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*市社會保障局現有干部職工*人，內設*個科室，負責全市的社會保險費征繳、管理和社會保險待遇發放工作。近幾年來，按照“內強素質，外樹形象，建一流隊伍，創一流業績”的工作思路，始終堅持物質文明和精神文明“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把建設誠信社保、樹立良好形象作為確保社會保障事業全面、協調、可持續發展的工作來抓，不但創下了連年超額完成社會保險擴面、征繳任務的佳績，而且還造就了一支政治過硬、業務熟練、作風優良、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、紀律嚴明、服務規范的干部隊伍，多次受到上級表彰獎勵，樹立起了社保部門的新形象。

一、堅持從嚴治隊，打造誠實守信的精良團隊。

萬事人為本，誠信服務關鍵在人。為此，著力在提高干部職工素質上下功夫，把誠信建設作為行風建設的一個載體，以參保人員需求為起點，以參保人員滿意為終點，以爭創“塑造一流信譽、營造一流服務、鍛造一流效率、創造一流業績、打造一流品牌”等“五個一流”為目標，推行誠信服務。

首先，堅持每年開展一次“五個一”活動。一是開展一次討論。為幫助職工正確認識誠信建設與本職工作之間的關系，以道德誠信為內容組織命題進行一次正反兩方的大討論。通過大討論，使同志們進一步樹立正確的思想方法和工作方法，從而激發全局人員與時俱進，開拓創新的工作熱情。二是組織一次演講。為使全局職工在爭創“五個一流”活動中自我教育、自我規范、自我提高,每年都要組織一次演講，每個同志向全局職工匯報工作上的經驗和做法。三是寫好兩篇文章。寫好心得體會和論文是提高人員素質的有效途徑，要求每個同志根據爭創“五個一流”活動內容，結合自己的思想工作實際，全年寫一篇有思想、有深度的學習心得和一篇有價值、有份量的政治思想論文，并定期進行交流。四是定期舉辦教育活動。為了把政治思想教育搞得豐富多彩、有聲有色，利用節假日舉辦一些豐富多彩、有意義的活動，以陶冶職工的思想情操。五是搞好五個專題教育。即以“社會保障工作者要塑造一流信譽”、“社會保障工作者要營造一流服務”、“社會保障工作者要鍛造一流效率”、“社會保障工作者要創造一流業績”、“社會保障工作者要打造一流品牌”為主題進行專題教育。通過五個專題教育，使職工的政治覺悟得到提高，道德修養得到增強，工作業績得到提升。

其次，健全各項制度，明確崗位職責和工作規范，強化制度落實，實行規范化管理。近幾年來，先后制定完善了嚴格的工作、學習、廉政等多項制度和業務辦理程序。去年*市統籌辦組織開展“四項活動”期間，又重新制定完善了*余項制度和配套措施，涵蓋了隊伍管理、黨風廉政建設、業務工作和行政管理、具體工作環節和要求等方方面面內容，使各項工作有章可循，真正做到以制度管人、管事、管物。并把制度執行遵守情況和職工年度的獎懲相結合，通過著力建立健全一套完善的工作機制和規章制度，把誠信建設融入到隊伍管理，滲透到日常工作、學習和生活中去，使工作人員在實踐中不斷規范職業道德行為。為確保制度落到實處，工作中嚴格考核，嚴格獎懲。并嚴肅工作紀律，加大責任追究力度，做到獎罰分明。同時健全內外監督網絡，設立投訴箱，公開舉報電話，定期向參保人員征求意見和建議，不斷拓展監督檢查渠道，健全內外監督網絡，邀請人大代表、政協委員、行風監督員不定期進行評議，自覺接受社會各界的監督。通過以制度規范和監督落實促誠信建設，有效地建立起了誠信建設運行機制，確保了干部隊伍素質提高，進一步轉變干部的工作作風，提升了服務水平，樹立了社會保障部門的良好形象。

第三,開展作風紀律整頓。針對個別干部誠信服務的理念還不強，門難進，臉難看，事難辦還不同程度存在的現象，將作風紀律整頓作為構筑誠信體系、推進工作上層次、上水平、求突破的重大舉措。分別于去年*月份和在今年的“講正氣、樹新風”主題教育活動中，在全局進行了兩次作風紀律整頓。從講政治、顧大局的高度出發，廣泛動員，周密部署，加強領導，強化措施，扎實工作，緊密結合工作實際和誠信建設中存在的突出問題，在創新上作文章，在質量上下功夫，在突破上求發展，做到了宣傳動員快，安排部署縝；組織管理嚴，學習質量高；揭短形式多，剖析問題細；民主評議實，分析根源深；制定標準高，整改措施新。認真完成了學習動員、檢查分析、改進提高三個階段的工作，取得了明顯成效。同時，以誠信服務為核心，在全局逐步營造“樹立三個理念”、“堅持一種精神”、“營造一種環境”、“實現一個目標”的氛圍。“三個理念”，即“親民、為民、利民”的從政理念、“團結就是戰斗力、團結就是事業發展基礎”的團隊理念和“為群眾服務和為經濟社會發展服務”的服務理念。“堅持一種精神”，就是堅持“艱苦創業、開拓創新、求真務實、團結進取、創造佳績”的精神。“營造一種環境”，就是營造“凝心和氣、愛崗敬業、相互學習、共同進步”的良好環境。“實現一個目標”，即實現“市委、政府滿意、社會各界滿意、參保人員和全體干部職工滿意”的目標。通過以上措施，全局干部職工紀律觀念進一步增強，思想工作作風進一步強化，單位的公信力和執行力進一步提高，隊伍的創造力、凝聚力和戰斗力進一步增強。第四，狠抓廉政文化建設。近年來，以廉政文化建設為著力點和突破口，進一步強化廉潔自律意識。一是通過教育固廉，讀書思廉，著力解決廉政意識不強問題。先后組織學習了《黨內監督條例》、《紀律處分條例》等文件，并定期檢查學習筆記，組織廉政知識考試，讓正確的世界觀、人生觀、價值觀在思想上扎根入土。二是開辟了廉政文化走廊，在辦公樓的所有辦公區域張貼廉政教育警示牌，使職工時時處于廉政教育和警示氛圍之中。三是將社會主義榮辱觀的“八榮八恥”內容制作到每個人的工作標牌上面，使每位職工時刻接受社會主義榮辱觀的教育和熏陶。

二、優化服務，樹立文明誠信的良好形象。

建立服務體系，不斷優化服務，實現工作質量和服務水平的大跨越，是加強自身誠信建設、樹立良好形象的必然選擇。社會保險業務大廳是社會保障局的一個重要對外窗口。近年來，通過不斷提升服務質量和水平，樹立了優質服務窗口形象，一是不斷加大投入，努力改善服務的軟硬件環境。目前，業務大廳已具備了比較完善的服務功能，觸摸式查詢系統、大屏幕顯示器、飲水機、休息座椅、老花鏡等各種服務設施一應俱全，大廳環境整潔美觀，物品擺放有序。并實行通透式辦公，統一窗口服務標識、統一服務人員著裝和配帶胸卡。二是先后推出了銀行繳費、郵政儲蓄代扣代繳養老保險費、簡化辦理程序和辦理環節、實行領導大廳值班制度和免費發放辦事程序卡片等一系列服務舉措。三是制定了四個零服務規范，即“真情接待零距離，要一視同仁；真摯溝通零障礙，要一諾千金；真心辦事零差錯，要一絲不茍；真誠服務零投拆，要一心一意”。要求每個職工要嚴格按照服務規范標準，做到微笑服務，主動服務，要讓前來辦事的人員有如同到家的感覺。四是推行限時辦結制，對辦理有關社會保險業務的各個環節都做了明確的時限要求。所有這些人性化、親情化的管理辦法和服務措施，使社會保障部門樹立起了誠信服務的良好形象。

三、推行政務公開，構筑社會保障誠信建設的發展平臺。

進一步全面推行政務“十公開”，建立新型、優質、高效的服務平臺，接受監督，真正體現公開、公平、公正的誠信理念。政務“十公開”是：一是社會保險法律、法規及政策公開。二是崗位責任公開。即公開各領導、各科室及各窗口的崗位職責；三是辦理程序公開。即公開辦理各項社會保險業務的時限、步驟和方法；四是服務標準公開。即公開辦理服務的各項服務標準；五是繳費標準公開。即公開各項社會保險費項的繳費標準；六是違反社會保險有關法律法規的行為公開。即公開用人單位逃避參保、拖欠費、及虛報繳費工資情況；七是繳費情況公開。即每月公布各參保單位的繳費情況。八是資格審定公開。即公開退休、慢性病資格的審定情況工作。九是紀律公開。即公開工作人員應遵守的工作紀律和廉政規定；十是社會監督公開。即公開監督電話，設置投訴箱。通過推行政務公開，大力推行“陽光作業、全程服務”，防止暗箱操作，使誠信建設落到實處。

由于持之以恒地把誠信建設擺在位上，抓在手上，使工作出現新局面，隊伍出現新變化，工作出現新氣象，服務邁上新臺階，擴面征繳工作實現新突破。全體干部職工排難克阻，奮力拼搏，連續完成上級下達的各項任務。特別是進入今年以來，擴面征繳等主要工作大大加速，至*月底，已完成各項社會保險基金征收*萬元，同比增*%，累計結余達到了*萬元。養老保險社會保險擴面征繳任務的超額完成，為經濟發展和社會穩定做出了應有的貢獻。同時，精神文明建設碩果累累。近幾年來先后榮獲多項榮譽和表彰。其中，連續五年被*市人民政府評為“*市社會保障工作先進單位”；*年被河南省勞動和社會保障廳評為“河南省企業養老保險規范管理單位”；和“河南省勞動和社會保障系統優質服務窗口”。先后榮膺*市“文明單位”和“*市德建設十佳單位”。