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客房服務員工作范文第1篇

關鍵詞：高職教育；科研工作；社會服務

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.007

高等學校以人才培養、科學研究、社會服務為三大基本功能。普通本科院校，三大功能并行，其中以人才培養為核心。高職院校具有高等院校和職業院校的雙重屬性，肩負著培養生產、建設、服務和管理第一線高素質技術技能人才的重要使命，具有教育和經濟的雙重屬性，是各類教育中與地方經濟社會發展聯系最直接、最緊密的類型。辦學類型與培養目標定位決定了高職院校科學研究與社會服務功能的特殊性，其科學研究要服從和服務于人才培養工作與社會服務，與普通教育相比，其社會服務的功能更為突出。

《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》（國發[2014]19號）文件明確指出：“高等職業院校要密切產學研合作，培養服務區域發展的技術技能人才，重點服務企業特別是中小微企業的技術研發和產品升級。”2014年7月，教育部副部長魯昕在高等職業院校科研能力建設研討會上強調，高職院校要與行業企業聯動，重視應用科研能力建設，重點服務企業的技術研發和產品升級，服務企業人才發展戰略。盡管從頂層設計層面來看，高職院校科研工作服務于地方經濟社會發展的目標定位比較明確，但落到學校層面，科研能力和服務經濟社會發展的能力還有待進一步加強，科研組織相對薄弱，教師積極性不高，科研成果轉化數量少，項目研究與區域經濟社會發展實際相脫節，社會服務功能未能充分發揮出來。針對上述現狀，筆者就高職院校科研工作如何服務地方經濟社會發展提出如下對策建議。

1 完善科研和社會服務體制機制建設，建立社會服務長效機制

1.1 完善組織架構

學校成立科研與社會服務建設項目工作組，下設工作辦公室，掛靠在科研處或校企合作辦等部門。工作組的職責主要是統籌規劃，協調資源，研究制定各項政策和措施，保障建設項目的進度和質量。科研處、財務處、校企合作與就業指導中心、繼教學院、團委及各系部落實專人負責，建立上述部門定期會商聯動機制，切實推進科研和社會服務工作。

1.2 完善體制機制改革相關制度

出臺深化科研體制機制改革的實施辦法、社會服務工作管理辦法等管理制度，完善科研創新和社會服務的體制機制和政策環境，建立支持廣大教師開展科研和社會服務的長效機制。加大科研投入，支持科研人員在崗離崗創業，完善科研人員收入分配機制，將應用技術研發和社會服務等納入教師教育教學工作量。規范縱向科研經費管理，放開橫向科研經費的管理，完善科研項目間接費用管理制度，充分發揮績效支出的激勵作用。完善科研考核評價機制，充分調動教師潛心科研的積極性。

1.3 創新科研組織管理形式

建立學校、院（系）兩級科研管理體制。在學校科研政策的指導和考評機制的引導下，使院（系）在科研項目評審、科研成果獎勵等方面擁有足夠的科研管理責任和權利，充分發揮院（系）在科研管理中的主體作用。同時，鼓勵跨院（系）、跨專業、跨領域組建科研創新團隊，遴選學院各部門優秀科研人員，聯合有關科研院所、高校科研人員，凝聚行業、企業科技創新資源，專兼結合，開展科學研究和科技創新工作，增強學院的社會服務能力和水平。

1.4 探索混合所有制管理體制和運行機制

可以探索將政校行企共建的科研和服務平臺作為獨立的法人機構，采用混合所有制模式進行建設，成立理事會、顧問委員會等機構，在體現公益性的前提下按照市場化形式運作，以此充分調動建設多方的積極性，激發科研平臺的活力。

2 加強科研人才培養，重視科研和社會服務隊伍建設

2.1 引進高層次科研人才

圍繞學校科研重點研究和重點服務領域，實質引進和柔性引進并舉，爭取引進一些具有博士學歷（學位），有符合國家科技創新發展規劃的前沿研究項目，與學校目前專業群研究領域發展一致的領軍人物；加強與科技局、科研院所和高等院校的聯系，柔性引進有較高學術造詣和在國內有較大影響力的學術專家擔任特聘專家和特聘教授，指導項目研究和帶培科研骨干。

2.2 開展技術研發與服務團隊建設

對接區域支柱產業和特色產業，充分發揮學校重點專業的人才優勢，培育以新技術、新工藝為主要內容的技術研發與服務團隊，主動面向行業企業開展應用技術服務、科技成果轉化和技術轉移。

2.3 培養科研骨干力量

按照“擇優選拔、目標考核、動態管理、成果導向”原則，啟動技藝大師、青年科研骨干教師等項目，強化應用技術研究與開發，逐步形成以老帶新、以點帶面、結構合理的高水平科技和社會服務隊伍。

2.4 發揮“科技特派員”作用

為充分發揮學校人才資源和技術優勢，學校應切實落實科技主管部門的政策部署，鼓勵科研骨干教師積極申報“科技特派員”，開展向企業、農村派遣科技特派員活動，主要通過技術支持、技術指導、技術咨詢、項目申報、人員培訓等方式開展全方位社會服務。

3 搭建多元化的產學研合作平臺，支撐應用技術研究

3.1 建設應用技術協同創新中心

為進一步提升學校的技術研發水平，依托重點專業及專業群，以市場為導向，集聚學校、政府、行業、企業的資源，多方共建應用技術協同創新中心，以此加強創新能力體系建設和人才提升，進一步調動人才、資本、信息技術等創新要素的活力，加快協同創新中心成果的產出，更好地服務區域發展。組織學校教授、博士及科技骨干力量積極承擔橫向項目，設立政校行企合作開展科研專項項目，鼓勵應用技術協同創新中心和教師積極服務企業，為企業員工開展技能培訓，為企業提供科技創新服務，推進科技成果轉化。

3.2 建設重大科研服務平臺

積極探索與國內外知名大學、科研機構、行業企業的實質性合作模式，以平臺建設和項目研究為載體，打造重大科研服務平臺，充分整合各類科技創新資源，孵化高水平的科研合作成果，支撐區域傳統產業轉型升級，支持戰略性新興產業發展。

3.3 建設咨詢服務中心

針對文科專業教師所開展的社會服務工作還存在臨時性、隨意性，缺乏有效的組織保障和政策保障，服務效果不明顯等問題，可以整合管理、財經類等專業骨干教師，引進校外專家資源，成立政府績效評價中心、社會發展與咨詢服務中心等咨詢服務機構。拓寬服務領域，確定穩定的服務對象，落實咨詢服務項目，形成穩定的合作機制，構建完善的服務體系，提高服務層次和水平，打造社會服務品牌，為當地政府及中小微企業提供有效的信息決策咨詢服務。

3.4 建設技能大師工作室

以專業為基礎，與專業建設緊密對接，鼓勵條件成熟的專業校企共建技能大師工作室。充分發揮技能領軍人物在技能人才培養、創新工藝技術、新產品研發、帶徒傳技等方面的積極作用，為企業技術技能人才的培養和技術創新提供平臺，力爭產生一定的社會服務效益和經濟效益。同時，也為教師開展技術研究、技術服務、社會培訓提供強有力的支撐，為學生頂崗實習提供合適的崗位。

4 促進科研成果轉化，為地方社會經濟發展服務

4.1 成立科研成果轉化服務機構

學校成立科研成果轉化服務中心，配備專門人員統籌指導和推進科技成果的轉化工作。積極尋求政府部門的支持，在高等學校、行業、企業之間牽線搭橋，消除瓶頸和障礙，出臺相關制度，推動、組織、協調、激勵各方將科技成果轉化為產品，實現經濟效益和社會效益。利用現代信息技術，搭建科技創新信息對接平臺，從學校和教師兩個層面加大促進科技成果轉化和產業化的力度，以此作為學校服務區域經濟發展的一個亮點。

4.2 設立科研成果孵化基金

利用自有資金和引入社會資金共同設立科研成果孵化獎勵基金，資助公共技術服務平臺和成果轉化，有效實現學校科研成果為地方社會經濟發展服務。

4.3 進一步優化專利結構

鼓勵有條件的院（系）積極組織有較強研發能力的中青年骨干教師與企業深度開展產學研合作，與企業科技人員共同解決企業生產和新產品研發中的技術難題，重點支持發明專利、專利合作條約（PCT）國際專利申請。

4.4 完善科研考核評價機制

改變科研評價模式單一、重理論輕實踐的現狀，實行分類評價，建立基礎研究、應用研究、技術開發及成果轉化等科研業績等效評價機制。將市場技術創新需求、知識產權運用及對經濟社會的貢獻度等作為應用技術類項目立項、驗收及資金資助的重要內容；將專利授權、行業標準制定及成果轉化等作為工科類教師職稱評審、績效評價的重要依據。

參考文獻

[1]朱磊.地方院校科研服務經濟社會發展的路徑分析[J].揚州大學學報，2014，（05）.

[2]楊聰，孫賓賓.高職院校科技服務能力思考[J].合作經濟與科技，2015，（18）.

客房服務員工作范文第2篇

（1）在工作中不能失態，要表現得有耐心，有教養，善于控制自己的情緒，不能與客人發生爭執。

（2）尊重客人的隱私權。客房部服務員經常進入客人房間，可能會了解到客人比較多的情況，在無意之中聽到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權，不得向外人透露，尤其是關于一些演藝界名人、財界或政界要人等容易成為評論對象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說起。

（3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領域的名人，客房部服務員往往有機會接觸到這些客人，那么，服務員就不能借機要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。

（4）應注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、開玩笑等。答應客人的招呼時不能大聲，如果因距離較遠聽不見，可以點頭或是用手勢來領會、示意；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話，應到客人身邊輕聲告知，或是請其出場，向其指示電話所在。

（5）上下班及工作時，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。

（6）因工作需要進入客人房間時，要先敲門，得到客人許可后方可進入。一般來說要敲三次，每次敲三下，每兩次之間要間隔幾秒鐘。在敲門時，還要向客人通報自己的身份，說明自己是客房的服務員，如果敲三次之后客人仍無回應，可以用鑰匙輕輕將門打開。

（7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點頭微笑致意，而后再離開，并輕輕把門關上。

（8）接聽服務臺的電話時，應先通報“這里是客房服務，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時，應注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情，應適當地做記錄，并進行復述。

（9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領取或交出鑰匙時，要作好交接記錄。

（10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房內與自己的親友會面交談。

（12）不要輕易接受客人的饋贈，假如客人執意要送禮物，則必須請客人留言說明是真心贈送，并請客人寫上他的姓名和房間號碼。如果沒有這些證明，客房部服務員就不能隨便把禮物帶出酒店。

（13）要掌握拒絕的技巧與藝術。在服務過程中，會碰到客人提出的要求無法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說“不”。那么，這時客房服務員就要掌握和運用拒絕的藝術，不能直接、生硬地回絕客人，而應該向客人說明實際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細的解釋，取得客人的理解和原諒。

（14）當發生以下情況時，客房服務員應向部門經理報告：

①發現客人的房間有兇器，或是醫學專用劑一類的物品。

②原來一人登記住宿的房間卻住了兩個人。

③客人將自己的寵物帶入了房間。

④外來人員出入客房的人數或是頻率過多。

⑤在工作時無意中損壞了客人的行李物品。

⑥發現客房內的設備如家具、電器等有缺損或是出了故障。

⑦發現客人患了嚴重的疾病。

⑧發現客人遺忘了某些物品。

客房服務員工作范文第3篇

孫拉拉二年以上工作經驗 | 女 | 19歲（1991年9月16日）

居住地：無錫

電　話：137XXXXXXXX（手機）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 無錫XX酒店管理有限公司

行　業： 酒店/旅游

職　位：客房中心文員最高學歷

學　歷：中專

專　業：賓館/酒店管理

學　校：江蘇省惠山職業教育中心校自我評價1.豐富的酒店工作經驗，曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。

2.具有高度敬業精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協調能力。

3.性格開朗，勤奮好學，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

求職意向到崗時間： 一周以內

工作性質： 全職

希望行業： 酒店/旅游

目標地點： 無錫

期望月薪： 面議

目標職能： 前廳接待，客服專員/助理(非技術)工作經驗2009 /12--至今：無錫XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所屬行業：酒店/旅游

客房部 客房中心文員1.協助領導完成部門工作總結、工作計劃的編制；

并負責本部門所有員工的考勤，福利用品的發放。

2.協助行政管家處理文件收發、記錄等工作。

3.負責客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經營物資的正常供應；

負責酒店范圍內遺留物品的管理工作。

4.負責客房中心各類消費品的統計與成本分析，并制作詳細的銷售報表；

5.負責本部門經營費用的分析上報行政管家，嚴格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉庫日常消耗品的發放，做好盤點領料的工作及月底總結工作。

匯報對象：客戶主管

2008 /6--2009 /10：無錫XX酒店集團 (500人以上)[1年5個月]所屬行業：酒店/旅游

前廳部 前臺接待1.幫助客人預定房間，并向客人介紹附近酒店情況

2.核實客人填寫的入住登記

3.通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦

4.通知行李員為客人搬運行李

匯報對象：前臺組長

2007 /7--2008 /5：無錫XX酒店集團 (500人以上)[11個月]所屬行業：酒店/旅游

客房部 客房服務員主要負責客房的清潔和一些客房用品的整理歸納工作。

客房服務員工作范文第4篇

20xx客房員工培訓計劃范文1

第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語。客房管理理論。

第三天 培訓了解領、交磁卡的手續，了解房態、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規定。

第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。

第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。

第七天 培訓細節服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。

第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯系報送棉織品，及各營業點的電話號碼和營業時間。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。

第十二天 培訓服務員的素質，如心理素質、職業素質、服務態度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。

第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。

第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。

第十六天 進行一次實際操作的全方面測試，并進行總結表彰，準備分崗。

20xx客房員工培訓計劃范文2

一、客房部工作目的

1、滿足住店客人的需求;

2、保證總臺的售房

3、方便工作調高效率;

4、有利于客房設施的維護和保養。

二、客房清掃的順序

1、請即打掃房。客人口頭上要求打掃的房間，應優先安排清潔整理，滿足客人的要求。

2、總臺或經理指示打掃的房間。

3、VIP房間。客房服務員培訓資料4、退客房。

5、普通住客房。(應按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃)

6、空房。(定期為二到三天整理一次)

7、長住房應與客人協調，定時打掃。

客房服務員工作范文第5篇

實習內容：

（一）實習的主要內容是怎樣鋪床。鋪床的每一步都特別的講究。而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應在三分鐘內完成。首先甩單就很困難，一般要求要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合。這就是所謂的“三線合一”。做完這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。給我留下印象很深刻的還有張領班給我們講的鋪床應該注意的事項。諸如:1鋪床時不能到床頭去。2三線合一3整理床鋪時不能撅屁股，應采用半蹲式。4不能跪床5不能用手拍床。

(二）客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。在實習的過程中，阿姨還告訴我一些注意事項。諸如;

1進門先關電燈、電視機。這是因為要本著節能考慮。

2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價賠償。

3不要忘拔電腦線。