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社群管理的日常工作范文第1篇

Abstract： In this article， setting out from monopoly market regulation under the new media situation， and based on the current situation， the current problems existing in the monopoly market regulation were analyzed， then the measures and methods of market regulation in the new media situation were put forward so as to provide a strong guarantee for achieving level on cigarette.

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新；市場(chǎng)監(jiān)管；新媒體；模式

Key words： innovation；market regulation；new media；model

中圖分類(lèi)號(hào)：F768.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）35-0148-02

0 引言

新媒體是指在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、桌面視窗、觸摸媒體等，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的四大媒體-報(bào)刊、廣播、電視、雜志，其被形象地稱(chēng)為“第五媒體”，它的主要特點(diǎn)是消除了傳統(tǒng)媒體（電視、廣播、報(bào)紙、通信）之間、國(guó)家與國(guó)家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間、發(fā)送者與接收者之間的邊界[1，2]。當(dāng)前煙草系統(tǒng)強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)管理職能建設(shè)，增加煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員，開(kāi)展形式多樣的市場(chǎng)監(jiān)管方式，建立情報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，較好的抵制了違法行為的發(fā)生。然而，面對(duì)新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)日常監(jiān)管的難度和成本不斷加大。因此，如何在新媒體形勢(shì)下，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管模式已成為亟待解決的問(wèn)題。

1 當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的問(wèn)題

煙草專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的治理整頓，卷煙銷(xiāo)售秩序有了很大改善，涉煙案件基本沒(méi)有很大變化。但隨著新技術(shù)手段的不斷涌現(xiàn)，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

①隨著互聯(lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺(tái)的迅猛發(fā)展，違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體呈現(xiàn)多元化，無(wú)門(mén)店、無(wú)經(jīng)營(yíng)證件、無(wú)違法經(jīng)營(yíng)記錄的違法人員等從事非法販銷(xiāo)活動(dòng)增加?；ヂ?lián)網(wǎng)諸多電子交易平臺(tái)的發(fā)展，為我們提供便利的同時(shí)，也為制售假冒卷煙違法行為人提供了一個(gè)人貨分離、躲在幕后遙控指揮的銷(xiāo)售平臺(tái)。

②少批量、多批次的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征明顯。通過(guò)公路、鐵路異地?cái)y帶卷煙問(wèn)題比較突出，還有一些違法活動(dòng)經(jīng)過(guò)省會(huì)城市直接就中轉(zhuǎn)了。假冒卷煙以高、低檔煙為主，有軟硬中華等卷煙。

③反偵察能力不斷增強(qiáng)，違法手段更加隱蔽，方式更加靈活。主要采取新技術(shù)手段先預(yù)約、后送貨的方式，交易時(shí)臨時(shí)雇車(chē)，交易地點(diǎn)不固定等，檢查和抓獲非常困難。

④受貨源和卷煙投放不均衡的影響，個(gè)別地區(qū)卷煙貨源和需求不匹配，持證戶(hù)亂渠道進(jìn)貨行為增加，無(wú)證戶(hù)經(jīng)營(yíng)趁虛而入行為加劇。

2 產(chǎn)生問(wèn)題原因

①零售戶(hù)自我管理意識(shí)薄弱。零售戶(hù)作為煙草供應(yīng)鏈上的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起著重要的紐帶作用，上連著煙草公司，下面對(duì)分散的最終消費(fèi)者。目前零售戶(hù)的重要性還沒(méi)有充分發(fā)揮，其自我管理意識(shí)和聯(lián)盟及雙贏意識(shí)有待提高。

②專(zhuān)賣(mài)精益化管理做的不夠。部分市管員對(duì)非法卷煙販銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)多元化、手段多樣化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)化、販銷(xiāo)系列化的認(rèn)識(shí)程度不夠，管理手段有點(diǎn)粗放，利用新媒體手段實(shí)施精益化管理的能力有待提高。

③工作方式方法滯后，打假破網(wǎng)工作進(jìn)展緩慢。專(zhuān)賣(mài)日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，沒(méi)有充分發(fā)揮出工作的積極性和主動(dòng)性。沒(méi)有靜下來(lái)耐心分析判斷轄區(qū)市場(chǎng)，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要多投入，依靠公安等部門(mén)就能完成打假破網(wǎng)的任務(wù)。專(zhuān)賣(mài)打私打假的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)不夠健全。專(zhuān)職舉報(bào)人員和線(xiàn)人匱乏，制約了市場(chǎng)監(jiān)管工作的深入開(kāi)展，打擊制假販私犯罪的力度不夠。此外由于對(duì)打假破網(wǎng)工作痕跡化管理重視不夠，打假破網(wǎng)成果重復(fù)性利用效率不高，結(jié)果是只要專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)上換了一批新人，其打假的經(jīng)驗(yàn)又得從頭再來(lái)。

3 市場(chǎng)監(jiān)管措施和辦法

①完善卷煙市場(chǎng)監(jiān)管模式，提高對(duì)卷煙市場(chǎng)的掌控能力。首先，將日常管理、專(zhuān)項(xiàng)整頓、重點(diǎn)督查三者有機(jī)結(jié)合[3]，把三者獲得的監(jiān)管信息，利用新媒體手段，建立監(jiān)管決策支持系統(tǒng)，為監(jiān)管決策提供幫助，確保市場(chǎng)全方位監(jiān)管。其次，強(qiáng)化卷煙零售戶(hù)信息的實(shí)時(shí)和動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)其信息實(shí)施及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷的監(jiān)督和控制”。最后，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)和案件網(wǎng)絡(luò)管理能力，把情報(bào)信息源點(diǎn)與信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，注重案情線(xiàn)索的積累和挖掘，通過(guò)個(gè)案的比對(duì)、研究、評(píng)價(jià)，找出其內(nèi)在聯(lián)系。

②統(tǒng)籌協(xié)調(diào)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）內(nèi)部同級(jí)的信息共享和相互監(jiān)管，確保市場(chǎng)規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)。目前，內(nèi)部監(jiān)管僅限于內(nèi)管科發(fā)揮主要作用，沒(méi)有把一線(xiàn)人員參與內(nèi)部監(jiān)管的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理科的職能需要延伸到專(zhuān)管員、客戶(hù)經(jīng)理、送貨人員等，把內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制建立起來(lái)。要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)信息相互共享、業(yè)務(wù)相互監(jiān)督，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)部門(mén)依法行政，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)規(guī)范經(jīng)營(yíng)[4]。

③強(qiáng)化保障措施的配套使用，擴(kuò)大專(zhuān)賣(mài)管理的覆蓋范圍。首先，在日常卷煙市場(chǎng)管理中，專(zhuān)賣(mài)管理人員要重視對(duì)卷煙零售戶(hù)的宣傳教育，不斷增強(qiáng)零售客戶(hù)和廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和自我管理意識(shí)。其次，要利用新媒體等先進(jìn)手段，積極搞好“端窩點(diǎn)、斷源頭、打網(wǎng)絡(luò)”等卷煙打假工作，通過(guò)把工作重心下移、監(jiān)管前移，將近距離監(jiān)管和貼近式服務(wù)結(jié)合起來(lái)，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所的檢查，密切關(guān)注大戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提高對(duì)重點(diǎn)戶(hù)的監(jiān)控頻率，并加強(qiáng)庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)銷(xiāo)憑證的核對(duì)，情報(bào)信息的收集與分析等。第三，要充分利用新媒體手段搞好與公安、工商、質(zhì)監(jiān)、司法等部門(mén)的緊密聯(lián)合，通過(guò)采取網(wǎng)上聯(lián)合辦公等手段開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查。第四，建立信息共享機(jī)制，增強(qiáng)行政執(zhí)法的透明度，增進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與公、檢、法的相互交流，特別是搞好與毗鄰地區(qū)的專(zhuān)賣(mài)協(xié)作。第五，專(zhuān)銷(xiāo)緊密配合，相互協(xié)作、相互監(jiān)督，健全專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制，搞好全員營(yíng)銷(xiāo)。最后，積極研制和開(kāi)發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的多層次卷煙產(chǎn)品，保證卷煙市場(chǎng)供應(yīng)和需求的匹配。

4 總結(jié)

隨著新媒體帶來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，煙草公司應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行適時(shí)、實(shí)時(shí)的調(diào)整，針對(duì)不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，采取有效的措施，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”提供強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]匡文波.新媒體概念辨析[J].國(guó)際新聞界，2008（6）：66-88.

[2]Thomas Stratmann，John W. The options market maker exception to SEC Regulation SHO[J]. Journal of Financial Markets，2013，16（2）：195-226.

社群管理的日常工作范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：匯整智慧，在線(xiàn)腦力大激蕩，Jam，方法借鑒

在網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代和全球化背景下，“自媒體”、“眾包”等情報(bào)信息以及內(nèi)容知識(shí)生產(chǎn)的新模式出現(xiàn)，造成集思廣益、群策群力的技術(shù)和方法發(fā)生了很大的變化。國(guó)內(nèi)外的政府機(jī)構(gòu)、公益團(tuán)體、企業(yè)組織都在思索和嘗試新型的溝通互動(dòng)、協(xié)作創(chuàng)新、知識(shí)管理的模式和辦法。其中，IBM推行的在線(xiàn)腦力大激蕩（Jam）的技術(shù)和方法具有重要的創(chuàng)新意義和參考價(jià)值。IBM號(hào)稱(chēng)世界綠色巨人，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的典范，其在知識(shí)管理、合作創(chuàng)新方面的理念和技術(shù)具有前沿性，其所開(kāi)展的名為“Jam”的在線(xiàn)頭腦大激蕩活動(dòng)取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在內(nèi)的眾多重大成果。國(guó)內(nèi)對(duì)“智慧地球”給予極大的關(guān)注，卻鮮有研究和介紹其背后的“Jam”。深入摸查國(guó)內(nèi)外的零碎信息材料，還原Jam的真面目，研究其內(nèi)涵、深層特點(diǎn)以及技術(shù)方法，才能夠切實(shí)掌握其中的奧妙，剖解其中可吸收借鑒的經(jīng)驗(yàn)做法。

1 在線(xiàn)頭腦大激蕩研究的背景和意義

盡管IBM公司是當(dāng)今世界上最為成功的知識(shí)型企業(yè)之一，但要對(duì)在線(xiàn)頭腦大激蕩活動(dòng)進(jìn)行研究，不是因?yàn)镮BM在IT行業(yè)或世界產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個(gè)方面的背景和意義。

1.1 IBM公司Jam活動(dòng)引領(lǐng)了集智創(chuàng)新潮流

IBM公司是世界級(jí)IT企業(yè)，有藍(lán)色巨人之稱(chēng)。它從2001年開(kāi)始，探索推行一個(gè)名為“Jam”（在線(xiàn)頭腦大激蕩）的創(chuàng)新活動(dòng)，成功地革新了企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新模式和流程，取得了重大的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。這種創(chuàng)意活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了在線(xiàn)收集創(chuàng)意點(diǎn)子的全新方式。相較于一般企業(yè)花同樣時(shí)間的思考效率，IBM采用的在線(xiàn)頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬(wàn)倍的力量躍進(jìn)。國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者及各行業(yè)實(shí)務(wù)人士對(duì)“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國(guó)大力推行的“智慧地球”概念及商業(yè)模式就是“Jam”的產(chǎn)物?？上?，至今為止，國(guó)內(nèi)大陸的人們多關(guān)注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線(xiàn)頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會(huì)造成知其然不知其所以然，對(duì)IBM的商業(yè)布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚(yú)”，而沒(méi)有掌握到“Jam”這一“漁”具。

1.2 網(wǎng)絡(luò)2.0下眾包成為知識(shí)創(chuàng)意新模式

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代后，互動(dòng)、透明、協(xié)作、共享成為關(guān)鍵詞。開(kāi)源軟件、維基百科及臉譜等交往社區(qū)為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識(shí)、創(chuàng)意行業(yè)和組織所采用。眾包模式說(shuō)明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數(shù)專(zhuān)業(yè)人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運(yùn)用方式、研究的執(zhí)行方式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)方式急劇變動(dòng)。以通過(guò)大量參與者協(xié)作創(chuàng)新、合作創(chuàng)意的辦法發(fā)現(xiàn)及確定新的知識(shí)、技術(shù)、機(jī)會(huì)、方案的做法已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)。

1.3產(chǎn)出“創(chuàng)新”的機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新

中國(guó)經(jīng)過(guò)了改革開(kāi)放三十多年發(fā)展，基本完成了工業(yè)化原始積累并開(kāi)始進(jìn)入了以信息化、知識(shí)化為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)急需培育發(fā)展。從中央到地方、從政府到企業(yè)、從組織到個(gè)人，都意識(shí)到創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展中的重要性，并紛紛從各個(gè)層面和角度采取了一些創(chuàng)新舉措，希望能突破固有思維、掌握內(nèi)在規(guī)律、站立發(fā)展前沿。“創(chuàng)新”比黃金還貴，產(chǎn)出產(chǎn)品不如產(chǎn)出知識(shí)，尤其是產(chǎn)出真正具有知識(shí)含量的“創(chuàng)新”中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。全社會(huì)要把注重點(diǎn)放在如何建立科學(xué)合理、先進(jìn)有創(chuàng)意的創(chuàng)新產(chǎn)出機(jī)制上來(lái)。

2 在線(xiàn)頭腦大激蕩的內(nèi)涵及特點(diǎn)

2.1 在線(xiàn)頭腦大激蕩及其內(nèi)涵

Jam（在線(xiàn)頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂(lè)專(zhuān)家的頂級(jí)聚會(huì)人力資源管理論文，強(qiáng)調(diào)即興創(chuàng)作）的啟發(fā)，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時(shí)在線(xiàn)會(huì)議（World Jam）。World Jam首次驗(yàn)證了IBM通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)聯(lián)系員工并采集想法的能力，開(kāi)創(chuàng)了新型在線(xiàn)討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識(shí)到這一計(jì)劃還應(yīng)該有更廣泛的應(yīng)用。自2001年在內(nèi)部舉辦第一個(gè)在線(xiàn)頭腦大激蕩以來(lái)，截止至2010年2月5日，IBM已經(jīng)舉辦了超過(guò)30個(gè)不同主題、類(lèi)型的在線(xiàn)頭腦大激蕩，其中20個(gè)是為其他機(jī)構(gòu)提供合作服務(wù)，既有來(lái)自聯(lián)合國(guó)、歐盟、法國(guó)、美國(guó)、瑞典等國(guó)際組織和國(guó)家的公共部門(mén)，也有諾基亞等私營(yíng)機(jī)構(gòu)。另外10幾個(gè)IBM自己的在線(xiàn)頭腦大激蕩活動(dòng)則針對(duì)各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對(duì)IBM新價(jià)值觀(guān)討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶(hù)和合作伙伴共同參與的以創(chuàng)新為主題的Innovation Jam。

Jam是全球第一個(gè)使用Internet進(jìn)行大規(guī)模系列在線(xiàn)討論的方案，可以支持成百上千的甚至數(shù)百萬(wàn)人同時(shí)進(jìn)行溝通，一般稱(chēng)為“創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴”或“創(chuàng)新即興大討論”。Jam具有豐富的內(nèi)涵。首先是基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作創(chuàng)新活動(dòng)。Jam透過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩，利用現(xiàn)代信息技術(shù)等高新科技、通過(guò)大量參與者合作創(chuàng)意，在很短的時(shí)間內(nèi)集合成千上萬(wàn)人的智慧，并運(yùn)用內(nèi)容挖掘分析工具，搜集、識(shí)別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機(jī)制。Jam就像一個(gè)大規(guī)模并行的會(huì)議，通過(guò)多對(duì)多的對(duì)話(huà)創(chuàng)建多對(duì)一的信息收集。扁平化的放權(quán)機(jī)制達(dá)到了吸納和集中控制信息流動(dòng)的效果。再次是全球化協(xié)作式管理工具。Jam具備清晰的業(yè)務(wù)用途、明確的目標(biāo)和可預(yù)期的結(jié)果，是適應(yīng)全球化時(shí)代特點(diǎn)和需求的協(xié)作式管理工具，可以成為跨區(qū)域組織的管理系統(tǒng)的一部分。第四是知識(shí)管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識(shí)、點(diǎn)子貢獻(xiàn)者實(shí)際上參與建立了一個(gè)關(guān)于最佳實(shí)踐和點(diǎn)子的收集庫(kù)。

2.2 在線(xiàn)頭腦大激蕩的特點(diǎn)

在線(xiàn)頭腦大激蕩與傳統(tǒng)的在線(xiàn)社區(qū)、最佳實(shí)踐分享項(xiàng)目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：一是規(guī)模。Jam的價(jià)值在于其可以在大規(guī)模的溝通中識(shí)別出重要的知識(shí)。并非只是管理團(tuán)隊(duì)里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結(jié)構(gòu)上看，Jam是水平平等的。無(wú)指揮系統(tǒng)，無(wú)人管理，甚至權(quán)威專(zhuān)家在民主討論面前都要退居次席。人人有權(quán)發(fā)言。三是明確目的性。參與者圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發(fā)起旨在分享各自的經(jīng)驗(yàn)做法、思想火花，以解決與組織相關(guān)的特定緊迫問(wèn)題。四是即時(shí)性。Jam是實(shí)時(shí)發(fā)起的并有時(shí)間限制的事件。由于時(shí)間緊迫，會(huì)在參與者中間發(fā)生真實(shí)的，且經(jīng)常是偶然發(fā)現(xiàn)的“知識(shí)意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時(shí)性，但是任何記錄都不會(huì)丟失。因?yàn)橐磺杏懻摱际窃诰€(xiàn)進(jìn)行，所有的相關(guān)記錄都是即時(shí)可查詢(xún)的和可分析的。

3 在線(xiàn)頭腦大激蕩的方法和技術(shù)

Jam方法在本質(zhì)上類(lèi)似于在上世紀(jì)50年代里被人歸納出來(lái)的那種集體想象或頭腦風(fēng)暴方法，其核心任務(wù)是讓所有人的智能結(jié)合在一起。然而誕生于網(wǎng)絡(luò)2.0時(shí)代，具有開(kāi)放創(chuàng)新觀(guān)念支撐的Jam在具體操作上已經(jīng)面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點(diǎn)的專(zhuān)家，而是全球各處數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人群。看似“無(wú)為而治”，實(shí)際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術(shù)和工具。

3.1 程式：“流水線(xiàn)”創(chuàng)新

Jam的一個(gè)重要方法是“流水線(xiàn)”式創(chuàng)新，其摸索設(shè)置了一套成熟的流程。以2006年創(chuàng)新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：

一是組織籌備。通過(guò)全球高端調(diào)查的方式，聽(tīng)取世界相關(guān)領(lǐng)域的頂級(jí)專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站上，作為參與者討論的基礎(chǔ)。明確將議題限定在四方通達(dá)、金融與商業(yè)、醫(yī)療保健、為了一個(gè)更美好的地球這四個(gè)領(lǐng)域，并對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的討論方向作了具體說(shuō)明，并為每個(gè)版塊設(shè)置若干“聯(lián)合負(fù)責(zé)人”，隨時(shí)控制無(wú)關(guān)的研討，引導(dǎo)大量的參與者集中在研討的主題方向上。

二是開(kāi)展第一階段研討。為了避免成千上萬(wàn)人參與的頭腦風(fēng)暴成為混亂的大塞車(chē)，Jam設(shè)計(jì)者分兩個(gè)階段安排了兩個(gè)時(shí)間窗口開(kāi)放討論。第一階段開(kāi)放的是第一個(gè)72小時(shí)時(shí)間窗口，參與者點(diǎn)入特設(shè)的網(wǎng)頁(yè)，輸入代號(hào)和密碼，看到四大討論區(qū)域，選擇自己有興趣的主題進(jìn)入，就可針對(duì)議題發(fā)表意見(jiàn)。網(wǎng)站則隨時(shí)更新熱門(mén)討論的話(huà)題。

三是對(duì)研討內(nèi)容作初步整合。第一階段的活動(dòng)結(jié)束，IBM借助專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的文本挖掘分析系統(tǒng)，對(duì)第一階段收集到3.7萬(wàn)個(gè)想法和評(píng)論進(jìn)行自動(dòng)化處理，交給專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組會(huì)挑選出討論數(shù)最多的創(chuàng)新方案，過(guò)濾掉已經(jīng)被商業(yè)化或離現(xiàn)有技術(shù)太遠(yuǎn)的想法中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)獨(dú)立的核心小組，對(duì)這些初選的點(diǎn)子分別提出技術(shù)、商業(yè)等方面的四到五個(gè)疑難問(wèn)題。放到網(wǎng)上，討論如何進(jìn)一步將好創(chuàng)意執(zhí)行出來(lái)。

四是第二階段研討。第二階段（第二個(gè)時(shí)間窗口）主要是通過(guò)頭腦風(fēng)暴將這些理念化為具體的產(chǎn)品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經(jīng)有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類(lèi)：技術(shù)專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家。這個(gè)階段的研討，不再安排相關(guān)的負(fù)責(zé)人。另外，盡管這個(gè)階段Jam依然是只要有帳號(hào)，就可隨時(shí)隨地發(fā)帖研討人力資源管理論文，但是會(huì)談室才是最為有氣氛的地點(diǎn)，“網(wǎng)上創(chuàng)意”與“室內(nèi)創(chuàng)意”共同促進(jìn)。

五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專(zhuān)家細(xì)化消化第二階段產(chǎn)生的設(shè)想，將其變?yōu)楣緦⑼度胭Y金的10個(gè)項(xiàng)目，它們是：3D互聯(lián)網(wǎng)、大型綠色創(chuàng)新、無(wú)分支銀行、數(shù)字個(gè)人、電子健康檔案系統(tǒng)、智慧醫(yī)療支付系統(tǒng)、集約化城市交通信息系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、實(shí)時(shí)翻譯系統(tǒng)和簡(jiǎn)化的商業(yè)引擎。這些被發(fā)現(xiàn)、提取和整合出來(lái)的“金點(diǎn)子”，會(huì)被投放到IBM的創(chuàng)意工場(chǎng)，進(jìn)一步進(jìn)行商業(yè)化開(kāi)發(fā)和利用

3.2 主要支撐技術(shù)

Jam運(yùn)用包括 Web2.0 及云端運(yùn)算等強(qiáng)大“網(wǎng)絡(luò)社群”技術(shù)，透過(guò)動(dòng)態(tài)資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運(yùn)算平臺(tái)，后端連接巨大的系統(tǒng)資源，以互動(dòng)和服務(wù)的方式將運(yùn)算、智能型的商業(yè)應(yīng)用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統(tǒng)地匯整討論，協(xié)同創(chuàng)造出更多價(jià)值與智能。其中，網(wǎng)絡(luò)社群及內(nèi)容分析技術(shù)是主要技術(shù)手段。

一是網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)。IBM整合利用了當(dāng)今世界上最為重要的網(wǎng)絡(luò)社群技術(shù)，服務(wù)于Jam研討活動(dòng)，這些技術(shù)都屬于“協(xié)同技術(shù)”，對(duì)合作創(chuàng)意、集體創(chuàng)新起到重要的支撐作用。關(guān)鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現(xiàn)Jam大討論中緊密相關(guān)的對(duì)話(huà)，其以很有邏輯的方式來(lái)突出顯示討論的重點(diǎn)，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時(shí)快速了解討論的進(jìn)展程度及出現(xiàn)的新討論主題，參與者就會(huì)愿意再次上論壇來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)。

二是內(nèi)容分析技術(shù)。由于是大規(guī)模并行在線(xiàn)研討活動(dòng)，如何對(duì)零散的、海量的觀(guān)點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、篩選、分類(lèi)、整合就成為一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。IBM利用的是內(nèi)容挖掘和文本分析工具來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類(lèi)。其中，IBM日本實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的內(nèi)容分析軟件發(fā)揮了重要的作用。

另外，為了適應(yīng)全球范圍內(nèi)員工、客戶(hù)等討論參與者中少數(shù)參與者的不同文化背景、不同語(yǔ)言、不同思維習(xí)慣，IBM還專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了同步斷點(diǎn)技術(shù)、不同轉(zhuǎn)接工具（如思維工具）。

3.3三層把關(guān)機(jī)制

為了保證質(zhì)量，Jam要求發(fā)言者要避免空談，不要偏離目標(biāo)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)。由于參與創(chuàng)新的人數(shù)是以前的百倍，甚至萬(wàn)倍，需要引導(dǎo)，才能讓創(chuàng)新的過(guò)程不會(huì)各談各調(diào)，最后失了焦。在看似自由的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中有三層把關(guān)者，確認(rèn)參與者的創(chuàng)新方向與深度人力資源管理論文，不會(huì)偏離。

Jam的最底層協(xié)助者是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與人力資源部門(mén)的職員，他們兢兢業(yè)業(yè)地在協(xié)助參與討論者，并隨時(shí)翻譯整理出最熱門(mén)的討論議題， 張貼在主要網(wǎng)頁(yè)上。另外，在全球的上千名技術(shù)專(zhuān)家也將輪班上線(xiàn)，充當(dāng)各個(gè)方向的技術(shù)顧問(wèn)，保障創(chuàng)新的討論時(shí)刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專(zhuān)家72小時(shí)輪班掛在網(wǎng)上，每個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)不同，有人懂技術(shù)，有人懂業(yè)務(wù)，一個(gè)新留言出來(lái)，他們可以立刻反應(yīng)，表明此想法已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)了，或許可以另尋方向討論，或是這種應(yīng)用可能牽涉到某些技術(shù)等。技術(shù)專(zhuān)家讓創(chuàng)新的討論不會(huì)失焦，最上層的主持人，則負(fù)責(zé)去整合，隨時(shí)丟出新的話(huà)題，引導(dǎo)大家談得更深。

此外，IBM規(guī)定，參與者事先要簽署聲明放棄知識(shí)產(chǎn)權(quán)（不是交給IBM，而是成為公共產(chǎn)權(quán)），成功的也沒(méi)有報(bào)酬。另外，還規(guī)定，只有當(dāng)一家企業(yè)參與人數(shù)達(dá)到或超過(guò)40時(shí)才有權(quán)直接于網(wǎng)上觀(guān)看各個(gè)討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區(qū)與產(chǎn)業(yè)等指標(biāo)，歸結(jié)出的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)報(bào)告。

4 在線(xiàn)頭腦大激蕩的方法借鑒

在線(xiàn)頭腦大激蕩（Jam）產(chǎn)生的影響及可借鑒的內(nèi)容是多方面的。從匯整智慧、協(xié)作創(chuàng)新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)做法。

在認(rèn)識(shí)論層面，首要任務(wù)是在思想觀(guān)念層面改進(jìn)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。目前大部分人對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)還停留在老舊的觀(guān)念當(dāng)中人力資源管理論文，完全受制于工業(yè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)和流程，把創(chuàng)新等同于發(fā)明。在研究階段，產(chǎn)學(xué)研需四個(gè)層面聯(lián)系不強(qiáng)，關(guān)起門(mén)來(lái)挑選研發(fā)突破口的做法比比皆是；在知識(shí)成果產(chǎn)出上，強(qiáng)調(diào)的是又快又多，往往在投入大量資源研發(fā)出來(lái)后，就束之高閣了。理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等方面更是處于全社會(huì)創(chuàng)新文化和創(chuàng)新活動(dòng)的邊緣。其實(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義已經(jīng)悄然被改寫(xiě)了，新經(jīng)濟(jì)必須由供方、需方甚至第三方一起來(lái)創(chuàng)造。IBM的經(jīng)驗(yàn)是，創(chuàng)新=發(fā)明 + 社會(huì)洞察力 + 商業(yè)思維。

在方法論和具體操作層面，關(guān)鍵是要借助現(xiàn)代信息技術(shù)科學(xué)開(kāi)展“流水線(xiàn)”創(chuàng)新。通過(guò)以上的分析和判斷，Jam是新時(shí)期尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下頭腦風(fēng)暴的有效工具，可以推動(dòng)創(chuàng)新，促使區(qū)域、組織和企業(yè)對(duì)變化作出更快、更好的反應(yīng)。借鑒IBM的做法，開(kāi)展Jam需遵循以下步驟：

首先，明確目標(biāo)和話(huà)題。召開(kāi)Jam時(shí)首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。組織的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員需要考慮召開(kāi)Jam所帶來(lái)的預(yù)期變化。此外，還要研究和選擇合適的話(huà)題作為研討對(duì)象。最好是選擇一組特色各異的話(huà)題而非一些焦點(diǎn)話(huà)題。可以利用員工調(diào)查、經(jīng)營(yíng)管理策略、焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和其他溝通工具來(lái)幫助確定Jam的話(huà)題。話(huà)題說(shuō)明要足夠吸引人，因此，要特別對(duì)話(huà)題說(shuō)明做精心的制作。一旦確定了討論話(huà)題，需要對(duì)每一個(gè)話(huà)題進(jìn)行調(diào)查研究，以便全面了解整個(gè)組織對(duì)該話(huà)題的認(rèn)識(shí)程度。根據(jù)已選的話(huà)題數(shù)目，研究過(guò)程可以長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，以便慢慢梳理中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。

其次，選擇協(xié)調(diào)員和主持人。協(xié)調(diào)員小組由有過(guò)Jam經(jīng)驗(yàn)的人組成，他們往往是主題事務(wù)專(zhuān)家或在某種程度上可以促成Jam達(dá)成預(yù)期目的的一群人。協(xié)調(diào)員可以作為參與者，享有引導(dǎo)對(duì)話(huà)的自由。進(jìn)行全球性的Jam（global Jams）協(xié)調(diào)員應(yīng)是遍布全球各地的。與協(xié)調(diào)員不同，主持人是較正式的討論引導(dǎo)者。主持人的選擇依據(jù)是其在話(huà)題領(lǐng)域的公認(rèn)專(zhuān)業(yè)水平或權(quán)威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時(shí)間參加Jam。為了解決這個(gè)問(wèn)題，每位主持人可以配一名主協(xié)調(diào)員。這位主協(xié)調(diào)員有過(guò)Jam的參與經(jīng)驗(yàn)，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進(jìn)行期間協(xié)調(diào)整個(gè)協(xié)調(diào)員小組的工作和引導(dǎo)主持人抽時(shí)間進(jìn)行有重點(diǎn)的溝通。

再次，組建和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員小組。Jam召開(kāi)前大約提前一個(gè)月，協(xié)調(diào)員和主持人抽一天時(shí)間開(kāi)會(huì)，簡(jiǎn)要梳理Jam的目標(biāo)，并要針對(duì)Jam最佳實(shí)踐進(jìn)行培訓(xùn)，這是一個(gè)技能交付的過(guò)程。在此會(huì)議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協(xié)調(diào)員小組。協(xié)調(diào)員和主持人小組可以創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作空間，遠(yuǎn)程在線(xiàn)持續(xù)進(jìn)行Jam的準(zhǔn)備工作。在Jam進(jìn)行時(shí)，此協(xié)作空間也可用于協(xié)調(diào)員、主持人進(jìn)行信息溝通。

第四，最后的籌備和正式啟動(dòng)。Jam開(kāi)始前的一個(gè)月內(nèi)，協(xié)調(diào)員小組審閱其相關(guān)話(huà)題的調(diào)查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話(huà)題對(duì)話(huà)的可能走向及調(diào)整各協(xié)調(diào)員的可能行動(dòng)。Jam研究小組開(kāi)始對(duì)Jam結(jié)束時(shí)開(kāi)展的研究進(jìn)行規(guī)劃。溝通小組開(kāi)展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關(guān)活動(dòng)。時(shí)間的設(shè)定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進(jìn)行時(shí)，準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)男〗M執(zhí)行其計(jì)劃。話(huà)題協(xié)調(diào)小組通過(guò)短信息發(fā)送和時(shí)不時(shí)打電話(huà)來(lái)持續(xù)保持聯(lián)系。跨話(huà)題討論和地理傳遞在協(xié)作空間中進(jìn)行。

第五，挖掘吸納知識(shí)。隨著Jam的全部討論內(nèi)容被保存，所有想法或點(diǎn)子都應(yīng)該被轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)庫(kù)的一部分。Jam結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，組織將適當(dāng)?shù)厥褂靡恍﹥?nèi)容分析工作來(lái)輔助開(kāi)展知識(shí)挖掘， 持續(xù)從該Jam的成果中汲取知識(shí)。

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[11]IBM公司網(wǎng)站：ibm.com/.

[12]IBM公司Jam項(xiàng)目辦公室網(wǎng)站：collaborationjam.com.

社群管理的日常工作范文第3篇

雙匯：訂單制與車(chē)銷(xiāo)制的利弊討論

雙匯一份資料這樣說(shuō)：

近年來(lái)，大多數(shù)客戶(hù)都看到了訂單制的弊端，轉(zhuǎn)而實(shí)行車(chē)銷(xiāo)制，有的客戶(hù)收到了成效，有的客戶(hù)實(shí)行車(chē)銷(xiāo)制后認(rèn)為不如訂單制，有的客戶(hù)還是在傳統(tǒng)訂單制的約束下，管理得不到升級(jí)，久而久之影響到了市場(chǎng)，下面我們來(lái)分析一下訂單制的幾個(gè)特點(diǎn)：

訂單制的特點(diǎn)之一：不能對(duì)終端進(jìn)行一站式服務(wù)，理貨周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員進(jìn)店后只能對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行理貨，庫(kù)房根據(jù)單子將貨品集中裝車(chē)，然后由送貨工配送，而送貨工只負(fù)責(zé)送貨，而配送到終端的貨只能等到業(yè)務(wù)員下個(gè)周期時(shí)才能得到理貨，這樣就容易導(dǎo)致產(chǎn)品積壓在終端庫(kù)房，不能及時(shí)上架銷(xiāo)售。

訂單制的特點(diǎn)之二：容易造成重復(fù)作業(yè)，例如我們?cè)诨厥諟N(xiāo)品時(shí)，業(yè)務(wù)員在走訪(fǎng)時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)品挑揀分類(lèi)，然后在貨單上記錄滯銷(xiāo)品類(lèi)別數(shù)量，而滯銷(xiāo)品不能及時(shí)調(diào)換，等到送貨工來(lái)送貨時(shí)，還要對(duì)滯銷(xiāo)品進(jìn)行第二次清點(diǎn)，和業(yè)務(wù)員清點(diǎn)的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，造成重復(fù)作業(yè)。送貨也是一樣，一個(gè)單子業(yè)務(wù)員核對(duì)一遍，庫(kù)管核對(duì)一遍，送貨工再核對(duì)一遍，重復(fù)了好幾次。

訂單制的特點(diǎn)之三：備貨、送貨、終端清點(diǎn)等工作耗費(fèi)大量人力，而且容易造成丟貨、少貨，推諉扯皮，白天整天時(shí)間庫(kù)管和備貨人員要不停忙于拆箱分貨，還要按順序裝車(chē)，庫(kù)管和備貨這兩個(gè)人的工作其實(shí)對(duì)整個(gè)流程來(lái)講雖然很重要，但是卻不能產(chǎn)生任何效益，可謂毫無(wú)意義！

訂單制的特點(diǎn)之四：服務(wù)質(zhì)量差，客情關(guān)系不利于維護(hù)，業(yè)務(wù)員不能對(duì)終端及時(shí)服務(wù)，而送貨工也僅僅負(fù)責(zé)配送，不能對(duì)終端提出的問(wèn)題進(jìn)行一站式解決，服務(wù)質(zhì)量打了折扣，長(zhǎng)期這樣下去就容易導(dǎo)致客情淡化，拉遠(yuǎn)了我們和終端老板的感情，不利于以后工作的開(kāi)展。

有的業(yè)務(wù)員到每家店只是簡(jiǎn)單地問(wèn)老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，繼而騎上單車(chē)絕塵而去，每天的幾十家店不到三個(gè)小時(shí)就跑完了，但是跑馬觀(guān)、花蜻蜓點(diǎn)水的方式連新訂單都拿不到，更不用說(shuō)終端生動(dòng)化、庫(kù)存檢查等工作了；有的業(yè)務(wù)員對(duì)自己的線(xiàn)路比較熟悉，只跑線(xiàn)路上幾個(gè)銷(xiāo)量大的終端，對(duì)小終端干脆就跳過(guò)去，認(rèn)為下一個(gè)周期再走也不遲，反正沒(méi)有什么銷(xiāo)量，閑暇時(shí)間用來(lái)磨洋工、扯閑篇。老板干著急去沒(méi)有辦法約束于他們。

從以上幾個(gè)弊端可以看出，訂單制已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們的管理需求，我們?cè)俜治鲆幌萝?chē)銷(xiāo)制的幾個(gè)特點(diǎn)：

車(chē)銷(xiāo)制的特點(diǎn)之一：一站式服務(wù)，一步到位解決終端所有問(wèn)題，車(chē)銷(xiāo)制等于是把庫(kù)房搬到了車(chē)上，訂貨、補(bǔ)貨、退換老日期、新品品嘗式鋪貨、終端標(biāo)準(zhǔn)化陳列等所有工作一次性完成，相對(duì)于訂單制，車(chē)銷(xiāo)制的效率看似較低，但事實(shí)上每走過(guò)一個(gè)周期就等于對(duì)終端維護(hù)了一遍，產(chǎn)品新鮮度、先進(jìn)先出、新品突出陳列等問(wèn)題都能得到有效保證，效率實(shí)際上是提高了。

車(chē)銷(xiāo)制的特點(diǎn)之二：解放老板雙手，解放庫(kù)管雙手，能將所有人員的精力全部投入到市場(chǎng)運(yùn)作上，早上或晚上集中備貨后，庫(kù)房可以關(guān)門(mén)，老板可以和業(yè)務(wù)員一同對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)時(shí)就能得到解決，而老板在市場(chǎng)一線(xiàn)更便于管理業(yè)務(wù)員的日常工作。

車(chē)銷(xiāo)制的特點(diǎn)之三：業(yè)務(wù)員和司機(jī)全天在外面，不利于過(guò)程控制，而且訂貨收款都有業(yè)務(wù)員完成，容易造成賬實(shí)不符，出現(xiàn)各種各樣的財(cái)務(wù)問(wèn)題，而且業(yè)務(wù)員對(duì)終端每一次的服務(wù)質(zhì)量究竟如何，也不能每一次都得到有效保證。

總而言之，車(chē)銷(xiāo)制和訂單制各有優(yōu)劣，但從市場(chǎng)運(yùn)作方面來(lái)看還是車(chē)銷(xiāo)制還是利大于弊，那么如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，運(yùn)用好車(chē)銷(xiāo)制呢？

這份資料引發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)圈內(nèi)關(guān)于訂單制與車(chē)銷(xiāo)制的廣泛討論，我們選取其中一部分有代表性的觀(guān)點(diǎn)。

方剛：車(chē)銷(xiāo)，懶散的“雇傭軍”

這是我前幾年專(zhuān)門(mén)針對(duì)車(chē)銷(xiāo)業(yè)務(wù)弊端的幾點(diǎn)總結(jié)：

1.干活捉迷藏。 早上，業(yè)務(wù)員與司機(jī)裝貨后帶車(chē)出門(mén)后，幾個(gè)車(chē)聚到一塊侃大山、打撲克，上午的活下午干，半天的活要全天干！

2.跑大放小。 大店要貨量大，走量集中，業(yè)務(wù)員送貨不是按照街道逐一掃街送貨拜訪(fǎng)，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者電話(huà)訂單，出門(mén)后帶車(chē)直奔目標(biāo)店，對(duì)還需要攻克的潛在網(wǎng)點(diǎn)或突然斷貨的網(wǎng)點(diǎn)，視而不見(jiàn)繞著走。

3.跑快不跑慢。 流轉(zhuǎn)快的網(wǎng)點(diǎn)，成交概率大，客情也穩(wěn)固，業(yè)務(wù)人員最喜歡光顧；流轉(zhuǎn)慢的網(wǎng)點(diǎn)，要貨量少，成交概率小，送貨頻率低，業(yè)務(wù)人員碰壁次數(shù)多，客情不穩(wěn)固，干脆睜眼閉眼地擦“店”而過(guò)。

4.跳店漏店。 拜訪(fǎng)中丟三落四是車(chē)銷(xiāo)模式中的家常飯。業(yè)務(wù)員跟車(chē)送貨，但方向盤(pán)在司機(jī)手里，司機(jī)車(chē)速一快，或者業(yè)務(wù)員一走神，目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)就一閃而過(guò)，大車(chē)掉頭太麻煩，為此錯(cuò)過(guò)了不少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

5.效率低成本高。 正在城東送貨，城西的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)電話(huà)要貨，于是驅(qū)車(chē)幾十里趕到，把貨送下，再驅(qū)車(chē)回城西送貨，來(lái)回幾十公里，送貨車(chē)成了觀(guān)光旅游車(chē)。

6.廣種薄收。 新品鋪貨的時(shí)候，廠(chǎng)家支持加上業(yè)務(wù)人員提成激勵(lì)，鋪貨成功幾百家。兩個(gè)月后，有效流轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)僅剩余幾十家。到店里看看，首次鋪貨的產(chǎn)品要么早已賣(mài)光，網(wǎng)點(diǎn)老板一肚子牢騷，要么就是產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)中布滿(mǎn)了灰塵。

7.老品依賴(lài)癥。 經(jīng)銷(xiāo)商隆重召開(kāi)了新品鋪貨動(dòng)員會(huì)，會(huì)上苦口婆心，會(huì)下信誓旦旦，可結(jié)果卻多不理想。為什么？因?yàn)槔掀匪拓浐?jiǎn)單，回款容易，不費(fèi)口舌，也不用挨家挨戶(hù)地碰運(yùn)氣。

8.干私活、套費(fèi)用、截留促銷(xiāo)。 業(yè)務(wù)員耍手段的方法無(wú)窮無(wú)盡，即便經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)了，有時(shí)候還敢怒不敢言，因?yàn)槿思沂侵髁I(yè)務(wù)。

劉春雄：車(chē)銷(xiāo)到訪(fǎng)銷(xiāo)，是一種進(jìn)步

先說(shuō)說(shuō)十五年前坐商與行商之爭(zhēng)吧。當(dāng)時(shí)坐商為主，行商很少，爭(zhēng)論也很激烈，不少經(jīng)銷(xiāo)商找出各種理由證明坐商很好。當(dāng)時(shí)也有一種說(shuō)法：合適的就是最好的。

當(dāng)然，最終結(jié)果我們都知道了，坐商要么被迫做行商，要么退出市場(chǎng)。其實(shí)在趨勢(shì)面前根本就沒(méi)有“合適的就是最好的”這一說(shuō)，或者說(shuō)，這種說(shuō)法是為自己不進(jìn)步找借口。

現(xiàn)在車(chē)銷(xiāo)的雛形，其實(shí)就是當(dāng)時(shí)行商的做法，是本能的做法，就像坐商當(dāng)時(shí)是本能的做法一樣。

訪(fǎng)單制是在車(chē)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)化過(guò)來(lái)的，應(yīng)該說(shuō)是在車(chē)銷(xiāo)制基礎(chǔ)上的進(jìn)步，但為什么有人卻在證明車(chē)銷(xiāo)制更優(yōu)越，也有人在證明它們各有適用條件。

從雙匯的證明中，我可以看到，訂單制是對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)，車(chē)銷(xiāo)制就像“”，管理極其簡(jiǎn)單，訂單制如果管理不當(dāng)，是有可能出大問(wèn)題的，雙匯列舉的訂單制的眾多問(wèn)題，都是管理問(wèn)題。

就像從坐商到行商淘汰了一批經(jīng)銷(xiāo)商一樣，從車(chē)銷(xiāo)到訪(fǎng)銷(xiāo)也將淘汰另一批經(jīng)銷(xiāo)商。

雙匯的說(shuō)法，我很吃驚。可能雙匯的說(shuō)法，在廠(chǎng)家中有一定的共鳴，特別是強(qiáng)勢(shì)品牌，要求商“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”，訂單制是不容易做到的，車(chē)銷(xiāo)就容易要求經(jīng)銷(xiāo)商“專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)”。

至于臨期品、滯銷(xiāo)品調(diào)換等影響訂單制的因素，我認(rèn)為恰恰是車(chē)銷(xiāo)制帶來(lái)的惡果，因?yàn)檫@個(gè)惡果，反過(guò)來(lái)又證明了車(chē)銷(xiāo)制是必要的，這個(gè)很可笑。

因?yàn)檐?chē)銷(xiāo)的效率很低，要完成鋪貨，只有依賴(lài)“二批”，所以在車(chē)銷(xiāo)制下，向“二批”壓貨成為“例常工作”。因?yàn)閴贺涍^(guò)多，所以滯銷(xiāo)品和臨期品過(guò)多，處理這些工作就成為另一項(xiàng)“重要工作”，而且是比正常工作更緊迫的工作（特別是臨期品的處理）。

因?yàn)檫@些工作擠占了正常工作，所以車(chē)銷(xiāo)效率進(jìn)一步下降，進(jìn)一步依賴(lài)“二批”。這就是惡性循環(huán)。

我認(rèn)為正常的邏輯是：實(shí)行訪(fǎng)單制，提高效率，放棄壓貨。因?yàn)樵L(fǎng)單制效率高，訪(fǎng)單周期短，不壓貨也能及時(shí)補(bǔ)貨，因此臨期品和滯銷(xiāo)品就比較少，用于處理遺留問(wèn)題的時(shí)間也比較少，效率就會(huì)更高。

實(shí)行訪(fǎng)單制的多數(shù)是大商，說(shuō)明訪(fǎng)單制是有門(mén)檻的。既然有門(mén)檻，效率又高，就會(huì)因此形成新一輪的淘汰。

我不寄望于說(shuō)服所有人，我只能說(shuō)服聽(tīng)得懂的人。從坐商到行商的爭(zhēng)論，似乎言猶在耳。即使立此存照，又有何用？因?yàn)槟切﹫?jiān)持坐商的人已經(jīng)聽(tīng)不到了，他們已經(jīng)退出了市場(chǎng)。

王煥之：最佳模式不是車(chē)銷(xiāo)，也不是訪(fǎng)銷(xiāo)

我做6年短保產(chǎn)品，根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，車(chē)銷(xiāo)和訪(fǎng)銷(xiāo)各有優(yōu)劣，但是和以上觀(guān)點(diǎn)有差異，簡(jiǎn)單談一下看法：

第一，SKU數(shù)量對(duì)車(chē)銷(xiāo)和訪(fǎng)銷(xiāo)的影響，贊同劉老師觀(guān)點(diǎn)，SKU數(shù)量越多，越要訪(fǎng)銷(xiāo)，越少則適合車(chē)銷(xiāo)，道理很簡(jiǎn)單，你不知道客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，也不知道哪些產(chǎn)品需要多大量，那么先裝什么后裝什么？

第二，網(wǎng)點(diǎn)密度與配送半徑對(duì)訪(fǎng)銷(xiāo)和車(chē)銷(xiāo)的影響：網(wǎng)點(diǎn)密度越大，越需要訪(fǎng)銷(xiāo)，反之適合車(chē)銷(xiāo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)密度小、配送半徑大，所以車(chē)銷(xiāo)多些。

第三，產(chǎn)品貨架期或保質(zhì)期要求，產(chǎn)品保質(zhì)期越短越需要訪(fǎng)銷(xiāo)，保質(zhì)期長(zhǎng)適合車(chē)銷(xiāo)。道理就是保質(zhì)期越短拜訪(fǎng)的周期就要短，頻率高，這樣才能保證貨架期正常，才能實(shí)現(xiàn)小批量、多批次，同時(shí)對(duì)于理貨，要訪(fǎng)銷(xiāo)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)貨。

第四，新品與老品對(duì)訪(fǎng)銷(xiāo)與車(chē)銷(xiāo)的影響，老品適合車(chē)銷(xiāo)，新品適合訪(fǎng)銷(xiāo)；很多公司新品不成功都是車(chē)銷(xiāo)惹的禍，車(chē)銷(xiāo)效率低、拜訪(fǎng)點(diǎn)數(shù)少，推新品雖然能快速鋪貨，但是時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)。

第五，員工因素對(duì)車(chē)銷(xiāo)和訪(fǎng)銷(xiāo)的影響；員工都喜歡車(chē)銷(xiāo)，不喜歡訪(fǎng)銷(xiāo)，個(gè)中原因，方剛老師都已經(jīng)說(shuō)了，不詳細(xì)描述。

社群管理的日常工作范文第4篇

[關(guān)鍵詞]新媒體 經(jīng)營(yíng)模式 觀(guān)察 思考

一、新媒體集團(tuán)主要經(jīng)營(yíng)模式

1.網(wǎng)絡(luò)廣告收入。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，占新媒體集團(tuán)總收入的比重較大。新媒體的平臺(tái)上，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播更加復(fù)雜化，其實(shí)現(xiàn)手段也更加多樣化。從過(guò)去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現(xiàn)在的TPS彈窗、手機(jī)H5，呈現(xiàn)方式越來(lái)越多，客戶(hù)體驗(yàn)效果也越來(lái)越好。技術(shù)創(chuàng)新給新媒體集團(tuán)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，荊楚網(wǎng)充分掌握和利用好新技術(shù)，通過(guò)豐富的廣告方式吸引廣告商的關(guān)注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長(zhǎng)，取得有目共睹的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要原因是網(wǎng)絡(luò)媒體廣告市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，隨著公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)影響力的逐步提升，公司廣告業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容逐步拓展，廣告收入增幅較快。

2.信息及建站服務(wù)。

新媒體集團(tuán)具有多樣化的信息表現(xiàn)形式，改變了過(guò)去傳統(tǒng)媒體以單調(diào)的廣告為重點(diǎn)，將廣告散播、強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)、市場(chǎng)互動(dòng)綜合在一起，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)向用戶(hù)的轉(zhuǎn)變。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的大背景下，新媒體旗下荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)等網(wǎng)站對(duì)本地區(qū)的資訊服務(wù)按照金融、房產(chǎn)、汽車(chē)、教育等進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，根據(jù)不同的行業(yè)提供不同的資訊，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)熱情周到的服務(wù)， 贏得客戶(hù)的信任，從而吸引更多的廣告客戶(hù)加入其中。2015年，新媒體集團(tuán)信息服務(wù)收入、建站服務(wù)收入均出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。除了向整合商業(yè)資訊獲取利潤(rùn)之外，代建代維官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)也是增長(zhǎng)較快的利潤(rùn)點(diǎn)。

3.大數(shù)據(jù)輿情服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類(lèi)社會(huì)的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團(tuán)成立了專(zhuān)門(mén)的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托自身的信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，職業(yè)從事輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)處置、系統(tǒng)研發(fā)及輿情培訓(xùn)等工作，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面推波助力，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)及平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動(dòng)技術(shù)、應(yīng)用、管理三個(gè)層面有機(jī)融合。尤其是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和“掌輿”移動(dòng)平臺(tái)，以技術(shù)方法保證輿情數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性和可視化呈現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業(yè)正在不斷細(xì)分，為了適應(yīng)輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)正在通過(guò)更深入、更專(zhuān)業(yè)、更科學(xué)的輿情管理，創(chuàng)造更多更大的市場(chǎng)機(jī)遇與規(guī)模。

4.移動(dòng)增值服務(wù)。

手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完美結(jié)合，已經(jīng)創(chuàng)造出超值回報(bào)的神話(huà)。2014年3月31日，新媒體集團(tuán)與武漢市地方稅務(wù)局共同推出《湖北手機(jī)報(bào)―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權(quán)威、實(shí)用和迅捷的經(jīng)濟(jì)稅收，定向贈(zèng)閱5萬(wàn)份，合同金額數(shù)百萬(wàn)元。目前，湖北手機(jī)報(bào)已在省內(nèi)建立地市版、縣市版、行業(yè)版等20多種細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品。2014年，公司無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)收入較去年同期大大增長(zhǎng)；2015年，該項(xiàng)收入又居主營(yíng)業(yè)務(wù)前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶(hù)端“動(dòng)向新聞”上線(xiàn)、“湖北手機(jī)報(bào)”系列產(chǎn)品的訂閱用戶(hù)的增長(zhǎng)，無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅也出現(xiàn)增長(zhǎng)。

5.電子商務(wù)平臺(tái)。

隨著新媒體產(chǎn)業(yè)鏈豐富、完善和不斷發(fā)展，進(jìn)而擁有了更廣闊的市場(chǎng)空間和市場(chǎng)前景。隨著網(wǎng)上金融服務(wù)保障系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)的交易主體迅速向普通消費(fèi)者普及，新聞網(wǎng)站可以利用受眾優(yōu)勢(shì)開(kāi)展與網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)“廣告網(wǎng)購(gòu)零距離”。近年來(lái)，新媒體集團(tuán)利用平臺(tái)化思維構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)系，從單一的內(nèi)容集成拓展為播出平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等等，直接面對(duì)企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)獲利。公司開(kāi)發(fā)的“楚禮”系列產(chǎn)品以及跨境電商平臺(tái)“洋貨購(gòu)”就深受市場(chǎng)歡迎，從用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)到用戶(hù)使用、反饋貫穿整個(gè)消費(fèi)的交易系統(tǒng)，初步形成一個(gè)完整流暢的閉環(huán)。

6.其他模式。

新媒體利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)產(chǎn)品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產(chǎn)品或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)方面，新媒體集團(tuán)發(fā)起設(shè)立了楚天財(cái)富（武漢）金融服務(wù)有限公司，依托權(quán)威的傳媒信息渠道、卓越的精英團(tuán)隊(duì)，管理健全的風(fēng)控體系，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大有投資需求的個(gè)人提供高效、透明、安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。此外，新媒體營(yíng)銷(xiāo)直觀(guān)、高效、互動(dòng)性強(qiáng)，？新媒體使整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的手段多樣化，市場(chǎng)觸角已經(jīng)越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團(tuán)還根據(jù)自己的政策優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，創(chuàng)造新的贏利模式。比如手機(jī)游戲、新聞漫畫(huà)、沙畫(huà)等。

二、新媒體集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)

1.借助政策紅利。

我國(guó)政府加強(qiáng)了對(duì)新聞網(wǎng)站的支持，為新聞網(wǎng)站發(fā)展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對(duì)非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)的政策趨勢(shì)向好。

新媒體集團(tuán)擁有包括互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、短信息類(lèi)服務(wù)接入代碼使用證書(shū)、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)出版許可證以及信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，能夠開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)視頻、電子公告、游戲、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、手機(jī)無(wú)線(xiàn)等業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)廣譜覆蓋。

2.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。

隨著終端受眾對(duì)新媒體產(chǎn)品個(gè)性化、定制化的需求逐漸增強(qiáng)，信息傳播工具和產(chǎn)品由單一向多元過(guò)渡將成為行業(yè)趨勢(shì)。新媒體集團(tuán)加大投入，堅(jiān)持自主研發(fā)和吸收行業(yè)前沿技術(shù)，廣納互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精英，通過(guò)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，保持公司持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。公司先后承擔(dān)了多個(gè)湖北省政府單位信息公開(kāi)項(xiàng)目，武漢市政府單位信息公開(kāi)項(xiàng)目數(shù)十個(gè)。

新媒體集團(tuán)自主研發(fā)的“楚天神碼客戶(hù)端”、“政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)軟件”、“湖北手機(jī)報(bào)編輯出版平臺(tái)”等3 款計(jì)算機(jī)軟件通過(guò)中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心審核，成功取得國(guó)家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記；另有“全媒體實(shí)時(shí)音視頻協(xié)同指揮系統(tǒng)”、“微博輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”、“‘掌輿’移動(dòng)端輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”、“舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)”、“云智能大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”、“智能過(guò)濾系統(tǒng)”及“智慧數(shù)字傳媒融合平臺(tái)”等二十多款軟件取得國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

新媒體集團(tuán)不斷實(shí)施技術(shù)改造和升級(jí)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)創(chuàng)新的信息傳播產(chǎn)品和工具，為客戶(hù)提供個(gè)性化、定制化的信息。2013 年，自主開(kāi)發(fā)的楚天神碼客戶(hù)端就獲得了省經(jīng)信委立項(xiàng)，并得到武漢光谷技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。2014年，“楚天神碼客戶(hù)端”所研發(fā)的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國(guó)家專(zhuān)利。這些專(zhuān)利技術(shù)標(biāo)志著公司技術(shù)研發(fā)能力在業(yè)內(nèi)名列前茅。

3.整合營(yíng)銷(xiāo)資源。

新媒體為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。集團(tuán)化實(shí)現(xiàn)了媒體資源總量的增長(zhǎng)，但目前很多媒體的集團(tuán)化還處于較低層次，只是對(duì)各種資源作簡(jiǎn)單的物理疊加，并沒(méi)有做到經(jīng)營(yíng)集約化。由于新的媒體環(huán)境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發(fā)展的過(guò)程中，所以新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，新媒體的商業(yè)價(jià)值仍然可以深度挖掘并充分釋放。

整合資源是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，獲得整體最優(yōu)。新媒體集團(tuán)加快并延伸公司在整個(gè)新媒體領(lǐng)域的發(fā)展，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，涵蓋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、手機(jī)報(bào)、戶(hù)外媒體、動(dòng)漫、移動(dòng)客戶(hù)端、電子商務(wù)、金融信息服務(wù)、專(zhuān)業(yè)軟件研發(fā)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。且手機(jī)報(bào)、移動(dòng)客戶(hù)端、動(dòng)漫、戶(hù)外媒體、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)行，直接面向市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。豐富的產(chǎn)品形態(tài)為整案營(yíng)銷(xiāo)，向客戶(hù)提供一站式“保姆服務(wù)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團(tuán)在整合營(yíng)銷(xiāo)資源方面逐漸走入“深水區(qū)”。

4.發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有地域限制，但網(wǎng)絡(luò)媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動(dòng)資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團(tuán)將自身技術(shù)特點(diǎn)與本地實(shí)際相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段，以本地為依托，發(fā)揮本地特色，趨向于本地化服務(wù)，實(shí)施本地化戰(zhàn)略，取得不俗的成績(jī)。

新媒體集團(tuán)依托的是傳統(tǒng)媒體幾十年來(lái)所積攢下來(lái)的公信力，這也直接影響當(dāng)?shù)厥鼙妼?duì)網(wǎng)站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來(lái)湖北省經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和城市化進(jìn)程已步入高速發(fā)展時(shí)期，文化、信息、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等需求日益增長(zhǎng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等商業(yè)行為新媒體營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)大的用戶(hù)基礎(chǔ)和本地資源。

三、新媒體集團(tuán)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

1.洞察客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新快、用戶(hù)偏好轉(zhuǎn)換快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須緊跟行業(yè)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶(hù)并開(kāi)拓新用戶(hù)。新媒體使得與受眾溝通的互動(dòng)性增強(qiáng)，有利于取得直達(dá)終端的有效傳播。在這個(gè)崇尚用戶(hù)爽體驗(yàn)、參與個(gè)性化的時(shí)代，新媒體營(yíng)銷(xiāo)只有洞察客戶(hù)需求，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，化客戶(hù)為用戶(hù)，才能構(gòu)建關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，使得精確營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)成為可能。

客觀(guān)來(lái)看，只有消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到滿(mǎn)足，才能在社群輿論場(chǎng)獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無(wú)法把握互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)捕捉和快速響應(yīng)用戶(hù)需求的變化，并對(duì)現(xiàn)有盈利模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新，公司現(xiàn)有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對(duì)公司未來(lái)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)帶來(lái)不利影響。毫無(wú)疑問(wèn)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和客戶(hù)需求的變化，個(gè)性化的甚至定制的內(nèi)容與服務(wù)將成為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的主流模式。

2.回歸媒介本質(zhì)，做好平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。

新媒體傳播是一種高度復(fù)雜的傳播形式，是一個(gè)全新的融合平臺(tái)，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個(gè)平臺(tái)上找到發(fā)揮空間，其受眾范圍廣、直觀(guān)性強(qiáng)、交互性強(qiáng)等媒介特性已經(jīng)深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經(jīng)營(yíng)必須考慮的要素。從這個(gè)角度來(lái)看，新媒體不僅僅是一個(gè)內(nèi)容資源的整合提供者，它還應(yīng)該成為各種商業(yè)資源、社會(huì)資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺(tái)。

因此，新媒體未來(lái)的發(fā)展要認(rèn)清新媒體的一系列特點(diǎn)，在確保社會(huì)效益的前提下，采取各種經(jīng)營(yíng)手段來(lái)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，利用自己的優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)造贏利。比如技術(shù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)外開(kāi)展軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等技術(shù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是雙效合一好模式。再比如平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，新媒體集團(tuán)旗下的楚天神碼公司，深耕汽車(chē)資訊，“Y車(chē)評(píng)”項(xiàng)目業(yè)內(nèi)知名；荊楚網(wǎng)輿情中心組建的“荊楚輿情預(yù)警群”將省內(nèi)公檢法司、食藥監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)等輿情分管領(lǐng)導(dǎo)納入虛擬平臺(tái)統(tǒng)籌服務(wù)，頗具影響。

3.把握網(wǎng)媒特性，創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)。

新鮮、醒目、有創(chuàng)意、有個(gè)性是新媒體時(shí)代內(nèi)容生產(chǎn)的重要原則，也是知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的必然要求。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，充分挖掘新媒體帶來(lái)的機(jī)遇，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。新媒體正在擁有越來(lái)越多的受眾，這就意味著它的影響力越來(lái)越大，要想充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)完善和發(fā)展整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，首先要做的就是深入細(xì)致地研究新媒體，把握網(wǎng)媒特性，掌握其發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)。

知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)是信息和智力的結(jié)合，利用新媒體，知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)更容易出現(xiàn)創(chuàng)新，提供給客戶(hù)突破性的營(yíng)銷(xiāo)效果。2015年，荊楚網(wǎng)綜合運(yùn)用網(wǎng)站專(zhuān)題、學(xué)術(shù)研討、手機(jī)H5、動(dòng)漫地圖、云圖航拍、大數(shù)據(jù)輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評(píng)。這充分體現(xiàn)了創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的特性，不僅僅要充分挖掘、開(kāi)發(fā)依托新技術(shù)的新的內(nèi)容表現(xiàn)形式，還需要營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變思維，用高、新、奇的營(yíng)銷(xiāo)方法吸引消費(fèi)者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時(shí)代受眾新的服務(wù)需求。

信息傳播技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)步為新媒體行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。目前，新媒體集團(tuán)已經(jīng)初步構(gòu)建了多業(yè)態(tài)平臺(tái)。在日常運(yùn)營(yíng)中，不斷通過(guò)權(quán)威的信息、獨(dú)特的視角和個(gè)性的觀(guān)點(diǎn)，不斷擴(kuò)大內(nèi)容影響力，進(jìn)而樹(shù)立媒體品牌特色和形象，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容“反哺”經(jīng)營(yíng)。新媒體集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程，不僅為公司未來(lái)全面實(shí)施全媒體融合戰(zhàn)略、多品牌集群戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還為業(yè)界提供了一個(gè)主要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康，經(jīng)營(yíng)管理層、核心業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定的解讀范本。

參考文獻(xiàn)：

[1]《荊楚網(wǎng)：2014年年度報(bào)告》，2015年3月17日

社群管理的日常工作范文第5篇

國(guó)家電力投資集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)家電投”）是一家以電為核心、一體化協(xié)同發(fā)展的綜合性能源集團(tuán)公司，業(yè)務(wù)涵蓋了電力、煤炭、鋁業(yè)、金融、環(huán)保、境外產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，擁有員工約14萬(wàn)人。多元的業(yè)務(wù)格局，決定了人才成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“核電強(qiáng)國(guó)夢(mèng)、綠色能源夢(mèng)”的第一資源。

國(guó)家電投人才學(xué)院的前身是中電投高培中心，2015年12月22日，國(guó)家電投教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)重組成立了人才學(xué)院，作為集團(tuán)公司專(zhuān)業(yè)和技能人才培養(yǎng)的主基地。在成立一年中，人才學(xué)院對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，形成了“1+5”培訓(xùn)管理體系，以“四做四強(qiáng)”為年度工作重點(diǎn)，打開(kāi)了學(xué)院發(fā)展的新局面。

人才學(xué)院黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)（主持工作）馬驍指出：“在快速發(fā)展的過(guò)程中，人才學(xué)院希望實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)‘兩覆蓋、雙貫穿’?！畠筛采w’就是覆蓋系統(tǒng)中的全產(chǎn)業(yè)各單位，覆蓋系統(tǒng)全員；‘雙貫穿’就是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，貫穿員工職業(yè)生涯發(fā)展全過(guò)程。”

“1+5”管理體系

助力員工學(xué)習(xí)平臺(tái)一體化

作為一家擁有14萬(wàn)員工的綜合能源集團(tuán)，國(guó)家電投的人才需求類(lèi)別和數(shù)量極其龐大。要承擔(dān)起這樣一個(gè)“大工程”，最基礎(chǔ)的就是培訓(xùn)體系規(guī)劃和建設(shè)。人才學(xué)院借鑒卓越績(jī)效模式（PEM，Performance Excellence Model）核心理念，對(duì)原有培訓(xùn)體系進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，形成“1+5”管理體系（見(jiàn)圖表1）。

“1”是發(fā)展總綱和管理模式，它明確人才學(xué)院的價(jià)值坐標(biāo)、發(fā)展方向和路徑選擇，以PEM為核心構(gòu)建現(xiàn)代化的管理體系，不斷完善體制機(jī)制，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)布局，強(qiáng)化核心能力，提升服務(wù)品質(zhì)。

“5”是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理的價(jià)值活動(dòng)，包括專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目體系、梯次化的課程體系、品牌化的師資體系、集約化的保障體系、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系。

“1+5”管理體系中，5個(gè)體系各有其豐富的內(nèi)涵。

第一，專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目體系。人才學(xué)院將“分類(lèi)、梯次、按需”的辦學(xué)原則貫穿始終，根據(jù)轉(zhuǎn)型后的功能定位，對(duì)接集團(tuán)重點(diǎn)人才工程，將體系建設(shè)與集團(tuán)正在開(kāi)展的員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)相結(jié)合，對(duì)項(xiàng)目體系進(jìn)行整合，形成了以提升核電力、國(guó)際力、科技力、運(yùn)行力、專(zhuān)業(yè)管理能力為核心的人才培養(yǎng)項(xiàng)目w系（見(jiàn)圖表2）。

第二，梯次化的課程體系。聚焦員工職業(yè)成長(zhǎng)，面向集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，圍繞崗位能力認(rèn)證機(jī)制建設(shè)，針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)、技能崗位，形成一批支撐關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目、匹配員工職業(yè)發(fā)展要求的線(xiàn)下、線(xiàn)上精品賦能課程。

第三，品牌化的師資體系。結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)課程體系建設(shè)，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，健全開(kāi)發(fā)機(jī)制和管理機(jī)制，探索建立認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，凝聚院內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外和國(guó)內(nèi)外各方各界的師資力量，形成一批來(lái)源廣泛、數(shù)量充足、專(zhuān)兼結(jié)合、梯次覆蓋、品質(zhì)優(yōu)秀的強(qiáng)大師資。目前，人才學(xué)院擁有外部師資近700名，其中在國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域有影響力的品牌師資40余名；內(nèi)部師資450余名，主要來(lái)自集團(tuán)系統(tǒng)的中高級(jí)管理人員和技術(shù)專(zhuān)家；人才學(xué)院自有師資30余名，其中3人具有核電高級(jí)操縱員資質(zhì)，2人具有全國(guó)電力行業(yè)協(xié)會(huì)免檢的高級(jí)教練員資質(zhì)。

第四，集約化的保障體系。以“智慧校園、人文校園、國(guó)際校園”為品質(zhì)追求，優(yōu)化資源配置，不斷強(qiáng)化教學(xué)設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)能力以及濃厚的文化氛圍。人才學(xué)院是目前國(guó)內(nèi)唯一一家實(shí)現(xiàn)“核、火、水、新能源”全電力仿真的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有綜合教室、網(wǎng)絡(luò)教室、討論室、多功能教室、報(bào)告廳等教學(xué)場(chǎng)所，能同時(shí)容納1150人培訓(xùn)，并擁有住宿、餐飲、運(yùn)動(dòng)等配套服務(wù)設(shè)施。

第五，標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系。不斷強(qiáng)化完善需求分析、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)實(shí)施和效果評(píng)估一體化的培訓(xùn)質(zhì)量體系，培訓(xùn)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)支撐和培訓(xùn)保障一體化的管理質(zhì)量體系，以及學(xué)員服務(wù)、物業(yè)管理和校園建設(shè)一體化的后勤服務(wù)質(zhì)量體系，不斷豐富質(zhì)量管理的內(nèi)涵。

分類(lèi)、梯次、按需設(shè)計(jì)課程體系

在“1+5”管理體系的指引下，人才學(xué)院遵循“基礎(chǔ)、進(jìn)階、牽引”的主線(xiàn)，結(jié)合崗位關(guān)鍵任務(wù)與集團(tuán)重點(diǎn)人才工程，形成了支撐關(guān)鍵人才培養(yǎng)，匹配員工職業(yè)發(fā)展要求的通用類(lèi)、管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)和技能類(lèi)賦能課程體系（見(jiàn)圖表3）。

分類(lèi)設(shè)計(jì)，多維度系統(tǒng)梳理

第一層維度按照課程性質(zhì)、學(xué)員對(duì)象分為通用類(lèi)、管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)和技能類(lèi)四大類(lèi)。

第二層維度對(duì)四類(lèi)課程進(jìn)行細(xì)分。通用類(lèi)課程主要為針對(duì)全體學(xué)員開(kāi)設(shè)的課程，含主題宣貫、政策法規(guī)和形勢(shì)任務(wù)三個(gè)子類(lèi)；管理類(lèi)課程按照層次分為基礎(chǔ)管理和職能管理兩個(gè)子類(lèi)；技術(shù)類(lèi)課程圍繞基礎(chǔ)、進(jìn)階主線(xiàn)分為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)兩個(gè)子類(lèi)；技能類(lèi)課程側(cè)重于操作能力提升，分為知識(shí)技能與操作技能兩個(gè)子類(lèi)。

第三層維度結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略和集團(tuán)關(guān)注設(shè)置通用類(lèi)子課程，突出企業(yè)文化、安全質(zhì)量、依法治企、創(chuàng)新戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略五大宣貫主題；結(jié)合專(zhuān)業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力提升設(shè)置管理類(lèi)課程，突出各職能條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)管理能力培養(yǎng)；結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊人才培養(yǎng)設(shè)置技術(shù)和技能類(lèi)課程，突出專(zhuān)業(yè)和技能人才培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)性、梯次性和針對(duì)性。

梯次開(kāi)發(fā)，關(guān)聯(lián)員工職業(yè)發(fā)展

人才學(xué)院在課程匹配中堅(jiān)持梯次化的原則。如“管理者的一天”體驗(yàn)課程，按處級(jí)后備、局級(jí)后備兩個(gè)層級(jí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)；技能培訓(xùn)中，以生產(chǎn)技術(shù)管理為主線(xiàn)，按部門(mén)專(zhuān)工、部門(mén)主任、總工、副總經(jīng)理等進(jìn)行梯次分類(lèi)，開(kāi)展梯次化的大綱編制、教材開(kāi)發(fā)等。

近期，人才學(xué)院對(duì)以往培訓(xùn)進(jìn)行梳理與重構(gòu)，嘗試與集團(tuán)公司的員工職業(yè)發(fā)展通道打通，將技術(shù)類(lèi)與技能類(lèi)業(yè)務(wù)板塊的課程設(shè)置，直接與專(zhuān)業(yè)技術(shù)通道和操作技能通道中的崗位設(shè)置相對(duì)應(yīng)，將梯次化的課程開(kāi)發(fā)進(jìn)一步系列化、體系化。

按需施教，服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展

人才學(xué)院秉承“分類(lèi)、梯次、按需”原則，聚焦集團(tuán)關(guān)注、組織需求以及績(jī)效改進(jìn)，按需組織課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施。結(jié)合入職高校畢業(yè)生培養(yǎng)的需要，組織開(kāi)發(fā)企業(yè)認(rèn)知類(lèi)9門(mén)系列課程和職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)10門(mén)系列課程，幫助新員工了解國(guó)家電投，認(rèn)同企業(yè)文化與核心價(jià)值觀(guān)，提升職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合五大宣貫主題，人才學(xué)院還將組織企業(yè)文化類(lèi)、安全生產(chǎn)類(lèi)、質(zhì)量管理類(lèi)系列課程開(kāi)發(fā)，服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展。

塑造學(xué)院的自有品牌

人才學(xué)院以體驗(yàn)類(lèi)、案例類(lèi)、情景類(lèi)、工具類(lèi)課程為“抓手”，打造自有品牌課程（見(jiàn)圖表4）。

體驗(yàn)類(lèi)課程包含了一系列“沙盤(pán)課程”，人才學(xué)院2012年開(kāi)始開(kāi)發(fā)火電企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)，并于次年成功舉辦集團(tuán)公司首屆火電企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬大賽。近年，人才學(xué)院不斷推進(jìn)沙盤(pán)系列課程的深度開(kāi)發(fā)，將課程延伸至煤炭、鋁業(yè)等業(yè)務(wù)板塊。火電系列沙盤(pán)于去年申請(qǐng)到國(guó)家專(zhuān)利保護(hù)，成為人才學(xué)院第一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的版權(quán)課程。

案例教學(xué)作為集互動(dòng)、體驗(yàn)、反思為一體的教學(xué)方式，能夠有效地吸引學(xué)員，加強(qiáng)“知”；促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制，促動(dòng)“行”。針對(duì)新入職高校畢業(yè)生，人才學(xué)院專(zhuān)門(mén)定制化開(kāi)發(fā)了10門(mén)職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)案例教學(xué)課程，通過(guò)場(chǎng)景化學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)，完成從校園人到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)身。

情景類(lèi)課程強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為主體的體驗(yàn)式教學(xué)思想，多應(yīng)用于管理人員培養(yǎng)。如“管理者的一天”系列項(xiàng)目，項(xiàng)目要求學(xué)員在活動(dòng)中扮演一定的管理角色、處理一系列的管理難題，在顧問(wèn)的指導(dǎo)下，不斷進(jìn)行反饋、反思、質(zhì)詢(xún)和總結(jié)，從而實(shí)現(xiàn)自我探索和成長(zhǎng)，并形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，明確今后的發(fā)展方向。

工具類(lèi)課程更多側(cè)重于創(chuàng)新和思維系列課程開(kāi)發(fā)。人才學(xué)院將結(jié)構(gòu)性思維、結(jié)構(gòu)化研討、金字塔原理等工具融入所有主體培訓(xùn)班，讓學(xué)員共同探討，相互啟發(fā)、彼此借鑒，“帶著問(wèn)題來(lái)，帶著解決辦法走”。

以“南非項(xiàng)目”為核心

開(kāi)啟國(guó)際化人才培養(yǎng)

“南非民用核能培訓(xùn)項(xiàng)目”旨在增強(qiáng)中南雙方在民用核能領(lǐng)域的進(jìn)一步合作，加強(qiáng)南非對(duì)于中國(guó)自主研發(fā)的第三代先進(jìn)非能動(dòng)核電技術(shù)CAP1400的了解，滿(mǎn)足南非人民未來(lái)電力增長(zhǎng)和清潔能源發(fā)展的需求。2016年6月，人才學(xué)院組織實(shí)施了南非民用核能培訓(xùn)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)來(lái)自南非能源部、國(guó)家核能監(jiān)管局、核能集團(tuán)、電力公司和科加公司等6家單位的44名學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)展現(xiàn)了集團(tuán)公司三代核電自主化取得的創(chuàng)新與成就，搭建了技術(shù)交流、文化融合和工作溝通的平_，為推動(dòng)集團(tuán)公司CAP1400技術(shù)走向國(guó)際市場(chǎng)提供了很好的助力。

“不謀全局者，不足以謀一域。”人才學(xué)院根據(jù)項(xiàng)目要求和學(xué)員特點(diǎn)，從項(xiàng)目準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋等方面，對(duì)南非項(xiàng)目的體系架構(gòu)進(jìn)行了全流程的精心規(guī)劃（見(jiàn)圖表5、圖表6）。

設(shè)計(jì)科學(xué)的課程體系

人才學(xué)院結(jié)合南非學(xué)員的職業(yè)背景和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，以現(xiàn)有課程體系為藍(lán)本，借助各相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)實(shí)力、國(guó)家核電專(zhuān)家委員會(huì)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，組織編制了南非項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)5個(gè)模塊共計(jì)23門(mén)課程，以及相應(yīng)的課件與試題，并完成專(zhuān)業(yè)審查、英文審查和知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查。

遴選優(yōu)質(zhì)師資力量

在項(xiàng)目實(shí)施前，人才學(xué)院以視頻試講和TTT培訓(xùn)方式，展開(kāi)了歷時(shí)4個(gè)月的講師培訓(xùn)，選拔出80名合格講師，確保授課質(zhì)量。講師培訓(xùn)通過(guò)理論教學(xué)提高授課技巧，通過(guò)分享優(yōu)秀講師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)查找自身差距，通過(guò)授課實(shí)戰(zhàn)演練檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和英文水平，全面提升了受訓(xùn)講師的授課能力。

優(yōu)化教學(xué)安排

人才學(xué)院基于學(xué)員需求定制了培訓(xùn)方案，教學(xué)設(shè)置方面，圍繞專(zhuān)業(yè)、模塊開(kāi)展小班化教學(xué)，因材施教；課堂教學(xué)方面，學(xué)員與講師1：1.8的配比，使理論教學(xué)和經(jīng)驗(yàn)分享更具實(shí)效性；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方面，組織學(xué)員到國(guó)核運(yùn)行青浦無(wú)損檢測(cè)基地、秦山核電基地和人才學(xué)院核電教輔中心實(shí)地考察，增強(qiáng)學(xué)員的感性認(rèn)識(shí)。

圍繞中國(guó)文化元素，人才學(xué)院為學(xué)員安排了中國(guó)繪畫(huà)、中國(guó)美食、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等系列文化講座，還組織了太極拳、圍棋、茶藝、書(shū)法和足球與籃球比賽等活動(dòng)。中國(guó)文化深深吸引了南非學(xué)員，成為中南友誼的橋梁，他們?cè)诮Y(jié)業(yè)儀式上提筆寫(xiě)下“中南情深，核和致合”八個(gè)漢字，為這次培訓(xùn)添加了最好的注腳。

“新銳訓(xùn)練營(yíng)”

開(kāi)啟學(xué)員的蛻變之路

新銳訓(xùn)練營(yíng)取國(guó)家電投“新人輩出、銳意進(jìn)取”之意，是國(guó)家電投組建后的首期新入職高校畢業(yè)生培訓(xùn)。相比以往的新員工培訓(xùn)，新銳訓(xùn)練營(yíng)的覆蓋單位更廣，采用的培訓(xùn)方式也更為多樣，得到了來(lái)自39家學(xué)員單位、2584名學(xué)員的高度認(rèn)可。

系統(tǒng)化的項(xiàng)目設(shè)置

按照“區(qū)域集中、基地優(yōu)先”的原則，人才學(xué)院將2016年度新入職高校畢業(yè)生培訓(xùn)任務(wù)分解到各二級(jí)單位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。人才學(xué)院統(tǒng)一制訂了培訓(xùn)實(shí)施方案，統(tǒng)籌指導(dǎo)各承辦單位組織實(shí)施。

新銳訓(xùn)練營(yíng)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上突出“三個(gè)統(tǒng)一”“三個(gè)強(qiáng)化”和“三個(gè)結(jié)合”（見(jiàn)圖表7），切實(shí)幫助學(xué)員加快從學(xué)校人到國(guó)家電投人的角色轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化學(xué)員的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化集團(tuán)公司企業(yè)文化的系統(tǒng)宣貫和核心價(jià)值觀(guān)的有效滲透，培養(yǎng)學(xué)員作為國(guó)家電投人的認(rèn)同感、歸屬感和榮譽(yù)感。

厚植文化理念

新銳訓(xùn)練營(yíng)遵循ADDIE項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)模型，精心設(shè)置了“企業(yè)認(rèn)知”“職業(yè)素養(yǎng)”“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”“主題活動(dòng)”四大模塊的學(xué)習(xí)內(nèi)容（見(jiàn)圖表8），促進(jìn)企業(yè)文化浸潤(rùn)與價(jià)值滲透。在培訓(xùn)方式上，新銳訓(xùn)練營(yíng)涵蓋了課堂面授、線(xiàn)上學(xué)習(xí)、軍訓(xùn)拓展、文化浸潤(rùn)等豐富的形式，還借助“新銳好歌聲”、“以?shī)^斗者為本、做國(guó)家電投人”主題演講比賽、《文化之道》讀書(shū)交流會(huì)，厚植國(guó)家電投的文化理念，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

線(xiàn)上+線(xiàn)下，讓新人加速成長(zhǎng)

新銳訓(xùn)練營(yíng)將集中大班授課與分散小班教學(xué)相結(jié)合，課堂面授與在線(xiàn)自學(xué)相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)拓展與自我探索相結(jié)合，以混合式學(xué)習(xí)方式促進(jìn)學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化。

在新銳訓(xùn)練營(yíng)中，人才學(xué)院定制開(kāi)發(fā)了十門(mén)線(xiàn)下課程、十門(mén)線(xiàn)上課程（見(jiàn)圖表9、圖表10）。十門(mén)線(xiàn)下課程充分考慮學(xué)員在不同成長(zhǎng)階段的需要，從企業(yè)認(rèn)知開(kāi)始一直陪伴學(xué)員完成角色轉(zhuǎn)變。在線(xiàn)學(xué)習(xí)安排了十大線(xiàn)上闖關(guān)課程，共涵蓋150門(mén)微課，以游戲化學(xué)習(xí)的形式，幫助新人體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的過(guò)程，迅速找到自身職業(yè)生涯坐標(biāo)。

角色轉(zhuǎn)變，打下國(guó)家電投烙印

整個(gè)項(xiàng)目按照“完成角色轉(zhuǎn)變――成為國(guó)家電投人――打下國(guó)家電投烙印”的策劃思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。在角色轉(zhuǎn)變方面，著眼于幫助新員工調(diào)整入職心理狀態(tài)，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和正確的工作態(tài)度，建立融洽的工作關(guān)系，完成從學(xué)校人向企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。

當(dāng)學(xué)員完成角色轉(zhuǎn)變后，要幫助學(xué)員掌握企業(yè)行為規(guī)范，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升工作能力，適應(yīng)工作要求，培養(yǎng)“奮斗者”精神。為了在學(xué)員身上打下國(guó)家電投的烙印，人才學(xué)院還聚焦于增強(qiáng)學(xué)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，培養(yǎng)他們的企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，通過(guò)理念、文化浸潤(rùn)，建立心理契約，培養(yǎng)集團(tuán)公司共同體意識(shí)。

弘揚(yáng)工匠精神 打造大師搖籃

在國(guó)家大力弘揚(yáng)“大國(guó)工匠精神”的背景下，人才學(xué)院圍繞火電、水電、新能源、非電業(yè)務(wù)等領(lǐng)域系統(tǒng)性開(kāi)展高端技能人員培養(yǎng)，深入開(kāi)展運(yùn)行力人才工程建設(shè)。

“技能大師班”，培養(yǎng)優(yōu)秀的大師

“技能大師培訓(xùn)班”得到外界評(píng)價(jià)：奉揚(yáng)工匠精神，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，以周密的學(xué)習(xí)模塊設(shè)計(jì)、緊密對(duì)接生產(chǎn)實(shí)踐的培訓(xùn)內(nèi)容、多樣化的學(xué)習(xí)方式、豐富的知識(shí)成果和有效的機(jī)制支持，構(gòu)建出了技能大師培訓(xùn)體系。

人才學(xué)院從全集團(tuán)層面選拔出了397名頂尖技能人員，最終選定了40名進(jìn)入技能大師班重點(diǎn)培養(yǎng)。人才學(xué)院希望通過(guò)技能大師班達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)，一是將精湛的技藝傳授給學(xué)員，二是將學(xué)員的技藝沉淀下來(lái)并繼續(xù)傳承下去。

項(xiàng)目實(shí)施分為集中學(xué)習(xí)、企業(yè)參訪(fǎng)、崗位實(shí)踐三個(gè)階段（見(jiàn)圖表11）。

階段一是集中教學(xué)（1個(gè)月）。這部分共分為四個(gè)課程模塊，一是企業(yè)認(rèn)同模塊，學(xué)習(xí)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略、企業(yè)文化與核心價(jià)值體系，突出意志品質(zhì)的鍛造、奮斗者精神的培養(yǎng)，提升學(xué)員歸屬感、忠誠(chéng)度；二是技能提升模塊，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì)，掌握創(chuàng)新理念、工具、方法，提升專(zhuān)業(yè)能力、創(chuàng)新能力和傳承能力；三是管理提升模塊，學(xué)習(xí)企業(yè)安全管理、技術(shù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、自我管理的主要技能，提升管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)的能力；四是交流分享模塊，通過(guò)專(zhuān)題研討、論文輔導(dǎo)、案例分享、經(jīng)驗(yàn)分享、F隊(duì)融合等活動(dòng)，促進(jìn)交流、教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)學(xué)相長(zhǎng)。

階段二為企業(yè)參訪(fǎng)（10天）。學(xué)員帶著企業(yè)的問(wèn)題到集團(tuán)所屬同類(lèi)型企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)，與參訪(fǎng)企業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員充分交流，共同探討解決方案。

階段三是崗位實(shí)踐（3.5個(gè)月）。學(xué)員帶著集中學(xué)習(xí)的知識(shí)儲(chǔ)備以及企業(yè)參訪(fǎng)的同行經(jīng)驗(yàn)，回到本單位進(jìn)行崗位實(shí)踐，一要結(jié)合本崗位實(shí)際，提出解決本企業(yè)相關(guān)技術(shù)難題的解決方案；二要結(jié)合所學(xué)，與本企業(yè)對(duì)口專(zhuān)業(yè)員工進(jìn)行兩次以上專(zhuān)題技術(shù)交流，傳授學(xué)習(xí)收獲及工作經(jīng)驗(yàn)；三要在本企業(yè)的支持下開(kāi)展技藝傳承，簽訂師徒合同，建立工作室，形成技術(shù)交流、技能傳授的平臺(tái)。

技能大師項(xiàng)目在企業(yè)人才培養(yǎng)的選、育、用一體化方面做出了有益的探索。首先是全方位、多緯度、多視角地開(kāi)展評(píng)價(jià)，將人才學(xué)院、二級(jí)單位、三級(jí)單位三個(gè)層面的考核相結(jié)合，組織評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)及員工評(píng)價(jià)相結(jié)合，理論考核與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合。其次是培訓(xùn)與評(píng)聘相結(jié)合，培訓(xùn)考核成績(jī)是大師評(píng)聘的基礎(chǔ)與依據(jù)，將評(píng)定結(jié)果與集團(tuán)公司員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)結(jié)合，選評(píng)技能大師，并頒發(fā)“技能大師”證書(shū)，納入二級(jí)單位技能大師庫(kù)。

仿真技術(shù) 實(shí)踐出真知

仿真培訓(xùn)最早用行員培訓(xùn)，后來(lái)逐漸延伸到眾多領(lǐng)域。2007年，國(guó)家電投開(kāi)始大規(guī)模引進(jìn)仿真培訓(xùn)技術(shù)，并花費(fèi)三年半時(shí)間對(duì)所有典型機(jī)組都開(kāi)發(fā)了仿真系統(tǒng)。通過(guò)后臺(tái)模擬電廠(chǎng)設(shè)備，能夠營(yíng)造出與工作環(huán)境一模一樣的場(chǎng)景，模擬現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的典型事故，有效提升了運(yùn)行及操作人員的培訓(xùn)質(zhì)量。

例如，從降低煤耗的角度而言，同樣的煤由擁有不同技術(shù)水平的人員操作，配的風(fēng)與氧量可能都有所不同，這就造成完全燃燒的程度不同，相應(yīng)所產(chǎn)生的熱值也不一樣。仿真培訓(xùn)通過(guò)提升運(yùn)行人員的操作技巧與水平，大大降低了煤耗，有效降低了污染物排放量，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

基于仿真培訓(xùn)，人才學(xué)院還推進(jìn)了運(yùn)行人員持證上崗制度。所有操作人員認(rèn)證首先要通過(guò)仿真操作這一關(guān)，只有通過(guò)仿真操作考試，才能確?，F(xiàn)場(chǎng)操作的安全性。集團(tuán)公司新建電廠(chǎng)的員工培訓(xùn)也幾乎都在人才學(xué)院完成，而后方能回本單位運(yùn)行新建的機(jī)組。

此外，電力系統(tǒng)中的許多設(shè)備，與飛機(jī)的航空發(fā)電機(jī)一樣精密、高端，對(duì)于檢修、運(yùn)行功力要求非常高。針對(duì)汽輪機(jī)、鍋爐、電氣、控制這四個(gè)電力系統(tǒng)中最為核心的專(zhuān)業(yè)，人才學(xué)院率先使用真機(jī)組供學(xué)員開(kāi)展檢修實(shí)操訓(xùn)練，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中提升能力。

遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)

與人才發(fā)展同行

遠(yuǎn)程培訓(xùn)是人才學(xué)院推動(dòng)“全員培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)”的重要手段。人才學(xué)院根據(jù)集團(tuán)公司人力資源戰(zhàn)略，梳理人才發(fā)展需求，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目體系，以知識(shí)管理為核心整合優(yōu)化學(xué)習(xí)資源，同時(shí)制訂高效、協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。

人才學(xué)院的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)是基于Saba人才管理系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)形成。平臺(tái)功能涵蓋了在線(xiàn)測(cè)評(píng)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)考試、培訓(xùn)管理、知識(shí)管理、愛(ài)問(wèn)問(wèn)答、學(xué)友社區(qū)等模塊（見(jiàn)圖表12），應(yīng)用對(duì)象涵蓋國(guó)家電投人資部門(mén)、二三級(jí)單位的培訓(xùn)從業(yè)人員、人才學(xué)院、學(xué)員四級(jí)，正逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和人才管理功能的融合。

在線(xiàn)測(cè)評(píng)：選育用留處處科學(xué)化

人才學(xué)院的在線(xiàn)人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)配置有人格類(lèi)、職業(yè)傾向類(lèi)、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)類(lèi)三大類(lèi)共計(jì)13種測(cè)評(píng)工具。在工具應(yīng)用過(guò)程中，人才學(xué)院不斷積累和完善企業(yè)常模，逐步形成服務(wù)集團(tuán)的核心優(yōu)勢(shì)。

目前，人才學(xué)院已將測(cè)評(píng)技術(shù)廣泛應(yīng)用到培訓(xùn)項(xiàng)目中。人才學(xué)院開(kāi)發(fā)的“基于DISC的人際溝通”“管理者的一天”等溝通類(lèi)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類(lèi)課程，以評(píng)估為起點(diǎn)，通過(guò)測(cè)評(píng)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)或短板，在后續(xù)的學(xué)習(xí)中，不僅學(xué)員體會(huì)更深刻，講師也可以更有針對(duì)性地輔導(dǎo)。例如，在“新銳訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目中，新員工統(tǒng)一接受測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果不僅應(yīng)用到當(dāng)下的培訓(xùn)中，也為集團(tuán)新員工成長(zhǎng)成才研究積累了數(shù)據(jù)。

通過(guò)在培訓(xùn)項(xiàng)目中的應(yīng)用，集團(tuán)系統(tǒng)越來(lái)越多的單位開(kāi)始熟悉、了解、認(rèn)可人才學(xué)院的人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)，測(cè)評(píng)的應(yīng)用也逐步從培訓(xùn)延伸到人力資源中的招聘、選拔等領(lǐng)域。目前，人才學(xué)院已向部分二級(jí)單位輸出測(cè)評(píng)服務(wù)，為招聘與選拔提供參考。未來(lái)，隨著測(cè)評(píng)系統(tǒng)的影響力不斷擴(kuò)大，它必將在更廣泛的領(lǐng)域?yàn)榧瘓F(tuán)系統(tǒng)的人力資源工作作出貢獻(xiàn)。

內(nèi)容建設(shè)：釋放在線(xiàn)學(xué)習(xí)效能

在搭建好平臺(tái)后，內(nèi)容才是在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的重點(diǎn)。人才學(xué)院在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)上的內(nèi)容主要來(lái)源于兩個(gè)途徑，一是通用類(lèi)課程選擇與機(jī)構(gòu)合作，如領(lǐng)導(dǎo)力、個(gè)人技能、通用專(zhuān)業(yè)（人資、財(cái)務(wù)、質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售等）課程（見(jiàn)圖表13），二是技能類(lèi)自主開(kāi)發(fā)課程，人才學(xué)院組織了一批二三級(jí)單位和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)了一批有企業(yè)特色的技能類(lèi)精品課程。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源正在培訓(xùn)項(xiàng)目中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。以“新銳訓(xùn)練營(yíng)”為例，學(xué)員培訓(xùn)期間要完成十大線(xiàn)上闖關(guān)課程，共涵蓋150門(mén)微課，職場(chǎng)新人們?cè)谟螒蚧瘜W(xué)習(xí)中體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的過(guò)程，迅速找到自身職業(yè)生涯坐標(biāo)。課程兼具趣味性與挑戰(zhàn)性，很受90后新員工們歡迎。

學(xué)習(xí)管理：支持人力資源管理

人才學(xué)院的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)在功能上實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)全流程的貫通。當(dāng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)中心接收到來(lái)自組織、崗位或個(gè)人的學(xué)習(xí)需求時(shí)，有些需求可以通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)直接滿(mǎn)足。

必要時(shí)，通過(guò)采用O2O混合式培訓(xùn)模式，線(xiàn)下培訓(xùn)的需求調(diào)查、計(jì)劃制訂、過(guò)程管理、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)記錄等全流程管理都可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

全年培訓(xùn)結(jié)束后，只要將個(gè)人學(xué)習(xí)記錄導(dǎo)入后端的人力資源管理軟件，學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄就可以為公司考核、任用、提拔等提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，從而將移動(dòng)學(xué)習(xí)作為人力資源管理過(guò)程的必要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)選用育留一體化。

知識(shí)管理與社群運(yùn)營(yíng)：打造更強(qiáng)的交互

人才學(xué)院知識(shí)庫(kù)中的資源，一部分是采購(gòu)?fù)獠抠Y源使用權(quán)（論文、論壇等），更重要的是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)沉淀，如施工過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享、事故分析，安全案例，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果（技術(shù)論文、管理案例）等。

以后，社群運(yùn)營(yíng)將會(huì)分為兩塊，一是為正式學(xué)習(xí)提供輔助，比如給培訓(xùn)班提供互動(dòng)空間；二是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的版主與專(zhuān)家，針對(duì)員工日常工作中遇到的難題，版主可以為其答疑，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的融合。

未來(lái)：實(shí)現(xiàn)功能貫通

為了更好地發(fā)揮在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能，人才學(xué)院嘗試將線(xiàn)上、線(xiàn)下功能進(jìn)行整合貫通。學(xué)院正在開(kāi)發(fā)基于遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)的IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃），已在鋁業(yè)國(guó)際貿(mào)易公司的人力資源崗位系列進(jìn)行試點(diǎn)。目前，已完成崗位系列能力梳理、相關(guān)培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)、通用類(lèi)在線(xiàn)課程配置，明年將實(shí)施IDP項(xiàng)目的試點(diǎn)，希望將以下方面全面打通。首先，通^前端的能力測(cè)評(píng)，找到學(xué)員的能力短板，確定需配套的在線(xiàn)課程；然后，在學(xué)員完成自學(xué)以后，人才學(xué)院會(huì)再次進(jìn)行測(cè)試，觀(guān)察學(xué)員的能力提升情況；最后，配以線(xiàn)下的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，交給學(xué)員關(guān)鍵性任務(wù)，真正提升員工的崗位勝任力，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的意愿（見(jiàn)圖表14）。