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今年年初，縣委、縣政府開展以“服務提優(yōu)、效率提速、素質(zhì)提高為主題的機關效能年活動以來，我店機關效能建設工作，結合行業(yè)特點，以文明服務和創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境為重點,以打造一支“文明、精業(yè)、務實、高效”的發(fā)行干部隊伍為目標，加快機關管理制度化、規(guī)范化建設步伐，強化學習樹理念，建章立制抓規(guī)范，督促檢查促長效，樹立了部門良好形象，促進了各項工作，但仍然存在著一些問題和不足，下面就我店班子機關效能年活動開展情況、自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題和下一步整改措施作如下匯報：

一、深化規(guī)范服務建設、提升機關效能建設的基本情況

（一）重學習、立方案，提高整體素質(zhì)

按照全縣統(tǒng)一要求和部署，書店黨支部及干部職工在機關效能建設通知傳達后，分別于今年2月12日和13日召開了書店班子專題會議和全店干部職工動員大會，學習了全縣機關效能建設動員大會上的講話精神，宣讀了《關于在全縣開展以“服務提優(yōu)、效率提速、素質(zhì)提高為主題的機關效能年活動實施方案》。會后迅速制定了我店機關效能建設活動方案和措施，確定了我店機關效能建設的實施階段及步驟。即：動員部署、查擺問題、集中整改、考核總結。我店成立了由店黨支部書記、經(jīng)理鄒向榮同志任組長，以分管紀檢工作的副經(jīng)理黃慧華為副組長的機關效能建設領導小組。同時把抓機關效能活動與做好業(yè)務工作結合起來，與縣委、縣政府倡導的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動結合起來。利用例會學習時間，由店黨支部領導帶頭，各科室輪流宣講黨的紀律條文、國家政策法規(guī)、科學發(fā)展觀的宗旨，提高干部職工的政策理論水平和知法守法意識。今年頭三個月共組織學習4次，干部職工的依法行政的水平和辦事效率明顯提高。

（二）常監(jiān)督、勤整改，落實工作措施

我們堅持整改與督查并舉的原則，始終把主要精力用于想問題、謀事業(yè)、干工作。一是發(fā)揮班子、中層、黨員帶頭作用。要求全體干部職工做到的，班子、中層、黨員首先做到。二是堅持工作督辦制度。店黨支部對各科室工作不定期進行督辦落實。三是嚴格執(zhí)行考勤制度。店黨支部成員在上班時不定期查崗，班子成員經(jīng)常到科室中進行在崗情況檢查，對因不按制度辦事，造成影響的，嚴格按影響效能建設責任追究辦法執(zhí)行。

（三）軟環(huán)境提升硬實力

一是加強班子自身建設，健全干部職工交流談心制度，堅持民主集中制原則，推行政務公開制度，增強領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是我店班子從健全完善機關管理制度入手，相繼制定完善了《黨風廉政建設制度》、《行政人員廉政準則》、《首問負責制》等規(guī)章制度，實行憑制度辦事、用制度管人，強化了內(nèi)部管理。規(guī)范了機關工作人員的日常行為，又調(diào)動了全店人員的工作積極性。三是為了優(yōu)化為讀者服務途徑，我們出臺服務措施，主動為讀者服務。在連鎖中心設立崗位標示牌，標明在崗人員的姓名與工號，方便讀者前來看書、購書。并在連鎖中心設置了長椅、茶幾、飲水機供讀者閱讀休閑時使用，同時在店堂內(nèi)布置盆景花草，為讀者提供一個舒適的購閱環(huán)境。并為讀者提供新書網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上查詢等增值業(yè)務。我店努力完善連鎖中心的服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量的做法，得到讀者的一致好評。

二、存在問題及整改措施

我店從班子成員到一般工作人員，主動想事、干事，主營業(yè)務和多元化經(jīng)營、黨建、計生、綜治、工會等各項工作取得較大進展，全店經(jīng)營生產(chǎn)繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。通過征求意見、開展討論等方式，我店也歸納出了一些不足和差距，一是責任和憂患意識還需進一步加強。二是深入聯(lián)系不夠，干部作風還需進一步改進，干部隊伍整改有待加強。三是加大店務公開力度，杜絕群眾監(jiān)督“盲點”的出現(xiàn)。在下一步工作做好整改。

（一）堅持警鐘長鳴，不斷提高責任意識和憂患意識。

要以解放思想為動力，樹立科學發(fā)展觀，店班子成員要加強學習，開闊眼界，找準差距。堅決摒棄麻痹松懈和盲目樂觀情緒，徹底改變“小進則滿、畏難不前、安于現(xiàn)狀”的思想，以思想的開放促進發(fā)行工作思路和方法的創(chuàng)新，強化居安思危、如履薄冰的責任意識和憂患意識，立足服務于全縣教育文化事業(yè)大發(fā)展的要求，加強文明規(guī)范服務的著力點，放在抓落實，抓創(chuàng)新、抓發(fā)展上，放在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上，保障圖書發(fā)行事業(yè)的平穩(wěn)，為促進全縣經(jīng)濟發(fā)展作出一份貢獻。

（二）堅持高標準、嚴要求，提升企業(yè)形象。

要以班子成員為表率，帶動全店干部職工內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，著力強化四種意識：一是強化進取意識，著力提升與時俱進，銳意進取的“創(chuàng)新力”。教育全店干部職工始終保持蓬勃朝氣，不斷完善圖書發(fā)行工作的新思路；不斷推出新舉措，提升圖書發(fā)行工作新境界。二是強化宗旨意識，著力提升真抓實干、務實高效的“執(zhí)行力”，進一步增加全店職工“為讀者找書、為書找讀者”的服務意識。三是強化大局意識，班子要團結，提升團結共事、步調(diào)一致的“凝聚力”，要從講政治的高度，確保政令暢通、令行禁止。四是強化廉政意識，著力提升廉潔從政、恪守自律的“約束力”，學習踐行科學發(fā)展觀，自覺遵守廉潔自律和圖書出版發(fā)行領域的國家及主管部門的各項規(guī)定，推動文明、優(yōu)質(zhì)服務，提升圖書發(fā)行隊伍公信力和執(zhí)行力，真正樹立“文明、精業(yè)、務實、高效”的企業(yè)形象。

（三）堅持店務公開，自覺接受社會監(jiān)督，提高服務效能。

繼續(xù)深化、完善店務公開各項措施。一是開辟店務公示欄，公開書店部門職能配置、職責范圍、崗位設置；二是公開辦事程序、辦事依據(jù)以及書店領導和各科室負責人的姓名、聯(lián)系電話；三是公開為讀者找書辦事時限、程序、資料等。同時，凡涉及年度計劃、重大項目審批等都通過專題會議或班子成員會通氣，集思廣益，民主決策。其次，不斷深化政務公開工作，提高公開的質(zhì)量和透明度。逐步擴大政務信息公開范圍，公開的覆蓋面，調(diào)整公開內(nèi)容，縮短公開周期。公開內(nèi)容注重針對性，真實性，時效性。以簡政提速、優(yōu)質(zhì)服務為目的，提高服務效率，進一步健全店內(nèi)部各項規(guī)章制度，強化工作人員崗位責任制度，使干部職工在日常工作中都能認真履行職責，遇事主動配合，不推諉扯皮，確保工作秩序井然。在對外服務中，工作人員要做到認真執(zhí)行店制定的服務承諾和監(jiān)督制度，按照首問責任制和限時辦結制、責任追究制，為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務。個別事項因特殊情況不能依時辦復的，要及時向服務對象說明情況，耐心細致提供咨詢信息。

我店開展機關效能建設雖然取得了一定成效，但對照上級的要求，仍存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待于進一步完善。在今后的工作中，我們將按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，結合實際做好整改工作，以“轉(zhuǎn)變機關作風，塑造良好公眾形象”為主題，與時俱進，扎扎實實地推進機關效能建設，不斷提高辦事效率、服務質(zhì)量和依法行政水平，把機關效能建設引向深入，建設廉潔、高效、服務、創(chuàng)新型的服務窗口。