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總書記指出醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，也關(guān)系國家和民族的未來。其實(shí)，落實(shí)綜治工作落實(shí)到我們衛(wèi)生系統(tǒng)，主要就是要建立和諧和新型的醫(yī)患關(guān)系，扎實(shí)開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動。可以說，和諧和新型的醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在圍繞患者疾病的診療和緩解過程中與患者和患者家屬之間形成的一種社會關(guān)系,它是醫(yī)療活動中最基本、最重要的關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系的好壞是平安醫(yī)院創(chuàng)建的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境，必須加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)。我市衛(wèi)生系統(tǒng)在創(chuàng)建平安醫(yī)院過程中，各個(gè)基層醫(yī)院從細(xì)微之處入手，采取措施，方便患者就醫(yī)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，和諧了醫(yī)患關(guān)系，取得了可喜可賀的創(chuàng)建成果。在平安醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)踐中，自己深深體會到在今后的創(chuàng)建中，必須通過堅(jiān)持“四個(gè)注重”，進(jìn)一步引深這項(xiàng)活動。

一、注重提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做患者及家屬的貼心人

眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)永恒的中心。沒有一定的醫(yī)療質(zhì)量做保證，提供良好醫(yī)療服務(wù)就會成為一句空話。人們越來越多的提到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“人性化服務(wù)”等字眼，這是因?yàn)殡S著生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也有所提高，希望在就醫(yī)過程中擁有更舒適的感受，但這并不代表醫(yī)療質(zhì)量不再是醫(yī)療工作的重心。醫(yī)療服務(wù)的特殊性在于它的服務(wù)對象是生命，保證最終的生命質(zhì)量是第一位的，其次才是服務(wù)過程中的就醫(yī)感受。從另一個(gè)角度來說，保證醫(yī)療質(zhì)量就是最大的“人性化服務(wù)”，也只有立足于醫(yī)療質(zhì)量，“以人為本”才有實(shí)質(zhì)意義。

首先，要狠抓醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)及“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，根據(jù)醫(yī)師在臨床實(shí)踐中暴露出來的不規(guī)范之處，強(qiáng)化教育，加大培訓(xùn)力度規(guī)范三級醫(yī)師查房制度，完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，切實(shí)抓好“三環(huán)三控”，即抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量三個(gè)環(huán)節(jié)，做好預(yù)先、過程、事后三項(xiàng)控制。

其次，要抓好護(hù)理質(zhì)量控制工作，建立新的護(hù)理質(zhì)量觀念，加強(qiáng)對臨床護(hù)理工作的督導(dǎo)，加強(qiáng)整體護(hù)理實(shí)施過程中各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控工作，加強(qiáng)護(hù)士技能素質(zhì)的培養(yǎng)以及醫(yī)德情感素質(zhì)和護(hù)士形象素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。再次，必須以科技創(chuàng)新為核心，實(shí)施科技興院工程。在科技建設(shè)上要把好“三關(guān)”，一是人才建設(shè)關(guān)，大力培養(yǎng)和引進(jìn)有用人才，負(fù)擔(dān)科技興院的重任；二是專科建設(shè)關(guān)，抓重點(diǎn)、揚(yáng)特色，努力抓好專科建設(shè)；三是科研項(xiàng)目關(guān)，加大科技投入，鼓勵(lì)新技術(shù)研究開發(fā)，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷。

二、注重思想觀念轉(zhuǎn)變，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

首先，要教育廣大醫(yī)護(hù)人員，知道患者就是我們的貴賓，就是我們醫(yī)院的上帝，就是我們的衣食父母，尤其在市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們的工作態(tài)度不改變的話。我們就不會有醫(yī)院的安全發(fā)展、健康發(fā)展和和諧發(fā)展。所以，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，和患者應(yīng)該是相互尊重的關(guān)系。沒有患者對我們醫(yī)院良好的口碑式宣傳，就沒有我們醫(yī)院的生存。實(shí)際上，醫(yī)院的生存與發(fā)展幾乎全賴自身的經(jīng)營，其經(jīng)濟(jì)收益與來診病人多少直接相關(guān)，從這一點(diǎn)來說，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)別無二致，病人就是醫(yī)院職工的“衣食父母”，醫(yī)護(hù)人員必須把傳統(tǒng)的恩賜施舍的觀念在頭腦中徹底的根除。其次，要要教育廣大醫(yī)護(hù)人員，知道自己未必就十分高明，隨著人們文化科學(xué)水平有所提高，醫(yī)藥衛(wèi)生知識日愈豐富，患者常常是在到醫(yī)院看病之前先看醫(yī)書，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員采取的診療措施不符合自己所了解的理論時(shí)，則提出疑問，醫(yī)者解釋不清，就可能被拒絕醫(yī)囑。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的施醫(yī)觀念，使醫(yī)療行為從施受關(guān)系轉(zhuǎn)為指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系。

三、注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，完善激勵(lì)懲處機(jī)制

毋庸諱言，近年來我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。一方面，患者對于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)普遍存在不滿情緒；另一方面，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己的合法權(quán)益和人身安全得不到保護(hù)。醫(yī)療糾紛逐年增多，醫(yī)患關(guān)系也不斷激化，甚至呈暴力化傾向，許多醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬使用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況，醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為影響社會安定的突出問題。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素是各方面的：既有社會大環(huán)境的因素，也有個(gè)人的因素；既有醫(yī)務(wù)人員的因素，也有患者自身的因素。但是醫(yī)方不應(yīng)就此推卸自身責(zé)任。正如國家衛(wèi)生部門領(lǐng)導(dǎo)所言，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面。所以，我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身的不足，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，平安醫(yī)院創(chuàng)建從自己做起，從一點(diǎn)一滴小事做起。

首先，堅(jiān)持全員培訓(xùn)，采用系統(tǒng)理論與典型案例相結(jié)合等方式，搞好系統(tǒng)灌輸，同時(shí)注意吸收傳統(tǒng)醫(yī)德教育中諸如“懸壺濟(jì)世”、“大醫(yī)精誠”等的優(yōu)秀品質(zhì)。建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，把醫(yī)德建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員的物質(zhì)利益、精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，形成一個(gè)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的良好氛圍。還要加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化行業(yè)和社會輿論監(jiān)督，在行業(yè)內(nèi)部建立醫(yī)德考核制度，把職業(yè)道德表現(xiàn)情況記錄檔案中，與醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)懲掛鉤，聘請社會各界群眾為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，增強(qiáng)對醫(yī)德的社會制約力。把醫(yī)德教育納入制度化、規(guī)范化軌道，建立和完善規(guī)范的醫(yī)德教育機(jī)制、合理的利益分配機(jī)制、適宜的福利保障機(jī)制、科學(xué)的獎(jiǎng)罰、激勵(lì)機(jī)制。在教育過程中，從單純的說教向物質(zhì)、文化并多種載體擴(kuò)展，使醫(yī)護(hù)人員的道德遵循從他律性上升為自律性。