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在以后的工作中將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善。不斷的完善自我決心在新的一年中,不斷努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政人。

清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，作為一名班組管理人員。為保證班組各項(xiàng)工作順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。回顧這些年的工作主要有以下幾方面：

一、思想上

堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的大精神和有中國(guó)特設(shè)社會(huì)主義理論，思想上我絲毫不放松。極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶第一”思想觀念，日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。

二、行動(dòng)上

嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，行動(dòng)上我努力做好本職工作。積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。

三、組織上

組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂，年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收。任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極提倡“想用戶所想”思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)用戶的查詢投訴，認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。