前言：本站為你精心整理了郵儲銀行業(yè)務部年終總結范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

2014年，在支行的正確領導下，在各部門的支持幫助下，我公司業(yè)務部認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成全年工作任務，取得了一定的成績。現(xiàn)將2014年工作情況具體總結如下：

一、2014年業(yè)務經營取得較好成績

經過我公司業(yè)務部全體干部、員工的共同努力，2014年業(yè)務經營取得較好成績，業(yè)務從2009年的4123萬元增加到11661萬元，新增7583萬元，完成了市分行下達的11500萬元的指令性計劃的%；新增開戶36戶，銷戶26戶，累計開戶154戶。在2014年業(yè)務經營中，我公司業(yè)務部取得了以下七方面的成績。

一是在市分行公司部的指導協(xié)助下，我公司業(yè)務部成功營銷市社保資金5000萬元；二是與金臺農保中心聯(lián)系，成功開立了新農保資金戶和城保資金戶；三是與農保站合作，在收失地農民保險金時，成功營銷了3個村的開戶，進帳600多萬元，還可再增加后續(xù)資金；四是利用人脈關系，積極與高新財政局聯(lián)系，開立高新財政局及六鄉(xiāng)鎮(zhèn)工資帳戶，月發(fā)金額達1200多萬元；五是與市國土資源局積極聯(lián)系，成功營銷寶麟資金專戶，后續(xù)資金可達上億元；六是與市財政、三區(qū)財政聯(lián)系，為國庫集中支付在我行開戶奠定基礎；七是與舊城改造辦積極聯(lián)系，與多個村鎮(zhèn)聯(lián)系，有七八千萬元征地款可望進帳。

二、2014年采取的主要工作措施

(一)加強隊伍建設

要做好郵儲銀行工作，發(fā)展業(yè)務，隊伍建設是根本。2014年，我公司業(yè)務部注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習分行和支行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳分行和支行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

(二)加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我公司業(yè)務部始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。要求全體干部、員工在業(yè)務經營工作中，特別是在對公業(yè)務中，要樹立優(yōu)質服務意識，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方，進一步提高整體服務質量，提升服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。通過這些工作，我公司業(yè)務部的服務水平得到明顯提高，既擴大了經營業(yè)務范圍，又獲得了客戶的普遍滿意，取得了我行與客戶雙贏的良好效果。

(三)加強風險防范

2014年，我公司業(yè)務部加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安，實現(xiàn)最大效益。

三、2015年工作打算

(一)加快經營業(yè)務發(fā)展

2015年，我公司業(yè)務部要加快經營業(yè)務發(fā)展，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識，堅持業(yè)務發(fā)展是立行之本，著重抓好寶麟專線專項資金、國庫集中支付、公司開戶驗資資金、村鎮(zhèn)及征地款等工作，通過完善業(yè)務服務體系，優(yōu)化客戶結構，實現(xiàn)業(yè)務經營規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成2015年全年目標工作任務，取得良好經濟效益。

(二)抓好員工隊伍建設

要根據(jù)我公司業(yè)務部業(yè)務工作發(fā)展的需要，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。

(三)提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經營；增強員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產生金融風險。

(四)開展好“優(yōu)質服務”活動

要進一步抓好優(yōu)質服務，發(fā)揮每個干部、員工的作用，提升服務質量，形成自己的特色服務和特色品牌，使更多的客戶愿意與我行發(fā)生業(yè)務往來，在鞏固、維護好老客戶的同時，不斷發(fā)展新客戶，促進業(yè)務的健康、良性發(fā)展。

2014年，我公司業(yè)務部認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行和支行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我公司業(yè)務部要繼續(xù)加強學習，按照科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成2015年目標工作任務，取得優(yōu)異成績。