【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯通發放3G牌照，我國電信業正式進入3G時代，而移動商務的成敗是發展3G的關鍵。本文闡述了3G技術在我國的發展現狀和3G時代移動商務的業務內容，分別分析了三家電信運營商在當前階段發展移動商務的市場定位策略。

【關鍵詞】移動商務3G電信運營商

一、中國電信業的3G時代

“3G”是中國電信業近年來最熱門的詞語，其全稱為3rdGeneration，即第三代數字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發放，中國電信業也迎來了3G時代。

1、3G技術簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調制方式，只能進行語音通話。這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。這種模擬制式手機目前已經淘汰。

引言

隨著電信市場競爭的升級，國內運營商加大資本投入和價格競爭力度，可在成本預算幾近難以控制的同時業務增長舉步維艱。首先，運營商普遍采取價格競爭，部分企業在信產部管制下變相降價，對用戶進行優惠贈送和折扣抵減，加大了企業的成本支出。其次，原油、有色金屬和勞動力價格飛漲，導致設備供應商普遍提高供貨價格，導致資產支出預算增高。而本文則從成本控制的角度出發，結合電信行業價值鏈特點，尋找成本居高不下的實質所在，確定最佳成本控制策略，從而實現成本控制下的收益最大化。

成本控制的內容

主流教科書對成本控制一般定義為：成本控制是保證企業完成既定成本目標的重要手段，目的是降低產品成本、增加盈利、提高經濟效益的重要途徑。但實際企業運營中，成本控制不應該是單一的降低成本，更應該是利潤的規劃和運營目標的具體化.考慮收入和成本的形成過程,按照成本對收益的不同貢獻，可以將成本簡單分類：

1、經常性成本

這類成本，是那些用以維持公司存在但是極少創造未來價值的部分，如辦公場所的租金和淘汰產品維持費用。這些資產在過去投入過資金，在今天也有其價值(賬面)，但是他們很少甚至已經不能創造價值，或者準確地說是有著遞增機會成本的沉沒成本。這樣的成本是對企業利潤的無效消耗應當努力減少，甚至于果斷地削減和消除。

以往，電信運營商給人們的傳統印象就是老大做派，有錢、牛得很。

人們既依賴于電信運營商，同時又恨電信運營商。

說其依賴，主要是都有通信的需求，需要聯系和溝通，就不得不使用電話（固話和移動）通信服務；說其恨，主要是電信資費下降緩慢和不透明，以及服務創新跟不上發展等問題。

電信業背景

從目前電信運營格局上來說，移動通信運營商有兩家，1998年，我國實行郵電分家，中國移動誕生。還有1994年以競爭者身份成立的中國聯通。固網運營商最有實力的也有兩家，中國電信和中國網通（由中國電信派生組合），中國電信是我國最大的固網電信運營商，是我國電信業發展的龍頭和老大，更是我國正宗的電信運營企業。

百年企業當然有她獨特的魅力與優勢，同時也存在一些不足之處，她與年輕企業相比，其市場反映的靈敏度就較為薄弱，都需要向新的電信運營商們學習。這兩家電信運營商完全是按照地域劃分的，南方是中國電信，北方是中國網通。

一、服務營銷模式創新思路

通過建立健全“業務流、資金流、物流、信息流”，實現所有服務過程在呼叫中心內部的“自循環”體系，從業務咨詢到實際辦理，從免費配送到售后服務，為客戶提供全程無憂的服務，移動業務和終端配送上門的新型“營銷+服務”模式，改變了原來客戶“多環節”“、“斷點式”辦理業務的過程，將呼叫中心變為客戶身邊“觸手可及”的流動營業廳。真正做到“一點接觸，全面服務”，提升客戶感知。

二、服務營銷創新模式的具體應用

1、整合組織機構和業務流程

在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。

2、建設呼叫中心“資金流”管理體系

摘要：當前，隨著數字經濟的不斷發展，經濟全球化趨勢進一步深化，以及我國綜合國力的不斷增強，新興起的跨境電子商務得到了社會各界的關注與重視，所以跨境電子商務企業也要緊跟數字經濟的發展要求實現數字化。通過分析目前我國跨境電子商務企業的市場現狀及其挑戰，提出了在數字經濟背景下跨境電子商務企業運營的風險及防范措施。為我國跨境電子商務企業提供有效的參考依據。

關鍵詞：跨境電子商務；現狀分析；運營風險；應對策略

跨境電子商務是指通過一定途徑把商品從國內市場銷售到國外，完成商品配送并進行支付結算完成交易的過程。隨著數字經濟的迅猛發展，深刻地影響到了跨境電子商務的貿易方式，跨境電子商務作為我國發展到一定階段而呈現出的一種新興電子商務模式，在我國受到越來越大的關注，發展前景十分誘人，在我國傳統外貿轉型升級、穩定外貿增長能力方面也起著越來越重要的推動作用。在黨的十九大報告中，“數字中國”的地位再次被提了出來，成為我國的一項重要發展戰略。2020年，受到新冠疫情的影響，全球市場經濟發展受到嚴重沖擊，我國的對外服務貿易企業受到嚴重影響，跨境電子商務環境受到嚴重的沖擊。在此背景下，對跨境電子商務企業的轉型升級提出了更高的要求。這就要求跨境電子商務抓住機遇，迎難而上，推進我國供給側結構性改革。近幾年來，在中國數字經濟的進一步發展以及通過一系列利好政策持續不斷出臺，也給跨境電子商務提供了更多的可能性和平臺，對于我國跨境電子商務企業也是一個很好的機遇。企業可以直接與用戶建立聯系，增強與客戶之間的溝通與交流，降低企業溝通成本，有助于提高企業的硬實力。同時，跨境電子商務備貨風險、物流的不確定性、匯率波動、支付系統、市場環境及法律等因素也增加了企業的運營風險，這一點值得我們去研究以及提出相應的防范措施。

一、跨境電子商務的社會意義

跨境電子商務已經成為全球經濟不可或缺的一部分，極大地促進了全球經濟一體化發展和促進了貿易國際化，對全球經濟有著巨大而深遠的國際戰略意義，不僅促進了中國市場經濟一體化的快速發展，同時也加速了跨境電商在全球經濟貿易體系中的改革。同時也是推動中國產業結構性升級的一個巨大動力。跨境電子商務的發展突破了國際與國際之間傳統貿易的壁壘，建立起了連接各國政府之間貿易的媒介體，使傳統國際與服務貿易從市場貿易邁向了無國界的貿易，同時也為整個全球社會經濟發展與全球國際貿易格局帶來的了一場重要意義的變革。對于跨境電子商務企業的發展來說，在國內市場上也面臨著十分激烈的競爭。跨境電商平臺的全球網絡化建設能夠更有效地去推動國內企業全球化的戰略轉型，開辟出了中國跨境電子商務企業進一步走向全球化。這也將大大地優化了多邊社會公共服務資源的市場和政府與社會企業主體之間資源配置的雙贏。另外，跨境電子商務業務還給企業發展帶來了一個打造國際品牌的機遇。國內許多企業，他們的產品都擁有良好的質量、性價比和聲譽，但是海外消費者并不了解。跨境電子商務致力于打破傳統的銷售渠道，降低企業產品銷售管理成本，保障了我國跨境電子商務企業的經濟發展，為一些中小企業提供機遇，從而建立起一批批具有中國國際影響力的國際品牌。對多層次消費者而言，跨境電子商務在互聯網上的傳播可以使他們更全面、更方便地了解多樣化的產品，縮短交易時間，購買物美價廉的產品。

二、我國跨境電子商務發展現狀