前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇雙循環(huán)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

雙循環(huán)范文第1篇

關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)課程 雙循環(huán)模式 實(shí)踐提升 實(shí)驗(yàn)設(shè)備

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.007

專業(yè)星級評定指標(biāo)中課程及實(shí)踐占分較大，對于電氣自動化技術(shù)專業(yè)來說，學(xué)生的最重要的能力就是專業(yè)實(shí)際動手能力，以真實(shí)獲得“中級維修電工證”為標(biāo)準(zhǔn)，在湖南省高職院校電氣自動化技術(shù)專業(yè)技能抽考題庫中，就相應(yīng)存在著至少三個(gè)模塊的此項(xiàng)目，在機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)的技能抽考題庫中，也不少于兩個(gè)項(xiàng)目，說明這是機(jī)電類專業(yè)的共同屬性。

1 機(jī)電類專業(yè)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)“雙循環(huán)”模式

機(jī)電類專業(yè)的動手能力的培養(yǎng)，存在于大二的第1、2個(gè)學(xué)期，這部分知識的學(xué)習(xí)是進(jìn)行下階段專業(yè)理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)的前提。為此，我們設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)教學(xué)場地（多媒體教室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、控制線路安裝與調(diào)試）循環(huán)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目（基于工作任務(wù)的能力提升項(xiàng)目）循環(huán)的“雙循環(huán)”實(shí)訓(xùn)模式，并申報(bào)了院級教學(xué)成果獎三等獎。

2 專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)

機(jī)電控制線路的安裝與調(diào)試課程的設(shè)計(jì)分為三個(gè)部分，第一是原理的講解，基本器件的認(rèn)識，第二是基本技能的訓(xùn)練，安裝和調(diào)試控制線路，第三是項(xiàng)目文件的評定。對照項(xiàng)目設(shè)計(jì)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)和使用了兩個(gè)實(shí)訓(xùn)室，安裝有固定軟件的電腦設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室和電氣控制系統(tǒng)安裝與調(diào)試實(shí)訓(xùn)室，所有設(shè)備和軟件自己安裝和設(shè)計(jì)，達(dá)到實(shí)訓(xùn)的目的。

2.1 理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)

本項(xiàng)目中，首先按照組成項(xiàng)目的內(nèi)容，碎化課程資源，組成新的課程項(xiàng)目內(nèi)容。比如講解三相異步電機(jī)的降壓啟動，首先碎化課程資源，將需要用到的所有器件（如交流接觸器、中間繼電器、時(shí)間繼電器），進(jìn)行內(nèi)容組合。重點(diǎn)是講解中間繼電器和時(shí)間繼電器，并在Fluidsim R 3.5 Pneumatics軟件中，調(diào)用所需要的內(nèi)容，進(jìn)行講解，對控制電路進(jìn)行分析和模擬。

2.2 設(shè)計(jì)訓(xùn)練環(huán)節(jié)

在機(jī)房中，學(xué)生個(gè)人根據(jù)自己的思路，采用Fluidsim R 3.5 Pneumatics的繼電器模塊，設(shè)計(jì)所需要的電路，并在線仿真。這樣就會出現(xiàn)個(gè)性的差異，大部分學(xué)生能完成教學(xué)任務(wù)，還有相當(dāng)一部分學(xué)生，基本上無法完成，但是大部分學(xué)生都能愉快接受，并且在輕松的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。此時(shí)，老師可以動員表現(xiàn)好的學(xué)生對那些表現(xiàn)差的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，或分小組討論，或者進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，盡量消除因個(gè)性差異而出現(xiàn)的環(huán)節(jié)差距，提高學(xué)生參與的積極性。通過這個(gè)過程的設(shè)計(jì)，學(xué)生能根據(jù)自己的思路，設(shè)計(jì)出不同于教師上課內(nèi)容的控制線路，在模擬仿真的軟件中加以實(shí)現(xiàn)，提高了學(xué)生的興趣。

2.3 安裝接線與調(diào)試環(huán)節(jié)

沒有實(shí)際的操作，單純靠軟件模擬是不能解決實(shí)際問題的。該項(xiàng)目是為了讓學(xué)生充分的動手，在繼電器控制線路板上，學(xué)生可以根據(jù)自己設(shè)計(jì)和完成模擬的電路圖，進(jìn)行實(shí)際的接線，此時(shí)教師只要注意這部分學(xué)生的接線規(guī)范和安全，對于其他的原理性錯(cuò)誤，應(yīng)該是沒有或者很少，萬一有點(diǎn)小接線錯(cuò)誤，學(xué)生也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，節(jié)省了教師帶領(lǐng)學(xué)生排除故障的時(shí)間。而此時(shí)另一部分學(xué)生還停留在電路圖的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，更需要老師的關(guān)照。

2.4 編制技術(shù)文件和實(shí)訓(xùn)評定環(huán)節(jié)

接線安裝調(diào)試完畢，學(xué)生又回到了原理設(shè)計(jì)的電腦邊，按照實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目要求以有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制整理電氣原理圖、元器件布置圖、端子接線圖，進(jìn)行主要電器元件選型計(jì)算，列出元器件清單，進(jìn)行技術(shù)文件的編制。同時(shí)這部分學(xué)生可以去指導(dǎo)和協(xié)助那些差距大的學(xué)生進(jìn)行前兩個(gè)階段的訓(xùn)練，提高課堂的整體步驟。教師可以組織大部分學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)成績的評定，完成課程的評定項(xiàng)目。當(dāng)然還是有部分學(xué)生會停留在該項(xiàng)目中間的任何階段，需要教師組織學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。完成全部任務(wù)的學(xué)生開始準(zhǔn)備第二個(gè)項(xiàng)目的預(yù)習(xí)和自學(xué)、搜集和查找學(xué)習(xí)資料，等候其他學(xué)生，那些因個(gè)性差異而沒有完成任務(wù)的學(xué)生就會自動的尋找個(gè)人的學(xué)生師傅，加班完成任務(wù)，否則下一個(gè)項(xiàng)目，又會出現(xiàn)停留。

最后是組織評定階段。這個(gè)環(huán)節(jié)通過對已經(jīng)完成任務(wù)的學(xué)生進(jìn)行提問，考查學(xué)生對整個(gè)電氣工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程的掌握程度，并根據(jù)其在整個(gè)實(shí)訓(xùn)階段的理論知識應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)及制圖能力、實(shí)踐操作能力、接線和調(diào)試排故能力做出綜合評價(jià)。

3 “雙循環(huán)”實(shí)訓(xùn)課程的評價(jià)分析

從上面的過程設(shè)計(jì)可以看出，整個(gè)課程按照工程項(xiàng)目的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“雙循環(huán)”實(shí)習(xí)，即：項(xiàng)目循環(huán)和實(shí)訓(xùn)場地循環(huán)，突出學(xué)生能力的培養(yǎng)，實(shí)施了差異化教學(xué)。

3.1 增強(qiáng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力

在“雙循環(huán)”的實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生接觸到的是一個(gè)個(gè)的實(shí)際項(xiàng)目，不管處于什么層次的學(xué)生，都應(yīng)該具有一定的實(shí)踐天賦，只要他們對基礎(chǔ)的原理有所了解，就一定能參照別同學(xué)的成果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)募寄苡?xùn)練，提高他們的技術(shù)應(yīng)用能力，做到“心動、腦動、手動”，全身心地投入技術(shù)應(yīng)用能力的提高[3]。

3.2 提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力

學(xué)生訓(xùn)練中，由于存在著個(gè)性差異，有些學(xué)生會比較快速地完成教學(xué)任務(wù)，而另外的學(xué)生卻會出現(xiàn)一定的問題。為了彌補(bǔ)個(gè)性的差異，學(xué)生的自尊心會受到啟發(fā)，進(jìn)展緩慢的學(xué)生就必須不斷提高自己的實(shí)際能力，避免出現(xiàn)“問題”，即便是出現(xiàn)了問題，他們會自己想辦法去思考、分析和解決，從而提高自己的分析問題和解決問題的能力。

3.3 學(xué)生的綜合素質(zhì)得到提高

在整個(gè)實(shí)訓(xùn)的過程中，學(xué)生除必要的知識應(yīng)用以外，還需要積極配合、認(rèn)真思考，面對自己的處境，給予了較大的壓力，其心理承受能力、職業(yè)素養(yǎng)等綜合能力得到較大的提升。進(jìn)展較快的學(xué)生也具有了時(shí)間和能力，對進(jìn)展較慢的學(xué)生提供協(xié)助，通過后續(xù)的技術(shù)文件編輯和評價(jià)，找到自己的差距或者優(yōu)勢，提高自己的綜合能力。

4 存在的問題與解決途徑

“雙循環(huán)”的實(shí)訓(xùn)模式，是一種機(jī)電類基礎(chǔ)訓(xùn)練的實(shí)訓(xùn)模式的探索，必須具有多媒體教室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、控制線路安裝與調(diào)試等三個(gè)實(shí)訓(xùn)室同時(shí)開放的能力；教師由于需要對三個(gè)場地進(jìn)行有效控制，教師的理論和實(shí)踐能力受到挑戰(zhàn)；學(xué)生由于存在個(gè)性的差異，快速、慢速的學(xué)生會拉動得比較大，教師難于開展同步的教學(xué)，會打亂傳統(tǒng)的分段教學(xué)的模式，給教師備課帶來壓力。

針對上述問題，建議采用一體化教室，教師必須具有“雙師”素質(zhì)，并對課程具有較深的了解，具有較好的課堂把控能力，能動員先進(jìn)的學(xué)生去幫助有困難的學(xué)生，形成互幫互學(xué)的氛圍。

5 結(jié)論

綜上所述，機(jī)電控制類專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練“雙循環(huán)”的實(shí)踐模式，經(jīng)過教師的精心設(shè)計(jì)，將現(xiàn)代職業(yè)教育的理念和方法，如5分鐘課程資源、反轉(zhuǎn)課堂等，運(yùn)用在教學(xué)方法的改革上，縮短了企業(yè)和學(xué)校的差距，提前讓學(xué)生接觸項(xiàng)目任務(wù)的全過程。

第一，學(xué)生的專業(yè)熱愛程度提升。通過項(xiàng)目的“雙循環(huán)”，實(shí)現(xiàn)了工程和教學(xué)項(xiàng)目的對接，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，體現(xiàn)了“職業(yè)素養(yǎng)”的全方位，對專業(yè)的了解和認(rèn)識程度大大提升，符合專業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第二，學(xué)生的工程實(shí)踐能力得到提升。高職教育的途徑就是“工學(xué)結(jié)合”，通過整體項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生提前適應(yīng)了工程開發(fā)，懂得了工程開發(fā)的全過程，能比較快地適應(yīng)今后的工作。

第三，“雙循環(huán)”實(shí)訓(xùn)模式是一種理實(shí)一體化教學(xué)的理想模式，能按照學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要，整體提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，同時(shí)也給教育工作者更多的提升空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]專業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)及成長工程實(shí)施辦法（試行）[Z].湘理職院[2013]62號.

[2]趙春鋒等.基于PLC的電工實(shí)習(xí)教學(xué)裝置的研發(fā)[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2013，（32）：136-140.

[3]賈寧，吳雨倩.論職業(yè)教育發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變[J].教育發(fā)展研究，2013，（7）：16-20.

[4]盛南嶺.自主設(shè)計(jì)注重實(shí)踐強(qiáng)調(diào)特色再現(xiàn)生產(chǎn)――電氣自動控制技術(shù)課程配套實(shí)訓(xùn)臺的研制[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2010，（8）：172-175.

雙循環(huán)范文第2篇

1．1專業(yè)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重錯(cuò)位

我國旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，經(jīng)歷了從無到有、從小到大的巨大轉(zhuǎn)變。截至2012年底，全國旅游院校(包括旅游院校和設(shè)旅游相關(guān)院系或旅游相關(guān)專業(yè)的院校)共計(jì)2236所，高校旅游管理專業(yè)的招生人數(shù)也在逐年上升。高等教育對旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重視在一定程度上保證了對旅游業(yè)人才的供給。世界旅游組織預(yù)測，2020年，中國將會成為世界第一大旅游目的國和第四大旅游客源輸出國。旅游業(yè)良好的發(fā)展前景彰顯了行業(yè)對人才的旺盛需求力。然而，我國旅游管理人才培養(yǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重錯(cuò)位的現(xiàn)象依舊存在。一方面，高校對旅游管理教育的熱情日益高漲，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量不斷增加;另一方面，旅游行業(yè)專門人才越來越缺乏，人才流動率高、畢業(yè)生眼高手低等問題給旅游企業(yè)造成了不少困擾。

1．2人才培養(yǎng)模式滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展

我國旅游管理高校人才培養(yǎng)沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，形成以課堂為中心、以教師為中心、以理論知識傳授為中心的“三個(gè)中心”模式，以及以旅行社管理、旅游景區(qū)或景點(diǎn)管理、酒店餐飲管理為主要構(gòu)成的“三大板塊”。隨著旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，市場進(jìn)一步細(xì)分，新的旅游形式逐步顯現(xiàn)，如商務(wù)旅游、會展節(jié)事旅游、戶外休閑等;新技術(shù)也進(jìn)一步在旅游業(yè)中得到運(yùn)用，如全球定位系統(tǒng)、在線分銷系統(tǒng)、旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)、旅游目的地信息系統(tǒng)等。而我國旅游管理人才培養(yǎng)就業(yè)目標(biāo)依舊停留在傳統(tǒng)的“三大行業(yè)”層面上，旅游人才培養(yǎng)滯后于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)良好的發(fā)展前景受到了各方重視，并且旅游管理專業(yè)已經(jīng)由工商管理下的二級學(xué)科調(diào)整到服務(wù)業(yè)管理的一級學(xué)科，雙重因素對高校人才培養(yǎng)提出了更高的要求。因此，有必要重新參考國際優(yōu)秀旅游院校的先進(jìn)人才培養(yǎng)模式來構(gòu)建適合我國實(shí)情的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)新模式。

1．3人才流失率高

我國旅游管理專業(yè)學(xué)生的整體就業(yè)形勢比較樂觀，但是真正從事旅游行業(yè)的畢業(yè)生只占到很少一部分。如中山大學(xué)2012年的旅游管理專業(yè)畢業(yè)生中只有22%的人進(jìn)入了旅游行業(yè)，且以酒店集團(tuán)為主。因此需要對人才培養(yǎng)模式加以思考，以使得供需均衡，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

2旅游管理專業(yè)“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”

2．1“工學(xué)交替”的研究現(xiàn)狀

在國內(nèi)具有較大學(xué)術(shù)影響力的中國知網(wǎng)中，以“工學(xué)交替”為主題詞搜索到的文獻(xiàn)達(dá)到了1346篇。陳乃寬于1994年在介紹本溪冶專的產(chǎn)學(xué)合作教育試點(diǎn)時(shí)，首次提到了“工學(xué)交替”。此后，雖然“工學(xué)交替”作為一種人才培養(yǎng)模式進(jìn)入了學(xué)者們的視線，但在隨后的十年中，每年的相關(guān)文獻(xiàn)均不足10篇。2006年，教育部將工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)。在政策的引導(dǎo)下，眾多高職高專院校一方面對一些應(yīng)用型專業(yè)以工學(xué)交替模式進(jìn)行了大膽的嘗試和實(shí)踐，另一方面圍繞著“工學(xué)交替”的討論也如火如荼地展開。工學(xué)交替作為一種新的人才培養(yǎng)模式，在高職高專院校已得到了普遍的認(rèn)可。與之形成鮮明對比的是，無論從這些文獻(xiàn)的研究對象，還是從作者所屬的機(jī)構(gòu)來看，采用“工學(xué)交替”模式的以本科教育為主的大學(xué)卻是鳳毛麟角。

2．2“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”基本理念

“工學(xué)交替”教育模式可作廣義、狹義之分。廣義的“工學(xué)交替”是指無論學(xué)生的工作時(shí)間與學(xué)習(xí)時(shí)間長短，只要二者交替進(jìn)行就視為“工學(xué)交替”，即超過一個(gè)“工—學(xué)”交替循環(huán)周期;狹義的“工學(xué)交替”是指學(xué)校存在全日制學(xué)習(xí)學(xué)期與全日制工作學(xué)期，在學(xué)校和企業(yè)二者之間輪流進(jìn)行教育教學(xué)的一種模式。所謂“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”是指學(xué)校與相關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行合作，實(shí)施“學(xué)校(理論)—企業(yè)(實(shí)踐)—學(xué)校(理論)—企業(yè)(實(shí)踐)”“雙循環(huán)工學(xué)交替”和“學(xué)校教育教學(xué)+企業(yè)頂崗實(shí)踐”的培養(yǎng)模式。學(xué)生進(jìn)入學(xué)校以后的第一階段先進(jìn)行通識理論知識和相關(guān)操作技能的學(xué)習(xí)，以形成對行業(yè)的大致了解;在第二階段進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，強(qiáng)化其對理論的認(rèn)知以及實(shí)踐能力;實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生對行業(yè)已經(jīng)有了基本的認(rèn)識，對崗位要求、從業(yè)技巧都有了一定的積累，再次回到學(xué)校強(qiáng)化專業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高對理論知識的把握程度;最后，通過頂崗實(shí)習(xí)對專業(yè)理論進(jìn)行實(shí)踐，從而形成高應(yīng)用性的工作能力，完成從學(xué)校到企業(yè)再從企業(yè)到學(xué)校的“雙循環(huán)”。

2．3“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”在本科旅游專業(yè)的應(yīng)用

2．3．1本科旅游專業(yè)引入“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的必要性

近幾年，國內(nèi)高校開始在原有教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步借鑒國外的成功模式，逐步建立了以理論知識為主、現(xiàn)場觀摩和崗位實(shí)習(xí)為輔的產(chǎn)學(xué)研人才培養(yǎng)模式。同樣是與用人單位合作，“三明治”教育模式則遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，采用“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的循環(huán)式教育方式。縱觀“工學(xué)交替模式”在我國高等教育體系中的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，采用這種模式進(jìn)行人才培養(yǎng)的均是各類應(yīng)用型專業(yè)，采用這種模式的高校則幾乎清一色的是高職高專院校，而主要實(shí)施本科層次教育的大學(xué)和學(xué)院則寥寥無幾。

2．3．2“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”在本科旅游專業(yè)應(yīng)用的可行性

2．3．2．1國內(nèi)外成功范例提供了借鑒

“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”在國際旅游人才培養(yǎng)中已得到廣泛的運(yùn)用。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院因其卓越的人才培養(yǎng)方式享譽(yù)世界，成為世界高級旅游人才培養(yǎng)的搖籃，其開創(chuàng)的教學(xué)模式被稱為“洛桑模式”。“洛桑模式”的核心就是“工學(xué)交替”，即理論與實(shí)踐相結(jié)合。美國休斯敦大學(xué)和康奈爾大學(xué)在旅游人才培養(yǎng)過程中，要求學(xué)生在掌握扎實(shí)理論知識(在校期間必須完成140多門必修課和選修課的學(xué)習(xí))的同時(shí)，更要掌握實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);研究生則必須在入學(xué)前參加為期兩周的行業(yè)輔導(dǎo)，以避免在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)紙上談兵的現(xiàn)象。

2．3．2．2現(xiàn)有培養(yǎng)模式具備轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

現(xiàn)有旅游專業(yè)的培養(yǎng)方案和教學(xué)模式都強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和應(yīng)用性，只是由于受制于各種主客觀原因而在實(shí)際應(yīng)用中并不盡如人意。因此，只要從觀念和技術(shù)上作必要的調(diào)整和設(shè)計(jì)，“雙循環(huán)工學(xué)交替”教學(xué)模式就能夠得以實(shí)施。蘇州大學(xué)旅游管理專業(yè)自2011年起試行的應(yīng)用型教學(xué)計(jì)劃在一定程度上體現(xiàn)了工學(xué)交替的培養(yǎng)模式，即經(jīng)過6個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)后，最后兩個(gè)學(xué)期在實(shí)習(xí)基地(旅游企業(yè))以帶薪實(shí)習(xí)的形式進(jìn)行集中實(shí)習(xí)。如果把最后兩學(xué)期的集中實(shí)習(xí)分散為前后兩個(gè)階段，并穿插一定時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，做好科學(xué)合理的教學(xué)安排，“雙循環(huán)工學(xué)交替”即可真正啟動實(shí)施。因此，相關(guān)院校已有的經(jīng)歷為雙循環(huán)工學(xué)交替模式在旅游專業(yè)中的推廣提供了基礎(chǔ)。

2．3．2．3業(yè)界歡迎培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型

旅游企業(yè)最歡迎那些既具有豐富旅游專業(yè)知識，又熟練掌握相關(guān)旅游服務(wù)與操作實(shí)踐能力的畢業(yè)生。“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”通過學(xué)校與相關(guān)企業(yè)的密切合作，實(shí)施“聯(lián)合培養(yǎng)、共同考核、雙向選擇”的校企全程合作培養(yǎng)模式，使學(xué)生不再拘泥于課本，而是不斷強(qiáng)化操作技能，豐富理論知識。該模式使學(xué)生知識豐富而完備，實(shí)踐和應(yīng)用能力增強(qiáng)，對工作和環(huán)境有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而很容易在行業(yè)內(nèi)大放異彩，受到用人單位青睞，高位就業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，人才流失的比例將會大大減小。如蘇州大學(xué)旅游系與蘇州中茵皇冠假日酒店已在這方面進(jìn)行了較為成功的實(shí)踐與探索，并取得了很好的效果。“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的主體是學(xué)生，以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位需求為核心來確定旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系。將“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”移植到以應(yīng)用型為特點(diǎn)的旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)模式中，既有發(fā)展的必要性，又有實(shí)施的可行性。

3本科旅游管理專業(yè)“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的構(gòu)建要點(diǎn)

3．1學(xué)習(xí)時(shí)間的重新分配和調(diào)整

國內(nèi)旅游專業(yè)本科4年分為8個(gè)學(xué)期，每半年1個(gè)學(xué)期。學(xué)生進(jìn)入大二上學(xué)期，學(xué)習(xí)地點(diǎn)為旅游企業(yè)，是學(xué)生第一階段的實(shí)習(xí)。在這一階段，學(xué)生對旅游行業(yè)的認(rèn)識逐步由抽象的理論過渡到具體的操作，對于自身將來的學(xué)習(xí)和就業(yè)方向也開始出現(xiàn)雛形。進(jìn)入大二下學(xué)期，進(jìn)行專業(yè)理論知識教育，對于學(xué)生來說能起到“趁熱打鐵”的作用，對于教師來說也減輕了授課難度。這一階段是學(xué)生學(xué)習(xí)的最佳時(shí)期，也是形成專業(yè)素質(zhì)的最佳時(shí)期。最后一階段，學(xué)生已經(jīng)具備了一定的理論知識，往往在企業(yè)中擔(dān)任更高職務(wù)。現(xiàn)在酒店行業(yè)中的“管理培訓(xùn)生”，其培養(yǎng)對象即為這一階段的學(xué)生，旨在培養(yǎng)畢業(yè)后就能立即進(jìn)入管理層的學(xué)生，對于酒店來說省下了大量的培養(yǎng)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。

3．2做好與現(xiàn)有教學(xué)模式的對接和融合

為確保本科旅游專業(yè)“雙循環(huán)工學(xué)交替模式”的順利實(shí)施，必須做好與現(xiàn)有教學(xué)模式的對接、融合。一是利用每年各校教學(xué)計(jì)劃調(diào)整之機(jī)對旅游專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行同步調(diào)整，逐步朝應(yīng)用型方向發(fā)展，不斷增加實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)時(shí)。當(dāng)實(shí)踐環(huán)節(jié)達(dá)到足夠的學(xué)時(shí)時(shí)，即可爭取學(xué)校的支持，正式啟動雙循環(huán)工學(xué)交替模式;二是具體實(shí)施這一新的教學(xué)模式過程中，要遵守學(xué)校教學(xué)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策，以保證教學(xué)質(zhì)量、提高人才培養(yǎng)水平為宗旨，自覺接受學(xué)校相關(guān)職能部門的教學(xué)檢查和質(zhì)量評價(jià)，從而保持相應(yīng)的活力。

4結(jié)語

雙循環(huán)范文第3篇

論文關(guān)鍵詞：工程機(jī)械,運(yùn)用與維護(hù)專業(yè),雙循環(huán),培養(yǎng)模式,初探

隨著我國高等教育大眾化步伐的加快和高職高專教育的發(fā)展，對高等教育特別是對高職高專教育專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革提出了更高的要求，高職高專教育教學(xué)改革進(jìn)入了空前的、新的發(fā)展階段。新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)電系工程機(jī)械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)于2007年，2008年與新疆軍企工程機(jī)械（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、新疆星沃工程機(jī)械有限公司、新疆巨華工程機(jī)械有限公司等簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，被確定為我院教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)，其間經(jīng)過兩年的運(yùn)作，形成了具有鮮明特色的“雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式，實(shí)踐證明初顯成效。

一、“雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

“雙循環(huán)＂人才培養(yǎng)模式的涵義就是，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在符含學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的基礎(chǔ)上，由淺入深，由被動的接受知識到主動學(xué)習(xí)應(yīng)用，由專業(yè)基礎(chǔ)到專業(yè)技能，由企業(yè)培訓(xùn)到頂崗實(shí)習(xí)直到就業(yè)，實(shí)行四個(gè)階段循環(huán)。

第一階段：人文學(xué)科、公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課理論教學(xué)同實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地穿插

進(jìn)行，使學(xué)生明確自己的專業(yè)方向和工作類別，在理論教學(xué)過程中，以必須夠用為度，主要學(xué)習(xí)基本知識和基本概念；在實(shí)踐教學(xué)過程中，主要進(jìn)行基本技能訓(xùn)練，目的是鞏固所學(xué)知識，為后續(xù)專業(yè)技術(shù)課打基礎(chǔ)，公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，需要在校學(xué)習(xí)三個(gè)學(xué)期。

第二階段：與企業(yè)合作進(jìn)行生產(chǎn)過程培訓(xùn)，時(shí)間第四學(xué)期，利用合作企業(yè)提

供的《裝載機(jī)的維修與故障排除》和《沃爾沃挖掘機(jī)的故障排除》作為教材，以及企業(yè)提供的有關(guān)產(chǎn)品PPT和視頻介紹，由我院機(jī)電系的兩名教師和企業(yè)公司的三名工程師或技師做培訓(xùn)指導(dǎo)教師。授課地點(diǎn)安排在企業(yè)的修理工間，利用該公司的舊機(jī)和總成件作為教具，使學(xué)生具有身臨其境、重任在肩的感覺。考核辦法是根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告綜合評價(jià)，例如在操作實(shí)訓(xùn)過程中裝配一個(gè)總成件、能夠用語言清楚的描述其原理、認(rèn)知其構(gòu)件名稱或在整機(jī)上排除一個(gè)故障，都可以作為學(xué)生培訓(xùn)的成績。

第三階段：拓展能力、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，利用企業(yè)冬閑期讓學(xué)生返校完成后續(xù)課程的教學(xué)，如進(jìn)行機(jī)－電－液一體化的專業(yè)知識、專業(yè)外語、售后服務(wù)和營銷技巧等強(qiáng)化學(xué)習(xí)，教學(xué)以在校教師為主，還可邀請企業(yè)專業(yè)人士來校進(jìn)行講座，增加學(xué)生和教師對市場的認(rèn)識以及對專業(yè)發(fā)展趨勢的了解，培訓(xùn)了學(xué)生，也培訓(xùn)了老師。

第四階段：頂崗實(shí)習(xí)，畢業(yè)生產(chǎn)頂崗實(shí)習(xí)是工程機(jī)械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)學(xué)生在理論與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)完成后，即將畢業(yè)時(shí)的綜合性生產(chǎn)實(shí)習(xí)。讓學(xué)生深入實(shí)際，開闊眼界，深化與充實(shí)工程機(jī)械專業(yè)知識，可根據(jù)工作需要和本人的技能參加頂崗勞動，每人掌握2—4個(gè)主要工位的操作技能，參與某一個(gè)科室的生產(chǎn)技術(shù)管理工作，從而獲得從事本專業(yè)實(shí)際工作的初步能力。

“雙循環(huán)’教學(xué)模式以培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)能力為主線，有針對性地應(yīng)用了當(dāng)前生產(chǎn)中采用的新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范，相對減少了理論教學(xué)時(shí)數(shù)，增加了實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)。如2007級教學(xué)計(jì)劃中使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)時(shí)間比調(diào)整為55：45。此教學(xué)模式成功做到了在整個(gè)教學(xué)過程中理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的相互滲透與穿插。整個(gè)教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，教－學(xué)－做緊密結(jié)合，克服了理論教學(xué)同實(shí)踐教學(xué)相脫節(jié)的弊端，減弱了以往各學(xué)科各自強(qiáng)調(diào)的學(xué)科系統(tǒng)性。

二、“雙循環(huán)“人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)

培養(yǎng)工程機(jī)械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)一線的高級技術(shù)應(yīng)用型人才，提高其專業(yè)應(yīng)用能力，明確了在培養(yǎng)過程中起關(guān)鍵作用的主干課程：根據(jù)社會需求及工程機(jī)械市場，結(jié)合理論教學(xué)體系和與之并重的實(shí)踐教學(xué)體系；建立工程機(jī)械維護(hù)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力；建立密切的產(chǎn)學(xué)合作機(jī)制，請企業(yè)的專家參與教學(xué)方案、教學(xué)計(jì)劃的制定，由校內(nèi)指導(dǎo)老師和校外指導(dǎo)老師共同擔(dān)任教學(xué)任務(wù)；請企業(yè)的專家參與培訓(xùn)教材的編寫，由企業(yè)提供專業(yè)技術(shù)資料結(jié)合我們的教學(xué)特點(diǎn)融入教材中，拓寬產(chǎn)學(xué)合作人才培養(yǎng)途徑；加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)全面發(fā)展，更好的適應(yīng)社會需求。

三、改革課程設(shè)置，構(gòu)建與“雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的理論教學(xué)體系

工程機(jī)械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)為培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才，適應(yīng)“雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式的需要，改革課程設(shè)置與教學(xué)體系，積極構(gòu)建與之相適應(yīng)的教學(xué)體系：

1、專業(yè)基礎(chǔ)課強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，即以“必需、夠用為度’與應(yīng)用密切結(jié)含。例如，為優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，對一些課程的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改革。如對《工程材料》、《機(jī)械制造工藝學(xué)》、《機(jī)械原理》3門課程根據(jù)崗位能力的要求，對理論教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，整合為《機(jī)械基礎(chǔ)》；

2、對《工程機(jī)械發(fā)動機(jī)構(gòu)造》、《工程機(jī)械發(fā)動機(jī)維修》2門課程根據(jù)工作過程的緊密聯(lián)系要求，整合為《工程機(jī)械發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修》；

3、同樣，對《工程機(jī)械底盤構(gòu)造》、《工程機(jī)械底盤維修》2門課程也整合為《工程機(jī)械底盤構(gòu)造與維修》；

4、對《液壓與液力傳動》課程將教學(xué)的重點(diǎn)放在了工程機(jī)械液壓系統(tǒng)的分析上，而對基礎(chǔ)知識做到夠用就行。

5、能力拓展課程上，我們以訂單企業(yè)的要求，在授課中主要按企業(yè)銷售的機(jī)型進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生在應(yīng)用能力的提高上更快地適應(yīng)企業(yè)的工作。

四、改革實(shí)踐應(yīng)用，構(gòu)建與“雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)體系

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要包栝習(xí)題課、課堂討論、總成拆裝、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等，占教學(xué)活動總學(xué)時(shí)的45％以上。實(shí)踐教學(xué)體系的改革，突出了專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，在教學(xué)體系上形成了工程工程機(jī)械拆裝訓(xùn)練三年不斷線的實(shí)踐教學(xué)體系。

1、工程機(jī)械實(shí)訓(xùn)課；適當(dāng)增加學(xué)時(shí)，充實(shí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，減少演示性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)均要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，以充分體現(xiàn)專科特色，實(shí)訓(xùn)課單獨(dú)評定成績。

2．校企合作培訓(xùn)；校企聯(lián)合共同進(jìn)行教學(xué)，在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過程培訓(xùn)，針對一種項(xiàng)目加強(qiáng)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生熟悉企業(yè)的管理制度、工作技能、團(tuán)隊(duì)合作的精神

3、結(jié)合第三年的頂崗實(shí)習(xí)；嘗試在2007級教學(xué)計(jì)劃中增加了校企合作培訓(xùn)環(huán)節(jié)，在第五、六學(xué)期學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，并要求寫出實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)論文，還要進(jìn)行答辯。這也是在畢業(yè)生實(shí)習(xí)、求職和就業(yè)等環(huán)節(jié)所作的一些有益而成功的探索。

工程機(jī)械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)多年的理論實(shí)踐證明，采用“雙循環(huán)”的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)的人才充分體現(xiàn)了區(qū)域和行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，體現(xiàn)了高職高專的教育特色，畢業(yè)生普遍具有良好的道德品質(zhì)、事業(yè)心和責(zé)任感，適應(yīng)能力強(qiáng)，作風(fēng)樸實(shí)，踏實(shí)肯干，得到了社會各界和行業(yè)很高的贊譽(yù)及認(rèn)可。從最近兩年的反饋情況來看，該專業(yè)平均就業(yè)率高達(dá)98％，對畢業(yè)生進(jìn)行的跟蹤調(diào)查反映表明總體評價(jià)優(yōu)良率為85％。

2009年4月我院機(jī)電系工程機(jī)械運(yùn)用與維護(hù)專業(yè)筑機(jī)D071、筑機(jī)K071班的學(xué)生安排在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過程實(shí)習(xí)，兩星期后我們收集了他們的體會，學(xué)生普遍反映在企業(yè)學(xué)到的知識即快又扎實(shí)，而且能夠很快應(yīng)用到工作中。該班學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行理論授課時(shí)打瞌睡的少了，問問題的多了，甚至有學(xué)生說如果再讓我們回校學(xué)習(xí)，我們將是另外一種精神面貌。這說明實(shí)際工作還是需要理論指導(dǎo)，理論和實(shí)踐必須充分融合，才能使我們的畢業(yè)生在工作中更好的發(fā)揮應(yīng)有的作用。

“雙循環(huán)”人才培養(yǎng)模式符合當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也符合市場的需求，這種培養(yǎng)模式一定會有更廣闊的天地。

參考文獻(xiàn)：

1.教高[2000]2號《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專人才培養(yǎng)工作的意見》；

2.教高[2004]1號《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向，深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》；

3.教職成[2004]12號《教育部等七部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)教育工作的若干意見》；

雙循環(huán)范文第4篇

發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)外驅(qū)力

改革開放20多年來，我國經(jīng)濟(jì)增長速度一直居世界前列，但要清醒認(rèn)識到，這種高增長是通過資源的高消耗換來的。我國每創(chuàng)造一美元GDP所消耗的能源是美國的4．3倍，是日本的11．5倍，我們每一單位GDP產(chǎn)出所消耗的水資源、礦石資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家。資源高消耗的另一面就是污染物的大量排放而造成環(huán)境受污染和生態(tài)被破壞。更值得注意的是，我國剛剛開始富裕起來的城市居民已經(jīng)毫無保留地接受了發(fā)達(dá)國家曾經(jīng)時(shí)髦過的“大量生產(chǎn)，大量消費(fèi)，大量廢棄”的生產(chǎn)和生活模式，大城市人均垃圾產(chǎn)生量已經(jīng)接近某些發(fā)達(dá)國家的水平，許多城市都在為尋找足夠多的地盤處理城市垃圾而頭痛不已。廣東省是我國經(jīng)濟(jì)規(guī)模最大的省份之一，但資源利用還是粗放型的，有些指標(biāo)甚至還達(dá)不到全國平均水平。號稱“世界工廠”的珠江三角洲，在生產(chǎn)出大量產(chǎn)品的同時(shí)，又排放出大量廢氣、廢水、廢物，環(huán)境不堪污染重負(fù)。

我國是擁有13億人口的大國，如果依靠大量進(jìn)口資源來維持高速增長，難度很大。2004年我國經(jīng)濟(jì)增長勢頭強(qiáng)勁，多種原材料需求趨旺，我國短時(shí)間內(nèi)從國際市場大量購買原油、鐵礦石、鋼材等原材料，使這類產(chǎn)品漲價(jià)，大宗的原材料運(yùn)輸也推動了國際海運(yùn)市場價(jià)格上揚(yáng)。許多進(jìn)口這類產(chǎn)品的中小國家因此受到影響，它們可能會認(rèn)為中國的發(fā)展給它們帶來一場噩夢，是一種威脅。一些別有用心的國家可能會利用這種恐慌心理，拉攏這些國家對我國進(jìn)行聯(lián)合打壓和堵截，使我國所處的國際環(huán)境趨于惡化，甚至可能導(dǎo)致摩擦和沖突，延緩和平崛起。歐盟等西方國家設(shè)置的“綠色壁壘”等非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，要求貿(mào)易對手國對某些出口商品及其包裝容器進(jìn)行回收，這也是促使我們發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的外部動力。廣東省作為我國外貿(mào)額最大的省份，受到的壓力和影響最大、最直接。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式“資源――產(chǎn)品――排放”的單向流動，一方面索取大量天然資源，一方面加工生產(chǎn)出來的產(chǎn)品使用后成為廢棄物排放到環(huán)境中，造成經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的尖銳對立。與此相反，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是一種資源反復(fù)循環(huán)利用的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，在這種模式下，實(shí)現(xiàn)“資源――產(chǎn)品――再生資源”的半封閉循環(huán)，在再一次的新循環(huán)中，充分利用廢棄物中的資源并補(bǔ)充部分新資源，生產(chǎn)新產(chǎn)品，既減少資源消耗，又減少污染排放，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境和諧發(fā)展。由此可見，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的模式，節(jié)約型社會之路，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)要具備的三個(gè)條件

無論從國內(nèi)還是從國際情勢來看，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)都是非常迫切的。然而，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)并不是發(fā)文開會就可以做到的簡單的事情，它需要有充分準(zhǔn)備和條件。在筆者看來，以下三項(xiàng)是必不可少的。

(一)法治的強(qiáng)迫力轉(zhuǎn)化為推動力

所謂強(qiáng)迫力主要是指法律法規(guī)以及行政命令的約束力。循環(huán)經(jīng)濟(jì)包括三種意義上的循環(huán)，一個(gè)是單一企業(yè)內(nèi)部的循環(huán)，一個(gè)是同一產(chǎn)業(yè)鏈上不同企業(yè)之間的循環(huán)，還有一個(gè)是整個(gè)社會的循環(huán)，即企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品經(jīng)過流通進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域、再由消費(fèi)領(lǐng)域廢棄而進(jìn)入回收利用渠道這樣一個(gè)包括整個(gè)社會在內(nèi)的大循環(huán)。對于第一種和第二種循環(huán)，法律和法規(guī)的主要作用是引導(dǎo)、鼓勵、規(guī)范企業(yè)行為，設(shè)置必要的準(zhǔn)人制度和門檻，促使企業(yè)采用先進(jìn)工藝技術(shù)，實(shí)施清潔生產(chǎn)和循環(huán)利用原材料，使企業(yè)向節(jié)能節(jié)水減污的高效方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)減污。對于第三種循環(huán)，法律必須明確規(guī)定政府、企業(yè)、消費(fèi)者在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中各自承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，明確規(guī)定一系列可實(shí)現(xiàn)的回收和循環(huán)利用指標(biāo)，例如水和材料的回收再利用率等，明確規(guī)定達(dá)標(biāo)的上限時(shí)間。

法律法規(guī)的另一個(gè)重要作用是迫使企業(yè)承擔(dān)廢棄物排放的處理處置工作，將原來廢棄物排放的外部性轉(zhuǎn)變成企業(yè)的內(nèi)部性。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品成本只包含原材料、場地、勞動力等，產(chǎn)品消費(fèi)后廢棄物處理處置的成本全由社會來承擔(dān)，那么企業(yè)就自然傾向于生產(chǎn)大量簡單、方便、用了就扔的產(chǎn)品，以獲得更大利潤。這樣，社會就要承擔(dān)更多的廢棄物處理處置任務(wù)，資源消耗就會更快。但如果在有關(guān)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)中規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)廢棄物處理處置的部分或全部責(zé)任，那么，企業(yè)在生產(chǎn)過程中就必須考慮產(chǎn)品廢棄后處理的成本，就是說廢棄物處理處置的費(fèi)用納入產(chǎn)品成本核算。這樣一來，市場經(jīng)濟(jì)的原則就真正滲入到廢棄物管理中，企業(yè)就會積極設(shè)法從各環(huán)節(jié)盡可能減少廢棄物排放量，從而減少成本，比如提高產(chǎn)品使用壽命，選用方便回收利用且污染少的材料，從產(chǎn)品開始設(shè)計(jì)就充分考慮廢棄后回收和循環(huán)利用的便利性等。競爭中，產(chǎn)品廢棄物處理得好的企業(yè)很可能最后取勝。這種將生產(chǎn)者的責(zé)任擴(kuò)大到產(chǎn)品廢棄后的處理和回收循環(huán)利用環(huán)節(jié)的原則稱為“擴(kuò)大的生產(chǎn)者責(zé)任”(Extended Producer Responsibility)，它跟以往的“污染者負(fù)擔(dān)”(Polluter Pay Principle)原則相比，在觀念上前進(jìn)了一大步。這些都是在法治的強(qiáng)迫力轉(zhuǎn)化為推動力的過程中由企業(yè)主動實(shí)現(xiàn)的。

(二)創(chuàng)新技術(shù)：實(shí)現(xiàn)效益環(huán)保雙贏

實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)的第二個(gè)條件是技術(shù)，尤其是自主創(chuàng)新的技術(shù)。日本在2001年4月實(shí)行了《特定家庭用機(jī)器在商品法》(簡稱“家電循環(huán)法”)，規(guī)定電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)機(jī)四種大型家電實(shí)行回收利用后，要將廢舊電視機(jī)的顯像管前后兩種不同性質(zhì)的玻璃準(zhǔn)確分開回收，再次以之制作成同樣性能的電視機(jī)顯像管，收到較高的回收效益。如果沒有好的技術(shù)，簡單地將顯像管打碎作為一般玻璃進(jìn)行回收，那就只可能制作普通的玻璃瓶子，收不到高效益，循環(huán)經(jīng)濟(jì)便難以為繼。松下電器設(shè)立的家電回收工廠就使用了80多項(xiàng)自己研發(fā)的專利技術(shù)。如果沒有科技創(chuàng)新，沒有過硬的技術(shù)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)就會成為企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)，弄不好非但不能節(jié)省資源，反而要投入更多資源。

解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的矛盾，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，無數(shù)事實(shí)證明根本出路在科技創(chuàng)新。上世紀(jì)70年代初，美國國會要通過一部名為“馬士基法”的法案，此法案要求將汽車發(fā)動機(jī)尾氣中氮氧化物排放量削減90％，以減少污染。當(dāng)時(shí)占據(jù)壟斷地位的美國汽車三巨頭聯(lián)合起來游說，認(rèn)為如果實(shí)施該法案就是自己掐自己的脖子，將會大大削弱美國汽車業(yè)在全球的競爭力，其他國家就會乘機(jī)超越美國。在三巨頭強(qiáng)力游說下，美國沒有實(shí)施馬士基法。1973年，日本本田技研和東洋工業(yè)通過研究，首次研制出符合美國馬士基法要求的汽車發(fā)動機(jī)，成功將尾氣中的氮氧化物排放量減少到當(dāng)時(shí)平均水平的10％。此后不久，第一次石油危機(jī)爆發(fā)，配備了環(huán)保節(jié)能發(fā)動機(jī)的日本汽車脫穎而出，成功打進(jìn)美

國市場，受到廣大消費(fèi)者的青睞。這是以科技研究和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)發(fā)展與環(huán)保雙贏的范例。技術(shù)問題解決了，循環(huán)經(jīng)濟(jì)就可以輕裝上陣。

(三)培養(yǎng)公民的高度環(huán)境意識

有了循環(huán)經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律，有了較好的技術(shù)，未必就能夠在企業(yè)中實(shí)行廢棄物的循環(huán)利用。千家萬戶廢棄的東西如果沒有眾人的支持和協(xié)助，是很難收集起來送去循環(huán)利用的。環(huán)境問題不是單靠高技術(shù)就能解決的，更多時(shí)候需要的是“l(fā)ow-tech”，就是說解決環(huán)境問題所需要的技術(shù)可能并不尖端，但是需要廣大市民的參與和協(xié)助。比如要將每家每戶的垃圾最大限度回收，就必須分類收集，而且，不同種類垃圾的收集應(yīng)在不同的日子進(jìn)行，不同性質(zhì)的垃圾要放置于不同的地點(diǎn)，作不同的處理。分類收集的前提是分類排放，排放垃圾的最小單位――家庭首先分好，在規(guī)定的時(shí)間放到規(guī)定的地方，由專門的人員收集。保護(hù)環(huán)境、建設(shè)循環(huán)社會需要每個(gè)家庭、每個(gè)市民參與，因此，市民要約束自己的行為，改變自身的陋習(xí)，承擔(dān)一定的社會義務(wù)。

改變習(xí)慣和行為方式需要不懈的教育，這比制定法律、研發(fā)技術(shù)要難得多。幾年前，筆者曾經(jīng)在瑞典南部一個(gè)垃圾填埋場看到，修整花園割下的廢草和樹枝被當(dāng)作堆肥的原料填埋，帶有油漆的廢家具則挑出來另外填埋，避免了重金屬和其他有毒有機(jī)物污染堆肥料，進(jìn)而污染土壤。如果公民不具有高度環(huán)境意識，就不會有這些自覺的行為。我們的國民跟他們相比差距還很大。

在日本，《家電循環(huán)法》規(guī)定，電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱和空調(diào)機(jī)四種家用電器的消費(fèi)者在丟棄這些物品時(shí)，要交納2400至4600日元的回收處理費(fèi)，還要視運(yùn)輸距離遠(yuǎn)近交納一定的運(yùn)輸費(fèi)。實(shí)施這個(gè)法規(guī)，不少人擔(dān)心會出現(xiàn)為逃避承擔(dān)費(fèi)用而將廢物偷偷扔到山溝、荒地。但結(jié)果出人意料，回收工作井井有條，偷扔現(xiàn)象極其個(gè)別。這就是具有高度環(huán)保意識的高素質(zhì)市民的突出表現(xiàn)。

以后發(fā)優(yōu)勢規(guī)避生態(tài)風(fēng)險(xiǎn)

在我國，要完全具備上述這些條件，還有很大距離。我國有關(guān)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)正在制定；循環(huán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)能力還很不足，能從循環(huán)利用中獲得利潤又不污染環(huán)境的有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)還很少；將現(xiàn)代環(huán)保意識灌輸?shù)绞忻竦乃枷牒土?xí)慣中并使之變?yōu)樽杂X行為還需要長期教育。

雙循環(huán)范文第5篇

管理的原點(diǎn)從訂單轉(zhuǎn)至用戶

可以說，在過去二十多年的發(fā)展中，家電廠商所采用的一直是以訂單為中心的服務(wù)管理模式。當(dāng)銷售端實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售之后，產(chǎn)生的安裝、維修需求，在企業(yè)的服務(wù)體系里都稱之為服務(wù)訂單。品牌商總部會設(shè)有呼叫中心，進(jìn)行各種訂單的處理和分配，與各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基于訂單進(jìn)行交互，其服務(wù)管理的核心價(jià)值在于對訂單流的全流程進(jìn)行監(jiān)控，服務(wù)訂單有結(jié)果產(chǎn)生之后，如，是完成、另約或取消等，就是一個(gè)管理的閉環(huán)，對于服務(wù)的考核是訂單響應(yīng)的及時(shí)性、完成率、結(jié)算率等等，所有這些都是在圍繞訂單在做管理。

蘇寧售后服務(wù)公司副總經(jīng)理李福全也是多年從事服務(wù)管理的“老兵”，李總介紹說，包括蘇寧在內(nèi)，以前也是基于訂單的閉環(huán)做服務(wù)管理。例如，大家電的退換貨，首先是上門維修，如用戶需要退換貨，廠家要求要由授權(quán)服務(wù)商上門檢測并開具證明方可，當(dāng)蘇寧有用戶提出退換貨申請時(shí)，蘇寧派服務(wù)人員上門到用戶家進(jìn)行故障檢測，檢測之后結(jié)果不會當(dāng)即告訴用戶，因?yàn)闄z測人員不知道工廠是否會同意他所做出的判斷，需要將檢測結(jié)果反饋至工廠，由工廠來判斷符不符合退Q機(jī)的要求。如果符合要求，工廠會給一個(gè)退換貨的指令，服務(wù)人員看到指令后第二次再上門拆機(jī)收回之后，會觸發(fā)送新機(jī)器、安裝等服務(wù)流。在此期間售后人員上門最多要五六次之多。

從品牌商的角度來講，企業(yè)就是要控制不良品的產(chǎn)生，所以才制定比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠唵瘟鳎谶^去，這樣做沒什么問題。但現(xiàn)在，一次退換貨就上門服務(wù)五次以上，顯然無法讓用戶接受。所以，服務(wù)創(chuàng)新，其核心點(diǎn)一定是從關(guān)注訂單、關(guān)注訂單的閉環(huán)管理到關(guān)注用戶，以用戶為中心來打造訂單管理流程。

同樣是大家電的退換貨，蘇寧現(xiàn)在服務(wù)流程就是在7～15天內(nèi)用戶可以無理由退換貨，超過15天之后，用戶認(rèn)為機(jī)器有問題需要退換貨，提出申請后，蘇寧幫客的服務(wù)人員上門鑒定，如果認(rèn)為不需要退換貨，就幫用戶服務(wù)好。如果需要退換貨，就直接告訴用戶可以退換貨，現(xiàn)場發(fā)起一個(gè)送新拖舊訂單。第二次上門時(shí)，將送新機(jī)器送到并安裝好，把舊機(jī)拖回來。上門次數(shù)從5次減少成為2次，盡管目前退換貨的流程依然存有很多改進(jìn)的地方，但與過去相比，速度已經(jīng)快了很多。

其實(shí)，服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)變革，核心在于改造過去習(xí)慣模式。現(xiàn)在，無論是渠道商或是品牌商都在改變，只是大家改變的程度有所不同，有步子邁得大一些，有的小一點(diǎn)。李總認(rèn)為，家電服務(wù)模式創(chuàng)新，與過去相比，很多都將是一種顛覆式的改變。如果企業(yè)不下定決心，或只是小打小鬧，解決不了實(shí)質(zhì)性問題。畢竟過去服務(wù)體系內(nèi)一些固有習(xí)慣是客觀存在的。包括蘇寧幫客自身，在改變過程中，不僅涉及到大量的資源投入，也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。但如果從用戶體驗(yàn)的角度做平衡，企業(yè)就必須選擇服務(wù)好用戶。所以，服務(wù)模式創(chuàng)新對于傳統(tǒng)廠商來講，最大的挑戰(zhàn)并不在于投入多少問題，而在于思維意識的改變，從訂單為中心轉(zhuǎn)為以用戶為中心做管理。

作業(yè)流從按規(guī)則

到依用戶需求設(shè)置

以用戶為中心做服務(wù)的管理，改變的不僅僅是管理的流程，而是整體固有的管理體系。蘇寧幫客在2016年時(shí)，對一些服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整。以前的訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì)是當(dāng)天銷售的產(chǎn)品，第二天送貨安裝，這種作業(yè)流程下，系統(tǒng)默認(rèn)的邏輯是每天所產(chǎn)生的銷售生成的服務(wù)訂單，在當(dāng)天晚上六點(diǎn)按區(qū)域進(jìn)行集中派工，由相關(guān)的服務(wù)人員接單做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，第二天進(jìn)行上門服務(wù)。改變后的作業(yè)系統(tǒng)是只要產(chǎn)生一單銷售，服務(wù)訂單就會隨之產(chǎn)生，并實(shí)時(shí)推送至服務(wù)工程師的APP上，由工程按師按用戶下單購買時(shí)所選擇的服務(wù)項(xiàng)目完成送裝服務(wù)。

記者也注意到，現(xiàn)在蘇寧易購安裝類產(chǎn)品銷售中，服務(wù)已經(jīng)成為可預(yù)約的產(chǎn)品，用戶下單時(shí)就可以向蘇寧預(yù)約自己想要什么樣的服務(wù)，是需要第二天送貨時(shí)安裝好，還是家里正在裝修，需要一個(gè)月以后再去安裝，蘇寧的后臺系統(tǒng)會按用戶的預(yù)約時(shí)間，實(shí)時(shí)把服務(wù)訂單傳到工程師的APP上，由工程師跟用戶進(jìn)行確認(rèn)按約提供上門服務(wù)。

這種工作流的轉(zhuǎn)變，首先是會改變原有服務(wù)人員的工作習(xí)慣。過去服務(wù)人員按照規(guī)則做事，一個(gè)服務(wù)人員只作業(yè)一個(gè)片區(qū)，集中作業(yè)，效率最高成本最低，久而久之，服務(wù)人員在自己的屬地內(nèi)，可能閉著眼睛就知道今天要干的事情。但從用戶的感知出發(fā)作業(yè)，工作流就從按照企業(yè)的規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)榘从脩舻臅r(shí)間作業(yè)，打破了服務(wù)人員故有的一些規(guī)則，打破了過去的售后區(qū)域，服務(wù)工程師就要圍繞用戶需求去提供很多個(gè)性化的服務(wù)。

其次是非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。家電零售企業(yè)的開店是標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，以前各區(qū)域分公司只要按照蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)制開店就可以。但用戶的需求是個(gè)性化的，以用戶為中心作業(yè)，商家就必須要具備為用戶提供解決方案的能力，并且解決方案是個(gè)性化的，而不能是標(biāo)準(zhǔn)化的方案。

一些安裝類產(chǎn)品，需要具備一定的安裝基礎(chǔ)條件，有需要接地線的，有的用戶家的地線沒有到位，有需要室外作業(yè)的，但用戶家防盜窗沒有拆等，過去可能安裝人員到用戶家認(rèn)為不符合安裝條件，就會告訴用戶，需要找人把地線接好、把防盜窗拆下等等。因?yàn)榘惭b人員只負(fù)責(zé)家電安裝，不負(fù)責(zé)接地線，拆窗戶。這些基礎(chǔ)設(shè)施的改造又是用戶所必需求。所以，蘇寧幫客就把這些用戶的需求變成一個(gè)個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品，有些是無償?shù)姆?wù)，有些是有償服務(wù)，但收費(fèi)透明化，讓用戶自己選擇。

這樣，服務(wù)人員就不會區(qū)分是否是自己份內(nèi)的事，只要用戶有需求，就要想是要想辦法去幫助用戶把這些問題解決掉，當(dāng)然這需要企業(yè)能夠?yàn)榉?wù)人員提供相應(yīng)的產(chǎn)品支持。所以，蘇寧幫客從第三方服務(wù)商轉(zhuǎn)型為平臺商，通過整合第三方的服務(wù)資源，來更好的滿足用戶解決各類服務(wù)需求。

從用戶及產(chǎn)品雙重維度

構(gòu)建服務(wù)場景

以前，沒有人把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品，而是把服務(wù)作為獲取競爭優(yōu)勢的一種舉措。李總說，近幾年蘇寧幫客一直在倡導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品化，把服務(wù)變成可衡量、有價(jià)值而且可以銷售的一個(gè)商品，并且通過在蘇寧易購上線，讓用戶可以進(jìn)行自由的選擇，目前，在蘇寧幫客的服務(wù)商城中，已經(jīng)有超過2000個(gè)sku量級的服務(wù)產(chǎn)品。對于服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，蘇寧幫客從需求及產(chǎn)品二個(gè)維度來構(gòu)建服務(wù)場景。

第一是從用戶需求的角度構(gòu)建服務(wù)場景。首先就是把安裝標(biāo)準(zhǔn)化，維修產(chǎn)品化。消費(fèi)者對家電維修投訴最多的就是維修收費(fèi)價(jià)格的不透明，原因就在于以前都是維修師傅現(xiàn)場進(jìn)行報(bào)價(jià)。以空調(diào)維修為例，蘇寧針對空調(diào)維修70%～80%都可以進(jìn)行產(chǎn)品化，只要消費(fèi)者在下單時(shí)明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障，蘇寧幫客就能夠給出一個(gè)最高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)漏水維修費(fèi)是多少，噪音太維修費(fèi)是多少，維修產(chǎn)品化價(jià)格透明化，讓消費(fèi)者購買維修時(shí)按需購買。

所以，蘇寧幫客是圍繞用戶家庭當(dāng)中的需求做延伸，開發(fā)出很多圍繞用戶需求的服務(wù)產(chǎn)品。例如，用戶家的舊家電想處理，需要找收舊找的人上門來收。現(xiàn)在，消費(fèi)者在蘇寧易購下單買新機(jī)器時(shí)，可以直接選需要回收的產(chǎn)品，在送裝新機(jī)時(shí)就把舊家電收走。當(dāng)然，在這一服務(wù)項(xiàng)目中，有些是用戶付費(fèi)項(xiàng)目，有些是蘇寧給用戶支付費(fèi)用的項(xiàng)目。

蘇寧幫客把用戶在家電產(chǎn)品消費(fèi)相關(guān)的需求變成一個(gè)個(gè)透明的服務(wù)產(chǎn)品，這類服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)就是服務(wù)人員額外付出詼的價(jià)值，收費(fèi)是合理的，用戶就能夠接受。包括用戶家里想掛一幅結(jié)婚照，沒有專業(yè)沖擊鉆，蘇寧幫客可以提供服務(wù)，價(jià)格可能只有20～30元。也有價(jià)格貴的服務(wù)項(xiàng)目，比如用戶想做家庭智能化的改造，涉及到中央空調(diào)、空氣凈化等多系統(tǒng)的改造，蘇寧幫客也能夠提供專業(yè)的解決方案。無論是簡單還是復(fù)雜的服務(wù)，都把它做成服務(wù)的產(chǎn)品，并且實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的共同推進(jìn)。其實(shí)，就如同現(xiàn)在用戶叫外賣必須要付送餐費(fèi)一樣，別人付出勞動，消費(fèi)者正常付費(fèi)，一定會成為未來服務(wù)端的一個(gè)發(fā)展方向。

這也要求服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新方向，必須要建立在研究用戶切實(shí)需求的基礎(chǔ)上。比如，裝空調(diào)的時(shí)候，就要想到空調(diào)是在一個(gè)密封的環(huán)境下運(yùn)營，用戶有 沒有對空氣凈化的需求，能不能去推一些空氣凈化的產(chǎn)品。在安裝彩電時(shí)，用戶家中如果裝2～3臺彩電，是否需要無線路由、機(jī)頂盒等。在安裝熱水器時(shí)，用戶需要更舒服的熱水體驗(yàn)， 更健康的洗浴體驗(yàn)，是否安裝前置凈化裝置，是否要對水做軟水處理等。針對用戶的需求，來設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。

空氣治理服務(wù)產(chǎn)品就是有代表性的典型案例。蘇寧幫客有過統(tǒng)計(jì)，安裝空調(diào)、彩電、熱水器等的用戶，67%的家庭都是新裝修家庭，用戶擔(dān)心自己家里是不是存在甲醛超標(biāo)的問題，裝修材料或是新買的家具當(dāng)中是否存在有害元素的超標(biāo)等，用戶有服務(wù)需求的場景，蘇寧就推出空氣檢測服務(wù)，用戶如果有需求，可以直接購買空氣檢測服務(wù)，檢測完之后，蘇寧幫客會根據(jù)檢測結(jié)果，是PM2.5超標(biāo)還是甲醇超標(biāo)，提供相應(yīng)的治理方案和對應(yīng)的價(jià)格，價(jià)格都是在網(wǎng)上公示，透明化。任何一個(gè)服務(wù)的工程師都可以推廣相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，解決用戶個(gè)性化的需求，而且工程師也能提高收入。

第二是圍繞產(chǎn)品的生命線做相應(yīng)服務(wù)場景開發(fā)。例如，消費(fèi)者購買手機(jī)之后，第一需求是下載一些軟件、貼膜、配手機(jī)殼等，所以，從銷售手機(jī)開始，推出貼膜等套配的升級服務(wù)。手機(jī)銷售出的一年之內(nèi)廠家保修，但碎屏不在保修范圍內(nèi)，就可以推出碎屏產(chǎn)品保險(xiǎn)。一年后的服務(wù)通過一年期的延保來解決，2年后的手機(jī)可以推出以舊換新的業(yè)務(wù)，手機(jī)的更新?lián)Q代比較快，產(chǎn)品折價(jià)回收，又形成了一個(gè)新的循環(huán)，這些服務(wù)產(chǎn)品都可以在手機(jī)銷售時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

解開服務(wù)發(fā)展的死循環(huán)

李總說，如果還是用原有的模式來做服務(wù)，行業(yè)將會陷于一個(gè)死循環(huán)當(dāng)中。因?yàn)椋瑥钠放粕痰慕嵌葋砜矗谡w工廠的成本構(gòu)成當(dāng)中，除生產(chǎn)成本、設(shè)計(jì)成本、運(yùn)輸成本、推廣成本等等以外，服務(wù)也產(chǎn)品成本構(gòu)成之一，而且在有些類目當(dāng)中的服務(wù)成本的占比還比較高。站在品牌商的角度壓縮成本沒錯(cuò)，但對于整體服務(wù)行業(yè)來講，人工成本越來越高，相比于其他服務(wù)行業(yè)，如果單純看勞務(wù)收入，家電維修與安裝工人雖然是技術(shù)性工作，但與其他行業(yè)有技術(shù)的工人相比，收入其實(shí)非常低。

例如，在建筑工地中有技術(shù)含量的工人，一天的收入要達(dá)到400元左右，基本一個(gè)月都是1萬元以上的收入。而家電安裝維修人員如果僅是安裝維修的勞務(wù)收入，至多是5000～6000元，與工廠流水線工人的收入相差不多，造成家電服務(wù)行業(yè)對工程師不具備吸引力。盡管去年制造業(yè)表現(xiàn)出對服務(wù)投入增加的趨勢，比如海爾、格力、美的都上調(diào)了空調(diào)安裝費(fèi)。但從本質(zhì)上講，這樣的投入并不能真正改變工程師收入提升的問題，對服務(wù)行業(yè)的死循環(huán)也不會有太多改變，品牌商成本支出和服務(wù)商勞務(wù)成本上漲永遠(yuǎn)是矛盾體。

蘇寧幫客只是一個(gè)專業(yè)服務(wù)平臺，沒有辦法去改變上游工廠關(guān)于服務(wù)成本的投入問題，但可以通過服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，來提升工程師的收入。當(dāng)然，服務(wù)產(chǎn)品化，對工程師也會提出更高的要求。這也是為什么近兩年蘇寧幫客一直在倡導(dǎo)工匠精神，工程師不僅要有技術(shù)，而且要在用戶端把好的技術(shù)體現(xiàn)出來，要追求精益求精，要更加細(xì)致，其本質(zhì)是把服務(wù)體驗(yàn)做好。

因?yàn)椋郧埃こ處熤皇且粋€(gè)技能崗，只要把自己的技術(shù)活兒做好就可以，可能并不太注意自己的服務(wù)態(tài)度。但今天，如果想要銷售更多增值的服務(wù)和產(chǎn)品，獲得更多的收入，就必須是建立在技術(shù)很好并且用戶體驗(yàn)也很好的前提下。如果用戶感受不到他是專業(yè)的，他的服務(wù)體驗(yàn)沒有讓用戶感覺到滿意，用戶憑什么跟他購買增值服務(wù)產(chǎn)品。

所以，增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，反過又來會促進(jìn)工程師主動去提升自己的技能，以實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)增值產(chǎn)品銷售。目前蘇寧幫客服務(wù)工程師的收入，平均來看增值服務(wù)的收入基本能夠占到總收入的30%以上，部分工程師達(dá)到60%。也就是說，額外的薪資增長都基于他的服務(wù)技術(shù)及用戶對他的服務(wù)體驗(yàn)。這種工資結(jié)構(gòu)的變化，也會改變維修工程師自身對服務(wù)職業(yè)的看法。

服務(wù)工程師將成為新的入口

過去，售后服務(wù)人員雖然定位是技術(shù)工，但整體社會對此崗位的認(rèn)知偏低。今年蘇寧幫客成立了藍(lán)獅學(xué)院，將與全國千家大中專院校展開戰(zhàn)略合作，根據(jù)企業(yè)用工需求，為廣大大中專學(xué)生提供專業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容不僅涵蓋家電安裝、維修、清洗等售后服務(wù)，而且包含家政、月嫂、美容美甲等眾多服務(wù)。也會面向社會開設(shè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，為社會輸出服務(wù)技能型人才。2017年計(jì)劃培訓(xùn)4000名工程師，讓家電售后工程師升級為一個(gè)與用戶交互的新入口。

李總說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，都在講入口經(jīng)濟(jì)，蘇寧易購、淘寶、天貓、京東是銷售平臺，是流量入口，其實(shí)，家電服務(wù)工程師是非常重要的入口，他們是一個(gè)知識入口。因?yàn)榉?wù)工程師具備家電專業(yè)知識，當(dāng)用戶需要某些比較專業(yè)性的家電產(chǎn)品時(shí)，可能就會找他們咨詢，此時(shí)，工程師的意見會很關(guān)鍵，他也成為了一個(gè)知識入口。蘇寧幫客的服務(wù)工程師擁有蘇寧易購的產(chǎn)品平臺保障，能夠?yàn)橛脩籼峁┧麄冃枨蟮漠a(chǎn)品，工程師的知識就會變成消費(fèi)的入口。當(dāng)家電產(chǎn)品及增值服務(wù)產(chǎn)品通過工程師的推廣形成銷售后，工程師又成為整個(gè)增值產(chǎn)品的一個(gè)入口。

所以，在新的服務(wù)模式之下，工程師不僅僅是作業(yè)者，面是具備多重身份定位。因此，蘇寧幫客倡導(dǎo)工程師要讓自己成為核心的知識入口，也要做好客群經(jīng)營，當(dāng)把自己變成服務(wù)過用戶的朋友圈中一員時(shí)，就意味著有更多的銷售機(jī)會產(chǎn)生。以前，可能工程師需要通過拼命提升效率，從一天安裝五單提升到安裝六單，以此來提高自己的收入，他們會希望在一個(gè)用戶家里服務(wù)的時(shí)間是越短越好，超過半個(gè)小時(shí)就認(rèn)為時(shí)間太長，想趕快走去服務(wù)下一個(gè)客戶。當(dāng)服務(wù)工程師定位于做客群之后，如果用戶愿意留他，說明用戶有需求，在用戶家呆的時(shí)間越長，越能夠發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會。當(dāng)然，能不能形成銷售的轉(zhuǎn)換，也要看工程師的銷售技能。

如果單從服務(wù)的效率上來講，一個(gè)工程師從過去每天做5單服務(wù)下降到3單服務(wù)，效率可能是下降的，但客單價(jià)提升，服務(wù)一個(gè)用戶的價(jià)值才真正到提升，用戶也滿意，企業(yè)和工程師也有收益，是多贏的局面。李總還認(rèn)為，從另一個(gè)角度來看，一個(gè)工程師的服務(wù)作業(yè)從每天5單下降到3單，又能再解決一個(gè)就業(yè)問題，可以讓更多的人進(jìn)入行業(yè)中，而且進(jìn)入之后，蘇寧幫客還能夠給他們提供更高的收入，這是蘇寧幫客愿意去做和正在做的一些事情，只有這種定位才能吸引更多的服務(wù)優(yōu)秀的人員加入至家電服務(wù)行業(yè)，會讓行業(yè)更加有前景。

服務(wù)行業(yè)的前景很好，但也要找到可行的路徑，李總認(rèn)為，作為服務(wù)從業(yè)者，內(nèi)心必須要把服務(wù)作為一件有意思的事情去做。蘇寧幫客每年服務(wù)的用戶量達(dá)到3000多萬戶，累計(jì)服務(wù)的用戶數(shù)量達(dá)到幾億戶，能夠服務(wù)這么龐大的客群，一方面讓他們很自豪，但另一方面也有很多的遺憾，所服務(wù)這些客群很多都只是一面之交。如何讓蘇寧幫客的品牌成為用戶家里的一部分，是他一直在努力的方向，也是近幾年蘇寧幫客從家電服務(wù)品牌向生活服務(wù)品牌轉(zhuǎn)變，從第三方的服務(wù)商轉(zhuǎn)型為第三方服務(wù)平臺商的原因，他們希望消費(fèi)者在認(rèn)同蘇寧幫客家電服務(wù)后，對家政服務(wù)、綠植服務(wù)、洗鞋、洗衣服務(wù)等等，生活中的方方面面服務(wù)需求都可以跟蘇寧幫客建立起聯(lián)系，在蘇寧幫客的平臺都可以找到滿意的解決方案。

李總也坦言，蘇寧幫客還只是邁出了一小步，可能比別人早嘗試了一點(diǎn)，還有極大的可提升空間。蘇寧幫客希望在自身平臺持續(xù)提升盈利能力的前提下，讓一線工程師的職業(yè)技能和收入均得到實(shí)實(shí)在在的提升，讓合作商家把生意的規(guī)模做大。所以，2017年，蘇寧幫客的目標(biāo)是讓服務(wù)商的收入增長50%，培養(yǎng)100家年收入規(guī)模超1000萬元的服務(wù)商，1000家年收入規(guī)模超過100萬元的服務(wù)商，能夠讓終端的服務(wù)工程師收入翻倍。