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百年奧運(yùn)，中華夢(mèng)圓。隨著奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的相繼勝利閉幕，*實(shí)現(xiàn)了舉辦一屆“有特色、高水平”奧運(yùn)會(huì)以及“兩個(gè)奧運(yùn)，同樣精彩”的承諾。志愿者更是“用自己熱情真誠(chéng)良好的服務(wù)，為國(guó)家贏得了尊嚴(yán)和友誼”，實(shí)現(xiàn)了奧運(yùn)會(huì)前溫總理對(duì)志愿者的囑托。

*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)工作自7月1日啟動(dòng)以來(lái)，經(jīng)歷了六個(gè)階段100天的時(shí)間，分布在全區(qū)場(chǎng)館周邊、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、交通樞紐等重點(diǎn)地區(qū)的120個(gè)站點(diǎn)中，共有85874名城市志愿者上崗服務(wù)，為超過(guò)449203人次的中外游客、運(yùn)動(dòng)員和各界群眾提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)和語(yǔ)言翻譯等服務(wù)，發(fā)放各類宣傳材料241704份?，F(xiàn)將*區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、前期培訓(xùn)扎實(shí)到位，廣大志愿者秣兵厲馬

志愿者的出色工作離不開扎實(shí)細(xì)致的培訓(xùn)工作。*團(tuán)區(qū)委在*奧運(yùn)會(huì)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確地把握奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者培訓(xùn)工作的要點(diǎn)和需求，各項(xiàng)培訓(xùn)工作都取得了較好的效果，確保了*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

1、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，依托高校資源，真正發(fā)揮*區(qū)奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)基地的骨干作用

*區(qū)認(rèn)真落實(shí)*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者培訓(xùn)工作的整體部署，充分利用《*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者通用培訓(xùn)大綱(試行)》、《*奧運(yùn)會(huì)志愿者讀本》、《*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者通用培訓(xùn)示范課件》、《*奧運(yùn)會(huì)英語(yǔ)讀本》、《*殘奧會(huì)知識(shí)讀本》以及*區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作和培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室編寫的《*區(qū)奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)教材》等教學(xué)材料，聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者對(duì)志愿者的管理人員、骨干志愿者、城市志愿者和社會(huì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。

*區(qū)充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，積極整合社會(huì)各界力量，與駐區(qū)高校聯(lián)手，共同搭建奧運(yùn)城市志愿者培訓(xùn)工作的平臺(tái)，按照“分片劃區(qū)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、層層拓展、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，在*大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、*師范大學(xué)、*語(yǔ)言大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、*林業(yè)大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院分別建立八處奧運(yùn)城市志愿者培訓(xùn)基地，組織多次大規(guī)模的培訓(xùn)，并開展了城市志愿服務(wù)站站長(zhǎng)培訓(xùn)班和團(tuán)干部軍訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)城市志愿者骨干2萬(wàn)余名。殘奧會(huì)召開前夕，*團(tuán)區(qū)委又邀請(qǐng)*市第三聾人學(xué)校和*市殘疾人活動(dòng)中心的專業(yè)老師，為即將在殘奧會(huì)上崗的志愿者開展殘奧會(huì)禮儀等知識(shí)的培訓(xùn)。

2、注重基礎(chǔ)建設(shè)，突出特色創(chuàng)新，扎實(shí)搞好街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的奧運(yùn)培訓(xùn)工作

*區(qū)僅奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿者就有近9萬(wàn)名，居全市各區(qū)縣首位，志愿者培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。在啟動(dòng)奧運(yùn)會(huì)城市志愿者骨干培訓(xùn)基地，進(jìn)一步加強(qiáng)*區(qū)奧運(yùn)骨干志愿者隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，*區(qū)還引導(dǎo)和鼓勵(lì)骨干志愿者學(xué)以致用，把培訓(xùn)的豐碩成果帶回單位、帶到基層、帶上服務(wù)崗位，在全區(qū)各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校和企事業(yè)單位及窗口行業(yè)中，廣泛開展形式多樣的奧運(yùn)培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋奧運(yùn)的基本知識(shí)、奧運(yùn)會(huì)城市志愿者禮儀、急救常識(shí)等志愿服務(wù)中必備的知識(shí)。各基層單位的各種舉措，保障了全區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)的覆蓋率和有效性，成為了*區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)工作的重要組成部分。

*區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作和培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組組織的多次集中的專題培訓(xùn)，加上各街鄉(xiāng)、高校自主開展的分散培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)訓(xùn)人員全覆蓋、應(yīng)訓(xùn)內(nèi)容全培訓(xùn)、參訓(xùn)人員全合格的目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，志愿者不僅具備了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)服務(wù)和參加社會(huì)服務(wù)所必需的基本知識(shí)和技能，而且具備了較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神、服務(wù)能力和較高的人文素養(yǎng)。從而為奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間的出色服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全體志愿者倍受鼓舞

*區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿者工作得到了區(qū)委、團(tuán)市委、奧組委等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全面關(guān)懷，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥指導(dǎo)志愿者工作，*區(qū)委書記譚維克、區(qū)長(zhǎng)林撫生任區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者聯(lián)合總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)，10位區(qū)領(lǐng)導(dǎo)任副總隊(duì)長(zhǎng)；區(qū)委副書記關(guān)成啟，區(qū)委常委、人武部政委劉建朝任區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作和培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)，副區(qū)長(zhǎng)孫寶啟、吳亞梅、穆鵬任副組長(zhǎng)。7月1日，在*區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，區(qū)委書記譚維克同志，團(tuán)市委副書記姜澤廷，區(qū)委副書記關(guān)成啟，副區(qū)長(zhǎng)吳亞梅、穆鵬等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，為志愿者贈(zèng)送圖書、佩戴微笑圈，歡送他們踏上奧運(yùn)服務(wù)的征程。在*城市志愿者工作運(yùn)行的100天時(shí)間里，*團(tuán)市委書記、*奧組委志愿者部部長(zhǎng)劉劍，*團(tuán)市委副書記沈千帆、姜澤廷，*奧組委志愿者部副部長(zhǎng)張巨明，區(qū)委書記譚維克，區(qū)人大常委會(huì)主任周來(lái)升，區(qū)政協(xié)主席彭興業(yè)，區(qū)委副書記關(guān)成啟，區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記周京生，區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)于軍，區(qū)人大常委會(huì)常務(wù)副主任王紀(jì)表，區(qū)人大常委會(huì)副主任蔡長(zhǎng)敏、王魯豫，副區(qū)長(zhǎng)吳亞梅，區(qū)政協(xié)副主席王洪秀，區(qū)委書記助理李彥來(lái)等領(lǐng)導(dǎo)先后多次到城市志愿服務(wù)站點(diǎn)視察工作，慰問(wèn)志愿者，并在站點(diǎn)留下了“向志愿者學(xué)習(xí)致敬”，“志愿者是奧運(yùn)會(huì)成功的一支生力軍”，“讓志愿者的微笑傳遍五洲四海”，“奧運(yùn)成功志愿者光榮”等激勵(lì)的話語(yǔ)。

同時(shí)，*區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)工作亮點(diǎn)頻出，精彩不斷，也離不開駐區(qū)高校的積極配合和大力支持，擔(dān)任站點(diǎn)主承包任務(wù)的駐區(qū)高校十分關(guān)心和支持*區(qū)的志愿者工作，*大學(xué)、*科技大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、*交通大學(xué)、*工商大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、*外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)等高校的書記、校長(zhǎng)多次視察慰問(wèn)其承包的志愿服務(wù)站點(diǎn)。此外，區(qū)委辦、政府辦、區(qū)直機(jī)關(guān)工委等區(qū)屬重要單位紛紛與團(tuán)區(qū)委聯(lián)系，希望能夠?qū)Ⅲw驗(yàn)城市志愿服務(wù)工作作為黨團(tuán)日活動(dòng)，以組織體驗(yàn)志愿服務(wù)的形式，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部、黨員、團(tuán)員的思想教育。可見，城市志愿服務(wù)工作已經(jīng)深入人心。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次慰問(wèn)，社會(huì)各界的積極參與，都充分顯示了對(duì)志愿者工作的支持、重視和認(rèn)可，這也激勵(lì)和鞭策著團(tuán)區(qū)委和廣大志愿者一起將工作做的更加出色。

三、全區(qū)站點(diǎn)百花齊放，各路志愿者各顯其能

1、120個(gè)站點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)站點(diǎn)

*區(qū)是全市城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)分布最廣的城區(qū)，從公主墳商業(yè)中心到鳳凰嶺風(fēng)景區(qū)，從中華世紀(jì)壇文化廣場(chǎng)到西三旗公交車站，從五棵松場(chǎng)館群到頤和園、圓明園風(fēng)景名勝，從中關(guān)村科技市場(chǎng)到清華大學(xué)校園，藍(lán)色的站點(diǎn)和藍(lán)色的城市志愿者T恤成了*最眩目的顏色。

圓明園南門城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)開展“大手拉小手”特色服務(wù)活動(dòng)，采取一個(gè)大學(xué)生志愿者和一個(gè)“紅領(lǐng)巾小導(dǎo)游”合作服務(wù)的方式?！凹t領(lǐng)巾小導(dǎo)游”還能進(jìn)行中英文雙語(yǔ)講解，將服務(wù)延伸至景區(qū)，受到中外游客的好評(píng)。

*語(yǔ)言大學(xué)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)在志愿服務(wù)和站點(diǎn)設(shè)計(jì)上都突出自身優(yōu)勢(shì)，各種活動(dòng)、標(biāo)識(shí)、提醒都用英語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)等多種語(yǔ)言寫出，還分別翻譯了*奧運(yùn)場(chǎng)館的名稱、位置以及常用路線等。在志愿服務(wù)中，站點(diǎn)保持三種外語(yǔ)以上的翻譯服務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為來(lái)自世界各地的朋友提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的志愿服務(wù)。

雙安站點(diǎn)發(fā)起了“傳奧運(yùn)情、承華夏禮、立中國(guó)志、獻(xiàn)志愿心”城市志愿者微笑傳遞之旅活動(dòng)，將全區(qū)120個(gè)站點(diǎn)以五環(huán)的形狀連接，志愿者通過(guò)步行、公交、自行車等方式將志愿服務(wù)的精神在站點(diǎn)間傳遞，共有千余名志愿者在橫幅上留下過(guò)自己對(duì)奧運(yùn)的祝福。

志愿者熱情的服務(wù)也得到了世界各地運(yùn)動(dòng)員和友人的贊譽(yù)，本屆奧運(yùn)會(huì)男子重劍季軍阿瓦霍在頤和園站點(diǎn)與志愿者們合影，前日本體操名將山本里佳在站點(diǎn)寫下了“中日友好”并簽名，一位比利時(shí)的游客在接受了志愿者的熱情服務(wù)后將自己的觀賽門票送給志愿者并相約一同觀看比賽。

2、九萬(wàn)名志愿者來(lái)源廣泛、各有特長(zhǎng)

*區(qū)近90000名注冊(cè)的城市志愿者來(lái)自各行各業(yè)，其中包括40000多名中學(xué)生，30000多名大學(xué)生以及10000多名企業(yè)白領(lǐng)、專業(yè)技術(shù)人員、社區(qū)人員等。這種人員構(gòu)成充分體現(xiàn)了*教育大區(qū)、科技大區(qū)的特點(diǎn)。這些高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技術(shù)的城市志愿者為*的城市志愿者工作增色不少。

來(lái)自中科院研究所的博士生們?cè)谥锌圃何墨I(xiàn)情報(bào)中心站點(diǎn)上崗，博士志愿者們?cè)谕瓿尚畔⒆稍?、?yīng)急服務(wù)、語(yǔ)言翻譯這三項(xiàng)基本服務(wù)的同時(shí)，還制作了一些有關(guān)中科院的展板，向過(guò)路的行人介紹我國(guó)最新的科研成果。剛剛從美國(guó)歸來(lái)的博士后白貴榮和樊凌雯夫婦在科貿(mào)電子城服務(wù)站點(diǎn)做志愿者，他們帶著全套的裝備，包括最新的專業(yè)地圖、筆記本電腦等來(lái)到了服務(wù)站點(diǎn)，在服務(wù)中，兩位博士后發(fā)揮出了自已的強(qiáng)項(xiàng)，幫行人調(diào)試最新的相機(jī)、用熟練的英語(yǔ)為外國(guó)友人指路，體現(xiàn)了*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)的高水準(zhǔn)。

*區(qū)公共委2000多名醫(yī)療志愿者也投入到城市志愿服務(wù)工作中，保證*區(qū)每個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)都有一名專業(yè)“應(yīng)急服務(wù)”志愿者。醫(yī)療志愿者在處理群眾磕碰等簡(jiǎn)單外傷，中暑、突發(fā)心腦血管疾病，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)交通事故時(shí)發(fā)揮了重要作用，體現(xiàn)了*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)的專業(yè)化。

社區(qū)人員也是城市志愿者的一支重要力量。他們雖然年紀(jì)較大，但是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)站點(diǎn)周邊情況熟悉，還能將自己的一些特長(zhǎng)和在社區(qū)的資源帶到站點(diǎn)，與大學(xué)生、中學(xué)生志愿者配合默契，體現(xiàn)了*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)的多元化。

*的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)上還經(jīng)常出現(xiàn)金發(fā)碧眼的外籍志愿者，他們有的是在*留學(xué)，有的是和自己的中國(guó)朋友一起來(lái)*游玩，但他們都加入了城市志愿者隊(duì)伍，在*大學(xué)的韓國(guó)留學(xué)生趙泰熙、吳赫等還加入了*奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)行動(dòng)工作快報(bào)《青春*》的記者團(tuán)，與她的中國(guó)同學(xué)一起報(bào)道志愿者的工作，一同感受中國(guó)文化的魅力。他們都為能在*親身經(jīng)歷奧運(yùn)會(huì)，為奧運(yùn)出一份力而感到非常光榮。這也體現(xiàn)了*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)的國(guó)際化。

四、團(tuán)區(qū)委開展多項(xiàng)舉措，確保服務(wù)圓滿成功

1、整合區(qū)域資源，創(chuàng)新工作機(jī)制

經(jīng)過(guò)20*年以來(lái)多次城市志愿服務(wù)活動(dòng)的測(cè)試演練，*區(qū)已經(jīng)形成了區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作和培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)、街鄉(xiāng)主責(zé)、駐區(qū)高校主承包、地區(qū)單位廣泛參與，各單位各司其職、互相協(xié)調(diào)的志愿服務(wù)對(duì)接模式。團(tuán)區(qū)委發(fā)揮駐區(qū)高校多的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，通過(guò)駐區(qū)高校團(tuán)委書記聯(lián)誼會(huì)平臺(tái)整合資源，多次組織召開對(duì)接會(huì)，細(xì)化分工、明確職責(zé)、加強(qiáng)協(xié)作、積極落實(shí)，為城市志愿服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了機(jī)制上的保證。從2008年6月開始，團(tuán)區(qū)委將工作機(jī)制調(diào)整為戰(zhàn)時(shí)體制，成立城市志愿服務(wù)工作總指揮部，設(shè)立安全和督察、組織動(dòng)員、宣傳和后勤保障三個(gè)指揮部，以及東南西北四個(gè)工作片區(qū)，將120個(gè)站點(diǎn)劃分到四個(gè)片區(qū)。片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站點(diǎn)的城市志愿服務(wù)活動(dòng)開展，設(shè)立一名安全聯(lián)絡(luò)員和宣傳聯(lián)絡(luò)員分別協(xié)助片區(qū)負(fù)責(zé)人做好與安全和督察指揮部、宣傳和后勤保障指揮部及主責(zé)街道之間的溝通。

2、完善考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)

為促進(jìn)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)工作，激勵(lì)優(yōu)秀志愿服務(wù)站點(diǎn)。團(tuán)區(qū)委在奧運(yùn)會(huì)期間各階段啟動(dòng)了《城市志愿服務(wù)管理考核機(jī)制》，開展了五星級(jí)站點(diǎn)評(píng)比，從站點(diǎn)設(shè)置、工作運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)防范、志愿者隊(duì)伍構(gòu)成、志愿者培訓(xùn)、宣傳發(fā)動(dòng)、后勤保障、站點(diǎn)文化建設(shè)等幾方面綜合考核，具體的量化指標(biāo)分成信息宣傳情況、站點(diǎn)自評(píng)得分、片區(qū)考核得分三項(xiàng)，按照一定加權(quán)方式計(jì)算出最后的站點(diǎn)綜合得分。此舉在站點(diǎn)之間加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好態(tài)勢(shì)，促進(jìn)了*區(qū)城市志愿服務(wù)工作整體向前發(fā)展。總結(jié)當(dāng)選五星級(jí)的站點(diǎn)，除了做好信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、語(yǔ)言翻譯這三項(xiàng)常規(guī)工作以外，紛紛結(jié)合地域特點(diǎn)，發(fā)揮志愿者專長(zhǎng)，對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行了特色裝飾、延展服務(wù)領(lǐng)域、開展特色活動(dòng)，在自身建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目、站點(diǎn)文化建設(shè)等方面下足了功夫。

3、充分后勤保障，體現(xiàn)人文關(guān)懷

后勤保障是做好城市志愿服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。團(tuán)區(qū)委高度重視，以能否提供最一流的服務(wù)、能否安排最完備的物資、能否最大限度地滿足志愿者的合理需求、能否為群眾提供周到的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，確保物資到位、需求滿足、服務(wù)最優(yōu)。為保障志愿者的安全，團(tuán)區(qū)委向區(qū)委申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，為志愿者上了團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)。為做好物資發(fā)放工作，團(tuán)區(qū)委專門租借倉(cāng)庫(kù)用于存放物資，由專人負(fù)責(zé)物資發(fā)放和調(diào)換，要求各街道、各站點(diǎn)做好國(guó)有資產(chǎn)的管理工作，做好物資登記。為方便站點(diǎn)開展活動(dòng)，為市民提供便利服務(wù)，團(tuán)區(qū)委在站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)配置的基礎(chǔ)上，自籌資金為每個(gè)站點(diǎn)配置了針線包、打氣筒、便民椅和音箱，各志愿服務(wù)站責(zé)任單位也充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從服務(wù)場(chǎng)地、物質(zhì)保障等方面給與站點(diǎn)工作開展大力支持。四季青站點(diǎn)為每天上崗的志愿者準(zhǔn)備“一份濕紙巾、一個(gè)蘋果、一張報(bào)紙”，*醫(yī)院站點(diǎn)準(zhǔn)備了涼茶和綠豆湯，頤和園站點(diǎn)配備了電風(fēng)扇，北太平莊街道為站點(diǎn)準(zhǔn)備了小冰箱。這些物質(zhì)保障為烈日下堅(jiān)持志愿服務(wù)的志愿者送去一絲清涼，讓志愿者更加全身心投入到志愿服務(wù)中。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保平安奧運(yùn)

城市志愿者分布在城市的大街小巷，在服務(wù)期間可能會(huì)遇到各種突發(fā)事件。為此，團(tuán)區(qū)委制定了《*區(qū)城市志愿服務(wù)應(yīng)急管理機(jī)制》，明確了在突發(fā)緊急情況下，街鄉(xiāng)、對(duì)接單位以及志愿者各自的職責(zé)。在實(shí)施《應(yīng)急管理機(jī)制》時(shí)，團(tuán)區(qū)委始終圍繞以人為本的理念，詳細(xì)規(guī)定了志愿者在面對(duì)突發(fā)緊急情況下的應(yīng)對(duì)制度、匯報(bào)制度、善后處理制度等一系列上下聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急機(jī)制，并在多個(gè)城市志愿者站點(diǎn)舉行了城市志愿者突發(fā)事件應(yīng)急演練，使得城市志愿者的應(yīng)急能力在模擬的實(shí)戰(zhàn)中得到了提高。團(tuán)區(qū)委認(rèn)真貫徹落實(shí)《*區(qū)城市志愿者宣傳口徑》，將宣傳口徑落實(shí)到每個(gè)上崗的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由站點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為媒體應(yīng)對(duì)的第一現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人，在團(tuán)區(qū)委辦公室設(shè)立的熱線電話繼續(xù)發(fā)揮解答各種疑問(wèn)的作用。

正是在應(yīng)急處理和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制下，遇到突發(fā)事件時(shí)*區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿者才能穩(wěn)妥處理。8月8日下午，一輛白色轎車因駕駛員的失誤，不慎翻入河里。在距事發(fā)地點(diǎn)100米左右的*體育中心城市志愿站點(diǎn)的志愿者發(fā)現(xiàn)這一情況后，迅速啟動(dòng)了突發(fā)事件處理預(yù)案。一方面按照規(guī)定程序及時(shí)匯報(bào)情況，同時(shí)撥打120急救電話。由于情況緊急，4名志愿者跳入河中，搶救車內(nèi)三名老人（一男兩女），兩名青年婦女，一名不到一歲的孩子。由于救助及時(shí)，落水的六個(gè)人中除了七十一歲的老司機(jī)受到輕微擦傷之外，其他人都沒(méi)有受傷。在志愿者服務(wù)站點(diǎn)，醫(yī)護(hù)志愿者郭珺迅速為受傷的老司機(jī)和兩位志愿者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的消毒和包扎，并將傷者送上了緊急趕來(lái)的救護(hù)車。迅速到達(dá)的救援車輛和交警控制了現(xiàn)場(chǎng)。而救人的另外兩名志愿者則留在了崗?fù)?，繼續(xù)完成接下來(lái)的志愿服務(wù)工作。

5、強(qiáng)化宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響

全區(qū)城市志愿者在自己的崗位上辛勤奉獻(xiàn)，各項(xiàng)服務(wù)工作全面開花，團(tuán)區(qū)委也加大力度做好各站點(diǎn)和志愿者個(gè)人的宣傳報(bào)道工作。團(tuán)區(qū)委站穩(wěn)《青春?*——*區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)行動(dòng)工作快報(bào)》這塊自己的輿論陣地，繼而向中央、市、區(qū)各級(jí)媒體宣傳報(bào)道*區(qū)的城市志愿者工作。快報(bào)記者團(tuán)300多名小記者全員出動(dòng)，到遍布全區(qū)的120個(gè)站點(diǎn)采訪。同時(shí)每個(gè)站點(diǎn)指定一名相對(duì)固定的志愿者作為基層信息員負(fù)責(zé)每日信息的收集、整理和報(bào)送工作，在片區(qū)宣傳聯(lián)絡(luò)員的帶領(lǐng)下向?qū)佑浾咛峁┬侣劸€索。自7月1日起，《青春?*——*區(qū)奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)行動(dòng)工作快報(bào)》按照每周一期的頻率已出版15期，*區(qū)奧運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)工作在《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《人民政協(xié)報(bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《*日?qǐng)?bào)》、《*晚報(bào)》、《*青年報(bào)》、《競(jìng)報(bào)》、《志愿者快報(bào)》、中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》、*電視臺(tái)《*新聞》、《*青年》、《生活面對(duì)面》、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、*奧運(yùn)官網(wǎng)等各類媒體上共報(bào)道近300次。此外，團(tuán)區(qū)委還積極協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)電視、報(bào)紙力量，在《*新聞》、《*報(bào)》以及專題欄目《*1時(shí)間》上開設(shè)專題板塊，重點(diǎn)活動(dòng)和人物由專業(yè)記者采訪，平時(shí)活動(dòng)由小記者團(tuán)投稿，做到每天能在報(bào)紙上看到消息，每周能在電視臺(tái)看到專題，在區(qū)內(nèi)掀起藍(lán)色風(fēng)暴。*的城市志愿服務(wù)也受到了國(guó)外媒體的重視，西班牙電視臺(tái)、墨西哥電視臺(tái)、日本NHK電視臺(tái)、《波士頓郵報(bào)》等國(guó)外媒體都曾到站點(diǎn)采訪過(guò)志愿者活動(dòng)。

通過(guò)眾多媒體多次的報(bào)道，城市志愿者已經(jīng)被全市、全國(guó)乃至全世界人民所認(rèn)知，*城市志愿者熱情周到的服務(wù)、別具特色的站點(diǎn)活動(dòng)也深入了人心。

*區(qū)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)城市志愿服務(wù)工作，在區(qū)委、團(tuán)市委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在駐區(qū)單位的積極配合和大力支持下，在廣大志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)和付出下，亮點(diǎn)頻出，精彩不斷，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。同時(shí)，我們也深刻體會(huì)到奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作是時(shí)代賦予共青團(tuán)的一項(xiàng)歷史使命，是黨和國(guó)家對(duì)于共青團(tuán)組織的高度信任。工作中，我們不斷摸索，根據(jù)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的特殊服務(wù)要求，結(jié)合團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)和*區(qū)特色，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、奧運(yùn)工作與常規(guī)工作相結(jié)合

*團(tuán)區(qū)委充分認(rèn)識(shí)到奧運(yùn)工作與常規(guī)工作的內(nèi)部聯(lián)系性和相互影響性，抓住奧運(yùn)契機(jī)，在奧運(yùn)工作中結(jié)合常規(guī)工作，在常規(guī)工作中突出奧運(yùn)工作。在奧運(yùn)服務(wù)期間，團(tuán)區(qū)委在做好奧運(yùn)工作的同時(shí)，不忘加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)力度。成立青年文明號(hào)聯(lián)誼會(huì)，開展“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，由駐區(qū)中央、市、區(qū)級(jí)青年文明號(hào)單位走進(jìn)城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)；在城市志愿服務(wù)站點(diǎn)和小記者團(tuán)中成立臨時(shí)團(tuán)支部，增強(qiáng)上崗服務(wù)團(tuán)員青年志愿者的使命感和榮譽(yù)感，更有青年在城市志愿服務(wù)的崗位上加入團(tuán)組織，留下永恒難忘的回憶；將未成年人思想教育和大學(xué)生思想道德建設(shè)工作融入工作中，在站點(diǎn)開展大學(xué)新生入學(xué)教育第一課，少先隊(duì)員志愿服務(wù)體驗(yàn)崗，取得良好效果。奧運(yùn)工作與常規(guī)工作相輔相成、互相促進(jìn)，取得了雙豐收。

二、奧運(yùn)工作與區(qū)域資源整合相結(jié)合

按照?qǐng)F(tuán)中央建立區(qū)域化的工作運(yùn)行體系，面向區(qū)域內(nèi)各類青年和單位，“一體化”地開展活動(dòng)的精神要求，*團(tuán)區(qū)委一直注重多渠道、多領(lǐng)域的推進(jìn)區(qū)域共建。積極發(fā)揮橋梁和紐帶的作用，促進(jìn)基層各級(jí)團(tuán)組織與駐區(qū)高校、駐區(qū)單位團(tuán)組織的合作與交流。在奧運(yùn)期間，平時(shí)扎實(shí)的工作基礎(chǔ)和積累的共建資源發(fā)揮了重要作用，團(tuán)區(qū)委的工作得到了區(qū)域內(nèi)各單位團(tuán)組織和青年的支持，保證了站點(diǎn)志愿者人力資源充足和活動(dòng)豐富。同時(shí)，團(tuán)區(qū)委也注意做好在實(shí)際工作中對(duì)協(xié)作單位的工作指導(dǎo)和后勤保障工作，通過(guò)奧運(yùn)工作中的成功的協(xié)作，共建關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展。

三、奧運(yùn)工作與*特色相結(jié)合

*區(qū)內(nèi)科研院所、高新技術(shù)企業(yè)、著名高校云集，高素質(zhì)人才眾多。*區(qū)注冊(cè)的近9萬(wàn)名城市志愿者中，有4萬(wàn)多名中學(xué)生，3萬(wàn)多名大學(xué)生以及萬(wàn)多名企業(yè)白領(lǐng)、海歸人員和專業(yè)技術(shù)人員。這種人員構(gòu)成充分體現(xiàn)了*教育大區(qū)、科技大區(qū)的特點(diǎn)。這些高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技術(shù)的城市志愿者為*的城市志愿者工作增色不少，充分體現(xiàn)了*區(qū)科技大區(qū)、教育大區(qū)、文化大區(qū)的特點(diǎn)。這些高素質(zhì)人才也把“科技奧運(yùn)”的理念帶到了站點(diǎn)上，高科技含量的儀器，對(duì)我國(guó)最新科研成果的宣傳讓市民們即能學(xué)到新知識(shí)又有無(wú)限的自豪感。在奧運(yùn)期間，*城市志愿者在服務(wù)中所展現(xiàn)的高水準(zhǔn)、專業(yè)化、國(guó)際化、多元化的特色受到了各界一致的肯定，也為首善之區(qū)、文明*增光不少。

四、奧運(yùn)工作與機(jī)制體制建設(shè)相結(jié)合

有效的組織體制是事業(yè)成功的保障，順暢的工作機(jī)制是事業(yè)發(fā)展的前提。針對(duì)具體情況適時(shí)的改變組織體制，建立新的工作機(jī)制，是在實(shí)踐中運(yùn)用與時(shí)俱進(jìn)理論、創(chuàng)新理論的成果。*團(tuán)區(qū)委根據(jù)奧運(yùn)工作的具體情況和服務(wù)要求，適時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，建立了新的工作機(jī)制，取得了良好的效果。奧運(yùn)期間，團(tuán)區(qū)委運(yùn)行的“1＋3＋4”的戰(zhàn)時(shí)工作體制，會(huì)隨著今后具體工作的變化適時(shí)調(diào)整，*團(tuán)區(qū)委將以此次探索建立的有效工作機(jī)制為借鑒，做好各項(xiàng)工作。

五、奧運(yùn)工作與團(tuán)的能力建設(shè)相結(jié)合

團(tuán)的能力建設(shè)是團(tuán)的核心工作之一，只有把能力建設(shè)好，才能把團(tuán)組織建設(shè)好，才能把廣大青年帶領(lǐng)好，才能把共青團(tuán)事業(yè)發(fā)展好。*區(qū)的城市志愿者，80％以上為在校大中學(xué)生和青年工作者，各級(jí)團(tuán)組織在區(qū)內(nèi)城市志愿者工作中發(fā)揮了巨大作用。眾多的團(tuán)員青年主動(dòng)尋找團(tuán)組織，參加活動(dòng)。奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作充分證實(shí)了，只有適合當(dāng)代青年特點(diǎn)的活動(dòng)才能凝聚青年，吸引青年，實(shí)現(xiàn)團(tuán)組織對(duì)青年的活動(dòng)覆蓋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織覆蓋。團(tuán)組織在這樣艱巨、重大的任務(wù)面前在動(dòng)員、組織、發(fā)動(dòng)等方面展示出了強(qiáng)大的能力，同時(shí)奧運(yùn)工作也反過(guò)來(lái)促進(jìn)了團(tuán)的能力建設(shè)。

*奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)已經(jīng)圓滿結(jié)束，但奧運(yùn)會(huì)的熊熊圣火將永遠(yuǎn)燃燒在我們每一個(gè)人的心中。從現(xiàn)在開始，我們將投入到奧運(yùn)會(huì)成果轉(zhuǎn)化的工作中，將城市志愿服務(wù)工作作為*志愿服務(wù)事業(yè)中的重要部分，將在奧運(yùn)會(huì)期間形成的良好工作機(jī)制和組織動(dòng)員方式作為*共青團(tuán)工作寶貴的財(cái)富保留下去，推動(dòng)*志愿服務(wù)事業(yè)和共青團(tuán)事業(yè)新的發(fā)展，為建設(shè)富裕民主文明和諧新*做出新的更大的貢獻(xiàn)。