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誠信屬道德范疇，是我們的第二個“身份證”，是日常行為的誠實和正式交流信用的保證。隨著市場經濟的發(fā)展，競爭越來越激烈，誠信經營顯得越來越重要，誠信經營是市場激烈競爭的產物，是企業(yè)品牌和產品的附加價值，也是各個行業(yè)賴以生存的重要條件之一。

2014年12月25日，本人對市的民營企業(yè)、餐飲行業(yè)及個體商戶進行了誠信經營的跟蹤調查和走訪，了解他們對于誠信經營的認識，企業(yè)在誠信經營方面做到了哪些，在誠信經營方面還有哪些不足及改進措施。

一、關于企業(yè)、餐飲、商戶在誠信經營情況

1、民營企業(yè)對誠信經營的認識及表現

民營企業(yè)中辰機械公司是市建筑機械和工程機械的骨干企業(yè)，近幾年企業(yè)發(fā)展迅速。來中辰走訪，聽到最多的就是“誠信”和“品牌”兩個詞。

通過了解我們知道，在今年上半年的訂貨會上，有個外地客戶想訂購我們的產品，當時咨詢了價格，業(yè)務人員報26000元/臺，公司當天就打了款，提了六臺機器。后來老板知道后，咱這是新產品目標價格沒那么高，24000元就可以提，后來把多的一萬二千塊錢又給客戶打過去。客戶很受感動，說做生意幾十年，沒遇到過這樣的廠家。

靠著誠信經營，中辰機械擁有大批穩(wěn)定的客戶群。當然，誠信經營并非是一朝一夕的事情，企業(yè)要想做長久，誠信經營還得持之以恒。

2、餐飲行業(yè)對誠信經營的認識及表現

火鍋大家都經常吃，在喝上一瓶冰啤再加上點涮羊肉，深受消費者的追捧。人們在美食的誘惑下，飯店衛(wèi)生狀況是我們最為關心的。經過暗訪我們知道，大部分火鍋店都能誠信經營，在廚房和大廳服務做到了規(guī)范操作。但有部分小的火鍋店他們一味地追求利潤，把誠信經營早已拋到腦后，衛(wèi)生狀況差，后廚蒼蠅滿天飛，就餐的碟子上灰塵可見，在剛洗過的菜上還看到了一根頭發(fā)，并且違規(guī)使用玉米油加香精勾兌油，以假充真芝麻香油情況，再看到大廳里廳堂滿座，不禁讓我倒吸了口氣，給我們敲了警鐘。

餐飲行業(yè)要建立長效的監(jiān)督機制，消除食品安全隱患。堅決保護依法誠信經營的餐飲企業(yè)，嚴懲危害群眾身體健康的害群之馬，有關部門要嚴格督促企業(yè)嚴守誠信公約，接受社會監(jiān)督。

3、個體商戶對誠信經營的認識及表現

我們都有在批發(fā)市場買東西的經歷，是因為那里的物種齊全，最重要的是便宜。但在便宜的背后質量很難得到保障，帶著這一問題我們來到了，市最大的批發(fā)市場來了解情況，專門對服裝店進行了調查了解，在調查中發(fā)現大部門門店的服裝價格都在50元/件，少量的20-30元/件，門口還豎了牌子謝絕還價。有個女孩買了兩件衣服，回去后質量上出現了問題，要求退貨，老板堅決不退。說只可以換貨，本店沒有退貨的規(guī)定。姑娘說其他的款她都不喜歡，雙方僵持很長時間也沒有結果，女孩后來打了12315找到消協(xié)才把問題解決了。我想買衣服的女孩以后，再也不會光顧那家店了。對這家服裝店來講就這樣流失一個忠實顧客，到底是誰的損失？

誠信在我們生活中處處都能體現，做生意對待客戶要誠信，才有回頭客，生意才會做長久；對待朋友要講究誠信，你才會有很多朋友，擴大自己的人脈資源；對待同事要誠信，才會有更多的人幫助你，更好地完成工作。

在生活中，不誠信經營的案例還隨處可見。飲料促銷中獎卻無處兌獎；商場的購物返券，卻只允許在少數的幾個柜臺使用等。這些沒有信譽的行為一旦被揭露，企業(yè)就會受到嚴重懲罰。雖然企業(yè)知道不誠信經營是會受到法律和市場的懲罰，還要冒著風險違規(guī)操作，為了獲取更大的價值，他們鋌而走險，報著僥幸心理。而這種行為是企業(yè)的一種短視行為，損害其自身的利益為代價，會給企業(yè)帶來不可估量的損失。誠信的未來價值遠遠大于誠信的成本。

二、企業(yè)誠信的缺失和不足

自從我國建立社會信用體系以來，企業(yè)誠信有了很大進步，由于目前我國的信用體系建設仍處在市場經濟體系中的薄弱環(huán)節(jié)，受到不同因素的影響，還存在諸多方面的問題。

（一）信用缺失現象比較突出，企業(yè)失信的事件經常發(fā)生

目前，越來越多的民營企業(yè)受到多種失信行為的困擾，由于企業(yè)失信引發(fā)的社會問題呈現上升趨勢。從產品生產的供應、采購、生產、出廠等多個環(huán)節(jié)均有出現失信問題，市場交易各個環(huán)節(jié)的失信和同業(yè)內企業(yè)群體失信造成了一些地區(qū)、一些行業(yè)誠信水平有所下滑。

總結下來，產生企業(yè)失信問題的原因有很多，是復雜的。主要原因可以概括為：誠信的環(huán)境還不夠完善、企業(yè)經營者職業(yè)道德素質不高、企業(yè)短期獲利行為、市場監(jiān)督不力等。

（二）誠信管理服務相對落后

1、信用體系的發(fā)展建設不太成熟，不太適應今天的市場經濟發(fā)展的需求

首先，因為誠信體系建立不完善，市場交易手段相對落后，大大增加了企業(yè)經營成本；其次，我國目前缺少對信用管理的標準和應用，沒有統(tǒng)一的標準，企業(yè)誠信管理體系就較難確定。

2、由于信用文化建設力量薄弱，對信用知識教育培訓力度不夠，促使信用服務市場發(fā)育不夠。導致部分商戶生意越做越難做，有的只能面臨關門的危機。同樣的地段，同樣的產品，有的經營的紅紅火火，有的生意慘淡。可以看出生意場上誠信經營很重要，才能做得長久。

（三）誠信體制不完善，誠信管理人才缺乏

我國目前企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段，誠信管理的結構、職責、程序還不明確，誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低，對于誠信管理體系的完成尚有困難。企業(yè)誠信總體水平遠滯后于市場經濟的快速發(fā)展，信用管理績效低，道德管理滯后。我國目前信用管理專業(yè)人才嚴重不足，相對匱乏。

三、建立企業(yè)誠信的意見和建議

企業(yè)信用的缺失不但妨礙市場秩序，還嚴格在影響著經濟的快速發(fā)展，阻礙社會主義市場經濟的發(fā)展。企業(yè)誠信建設是一項長期的、復雜的社會工程。隨著中國加入WTO組織后，更多的企業(yè)與國際企業(yè)競爭，企業(yè)誠信已經成為影響我國的國際形象的重要因素。雖然我國企業(yè)誠信還處在初級階段，要想到得突破，就需要社會各有關部門的共同努力。推行企業(yè)誠信建設，當務之急要做到以下幾點：

（一）利用現代網絡技術，向外公開企業(yè)誠信情況，

為了確保我們的消費安全，都想和有誠信的商家合作，利用網絡技術，向外公開企業(yè)經營的誠信情況，給部分不講誠信的企業(yè)帶來不利，當人們無法辨別誠信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品時，上網搜索，一目了然。那么誠信企業(yè)的市場必然將替代不講誠信的企業(yè)。全社會必然形成誠信之風，利用現代網絡科技，建立起全社會的誠信體系，及時公開企業(yè)經營的誠信狀況，就要求工商、稅務、銀行、物價、公安等部門應該強強聯手合作，建立企業(yè)經營的誠信檔案，定期向各大公眾媒體公布結果。把誠信經營工作當作長期的系統(tǒng)工程來抓，使企業(yè)的納稅情況、銀行信用評比等各項情況全部記錄在案，隨時可以查到。只有誠信的企業(yè)才擁有市場、客戶、競爭力，使不講誠信的企業(yè)失去市場，合作伙伴，最終被市場淘汰出局。

（二）制定企業(yè)內部的誠信經營規(guī)范

誠信經營規(guī)范是衡量企業(yè)或企業(yè)人是否做到誠信經營的一面鏡子，通過這面鏡子時刻牢記企業(yè)自己的社會責任和使命，使企業(yè)員工明白怎樣誠信經營，才是符合誠信經營的標準，或是違背企業(yè)誠信經營。企業(yè)誠信經營規(guī)范的制定會促進企業(yè)長久發(fā)展。所以，在制定誠信經營的規(guī)范時，要從員工人性化管理的要求出發(fā)，讓每一名職工都能愉快的接受企業(yè)誠信經營規(guī)范，要把企業(yè)的誠信經營規(guī)范轉化為員工的自覺行為。

（三）領導起到誠信經營的帶頭作用

企業(yè)有了誠信規(guī)范，最生要的是切實執(zhí)行下去，要求我們企業(yè)的經營管理者起到帶頭作用。企業(yè)領導者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。“什么樣的師傅帶領什么樣的徒弟，什么樣的領導影響什么樣的下屬，火車開得快，全靠車頭帶”，管理者要當好這個火車頭，企業(yè)誠信經營規(guī)范由全體職工制定，就應該全體都按企業(yè)誠信規(guī)范要求去做，不能只說不做，這是執(zhí)行誠信經營的關鍵。企業(yè)部分干部的違紀違法行業(yè)，使社會對企業(yè)的管理感到質疑，由此對其產品和服務產生不信任感。所以，我們要加強企業(yè)領導的誠信建設，使企業(yè)領導人把誠信看作是自己應盡的義務，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。

（四）不斷加強員工的誠信經營教育

員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，員工的形象代表著企業(yè)的形象；員工的誠信直接影響到企業(yè)的經濟利益。如果存在員工的負面影響，會給企業(yè)造成重大的經濟損失。因此要加強全體職工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育，建立講誠信“為榮”，不講信用“可恥”的道德規(guī)范和評價準則，營造良好的企業(yè)內部誠信環(huán)境企業(yè)的發(fā)展離不開誠信，誠信的落實還要有個誠信組織，教育是實現誠信經營的一種手段。

企業(yè)實施誠信經營，一定要在企業(yè)內部實行誠信經營教育培訓，提高全體職工的誠信經營認識和誠信經營水平。把誠信經營列入企業(yè)的工作主題，適當結合企業(yè)的實際設計的教育培訓內容，結合企業(yè)的實際而設計，通過案例的演示告訴員工應該做什么，不該做什么。這樣讓全體職工從內心真正樹立企業(yè)服務意識和市場意識，切實感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。企業(yè)誠信經營教育是一項長期而艱巨性的工作，不能有立竿見影的效果，需要長期堅持下去。

（五）加強企業(yè)內部的誠信經營獎勵機制

要想在企業(yè)中形成良好的誠信經營氛圍，就必須建立賞罰分明的機制。依據管理者和職工的誠信經營行動和業(yè)績，提拔、獎勵管理者和職工，鼓勵大家都積極動起來，發(fā)揚誠信品質，誠信做人，誠信溝通，形成企業(yè)的文化特質；當企業(yè)管理者或職工違反企業(yè)誠信經營規(guī)范時，并給企業(yè)形象和利益帶來損失時，給予處罰，通報批評。

實踐證明，誠信經營是企業(yè)的立足之本，發(fā)展之源。當企業(yè)之間的競爭不再依靠技術、管理等手段的時候，企業(yè)間的競爭就要靠誠信經營來取勝，我國誠信體制系統(tǒng)的完善還需要漫長的過程，任務艱巨。企業(yè)要提高自己對誠信的認識，加強企業(yè)內部教育和管理，調動員工積極性，以獎懲機制拉動管理者和員工自覺行動。切實把誠信經營執(zhí)行下去。把誠信作為企業(yè)生存的法寶。為了有效提高企業(yè)誠信經營，還需要有關部門加強配合，只有這樣我們的企業(yè)才能保持穩(wěn)健持續(xù)經營。