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模擬公司實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

 

模擬公司教學(xué)模式最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的聯(lián)邦德國(guó)，其理論依據(jù)來(lái)自于教育學(xué)中的“行為導(dǎo)向”思想。德國(guó)著名學(xué)者特拉姆認(rèn)為行為導(dǎo)向表征的是一種教學(xué)模式的基本精神，在其指引下，參與學(xué)習(xí)的個(gè)體能夠在評(píng)估自身能力、了解客觀規(guī)律及預(yù)判行為結(jié)果等方面得到切實(shí)的提升。這個(gè)參與學(xué)習(xí)的過(guò)程在實(shí)質(zhì)意義上就是一個(gè)個(gè)體不斷發(fā)展的過(guò)程，參與學(xué)習(xí)的個(gè)體在理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)等方面獲得漸進(jìn)性進(jìn)步。以行為導(dǎo)向?yàn)橹敢慕虒W(xué)模式通常以案例教學(xué)法、主題教學(xué)法、角色教學(xué)法、模擬教學(xué)法等形式展現(xiàn)出來(lái)。追根溯源，“模擬公司教學(xué)法”就是模擬教學(xué)法在專業(yè)教學(xué)中的具體應(yīng)用[1]。這種教學(xué)方法旨在賦予學(xué)生充分的自主權(quán)限，使其在教師的督導(dǎo)之下按照實(shí)際的商事活動(dòng)規(guī)則與法律制度“創(chuàng)立”某種公司形態(tài)。雖然這種公司并非實(shí)際存在于商業(yè)社會(huì)中的法人主體，但其基本功能與真實(shí)的商業(yè)公司完全一致，可以采取虛擬化的商事交易與運(yùn)行方式開展相關(guān)活動(dòng)，只是貨物交易與貨幣交易僅限虛擬形式而已。參與學(xué)習(xí)的學(xué)生可以擔(dān)任模擬公司的具體職務(wù)，扮演其應(yīng)有的角色[2]。從1984年起，模擬公司教學(xué)法被引入國(guó)內(nèi)，在經(jīng)濟(jì)類專業(yè)得到了廣泛的認(rèn)可與推廣。目前商務(wù)外語(yǔ)、文秘等專業(yè)教學(xué)也正在嘗試開展，而其在法學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的嘗試尚付闕如。

 

二、模擬公司教學(xué)法引入法學(xué)實(shí)訓(xùn)的意義

 

眾所周知，法學(xué)是實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科。我國(guó)傳統(tǒng)的法學(xué)教學(xué)模式，往往強(qiáng)調(diào)單向度地傳輸知識(shí)，而忽略對(duì)學(xué)生實(shí)際法務(wù)操作能力的培養(yǎng)。此弊端雖久為理論界與實(shí)務(wù)界批判，但造成這種局面的原因是多方面的，切實(shí)變革與不斷優(yōu)化我國(guó)法學(xué)教學(xué)模式的任務(wù)極其艱巨。尤其是摻雜了高校擴(kuò)招與就業(yè)壓力等因素后，問(wèn)題就更為復(fù)雜。此外，時(shí)代的變革與社會(huì)的進(jìn)步不斷加劇法學(xué)教學(xué)模式變革的壓力，學(xué)習(xí)環(huán)境的開放性逐漸增強(qiáng)，法學(xué)理論不斷發(fā)展變化，信息爆炸的社會(huì)環(huán)境更使得法學(xué)教學(xué)模式日益暴露在信息共享化與透明化的層面。如果以課堂教學(xué)、知識(shí)講授為核心的傳統(tǒng)法學(xué)教學(xué)模式不能與時(shí)俱進(jìn)，我國(guó)法學(xué)教育的整體質(zhì)量提升與可持續(xù)發(fā)展都將面臨嚴(yán)重威脅。

 

改革的方式之一就是將重視實(shí)踐技能培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式引入法學(xué)教學(xué)。模擬法庭教學(xué)法、法律診所實(shí)訓(xùn)均屬此類。雖然教育者們對(duì)“法學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)”的理解并不一致，但實(shí)訓(xùn)教學(xué)確實(shí)存在很多問(wèn)題，比如諸多院校沒有建立模擬法庭和法律診所的條件，很多高校模擬法庭教學(xué)效果不明顯。一方面是因?yàn)閷?shí)訓(xùn)教學(xué)方式與課堂理論教學(xué)方式之間過(guò)于涇渭分明，“理論課”與“實(shí)訓(xùn)課”在內(nèi)容設(shè)計(jì)上脫鉤嚴(yán)重;另一方面，很多高校的法學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程流于形式，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目的，沒有將培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的教學(xué)任務(wù)落到實(shí)處。而 “畢業(yè)實(shí)習(xí)”作為各法學(xué)院校普遍開設(shè)的實(shí)踐課程，是我國(guó)傳統(tǒng)法學(xué)教育實(shí)踐能力培養(yǎng)的必經(jīng)環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生所在院校的規(guī)定，即將畢業(yè)的學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)入法律相關(guān)實(shí)務(wù)部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)實(shí)習(xí)，了解相關(guān)法律業(yè)務(wù)知識(shí)，以提升專業(yè)操守、職業(yè)知識(shí)、道德品質(zhì)等，為將來(lái)從事法律工作奠定基礎(chǔ)。這種教學(xué)方式有其存在的必要性，但實(shí)際效果卻不盡如人意。學(xué)生在有限的實(shí)習(xí)期無(wú)法真正適應(yīng)與融入到實(shí)習(xí)單位的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)中，許多學(xué)生無(wú)法參與實(shí)習(xí)單位的核心業(yè)務(wù)，其職業(yè)素養(yǎng)的提升與實(shí)踐知識(shí)的增長(zhǎng)十分有限。甚至很多院校的畢業(yè)實(shí)習(xí)就是應(yīng)付了之。經(jīng)過(guò)所謂的畢業(yè)實(shí)習(xí)，不少學(xué)生還是對(duì)相關(guān)法律實(shí)踐常識(shí)知之甚少，并未能具備應(yīng)有的知識(shí)水平[3]。

 

可見，法學(xué)實(shí)踐教學(xué)中現(xiàn)有的教學(xué)形式，在提高學(xué)生實(shí)踐能力等方面確實(shí)起到一定的作用，但是，受各種主客觀因素的制約和困擾，其運(yùn)行質(zhì)量和效果不佳。著眼于我國(guó)法律專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的具體情況，不難發(fā)現(xiàn)，其遇到了核心作用空心化、實(shí)際操作形式化、踐行價(jià)值虛無(wú)化等嚴(yán)重的問(wèn)題，甚至在很多高校陷入了較為尷尬的境地。而在真正意義上的法律專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式中，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力應(yīng)為終極目的與核心目的，應(yīng)切實(shí)發(fā)揮學(xué)生的自主性與積極性，教師在更大程度上實(shí)施引導(dǎo)與誘導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與教師的深度互動(dòng)。法學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的引進(jìn)和發(fā)展已經(jīng)是高等院校法學(xué)專業(yè)教學(xué)的必然趨勢(shì)，它在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)、提高學(xué)生職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及綜合實(shí)力等方面具有不可替代的功能。我國(guó)的法律體系在更大程度上具有大陸法系的色彩，與英美法系國(guó)家的法學(xué)教育模式具有較大差異，在立法機(jī)制、司法制度、法律文化、教學(xué)范式等方面存在很大的互相借鑒的空間。

 

法學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法在我國(guó)尚處于嘗試推廣階段，其應(yīng)是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，教育者們應(yīng)不斷地摸索、總結(jié)適合法學(xué)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)形式和方法。模擬公司教學(xué)法作為一種從國(guó)外引入的新型能力培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)方法，是一種讓學(xué)生在“工作崗位”上學(xué)習(xí)與實(shí)踐的教學(xué)方法。其基本模式是使學(xué)習(xí)參與者融入高度虛擬化的“公司”活動(dòng)中，使其擔(dān)任該“公司”的真實(shí)職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的工作職責(zé)，在高度模擬的商事活動(dòng)與公司活動(dòng)中不斷提升自身的實(shí)踐能力與職業(yè)素質(zhì)。目前模擬公司教學(xué)法之所以在經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)中取得了相當(dāng)?shù)膶?shí)效，是因?yàn)槠浣鉀Q了現(xiàn)實(shí)教育中最大的問(wèn)題——學(xué)校教學(xué)和社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)。法學(xué)教育本質(zhì)上是一種注重實(shí)務(wù)操作的專業(yè)教育，在法學(xué)教育正在由過(guò)去以法學(xué)理論教育為主轉(zhuǎn)向法學(xué)理論與法律技能技巧并重的綜合型實(shí)務(wù)教育的過(guò)程中，將模擬公司教學(xué)模式引入國(guó)內(nèi)的法學(xué)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，以不同行業(yè)的公司在成立、運(yùn)作的不同階段，其法律實(shí)務(wù)工作內(nèi)容為切入點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)模擬公司需要應(yīng)對(duì)的法律問(wèn)題的仿真環(huán)境，為法學(xué)專業(yè)學(xué)生全面接觸社會(huì)，多層面、多角度地了解法律實(shí)務(wù)提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的仿真平臺(tái)，使學(xué)生能夠高效地將理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)動(dòng)態(tài)結(jié)合，切實(shí)提高法律實(shí)際應(yīng)用能力，并在其體驗(yàn)法律職業(yè)角色的同時(shí)，因時(shí)制宜，培育其職業(yè)責(zé)任感等重要的職業(yè)道德素養(yǎng)。

 

三、模擬公司教學(xué)法應(yīng)用于法學(xué)實(shí)訓(xùn)的策略

 

(一)模擬公司教學(xué)法在法學(xué)實(shí)訓(xùn)中應(yīng)用的前提條件

 

1.開設(shè)相關(guān)課程。應(yīng)用模擬公司教學(xué)法對(duì)學(xué)生開展法學(xué)專業(yè)能力實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，需要學(xué)生已經(jīng)開設(shè)了“民法”、“刑法”、“經(jīng)濟(jì)法”、“合同法”等課程，通過(guò)這些基礎(chǔ)法學(xué)原理和法律規(guī)定的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步樹立了法律思維，并具備了一定的法律知識(shí)學(xué)習(xí)技能。在此基礎(chǔ)上，與公司法律實(shí)務(wù)直接相關(guān)的部門法課程可以與該教學(xué)法的應(yīng)用同時(shí)開設(shè)，比如“公司法”、“票據(jù)法”、“勞動(dòng)法”、“證券法”、“破產(chǎn)法”等。理論與實(shí)訓(xùn)同步進(jìn)行，學(xué)生學(xué)習(xí)的理論知識(shí)及時(shí)在公司法務(wù)實(shí)訓(xùn)中得到檢驗(yàn)，他們?cè)倩氐嚼碚搶W(xué)習(xí)中鞏固加強(qiáng)。

 

2.對(duì)教師素質(zhì)能力的要求。首先，應(yīng)用模擬公司教學(xué)法的教師必須認(rèn)同這種教學(xué)方法，熟悉“行為導(dǎo)向”的實(shí)訓(xùn)原則，具備較強(qiáng)的教學(xué)組織能力。在模擬公司的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師不僅需要選取實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，還要結(jié)合學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力，合理安排、布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)，師生之間的溝通、互動(dòng)，無(wú)論在廣度和深度上都要遠(yuǎn)高于常規(guī)理論教學(xué)。其次，應(yīng)用模擬公司教學(xué)法的教師除了須滿足“雙師型”教師的要求——具備法學(xué)專業(yè)教師應(yīng)有的扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)富有公司法務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這樣才能真正發(fā)揮模擬公司教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)，不僅傳授學(xué)生公司法務(wù)所需的最基本的法律知識(shí)、相關(guān)理論，而且可以培養(yǎng)學(xué)生從事公司法律實(shí)務(wù)應(yīng)具有的思維方式和分析、判斷、解決公司法律問(wèn)題的能力。

 

(二)模擬公司教學(xué)法在法學(xué)實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用流程

 

1.調(diào)研法律風(fēng)險(xiǎn)。為了讓參加模擬公司教學(xué)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生盡早樹立實(shí)務(wù)意識(shí)進(jìn)入實(shí)訓(xùn)狀態(tài)，在組建模擬公司前，可先組織學(xué)生開展公司法律風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研。具體操作由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師將公司成立及運(yùn)營(yíng)中可能遇到的法律問(wèn)題分類別列出公司法律風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷的綱目。將學(xué)生分組，分工負(fù)責(zé)綱目下具體問(wèn)卷內(nèi)容的擴(kuò)充。因?yàn)樵撾A段學(xué)生還未系統(tǒng)學(xué)習(xí)“公司法”，調(diào)查問(wèn)卷的充實(shí)完善主要通過(guò)文獻(xiàn)資料的廣泛閱讀和系統(tǒng)整理進(jìn)行。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容經(jīng)數(shù)次集合研討定稿后，印制，布置調(diào)研任務(wù)。每個(gè)學(xué)生須完成一定數(shù)量的調(diào)查問(wèn)卷，可以通過(guò)親友介紹走訪“熟人”公司，更倡導(dǎo)登門造訪“陌生”公司，真正獲得實(shí)務(wù)體驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷返回后，布置學(xué)生分綱目完成統(tǒng)計(jì)分析，撰寫公司法律風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研報(bào)告。此環(huán)節(jié)的設(shè)置有助于學(xué)生在“自己”的公司成立之前，便對(duì)“別人”的公司成立、運(yùn)營(yíng)的法務(wù)工作和法律風(fēng)險(xiǎn)形成感性認(rèn)識(shí)，并對(duì)之后的模擬公司法務(wù)工作有所預(yù)見。

 

2.成立模擬公司。在完成上述與公司法律實(shí)務(wù)相關(guān)的前置課程后，即可開始對(duì)學(xué)生進(jìn)行模擬公司法務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。將模擬公司教學(xué)模式移植于法學(xué)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，從模擬公司的組建環(huán)節(jié)便開始涉及公司成立的法律實(shí)務(wù)。在此階段，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)的“民法”、“經(jīng)濟(jì)法”課程中關(guān)于法人、公司的法學(xué)理論和知識(shí)，讓學(xué)生對(duì)公司 “主體”有基本的了解，同步開設(shè)的“商法”(或單獨(dú)設(shè)置的“公司法”)課程，對(duì)公司的法學(xué)理論、相關(guān)法律規(guī)定正在進(jìn)行系統(tǒng)講授。在此基礎(chǔ)上，模擬公司實(shí)訓(xùn)教學(xué)的指導(dǎo)教師，可以將學(xué)生分組，預(yù)模擬成立不同行業(yè)的公司。小組規(guī)模以5—6名成員為宜，便于集合、研討，成員間高效交流。指導(dǎo)教師結(jié)合各組預(yù)成立的模擬公司的行業(yè)，布置學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的公司設(shè)立準(zhǔn)備工作。各組成員須完成公司成立的相關(guān)法律法規(guī)整理、設(shè)立流程的網(wǎng)上辦事平臺(tái)和行政主管部門辦事大廳實(shí)際調(diào)研三方面的分工任務(wù)，整合后正式進(jìn)入模擬公司的設(shè)立階段。模擬公司設(shè)立后，組織成員編制公司設(shè)立流程、總結(jié)注意事項(xiàng)、對(duì)相關(guān)法律規(guī)定展開評(píng)價(jià)分析。

 

3.運(yùn)作公司法務(wù)。模擬公司進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，指導(dǎo)教師為學(xué)生設(shè)定公司法務(wù)工作人員身份，圍繞模擬公司所屬行業(yè)在運(yùn)營(yíng)中遇到的常規(guī)法律問(wèn)題，虛擬學(xué)生需要處理的具體公司法律事務(wù)。為了保證學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中獲得鍛煉機(jī)會(huì)的充分性以及實(shí)踐能力提高的成效，指導(dǎo)教師將根據(jù)具體法律事務(wù)的繁簡(jiǎn)程度，對(duì)較為繁復(fù)的具體法務(wù)，安排小組成員分工協(xié)作，較為簡(jiǎn)單的法務(wù)工作，由小組每位成員各自同時(shí)進(jìn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)，均保證至少有兩名成員參與，以便切磋、研討，完成后共同總結(jié)，切實(shí)提高公司法務(wù)的實(shí)際操作能力。

 

4.創(chuàng)建仿真平臺(tái)。模擬公司教學(xué)法不僅要通過(guò)虛擬學(xué)生作為公司法務(wù)工作人員在相對(duì)閉合的空間，預(yù)設(shè)常規(guī)法律事務(wù)的處理來(lái)提高學(xué)生的職業(yè)能力，更要激發(fā)學(xué)生對(duì)法律實(shí)務(wù)工作的興趣，特別是要力爭(zhēng)擺脫“模擬法庭”類實(shí)訓(xùn)教學(xué)高度既定性的桎梏，這就需要通過(guò)創(chuàng)建“模擬公司群”來(lái)構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的高度仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，這也為指導(dǎo)教師提出了更高的教學(xué)組織能力要求。如前所述，在模擬公司實(shí)訓(xùn)教學(xué)的“成立模擬公司”階段，已經(jīng)將學(xué)生分組，按行業(yè)類別成立相異的模擬公司。在一個(gè)優(yōu)質(zhì)的高度仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上，學(xué)生將不僅僅是在各自公司內(nèi)部處理指導(dǎo)教師虛擬的靜態(tài)的公司法律事務(wù)，比如針對(duì)預(yù)設(shè)的交易制作買賣合同范本、應(yīng)對(duì)虛擬糾紛撰寫訴訟文書等。更要在指導(dǎo)教師精心策劃的各模擬公司之間虛擬的各種聯(lián)系中，從法律視角予以審視，有所作為。通過(guò)動(dòng)態(tài)的、高度仿真的實(shí)務(wù)訓(xùn)練，學(xué)生持續(xù)保持訓(xùn)練熱情、投入體會(huì)職業(yè)角色，并逐步培育其職業(yè)責(zé)任感，為將來(lái)的實(shí)際工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

四、模擬公司教學(xué)法在法學(xué)實(shí)訓(xùn)中應(yīng)用的關(guān)鍵

 

公司法務(wù)工作繁難復(fù)雜，面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)在不同行業(yè)，公司設(shè)立、運(yùn)營(yíng)的不同階段均有差異。而法學(xué)實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)有限，又受前導(dǎo)及同步開設(shè)課程的限制，指導(dǎo)教師要根據(jù)學(xué)生既定的知識(shí)基礎(chǔ)和理論教學(xué)進(jìn)度，搭建優(yōu)質(zhì)的高度仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)——互聯(lián)的模擬公司群，并在每一個(gè)公司設(shè)立和運(yùn)營(yíng)的諸多繁難法務(wù)中進(jìn)行取舍，合理設(shè)計(jì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)方案是模擬公司教學(xué)法應(yīng)用于法學(xué)實(shí)訓(xùn)取得成效的關(guān)鍵。在法學(xué)實(shí)訓(xùn)的具體應(yīng)用中應(yīng)特別注意三方面的問(wèn)題。

 

一是公司實(shí)務(wù)模擬須與法學(xué)理論教學(xué)緊密結(jié)合。指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和現(xiàn)行相關(guān)理論教學(xué)進(jìn)度的把握尤為重要。實(shí)務(wù)模擬與相關(guān)公司法理論教學(xué)同步或者前者稍遲于后者均可。二者同步，學(xué)生興趣最為穩(wěn)定，但對(duì)指導(dǎo)教師理論教授水平要求較高;實(shí)務(wù)模擬稍遲于理論教學(xué)，可起到踐行檢驗(yàn)理論知識(shí)、自查學(xué)習(xí)效果的作用。實(shí)務(wù)模擬超越理論教學(xué)進(jìn)度，表面上會(huì)呈現(xiàn)出學(xué)生求知欲高漲，實(shí)際上卻是以耗費(fèi)本就有限的實(shí)訓(xùn)時(shí)間和指導(dǎo)教師資源，學(xué)生因先經(jīng)歷所謂實(shí)務(wù)得來(lái)的“一知半解”而削弱對(duì)系統(tǒng)理論教學(xué)的專注力為代價(jià)。

 

二是模擬公司教學(xué)法在法學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意階段性總結(jié)、鞏固和提升。如前所述，公司成立至運(yùn)營(yíng)的各環(huán)節(jié)法律事務(wù)本就繁雜，互聯(lián)的模擬公司群的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的搭建更將為學(xué)生提供充沛的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。如何在實(shí)訓(xùn)足量的基礎(chǔ)上確保效果優(yōu)良?指導(dǎo)教師有意識(shí)地安排學(xué)生進(jìn)行階段性研討、總結(jié)，是鞏固學(xué)生訓(xùn)練效果，切實(shí)提升其職業(yè)能力的有力舉措。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)理論學(xué)習(xí)一樣受學(xué)習(xí)規(guī)律的支配。興趣—接觸—了解，如果“鞏固”環(huán)節(jié)缺失，接下來(lái)便是新知識(shí)的興趣—接觸—了解，同時(shí)既受知識(shí)的遺忘。在數(shù)量龐大、高密度的模擬公司法學(xué)實(shí)訓(xùn)中較常規(guī)的理論學(xué)習(xí)更容易出現(xiàn)這種邊學(xué)邊丟的現(xiàn)象。因此指導(dǎo)教師在實(shí)訓(xùn)中強(qiáng)化階段性舉措十分必要。

 

三是模擬公司教學(xué)法在法學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)應(yīng)用中應(yīng)潛心培育學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。該方法應(yīng)用于法學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)相較于模擬法庭等其他實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式最大的優(yōu)勢(shì)便是該種組織形式容納學(xué)生的高度自我控制機(jī)制——每個(gè)成員均需要獨(dú)立完成指導(dǎo)教師布置的某些具體實(shí)訓(xùn)任務(wù)的同時(shí)，在每一個(gè)模擬“公司”中，小組成員作為從事公司法務(wù)工作的一員，須與其他法務(wù)工作者分工配合、協(xié)同合作，站在公司的立場(chǎng)審視、分析、解決法律問(wèn)題，整合工作成果。組員間的溝通交流、互助提高，團(tuán)體一員的角色體驗(yàn)對(duì)培育學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神大有裨益。讓學(xué)生在畢業(yè)前即有機(jī)會(huì)體驗(yàn)公司法務(wù)人員這一法律工作者角色，必將大大縮短其畢業(yè)后進(jìn)入法律職業(yè)的適應(yīng)期，從而提升其在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

綜上，將模擬公司教學(xué)法引入法學(xué)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的嘗試在我國(guó)尚付闕如。摸索、嘗試其具體應(yīng)用、分析其教學(xué)實(shí)效，將為法學(xué)實(shí)訓(xùn)方法體系的豐富和完善積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

模擬公司實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

如今，國(guó)際交往日益頻繁，面對(duì)開放的世界、開放的社會(huì)，要擴(kuò)大國(guó)與國(guó)之間的交流，加強(qiáng)與世界各國(guó)的聯(lián)系，只有在繼承民族禮儀的基礎(chǔ)上，了解尊重他國(guó)的禮儀文化，才能無(wú)愧于文明古國(guó)之美譽(yù)。讓國(guó)民都來(lái)接受禮儀教育，可以從整體上提高國(guó)民的綜合素質(zhì)。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的高校都開設(shè)了禮儀課程，并作為全校公選課，以滿足素質(zhì)教育、公民道德教育的需要，為社會(huì)培養(yǎng)有一定禮儀修養(yǎng)和綜合素質(zhì)較高的專業(yè)人才?，F(xiàn)在大學(xué)開設(shè)禮儀公選課，學(xué)生們都踴躍報(bào)名，對(duì)禮儀課表現(xiàn)出非常濃厚的興趣并寄予極大的希望，都想通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)全新的自我，使自己在社交場(chǎng)合、在公眾面前有一個(gè)的良好形象，充分展示自己的風(fēng)采。

禮儀課從理論上講并沒有多少深?yuàn)W的東西，但它涉及面廣，生活氣息濃，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)好禮儀課的關(guān)鍵是要落實(shí)到行動(dòng)上，用禮儀規(guī)范來(lái)要求自己，使自己的禮儀修養(yǎng)得到提高，并養(yǎng)成習(xí)慣。因此，要發(fā)揮這門課的作用，達(dá)到我們的教學(xué)目的，教師的教學(xué)方法十分重要，而模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法就是一種較好的方法。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，就是在教學(xué)中通過(guò)創(chuàng)造生動(dòng)、形象、具體的模擬情境來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，理解問(wèn)題，并進(jìn)一步讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練的教學(xué)方法。筆者在禮儀課的教學(xué)中，結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，根據(jù)高校學(xué)生的身心特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)問(wèn)題、理解問(wèn)題的規(guī)律，深深地感悟到模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用之重要性?，F(xiàn)就模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法在禮儀教學(xué)中的應(yīng)用問(wèn)題談?wù)劰P者多年來(lái)從事禮儀課程教學(xué)的體會(huì)。

一、語(yǔ)言模擬實(shí)訓(xùn)法

生活離不開語(yǔ)言，人們每天都要用語(yǔ)言與各種人進(jìn)行交流，語(yǔ)言是信息溝通的橋梁，是思想感情交流的工具。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，隨著音調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化，表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。因此，在人與人的交往過(guò)程中，正確運(yùn)用語(yǔ)言、遵守語(yǔ)言的規(guī)范成為社交禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容。筆者在社交禮儀的教學(xué)過(guò)程中采用了語(yǔ)言模擬實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法，首先分別講解了有聲語(yǔ)言禮儀和無(wú)聲語(yǔ)言禮儀(亦即交談禮儀和儀態(tài)禮儀)的基本禮儀規(guī)范。其次讓學(xué)生在掌握了基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)行語(yǔ)言模擬實(shí)際訓(xùn)練。比如，在講儀態(tài)禮儀時(shí)，筆者設(shè)計(jì)了這樣的導(dǎo)入語(yǔ)：“儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人們的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格要求的體態(tài)訓(xùn)練。在人際交往過(guò)程中，它以一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。每位在座的同學(xué)是不是都想使自己具有特殊的魅力?那么如何才能使自己產(chǎn)生這種特殊的魅力呢?這就要求我們?cè)谧耐瑢W(xué)就我們剛講過(guò)的無(wú)聲語(yǔ)言禮儀的規(guī)范進(jìn)行肢體語(yǔ)言模擬實(shí)際操作訓(xùn)練，使之形成自己的操作行為習(xí)慣，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了?！边@一席話講完之后，在座的學(xué)生就開始有點(diǎn)坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。因此，筆者將學(xué)生以寢室為單位分成幾個(gè)小組，按照坐、立、行等基本操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并且在課堂之余回到寢室時(shí)也能經(jīng)常性地進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生互相之間指出各自存在的不夠規(guī)范的動(dòng)作。這樣一來(lái)，學(xué)生們通過(guò)經(jīng)常性的肢體語(yǔ)言模擬訓(xùn)練之后，便養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

二、演練模擬實(shí)訓(xùn)法

禮儀課理論上通俗易懂，實(shí)踐上貼近生活，是這門課的一大特色。這個(gè)特色決定了社交禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而要生動(dòng)活潑、風(fēng)趣幽默，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)。只有把學(xué)生調(diào)動(dòng)起來(lái)，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會(huì)濃厚。演練模擬實(shí)訓(xùn)法可以分為實(shí)情演練模擬實(shí)訓(xùn)法和音像演練模擬實(shí)訓(xùn)法兩種。實(shí)情演練模擬實(shí)訓(xùn)法就是由老師提出演練內(nèi)容，然后由學(xué)生來(lái)創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。例如，學(xué)了日常交往禮儀中的見面禮，同學(xué)們?nèi)?、五個(gè)一組，模擬一個(gè)場(chǎng)景，將稱呼禮、介紹禮、見面禮、名片禮、交談禮等運(yùn)用于其中進(jìn)行演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點(diǎn)評(píng)，指出不足，以便今后改進(jìn)。音像演練模擬實(shí)訓(xùn)法就是通過(guò)音像的形式生動(dòng)、具體地再現(xiàn)相應(yīng)的禮儀，然后學(xué)生對(duì)照著音像上的演示進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練的方法。比如服飾禮儀中的“西服的穿著”、“領(lǐng)帶的打法”等就可以通過(guò)音像光碟的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，如果有沒學(xué)會(huì)的步驟還可以通過(guò)重放光碟，多次進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，直到學(xué)會(huì)為止，這樣印象非常深刻。

三、情景模擬實(shí)訓(xùn)法

情景，指情形、景象，即事物呈現(xiàn)出來(lái)的樣子、狀況。模擬，又稱模仿，指照著某種現(xiàn)成的樣子學(xué)著做。情景模擬式教學(xué)，是指通過(guò)對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法。

情景模擬教學(xué)，具有以下功效：一是由于教學(xué)環(huán)境與過(guò)程比較接近事件或事物發(fā)生與發(fā)展的真實(shí)情景，有利于提高受教育者的形象思維能力；二是能夠讓受教育者在角色演練中體會(huì)到某些角色(崗位)的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)；三是有利于讓受教育者通過(guò)模擬事件發(fā)生、發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新潛能，找出自己能力上的不足，從而增強(qiáng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的預(yù)測(cè)與處理能力；四是能夠從模擬演練活動(dòng)得出的結(jié)果或結(jié)論中領(lǐng)悟到事件或事物的發(fā)展演變規(guī)律。

轉(zhuǎn)貼于

筆者在講述旅游服務(wù)禮儀課程時(shí)，對(duì)這種教學(xué)方法采用的比較多。旅游服務(wù)禮儀相對(duì)于實(shí)用禮儀更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。在教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同創(chuàng)設(shè)不同的情景，教師和學(xué)生模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實(shí)施情景模擬教學(xué)前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備。一是教師的準(zhǔn)備。教師應(yīng)熟悉相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，明白教學(xué)的目的，這是作為教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，教師在課前應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，盡量保證施教時(shí)有一個(gè)良好的心態(tài)。另外，更重要的是作為教師，在施教之前還應(yīng)設(shè)計(jì)好具體的教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程。二是學(xué)生的準(zhǔn)備。在實(shí)施情景模擬教學(xué)的過(guò)程中，教學(xué)的主體是學(xué)生，既要通過(guò)教學(xué)讓學(xué)生掌握相應(yīng)的技能，又要在實(shí)施中讓學(xué)生們積極參與。因此，在教學(xué)前，有必要讓學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括相應(yīng)知識(shí)的準(zhǔn)備以及心理的準(zhǔn)備等。例如，在講餐廳服務(wù)禮儀時(shí)，可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)餐廳的情景，在進(jìn)行模擬前由老師分別將迎賓員服務(wù)禮儀、引位員服務(wù)禮儀、值臺(tái)員服務(wù)禮儀以及走菜員服務(wù)禮儀的操作規(guī)范和基本要求向?qū)W生講述清楚，然后讓學(xué)生分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路等，模擬一個(gè)完整的服務(wù)過(guò)程。

在實(shí)施情景模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)后我們還要做的一件事就是對(duì)每一次的實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行回顧總結(jié)，無(wú)論是老師還是學(xué)生，都有必要進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。站在老師的角度，通過(guò)回顧總結(jié)，可以從中得到經(jīng)驗(yàn)，受到啟發(fā)，以便在今后的教學(xué)中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，使自己的教學(xué)水平和教學(xué)效果不斷得到提高。而學(xué)生的回顧總結(jié)，可通過(guò)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，有利于他們對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步消化理解。

四、角色模擬實(shí)訓(xùn)法

為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，靈活掌握實(shí)用禮儀的知識(shí)，筆者還將禮儀課程中的有關(guān)內(nèi)容，通過(guò)角色扮演法，使學(xué)生有身臨其境的感覺，收到了非常好的教學(xué)效果。運(yùn)用這種教學(xué)方法關(guān)鍵之處在于提高學(xué)生的參與程度，最重要的就是要做好角色模擬，而作為教師，便是要為學(xué)生做好角色設(shè)計(jì)。角色設(shè)計(jì)是教師充分發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)教學(xué)要求，教師不僅要精心設(shè)計(jì)出各個(gè)角色，而且還應(yīng)設(shè)計(jì)出每個(gè)角色的背景和將要面臨的問(wèn)題，以便達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生找到解決問(wèn)題的最佳方法的教學(xué)目的。如在講解導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范課程“途中導(dǎo)游服務(wù)”時(shí)，可以設(shè)計(jì)安排導(dǎo)游員、司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)及各種性格的旅游者等角色，而在“景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)”中應(yīng)該設(shè)計(jì)出全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和景區(qū)工作人員以及有特殊要求的旅游者等角色。合理的角色設(shè)計(jì)不僅能使課堂氣氛和諧融洽，還可以促使學(xué)生從多種角度去提出問(wèn)題和思考問(wèn)題，找出多種解決問(wèn)題的途徑。

又比如在學(xué)習(xí)求職面試禮儀時(shí)，可將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方。模擬之前，將應(yīng)聘面試的注意事項(xiàng)加以說(shuō)明：1)第一印象：注意儀表與衣著；2)態(tài)度：誠(chéng)懇謙虛，積極坦率；3)自信：克服自卑心理；4)應(yīng)答：話語(yǔ)清楚響亮；5)體態(tài)語(yǔ)：做到無(wú)聲勝有聲；6)聆聽：作用與應(yīng)答一樣重要。最后要以真誠(chéng)的語(yǔ)氣感謝對(duì)方公司或企業(yè)給你這樣一次面試機(jī)會(huì)，同時(shí)也要向主考人表達(dá)你的謝意。其次設(shè)計(jì)幾個(gè)公司或企業(yè)，包括每個(gè)公司或企業(yè)的全稱、地址、電話、郵政編碼、經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)的品種和規(guī)模、在社會(huì)上的影響力、實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化等基本情況；現(xiàn)在面向社會(huì)招聘什么樣的人才，其崗位、條件、待遇如何;面試時(shí)主考官提出哪些問(wèn)題，等等；都要一一設(shè)計(jì)好，形成文字。應(yīng)聘者要將自己的求職申請(qǐng)表和有關(guān)材料準(zhǔn)備好。然后，扮演招聘方的主考官將公司或企業(yè)的基本情況向招聘方介紹，其他學(xué)生根據(jù)自己的狀況選擇去哪家單位應(yīng)聘。在進(jìn)行模擬招聘和應(yīng)聘過(guò)程中，同學(xué)們認(rèn)真傾聽、仔細(xì)觀察，表演結(jié)束后，請(qǐng)學(xué)生們運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但要注意語(yǔ)言表達(dá)要委婉。最后由老師總結(jié)、評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出不足。

通過(guò)以上幾種模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法的運(yùn)用，使學(xué)生從單純的知識(shí)灌輸法的困擾中擺脫出來(lái)，充分展示了社交禮儀及旅游服務(wù)禮儀的可操作性，這樣他們就會(huì)對(duì)禮儀這門課程充滿濃厚的興趣，課后感到收獲不小，知道今后在學(xué)習(xí)和工作中該如何做，對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)、體會(huì)、理解更加深刻了。多年來(lái)的禮儀教學(xué)實(shí)踐證明，在禮儀課程的教學(xué)中，采用模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法，是加深學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解，訓(xùn)練學(xué)生禮儀知識(shí)運(yùn)用的一種非常有效的手段。這對(duì)于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和全面綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣都是行之有效的。

參考文獻(xiàn)：

［1］高宏，錢曉冰．情景模擬教學(xué)法在旅游專業(yè)課教學(xué)中的運(yùn)用［J］．中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2005(8).

模擬公司實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.091

1 電商客服崗位與課程

電子商務(wù)行業(yè)井噴式的發(fā)展帶來(lái)了新興的崗位――電商客服，狹義上也稱網(wǎng)絡(luò)在線客服，主要包括采用千牛工作臺(tái)、京東咚咚和電子郵件等方式與客戶溝通，以促成交易的崗位。電商客服課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程，其課程目標(biāo)是培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)知識(shí)的電商客服專員。最初開始電商客服這一課程時(shí)，許多學(xué)生覺得太簡(jiǎn)單了，還有不少這樣的說(shuō)法“會(huì)打字就能當(dāng)客服”。顯然，學(xué)生們對(duì)電商客服的認(rèn)識(shí)是不全面的，態(tài)度是有失穩(wěn)妥的。因此，本人認(rèn)為想要在電商客服客服中取得良好的教學(xué)效果，我們必須采取一定的措施激發(fā)并維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2 模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法

本人有幸參與研究了由廣東省增城職業(yè)技術(shù)學(xué)校李濤老師主持的、在中國(guó)職教學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)立項(xiàng)的課題“模擬公司項(xiàng)目教學(xué)模式”，這是李濤老師經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與研究，探索出的模擬公司項(xiàng)目教學(xué)模式，該模式主要適用于中高職工科項(xiàng)目教學(xué)。模擬公司項(xiàng)目教學(xué)是“模擬公司”與“項(xiàng)目教學(xué)法”的有機(jī)融合，發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢(shì)。所謂“模擬公司”，是為實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式，創(chuàng)造的活動(dòng)仿真的模擬環(huán)境，體現(xiàn)了行為導(dǎo)向教育哲學(xué)思想。模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法是在行動(dòng)導(dǎo)向理念引領(lǐng)下，以工作過(guò)程為依據(jù)、以崗位典型任務(wù)為載體，基于模擬公司、采用項(xiàng)目教學(xué)的教學(xué)方法。

經(jīng)過(guò)兩年多教學(xué)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)使用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)，較有效地解決我校電商客服課程的實(shí)踐教學(xué)的難題，進(jìn)一步提升了學(xué)生的專業(yè)技能和實(shí)踐能力。在未使用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法之前，學(xué)生對(duì)電商客服興趣缺乏，覺得太簡(jiǎn)單了，不用學(xué)也會(huì)，教學(xué)效果不理想，期末考試前的電商客服實(shí)訓(xùn)課程效果也不盡如人意。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法在電商客服課程的教學(xué)中起到了較大作用，獲得了良好的教學(xué)效果?；诠ぷ鬟^(guò)程、以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念引領(lǐng)教學(xué)進(jìn)程的模擬公司的項(xiàng)目教學(xué)形式，實(shí)現(xiàn)了做中教、做中教、教學(xué)合一，能夠激發(fā)并維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教?W過(guò)程培養(yǎng)了學(xué)生的不同公司間的競(jìng)爭(zhēng)與同公司內(nèi)的合作意識(shí)，通過(guò)公司利潤(rùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口，實(shí)現(xiàn)全程參與全情投入。下文我將詳細(xì)闡述我在電商客服課程中是如何使用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法的。

3 模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法在電商客服實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用

柏林工大的教育專家杜霖先生形象地把學(xué)習(xí)比作強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者不僅要“吸進(jìn)”還要“呼出”的“呼吸”的過(guò)程，他認(rèn)為實(shí)踐是“呼吸”的最有效方式，而建立模擬公司既為學(xué)生進(jìn)行“手腦并用”的實(shí)踐操作提供模擬操作環(huán)境，也避免因?qū)W生的失誤有可能造成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失。

為培養(yǎng)學(xué)生的客服素養(yǎng)并熟練運(yùn)用客服平臺(tái)和工具開展電商客服崗位的工作，我采用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法，以“電商客服外包工程競(jìng)標(biāo)會(huì)”為載體展開課程實(shí)訓(xùn)。具體分為三個(gè)步驟。

3.1 充分準(zhǔn)備，鋪墊成功

充分的準(zhǔn)備是成功的前提，在實(shí)施模擬公司項(xiàng)目教學(xué)之前，至少必須做好以下的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備1：創(chuàng)建模擬公司。

創(chuàng)建模擬公司包括招兵買馬、角色分配和建設(shè)模擬公司環(huán)境三個(gè)環(huán)節(jié)。首先在班級(jí)層面通過(guò)公開演講，由師生共同確定八個(gè)公司的總經(jīng)理，然后由各公司的總經(jīng)理招兵買馬組建公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行角色分配，一般的客服公司包括總經(jīng)理、客服主管、客服組長(zhǎng)以及客服成員若干名等，這樣，公司成員各司其職，各盡其能。最后在老師的引領(lǐng)下，各公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)成員共同創(chuàng)建模擬公司環(huán)境。模擬公司環(huán)境的創(chuàng)建從影響學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)效果的物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)等方面入手。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，在教學(xué)過(guò)程中也可以采用學(xué)生自由組合分組，角色輪換的方式組建模擬公司。

目標(biāo)管理理論的提出者彼得?德魯克認(rèn)為，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視；管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。與目標(biāo)管理緊密相關(guān)的是績(jī)效考核，……要真正實(shí)施目標(biāo)管理，就必須以績(jī)效考核為后盾。因此，為有效實(shí)施模擬公司項(xiàng)目教學(xué)，教師必須明確教學(xué)目標(biāo)，并圍繞教學(xué)目標(biāo)選擇模擬公司項(xiàng)目任務(wù)，同時(shí)展示清晰的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。為此，我選擇了電商客服外包工程作為教學(xué)項(xiàng)目工程，此項(xiàng)目為我校與企業(yè)的合作實(shí)踐活動(dòng)。每年，為迎接“雙十一”、“雙十二”購(gòu)物節(jié)或者其他促銷活動(dòng)，企業(yè)需要從學(xué)校招聘學(xué)生兼職做電商客服。時(shí)下，也有不少電商企業(yè)將客服業(yè)務(wù)外包給專門的電客客服公司。為此，我代表甲方“NEW牛”公司電商客服外包的項(xiàng)目工程，各公司通過(guò)競(jìng)標(biāo)形式承包該項(xiàng)目。為此，我制定了詳細(xì)的招標(biāo)文件和評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則。

3.2 分工合作，自主探究，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

根據(jù)招標(biāo)文件，各公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分工合作，完成競(jìng)標(biāo)方案競(jìng)標(biāo)和答辯PPT。這個(gè)過(guò)程包括了工程項(xiàng)目需求的分析與信息收集、工程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與計(jì)劃制定、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目反饋與成果評(píng)估等環(huán)節(jié)。

我引導(dǎo)各公司列出各個(gè)環(huán)節(jié)的主要問(wèn)題以及解決措施，并形成綱要。

3.2.1 項(xiàng)目需求分析與項(xiàng)目計(jì)劃制定

在工程項(xiàng)目需求的分析與信息收集環(huán)節(jié)，各公司圍繞甲方“NEW牛”公司需要怎么樣的電商客服外包服務(wù)，如何才能滿足“NEW?！惫倦娚炭头獍こ痰男枨螅癗EW?！惫镜漠a(chǎn)品有哪些，我們作為外包公司需要具備哪些專業(yè)能力與產(chǎn)品知識(shí)？

經(jīng)過(guò)群策群力、小組討論，在對(duì)“NEW牛”公司電商客服外包工程進(jìn)行信息收集、需求分析的基礎(chǔ)上，各公司制定了項(xiàng)目計(jì)劃并根據(jù)該項(xiàng)目需求進(jìn)行了人員的合理分工，確保項(xiàng)目成員各司其職。

3.2.2 項(xiàng)目決策與項(xiàng)目實(shí)施

在項(xiàng)目決策階段，各公司較綜合地回答了為達(dá)到獲得承包項(xiàng)目工程而具體采取什么措施如何做這個(gè)問(wèn)題。下面是其中一個(gè)模擬公司經(jīng)過(guò)調(diào)研、討論，確定了如下項(xiàng)目框架：

Part1：“NEW牛”公司電商客服外包工程項(xiàng)目需求分析。

Part2：模擬公司客服團(tuán)隊(duì)能力展示。

?公司簡(jiǎn)介；

?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

?打字水平；

?商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則或者編制產(chǎn)品手冊(cè)；

?淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程及后臺(tái)操作；

?千牛工作臺(tái)的使用情況；

?客戶接待與溝通；

?制作銷售話術(shù)模板；

?化解非好評(píng)能力。

Part3：結(jié)論――我們有能力承接“NEW牛”公司電商客服外包工程。

而項(xiàng)目實(shí)施則是各公司遵從項(xiàng)目決策，完成外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)方案、制作答辯PPT的過(guò)程，完成項(xiàng)目成果公開演示與答辯。從成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包項(xiàng)目的所具備的專業(yè)能力（公司客服成員的平均打字速度、客服素質(zhì)與意識(shí)、電商平臺(tái)的使用以及客服工具的掌握等方面展示詳盡的闡述）、對(duì)“NEW?！惫疚幕恼J(rèn)識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的理解等內(nèi)容。有些項(xiàng)目還展示公司與“NEW?！惫竞献骱献鞯恼\(chéng)懇態(tài)度等。

3.2.3 項(xiàng)目反饋與成果評(píng)估

項(xiàng)目反饋與成果評(píng)估包括“NEW?！惫咀罱K選擇哪個(gè)公司的最終反饋，也包括教師對(duì)各小組答辯的表現(xiàn)、答辯PPT的制作、專業(yè)能力、產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)標(biāo)方案的過(guò)程評(píng)價(jià)與綜合點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然還包括組內(nèi)自評(píng)（各公司各評(píng)）和組內(nèi)互評(píng)（對(duì)其他公司的評(píng)價(jià)）。

此環(huán)節(jié)各模擬公司還得回答其他公司的問(wèn)題，回答正確加10分，錯(cuò)誤或者不回答加10分，提問(wèn)的公司可指定被提問(wèn)公司的某一成員回答問(wèn)題。這樣促進(jìn)組內(nèi)偷懶現(xiàn)象的出現(xiàn)。當(dāng)提問(wèn)公司提出的問(wèn)題被提問(wèn)公司不能夠回答或者回答錯(cuò)誤時(shí)，提問(wèn)公司可得10分。

3.3 總結(jié)完善，更上層樓

模擬公司實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞 沙盤模擬 實(shí)踐教學(xué) 模擬經(jīng)營(yíng)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 沙盤模擬課程在實(shí)踐教學(xué)中的重要作用

沙盤模擬課程是以重復(fù)性的操作為主要內(nèi)容、以提煉操作熟練程度為目的；知識(shí)性模擬，以知識(shí)講解和傳授為主要內(nèi)容，以知識(shí)積淀和知識(shí)結(jié)構(gòu)建立為目的；博弈性模擬，以學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)者識(shí)別、判斷、處理事務(wù)能力為主要內(nèi)容的模擬。學(xué)生通過(guò)親自操練模擬，掌控模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，改進(jìn)模擬企業(yè)的管理績(jī)效，推動(dòng)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，達(dá)成預(yù)定的實(shí)訓(xùn)進(jìn)程。老師根據(jù)實(shí)訓(xùn)進(jìn)程的需要，引導(dǎo)學(xué)生，教育學(xué)生，當(dāng)學(xué)生陷入經(jīng)營(yíng)困境時(shí)提出建議，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行解析。

（1）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程通過(guò)搭建一個(gè)模擬企業(yè)的平臺(tái)，用來(lái)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)流程、職能崗位，以達(dá)到在實(shí)戰(zhàn)操練中培養(yǎng)管理人才的目的。促進(jìn)了教學(xué)理論與實(shí)踐的結(jié)合，促進(jìn)了相關(guān)專業(yè)課程結(jié)構(gòu)的合理化，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

（2）沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程提升了學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理技能。沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容廣泛，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)人力資源管理、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)品牌建設(shè)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的管理知識(shí)和管理技能。通過(guò)完整的課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生的觀察能力、思維能力、操作能力得到極大的鍛煉，提升了學(xué)生的經(jīng)營(yíng)管理技能。

（3）培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程以實(shí)際操作為主，學(xué)生自己動(dòng)手，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，使學(xué)生在沙盤實(shí)訓(xùn)課程中涉及到的各方面的企業(yè)管理知識(shí)得以鞏固扎實(shí)。而動(dòng)手能力的運(yùn)用，對(duì)于學(xué)生其他的素質(zhì)能力的提高有著重要的作用，培養(yǎng)學(xué)生全局的系統(tǒng)思考能力，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。

（4）提高學(xué)生的專業(yè)水平，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)沙盤實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生在模擬企業(yè)相應(yīng)崗位上進(jìn)行實(shí)務(wù)性操作，接受企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各種技能訓(xùn)練，能全面了解企業(yè)各個(gè)部門工作程序，進(jìn)而更深刻理解了所學(xué)的理論知識(shí)。進(jìn)而提高學(xué)生的專業(yè)水平，強(qiáng)化了學(xué)生的專業(yè)知識(shí)。

2 沙盤模擬課程實(shí)訓(xùn)方法

（1）首先組建模擬企業(yè)。老師將學(xué)生分成6～8個(gè)小組，規(guī)定每個(gè)小組代表一個(gè)模擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并讓學(xué)生為自己的企業(yè)取一個(gè)名，制定企業(yè)管理制度，建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，明確企業(yè)崗位職責(zé)。然后對(duì)每個(gè)小組成員進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)成員的崗位責(zé)任，一般為首席執(zhí)行官（CEO）、營(yíng)銷總監(jiān)（CSO）、財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）等主要角色。模擬企業(yè)要在一個(gè)開放的模擬市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)，因此要了解一定的市場(chǎng)規(guī)則，綜合考慮各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、營(yíng)銷策劃、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中為企業(yè)謀求發(fā)展。

（2）然后進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)。首先，模擬企業(yè)開始要商討6年經(jīng)營(yíng)周期的經(jīng)營(yíng)策略，每年四個(gè)季度，每個(gè)季度10項(xiàng)工作：短期貸款/支付利息、更新應(yīng)收款/歸還應(yīng)付款、接受并支付一定的貨物、下原料訂單、產(chǎn)品研發(fā)投資、更新生產(chǎn)/完工入庫(kù)、開始新的生產(chǎn)、交貨給客戶、支付管理費(fèi)用。年初3項(xiàng)工作：支付應(yīng)交稅、制定廣告方案、參加竟單。年末6項(xiàng)工作：長(zhǎng)期貸款、支付設(shè)備維修費(fèi)、購(gòu)買廠房、折舊、新市場(chǎng)開拓/ISO資格認(rèn)證投資、關(guān)賬。通過(guò)這個(gè)流程的練習(xí)，學(xué)生體會(huì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的重要性及實(shí)踐性。

（3）最后做好沙盤模擬分析總結(jié)。學(xué)生進(jìn)行完一個(gè)模擬經(jīng)營(yíng)周期后，各組進(jìn)行沙盤模擬分析和總結(jié)，對(duì)各個(gè)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析。分析自己的企業(yè)策略優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，有沒有破產(chǎn)，破產(chǎn)的原因在哪。每個(gè)成員的崗位職責(zé)是否明確，企業(yè)今后應(yīng)該怎么改進(jìn)。通過(guò)分析總結(jié)，使學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力進(jìn)一步提高，專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)一步提高。這樣，不斷反復(fù)，連續(xù)進(jìn)行一至兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生操作的熟練程度大大提高，相關(guān)的知識(shí)也漸漸鞏固，綜合素質(zhì)也迅速提高。

3 沙盤模擬課程實(shí)訓(xùn)的注意事項(xiàng)

沙盤模擬涉及的知識(shí)面比較廣，要求的技能比較全面，學(xué)生要掌握相關(guān)的理論知識(shí)的前提下，進(jìn)行沙盤模擬才有一定的效果?；诖耍呗氃盒＝ㄗh在第四或第五學(xué)期開設(shè)沙盤課程。

（1）課前準(zhǔn)備，課后延伸拓展。課前準(zhǔn)備主要包括兩個(gè)方面，一是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，設(shè)計(jì)好人才培養(yǎng)方案，前期理論課程教學(xué)。二是實(shí)訓(xùn)開始時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)強(qiáng)化，使學(xué)生快速鞏固達(dá)到沙盤模擬要求的基礎(chǔ)知識(shí)。充分的課前準(zhǔn)備是達(dá)成課堂沙盤實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)的重要一環(huán)，與此相聯(lián)系，必要的課后延伸，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，也是達(dá)成沙盤課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)不可缺少的環(huán)節(jié)。

（2）突出學(xué)生主體。倡導(dǎo)學(xué)生對(duì)課程的自主自導(dǎo)和主動(dòng)實(shí)踐是實(shí)施沙盤實(shí)訓(xùn)的關(guān)鍵。沙盤模擬是充分發(fā)揮學(xué)生主體性的課程實(shí)訓(xùn)，它要求每個(gè)學(xué)生積極參與、自主實(shí)踐，同時(shí)要求教師有針對(duì)性地加以引導(dǎo)、指導(dǎo)。處理好學(xué)生的自主自導(dǎo)、主動(dòng)實(shí)踐與教師的有效指導(dǎo)的關(guān)系，是沙盤模擬實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)基本要求。

（3）老師角色的轉(zhuǎn)換。沙盤模擬過(guò)程中，實(shí)訓(xùn)教師是關(guān)鍵。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師在客觀上需擔(dān)負(fù)起下列角色：實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理人員、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)師、公關(guān)人員、專業(yè)師傅、良師益友等。專任教師在帶實(shí)訓(xùn)中需要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。教師的任務(wù)主要不再是信息的傳播者、講授者和良好的知識(shí)體系的呈現(xiàn)者，而是學(xué)生的引導(dǎo)者，組織者，參與者，領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)者和評(píng)價(jià)者。老師不但要以師傅的角色傳授學(xué)生經(jīng)營(yíng)管理技能，還要教會(huì)他們?yōu)閷?lái)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）培養(yǎng)合作意識(shí)。在沙盤模擬過(guò)程中，應(yīng)該有一個(gè)觀點(diǎn)，就是彰顯集體的智慧和力量，通過(guò)學(xué)生團(tuán)隊(duì)模擬共同討論操作，有效地達(dá)到相互交流、相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、共同提高的效果。但必須明確的是，在團(tuán)隊(duì)操練中，除了資源共享外，每個(gè)學(xué)生個(gè)體必須承擔(dān)各自的崗位責(zé)任和義務(wù)。團(tuán)隊(duì)必須形成有領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力不同層次上的一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合體，如果不是最佳組合就難以在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮協(xié)同性。

4 總結(jié)

沙盤教學(xué)設(shè)計(jì)作為教師對(duì)實(shí)踐課程實(shí)施的設(shè)想、計(jì)劃、方案，是教師將教育理念付諸教學(xué)實(shí)踐的切入點(diǎn)，是將教育理念轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐的操作平臺(tái)。為此，教師在進(jìn)行沙盤課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才這一根本任務(wù)，不斷探索新的人才培養(yǎng)模式，改革課程設(shè)置和教學(xué)模式，促進(jìn)有特色的課程模式的形成。

參考文獻(xiàn)

模擬公司實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：ERP沙盤工具；財(cái)務(wù)管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；改進(jìn)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094-C-（2013）07-0043-04

高職院校要有效落實(shí)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，就必須在實(shí)施專業(yè)教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，以應(yīng)用型人才培養(yǎng)的內(nèi)在特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。應(yīng)用型人才需具備較扎實(shí)的專業(yè)基本知識(shí)和基本技能，同時(shí)具有相應(yīng)的實(shí)際應(yīng)用能力，最終才是具有職業(yè)性、實(shí)用性、實(shí)踐性和較高層次性的綜合素質(zhì)的應(yīng)用型人才。因此，應(yīng)用型人才培養(yǎng)特點(diǎn)是側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用已有的理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也只有重視對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，才有利于消除高職教育與就業(yè)市場(chǎng)脫節(jié)的弊端。

學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)依賴于實(shí)踐性教學(xué)。多年來(lái)的實(shí)踐證明，實(shí)踐性教學(xué)是幫助學(xué)生將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)手能力，提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效通道。實(shí)踐需要理論指導(dǎo)，能力和知識(shí)相關(guān)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力需要一個(gè)過(guò)程，實(shí)踐性教學(xué)的重要功能就是給學(xué)生提供一個(gè)由書本知識(shí)向行為能力過(guò)渡的場(chǎng)所。因此，它正成為當(dāng)前高職教育教學(xué)改革的核心，只有突出應(yīng)用性，才能體現(xiàn)高職的職業(yè)性，才能促使專業(yè)教學(xué)課程內(nèi)容服務(wù)于職業(yè)領(lǐng)域的崗位要求。

一、高職校財(cái)務(wù)管理專業(yè)

實(shí)踐教學(xué)中存在的主要問(wèn)題

（一）實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的缺失

財(cái)務(wù)管理專業(yè)是一門極具實(shí)踐性的專業(yè)，雖然各院校在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中均安排有校內(nèi)、校外兩個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，但財(cái)務(wù)管理專業(yè)的校內(nèi)實(shí)踐大多因缺少體現(xiàn)專業(yè)特色且具有真實(shí)感的實(shí)踐教材而不得不以會(huì)計(jì)專業(yè)的實(shí)習(xí)內(nèi)容所取代。校外實(shí)踐，由于財(cái)務(wù)信息屬于高級(jí)機(jī)密，因此外人難以觸及。實(shí)踐教學(xué)的缺失，制約和影響了財(cái)務(wù)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）理論與實(shí)踐相脫節(jié)

長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)主要強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，而沒有很好地實(shí)施實(shí)踐性教學(xué)，缺乏將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的教學(xué)工具和實(shí)踐條件。在校學(xué)生沒有機(jī)會(huì)參加生產(chǎn)實(shí)踐和會(huì)計(jì)工作，缺乏對(duì)企業(yè)日常財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，最終造成財(cái)務(wù)管理專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的難度增加。

（三）教學(xué)方法與教學(xué)手段落后

絕大多數(shù)高職院校，財(cái)務(wù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方式幾乎主要依賴于傳統(tǒng)的理論灌輸模式。計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、信息化教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用十分有限。學(xué)生被動(dòng)地接受教師傳授的知識(shí)、興趣不大，積極性不高，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不好。

（四）案例教學(xué)作用有限

由于案例是教學(xué)中事先組織和規(guī)劃好的事例，是靜態(tài)性的財(cái)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)資料，教學(xué)雙方無(wú)法動(dòng)態(tài)演示財(cái)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)推理、形成過(guò)程與結(jié)果，因此“案例教學(xué)仍遷就理論教學(xué)，案例教學(xué)實(shí)際教學(xué)效果達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果，難以滿足管理類專業(yè)對(duì)中高級(jí)管理人才的培養(yǎng)要求”。[1]

為解決上述問(wèn)題，許多高職校開始引入ERP 沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程，希望借此解決傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的不足，滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)需要。

二、財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

引入ERP沙盤工具的動(dòng)因分析

（一）符合高職學(xué)生的特點(diǎn)，能有效發(fā)揮其智能優(yōu)勢(shì)

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授霍華德·加德納（Howard Gardner）于20世紀(jì)80年代提出了多元智能理論（The Theory of Multiple Intelligences）。該理論認(rèn)為人的智能分為八種：語(yǔ)文智能，邏輯數(shù)學(xué)智能，空間智能，肢體運(yùn)作智能，音樂(lè)智能，人際智能，內(nèi)省智能及自然觀察智能。高職學(xué)生在語(yǔ)言能力和數(shù)學(xué)推理能力方面可能較弱，但其肢體運(yùn)作智能普遍較強(qiáng)，即他們善于運(yùn)用整個(gè)身體來(lái)表達(dá)想法和感覺，善于運(yùn)用雙手靈巧地生產(chǎn)或改造事物。將ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，能有效發(fā)揮高職學(xué)生的智能優(yōu)勢(shì)。ERP沙盤將真實(shí)的企業(yè)濃縮到實(shí)訓(xùn)室，形象逼真，使學(xué)生們身臨其境。在此過(guò)程中，每位學(xué)生都充當(dāng)某一角色，都有機(jī)會(huì)參與，教學(xué)不再是以教師講為主，學(xué)生聽為輔，而是以學(xué)生操作為主，教師指導(dǎo)為輔。這種教學(xué)方式使學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中很容易接觸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使其在成功與失敗的體驗(yàn)中，學(xué)到了管理知識(shí)與管理技巧，強(qiáng)化了理論與實(shí)踐的結(jié)合。

（二）調(diào)查實(shí)踐證實(shí)高職財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生喜歡ERP沙盤課程

2010年10月課題組對(duì)財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷（n=300）調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：100%的同學(xué)對(duì)ERP沙盤模擬是感興趣的；96.67%的學(xué)生認(rèn)為開展ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)能發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性；68.33%同學(xué)認(rèn)為對(duì)高職院校財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生開設(shè)企業(yè)ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課是非常有必要的，學(xué)生認(rèn)為ERP沙盤模擬課程能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，為自我創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)，還可以獲取用友ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)證書；88.33%的同學(xué)認(rèn)為財(cái)務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生開設(shè)ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)能提高和拓展其專業(yè)能力，但還是需要練習(xí)，才能有良好的訓(xùn)練效果。

（三）用人單位需要經(jīng)過(guò)ERP沙盤訓(xùn)練的財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才

從用人單位的調(diào)查結(jié)果看：68.57%的用人單位認(rèn)為ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)對(duì)培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的綜合技能的作用明顯；100%的用人單位認(rèn)為開展ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)能發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性；82.86%的企業(yè)人士認(rèn)為ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才的重要途徑和模式，有利于提高學(xué)生專業(yè)能力和專業(yè)拓展能力；75.71%的用人單位認(rèn)為ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)能在一定程度上彌補(bǔ)財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生下企業(yè)實(shí)習(xí)難問(wèn)題，對(duì)財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極的促進(jìn)作用。

三、ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理

專業(yè)核心課程相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）教學(xué)組織

ERP沙盤模擬前的準(zhǔn)備。過(guò)程如下：（1）做好背景與規(guī)則介紹，將企業(yè)背景資料與運(yùn)行規(guī)則于開課前1—2周發(fā)給學(xué)生。要求其在開課前對(duì)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境作全面預(yù)測(cè)、分析規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)營(yíng)規(guī)則作充分把握。（2）做出粗略的財(cái)務(wù)預(yù)算方案。在開始模擬經(jīng)營(yíng)前，要求每個(gè)小組學(xué)生做一次書面作業(yè)，設(shè)計(jì)出企業(yè)總體規(guī)劃戰(zhàn)略，做出粗略的財(cái)務(wù)預(yù)算方案。

（二）分組成立各個(gè)模擬公司

讓學(xué)生自由組合，5—6人一組，為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)公司。并冠名，按小組（每一個(gè)公司）計(jì)成績(jī)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。具體分工為：總經(jīng)理CEO1人，營(yíng)銷總監(jiān)（CMO）1人，生產(chǎn)總監(jiān)（COO）1人，財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）1人，財(cái)務(wù)助理1人，采購(gòu)總監(jiān)1人。模擬對(duì)抗環(huán)境一般由6—8個(gè)同行業(yè)模擬公司組成，最終以每個(gè)模擬公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及權(quán)益情況參考?xì)v年的經(jīng)營(yíng)走勢(shì)決定成敗。

（三）選取和運(yùn)用財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識(shí)

在借助ERP沙盤工具模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)中涉及應(yīng)用主要的專業(yè)知識(shí)有：（1）銷售預(yù)測(cè)；（2）長(zhǎng)期投資決策；（3）盈虧平衡點(diǎn)的預(yù)測(cè)；（4）關(guān)注營(yíng)運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)使用；（5）關(guān)注生產(chǎn)設(shè)備的投資決策；（6）關(guān)注融資方式；（7）理解使用企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)；（8）填寫相應(yīng)的各類財(cái)務(wù)表格、分析財(cái)務(wù)指標(biāo)等等。

（四）總結(jié)分析

模擬經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，要求每個(gè)模擬公司的成員（學(xué)生）寫出整個(gè)經(jīng)營(yíng)期間的運(yùn)作情況總結(jié)分析報(bào)告，通過(guò)量化分析數(shù)據(jù)，總結(jié)模擬企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)爭(zhēng)奪、項(xiàng)目投資決策、融資方式、財(cái)務(wù)報(bào)表編制分析、納稅等方面成功與失敗之處，并進(jìn)行每個(gè)模擬公司成員的交流。教師再進(jìn)行綜述與分析，同時(shí)講明學(xué)生在下一輪沙盤模擬實(shí)踐中的注意點(diǎn)，使學(xué)生理論應(yīng)用于實(shí)踐，并在實(shí)踐中總結(jié)和升華所學(xué)理論。

四、ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)

實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)效果分析

利用ERP沙盤工具改進(jìn)財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，達(dá)到了以下教學(xué)效果。

（一）改革了教學(xué)模式

以“學(xué)生練為主，教師導(dǎo)為輔”是運(yùn)用ERP沙盤工具改進(jìn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的基本思路。它改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式，即改變了教學(xué)過(guò)程的一切教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)策略、教學(xué)方法和教學(xué)評(píng)價(jià)等都由教師決定，學(xué)生僅單邊被動(dòng)參與、接受灌輸知識(shí)的教學(xué)現(xiàn)狀。

在教學(xué)方式上，既充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，更注重學(xué)生以討論、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、案例教學(xué)等多種教學(xué)方式參與教學(xué)的主體作用，推進(jìn)了現(xiàn)代教育技術(shù)手段的應(yīng)用，促進(jìn)了運(yùn)用信息技術(shù)整合實(shí)踐課程的內(nèi)容、方法、手段等的進(jìn)程，沖破了傳統(tǒng)手段帶來(lái)的實(shí)踐教學(xué)的局限。

（二）提高了學(xué)生素質(zhì)

借助ERP沙盤工具，進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，能仿真模擬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。這種實(shí)踐教學(xué)融角色扮演、案例分析、專家診斷于一體，當(dāng)學(xué)生在模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到各種經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，必須一起去探究，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，分析經(jīng)營(yíng)規(guī)律，制訂經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施全面管理。這種富于挑戰(zhàn)性的模擬實(shí)踐能有效促使學(xué)生由客體變?yōu)橹黧w，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，充分挖掘了學(xué)生的潛能，從而有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與職業(yè)技能。

（三）轉(zhuǎn)變了教學(xué)雙方的角色

將ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，使教師由“教”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”，學(xué)生由“被動(dòng)學(xué)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)探索”。學(xué)生身份由“配角”變?yōu)椤爸鹘恰?，教師由“演員”升格為“導(dǎo)演”。與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，它在專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)的目的、設(shè)計(jì)、內(nèi)容、手段、評(píng)價(jià)等方面實(shí)現(xiàn)了突破和創(chuàng)新，具有鮮明的職業(yè)特色。

（四）推進(jìn)了教師專業(yè)知識(shí)的優(yōu)化和綜合素質(zhì)的提高

與傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)相比，將ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，對(duì)專業(yè)教師提出了更高的要求，有利于促進(jìn)教師觀念的轉(zhuǎn)變。由于運(yùn)用ERP沙盤工具進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，具有操作性強(qiáng)及跨學(xué)科、跨專業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)專業(yè)教師的全面素質(zhì)要求非常高，因此客觀上要求教師掌握并運(yùn)用這些先進(jìn)的教學(xué)手段，提高自身實(shí)踐教學(xué)的水平，要既鉆研專業(yè)理論，又要下企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，以不斷提高自己的專業(yè)理論水平、實(shí)踐能力、綜合能力與創(chuàng)新能力。

（五）推動(dòng)了校企之間的合作

在ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)結(jié)合運(yùn)用中，涉及具體專業(yè)具體應(yīng)用問(wèn)題，我們經(jīng)常尋求用友軟件股份有限公司（蘇州）分公司和金蝶軟件股份有限公司（蘇州）分公司的幫助，共同探究培養(yǎng)和提高師生的專業(yè)實(shí)踐操作能力，以更好地培育學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、實(shí)踐能力、綜合知識(shí)、系統(tǒng)思維、協(xié)作品質(zhì)和創(chuàng)新精神。

五、ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理

專業(yè)實(shí)踐教學(xué)結(jié)合運(yùn)用應(yīng)注意的問(wèn)題與展望

（一）ERP沙盤工具的實(shí)訓(xùn)作用不能過(guò)分夸大

ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，確實(shí)提高了專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)效果，但絕不把它的實(shí)訓(xùn)工具作用擴(kuò)大化，因?yàn)榕囵B(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、提高學(xué)生專業(yè)技能需要綜合的教學(xué)手段，如會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)、案例分析研討、專家講座、參加社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)、財(cái)務(wù)熱點(diǎn)調(diào)查等，偏廢其他教學(xué)手段，實(shí)踐效果必然不會(huì)理想。

（二）ERP沙盤工具的運(yùn)營(yíng)規(guī)程和考評(píng)方法需完善

ERP沙盤工具有些設(shè)計(jì)規(guī)則和變量與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活存在距離，如市場(chǎng)訂單的分配問(wèn)題等。現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活按照招投標(biāo)方式來(lái)取得，企業(yè)之間訂單在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中也可交易，因此，仍可有相當(dāng)大的改進(jìn)空間。如可增加訂單獲取方式，允許各組之間的訂單交易等，使競(jìng)爭(zhēng)更激烈、更接近實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活。

在ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)結(jié)合中，為確保專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，需建立多層次的考核方式，教師既要對(duì)人（學(xué)生個(gè)人、對(duì)抗團(tuán)隊(duì)、學(xué)生干部）紀(jì)律考核，又要對(duì)各組的經(jīng)營(yíng)特色和創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)情況考量，還要考評(píng)學(xué)生的書面總結(jié)分析能力（實(shí)訓(xùn)報(bào)告）。對(duì)每個(gè)學(xué)生每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化會(huì)較大地增加教師工作量，因此，還需要學(xué)校制訂完善的教師考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，才能提高任課教師的上課積極性。

（三）ERP沙盤工具的行業(yè)適用范圍應(yīng)拓寬

ERP沙盤工具的仿真環(huán)境是以制造型企業(yè)為主，其他領(lǐng)域的企業(yè)還不能運(yùn)用ERP沙盤工具進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，這需要有能力的專業(yè)教師發(fā)揮自身專業(yè)所長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行重新組合，設(shè)計(jì)出符合不同行業(yè)（如商業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)）及不同業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的沙盤工具。

盡管用友ERP沙盤工具在設(shè)計(jì)上還存在許多需改進(jìn)的地方，但并不妨礙其實(shí)訓(xùn)工具的作用發(fā)揮。在財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，只要教師善于應(yīng)用ERP沙盤工具，有效設(shè)計(jì)專業(yè)課程實(shí)踐內(nèi)容，就能拓展創(chuàng)新，提高實(shí)踐教學(xué)效果，同時(shí)還可提升教師在實(shí)驗(yàn)中探索課改經(jīng)驗(yàn)的能力，不斷優(yōu)化專業(yè)課程，促使專業(yè)課程體現(xiàn)應(yīng)用性、針對(duì)性和趣味性特點(diǎn)，以切實(shí)推動(dòng)高職財(cái)務(wù)管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的完善。

綜上所述，將ERP沙盤工具與財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，不僅可以加深學(xué)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，使其在實(shí)踐中既了解企業(yè)管理流程，又升華專業(yè)理論知識(shí)，有利于進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)踐能力、就業(yè)能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力，而且也推動(dòng)了專業(yè)教師在課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、知識(shí)更新、實(shí)踐教學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革和深化，更有利于財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)科建設(shè)和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)。因此，利用ERP沙盤工具改進(jìn)財(cái)務(wù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)，有利于高職院校改革創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，為培養(yǎng)高職學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，為造就新一代適應(yīng)未來(lái)挑戰(zhàn)的高素質(zhì)技術(shù)技能應(yīng)用型人才提供了良好的訓(xùn)練場(chǎng)所，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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Exploration on How to Use ERP Sand Table Tools to Improve Practical

Teaching of Financial Management Specialty

SONG Xiao-ping

（Suzhou Tourism and Finance Institute， Jiangsu Union Technical Institute， Suzhou 215104， Jiangsu Province）