內(nèi)容摘要：本文從跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力培育的必要性和重要性入手，利用環(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績(jī)的理論框架來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性對(duì)跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力的影響，以及由此對(duì)跨國(guó)公司子公司業(yè)績(jī)的影響。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性知識(shí)管理能力公司業(yè)績(jī)

跨國(guó)公司通過(guò)將戰(zhàn)略能力轉(zhuǎn)移到各地子公司的方式來(lái)發(fā)揮杠桿作用，從而在全球市場(chǎng)上建立起競(jìng)爭(zhēng)地位(KogutandZander，1993)。由于跨國(guó)公司-子公司間的關(guān)系對(duì)跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)，通過(guò)跨國(guó)公司-子公司關(guān)系來(lái)發(fā)揮特定能力的杠桿作用（如知識(shí)管理能力）變得越來(lái)越重要。

當(dāng)跨國(guó)公司通過(guò)將知識(shí)管理能力轉(zhuǎn)移到子公司或支持子公司的發(fā)展（如能力支持），跨國(guó)公司就可以將其核心能力在不同的地方市場(chǎng)發(fā)揮杠桿作用(MartinezandJarillo，1989)。企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的有效管理以及知識(shí)與能力的轉(zhuǎn)移將直接影響跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理能力（如知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)利用）根源于公司的運(yùn)作，并通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和文化演化發(fā)展。然而由于這些組織要素的發(fā)展，對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就在于各子公司都是在各自獨(dú)特的環(huán)境下運(yùn)營(yíng)的，讓所有子公司都建立標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理能力是否恰當(dāng)，是否有必要讓各子公司根據(jù)自身所處環(huán)境建立相應(yīng)的知識(shí)管理方法和能力。海外子公司正成為跨國(guó)公司知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系中重要的學(xué)習(xí)者和知識(shí)貢獻(xiàn)者，公司專有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生與維持正由原來(lái)單一母公司導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的集體責(zé)任。

由于跨國(guó)公司各子公司之間，以及子公司與母公司之間通常在地理距離與文化距離上存在較大差異，因而特別容易形成國(guó)別性專有知識(shí)。這種基于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、管理實(shí)踐與經(jīng)營(yíng)環(huán)境而積累起來(lái)的企業(yè)知識(shí)，有助于企業(yè)提高當(dāng)?shù)爻兄Z、減少運(yùn)作不確定性及增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效率。

自從1975年成立以來(lái)，微軟公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一就是其高質(zhì)量的員工。這個(gè)極其成功的軟件公司在雇傭具備高智商、強(qiáng)能力的人員方面做到了極致。根據(jù)《微軟的秘密》的作者的看法，微軟的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是發(fā)現(xiàn)那些懂得技術(shù)與商業(yè)的精明的人。微軟需要高層次人才的原因之一是由于它所處的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的快速變化的本質(zhì)。微軟在幾年內(nèi)上升到產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，比爾.蓋茨（該公司著名的CEO）堅(jiān)決認(rèn)為公司將保持領(lǐng)先。例如，蓋茨和微軟其他的執(zhí)行總裁最近決定公司需要包含Internet，而且要將它與所有的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。因此，軟件開(kāi)發(fā)者和市場(chǎng)銷售者需要能夠很快地獲取新技能。但是對(duì)人力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化的遺老。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)的話，那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識(shí)能力上。NeilEvans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長(zhǎng)），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國(guó)家科學(xué)基金會(huì)項(xiàng)目；ChrisGibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長(zhǎng)）聘用SusanConway為項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)知識(shí)能力的課題。在進(jìn)入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)和Texaco從事類似的能力項(xiàng)目研究。Conway的目標(biāo)是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng)完成了一個(gè)80人的應(yīng)用開(kāi)發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項(xiàng)目被稱為SkillsPlanningundDevelopment(也就是影響較大，眾所周知的SPUD),其重點(diǎn)不是放在進(jìn)入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。但是，教育體系的缺點(diǎn)必須用崗位所需的能力來(lái)說(shuō)明。微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的學(xué)習(xí)與交流資源小組正在利用SPUD的主動(dòng)性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負(fù)責(zé)該部門員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識(shí)，而不僅僅是測(cè)試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時(shí)，他們就會(huì)成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個(gè)項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會(huì)通過(guò)微軟擴(kuò)展到其他公司。SPUD項(xiàng)目包含5個(gè)主要因素：完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu)對(duì)特殊工作所需能力進(jìn)行定義對(duì)從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識(shí)能力聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供完善能力結(jié)構(gòu)在該項(xiàng)目開(kāi)始之前，微軟已經(jīng)定義過(guò)某些能力，但大部分限定在進(jìn)入層的技能要求上。西北中心也正在研究軟件開(kāi)發(fā)者的進(jìn)入層技能，例如新系統(tǒng)的需求定義。在SPUD項(xiàng)目的四種類型模式中，這些基礎(chǔ)層能力作為基本知識(shí)已為人所熟知。在基礎(chǔ)層之上，還有局部或獨(dú)特能力，它們是運(yùn)用于特殊工作類型中的高級(jí)技能。例如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分析員可能需要局域網(wǎng)錯(cuò)誤診斷的能力。能力的下一層是全局知識(shí)，它會(huì)在一個(gè)特殊功能部門或組織的所有員工身上得到體現(xiàn)。例如，管理部門的每位工作人員都必須精通財(cái)務(wù)分析；每位IT員工都要?jiǎng)偃渭夹g(shù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)分析。能力結(jié)構(gòu)的最高層是普遍能力，普遍是對(duì)公司內(nèi)所有員工而言的。這種知識(shí)是關(guān)于公司所從事的全部業(yè)務(wù)、所售產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人等的知識(shí)。對(duì)所有員工的培訓(xùn)要尋求提供有關(guān)軟件產(chǎn)業(yè)和微軟戰(zhàn)略的普遍知識(shí)。在四種基本能力的每一種中又有兩種不同類型。外在能力包括特殊工具或方法的知識(shí)和能力，如ExcelorSQL6.0。如需求定義能力就是一種內(nèi)在能力，內(nèi)在能力包含更抽象的思考與推理能力。在微軟，人們希望內(nèi)在能力在一定時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定，盡管最近增添了onenewone和Webauthoring。當(dāng)然，外在能力能力隨著特殊語(yǔ)言與工具發(fā)展的快速改變也要頻繁地發(fā)生變化。在4種能力類型中，共有137中內(nèi)在能力和200種外在能力。在每類能力中，也定義了4種技能層次。一個(gè)工作人員具備，或者一個(gè)工作要求下面層次中的任何一層。基礎(chǔ)層工作層領(lǐng)導(dǎo)層專家層每種能力中的每個(gè)技能層都要以3-4個(gè)要點(diǎn)來(lái)描述，使其清晰和可度量。技能描述的目的是為了避免崗位和員工評(píng)級(jí)的模糊性。特殊工作的能力定位因?yàn)镾PUD項(xiàng)目的目的之一就是要讓工作與員工能力相匹配，所以微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的每項(xiàng)工作都必須按工作所需的能力進(jìn)行定級(jí)。通常，這項(xiàng)工作是由負(fù)責(zé)這些工作的管理者來(lái)實(shí)施的。在普通的工作模板中有40-60種能力。出現(xiàn)在工作定級(jí)過(guò)程中的一個(gè)早期問(wèn)題就是，管理者要花2-3個(gè)小時(shí)去根據(jù)能力需要對(duì)工作定級(jí)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，人們鼓勵(lì)管理者僅對(duì)最高級(jí)的能力進(jìn)行定級(jí)，即要求最高技能水平的能力進(jìn)行定級(jí)。這種做法的目的是讓工作定級(jí)過(guò)程僅許半小時(shí)。該系統(tǒng)也包括一個(gè)測(cè)量模型，它建議監(jiān)督管理者如何評(píng)價(jià)一種特定能力。因?yàn)橄到y(tǒng)的目的是知識(shí)轉(zhuǎn)化，而非知識(shí)測(cè)試，所以員工也有權(quán)進(jìn)入測(cè)量模型。依據(jù)工作能力對(duì)員工定級(jí)該項(xiàng)目的另一個(gè)關(guān)鍵步驟就是，根據(jù)員工在其現(xiàn)任工作中所表現(xiàn)的能力來(lái)評(píng)價(jià)員工。最初的定級(jí)是由員工及其管理者反復(fù)進(jìn)行而確定的，最后整個(gè)工作小組要參與進(jìn)來(lái)。在兩方初次評(píng)級(jí)之后，他們解決其分歧。評(píng)級(jí)過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于員工能力會(huì)談的機(jī)會(huì)，如管理者可以沒(méi)有意識(shí)到員工由于現(xiàn)任工作的能力。員工評(píng)級(jí)過(guò)程的全部目的就是產(chǎn)生一個(gè)整個(gè)微軟都可使用的能力詳細(xì)目錄。尋求建立新項(xiàng)目小組的管理者不在要親自了解所有可能適合這份工作的員工。因此，管理者會(huì)對(duì)在線系統(tǒng)提問(wèn)：給出我前五名的候選人，這些人具備的領(lǐng)導(dǎo)技能水平要在這項(xiàng)工作所需的能力的80%以上，而且這些人要在Redmond（微軟在華盛頓的總部地址）在SPUD項(xiàng)目的帶頭人中，管理者和員工都傾向于高技能水平給好的級(jí)別。SusanConway認(rèn)為，當(dāng)規(guī)劃出技能水平的詳細(xì)指標(biāo)時(shí)，工作和工人的特殊經(jīng)驗(yàn)就能夠很容易地與技能水平相比較，這個(gè)問(wèn)題也就能夠解決。構(gòu)建在線能力系統(tǒng)SPUD項(xiàng)目還要構(gòu)建一個(gè)在線系統(tǒng)，它包括能力結(jié)構(gòu)、工作定級(jí)系統(tǒng)、定級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、員工能力水平。Conway已經(jīng)利用微軟的Access為項(xiàng)目帶頭人構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)原型；盡管它運(yùn)行較好，但該系統(tǒng)還需更好的性能和健壯性，還需傳到SQL服務(wù)器上。為了能讓全世界的人通過(guò)微軟的內(nèi)部網(wǎng)方便的檢索，該系統(tǒng)還應(yīng)該有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)前端。盡管技術(shù)問(wèn)題很容易弄懂，但還存在一些與要解決的問(wèn)題，其中之一就是數(shù)據(jù)的存放位置。討論之后，已經(jīng)決定工作數(shù)據(jù)要集中管理，員工數(shù)據(jù)要保存在最初的小組中，但應(yīng)給中央數(shù)據(jù)庫(kù)做一復(fù)本。進(jìn)入與安全問(wèn)題是關(guān)鍵問(wèn)題，因?yàn)檫@是有關(guān)個(gè)人信息的，即使對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)入比他低的所有員工的能力檔案也會(huì)被認(rèn)為是不合適的。另一種行為也是不受人歡迎的，這就是管理者小組為了那些具備自己所期望的能力的員工，而偷襲現(xiàn)有的小組。進(jìn)入的細(xì)節(jié)問(wèn)題還有待決定。與教育資源的連接因?yàn)樵擁?xiàng)目的關(guān)鍵目標(biāo)將能力形象與教育資源相連，所以在微軟的內(nèi)部和外部已經(jīng)發(fā)展一些與特殊課程有關(guān)的連接，盡管還有一些實(shí)質(zhì)性的工作有待與完成。最后，學(xué)習(xí)與交流資源小組希望不僅能夠推薦特殊課程，甚至還能推薦課程中的有助于達(dá)到目標(biāo)能力層的某些特殊資料與段落。Conway希望有該系統(tǒng)能進(jìn)入以作用描述和所需能力為基礎(chǔ)的課程需求。最后，來(lái)自內(nèi)部討論會(huì)和外部的由PugetSound區(qū)提供的課程將會(huì)按照他們所對(duì)應(yīng)的能力和技能層進(jìn)行定級(jí)。執(zhí)行能力模式SPUD項(xiàng)目的前期研究進(jìn)行地很好，現(xiàn)在正在微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部的1000名員工及他們的工作中執(zhí)行。執(zhí)行能力模型的工作從地理與功能兩方面進(jìn)行，首先開(kāi)始于業(yè)務(wù)部門，然后是應(yīng)用部門和在歐洲的所有工作崗位。其中，需要考慮的一個(gè)問(wèn)題就是能力模型如何能擴(kuò)展到微軟內(nèi)部的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的軟件開(kāi)發(fā)者身上。在產(chǎn)品領(lǐng)域，許多相同的能力是明顯相關(guān)的。為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)移，Conway正在考慮如何是能力模型與結(jié)構(gòu)性工作（微軟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方法）統(tǒng)一。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)性工作方法已經(jīng)成為了一種外形特征，所以要把能力模型與其融合需要?jiǎng)?chuàng)造對(duì)其他軟件公司的能力模型的需求。另一個(gè)未解決的問(wèn)題就是能力模型與員工和發(fā)展部之間的關(guān)系，員工和發(fā)展部承擔(dān)了微軟部分的人力資源管理功能。這個(gè)部門要利用模型中所用的一些能力描述，尤其是一些內(nèi)在的能力描述。Conway預(yù)測(cè)該部門將會(huì)就高層管理者與員工在能力定級(jí)問(wèn)題上的爭(zhēng)論作出評(píng)判，他們也會(huì)有助于確定能力的含義以及IT領(lǐng)域外的教育連接。但是他們與能力模型相關(guān)的特殊作用還未被討論。微軟能力模型的某些方面的作用要過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間才能被確定。例如，SusanConway希望該模型能成為這個(gè)快速變化的產(chǎn)業(yè)中使變革制度化的媒介。假設(shè)，如果比爾.蓋茨決定微軟的員工要掌握一種新知識(shí)（如基于網(wǎng)絡(luò)的軟件開(kāi)發(fā)），那么他可以堅(jiān)持所有的工作能力要求中必須要有這種新知識(shí)，從而迫使這種能力的發(fā)展。看起來(lái)，在微軟的商業(yè)與產(chǎn)業(yè)中，確定所需變革和快速執(zhí)行變革的手段是很關(guān)鍵的。Conway也意識(shí)到項(xiàng)目的成功以來(lái)于使用該項(xiàng)目的個(gè)人的行為。如果他們感覺(jué)到從中得到了一些東西，那么這個(gè)項(xiàng)目才會(huì)發(fā)展下去。她認(rèn)為對(duì)于員工和高層管理者而言，感覺(jué)到自己有利于工作模板的發(fā)展是很關(guān)鍵的。那么，他們將買進(jìn)能力模型。最后，通過(guò)聚焦于個(gè)人知識(shí)能力，從而推進(jìn)知識(shí)進(jìn)展的目標(biāo)要求組織內(nèi)的所有的人的積極參與。

□作者：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院朱曉蕓楊桂紅

內(nèi)容摘要：本文從跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力培育的必要性和重要性入手，利用環(huán)境-戰(zhàn)略-業(yè)績(jī)的理論框架來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性對(duì)跨國(guó)公司子公司知識(shí)管理能力的影響，以及由此對(duì)跨國(guó)公司子公司業(yè)績(jī)的影響[本文轉(zhuǎn)載自網(wǎng)--一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性知識(shí)管理能力公司業(yè)績(jī)

跨國(guó)公司通過(guò)將戰(zhàn)略能力轉(zhuǎn)移到各地子公司的方式來(lái)發(fā)揮杠桿作用，從而在全球市場(chǎng)上建立起競(jìng)爭(zhēng)地位(kogutandzander，1993)。由于跨國(guó)公司-子公司間的關(guān)系對(duì)跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要貢獻(xiàn)，通過(guò)跨國(guó)公司-子公司關(guān)系來(lái)發(fā)揮特定能力的杠桿作用（如知識(shí)管理能力）變得越來(lái)越重要。

當(dāng)跨國(guó)公司通過(guò)將知識(shí)管理能力轉(zhuǎn)移到子公司或支持子公司的發(fā)展（如能力支持），跨國(guó)公司就可以將其核心能力在不同的地方市場(chǎng)發(fā)揮杠桿作用(martinezandjarillo，1989)。企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的有效管理以及知識(shí)與能力的轉(zhuǎn)移將直接影響跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理能力（如知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)利用）根源于公司的運(yùn)作，并通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和文化演化發(fā)展。然而由于這些組織要素的發(fā)展，對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就在于各子公司都是在各自獨(dú)特的環(huán)境下運(yùn)營(yíng)的，讓所有子公司都建立標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理能力是否恰當(dāng)，是否有必要讓各子公司根據(jù)自身所處環(huán)境建立相應(yīng)的知識(shí)管理方法和能力。海外子公司正成為跨國(guó)公司知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系中重要的學(xué)習(xí)者和知識(shí)貢獻(xiàn)者，公司專有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生與維持正由原來(lái)單一母公司導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成為整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的集體責(zé)任。

人類社會(huì)已由工業(yè)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源，知識(shí)管理成為保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要策略。然而一些企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中存在許多誤區(qū)，導(dǎo)致了知識(shí)管理的失敗，給企業(yè)的利益造成巨大損失。因此，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身的條件，吸取其他企業(yè)的精華，去其糟粕，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中存在的誤區(qū)，避免知識(shí)管理的失敗。

1知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.1知識(shí)管理就是建立知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)今企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境處于不斷變化之中，產(chǎn)品的生命周期隨著市場(chǎng)需求不斷變化也呈日益縮短的趨勢(shì)。今天可能被市場(chǎng)所接受與認(rèn)可的知識(shí)，很可能在不久的將來(lái)被市場(chǎng)淘汰，因此，所有企業(yè)都能及時(shí)的開(kāi)發(fā)一套適合自身的高效的知識(shí)管理系統(tǒng)。論文百事通毫無(wú)疑問(wèn)，知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理的“硬件”和基礎(chǔ)。但許多企業(yè)不是忽視了知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),而是走向了另外一個(gè)極端：誤認(rèn)為知識(shí)管理僅僅只是建立知識(shí)管理系統(tǒng)。事實(shí)上，知識(shí)管理首先是一種全新的管理理念，它更需要建立良好的企業(yè)文化、合理的組織結(jié)構(gòu)和完善的激勵(lì)體系等“軟件”。其次，知識(shí)管理的最終目的在于知識(shí)創(chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)域目前仍屬于人腦的活動(dòng)創(chuàng)造。

1.2知識(shí)管理就是信息管理

信息只是知識(shí)的一部分，知識(shí)不僅包括記錄于一定物質(zhì)載體上的顯性知識(shí)，而且也包括存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開(kāi)的或難于表達(dá)的隱性知識(shí)，而信息僅限于顯性知識(shí)。對(duì)知識(shí)與信息的簡(jiǎn)單等同，使很多企業(yè)相應(yīng)地將知識(shí)管理與信息管理等同起來(lái)。實(shí)際上,信息管理關(guān)注的是企業(yè)的顯性知識(shí)，而知識(shí)管理更關(guān)注最具價(jià)值的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，而且往往具有獨(dú)占性，開(kāi)發(fā)利用價(jià)值高、管理難度大；信息管理是對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用的管理理論與方法；而知識(shí)管理則是通過(guò)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、交流和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值最大化，培育和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程和人員的管理；信息管理將信息簡(jiǎn)單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。

近10年來(lái)，被PeterF．Drucker稱之為以信息為基礎(chǔ)的組織(1)或知識(shí)企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也不再主要依賴于資本。自然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，而是更多地依賴于知識(shí)。創(chuàng)造和傳播知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)核心能力的關(guān)鍵要素(2)企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許是比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力(3)。以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論正在逐步形成和完善，知識(shí)管理不僅是一項(xiàng)重要管理活動(dòng)，而作為一種管理理念已經(jīng)成為許多企業(yè)戰(zhàn)略行為和價(jià)值觀的一部分。

事實(shí)上，知識(shí)管理作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，并不是近幾十年才有的，而是伴隨著人類生產(chǎn)活動(dòng)而誕生的。從狩獵種田到鉆水取火，從家庭作坊到興修水利，從埃及的金字塔到中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，無(wú)木蘊(yùn)涵著大量的知識(shí)創(chuàng)造和傳播活動(dòng)，許多傳統(tǒng)的手工藝技能也得以在子承父業(yè)、師傳徒受的方式下代代相傳，只木過(guò)那時(shí)的知識(shí)管理是一種無(wú)意識(shí)活動(dòng)，還沒(méi)有概念化，更沒(méi)有專門技術(shù)來(lái)強(qiáng)化這一過(guò)程。直到20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)管理概念的深化和信息技術(shù)的發(fā)展，信息相關(guān)技術(shù)，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步應(yīng)用到知識(shí)管理領(lǐng)域，不少企業(yè)投人大量資金開(kāi)發(fā)基于知識(shí)的信息系統(tǒng)(4)，信息技術(shù)成為一些企業(yè)，特別是西方企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要手段(5)。有人甚至預(yù)言，到2100年98％的知識(shí)將由計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，而人類產(chǎn)生的知識(shí)只占2％。

然而知識(shí)管理是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng)，信息技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的促進(jìn)作用十分有限。最近20年美國(guó)工業(yè)界在信息技術(shù)上的投資超過(guò)1萬(wàn)億美元，而這一切對(duì)知識(shí)工作者工作效率和工作能力的改進(jìn)收效甚微。究其原因，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中片面強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”的作用，而忽視了“人”的因素。因此，平衡“技術(shù)”與“人”的因素，選擇有效的知識(shí)管理策略，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的緊迫問(wèn)題。本文從知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程和知識(shí)管理的內(nèi)涵分析入手，探討了知識(shí)管理兩個(gè)維度的作用，提出了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的三種策略。

一、知識(shí)創(chuàng)造與傳活過(guò)程

知識(shí)是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中（7）。組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)（tacitknowledge）和顯性知識(shí)（explicitknowl－edge）兩種（8）。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的know－h(huán)ow。know－why等；顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（codifiedknowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue）”［9］。

Nonaka和Tadeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段：（l）社會(huì)化（socialization）：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；（2）外在化（externalization）：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；（3）組合（combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；（4）內(nèi)化（internalization）：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。