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一、抓好技術培訓，外樹形象，內強素質，堅持“學習型”青年號創建

今年，號長根據廠部及車間的布置，提出了“創建學習型班組，爭做技術型職工”的活動方案，把“用兵一時，練兵千日”作為目標，先后制訂完善了《CSE核心服務流程標準》、《員工技術培訓獎懲制度》等制度，培養了班組員工除按各種規章制度進行生產操作外，還可以根據生產實際自覺學習，鍛煉技術，充分發揮員工的生產主觀能動性，搞好生產。

重點抓好員工的技術進步。員工操作技能的高低，直接影響到生產的好壞，我們把提高員工的操作技能作為“創爭”的重點抓，加強崗位培訓和崗位練兵，積極舉辦“技術培訓”、“技術比武”和“師徒帶教結對子”等活動，加大對員工的宣傳引導力度，讓員工養成自覺學習、主動學習、經常學習的良好習慣。一年來，我們共組織員工較為系統的專業技術知識的培訓十多次，并多次組織報名參加行業內技術競賽。

今年北京奧運會開辦之際，德國大眾舉辦了20**上海大眾汽車售后服務奧林匹克大賽暨“NO.1大眾全球服務技能錦標賽”，青浦大眾青年號派出技術精英組隊前往，取得了中國賽區團體奧林匹克金獎的優異成績，號長唐明華并有幸作為上海大眾中國地區代表前往德國參加世界總決賽。時代在發展，技術永遠不會停止更新，只有不斷學習，才不會落后，才能為顧客提供更優質的精品服務。

二、重視集體思想素質培養，發揚“奉獻型”青年號優良風格

20**年5月12日，發生了舉世關注的“5.12”四川特大地震災害，災情牽動著每一位中國人的心。在全國哀悼的時間里，青浦大眾青年號組織進行募捐，盡微薄之力幫助災區人民度過難關，并在單位黨支部的領導下，聯合區紅十字會在單位內設置了募捐點，并且承諾，每一位顧客結帳，都會替顧客捐獻30元給災區，單位青年盡心盡力，毫不吝嗇地把自己的一份愛心送往災區，萬眾一心，為幫助災區兄弟度過難關獻一份力。

去年特奧會召開時期，我單位青年號就曾派出技術精英全程陪同，為特奧會車輛使用保駕護航。今年5月23日，奧運圣火傳遞在上海舉行。上海大眾汽車作為20**年北京奧運會汽車合作伙伴和北京奧運會火炬接力供應商成員企業，一路保護奧運圣火。我單位的團員青年，更是義不容辭，發揚奉獻精神派出了技術骨干加入了這支光榮的隊伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力車輛的交接、維護和檢測等流程，各盡其能，為火炬傳遞作出自己的貢獻，全力保障奧運火炬的傳遞。期間，派出的團員青年早出晚歸，風雨無阻，任勞任怨，但他們紛紛表示，能參與擔當奧運火炬護航的重任，是青浦大眾的最大榮譽。

三、愛崗敬業，造福大眾，投入“服務型”青年號建設。

青浦大眾售后服務部是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是本公司最具朝氣與活力的生力軍。在提高青年技術水平的同時，不忘抓緊青年思想素質教育，培養良好的服務意識。在今年“3.15”消費者保護日，青浦大眾青年號號長親自帶領青年集體，上街設立服務點，為人們提供免費的新車信息講解以及車輛使用咨詢，樹立了良好的形象，貫徹了我們“用戶至上，用心服務”的服務宗旨。

售后服務部作為我單位對外的主要服務窗口，發揮著服務的職能，展示著單位的形象。成立之初就把“用戶至上，用心服務”的服務宗旨作為主要目標，從思想源頭抓起，要求每位職工都要努力踐行“三個代表”和科學發展觀，在自身素質、思想覺悟、政治行為上都應具有先進性，始終走在時代前列。工作中努力提高服務接待人員的整體業務水平。在多年的工作實踐中，已經形成了愛崗敬業、樂于奉獻的優秀工作作風。在20**年一整年的實際工作中，共接待維修車輛三萬多輛次，用戶投訴率一直控制在0.1%以下，在同行業中名列前茅，受到了顧客的一致好評。

成績代表著過去，我們仍然清醒地看到工作中仍然存在不足，在新的形勢下，我們將一如繼往地大膽開拓，勇于實踐，將“青年文明號”活動不斷地向縱深方向推進。創造出更好的經濟效益和社會效益。