從校園到社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變——因?yàn)槟忝撊チ诵@帶給你的屬性；但同時(shí)，這也是學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的新起點(diǎn)——因?yàn)樯鐣?huì)這一舞臺(tái)帶給人更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從2009年的2月12日九牧王陽光團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)教室到現(xiàn)在坐的辦公桌，四個(gè)多月的時(shí)間眨眼間就成了歷史。以史為鑒，現(xiàn)將這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：

一、實(shí)習(xí)期間

由于涉及兩處工作地點(diǎn)，故總結(jié)時(shí)從兩方面進(jìn)行。

月1日—月5日：在專賣店實(shí)習(xí)

月15日—今：區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)

二、專賣店實(shí)習(xí)期間

一、培訓(xùn)目標(biāo)

圍繞電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標(biāo)，大力開展電子商務(wù)培訓(xùn)，普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實(shí)用技術(shù)人才1000人；實(shí)現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90％。

二、培訓(xùn)對(duì)象

部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（居）社干部，鎮(zhèn)村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會(huì)青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。

三、培訓(xùn)方式

遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀(jì)守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象，選用統(tǒng)一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路，采取集中培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時(shí)，實(shí)踐操作不少于50學(xué)時(shí)，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時(shí)，并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。

1.以“服務(wù)外包”為載體的電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)作方案

1.1尋找電子商務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目

以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地必須要有相應(yīng)的合作項(xiàng)目才能保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者認(rèn)為校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地所承接的“服務(wù)外包項(xiàng)目”應(yīng)該符合操作容易且電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地而言，最好能利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)構(gòu)建實(shí)訓(xùn)模式。簡(jiǎn)單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務(wù)，包括店鋪運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務(wù)。這樣的合作模式一是使學(xué)生在工作中可以獲得最真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2“服務(wù)外包”項(xiàng)目的流程運(yùn)作

“服務(wù)外包”項(xiàng)目流程包括項(xiàng)目洽談、項(xiàng)目分析、人員培訓(xùn)、任務(wù)實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控、績(jī)效考核等。學(xué)校可在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學(xué)生參加。教師根據(jù)所承接的“服務(wù)外包”項(xiàng)目將學(xué)生進(jìn)行分組，最好是一個(gè)店鋪一組，指定一名學(xué)生任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)該店鋪的所有事項(xiàng)。組長(zhǎng)可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長(zhǎng)制定工作任務(wù)。教師及企業(yè)相關(guān)人員對(duì)選拔的學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)幫助他們盡快適應(yīng)工作崗位。在整個(gè)過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該給予學(xué)生必要的技術(shù)指導(dǎo)并時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的工作進(jìn)展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓(xùn)階段需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，包括淘寶客服規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)用語和中差評(píng)處理等；在學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺(tái)賬號(hào)查詢學(xué)生的聊天記錄，以了解學(xué)生與客戶溝通及銷量的實(shí)時(shí)情況。

1.3“服務(wù)外包”項(xiàng)目的管理運(yùn)作

一、組織概況

1.1企業(yè)概況

北京光大商貿(mào)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”），是1995年由豐臺(tái)區(qū)副食品公司和區(qū)蔬菜公司合并組建的經(jīng)營(yíng)副食品和蔬菜的國有企業(yè)。商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)297個(gè)，總建筑面積9萬平方米，資產(chǎn)總額1.05億元，年銷售收入達(dá)1.3億元。

集團(tuán)基本完成了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的以副食零售為主到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理為主的企業(yè)集團(tuán)的轉(zhuǎn)變，由單一零售服務(wù)，逐步從體制上進(jìn)行改革，從主動(dòng)服務(wù)管理入手走向開放式自負(fù)盈虧的服務(wù)管理，同大物業(yè)接軌，有的可以托出去，有的可以變賣、變更產(chǎn)權(quán)，就近交付有關(guān)部門管理，短期看資金消耗大，長(zhǎng)期看對(duì)企業(yè)發(fā)展有利。總之，不能讓內(nèi)部物業(yè)拖企業(yè)的后退。

本人2002年受命于該集團(tuán)的總經(jīng)理并負(fù)責(zé)集團(tuán)的商業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理工作。

1.2企業(yè)愿景

同志們：

今天召開這次會(huì)議，主要任務(wù)是傳達(dá)貫徹全國和省“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，全面總結(jié)我市“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的開展情況，交流推廣典型經(jīng)驗(yàn)，安排部署下一階段的工作。一會(huì)兒，會(huì)勇市長(zhǎng)還要做重要講話，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，切實(shí)把會(huì)議精神貫徹落實(shí)好。下面，我講四點(diǎn)意見：

一、國家和省“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神

2月28日至3月1日，商務(wù)部在江蘇揚(yáng)州召開了全國“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理吳儀致信祝賀，要求進(jìn)一步提高對(duì)加強(qiáng)農(nóng)村現(xiàn)代化流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，努力把“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”做得更好。

商務(wù)部部長(zhǎng)出席會(huì)議并講話，薄部長(zhǎng)總結(jié)了20*年的工作，指出“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”開局良好，去年全國共有1150家流通企業(yè)在777個(gè)縣市進(jìn)行試點(diǎn)，新建和改造農(nóng)家店7.1萬個(gè),吸納富余勞動(dòng)力35萬人，帶動(dòng)地方和企業(yè)投資約70億元，使近1億農(nóng)民直接受益，事實(shí)證明，這是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的造福農(nóng)民的民心工程。

對(duì)于下一步的工作，薄部長(zhǎng)指出，國家已明確提出要把農(nóng)村流通設(shè)施納入農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范圍。20*年，要繼續(xù)加快推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，力爭(zhēng)年內(nèi)建成10萬家標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店，使東部地區(qū)試點(diǎn)縣市比例由30%提高到70%，中西部地區(qū)由20%提高到60%。爭(zhēng)取到“*”末，標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店覆蓋65%以上的行政村和85%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為此，國家將加大對(duì)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的支持力度，今年將安排專項(xiàng)資金，適當(dāng)提高對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)農(nóng)家店的資金扶持標(biāo)準(zhǔn)，提高對(duì)配送中心的貸款貼息率。同時(shí)要求在推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的過程中，要把好試點(diǎn)企業(yè)的準(zhǔn)入關(guān)和農(nóng)家店建設(shè)的質(zhì)量關(guān)，要建立和完善監(jiān)督機(jī)制，把農(nóng)家店建設(shè)列入主要考核指標(biāo)，確保國家投入的資金能夠真正地發(fā)揮作用，并要特別尊重市場(chǎng)規(guī)律，充分發(fā)揮企業(yè)的作用，總結(jié)和推廣典型經(jīng)驗(yàn)。