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一、關注三農，加大涉農案件的處理力度

去年*月，*市*區(qū)*鎮(zhèn)的*幾個村民來到*市工商局投訴舉報指揮中心申訴：他們使用了某農資商店的“復合鉀鈣寶”化肥育苗后，造成菜苗不長和部分死苗，僅他們九戶就損失*萬棵菜苗，全家人一年的生活將無著落，要求工商部門盡快調查解決。舉報指揮中心立即派人兵分兩路開展調查，一路前往化肥經銷地點調查化肥的來源，一路前往農民的蔬菜大棚查勘受損情況。

執(zhí)法人員詳細查閱了這批化肥的進貨憑證、進銷貨臺帳及相關證照，并依法對庫存化肥進行封存、抽樣處理。經過現(xiàn)場查看村民反映情況屬實。當天，派人把化肥樣品送到省化工產品質量監(jiān)督站進行檢驗。*天后，檢驗報告出來了。結論是：該樣品的主要成份含量符合現(xiàn)行國家標準。按常規(guī)此案可以就此了結，可村民受到的損失誰來承擔呢？工商執(zhí)法人員多次往返于田間地頭和農資商店，經銷商忽然想到：是不是他們沒按說明使用化肥，因為這種“復合鉀鈣寶”不同于其它化肥需要用水化開使用，而是施在根部。向農民一了解果然使用方法不當。

菜苗受損原因找到了，責任由誰來負。經過耐心細致的調解，農民和經銷商承認各自都有過錯，最終達成協(xié)議：經銷商承擔菜苗損失的*％，為*戶農民賠償*元；其余的*％損失由農民自己承擔。*月*日，這起糾紛案在*市工商局投訴舉報中心積極努力下得以圓滿解決，受損農民拿到賠償款后，給*市工商局舉報中心送來了：“為民解憂，秉公執(zhí)法”的錦旗。

今年*月份，經熟人介紹,*市*區(qū)*鎮(zhèn)村民封家六兄弟在熟人的推介下,和同村的安某一起買了*余袋“*”牌硫酸鉀化肥。*月*日，*市工商局的執(zhí)法人員對其購買的化肥進行抽樣，封氏兄弟很納悶，工商部門是如何知道他們購買了這批化肥？原來工商部門是接到省局可能有一批劣質化肥流入*的通知后，迅速傳給分布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯“一會兩站”而獲得的反饋信息。省化肥產商品質量監(jiān)督檢驗站*月*日出具的檢驗報告，“該樣品氯離子、粒度不符合判斷標準中的顆粒狀一等品技術指標要求。結論為不合格”。

隨即，*市工商局在第一時間責令*的經銷商迅速召回這批不合格的化肥”。春耕前，經銷商已將所售出的*噸劣質化肥全部追回。《城市晚報》在*月*日對此做了報道。

二、積極嘗試，拓展消費維權領域

*年*月*市*區(qū)*鎮(zhèn)賀女士接到一電話，電話中對方自稱某公司業(yè)務人員宣稱：賀女士為該公司會員，只需付關稅*元即可得到進口產品*一款，另贈送一部手機。其中，*為四瓶水可用一個月；手機為廠家為打開中國市場，免費贈送試用。并且以上產品是貨到付款，不合格可以退貨。

于女士聽到此宣傳后，即同意郵購此產品。*年*月*日，賀女士接到*郵政局*分局電話通知后，到郵政局取貨。郵政局要求先付款再收貨，在付款*元后，賀女士當場打開郵包查驗，發(fā)現(xiàn)，郵包內僅有市價為*元的一包煙，并沒有約定的四瓶藥水和手機。所以當即要求退貨還款。郵政局以郵包已經打開為由拒絕。賀女士當即撥打*市工商局*分局的江申訴舉報電話*進行申訴。請求幫助維權。*區(qū)工商分局申訴舉報中心接到投訴后，立即派員趕往現(xiàn)場調查情況。經查賀女士反映情況屬實，即與*區(qū)郵政局主要負責人聯(lián)系，要求郵政部門從維護消費者利益出發(fā)，幫助消費者維護自已的合法權益，給予辦理該郵包的退貨手續(xù)。經過勸導*區(qū)郵政局也認為確實郵包與郵單不符，又有工商執(zhí)法人員現(xiàn)場見證應該將郵件退回。于是將郵資*元返還消費者賀女士，將該郵包原址退回了發(fā)件人，使消費者免受經濟損失。

此案例是*市工商系統(tǒng)首次接觸并成功處理的郵購方面的申訴，對拓展消費維權領域無疑是一次成功的嘗試。為工商行政管理機關處理網絡、電視、電話購物糾紛積累了寶貴的經驗。

*市工商局提醒廣大消費者在通過網絡、電視、電話郵購商品時，一定要在郵政局當場打開查驗，發(fā)現(xiàn)商品不符合原訂購要求時，立即向工商或消協(xié)投訴，由消協(xié)工作人員到現(xiàn)場作為見證人，現(xiàn)場與郵政部門工作人員等三方共同查驗確認后，再進行下一步處理。