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服務承諾制范文第1篇

為進一步增強辦事處工作人員的群眾觀念、服務意識，提高服務質量，方便企業(yè)群眾辦事，樹立誠心為民、優(yōu)質服務的良好形象，根據(jù)有關規(guī)定，結合機關實際，制定本制度。

第一條首問責任人是指第一個接受服務對象來中心窗口辦事、咨詢（包括電話咨詢）等的工作人員。被首問的工作人員負有做好相關服務工作責任的制度稱為首問責任制度。

第二條被首問人員不論是職責內外的事，都應當熱情接待，耐心解答，盡力服務。

第三條首問人員對屬于自己職責范圍的事項，要一次性告知此事辦理的程序、所需資料等，不得以任何理由，回避、推諉和拒絕詢問。因政策原因不能辦理的，應向服務對象講明政策，詳細解釋，必要時提供書面說明。對當即能辦結的，應立即辦理，不能當即辦理的，應承諾辦結或向服務對象作出明確答復，并提供書面通知。

第四條被首問人員對屬于部門職責范圍內但不屬于本窗口、本人職責范圍的事項，應向服務對象說明理由，并主動為其指明具體辦理的承辦人。

第五條如首問人員對超[文秘站-一站在手，寫作無憂！文秘站 =站注：]出本窗口職責范圍的，但屬于中心其他窗口的事要熱心告訴或指明相關窗口或具體的工作人員的所在位置，必要時進行直接陪同。不得使用“不知道”、“不清楚”等工作忌語，杜絕態(tài)度生硬或不予理睬等現(xiàn)象。

第六條各窗口要根據(jù)實際情況切實履行好首問責任制，并經常檢查自身執(zhí)行首問責任制的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

本制度由XX街道辦事處制定，自發(fā)文之日起實行.

服務承諾制

第一條堅持廉潔、勤政、務實、高效原則，樹立服務觀念，改善服務質量，提高辦事效率，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

第二條堅持實行首問、首辦責任制。誰接辦的事情，誰負責到底，不推諉扯皮。保證群眾進一個門辦好，找一個人辦完，按規(guī)定日辦[找文章還是到文秘站 ，更多原創(chuàng)！注：]清。不屬于本人承辦事項，要詳細告知服務對象承辦該事項的具體部門和所處位置。

第三條堅持實行“六公開”服務，嚴格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費,不亂罰款。

第四條堅持文明辦事，高效服務，切實改進工作作風，樹建行業(yè)新風。

服務承諾制范文第2篇

(一)產品質量：

1、我公司保證所品是全新的、未經使用的原裝合格產品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提品檢驗報告。

2、我公司承諾對所品的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨(即按照現(xiàn)生產的技術標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進行生產《附件》)，杜絕假冒偽劣產品。

(二)售后服務：

1、售后服務期劃分：

a、免費保修期：兩年內免費維修，如果是質量問題，我公司無償更換;

b、質量維護期：質保期外提供終身維修服務。

2、質保期內提供免費上門服務：

a、免費送貨至采購人指定地點;

b、如設備出現(xiàn)故障：我公司將免費提供不低于原設備參數(shù)的備用機供采購人使用，直至故障排除為止;

c、定期回訪維護保養(yǎng)：售后定期個月內電話回訪，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。

3、建議：為保證設備的正常使用，降低故障率，保證設備正常的使用壽命;用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產品。

4、售后服務聯(lián)系方式：

服務電話：____

聯(lián)系人：______

服務質量承諾書服務質量承諾書

(三)如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。

服務承諾制范文第3篇

1、我自愿參加計劃項目組為偏遠地區(qū)提供的服務及相關活動；

2、我同意在志愿服務過程中照顧自身的安全并對服務對象進行安全、規(guī)范的服務；

3、我同意服務期內所拍照片及相關資料可以在傳媒報道中使用,并對工作過程中所涉及的信息保密；

4、我愿意作為志愿服務人員，在計劃進行為期__________（ 年 月 日至 年 月 日）的志愿服務，服務地點為 。

5、我將妥善保管計劃項目組提供的可利用資源，并且拒絕向受服務者收取報酬。

二、計劃承諾認真履行以下幾點：

1、我們真誠歡迎參加計劃關愛行動。

2、我們愿意為志愿者的服務提供良好的組織架構，使志愿者能夠更加便捷有效地服務。

3、我們愿意為志愿者的服務提供相關的有效的培訓，使志愿者能夠在服務的同時開拓自我的成長；

4、我們愿意為志愿者提供相關的服務支持，以利于志愿服務質量的提高以及服務的推廣和拓展；

5、我們愿意根據(jù)被服務對象的需要及志愿者的意愿，努力為志愿者提供適宜的服務崗位、相對方便的服務地點及合適的服務對象以促使志愿者的愛心能發(fā)揮最大效益。

三、共同的承諾：

雙方如想中止服務，應提前兩周通知對方及服務單位，并解除此承諾。

服務承諾制范文第4篇

一、工作標準及服務態(tài)度

牢固樹立“四服務、四滿意”思想，主動服務、讓企業(yè)滿意，優(yōu)質服務、讓投資者滿意，高效服務、讓基層滿意，貼心服務、讓群眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，對來環(huán)保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定和環(huán)保“六項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風，杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。

二、服務時效及承諾方式

縮短建設項目審批時限，在建設項目環(huán)境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環(huán)保審批咨詢報告表7個工作日內辦結；建設項目環(huán)境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內審批完成；建設項目竣工環(huán)保驗收申請報告（表）或驗收登記卡的審批在15個工作日內辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內審查和核（換）發(fā)完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環(huán)保投訴熱線受理的各類環(huán)境違法案件，嚴格按照“1、3、7、10”要求，1日內落實到人，3日內進行處理，7日內辦結并回復結果，10日內結案；案情特別復雜10內無法結案的，及時向投訴人反饋案情進展情況并說明原因。

三、服務承諾監(jiān)督辦法

通過高港區(qū)高港區(qū)環(huán)保局網站、區(qū)環(huán)保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據(jù)、標準以及建設項目審批流程及驗收結果，保障群眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。加強部門之間的協(xié)調與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題苗頭和工作過程中的不正之風，及時采取措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

四、違諾處罰辦法

服務承諾制范文第5篇

第一條 各級行政機關，法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織和受行政機關委托的組織，以及上述機關或組織設立的服務窗口(以下統(tǒng)稱行政機關)，適用本制度。

各級黨的機關、人大機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。

第二條 文明服務承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人，或將有關事項轉交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務對象和來訪來電群眾應文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。

第三條 辦事效率承諾。行政機關對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務事項時，能夠當場辦結的，必須當場辦結;在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應在最短時限內或承諾時限內辦結并予以答復;法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，行政機關應當根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。

第四條 延時服務承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內能辦理完畢的，必須為服務對象提供延時服務。延時服務期間，工作人員應當公平、公正執(zhí)法，遵守服務承諾，對服務對象提出的咨詢，應耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應作好登記，轉有關部門處理。

第五條 特事特辦承諾?？h政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應指定專人負責，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時，工作人員與服務對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務事項。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務的，或辦理事項的，應在節(jié)假日延時工作，為其提供服務，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。

第六條 首查先行責令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規(guī)行為，不實行停產、罰款等影響生產和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。

第七條 檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應以縣政府名義實施，必須經縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的，必須合并檢查。

第八條 “一門式服務”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務中心。其服務窗口一律實行首席代表制和領導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權首席代表辦理或者應當集體研究決定的事項，由部門(單位)領導每周抽1-2天到縣行政服務中心窗口定期審批辦理。

第九條 投訴快查直處承諾。部門單位要設立專門投訴電話，建立了網站的要在網上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關于對損害經濟發(fā)展環(huán)境行為實行責任追究的暫行規(guī)定》予以責任追究。

第十條 違反本制度的，依照《××縣關于加強機關效能建設暫行規(guī)定》追究有關單位和人員的責任。