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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好！我叫來自于中國銀行分行。今天，我演講的題目是《愛心服務(wù),中行跨越發(fā)展的法寶》。

幾年前，我懷著火熱的夢想與蓬勃的激情，來到中國銀行分行，成為一名極吧起眼的綜合柜員。從那一瞬間起，我就把自己的命運與客戶的命運緊緊相連在一起；從那一瞬間起，我人生的畫廊上就多了一抹班斕耀眼的色彩，似錦如織！此刻，回首做綜合柜員以來的經(jīng)歷，充滿艱辛和挑戰(zhàn)，充滿歡笑與汗水，覺得自己最大的收獲就是深有感觸地理解了這樣一句話的真正內(nèi)涵：“我愛客戶，客戶愛我！”。

是啊，我們只有真誠為客戶實行量體式營銷我們的金融產(chǎn)品，客戶才會把我們銀行工作者當(dāng)朋友一樣信任和相處，就是要多角度，全方位地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶共同撐起中行事業(yè)的燦爛晴空！

細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用博愛的心胸和仁愛的力量感染他們。記得，那是一天個周末，有個經(jīng)營調(diào)味品的客戶拿了一塑料袋的零鈔，來兌換整幣，說寄快遞。看著有桌子的最大面額只有一元五角的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一張一張的整理，根本沒有一絲一毫的怨氣，沒有一絲一毫的懈怠。自己和大家面帶微笑加快速度。經(jīng)過突擊整理，終于辦完了快遞手續(xù)。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅經(jīng)常來我們營業(yè)網(wǎng)點辦理金融業(yè)務(wù)，還介紹他的親戚、朋友到我們儲蓄專柜開戶存款。

微笑在中行，滿意伴您行，以廣博的愛心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們和市場接軌的選擇之門，也是中國銀行的發(fā)展之本。

在保定分行，涿州支行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，在周圍同事們的幫助和愛護下，自己每天進步一點點。特別在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，自己刻苦崗位練兵，苦練點鈔和計算機技術(shù)，堅持做到“三個三一個零”，為客戶精細服務(wù)。一次，有位姓李的女士正在排隊等候辦理取款業(yè)務(wù)，我見大廳內(nèi)人不多就站在邊上和他聊了一下，發(fā)現(xiàn)對方有業(yè)務(wù)意向，于是，我以最快的速度找出產(chǎn)品介紹書，給張先生詳細講解我們基金產(chǎn)品的年化收益率和產(chǎn)品期限，并拿出計算器幫他算出產(chǎn)品的收益情況。后來，我用電話和客戶聯(lián)系，拿著別的銀行的同類產(chǎn)品資料，再次為他仔細計算收益。這位客戶十分感動，幾天之后，她一下子購買了萬元的基金產(chǎn)品。就這樣，自己通過自己的真誠服務(wù)贏得了客戶的信賴，優(yōu)質(zhì)客戶群體一天比一天擴大。一天比一天人脈旺盛。

朋友們，銀行服務(wù)無止境。沒有最好，只有更好！在今后的工作中，我將以對事業(yè)的執(zhí)著、對客戶的真誠，不斷提高自己的專業(yè)水平，不斷提升自己的服務(wù)水準，用愛心與中行同行，用愛心與客戶同行。