加強隊伍建設促進工作匯報
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按照區(qū)分局“追求卓越、爭創(chuàng)一流，打造堅強團隊”的工作目標，綜保分局立足隊伍建設，打造一支“大局意識強、服務態(tài)度好、監(jiān)管市場嚴、辦事效率高、工作質量優(yōu)、人際關系和”的堅強團隊，促進各項工作提速高效，取得明顯成效。
要搞好工商工作，提高工作效率與工作質量，實現工作的完美與卓越，必須加強隊伍建設，提升隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，為此，綜保分局抓好三項工作：第一項工作是增強三種意識。一要增強大局意識。在大是大非面前，涉及老百姓生命安全，關系分局地位、形象和利益的時候，倡導“不講職能講責任，不講分工講分憂”，切實負起責任，做好工作。二要增強責任意識。在履職過程中，必須做到守土有責、職責分明、權責統(tǒng)一，任務分解到人、責任明確到人、獎懲兌現到人。三要增強精品意識。工作中要善于有所為有所不為，進行分類管理、統(tǒng)籌兼顧、區(qū)別對待、抓住重點、打造特色、形成亮點，做好特殊監(jiān)管區(qū)域工作。第二項工作是養(yǎng)成四種作風。一要養(yǎng)成嚴謹嚴密的作風，注重工作的目的性、計劃性、操作性、準確性、有效性，確保工作的質量和安全。二要養(yǎng)成雷厲風行的作風，注重工作落實的服從性、及時性、協調性、修正性，切實增強執(zhí)行力。三要養(yǎng)成吃苦耐勞的作風，注重真抓實干，崇尚實干、弘揚實干。四要養(yǎng)成甘當人梯的作風，注重集體榮譽感，塑造寬容、謙讓、舍得的人格，營造創(chuàng)先爭優(yōu)、見難就上、見利就讓的氛圍。第三項工作是做好五項工作。一要加強制度建設。堅持制度治本的理念，健全完善制度。以制度管人、管權、管事，明確分工和職責，提高行政效率，確保工作質量。二要加強窗口建設。堅持“不設路障設路標”的服務理念，“少講不能辦，多講怎么辦”，努力提升服務質量，力爭取得企業(yè)滿意。三要加強市場監(jiān)管。監(jiān)管重點放在食品安全、無證無照、消保維權等方面上，加大查處商業(yè)賄賂、商標侵權、假冒偽劣等違法行為的力度，凈化市場環(huán)境，維護市場秩序。四要加強商標培育。加強宣傳指導培育工作，爭取培育一批著名馳名商標，助企業(yè)做大做強。五要加強工作創(chuàng)新。要解放思想、適應變化、更新理念、敢破敢立，促進工作發(fā)展。
二、落實整改措施，提升服務質量
根據市新區(qū)監(jiān)察局對新區(qū)2014年上半年窗口政務公開查評情況的通報，綜保分局針對存在問題，積極研究，落實三項整改措施，全面提升服務質量，提高企業(yè)滿意度。一是進行人員調整。注冊大廳從崗位職責，人員分工，交接流程等諸多方面著手，通過工作流程的再造、設計、分解和定崗定位，使分工細致，責任到崗，責任到人，提高內部流轉效率，促進窗口服務規(guī)范化和精細化。二是加強服務意識。針對服務態(tài)度、服務意識問題，注冊大廳開展了專題大討論，確定為期一個月的窗口建設特別活動，要求窗口干部們每周采取自評和互評的方法，共同提高服務質量。強調窗口要時刻保持良好形象，窗口干部要加強接待技巧，注重接待藝術，多點微笑，多點耐心，認真細致地回答企業(yè)所提問題，充分理解企業(yè)的難處，切實為企業(yè)排憂解難。三是采用輔助手段。基于注冊窗口“承諾”條款中提到的接待咨詢做到“一次清”、“一口清”，綜保分局將采用現代輔助手段錄音筆的方式，記錄咨詢和受理申請材料過程中的談話記錄，進一步統(tǒng)一窗口干部的口徑，提高工作效率。
三、強化服務意識，確保企業(yè)滿意
綜保分局注冊科深刻認識自身存在不足，查找原因，深挖根源，通過三方面工作，強化服務意識，提高服務質量，確保企業(yè)滿意。一是深挖細查找不足。按照分局領導意見，召開2次科務會，要求每個同志結合本職工作，認真細致查找服務質量方面問題，是否存在“官本位”現象，“有無人難找、門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，要深挖思想根源，找出問題癥結，切實增強群眾觀念、服務意識及工作責任心、集體榮譽感，改進工作作風，提升服務質量。二是建章立制求上進。注冊科在現有規(guī)章制度基礎上修訂部分規(guī)章制度，重申《市工商行政管理局新區(qū)分局綜合保稅區(qū)分局注冊科窗口接待相關制度規(guī)定》、《注冊科申請案流程》等規(guī)章制度，做到工作有據可依、有章可管。要求窗口服務做到“四個一”要求，即“一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一張凳子請座、一個答復詳盡?！毕肫髽I(yè)所想，急企業(yè)所急，辦企業(yè)所需，為企業(yè)提供優(yōu)質服務，確保企業(yè)滿意。三是落實措施優(yōu)服務。注冊科再次強調落實“三制”服務措施。一是首問負責制。凡屬于職責內的工作，首位責任人要熱情接待、依法辦理、不推不拖；不屬于職責范圍內的事項，要積極受理，并及時轉告有關責任人和相關科室。二是一次告知制。承辦人在受理手續(xù)、資料不全的申請事項時，要向當事人一次完整地告知所辦事項所需具體的資料，按照規(guī)定及時填制內資企業(yè)跟蹤服務表、外資企業(yè)材料補正通知書；對不符合法律、法規(guī)和制度規(guī)定的申請，耐心細致的做好解釋工作。三是服務承諾制。對材料齊全的申請案，強調服務時效，在規(guī)定時間內辦結；對“特事、急事”特辦、急辦，提升服務質量，提高企業(yè)滿意度。
