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通信業(yè)論文范文第1篇

論文摘要:文章試圖對(duì)通信業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)作一定的計(jì)量分析。為此,首先將國(guó)內(nèi)部門(mén)分為通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)和非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén),并以這兩部門(mén)的生產(chǎn)函數(shù)為基礎(chǔ),推出最終的計(jì)量模型,然后根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行回歸分析。分析結(jié)果表明,通信業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的綜合邊際產(chǎn)出貢獻(xiàn)很高,從而說(shuō)明對(duì)通信業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加大投入,引導(dǎo)和扶持通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,發(fā)揮通信業(yè)的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步來(lái)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

引言

通信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì),改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力素質(zhì)。

通信業(yè)已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史性進(jìn)程中,通信業(yè)的重要性只會(huì)加強(qiáng),不會(huì)削弱。回顧改革開(kāi)放的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè),通信業(yè)從弱小到強(qiáng)大、從落后到先進(jìn)、從曾是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”到成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的拉動(dòng)作用。然而,通信業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系如何?通信業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用究竟有大?本文嘗試用計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型對(duì)此進(jìn)行探討。

1計(jì)量模型分析

1.1理論模型

本文嘗試用菲德模型來(lái)分析通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個(gè)用于測(cè)算出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用的兩部門(mén)模型。該模型把社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分為出口和非出口兩個(gè)部門(mén),由于出口部門(mén)面對(duì)的是國(guó)際市場(chǎng),激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使它不斷提高其生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平,非出口部門(mén)正好吸收這種由于生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平提高帶來(lái)的外溢效應(yīng),從而增強(qiáng)其自身實(shí)力。因此,出口對(duì)于GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)可能要比出口本身增長(zhǎng)所形成的GDP增量大。菲德的兩部門(mén)模型就是用來(lái)估計(jì)出口對(duì)于非出口部門(mén)外溢作用以及出口與非出口部門(mén)之間要素生產(chǎn)力差別的數(shù)學(xué)模型。

通信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)部門(mén),與經(jīng)濟(jì)中其他部門(mén)的聯(lián)系十分重要,任何希望估計(jì)通信產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響,必須關(guān)注通信產(chǎn)業(yè)對(duì)非通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用。鑒于通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門(mén)模型來(lái)測(cè)度通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。與菲德模型的思路相似,把通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用類(lèi)同于出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用,將國(guó)內(nèi)部門(mén)劃分為通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)和非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)。

模型建立如下:設(shè)各自的生產(chǎn)方程為:

P=f(Lp,Kp)(1)

N=g(Ln,Kn,P)(2)

其中P和N分別代表通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)和非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)兩部門(mén)的產(chǎn)出量,L和K分別代表勞動(dòng)力和資本兩大生產(chǎn)要素,下標(biāo)代表部門(mén)。(2)式生產(chǎn)函數(shù)假設(shè),通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出水平P將影響非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)的產(chǎn)出。

勞動(dòng)力(L)與資本(K)總量可以表達(dá)為:

L=Lp+Ln(3)

K=Kp+Kn(4)

社會(huì)總產(chǎn)品(Y)就是兩部門(mén)產(chǎn)品之和,即:Y=P+N(5)

菲德模型將不同部門(mén)的勞動(dòng)和資本邊際生產(chǎn)力的相互關(guān)系表達(dá)如下形式:

其中fl代表通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出,fk代表通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)資本的邊際產(chǎn)出,gl代表非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出,gk代表非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)資本的邊際產(chǎn)出,δ是兩個(gè)部門(mén)之間相對(duì)邊際生產(chǎn)力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)的相對(duì)邊際生產(chǎn)力高于非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)。

對(duì)(5)的兩邊求微分得:

dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)

根據(jù)(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導(dǎo)出如下回歸方程:

(8)式中,α、β表示非通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)資本和勞動(dòng)力的邊際生產(chǎn)力;γ代表通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的全部作用,為通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用)分別是總產(chǎn)出、勞動(dòng)力和通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的增長(zhǎng)率;P/Y是通信業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比例。將國(guó)內(nèi)投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不存在,一般用固定資產(chǎn)投資來(lái)代替。于是(8)式可以改寫(xiě)為:

參數(shù)γ代表通信產(chǎn)業(yè)外溢作用與兩部門(mén)間要素生產(chǎn)力差異兩種作用之和。將一個(gè)常數(shù)項(xiàng)和一個(gè)隨機(jī)誤差項(xiàng)加入到方程(9)中,同時(shí)假定隨機(jī)誤差項(xiàng)具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。

通過(guò)方程(10),對(duì)的系數(shù)γ的估計(jì),可以得到通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的全部作用;需要說(shuō)明的是,該模型將整個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分為兩個(gè)部門(mén)是一種理論上的簡(jiǎn)化。同時(shí),非通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出不僅依賴(lài)于配置在本部門(mén)的勞動(dòng)和資本要素,還取決于同一時(shí)期通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出量。因此,這里存在著一個(gè)假設(shè):通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)中其他部門(mén)的外溢作用發(fā)生在同一時(shí)期。這個(gè)假定與現(xiàn)實(shí)可能不太相符,但使用時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析,對(duì)分析結(jié)果影響不會(huì)太大。

1.2樣本的選擇

在本模型的計(jì)算過(guò)程中,Y用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)來(lái)代替,GDP用當(dāng)年價(jià)格計(jì)算。L用年末從業(yè)人數(shù)表示,從業(yè)人數(shù)合計(jì)指標(biāo)反映了一定時(shí)期內(nèi)全部勞動(dòng)力資源的實(shí)際使用情況。I用歷年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資來(lái)代替,它包括了國(guó)有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)成分歷年的固定資產(chǎn)投資之和,是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模、速度、比例關(guān)系和使用方向的綜合性指標(biāo)。通信產(chǎn)業(yè)部門(mén)的產(chǎn)出P用每年通信業(yè)務(wù)總量代表。樣本區(qū)間為1998-2005年。樣本選取時(shí)間從98年開(kāi)始,是因?yàn)?998年郵電分家,通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用顯著。上述指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)均取自《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》和《中國(guó)通信年鑒》。如表1所示:

該回歸模型采用的數(shù)據(jù)是時(shí)間序列數(shù)據(jù),為了消除數(shù)據(jù)的波動(dòng)性,我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了平均平滑處理。處理數(shù)據(jù)結(jié)果如下表2所示:

1.3模型回歸結(jié)果

利用EVIEW統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)方程(10)做LS回歸,結(jié)果如表3所示:

從方程(10)的回歸結(jié)果看,所有的回歸系數(shù)估計(jì)值α、β和γ都通過(guò)了統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn),R2達(dá)0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計(jì)結(jié)果,得到最關(guān)心的系數(shù)γ的估計(jì)值為1·764966,γ就是通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設(shè)其他條件不變,通信部門(mén)每多生產(chǎn)出一單位的產(chǎn)出,國(guó)民經(jīng)濟(jì)將增加1·764966單位的產(chǎn)出。

2結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上的計(jì)量分析,得出的結(jié)果是:通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全部作用參數(shù)的估計(jì)值γ為1·764966,也就是說(shuō),假定其他條件不變,通信業(yè)每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出,整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)GDP將增加1·764966單位的產(chǎn)出。這就說(shuō)明了通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的巨大作用。

通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不僅包括對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn),其更大的貢獻(xiàn)在于對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高所產(chǎn)生的滲透作用與倍增作用,尤其是對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)和帶動(dòng)作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長(zhǎng)方式改變、資源節(jié)約利用等改革需求越來(lái)越迫切,通信業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè),必須為有效推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出更新更大的貢獻(xiàn)。這不僅要求通信業(yè)加快自身發(fā)展,更要求通過(guò)它改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)行為,改造提升其他產(chǎn)業(yè),提高社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)效率。通信業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì),改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要支撐。基于上述的計(jì)量分析結(jié)果,筆者認(rèn)為應(yīng)該加快通信業(yè)的發(fā)展,在生產(chǎn)要素的投入上要向通信業(yè)傾斜,以發(fā)揮通信業(yè)的高效率,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

通信業(yè)論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：品牌忠誠(chéng)；顧客滿意；移動(dòng)通信

隨著電信產(chǎn)業(yè)的重組方案基本敲定，我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)將由雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)形成新移動(dòng)與新聯(lián)通、新電信三寡頭競(jìng)爭(zhēng)的格局。為在將來(lái)的移動(dòng)通信市場(chǎng)紛爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，電信運(yùn)營(yíng)商們的首要任務(wù)就是要找出導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)形成的根源所在，然后結(jié)合實(shí)際，從實(shí)際層面上探索品牌忠誠(chéng)的管理策略。

一、品牌忠誠(chéng)的重要性

品牌忠誠(chéng)的重要性源于其對(duì)企業(yè)確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響。首先，忠誠(chéng)顧客一般不會(huì)受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對(duì)市場(chǎng)中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠(chéng)形成后顧客會(huì)減少對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷(xiāo)手段（如降價(jià)促銷(xiāo)等）也很難對(duì)這類(lèi)顧客的消費(fèi)偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠(chéng)的顧客是一項(xiàng)真正能給企業(yè)帶來(lái)增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過(guò)對(duì)廣告等十幾個(gè)具體行業(yè)進(jìn)行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤(rùn)增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來(lái)看，忠誠(chéng)顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費(fèi)用也較低。美國(guó)學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保留一個(gè)老顧客費(fèi)用的4-6倍。此外，忠誠(chéng)顧客的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)收益上。忠誠(chéng)的顧客將會(huì)向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，忠誠(chéng)顧客群的建立可以為運(yùn)營(yíng)商注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，從而為我國(guó)電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、移動(dòng)通信行業(yè)品牌忠誠(chéng)形成的影響因素

（一）顧客滿意因素

菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺(jué)狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過(guò)顧客的期望，顧客就會(huì)非常滿意、高興或欣喜。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，業(yè)界對(duì)顧客滿意理論的實(shí)證研究時(shí)日已久。美國(guó)貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對(duì)公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會(huì)轉(zhuǎn)購(gòu)其他產(chǎn)品；在汽車(chē)業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購(gòu)率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會(huì)有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見(jiàn)，滿意的顧客更有可能成為忠誠(chéng)的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠(chéng)，滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。

顧客滿意是顧客品牌忠誠(chéng)的前提條件，真正忠誠(chéng)的顧客一定是對(duì)企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。顧客品牌忠誠(chéng)的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不斷地為顧客提供滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的顧客。

（二）顧客價(jià)值因素

許多學(xué)者提出價(jià)值才是提升品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠(chéng)是由價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而非滿意驅(qū)動(dòng)，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購(gòu)買(mǎi)的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。顧客價(jià)值論認(rèn)為每一個(gè)顧客都會(huì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價(jià)值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、公司的形象、對(duì)顧客的尊重等因素進(jìn)行評(píng)估，然后從價(jià)值高的產(chǎn)品中選擇購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，因此要使顧客品牌忠誠(chéng)必須為顧客提供滿足他們需要的價(jià)值。Blackwell等人提出的價(jià)值——品牌忠誠(chéng)度模型認(rèn)為感知價(jià)值由感知利得、感知利失和個(gè)人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客的再購(gòu)買(mǎi)意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)，還通過(guò)作用于感知利得、感知利失、個(gè)人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠(chéng)。一般來(lái)說(shuō)，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，然后從消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中漸漸修正自己的期望價(jià)值，這些經(jīng)驗(yàn)足以影響顧客的滿意度及再購(gòu)買(mǎi)意愿。

由以上的論述可見(jiàn)，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論認(rèn)為顧客價(jià)值對(duì)顧客的再購(gòu)買(mǎi)意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價(jià)值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)的感覺(jué)，而顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)。顧客購(gòu)后評(píng)價(jià)的感覺(jué)來(lái)自于購(gòu)前評(píng)價(jià)和購(gòu)后實(shí)際利得的比較，而購(gòu)后感覺(jué)（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠(chéng)行為實(shí)施的直接動(dòng)因，所以，如果按照顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論邏輯，品牌忠誠(chéng)的最終驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該是購(gòu)前評(píng)價(jià)（顧客價(jià)值）和購(gòu)后感知利得的結(jié)合，故購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)價(jià)感覺(jué)（顧客滿意）才是品牌忠誠(chéng)的直接驅(qū)動(dòng)因素。

（三）品牌形象因素

眾多學(xué)者對(duì)品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠(chéng)的途徑主要有以下幾點(diǎn)。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過(guò)顧客滿意影響顧客品牌忠誠(chéng)，品牌形象是顧客消費(fèi)體驗(yàn)累積的函數(shù)，它對(duì)顧客滿意評(píng)判會(huì)產(chǎn)生一個(gè)光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時(shí)，他們會(huì)改善對(duì)公司的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)影響日后的顧客滿意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)。

品牌形象并不是通過(guò)顧客滿意來(lái)影響顧客品牌忠誠(chéng)。顧客首先對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對(duì)品牌進(jìn)行總體評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)，最后顧客對(duì)品牌有了理性?xún)r(jià)值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠(chéng)。而對(duì)品牌進(jìn)行的評(píng)價(jià)很大程度上受外界對(duì)品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會(huì)產(chǎn)生慣性思維，對(duì)品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠(chéng)與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠(chéng)的。

（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素

Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費(fèi)者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗(yàn)證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類(lèi)比消費(fèi)者滿意更好地解釋了購(gòu)買(mǎi)者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過(guò)程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評(píng)估、時(shí)間成本）。

白長(zhǎng)虹、劉熾在對(duì)服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)外，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和諸如會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部等因素也增加了感知的和實(shí)際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠(chéng)是高度正相關(guān)的。

由以上論述可見(jiàn)，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動(dòng)的因素，但也是防止顧客不忠誠(chéng)的一個(gè)因素。

三、移動(dòng)通信業(yè)品牌忠誠(chéng)的培育

（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠(chéng)

顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠(chéng)的形成。

1、提高員工素質(zhì)。在移動(dòng)通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會(huì)與營(yíng)業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠(chéng)度非常重要。為促成員工的忠誠(chéng)，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。其中包括對(duì)員工得工作給予充分的重視和肯定；通過(guò)對(duì)員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹(shù)立員工的使命感和榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工以主人翁的姿態(tài)主動(dòng)參與到企業(yè)的工作中去。

2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨的最大問(wèn)題，壟斷經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動(dòng)銀行”、“移動(dòng)證券”等，代表了未來(lái)移動(dòng)通信業(yè)移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

（二）鞏固與保障品牌忠誠(chéng)

1、建立客戶(hù)品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠(chéng)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要促使顧客對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識(shí)別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類(lèi)型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過(guò)顧客對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的感情和態(tài)度來(lái)表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來(lái)自于顧客與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的交往經(jīng)歷，也來(lái)自于顧客對(duì)產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶(hù)在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶(hù)的重要途徑。建立客戶(hù)品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶(hù)細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶(hù)群體，從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)品牌個(gè)性，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類(lèi)客戶(hù)對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶(hù)心理依附。強(qiáng)大的客戶(hù)品牌一旦建立，將是無(wú)形的客戶(hù)保持屏障，形成客戶(hù)對(duì)品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手予以排斥。

2、有意識(shí)的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠(chéng)。加大客戶(hù)轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會(huì)壁壘。移動(dòng)通信企業(yè)可以幫助客戶(hù)管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書(shū)等事務(wù)，從而為客戶(hù)提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶(hù)提供電子秘書(shū)服務(wù)，使得客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周?chē)娜藦V泛熟悉，如若更改會(huì)造成極大不便；同時(shí)也可以為客戶(hù)提供附加服務(wù)，通過(guò)這些方式提高客戶(hù)價(jià)值可以使客戶(hù)在和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價(jià)值高于其他服務(wù)商，加大了客戶(hù)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)沉沒(méi)壁壘的感知。當(dāng)客戶(hù)替換原有服務(wù)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，重新購(gòu)買(mǎi)新的手機(jī)終端所花費(fèi)，還有客戶(hù)改變使用習(xí)慣帶來(lái)的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為預(yù)期的影響上。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會(huì)達(dá)到短期維系客戶(hù)的目的，但從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長(zhǎng)期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿意度和提高品牌形象上。

參考文獻(xiàn)：

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2、WilliamD.Neel,SatisfactionIsNice,ButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).

3、李忠寬．顧客忠誠(chéng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2003(3).

通信業(yè)論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶(hù)提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶(hù)服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶(hù)提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，是建立在客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶(hù)消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶(hù)的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶(hù)難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶(hù)，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)。可見(jiàn)，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶(hù)；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶(hù)陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開(kāi)放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶(hù)的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶(hù)的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶(hù)頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門(mén)難以找到事主。

由于各種用戶(hù)欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶(hù)欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶(hù)惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶(hù)均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門(mén)公信度不夠

從2000年開(kāi)始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門(mén)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱(chēng)管制政策，非對(duì)稱(chēng)管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱(chēng)管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門(mén)與相關(guān)主管部門(mén)的關(guān)系、監(jiān)管部門(mén)與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門(mén)依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開(kāi)法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶(hù)，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶(hù)一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶(hù)總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶(hù)，為用戶(hù)欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開(kāi)拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶(hù)資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶(hù)資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開(kāi)戶(hù)，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶(hù)裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶(hù)就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專(zhuān)門(mén)法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶(hù)信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶(hù)，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶(hù)的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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通信業(yè)論文范文第4篇

1)構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)與先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)本學(xué)科新的發(fā)展;

2)建設(shè)服務(wù)于全體學(xué)生的大面積課程培養(yǎng)體系與教學(xué)資源;

3)在開(kāi)展學(xué)科基礎(chǔ)教學(xué)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)，并促進(jìn)拔尖人才快速成長(zhǎng);

4)以人才培養(yǎng)為中心任務(wù)建設(shè)高水平專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍。電子科技大學(xué)通信工程專(zhuān)業(yè)是教育部首批批準(zhǔn)的國(guó)家第二類(lèi)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)點(diǎn)。圍繞培養(yǎng)高水平與創(chuàng)新型的通信工程專(zhuān)業(yè)人才的要求，本專(zhuān)業(yè)積極開(kāi)展教學(xué)改革，有效地提升了通信專(zhuān)業(yè)課程的整體教學(xué)水平。

2發(fā)揮學(xué)科體系優(yōu)勢(shì)、大力提升教學(xué)水平

電子科技大學(xué)“信息與通信工程”一級(jí)學(xué)科與“通信與信息系統(tǒng)”二級(jí)學(xué)科均為國(guó)家首批重點(diǎn)學(xué)科，首批獲得博士、碩士授予權(quán)與博士后流動(dòng)站，建立有完整的本、碩、博課程教學(xué)體系。通信工程專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮這一學(xué)科優(yōu)勢(shì)，各課程小組有計(jì)劃地承擔(dān)本、碩、博相關(guān)課程的教學(xué)任務(wù)，讓骨干教師擔(dān)任多個(gè)層面的授課任務(wù)。針對(duì)本科教學(xué)任務(wù)———《隨機(jī)信號(hào)與系統(tǒng)》《通信原理》《信息論導(dǎo)論》《計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)》《接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》《移動(dòng)通信系統(tǒng)》《編碼原理》《衛(wèi)星通信》，團(tuán)隊(duì)將碩/博士生相關(guān)課程與之相關(guān)聯(lián)，課程包括———《應(yīng)用隨機(jī)過(guò)程》《數(shù)字通信理論》《DigitalCommuni-cations》(留學(xué)生)《信息論基礎(chǔ)》《網(wǎng)絡(luò)體系與協(xié)議》《TCP/IP原理與體系結(jié)構(gòu)》《現(xiàn)代無(wú)線與移動(dòng)通信系統(tǒng)》《寬帶無(wú)線通信技術(shù)》《糾錯(cuò)編碼與調(diào)制》《空間信息傳輸與處理》。各課程小組通過(guò)本、碩、博上下層次的課程教學(xué)相連貫，科學(xué)系統(tǒng)地構(gòu)建教學(xué)體系，促進(jìn)了從科學(xué)、系統(tǒng)的角度規(guī)劃各層次的教學(xué)內(nèi)容、課程章節(jié)安排等工作。同時(shí)，要求教師具有更高的學(xué)術(shù)造詣與廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而在本科課程教學(xué)中保持先進(jìn)的教學(xué)內(nèi)容、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、活躍的創(chuàng)新思維，也有效地促進(jìn)了師資隊(duì)伍的建設(shè)與本科課程質(zhì)量的提升。

3改進(jìn)教學(xué)方法，全面建設(shè)精品課程資源

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)將多門(mén)課程聯(lián)合規(guī)劃，廣泛建設(shè)精品課程，促進(jìn)課程群體的教學(xué)方法改革與教學(xué)水平提高。教學(xué)團(tuán)隊(duì)打破通常各課程分離、單門(mén)課程獨(dú)立設(shè)計(jì)的模式，解決了課程之間內(nèi)容簡(jiǎn)單重復(fù)，或部分知識(shí)前后脫節(jié)的問(wèn)題。教學(xué)團(tuán)隊(duì)綜合多門(mén)關(guān)聯(lián)課程，從通信專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的全局出發(fā)，科學(xué)地設(shè)計(jì)各課程的大綱、教學(xué)內(nèi)容與知識(shí)重點(diǎn)，使系列課程的核心教學(xué)內(nèi)容之間按照由淺入深、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)規(guī)律進(jìn)行合理安排。通過(guò)課程之間有意設(shè)計(jì)的呼應(yīng)點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生所學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)性與知識(shí)的靈活應(yīng)用。通過(guò)螺旋上升的方式，使所學(xué)知識(shí)隨各課程的進(jìn)展得到深化與發(fā)展，從而提高了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)感。例如，在《隨機(jī)信號(hào)與系統(tǒng)》課程中，從基本理論引申案例教學(xué)時(shí)，適度選擇基帶數(shù)字傳輸信號(hào)的特性與功率譜計(jì)算、匹配濾波器應(yīng)用與最佳數(shù)字接收設(shè)計(jì)等專(zhuān)題。而在《通信原理》課程中，通過(guò)這些案例，進(jìn)一步系統(tǒng)闡述基帶數(shù)字傳輸信號(hào)與最佳匹配接收設(shè)計(jì)思想。全面開(kāi)展精品課程建設(shè)，我們?cè)谶@一個(gè)專(zhuān)業(yè)上建設(shè)起了五門(mén)國(guó)家與省級(jí)精品課程。并以國(guó)家與省級(jí)精品課程建設(shè)為抓手，帶動(dòng)課程群體全面開(kāi)展研究性教學(xué)、改進(jìn)授課模式。在各課程小組實(shí)施啟發(fā)式教學(xué)，重點(diǎn)推進(jìn)理論講授與實(shí)驗(yàn)仿真示范相融合的教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱讀、實(shí)踐與思考的過(guò)程進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。例如，通信原理的模擬傳輸技術(shù)、數(shù)字基帶傳輸?shù)日鹿?jié)中的多個(gè)模塊都在理論授課中同時(shí)進(jìn)行了仿真實(shí)驗(yàn)核心部分示范，帶動(dòng)學(xué)生把理論與實(shí)踐自然結(jié)合，觀測(cè)實(shí)驗(yàn)、引發(fā)思考、自主學(xué)習(xí)。通過(guò)各門(mén)課程的全面建設(shè)，初步形成了完整的精品與特色課程群體。通過(guò)先進(jìn)、完整的課程資源廣泛服務(wù)于全體學(xué)生。

4科研促進(jìn)教學(xué)，編著優(yōu)質(zhì)教材系列

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，通信領(lǐng)域一直處速發(fā)展中，大量新型技術(shù)和理論不斷涌現(xiàn)，使經(jīng)典通信理論亟待豐富與發(fā)展。面對(duì)這一現(xiàn)象，教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師結(jié)合自己科學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，積極總結(jié)學(xué)術(shù)理論，著書(shū)立說(shuō)。近年來(lái)編著的學(xué)術(shù)著作包括:《快速信息處理》(全國(guó)高技術(shù)重點(diǎn)圖書(shū))、《差分跳頻通信原理及應(yīng)用》《無(wú)線通信中迭代均衡技術(shù)》《協(xié)同無(wú)線通信導(dǎo)論》和《信息通信與數(shù)字信號(hào)處理》等。同時(shí)，本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)積極凝練學(xué)術(shù)思想，梳理理論體系，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐編寫(xiě)的優(yōu)秀通信專(zhuān)業(yè)教材包括:四川省“十二五”規(guī)劃教材3本，國(guó)家“十一五”規(guī)劃教材多本。目前，主要的課程都編著有教材。這些教材包括:《隨機(jī)信號(hào)分析》(第四版)、《通信原理》《數(shù)字與模擬通信系統(tǒng)》(英文版)、《信息論與編碼》《接入網(wǎng)技術(shù)》《現(xiàn)代無(wú)線與移動(dòng)通信技術(shù)》《現(xiàn)代編碼理論與應(yīng)用》《衛(wèi)星通信導(dǎo)論》(第二版)以及《移動(dòng)通信系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)》等，共計(jì)14本。此外，還有在試用中的校印講義:《同步技術(shù)講義》《應(yīng)用隨機(jī)過(guò)程講義》和《編碼理論》等。這批教材涵蓋了本領(lǐng)域主要的專(zhuān)業(yè)課程，形成了通信專(zhuān)業(yè)教學(xué)較為完整與豐富的優(yōu)質(zhì)資源。它們?cè)趪?guó)內(nèi)高校中有著很好的影響與知名度，多本教材為國(guó)內(nèi)許多高校采用，多位作者應(yīng)邀參加教材指導(dǎo)委員會(huì)與出版社主辦的優(yōu)秀教材交流會(huì)，與同行教師分享與交流專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)知識(shí)與教學(xué)方法。部分教材還被評(píng)為相關(guān)課程的創(chuàng)新教材。例如，《接入網(wǎng)技術(shù)》是國(guó)內(nèi)第一本全面系統(tǒng)地討論IP接入網(wǎng)的特色教材，為許多高校使用。

5改善實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、培育學(xué)生創(chuàng)新能力

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)依托通信與信息系統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢(shì)與國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的條件，主持與參加了許多國(guó)家“863”重大計(jì)劃、國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目、國(guó)家“973項(xiàng)目”等重要科學(xué)研究。優(yōu)勢(shì)的科研環(huán)境為專(zhuān)業(yè)課程群的建設(shè)奠定了充分的技術(shù)和設(shè)備基礎(chǔ)。通信專(zhuān)業(yè)課程涉及的知識(shí)面廣，具有極強(qiáng)的工程應(yīng)用背景，理論與實(shí)踐密切結(jié)合是激發(fā)與培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的重要途徑。例如，本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)以移動(dòng)通信系統(tǒng)為代表，重點(diǎn)構(gòu)建了立體“多層次”的國(guó)內(nèi)一流高水平移動(dòng)通信實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，該平臺(tái)主要包括:“移動(dòng)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室”“移動(dòng)通信系統(tǒng)實(shí)物認(rèn)知實(shí)驗(yàn)室”和“移動(dòng)通信多功能系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)與實(shí)驗(yàn)平臺(tái)”，其中，引進(jìn)了多套現(xiàn)役第2代移動(dòng)通信系統(tǒng)基站子系統(tǒng)，用于為學(xué)生分解復(fù)雜的移動(dòng)通信系統(tǒng)構(gòu)架，幫助其建立實(shí)際工程系統(tǒng)的具體概念。另外，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的“全真的”“綜合接入實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)平臺(tái)”，采用華為、思科等國(guó)際著名廠商目前的真實(shí)商用設(shè)備，依托通信與信息系統(tǒng)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)中心的SDH骨干傳輸系統(tǒng)和IP核心網(wǎng)，涵蓋了EPON、LAN、WLAN、ADSL等主流接入技術(shù)，形成了一種融多種接入技術(shù)于一體，統(tǒng)一用戶(hù)接入管理，提供數(shù)據(jù)、話音、視頻等綜合業(yè)務(wù)的實(shí)際、真實(shí)的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)，極大地提高了學(xué)生的動(dòng)手能力和工程應(yīng)用能力。

6增強(qiáng)國(guó)際化交流、促進(jìn)拔尖人才成長(zhǎng)

本專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式培養(yǎng)具有國(guó)際化水平的教師隊(duì)伍。課程團(tuán)隊(duì)一方面派出授課教師到國(guó)外優(yōu)秀大學(xué)進(jìn)修，學(xué)習(xí)國(guó)外著名高校的授課方法和手段;另一方面邀請(qǐng)國(guó)外著名大學(xué)的教授到學(xué)校給本科生授課、開(kāi)設(shè)講座，介紹本領(lǐng)域的最新進(jìn)展，設(shè)置新課程等。同時(shí)，本專(zhuān)業(yè)每年派出一批不同層次的學(xué)生到中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)以及美國(guó)、日本與歐洲等地的高校進(jìn)修交流。他們聽(tīng)取那些高校教師的授課，與那里的學(xué)生進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)闊了學(xué)生的知識(shí)視野，使他們及時(shí)了解國(guó)際前沿研究動(dòng)態(tài)，對(duì)于學(xué)生拓展視野，激勵(lì)拔尖學(xué)生的創(chuàng)新研究與自主學(xué)習(xí)起到了很好的作用。

7結(jié)束語(yǔ)

通信業(yè)論文范文第5篇

如果能在單一架構(gòu)下管理多個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，或者說(shuō)在單一架構(gòu)下管理統(tǒng)一后的單一無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，應(yīng)該是過(guò)程行業(yè)用戶(hù)一致的要求，所以我們說(shuō)多種無(wú)線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的融合是一個(gè)大趨勢(shì)，它可以提供遠(yuǎn)程操作的更高可靠性和更低成本。三大無(wú)線國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)合作的技術(shù)基礎(chǔ)原本是存在的，因?yàn)镮SA100.11a、WirelessHART和WIA-PA的底層協(xié)議都是IEEE802.15.4，而提供芯片和通信協(xié)議棧的商家往往同時(shí)提供這幾種技術(shù)的部件，即使是在ISA100.11a、WirelessHART和WIA-PA陣營(yíng)內(nèi)，還包括有很多相同的會(huì)員。作為ISA100的核心成員單位的尼維斯（Nivis）公司一向以其管理和優(yōu)化網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)的軟件而聞名，同時(shí)在利用ISA100.11a、WirelessHART和6LoWPAN開(kāi)發(fā)基于標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)線網(wǎng)狀通信堆棧方面擁有豐富的知識(shí)和能力。尼維斯公司目前是我們所了解到的唯一同時(shí)提供ISA100.11a和WirelessHART兩種流程行業(yè)無(wú)線產(chǎn)品供應(yīng)商，比如其無(wú)線節(jié)點(diǎn)和路由器用在ISA100.11a和WirelessHART的型號(hào)是相同的，使用戶(hù)能夠在單一的硬件上運(yùn)行任何一種標(biāo)準(zhǔn)。如VersaRouter910路由器既支持Nivis的ISA100.11a標(biāo)準(zhǔn)，也支持WirelessHART標(biāo)準(zhǔn)，擁有在同一平臺(tái)上運(yùn)行的軟件，VersaRouter910是一個(gè)雙啟動(dòng)硬件（Dualboothardware），是集全功能于一身，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)準(zhǔn)備好提供的無(wú)線解決方案設(shè)計(jì)的工業(yè)級(jí)無(wú)線路由器。中科博微公司是可同時(shí)提供WIA-PA、WirelessHART兩種流程行業(yè)無(wú)線產(chǎn)品供應(yīng)商，比如其無(wú)線網(wǎng)關(guān)既有屬于WIA-PA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的WIAPA-GW1498、WIAPA-GWS12002種型號(hào)的網(wǎng)關(guān)，又有屬于WirelessHART無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的WHT-GW1250網(wǎng)關(guān)。北京天宇藍(lán)翔科技發(fā)展有限公司也可提供WIA-PA、WirelessHART兩種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。在ISA100.11a和WirelessHART問(wèn)世之初，在ISA名下成立過(guò)ISA100.12工作組，負(fù)責(zé)尋找將WirelessHART和ISA100.11a無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)融合的技術(shù)途徑。當(dāng)時(shí)認(rèn)定實(shí)現(xiàn)無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)融合技術(shù)途徑的唯一方法是提案申請(qǐng)，后有3個(gè)團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng)。但最終這些團(tuán)隊(duì)沒(méi)有解決以下核心問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的定義能夠取代ISA100.11a和WirelessHART及提供2個(gè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的反向兼容。代表ISA100.11a和WirelessHART供應(yīng)商的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都不能接受修改自己基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的要求，因此無(wú)法達(dá)成任何妥協(xié)協(xié)議。其原因非技術(shù)方面，而是集中在營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)方面。因此在2013年，ISA100.12工作組已決定放棄在無(wú)線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融合方面的努力。ISA100.12工作組中的最終用戶(hù)曾建議的融合備選方案是供應(yīng)商可提供同時(shí)對(duì)ISA100.11a和WirelessHART無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作的產(chǎn)品，即“雙啟動(dòng)”產(chǎn)品的解決方案。2010年初，德國(guó)測(cè)量與控制標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)NAMURPressRelease（公告），開(kāi)始提出單一（融合）工業(yè)無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)（僅過(guò)程自動(dòng)化領(lǐng)域）的要求，建議三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合并為一個(gè)IEC標(biāo)準(zhǔn)。2010年8月在倫敦的Heathrow（希思羅）機(jī)場(chǎng)召開(kāi)了工作組第一次會(huì)議，工作組即以希思羅命名。2011年3月底在瑞士的融合工作組會(huì)議形成備忘錄決定成立技術(shù)工作組，重慶郵電大學(xué)是希思羅工作組的5名核心成員之一和技術(shù)工作組主要成員。技術(shù)工作組首先完成“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的異同”資料的編輯，然后達(dá)成分三步開(kāi)展工作的共識(shí)，第一步是實(shí)現(xiàn)三標(biāo)準(zhǔn)共存，如圖1所示，第二步完成漸進(jìn)式融合，第三步以單一的OSI/ISO層過(guò)程儀表協(xié)議的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、統(tǒng)一的接入點(diǎn)、統(tǒng)一的網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的最終融合，這里的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、接入點(diǎn)、網(wǎng)關(guān)均以希思羅命名。2012年12月現(xiàn)場(chǎng)總線基金會(huì)（FF）宣布與國(guó)際自動(dòng)化學(xué)會(huì)自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)ISA100合作提出了一個(gè)通用的框架，允許多個(gè)工業(yè)通信協(xié)議通過(guò)共享無(wú)線集成架構(gòu)在過(guò)程自動(dòng)化系統(tǒng)中運(yùn)行，使現(xiàn)場(chǎng)總線連接到遠(yuǎn)程的I/O和ISA100.11a、WirelessHART、有線H1協(xié)議集成到單一的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境中，這稱(chēng)為基金會(huì)的遠(yuǎn)程操作管理ROM，這是通過(guò)第三方的開(kāi)放融合，以便為用戶(hù)提供更高的可靠性和更低成本的遠(yuǎn)程操作。這個(gè)框架保持了“基礎(chǔ)設(shè)施”戰(zhàn)略，而不是試圖在無(wú)線設(shè)備水平方面競(jìng)爭(zhēng)。

2、系統(tǒng)架構(gòu)的創(chuàng)新

霍尼韋爾公司2004年推出工業(yè)無(wú)線變送器——基于ZigBee無(wú)線技術(shù)的XYR5000無(wú)線壓力變送器，載頻為902MHz~928MHz，以此為基礎(chǔ)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成如圖2所示。作為網(wǎng)關(guān)設(shè)備的基站W(wǎng)BR與各種類(lèi)型的XYR5000無(wú)線變送器可直接通信，最大數(shù)量為50臺(tái)，最大距離610m。基站還可有線接入最多25個(gè)AO/DO組件，基站與控制系統(tǒng)的連接有RS485ModbusRTU接口，還可提供RS232到WMT無(wú)線管理工具上顯示。隨后IEC三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的早期無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架構(gòu)是由網(wǎng)關(guān)和無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組成，如橫河電機(jī)無(wú)線系統(tǒng)的早期架構(gòu)是YFGW710現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線一體型網(wǎng)關(guān)和現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線設(shè)備，一臺(tái)網(wǎng)關(guān)可接入最多10臺(tái)（刷新率1s）或50臺(tái)（刷新率5s）現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線設(shè)備，如圖3所示。艾默生過(guò)程管理公司下屬的羅斯蒙特公司真正針對(duì)流程行業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的研究始于1998年，2006年推出的智能無(wú)線解決方案是采用900MHz，2007年以后在歐洲和亞洲則推出2.4GHz的解決方案。早期無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架構(gòu)也是由網(wǎng)關(guān)和無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組成，可能會(huì)包括適配器等設(shè)備，同時(shí)每一臺(tái)無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備還可作為路由器將其他無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的信息傳送到網(wǎng)關(guān)，如圖4所示。2007年6月11日，霍尼韋爾公司推出基于ISA100.11a思路的OneWireless無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方案，采用了XYR6000變送器，載頻為2.4GHz。推出OneWireless無(wú)線網(wǎng)絡(luò)后，系統(tǒng)架構(gòu)也在不斷更新，較早的版本是2009年4月的120版，當(dāng)時(shí)作為網(wǎng)關(guān)的是多功能節(jié)點(diǎn)；2011年9月200版的新功能包括無(wú)線變送器無(wú)路由功能改為路由功能可選、增加了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備接入點(diǎn)FDAP、增加了HART適配器等，2011年10月又引入了CiscoAironet1552SOutdoorAP節(jié)點(diǎn)設(shè)備、CiscoWLAN控制器；2013年4月210版的新功能包括在線無(wú)線設(shè)備授權(quán)等新功能。AP節(jié)點(diǎn)設(shè)備被分為兩類(lèi)：網(wǎng)格接入點(diǎn)（MAP）和根接入點(diǎn)（RAP）。網(wǎng)格接入點(diǎn)是Mesh網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程接入點(diǎn)，它作為ISA100.11a無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和IEEE802.11a/b/g/nWi-Fi網(wǎng)絡(luò)的接入點(diǎn)，這是所有接入點(diǎn)的默認(rèn)角色。對(duì)下層ISA100.11a無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)格接入點(diǎn)都可以發(fā)送和接收來(lái)自無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的消息，同時(shí)，它又作為一個(gè)路由器，為其相鄰網(wǎng)格接入點(diǎn)以IEEE802.11a/b/g/nWi-Fi網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)消息，從而在2層網(wǎng)絡(luò)中為無(wú)線設(shè)備和主機(jī)應(yīng)用之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程，數(shù)據(jù)可以找到通過(guò)中間網(wǎng)格接入點(diǎn)抵達(dá)目的地的最佳路徑。如果一個(gè)鏈路因?yàn)槿魏卧蚨霈F(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)通過(guò)其他路徑安排數(shù)據(jù)傳輸，直到數(shù)據(jù)抵達(dá)網(wǎng)關(guān)為止。根接入點(diǎn)通過(guò)光纖、有線以太網(wǎng)或電纜連接器連接到有線網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器，作為到有線網(wǎng)絡(luò)的“根”或“網(wǎng)關(guān)”，它必須在接入點(diǎn)配置時(shí)設(shè)定為根接入點(diǎn)。通信時(shí)，網(wǎng)格接入點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)格接入點(diǎn)之間的路徑或直接傳送到根接入點(diǎn)。在這種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，接入點(diǎn)之間有許多冗余路徑連接，因而特別可靠。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增大和網(wǎng)格接入點(diǎn)數(shù)量的增加，有必要使用多臺(tái)根接入點(diǎn)以保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)所需的性能和吞吐量（如圖5所示）。推薦根接入點(diǎn)對(duì)網(wǎng)格接入點(diǎn)比值為20，這意味著，最多20個(gè)網(wǎng)格接入點(diǎn)可以共享相同的一次和二次根接入點(diǎn)，由于每個(gè)網(wǎng)格接入點(diǎn)可接入數(shù)十臺(tái)無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，每個(gè)根接入點(diǎn)可接入20個(gè)網(wǎng)格接入點(diǎn)，而根接入點(diǎn)又可以多個(gè)同時(shí)接入交換機(jī)，其應(yīng)用規(guī)模可滿足數(shù)百點(diǎn)到數(shù)千點(diǎn)的大型無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的要求。艾默生過(guò)程管理公司在WirelessHART網(wǎng)絡(luò)中也推出了CiscoAP節(jié)點(diǎn)設(shè)備作為構(gòu)成回傳網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的接入點(diǎn)，菲尼克斯公司在WirelessHART網(wǎng)絡(luò)中也推出了可與該公司多臺(tái)WirelessHART網(wǎng)關(guān)組成骨干網(wǎng)絡(luò)的WLAN接入點(diǎn)，且都通過(guò)Wi-Fi傳送采集的所有信息，同時(shí)，WirelessHART網(wǎng)絡(luò)也可接收支持802.11Wi-Fi通信的無(wú)線設(shè)備的信息。隨著工業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將過(guò)程控制延伸到工廠現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)角落，其應(yīng)用越來(lái)越普及，單個(gè)應(yīng)用實(shí)例的規(guī)模也越來(lái)越大，已突破一個(gè)工序或一個(gè)車(chē)間的范圍。在這種形勢(shì)下，流程行業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造廠家不失時(shí)機(jī)地推出可覆蓋整個(gè)工廠的全集成式多用途無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。這樣的網(wǎng)絡(luò)中既包括簡(jiǎn)單的無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)儀表網(wǎng)絡(luò)，也覆蓋多種無(wú)線應(yīng)用的場(chǎng)合。創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)主要體現(xiàn)在接入點(diǎn)設(shè)備作為主干網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，比如OneWireless無(wú)線網(wǎng)絡(luò)先后推出的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備接入點(diǎn)FDAP、CiscoAironet1552SOutdoorAP節(jié)點(diǎn)，橫河電機(jī)ISA100.11a無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的YFGW510現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線接入點(diǎn)，艾默生過(guò)程管理公司W(wǎng)irelessHART無(wú)線網(wǎng)絡(luò)推出的781遠(yuǎn)程鏈路、CiscoAP節(jié)點(diǎn)設(shè)備和WLAN接入點(diǎn)，菲尼克斯公司W(wǎng)irelessHART無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的WLAN接入點(diǎn)。這些設(shè)備具有骨干路由器功能，可將眾多的無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的信息通過(guò)底層網(wǎng)絡(luò)采集后，盡快地通過(guò)骨干網(wǎng)絡(luò)傳送到無(wú)線網(wǎng)關(guān)。這種將網(wǎng)關(guān)功能分離為接入點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線管理站以及將信息傳送分為底層網(wǎng)絡(luò)及骨干網(wǎng)絡(luò)的分層架構(gòu)，不僅擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、提高了信息傳送速度，還能更好地實(shí)現(xiàn)同時(shí)管理多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線子網(wǎng)通信系統(tǒng)的要求。

3、引入無(wú)線行業(yè)領(lǐng)軍廠家的技術(shù)和產(chǎn)品