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**北路9**號2**室居民致信陳寅區長，感謝**集團施工單位在高溫酷暑天氣下為其所在小區進行“平改坡”工程；

中國人民銀行上海市分行離休干部袁文是一位身患癌癥、年近九旬的老者，特致信感謝**房屋維急修中心全體干部職工對他的真切關懷，為他解決一系列急、難、愁的實際問題，極大方便了他的生活；

居住在**路等數位居民先后致信，感謝**物業工作人員熟練的業務和熱情的服務態度；

淮海中路1857弄居民43、47號居民來信感謝**綠化公司天平段工作人員認真落實“民心工程”，將黨的溫暖和政府的關懷送給他們；

……

今年上半年，**集團從多個渠道陸續收到來自居民的感謝信130余封，錦旗40余面。感謝的內容涉及集團業務的方方面面，從暴雨中疏通堵塞管道到高溫下實施綜合改造，從公有住房出售的一門式服務到房屋租賃的熱情接待。面對贊譽與肯定，**人只是淡淡地說道：“這是我們應該做的，是我們的工作職責！”的確，在他們眼中，只要居民有需求，一切都是他們應該做的。

**集團下屬企業中，有4家物業公司和2家專業公司。目前，集團管理的物業面積達768.58萬平方米，實行一體化管理的小區188個。上述物業面積中，直管公房1**.98萬平方米；代經、宗教產等24.61萬平方米；售后公房368.42萬平方米；社會承接物業177.57萬平方米，服務對象14.34萬戶，約占徐匯區居民的1/2。一直以來，**集團都以提升居民生活便利為己任，以提供優質化服務為重點，為幫助區域內更多居民而竭誠努力，贏得了轄區居民的欽佩和贊揚。

一、轉變職能，推行便民服務

近年來，**集團逐漸改變以往的工作觀念和作風，采取一系列有效措施，使物業小區經理變坐辦公室為下小區巡視，變居民上門提意見為主動上門征詢意見，變管理為服務，變被動為主動，變相互之間推諉為互相協助，變突擊管理為長效管理。

今年7月中旬的一個周末，突然天降大雨。龍華路2381弄16號103室天井內的積水越過門檻，灌入室內，家具、電器全部浸泡在了泥水中。103室的業主是一對年近八旬的老人，束手無措之下撥打了**集團高建物業的報修電話。第六維修站站長傅勇明同志接報后，立刻帶領兩名維修工人趕到現場，在暴雨和積水中，打開了窨井，伸手下去清理堵塞，手被劃破了也沒有停止，但水還是下不去。他們又立刻前去查看總窨井的情況，此時由于路面的沉降將總窨井埋住了，一時找不到窨井的位置。憑借豐富的經驗，傅勇明同志帶領維修工人挖開路面，邊挖邊疏通。大雨滂沱之中，他們身上的雨水、汗水、泥水交織在一起。經過近兩個小時的奮戰，積水終于慢慢退去。他們又幫助兩位老人將室內的泥水清理干凈，連地上都擦得干干凈凈，期間連口水也沒顧得上喝。業主深受感動，特意向**集團寫來表揚信，表示“有這樣的物業、有這樣的師傅、有這么多的好人，真是我們的幸運”。

二、全心為民，實施暖民工程

在日常工作中，集團始終堅持全心全意為人民服務，得到了轄區居民的廣泛好評。2008年6月7日，本區安福路一居民通過電子郵件致信陳寅區長，表揚**集團永福物業有限公司干部職工工作認真負責、真心實意、全心全力為民辦好事、辦實事、解難事的感人事例。那是在春節前的年二十九那天，居民小羅發現家里外墻明顯滲水。時值寒冬又臨新年之際，抱著試試看的心態，他向**集團下屬永福物業公司進行了報修。當天下午，就有人前來家里查看，并于第二天按照他的要求進行了小修小補。大年初二，又見墻外滲水，小羅又向物業公司報修。當天下午，四、五個搶修人員來到他家里，經過兩天的埋頭苦干，終于在大年初四將所有工程全部完工。雖已時隔半年，但每每想起為居民盡心盡責的永福物業的干部職工們，小羅心中便洋溢著一股濃厚的感激之情。

三、身體力行，落實惠民行動

一直以來，**集團切實把解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題放在首要位置，以實際行動切實開展惠民行動。廣元路139弄1號、2號公有居住房屋屬新式里弄房屋，共有8戶居民，與相鄰的私有居住房屋建筑間距小，很難進行煤、衛獨用設施的改造。為使8戶居民盡可能改善居住條件、提高生活質量，**集團永平置業有限公司做了大量工作，如：全面翻修屋頂，重新粉刷共用部位內墻，涂刷外墻，重鋪小區道路，使1號、2號兩幢房屋外觀煥然一新；調換所有共用部位的電線，使用PVC套管，將沾滿油垢的電度表具移至安全部位，消除火災隱患；調換所有上水下水管道，以PVC管取代陳舊鋼管，避免生活用水二次污染；調換衛生間浴缸，增鋪衛生間鋼筋水泥地面、地磚，為居民舒適洗澡創造條件等等。在為時三個月的大修過程中，**集團永平置業有限公司的干部職工認真聽取居民意見，重視調查研究，工作仔細負責，給居民們留下了深刻的印象。他們集體致信陳寅區長，感謝永平置業有限公司以人為本、情系居民、因地制宜、精益求精的工作態度。

四、化解矛盾，樹立親民形象

在日常管理服務中，物業公司也經常會遇到各種矛盾和困惑。如物業公司和開發商之間的矛盾、物業和社會公眾服務機構的矛盾、物業公司與業主之間的矛盾以及業主與業主之間的矛盾等。對此，**集團下屬各物業公司正視矛盾的存在，盡可能地替業主考慮，使業主享受到更大權益。

新年伊始，**街道康樂小區居民集體致信區委，感謝小區物業管理單位——**集團上海**物業有限公司積極主動想辦法，為群眾辦實事、做好事，化解鄰里之間矛盾的感人事跡。康樂小區是一個頗有知名度的小區，許多中央和地方的領導都曾來小區視察過，是上海市文明小區。但由于房屋建造年久，自來水管道老化銹爛，水又小又黃，沐浴器無法開啟，居民叫苦不迭。適逢小區業主委員會換屆，物業公司暫時無法施工，業主們情緒激動，上訪、投訴不斷。面對居民群眾的民生問題，**物業公司急群眾之所急，想群眾之所想。該公司徐國財總經理明確表態：“解決老百姓疾苦是頭等大事，就是資金暫時不落實也要干。”小區經理方琪同志挨家挨戶地征詢意見，安排工程隊精心施工，遇到不理解、不配合的住戶，她十幾次上門做工作，以實際行動打動居民。物業公司硬是將一個大的施工項目分解成一百幾十個繁雜的小修項目，把方便和安康留給了居民，把麻煩和困難留給了自己，得到了大家的好評和贊賞。

認真負責的態度和優質精良的服務，必定得到良好的業績和真誠的回報。作為一家負責任的國有企業，**集團的全體干部和職工用真誠和汗水踐行著為民服務的承諾。