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旅游目的地管理理論范文第1篇

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；利益相關(guān)者；策略

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006(2008)08-0091-06

利益相關(guān)者理論(Stakeholder Theory)，又稱利益主體理論，其基本思想起源于19世紀(jì)，當(dāng)時(shí)盛行的一種合作與協(xié)作的觀念可以視為它的雛形(何彪、馬勇，2004)。1963年，美國(guó)斯坦福(Stanford)大學(xué)的一個(gè)研究小組在一份備忘錄中首次使用了利益相關(guān)者這個(gè)術(shù)語(yǔ)，并把它定義為“對(duì)企業(yè)來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業(yè)就無法生存”。弗里曼(Freeman)、布萊爾(Blair)等學(xué)者為利益相關(guān)者企業(yè)管理理論的發(fā)展和應(yīng)用做出了突出貢獻(xiàn)(賈生華、陳宏輝，2002)。到20世紀(jì)90年代，利益相關(guān)者理論受到了經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界的高度重視，被認(rèn)為是理解和管理“現(xiàn)代企業(yè)”的工具(張春霖，1998)。總體上來說，利益相關(guān)者理論極大地拓展了傳統(tǒng)的“股東利益至上”企業(yè)管理理論，其發(fā)展大致經(jīng)歷了“利益相關(guān)者影響企業(yè)生存”、“利益相關(guān)者影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠影響利益相關(guān)者”和“利益相關(guān)者向企業(yè)貢獻(xiàn)了專用性資產(chǎn)”三個(gè)認(rèn)識(shí)和發(fā)展階段。

1 旅游管理理論對(duì)利益相關(guān)者理論的引入

利益相關(guān)者理論被成功引入旅游企業(yè)管理研究領(lǐng)域始于20世紀(jì)80年代(李正歡、鄭向敏，2006)。20世紀(jì)80年代中后期，在一些旅游文獻(xiàn)中開始出現(xiàn)“利益相關(guān)者”這一詞匯，1987年，馬什(Marsh)和亨希爾(Henshall)就旅游者――居民的期望及相互影響在旅游發(fā)展規(guī)劃中的戰(zhàn)略價(jià)值進(jìn)行探討，提出了一個(gè)更廣泛(Broader)、更具參與性(Moreparticipatory)的分析框架，這可以被認(rèn)為是旅游管理研究中應(yīng)用利益相關(guān)者理論的最早的研究成果之一。之后，有一些學(xué)者討論了旅游規(guī)劃中社區(qū)參與問題和目的地旅游流分析(Haywood，1988；Keogh，1990；Neil Leipe，1989)。克洛姆頓(Crompton，1990)從利益相關(guān)者的視角分析了公園和娛樂中心的土地捐獻(xiàn)、場(chǎng)地費(fèi)等“勒索”(Exaction)行為的優(yōu)缺點(diǎn)。20世紀(jì)90年代中后期，這一理論開始引起旅游學(xué)者深入的研究和思考(周玲，2004)。1999年，“利益相關(guān)者”這一概念出現(xiàn)在世界旅游組織制定的《全球旅游倫理規(guī)范》這一旅游官方文獻(xiàn)中(張廣瑞，2000)。近年來，利益相關(guān)者理論在旅游界得到了更廣泛的應(yīng)用，馬丁和金德雷斯克(Martin Cihar，JindriskaStankova，2006)就捷克共和國(guó)塔亞河盆地國(guó)家公園(Thaya River Basin National Park)的利益相關(guān)者對(duì)于公園的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查分析。還有人以美國(guó)北卡羅萊納州的兩個(gè)縣為例，研究了如何以決策樹模型來識(shí)別旅游業(yè)的利益相關(guān)者(Erick T.Byrd，LarryGustke，2007)。

在我國(guó)旅游理論界，對(duì)利益相關(guān)者企業(yè)管理理論的研究則相對(duì)較晚。從公開發(fā)表的文獻(xiàn)來看，國(guó)內(nèi)旅游管理研究中最早引入利益相關(guān)者概念的是在2000年由中山大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心主持的規(guī)劃項(xiàng)目研究報(bào)告――《桂林市旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2001-2020)》中(周玲，2004)。從此以后，國(guó)嚷糜衛(wèi)礪勱綞月糜紋笠道益相關(guān)者理論的研究引起了足夠的重視，研究成果陸續(xù)涌現(xiàn)。張偉、吳必虎(2002)，夏贊才(2003)，高靜(2004)，宋瑞(2004、2005)，胡召芹(2006)，熊元斌、龔箭(2007)等學(xué)者已從不同的角度就我國(guó)旅游企業(yè)如何進(jìn)行利益相關(guān)者管理提出了自己的見解，具有一定的開創(chuàng)意義。

從國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀來看，對(duì)利益相關(guān)者管理理論的研究與應(yīng)用自本世紀(jì)以來已逐漸成為旅游理論研究和企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)新領(lǐng)域。絕大多數(shù)的研究成果都集中于宏觀層面的旅游區(qū)規(guī)劃(GrantMarcus，2004；保繼剛，2005，郭麗華，2006)、旅游目的地管理(Burns C.L.&Howard P.，2003；何彪、馬勇，2004；Matin Cihar & Jindfiska Stankova，2006；楊穎，2006)過程中的利益相關(guān)者管理，或是中觀層面的旅游產(chǎn)業(yè)(Lester，Jo-Anne & Weeden Clare，2004；熊元斌、龔箭，2007)中的利益相關(guān)者問題的研究，而且研究的重點(diǎn)主要集中于對(duì)旅游企業(yè)利益相關(guān)者的界定和管理策略的研究。

2 旅游企業(yè)利益相關(guān)者的界定

旅游目的地管理理論范文第2篇

【關(guān)鍵詞】戰(zhàn)略管理;旅游地轉(zhuǎn)型;思維模式;巫山縣

一、>文秘站:企業(yè)戰(zhàn)略論》 ((CorporateStrate.gy》)這一經(jīng)典著作,“戰(zhàn)略管理”的概念才首次出現(xiàn)在管理學(xué)史上。戰(zhàn)略管理理論的基本問題是如何獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),外部環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅與內(nèi)部的實(shí)力弱點(diǎn)之間的有效結(jié)合是其長(zhǎng)期關(guān)注的焦點(diǎn)。

(二)戰(zhàn)略管理思維模式

1.柔性戰(zhàn)略思維。柔性戰(zhàn)略(FlexibleSrtategy)原是指企業(yè)為更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下,主動(dòng)適應(yīng)變化、利用變化和制造變化以提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力而制定的一組可選擇的行動(dòng)規(guī)則及相應(yīng)方案。Madhavan把柔性戰(zhàn)略定義為在其戰(zhàn)略基礎(chǔ)上考慮并且實(shí)現(xiàn)變化的主動(dòng)性和能力。有關(guān)柔性戰(zhàn)略的研究,比較突出的一個(gè)方面是從戰(zhàn)略管理角度出發(fā),指出戰(zhàn)略形成必須適應(yīng)環(huán)境的變化。

2.戰(zhàn)略期權(quán)思維。戰(zhàn)略管理領(lǐng)域研究吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“期權(quán)”思想,其理論基礎(chǔ)就是二者都試圖獲得最大可能的風(fēng)險(xiǎn)投資回報(bào)。企業(yè)為不斷發(fā)展新的戰(zhàn)略期權(quán), 繼續(xù)要有一個(gè)提高企業(yè)能力的過程,又需要有一個(gè)擴(kuò)展新市場(chǎng)知識(shí)和行為的過程。此外,邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論也關(guān)注企業(yè)如何不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該不斷通過變革管理來構(gòu)建和調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),根據(jù)一系列不相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來徹底地改造企業(yè)優(yōu)勢(shì),保持企業(yè)在無序和有序之間的微妙平衡。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略把“如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)”和 “如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”兩個(gè)方面的內(nèi)容緊密聯(lián)系起來,不斷地尋找新的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法,這種戰(zhàn)略充分顯示出業(yè)績(jī)的關(guān)鍵動(dòng)力就是應(yīng)變能力。

3.長(zhǎng)尾理論思維。2006年克里斯·安德森《長(zhǎng)尾理論》正式面世,引發(fā)了關(guān)于長(zhǎng)尾的激烈探討。長(zhǎng)尾曲線是關(guān)于數(shù)量、品種二維坐標(biāo)上的一條需求曲線,其統(tǒng)計(jì)學(xué)依據(jù)是客戶對(duì)同一行業(yè)中不同品牌購(gòu)買次數(shù)的分布符合帕累托分布,由于形狀類似統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)“恐龍長(zhǎng)尾”的分布現(xiàn)象,由此得名。關(guān)于長(zhǎng)尾的定義,國(guó)內(nèi)外對(duì)于克里斯·安德森的理解比較認(rèn)同,即只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)(“長(zhǎng)尾”市場(chǎng))份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場(chǎng)(“大頭”市場(chǎng))份額相匹敵甚至更大。“長(zhǎng)尾理論”的主要內(nèi)容是:(1)熱賣品向維基產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變;(2)貧困經(jīng)濟(jì)向富足經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變; (3)許許多多小市場(chǎng)聚合成一個(gè)大市場(chǎng)。

4.制度理論思維。2002年MikeW·Peng在《經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:基于制度的戰(zhàn)略觀》和《文化、制度與戰(zhàn)略選擇:基于制度的戰(zhàn)略觀》兩篇文章中正式提出了基于制度的戰(zhàn)略觀。他認(rèn)為,基于制度的戰(zhàn)略觀可以與基于產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略觀和基于資源的戰(zhàn)略觀并駕齊驅(qū),制度不再是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略分析時(shí)的背景條件,而是直接決定企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效的一個(gè)重要方面。戰(zhàn)略選擇不僅由產(chǎn)業(yè)狀況和企業(yè)資源所決定,而且受制度框架下正式和非正式的約束影響。因此,戰(zhàn)略選擇也是制度和組織的交互作用的結(jié)果。二、旅游地轉(zhuǎn)型理論基石(一)轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型不僅僅包括制度變遷,還應(yīng)該·;)·包括以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的發(fā)展,制度規(guī)則的選擇須與技術(shù)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)相匹配,兩者之間有著相互作用的復(fù)雜關(guān)系,在理論和實(shí)踐中缺一不可。發(fā)展和制度變遷二者合并即為轉(zhuǎn)型過程。可以把轉(zhuǎn)型定義為“大規(guī)模的演變”,即在相對(duì)集中的一段時(shí)期內(nèi),集中發(fā)生的一系列相互影響和作用、具有內(nèi)在一致性的發(fā)展與制度變遷。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是組織在成長(zhǎng)過程中為應(yīng)對(duì)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化,謀求未來生存與發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),結(jié)合自身的資源和能力,使組織戰(zhàn)略內(nèi)容或形態(tài)發(fā)生狀態(tài)上的根本變革的過程。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是外部環(huán)境因素的變化和內(nèi)部資源、能力積累到一定程度之后,組織戰(zhàn)略模式發(fā)生質(zhì)變的過程,是變化程度最大的戰(zhàn)略變化。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),是生產(chǎn)要素在各產(chǎn)業(yè)部門之間的配置狀況和生產(chǎn)力水平的反映。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游產(chǎn)業(yè)各區(qū)域、各行業(yè)部門、各產(chǎn)品類型、各目標(biāo)市場(chǎng)、各種經(jīng)濟(jì)成分和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的構(gòu)成及其相互比例關(guān)系。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是在產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程中達(dá)到旅游產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)和產(chǎn)品供求結(jié)構(gòu)的相對(duì)均衡,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在部門之間的優(yōu)化組合和對(duì)全社會(huì)資源的優(yōu)化配置,優(yōu)化的目標(biāo)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化和合理化三、戰(zhàn)略管理思維觀下旅游地轉(zhuǎn)型理念模式(一)柔性戰(zhàn)略與旅游地轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)柔性戰(zhàn)略適應(yīng)環(huán)境的目標(biāo)要求使得資源與能力的轉(zhuǎn)換過程必須接受外部環(huán)境的制約。當(dāng)生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和制度環(huán)境發(fā)生變化時(shí),旅游地應(yīng)重新調(diào)整,根據(jù)環(huán)境的變化制定富有彈性的戰(zhàn)略、制度和流程,而不是與環(huán)境的要求相背離。這就要求旅游地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方式和目標(biāo),保證旅游地對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)要爭(zhēng)取跳出被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的圈子,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,去影響環(huán)境甚至是改變自己的生存環(huán)境。

旅游地在應(yīng)付各個(gè)因素自發(fā)產(chǎn)生變化的同時(shí)要主動(dòng)施加影響,使其朝著有利的方向發(fā)展,并爭(zhēng)取將各要素的變化作為杠桿加以利用,制定更加具有主動(dòng)性的柔性戰(zhàn)略。

(二)戰(zhàn)略期權(quán)與旅游地發(fā)展目標(biāo)

認(rèn)知從期權(quán)的視角出發(fā),戰(zhàn)略被看做是組織資源投資的選擇過程,對(duì)漸進(jìn)的資源投資行為過程提供了經(jīng)濟(jì)學(xué)的邏輯。

資源的投資和漸進(jìn)的戰(zhàn)略選擇,是同一現(xiàn)象的兩個(gè)相關(guān)要素,資源的投資常常為選擇戰(zhàn)略提供平臺(tái)。對(duì)旅游地現(xiàn)有的資源進(jìn)行投資,進(jìn)而擴(kuò)張或收縮未來的機(jī)會(huì),某一種投資或許可以完全打開探索未來的新路徑,另外一種投資或許就意味著死亡或終結(jié)。旅游地目前的投資決策要為未來的獲利行為創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。投資機(jī)會(huì)是旅游地未來成長(zhǎng)的期權(quán),旅游地對(duì)資源的現(xiàn)有投資和未來投資的相互作用以及對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)的感知,都為期權(quán)的形成創(chuàng)造了條件。面對(duì)超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的不確定性和突變性,戰(zhàn)略期權(quán)的提出更具有現(xiàn)實(shí)意義。它可以有效地將現(xiàn)在與未來結(jié)合起來,在現(xiàn)階段為未來的機(jī)會(huì)埋下種子,為旅游地如何解決當(dāng)前的不確定性提供工具。

(三)長(zhǎng)尾理論與旅游產(chǎn)業(yè)的再認(rèn)識(shí)長(zhǎng)尾價(jià)值的開發(fā)并不是簡(jiǎn)單的關(guān)注長(zhǎng)尾,只有重構(gòu)長(zhǎng)尾,才能真正具有創(chuàng)新性的商業(yè)價(jià)值。旅游地轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略需要適時(shí)而變和重新定位,進(jìn)而對(duì)其發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新。首先,應(yīng)當(dāng)看到長(zhǎng)尾曲線中“頭部”的定義是動(dòng)態(tài)變化的,不能簡(jiǎn)單地從百分比的角度來看待“頭部”重要還是 “尾部”重要。其次,是對(duì)“短缺”的產(chǎn)品來說,長(zhǎng)尾的“把戲”就不在于它的長(zhǎng)度,而在于它的“寬度”——要盡 量把處于長(zhǎng)尾末梢的零散產(chǎn)品向頭部集中。第三,熱門代表著規(guī)模經(jīng)濟(jì),冷門代表著范圍經(jīng)濟(jì),而推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力來自于旅游產(chǎn)品的協(xié)調(diào)。

(四)制度理論與區(qū)域旅游保障機(jī)

制構(gòu)建正式制度是整個(gè)人類社會(huì)存在和發(fā)展的前提,也是旅游地生存和發(fā)展的條件。旅游地的戰(zhàn)略選擇中,無論是把正式制度作為條件還是作為一個(gè)因變量,正式制度的戰(zhàn)略角色是穩(wěn)固而長(zhǎng)久的。

如加強(qiáng)政府的政策導(dǎo)向,用傾斜政策吸引外資以及扶持目標(biāo)產(chǎn)業(yè)。非正式制度如文化、倫理的重要性則是隨著經(jīng)濟(jì)影響而上升的。因此,制度的作用可以直接促進(jìn)或者抑制旅游地的戰(zhàn)略決策。在制度理論指導(dǎo)下,區(qū)域旅游保障機(jī)制的構(gòu)建顯得尤為必要,它是保證區(qū)域旅游轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。四、戰(zhàn)略管理思維在旅游地轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用——以三峽庫(kù)區(qū)巫山縣為例巫山縣旅游發(fā)展新形勢(shì)與旅游地轉(zhuǎn)型的必然——巫山縣旅游發(fā)展的新形勢(shì)加速了旅游地轉(zhuǎn)型的步伐,這些新形勢(shì)主要體現(xiàn)在市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大與旅游交通建設(shè)全面提速兩方面。2006-2010年五年間,巫山縣接待旅游人數(shù)實(shí)現(xiàn)30.98%的年均增幅,旅游總收入實(shí)現(xiàn)30.78%的年均增幅,旅游總收入占地方生產(chǎn)總值(GDP)的比重南2005年的13.9%上升到2010年的20.8%。此外,“十一五”期間,長(zhǎng)期制約巫山縣旅游發(fā)展的交通條件得到較大改善。航道的改善和渝(重慶)宜(昌)高速公路巫山段的通車,大大改善了巫山縣旅游交通條件,旅游景區(qū)的可進(jìn)人性增強(qiáng)了,為實(shí)現(xiàn)旅游地轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

(一)巫山縣旅游地發(fā)展目標(biāo)的重新認(rèn)知首先,“314”總體部署、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革和三峽工程后續(xù)規(guī)劃實(shí)施等一系列國(guó)家重大戰(zhàn)略的出臺(tái),使巫山縣面臨前所未有的發(fā)展政策機(jī)遇。其次,低碳經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)發(fā)展方式、國(guó)際旅游邁向休閑度假時(shí)代等因素有利于巫山縣向休閑度假型旅游地轉(zhuǎn)變。第三,省際區(qū)域大合作帶來旅游大市場(chǎng),鄂兩打造“環(huán)湖(庫(kù))生態(tài)文化旅游圈”、陜南建設(shè)“生物資源基因庫(kù)”,隨著周邊區(qū)域交通建設(shè)的大發(fā)展,巫山縣實(shí)行區(qū)域旅游大合作的時(shí)代已經(jīng)來臨。最后,綜合立體交通體系的形成提高了目的地可進(jìn)人性,有利于推動(dòng)巫山旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

(二)巫山縣旅游目的地的完善和系統(tǒng)開發(fā)旅游目的地的完善和系統(tǒng)開發(fā)是其轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ),對(duì)于巫山來說,應(yīng)加快以小三峽·大昌旅游區(qū)、神女文化旅游區(qū)和龍骨坡“巫山人”遺址旅游區(qū)三大核心目的地為重點(diǎn)的重大項(xiàng)目開發(fā),加快基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè),全面提升綜合服務(wù)功能,打造設(shè)施完備、服務(wù)一流和國(guó)內(nèi)外知名的旅游休閑度假區(qū),形成主題突出、功能齊全、特色多樣和層次豐富的旅游目的地體系。形成“一心兩軸三區(qū)”的旅游發(fā)展空間布局以及形成北部環(huán)線、南部環(huán)線、渝東小環(huán)線與中國(guó)腹心旅游大環(huán)線等四大旅游精品系列環(huán)線。(三)巫山縣強(qiáng)有力政策保障機(jī)制的構(gòu)建良好的政策保障機(jī)制無疑是區(qū)域旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大助推器,巫山縣應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,探索旅游管理體制改革創(chuàng)新途徑,加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)和區(qū)域協(xié)調(diào),形成旅游發(fā)展合力,促進(jìn)旅游行政管理體制創(chuàng)新,促使政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,加快旅游行政管理部門職能轉(zhuǎn)變,將工作重點(diǎn)放到運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和公共服務(wù)上來。

五、總結(jié)

戰(zhàn)略管理思維強(qiáng)調(diào)面對(duì)外部環(huán)境變化時(shí)的主動(dòng)性與積極性,關(guān)注如何消除弱勢(shì)局面,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,以戰(zhàn)略角度思考和解決問題。旅游地轉(zhuǎn)型是區(qū)域旅游發(fā)展大變革時(shí)期,對(duì)旅游業(yè)及國(guó)民經(jīng)濟(jì)也會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管理思維中的柔性戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略期權(quán)思維、長(zhǎng)尾理論思維和制度理論思維從思維角度、思維對(duì)象以及思維方式等方面為旅游地轉(zhuǎn)型提供全方位的指導(dǎo),為加快區(qū)域旅游發(fā)展提供借鑒。

旅游目的地管理理論范文第3篇

內(nèi)容摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民旅游呈迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但是，我國(guó)公民在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出的不文明行為也引起了各方的關(guān)注。本文認(rèn)為對(duì)我國(guó)游客表現(xiàn)出的不文明行為除進(jìn)行教育、宣傳和引導(dǎo)之外，更主要的是要加強(qiáng)對(duì)游客行為的管理。文章介紹了國(guó)內(nèi)外游客管理的相關(guān)研究，比較了西班牙、意大利游客管理的成功經(jīng)驗(yàn)，指出了我國(guó)游客管理的缺陷，并提出了改進(jìn)措施和建議。

關(guān)鍵詞：不文明行為游客管理

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民旅游呈迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)國(guó)家旅游局提供的資料顯示：2005年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到12.12億人次，較2004年同比增長(zhǎng)10％；中國(guó)出境總?cè)藬?shù)達(dá)到3103萬(wàn)人次，較2004年同比增長(zhǎng)7.5％。中國(guó)已成為亞洲最大的客源輸出國(guó)。但是，我國(guó)公民在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出的不文明行為受到了包括國(guó)際社會(huì)公眾輿論的批評(píng)，損害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象。對(duì)此，我國(guó)政府給予高度重視，中央文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合頒布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，其目的是要引起全社會(huì)的關(guān)注，引導(dǎo)我國(guó)公民全面提升自身的旅游文明素質(zhì)。

然而，使社會(huì)旅游文明水平得到提高只將眼光放在游客身上是片面的。相關(guān)專家的研究表明，我國(guó)游客不文明行為產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，有缺乏社會(huì)公德和文明修養(yǎng)、中西方文化和習(xí)俗的差異、管理不到位、我國(guó)旅游市場(chǎng)尚不成熟等原因。提高游客的文明素質(zhì)有賴于社會(huì)道德的整體提高，更有賴于高素質(zhì)的從業(yè)人員將科學(xué)的管理措施真正落實(shí)到位。本文認(rèn)為對(duì)我國(guó)游客表現(xiàn)出的不文明行為除進(jìn)行教育、宣傳和引導(dǎo)之外，更重要的是制定科學(xué)、人性化的管理措施，加強(qiáng)對(duì)游客行為的管理。

國(guó)內(nèi)外游客管理的相關(guān)研究

游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對(duì)游客容量、行為、體驗(yàn)、安全等的調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗(yàn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

作為一種管理理念，游客管理已為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游目的地廣泛應(yīng)用。從20世紀(jì)60年代起，通過理論研究和實(shí)踐探索，在西方國(guó)家先后形成了一系列游客管理理論：游憩承載力(RCC)、游憩機(jī)會(huì)序列(ROS)、可接受的改變極限(LAC)、游客體驗(yàn)與資源保護(hù)(VERP)、游客風(fēng)險(xiǎn)管理(VRM)等。除此之外，美國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)的一些游客管理方法和模型，如游客影響管理(VIM)、游客活動(dòng)管理程序(VAMP)、最優(yōu)化旅游管理模型(TOMN)等至今仍指導(dǎo)著世界上眾多同類型的旅游目的地的游客管理。它們都建立了反應(yīng)游客體驗(yàn)質(zhì)量和資源條件的指標(biāo)體系，并且確立了最低可以接受的標(biāo)準(zhǔn)，以及為保證相應(yīng)區(qū)域的狀態(tài)滿足上述標(biāo)準(zhǔn)而應(yīng)當(dāng)采取的管理手段和監(jiān)測(cè)技術(shù)。

在我國(guó)，游客管理仍屬于新興的研究領(lǐng)域。總體來說，無論是對(duì)實(shí)踐的總結(jié)還是對(duì)理論的探討都明顯不足，研究的對(duì)象主要集中于一些特殊類型的旅游目的地，如生態(tài)旅游、遺產(chǎn)旅游等。游客管理的理論與實(shí)證研究大多散見在一些專著的部分章節(jié)或論文中，專門的研究成果數(shù)量極為有限。本文通過文獻(xiàn)檢索，收集了部分國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究。

何方永（2005）提出了對(duì)游客管理的三種理解：游客管理就是游客行為管理，即游客責(zé)任管理，目的是規(guī)范與引導(dǎo)游客行為，以減少對(duì)旅游目的地的環(huán)境與資源的破壞；游客管理是游客體驗(yàn)管理，其目的是為了提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量，增加游客滿意度；游客管理是協(xié)調(diào)環(huán)境保護(hù)與游客需求關(guān)系的一種工具。不同類型的旅游目的地，游客管理的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同。

張建萍（2003）指出旅游者管理的目標(biāo)是要塑造“有責(zé)任的旅游者”。袁南果、楊銳（2005）認(rèn)為游客管理模式的目標(biāo)是為了保證環(huán)境不受到不可接受的負(fù)面影響，從而制定管理措施來引導(dǎo)限制游客活動(dòng)，將破壞降到最低點(diǎn)。

劉亞峰、焦黎（2006）認(rèn)為游客行為管理的內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生方面的常規(guī)行為管理，破壞管理和安全行為管理三個(gè)方面。他們指出，不同的旅游景區(qū)對(duì)游客行為的要求是不同的，如在生態(tài)旅游區(qū)，對(duì)游客的活動(dòng)范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求；在文物古跡景區(qū)，一般重點(diǎn)是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監(jiān)管外，導(dǎo)游的配合是有效的補(bǔ)充，為此必須注意對(duì)導(dǎo)游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育，但強(qiáng)制性手段也是必不可少的。李萌等（2002）認(rèn)為游客不文明行為是景區(qū)管理的一個(gè)部分，景區(qū)管理部門要重視對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)和管理：景區(qū)工作人員首先應(yīng)以身作則，發(fā)揮示范作用，帶頭愛護(hù)環(huán)境；景區(qū)應(yīng)建立方便反映問題的渠道，便于游客反映問題和意見，及時(shí)消除不滿情緒，預(yù)防破壞行為的發(fā)生；制訂比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為尤其是故意破壞行為加大制約力度；在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，使游客在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)。

馬勇、李璽（2006）將游客管理的方法分為激發(fā)型管理和約束型管理：激發(fā)型管理是一種軟性管理，主要通過溝通和交流，充分激發(fā)旅游者的自我約束能力，包括教育、示范和引導(dǎo)；約束型的管理也稱強(qiáng)制性管理，通過制定相應(yīng)的行為規(guī)則，并借助強(qiáng)制力保障該規(guī)則得到遵守。吳必虎（2001）通過對(duì)國(guó)內(nèi)外游客管理技術(shù)的歸納與總結(jié)，認(rèn)為游客管理可分為直接管理與間接管理兩種方式。直接管理是指直接改變旅游者的意志和行為，如限制利用量、限制某些類型的活動(dòng)等。間接管理方法是指通過改變影響游客意愿和行為的因素，來改變游客的行為本身，如對(duì)設(shè)施作物理變更，加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳等。張建萍（2003）認(rèn)為應(yīng)該通過導(dǎo)游或宣傳手段對(duì)旅游者進(jìn)行教育，通過法規(guī)、法律、制度等手段對(duì)旅游者行為進(jìn)行制約，通過技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)旅游者的管理。李毅（2002）則提出了對(duì)游客管理的具體措施，即嚴(yán)格控制游客數(shù)量，有效控制游客活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳和教育，重視導(dǎo)游管理和培訓(xùn)。

游客管理的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）西班牙管理經(jīng)驗(yàn)

2005年，西班牙入境游客達(dá)5560萬(wàn)人次，大大超過本國(guó)人口（4200萬(wàn)人），創(chuàng)匯378億歐元，外國(guó)游客數(shù)量和旅游收入均居世界第二位。西班牙之所以能夠成為世界旅游大國(guó)，除了擁有豐富的旅游資源外，還有著文明的旅游氛圍和管理井然的旅游景點(diǎn)。

西班牙所有的旅游景點(diǎn)都不準(zhǔn)開飯館和咖啡館，也不準(zhǔn)零售任何食品、水和紀(jì)念品，更不準(zhǔn)亂停車。沿街叫賣的小商小販在景點(diǎn)是絕對(duì)禁止的，違者嚴(yán)懲不貸。西班牙旅游景點(diǎn)內(nèi)不準(zhǔn)吃東西，游客吃飯、喝水必須到城里的飯館、咖啡館，買紀(jì)念品必須到附近出售紀(jì)念品的商店。旅游景點(diǎn)里廁所全部免費(fèi)，廁所布點(diǎn)合理，而且非常干凈，洗手池，洗手液、手紙和烘干機(jī)等一應(yīng)俱全，因此不可能發(fā)生隨地大小便之類的不文明行為。

坐落在首都市中心的馬德里王宮和布拉沃古典繪畫博物館，大門口沒有任何人維持秩序，但是有兩排彎曲的白色欄桿引導(dǎo)人們前進(jìn)，游客有秩序地魚貫而入。在這樣的文明環(huán)境里，人們會(huì)自覺地約束自己的行為，任何不文明的行為，就會(huì)讓人覺得是一件十分丟人、極其難堪的事情。馬德里大街小巷到處都能在路邊看到體積不大的圓形垃圾箱，相隔20到30米就有一個(gè)，方便行人將垃圾扔進(jìn)垃圾筒。西班牙有關(guān)部門對(duì)個(gè)別不文明行為采取兩種措施：一種是不嚴(yán)重的事件用文明的勸說方式加以制止；另一種是對(duì)于個(gè)別嚴(yán)重的不文明事件予以報(bào)警，由警方出面處理。

（二）意大利威尼斯管理經(jīng)驗(yàn)

歷史悠久的世界著名水城威尼斯是一座面積不足8平方公里的小城，城市中居住著不足8萬(wàn)居民，而每年平均接待1200萬(wàn)游客。巨大的客流量嚴(yán)重威脅著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。為了保持威尼斯的吸引力、減少旅游業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)氐呢?fù)面影響，當(dāng)?shù)卣约奥糜沃鞴懿块T制定了一系列游客行為管理政策。

為了有效維護(hù)當(dāng)?shù)氐奈拿髀糜畏諊崴拐扇×恕败浻布媸钡姆椒ǎ唧w表現(xiàn)為：

首先大力開展環(huán)境保護(hù)教育和宣傳活動(dòng)，以培養(yǎng)和提高旅游者以及當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜钨Y源環(huán)境保護(hù)意識(shí)，形成環(huán)保內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)?shù)芈糜握块T以及旅游企業(yè)共同倡導(dǎo)旅游可持續(xù)消費(fèi)理念，即倡導(dǎo)旅游者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為和消費(fèi)模式向有利于環(huán)境、資源合理利用和人們整體素質(zhì)提高的方向發(fā)展。

其次，在加強(qiáng)旅游者環(huán)保意識(shí)教育的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法力度，從而有效地規(guī)范了游客行為、保護(hù)了旅游資源環(huán)境。威尼斯的旅游環(huán)保法規(guī)比較健全，除了嚴(yán)格執(zhí)行歐盟、意大利的各種環(huán)保法規(guī)以外，威尼斯還專門制訂了相關(guān)旅游法規(guī)，例如威尼斯市政府為規(guī)范旅游者行為而專門出臺(tái)了名為“您不能”的行為規(guī)范手冊(cè)，其內(nèi)容包括游客不能在街頭吃午餐、不能亂丟垃圾、不能在河道里游泳、不能在城內(nèi)騎車或是駕駛其他任何車輛、不能在公共場(chǎng)合脫衣服、不能身著泳裝行走街頭等等。對(duì)于游客的不文明行為執(zhí)法官員會(huì)不留情面的給予高額罰款，如對(duì)在圣馬可廣場(chǎng)上野餐的游客的處罰高達(dá)250歐元。

我國(guó)游客管理制度的缺陷

隨著國(guó)外游客管理理論的引入，人們已經(jīng)開始關(guān)注游客管理的重要性。但是，由于國(guó)內(nèi)的游客管理研究領(lǐng)域狹窄，缺乏系統(tǒng)性，理論研究成果不具有普遍適用性，在實(shí)踐中可操作性低。在實(shí)踐領(lǐng)域，大多數(shù)旅游目的地的游客管理都只是權(quán)宜之計(jì)，缺乏包括游客管理程序、方法、效果評(píng)估與監(jiān)控等內(nèi)容的系統(tǒng)的游客管理運(yùn)行機(jī)制，導(dǎo)致游客管理無效或低效，這與我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展極不相稱。歸納起來，我國(guó)游客管理的缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）重視經(jīng)濟(jì)效益，缺乏對(duì)游客管理重要性的認(rèn)識(shí)

在我國(guó)，大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)管理者的關(guān)注點(diǎn)還在如何吸引大批的游客，過于重視旅游的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)大批量游客進(jìn)入后帶來的負(fù)面影響沒有考慮或考慮不周全，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性。一些旅游地受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，為了讓游客盡量配合消費(fèi)，不僅缺乏對(duì)游客環(huán)保意識(shí)和文明旅游的教育，甚至對(duì)一些游客的不文明行為視而不見；一些旅游地在缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的情況下，盲目開發(fā)，急于產(chǎn)生規(guī)模效益；一些旅游地的管理者盡管在理論上已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了保護(hù)與開發(fā)并重的重要性，但在具體的運(yùn)行機(jī)制和管理技術(shù)上，尤其是游客管理方面，缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和知識(shí)，缺乏可操作的措施和手段。

（二）對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)低

我國(guó)旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定，基層管理人員素質(zhì)相對(duì)較低，加之許多旅游景區(qū)和企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理不到位，缺乏對(duì)從業(yè)人員的管理能力和管理責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)與要求，使得他們沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，不具備起碼的職業(yè)道德。媒體經(jīng)常有這樣的報(bào)道，在國(guó)內(nèi)的許多景區(qū)，游客隨意在文物古跡上拍照、嬉戲，或者在景區(qū)亂扔垃圾，景區(qū)工作人員卻對(duì)這類不文明行為“習(xí)以為常”或“視而不見”，很少上前勸導(dǎo)制止。旅行社對(duì)組織的出境旅游團(tuán)很少進(jìn)行必要的跨文化差異和得體行為舉止的宣傳和提示，而在旅游過程中導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)也沒有擔(dān)當(dāng)起提醒和監(jiān)督的職責(zé)。一些導(dǎo)游在講解時(shí)，甚至宣揚(yáng)迷信，誤導(dǎo)游客去觸摸文物，以求帶來好運(yùn)。

（三）缺乏科學(xué)規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善

科學(xué)合理的規(guī)劃直接影響著游客的行為及旅游活動(dòng)。在我國(guó)的許多景區(qū)，游客的不文明或破壞在很大程度上是由于景區(qū)缺乏科學(xué)的規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善所造成的。停車場(chǎng)的位置，游道的設(shè)計(jì)、游憩方式的選擇、牌示系統(tǒng)的引導(dǎo)都與游客的擁擠和對(duì)環(huán)境的影響程度密切相關(guān)；沒有或不合理的功能分區(qū)會(huì)提高游客活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響；垃圾桶的數(shù)量、位置、分布、開口不合理，衛(wèi)生間數(shù)量不足，缺少讓游人休息的設(shè)施等等。這些客觀原因都會(huì)導(dǎo)致不文明行為的增加。

（四）景區(qū)管理混亂，相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)缺乏

在我國(guó)許多景區(qū)管理混亂：對(duì)商販攤點(diǎn)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；對(duì)食品飲料的食用沒有要求，加之景區(qū)內(nèi)的商品價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)格，許多游客便自帶食品飲料，隨處休息食用；商販圍追游客出售商品，隨意圈地占點(diǎn)收取拍照費(fèi)，游客“挨宰”的情況經(jīng)常發(fā)生；景區(qū)收費(fèi)不合理，重復(fù)收費(fèi)情況嚴(yán)重；清掃人員不到位，垃圾滿溢，不及時(shí)清運(yùn)。特別是黃金周期間，很多景點(diǎn)都是人滿為患，處于超負(fù)荷接待狀態(tài)，相關(guān)服務(wù)跟不上，缺乏必要的疏導(dǎo)與調(diào)控，導(dǎo)致游客的種種不便，導(dǎo)致不文明行為頻頻發(fā)生。景區(qū)本身的管理已經(jīng)非常混亂，更無法對(duì)游客進(jìn)行管理、對(duì)游客的行為進(jìn)行約束與監(jiān)控。

加強(qiáng)游客管理和提升我國(guó)公民旅游文明素質(zhì)的建議

我國(guó)旅游管理部門、景區(qū)、企業(yè)要共同構(gòu)建起科學(xué)的游客管理體系，采用管理技術(shù)防止或消除游客不文明行為的發(fā)生。具體建議如下：

（一）制定旅游者行為規(guī)范，加大對(duì)旅游者的宣傳教育

加強(qiáng)各種類型的旅游者行為規(guī)范的制定、宣傳和實(shí)施。例如英國(guó)的《在英旅游告誡20條》，除了告誡游客不要亂扔廢棄物、亂涂亂畫、觸摸展品外，還針對(duì)具有不同文化習(xí)俗的外國(guó)游客的提醒，如：“要壓低嗓門，特別是在夜間和那些幽靜的地方，如教堂和鄉(xiāng)村”、“如果要把別人攝入自己的鏡頭，須先征得對(duì)方的同意”等等。所制定的行為規(guī)范一定要切實(shí)可行，并通過各種手段進(jìn)行宣傳和采取有效的監(jiān)管措施，以達(dá)到對(duì)游客進(jìn)行教育和引導(dǎo)的目的，使游客認(rèn)識(shí)到哪些行為是正當(dāng)?shù)模男┬袨槭遣晃拿鞯模庾R(shí)到自己對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從而有效約束自己的行為。

景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)游客宣傳的力度，例如：在進(jìn)入生態(tài)旅游地或遺產(chǎn)地之前，先讓游客觀看通過生動(dòng)形象手段布置的展覽或現(xiàn)代化技術(shù)攝制的短片，使游客增長(zhǎng)知識(shí)，喚醒游客的責(zé)任意識(shí)，自覺進(jìn)行文明旅游；在景區(qū)入口處，免費(fèi)發(fā)放《入園須知》或旅游指南，提前向游客告知一些禁止的行為，使游客在入園前就了解有關(guān)規(guī)定，在游玩過程中自覺遵守；在景區(qū)醒目的地方利用大型電子顯示屏滾動(dòng)播出游覽須知及文明宣傳短片，在顯要位置懸掛文明標(biāo)語(yǔ)，設(shè)置文明提示牌等等。對(duì)目前的出境旅游團(tuán)至少要進(jìn)行三個(gè)層面的宣傳教育：基本的文明行為教育，不做損害他人、妨礙他人的事，如隨地吐痰，衣冠不整，亂扔廢棄物，在公共場(chǎng)所大聲喧嘩等；國(guó)際禮儀教育，如儀表儀容，著裝禮儀，會(huì)面的禮儀，餐飲禮儀等等；跨文化交際常識(shí)教育，了解與特定旅游目的地人民交往時(shí)必須注意的文化差異。

（二）加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)

旅游管理部門、旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，引導(dǎo)他們發(fā)揮對(duì)游客的示范、監(jiān)督和制約作用。無論是高層管理者、導(dǎo)游員還是保潔工人都必須是文明行為的典范，要主動(dòng)對(duì)不文明行為進(jìn)行監(jiān)管，要能夠做到隨時(shí)撿起亂丟的垃圾，以實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)游客。

旅行社需要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)教育和管理，要求他們?cè)诼糜瓮局斜M到引導(dǎo)、提示、監(jiān)督的責(zé)任。另外，旅行社需要對(duì)導(dǎo)游詞嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁無中生有的編造，加強(qiáng)導(dǎo)游詞的知識(shí)含量和科學(xué)性，發(fā)揮導(dǎo)游“文明的引導(dǎo)者和傳播者”的作用。

（三）采用“激發(fā)型”和“約束型”并舉的游客管理措施，進(jìn)一步約束游客行為

目前，在我國(guó)旅游者整體素質(zhì)不高、良好習(xí)慣還沒有形成的情況下，一方面要用教育、宣傳、引導(dǎo)、鼓勵(lì)等方式提升國(guó)民的旅游文明行為，喚起游客的社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)游客自覺提高自身的素質(zhì)。例如，旅行社向出境旅游團(tuán)發(fā)放文明旅游行為倡議書、出境旅游須知等宣傳資料；請(qǐng)游客參與管理，旅游途中或在景區(qū)里，請(qǐng)游客擔(dān)任諸如“文明禮儀監(jiān)督員”的角色，喚醒人性的優(yōu)點(diǎn)，抑制人性的缺點(diǎn)；在旅游活動(dòng)的安排上，有意識(shí)地增加增長(zhǎng)科學(xué)知識(shí)、愛護(hù)環(huán)境、遵守文明規(guī)范等有關(guān)的內(nèi)容。另一方面，采用約束型措施，通過制度和技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)游客行為的制約與管理；訴諸法律法規(guī)，加大不文明行為的成本，加大處罰力度。讓不良行為的人付出高昂的代價(jià)，吸取教訓(xùn)。以罰治臟，以罰治不文明，已是被國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明了的行之有效的經(jīng)驗(yàn)。

（四）完善配套設(shè)施與管理，采用人性化的游客管理技巧

從心理學(xué)角度來看，人會(huì)受到周圍環(huán)境的暗示，在不知不覺中會(huì)產(chǎn)生與環(huán)境相應(yīng)的行為與心情。一個(gè)場(chǎng)所越是臟亂差，游客對(duì)自身不文明行為的控制能力就越低；相反，如果游客置身于優(yōu)雅、整潔的環(huán)境中，他的環(huán)境意識(shí)、文明意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感會(huì)得到激發(fā)。因此，提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、設(shè)施齊全、服務(wù)周到的旅游環(huán)境，是景區(qū)消除不文明行為的重要措施。

各種公共設(shè)施，如垃圾桶、衛(wèi)生間、游人休息處的設(shè)置、數(shù)量、分布一定要充足合理；對(duì)景區(qū)內(nèi)的車輛、滑竿、商鋪等要統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格，遏制尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象；在景區(qū)內(nèi)設(shè)置“最佳攝影點(diǎn)”，提醒游客在正確的位置拍照，減少游客亂爬亂拍情況的發(fā)生；景區(qū)要設(shè)有專門的游客服務(wù)中心，為游客提供免費(fèi)咨詢和地圖、手冊(cè)等資料；建立完善的解說系統(tǒng)（包括導(dǎo)游講解、咨詢服務(wù)、影音材料、標(biāo)志、牌示、地圖、手冊(cè)等），這樣不僅為游客提供了信息，還能達(dá)到對(duì)游客安全提示、行為提示等的管理功能；景區(qū)內(nèi)的牌示、標(biāo)志等的位置要得當(dāng)，信息要醒目、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確；景區(qū)內(nèi)的游道、游覽線路的設(shè)計(jì)要合理，使游客不走回頭路，達(dá)到分流游客的目的等等。

除此之外，游客管理技巧的人性化更能贏得游客的配合，比如，制作諸如“小花多可愛，請(qǐng)您別傷害”之類的人性化的標(biāo)示牌、溫馨提示和公益廣告；采取措施盡量縮短游客的排隊(duì)等候時(shí)間和枯燥感，采用提供排隊(duì)的詳細(xì)資料、超額估算剩余時(shí)間、使人們排隊(duì)時(shí)有事可做、提供幽默滑稽互動(dòng)表演、利用計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)引入績(jī)效排隊(duì)體系等等。總之，景區(qū)要為游客創(chuàng)造舒適的游覽環(huán)境，為游客的文明游覽提供便利。

旅游目的地管理理論范文第4篇

1.1實(shí)習(xí)觀念存在偏差高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校積累一定理論基礎(chǔ)后的一次實(shí)踐，是學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)教學(xué)環(huán)境、找到自身不足的重要途徑。通過實(shí)習(xí)能夠讓旅游管理專業(yè)學(xué)生正視自己針對(duì)自身不足找到改善方法，為以后更好的學(xué)習(xí)提供目標(biāo)。從某種意義上而言，高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生作用重大。實(shí)際實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生沒有正確認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)的重要性，認(rèn)為實(shí)習(xí)過程只是校方強(qiáng)加安排給學(xué)生的形式主義，甚至有一些學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)過程可有可無，并不會(huì)給自己帶來多少幫助，在最終的驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)付式的提交一份實(shí)習(xí)鑒定草草了事。大部分旅游管理專業(yè)學(xué)生并未將教育實(shí)習(xí)當(dāng)做是一次歷練，而是將其當(dāng)做是一件必須完成的任務(wù)。

1.2實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)缺乏必要的創(chuàng)新意識(shí)旅游管理不僅需要學(xué)生具有一定的理論知識(shí)，還要有一定的應(yīng)變能力，能夠處理一些突發(fā)事件。旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)給學(xué)生提供了培養(yǎng)自己專業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。然而在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校并未針對(duì)性設(shè)置實(shí)習(xí)內(nèi)容，僅讓學(xué)生從旁協(xié)助，做一些無關(guān)緊要的事情，學(xué)生難以從實(shí)習(xí)中找到自身的不足，無法正確定位自己。導(dǎo)致實(shí)習(xí)失去其原有意義。實(shí)習(xí)模式基本沿用固定不變的模式，很多學(xué)生并未注重對(duì)自身創(chuàng)新理念的培養(yǎng)，為了完成學(xué)校下達(dá)的實(shí)習(xí)任務(wù)，很多學(xué)生都是照搬原先的任務(wù)模式，完成學(xué)校下達(dá)的任務(wù)即可。學(xué)校在考核過程中并未根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行研究，忽視實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的影響，評(píng)價(jià)手段過于單一。

2提高高校旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)效果的策略

2.1樹立正確的實(shí)習(xí)觀念正確的實(shí)習(xí)觀念是學(xué)生取得良好實(shí)習(xí)效果的前提。實(shí)習(xí)作為學(xué)生走向工作崗位前的重要一環(huán)對(duì)其整個(gè)職業(yè)生涯都有重要影響。學(xué)生在高校學(xué)習(xí)期間并未養(yǎng)成正確的職業(yè)觀，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃仍舊很模糊。通過實(shí)習(xí)不僅能夠讓學(xué)生在實(shí)踐中了解自己日后即將從事的職業(yè)，形成初步職業(yè)體驗(yàn)，并在實(shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到自己的不足，在日后的學(xué)習(xí)中針對(duì)性改善。缺乏正確的實(shí)習(xí)觀念將會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中虛度光陰，無法通過實(shí)習(xí)獲得經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)?duì)日后的教學(xué)工作產(chǎn)生消極影響。

2.2創(chuàng)造多變的實(shí)習(xí)環(huán)境旅游管理專業(yè)的學(xué)生需要具備扎實(shí)的旅游管理理論知識(shí)，在實(shí)際工作中需要具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，這些能力的培養(yǎng)都是學(xué)校教育難以實(shí)現(xiàn)的，必須建立在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，旅游管理專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)就是培養(yǎng)這些能力的良好平臺(tái)。一成不變的實(shí)習(xí)環(huán)境難以帶動(dòng)學(xué)生的實(shí)習(xí)積極性，尤其是學(xué)生在實(shí)習(xí)中僅以旁觀者角度時(shí)，其實(shí)習(xí)熱情將快速被冷卻。教師可以適當(dāng)在實(shí)習(xí)中加入一些突發(fā)事件，讓學(xué)生根據(jù)自己掌握的理論知識(shí)解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)中了解到自己的不足，并進(jìn)行針對(duì)性提升。未知的實(shí)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)生具有巨大的吸引力，讓學(xué)生敬之畏之，端正實(shí)習(xí)態(tài)度，并將全身心投入到實(shí)習(xí)過程中，將自己學(xué)習(xí)的知識(shí)學(xué)以致用，并在處理問題的過程中不斷充實(shí)自己。

2.3制定科學(xué)的實(shí)習(xí)內(nèi)容在一年級(jí)的暑假，讓學(xué)生分組自行制定旅游線路，經(jīng)過班級(jí)答辯最終評(píng)選出最合理的線路作為旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的線路圖。在出發(fā)前，各組需根據(jù)抽簽分到的任務(wù)了解沿路的“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷笮畔ⅲ缓笤诘竭_(dá)目的地后開展調(diào)查，做好日志登記。在二年級(jí)時(shí)，開設(shè)的理論課程有《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》和《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》，與之對(duì)應(yīng)的實(shí)踐課程有《旅游營(yíng)銷調(diào)研》、《旅游營(yíng)銷策劃》、《Spss軟件實(shí)訓(xùn)》，使得學(xué)生可以將理論學(xué)習(xí)快速的融入到實(shí)習(xí)中，通過對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，最終制定一份策劃方案，在這個(gè)過程中，學(xué)生發(fā)現(xiàn)了課堂與實(shí)踐的密切聯(lián)系，對(duì)課堂教學(xué)更加重視，對(duì)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)也產(chǎn)生了濃厚的興趣。在三年級(jí)時(shí)，專業(yè)課程開設(shè)更加集中，考慮到學(xué)生將來的就業(yè)，我們?cè)诰频旰吐眯猩绶矫娑及才畔鄳?yīng)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，如《酒店實(shí)習(xí)》、《飯店管理軟件實(shí)訓(xùn)》、《旅行社實(shí)習(xí)》、《旅行社管理軟件實(shí)訓(xùn)》，學(xué)生可以根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃選擇其中一個(gè)方向開展實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師會(huì)不定期到實(shí)習(xí)地檢查實(shí)習(xí)情況，并聽取實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)反饋，作為實(shí)習(xí)成績(jī)考核的一部分。四年級(jí)的實(shí)習(xí)是就業(yè)前實(shí)習(xí)，主要指學(xué)生在有簽約意向的單位進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，如此確保學(xué)生不會(huì)陷入到畢業(yè)即失業(yè)的狀況。

3結(jié)束語(yǔ)

旅游目的地管理理論范文第5篇

LAC（Limits of Acceptable Change）理論，可接受的改變極限，由比利時(shí)的數(shù)學(xué)家、生物學(xué)家P?E?Forest于1838年提出，最先是由美國(guó)農(nóng)業(yè)部的森林管理局用于對(duì)野生動(dòng)物的管理。1985年，美國(guó)農(nóng)業(yè)部林業(yè)局首次將LAC理論應(yīng)用于旅游管理領(lǐng)域，用以解決游憩環(huán)境容量問題。作為對(duì)環(huán)境容量理論的深化，對(duì)指導(dǎo)旅游開發(fā)，協(xié)調(diào)開發(fā)與保護(hù)之間的矛盾具有重要意義。該理論不再把旅游開發(fā)過程中的容量控制單一的局限在對(duì)旅游者人數(shù)的控制上，而是通過建立自身完善的理論系統(tǒng)，綜合地考慮旅游區(qū)的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、人工環(huán)境在旅游開發(fā)過程中的承受力。

旅游開發(fā)和資源保護(hù)存在獨(dú)立、共生、對(duì)立的三種關(guān)系（保繼剛等，1999），而旅游的開發(fā)或多或少的都會(huì)給環(huán)境帶來一些負(fù)面的影響，資源質(zhì)量的下降也是不可以避免的，因此需要給旅游地設(shè)立一個(gè)可以接受的極限值，而景區(qū)管理人員的眼光也不僅僅局限在這一數(shù)據(jù)上，而是要在這一極限范圍內(nèi)去探究多大強(qiáng)度的旅游活動(dòng)是可行的。LAC理論的基本思想是：通過對(duì)旅游區(qū)的現(xiàn)狀分析，設(shè)定環(huán)境控制的各項(xiàng)指標(biāo)，計(jì)算出與該景區(qū)相對(duì)應(yīng)的可接受的最大的該變量，在整個(gè)開發(fā)過程中對(duì)這樣的指標(biāo)體系進(jìn)行監(jiān)控，避免給環(huán)境帶來破壞。

1985年由美國(guó)國(guó)家林業(yè)局出版的《荒野地規(guī)劃中的可接受改變理論》報(bào)告中首次系統(tǒng)地提出了LAC的理論框架和實(shí)施步驟，整個(gè)理論框架分為以下九個(gè)步驟：

（1）確定規(guī)劃地區(qū)的課題和關(guān)注點(diǎn)；

（2）界定并描述旅游機(jī)會(huì)種類；

（3）選擇有關(guān)資源狀況和社會(huì)狀況的檢測(cè)指標(biāo)；

（4）調(diào)查現(xiàn)狀資源狀況和社會(huì)狀況；

（5）確定每一旅游機(jī)會(huì)類別的資源狀況標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)狀況標(biāo)準(zhǔn)；

（6）根據(jù)步驟一所確定的課題和關(guān)注點(diǎn)和步驟四所確定的現(xiàn)狀制定旅游機(jī)會(huì)類別替選方案；

（7）為每一個(gè)替選方案制定管理行動(dòng)計(jì)劃；

（8）評(píng)價(jià)替選方案并選擇出一個(gè)最佳方案；

（9）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)測(cè)資源和社會(huì)狀況；

LAC理論的優(yōu)勢(shì)在于它通過對(duì)景區(qū)的資源和居民進(jìn)行考察，針對(duì)目的地的實(shí)際情況，為其量身設(shè)計(jì)景區(qū)的各項(xiàng)指標(biāo)的具體量化數(shù)值，通過這種直觀的數(shù)量化手段，讓管理者更容易在景區(qū)的經(jīng)營(yíng)過程中的監(jiān)測(cè)和控制。雖然有些指標(biāo)也并不是能夠那么簡(jiǎn)單的量化，但是較之以前的旅游容量的技術(shù)手段，LAC在可操作性上確實(shí)有其特色和優(yōu)勢(shì)之處。

20世紀(jì)90年代以來，LAC理論就已經(jīng)被很多國(guó)外人士用于國(guó)家公園和旅游管理之中，并取得了很好的效果，但是國(guó)內(nèi)對(duì)這一理論的研究還比較少，大多仍停留在對(duì)環(huán)境容量定量數(shù)據(jù)的探究上。

二、 LAC理論在皖南古村落的應(yīng)用

LAC理論作為環(huán)境承載力的一種變通方法,最直接的目的是要通過研究和問題分析改善景區(qū)的管理體系，相比較計(jì)算體系復(fù)雜的環(huán)境容量體系，它所使用的是一種基于旅游管理對(duì)象的性質(zhì)而確立的綜合、系統(tǒng)的衡量指標(biāo)體系，更加的科學(xué)化，可操作性更強(qiáng)。此外，清晰的數(shù)據(jù)界定有助于更好的管理。

誠(chéng)然，皖南古村落在旅游發(fā)展過程中也加強(qiáng)了對(duì)保護(hù)的重視，采取了措施，遏制了一些不良現(xiàn)象的發(fā)生（諸如建筑的損壞、環(huán)境的污染、民俗的遺失等等），建立起古村落的可持續(xù)發(fā)展模式，因此管理和控制是必不可少的。如何選取科學(xué)、有效的管理理論來指導(dǎo)古村落今后的旅游發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

LAC理論從資源保護(hù)和游客體驗(yàn)兩個(gè)角度設(shè)立監(jiān)測(cè)指標(biāo)，在協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的意見后，通過數(shù)據(jù)的分段來明確機(jī)會(huì)種類的類型，制定相應(yīng)的措施。這種兼顧各方利益和全面綜合的景區(qū)保護(hù)方法更具有優(yōu)越性和進(jìn)步性，本節(jié)以皖南古村落為例，運(yùn)用LAC的管理辦法，來指導(dǎo)古村落的運(yùn)行和監(jiān)控。

（一）確定規(guī)劃地區(qū)的課題和關(guān)注點(diǎn)

第一步驟主要包括對(duì)以下四個(gè)方面內(nèi)容的界定：①確定皖南古村落的資源特征和質(zhì)量；②確定皖南古村落規(guī)劃應(yīng)該解決的問題；③確定哪些是公眾關(guān)注的管理問題；④確定規(guī)劃在區(qū)域?qū)哟魏蛧?guó)家層次扮演的角色。

皖南古村落作為千年的歷史見證，承載著徽州人的建筑智慧和生活理念，雖然經(jīng)歷了上千年的時(shí)間洗禮，皖南古村落作為一項(xiàng)世界級(jí)的文化遺產(chǎn)還是較為完好的被保存了下來。總體而言，皖南古村落的資源稟賦較好，文化內(nèi)涵價(jià)值較高。由于遺產(chǎn)資源的這種不可復(fù)制性和不可再生性，決定了古村落的開發(fā)模式必須是以保護(hù)為前提，適當(dāng)?shù)拈_發(fā)力度，而不是一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。因此，目前的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是通過聯(lián)合各相關(guān)利益者（政府、旅游開發(fā)商、目的地居民，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還包括游客），通過對(duì)旅游景區(qū)的有效管理和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)古村落的健康化、可持續(xù)化。

（二）界定并描述旅游機(jī)會(huì)種類

旅游機(jī)會(huì)種類是用來描述不同的資源所要維持的不同的資源、社會(huì)和管理狀況。以皖南古村落為研究對(duì)象，根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的現(xiàn)狀特征，對(duì)資源的保護(hù)和游客體驗(yàn)確定不同的旅游機(jī)會(huì)類型，當(dāng)然這些機(jī)會(huì)種類必須是從資源保護(hù)的角度出發(fā)，與景區(qū)整體的規(guī)劃目標(biāo)保持一致。

（三）選擇有關(guān)資源狀況和社會(huì)狀況的檢測(cè)指標(biāo)

指標(biāo)是針對(duì)監(jiān)測(cè)活動(dòng)所設(shè)立的直觀反映。LAC理論下的指標(biāo)選擇主要有以下三個(gè)方面的原則：一是可測(cè)量性，以量化的指標(biāo)為主，具體的數(shù)據(jù)量可以方便管理者的決策，簡(jiǎn)化監(jiān)控過程；二是實(shí)際性，即所設(shè)定的指標(biāo)必須是要有意義的，尤其是對(duì)景區(qū)的實(shí)際保護(hù)工作。通過一整套的指標(biāo)體系對(duì)目的地進(jìn)行監(jiān)控；三是靈活性，由于LAC理論是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，這樣的指標(biāo)體系仍然需要留有一定的空間，以便不斷地完善，科學(xué)地決策。LAC理論關(guān)注的對(duì)象包括資源和游客兩部分，下面針對(duì)皖南古村落的資源狀況和游客體驗(yàn)設(shè)立了相關(guān)指標(biāo)。（見表1）

（四）調(diào)查現(xiàn)狀資源狀況和社會(huì)狀況

資源和社會(huì)現(xiàn)狀的調(diào)查時(shí)為接下來的步驟（五）確定的資源狀況和社會(huì)狀況標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查的內(nèi)容即為步驟（三）所設(shè)計(jì)出來的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。

（五）確定每一旅游機(jī)會(huì)類別的資源狀況標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)狀況標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是為每一個(gè)旅游機(jī)會(huì)種類所劃定的極限值，為管理者的監(jiān)測(cè)與行動(dòng)提供依據(jù)，這也體現(xiàn)了LAC理論的字面意義。這里所說的極限值是協(xié)調(diào)好景區(qū)管理者、當(dāng)?shù)鼐用窈蛯＜业鹊囊庖姡悦咳盏挠慰土繛槔皡^(qū)的開發(fā)商當(dāng)然希望這個(gè)數(shù)值越到越好，門票收入越多越好；可是游客數(shù)量的增多，容易造成擁擠問題，擾亂當(dāng)?shù)鼐用裨镜纳瞽h(huán)境，同時(shí)也會(huì)給他們的生活習(xí)俗帶來一定的沖擊；旅游活動(dòng)頻率的提高也帶來了對(duì)景區(qū)環(huán)境和資源的破壞，由于遺產(chǎn)資源的功能多元性與利益主體的多樣性，景區(qū)的產(chǎn)權(quán)十分復(fù)雜，當(dāng)涉及資源的保護(hù)問題時(shí)，容易造成“踢皮球”的局面。

（六）根據(jù)步驟一所確定的課題和關(guān)注點(diǎn)和步驟四所確定的現(xiàn)狀制定旅游機(jī)會(huì)類別替選方案

替選方案是規(guī)劃者和管理者根據(jù)步驟一和步驟四所獲取的信息，來探索旅游機(jī)會(huì)類別的不同空間分布。不同的方案可以滿足不同的課題、 關(guān)注點(diǎn)和價(jià)值觀，但是都不能與保護(hù)區(qū)的天然性質(zhì)相違背。下面以大氣凈化對(duì)旅游的承載力、植被對(duì)旅游的從承載力、噪音的感知

為例。（見表2）

（七）為每一個(gè)替選方案制定管理行動(dòng)計(jì)劃

步驟六所確定替選方案，只是制定最佳方案的第一步，管理者和規(guī)劃者應(yīng)該知道從現(xiàn)實(shí)狀況到理想狀況的差距有多大，還需知道必須采取什么樣的管理行動(dòng)，才能到達(dá)理想狀態(tài)，從某一種角度來講，在步驟六中，應(yīng)該為每一個(gè)替選方案進(jìn)行代價(jià)分析，確保所確定下來的管理行動(dòng)計(jì)劃方案是最佳的。（見表3）

（八）評(píng)價(jià)替選方案并選擇出一個(gè)最佳方案

根據(jù)以上七個(gè)步驟所確定的分析框架和調(diào)查結(jié)果，評(píng)價(jià)上述旅游機(jī)會(huì)種類下的管理行動(dòng)計(jì)劃的代價(jià)與優(yōu)勢(shì)，再綜合考慮課題、關(guān)注點(diǎn)，選擇一個(gè)最佳的方案。即旅游規(guī)劃過程中就要融入資源保護(hù)的理念，通過指標(biāo)數(shù)值的確定和管理行動(dòng)方案的代價(jià)權(quán)衡，為景區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)確定一個(gè)數(shù)量的極限值，在此范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)程度都是可接受的，這也就是LAC的理念所在。

（九）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)測(cè)資源和社會(huì)狀況

進(jìn)行到此階段，形成皖南古村落的LAC管理成果，通過文本的形式將規(guī)劃的結(jié)果展示出來。該文本最核心的內(nèi)容就是資源和游客的各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，以及標(biāo)準(zhǔn)的劃分。接下來需要做的是對(duì)成果的實(shí)踐，即對(duì)景區(qū)整個(gè)運(yùn)行過程的監(jiān)控。通過古村落管理部門，或者成立專門的監(jiān)督部門，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)定期進(jìn)行考核，一旦其中的某項(xiàng)數(shù)值超過極限的時(shí)候，就需要立即采取措施，防止因?yàn)檫^度的旅游活動(dòng)而引致的對(duì)資源的破壞。

三、結(jié)語(yǔ)