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為推進行政管理規范化和標準化建設，提高公安機關窗口單位的工作質量、辦事效率，為社會提供優質、高效、便捷的服務，根據《公安機關窗口單位服務規定》制定本制度。本一、制度所稱首問責任人是指接待群眾報警、求助、咨詢及外來辦公、辦事人員的首位民警。

二、首問責任人的責任：

（一）、服務對象到本局（含下屬單位，下同）辦事及聯系工作，屬首問責任人職責范圍內的事項，首問責任人應當及時辦理。

（二）、服務對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情接待。屬于本局職責范圍的，應當主動告知與有關警種（科室）聯系辦理，必要時為對方聯系有關人員。

對不屬于本單位管轄的報警、求助應當先行受理，做好接待登記，及時移交有關部門和人員辦理并向群眾說明情況。

（三）、服務對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問責任人應當告知其向有關機關辦理，并盡自己所知給予指導和幫助。

（四）、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情使用文明用語，禁用文明忌語。

三、工作人員必須熟悉業務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解各科室的工作職責。

四、對自覺遵守首問責任制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。

五、追究責任違反首問責任制的，經查實，應視情節輕重按有關規定追究責任。