為落實總行的工作部署，執行好2015年“服務價值年”的工作安排，在業務領域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調整時期的國內外金融格局的嚴峻形勢下，確保我行服務水平在新的一年進一步提高，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進，服務價值進一步體現，加快各項業務的發展。特制訂2015年服務工作計劃，具體如下：

一、指導思想

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導，貫徹落實總行2015年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過2015年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、具體工作措施

為提高營業廳員工服務水平，樹立全心全意服務意識，給客戶提供一流優質服務，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益，根據銀行工作精神，結合本營業廳實際，特制定“銀行營業廳員工改進服務工作計劃”，具體如下：

一、指導思想

以科學發展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優質的服務，樹立本營業廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經營業務發展，創造良好經濟效益。

二、總體目標

通過提高服務水平，改進服務態度，全面增強營業廳員工的服務意識，以良好的業務技能、服務規范和服務態度為客戶提供一流優質服務，提高客戶對本營業廳服務的滿意度，使客戶把本營業廳作為進行業務的首選地點，提升本營業廳在社會上優質服務的聲譽，樹立本營業廳優質服務品牌，促進各項業務又好又快發展。

三、計劃內容

一、以學科建設為龍頭提升整體辦學水平

近年來，學院堅持以“提升層次，強化內涵，加快發展，奮勇爭先”為主題，以學科建設為龍頭，走內涵式發展道路，整體辦學水平顯著提高。

1、以規范管理引導學科建設

成立了學科建設領導小組及其辦公室，指導全院的學科建設工作，組織實施學科建設項目及碩士專業學位研究生授權點的論證、遴選、申報、評估、驗收、管理工作。為規范學科建設工作，制定了《學院省級重點發展學科建設管理辦法》和《學院學科建設基金項目管理辦法（試行）》，為學科建設工作提供了制度保證。

2、以骨干隊伍支撐學科建設

努力培養一批高水平學術帶頭人，更加注重學科梯隊和科研團隊建設，在科研項目申報與經費匹配、研究成果報獎等方面對骨干隊伍給予傾斜，積極資助學術帶頭人開展國際學術交流活動。

2014年是全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革的第一年，是推進政府職能轉變和機構改革、深化行政審批制度改革的關鍵之年。今年，縣政務服務中心將繼續以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞本職工作，以深化政務公開和政務服務為抓手，以保障人民群眾的權利、維護人民群眾的根本利益為出發點和落腳點，重點做到“五抓五促”，努力使我縣的政務公開政務服務工作得到進一步提升。

一、抓服務平臺創新，促三級聯動體系建設

（一）、積極爭取縣委縣政府重視，加強與有關部門協調和配合，高標準建設好縣政務服務中心大樓。目前，我中心現有辦公場所系租賃縣人武部民兵訓練大樓，因場地狹小，樓面浸漏，設施陳舊，功能短缺，已不能滿足全縣政務服務工作的需要。建設好政務服務中心能夠進一步提高政府為經濟社會發展服務、為人民服務的能力和水平，政務服務中心作為政府各部門集中開展審批服務的窗口單位,也是建設服務型政府的有效載體和示范窗口。今年，我們一是將積極爭取公共資源交易中心、12345政府信息服務平臺、電子政務、電子監察等部門整體進駐中心，更好的方便群眾辦事；二是將督促施工方加班加點趕進度，力爭10月底以前完成主體工程。

（二）、進一步鞏固鄉鎮便民服務中心和村級便民服務點建設成果，規范縣鄉村三級政務服務平臺建設，完善縣鄉村三級聯動機制。就目前的農村現狀而言，大部分都是留守老人和小孩，年輕的勞動力多外出務工，留守老人行動不便、辦證困難，為更好的服務老百姓，幫他們做實事、做好事，2014年，我們將繼續貫徹省人民政府辦公廳《關于進一步加強鄉鎮（街道）便民服務中心建設的通知》（湘政辦函〔2013〕5號）文件精神，更好的建設好便民服務中心。一是嚴把建設標準關。對新建鄉鎮便民服務中心要求在100平方米以上，對改擴建的應滿足功能需要；二是嚴把進駐項目關。要求各鄉鎮整合職能，將計生、國土資源、林業、民政、勞動保障、財稅、水利、農機、農業保險、新農合等涉及群眾切身利益的事項納入便民服務中心公開規范辦理。三是嚴把制度關。制定預約服務、限時辦結、責任追究等工作制度，根據辦理事項的服務流程、所需材料及收費情況制作便民服務指南或者便民服務卡。四是嚴把驗收關。按照縣政府要求，對新建、改擴建鄉鎮便民服務中心，縣政府采取以獎代補的方式，由政務中心、監察局、財政局嚴格把關，建好一個，驗收一個，獎補一個。同時，按照六塘鄉11個村的村級便民服務點的標準模式建設好全縣村級便民服務點。

二、抓管理方式創新，促經濟發展環境改善

一是實行“一聯審表”、“一完稅單”、“一次性告知”等簡化、便于操作的審批程序，需要全程代辦的項目必須實行全程代辦，涉及兩個以上部門的行政審批項目堅決實行并聯審批。二是積極開展會議聯審。對來我縣投資的重點項目全部通過會議聯審，實行特事特辦、全程代辦，有效促進重大投資項目盡快注冊登記和項目落戶。三是對招商引資項目嚴格執行“一票制”收費，對重點建設工程項目嚴格執行減免緩等優惠政策。四是進一步加大房地產稅費征管力度。充分發揮房地產網絡信息共享系統的作用，堅持先稅后證，勤征細管，查賬征收，確保財稅收入及時足額征收到位。

一、重視和加強對完善公共就業服務功能工作的領導

完善公共就業服務功能和手段，是落實新一輪就業再就業政策、全面推進就業服務“新三化”建設的重要內容，也是建立公共就業服務長效機制的重要基礎。

各市要高度重視和加強此項工作，作為做好當前就業再就業的著力點，加強勞動力市場建設的重點，要成立相應工作機構，指定具體科(處、室)負責此項工作，并確定一名聯系人，全面開展本地完善公共就業服務功能工作。

二、按期完成本地區綜合性服務場所完善公共就業功能基本目標

各市級綜合性服務場所、市確定的重點區綜合性服務場所均應在年9月前全部達到《功能手冊》規定的基本服務功能要求。其他綜合性服務場所最遲年底前全部達到《功能手冊》規定的基本服務功能要求。

省上確定的重點城市市級綜合性服務場所要對照標準，落實完善計劃，爭取在年底前達到《功能手冊》規定的基本服務功能、延伸服務功能和拓展服務功能要求;新建、改建的綜合服務場所應在建成時達到《功能手冊》規定的基本功能要求，并逐步實現延伸功能和拓展功能。