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經營管理常識范文第1篇

王煜原是184團副團長，現任農十師北屯城市建設管理局副局長。自去年8月底該局成立到今年年初，他已經到內地學習了4次。

“不學習不行。以前管理團場時依靠行政命令的手段現在根本行不通。城市的發展，三分靠建設，七分靠管理!”王煜深感自己肩上的擔子之重。

“我們和建設局可是兩個單位。”說著，王煜將農十師黨委下發的《北屯城市建設管理局職能配置內設機構和人員編制規定》拿了出來。

文件明確指出：將師建設局城市建設管理職能(包括城市規劃、城市建設、工程建設、市政公用事業、勘察、設計、建筑安裝、監理行業)一并劃歸農十師北屯城建局。師建設局不再承擔北屯城區范圍內的建設管理工作。此外，將師建設局所屬的房產管理局、城建監察大隊、園林綠化衛生管理處等3個事業單位劃歸師北屯城市建設管理局管理。

“管理”一詞內涵豐富，囊括許多內容。

“我們的主要職責有8項。其中，最基礎的就是負責城市的供排水、燃氣、熱力、市政設施、公用照明、城市公共客運、園林綠化、市容環衛等行業的協調、監督、管理，城市基礎設施的維護、監督、管理，以及城市市容環境治理、城建監察、城市管理統計和轄區戶外廣告的設置管理。”王煜深知，其中每一項都事關市民的工作和生活，不能有絲毫懈怠。

記者看到，在城市建設管理局的辦公室內，僅有4名工作人員。

“城市管理不在人多。重在管理方式。要實行市場化運作。”王煜通過學習，已經逐步了解城市經營管理之道。

他舉了一個例子：目前，阿拉爾市綠地面積以每年500畝的速度增加，而該市市政府負責綠化的工作人員卻只有1名。

“這是因為他們成立了民營的綠化公司，城市管理部門只負責考核和監督。”王煜說。

不僅是阿拉爾市，在五家渠市成立之初，對城區市政、園林、環衛、養護管理等進行市場化運作，先后將市區23條道路140萬平方米的清掃保潔工作面向社會實施承包：將市區15座水沖式公廁的管護、32公里排污主管線、771座檢查井及提升泵站的管理和維護、24個垃圾池的清運、城東城北防護林的管養等工作進行市場化運作。

僅2009年。五家渠市的城市管理年運行費用由承包前的105萬元減至承包后的47，8萬元。此舉不僅節約了資金，而且人員投入少，工作效率、作業質量明顯提高。

“北屯建市后，不僅僅在綠化方面，綠地的養護和管理、公交、集中供熱、亮化、污水處理等工作都將實行市場化運作和管理。”王煜說。

北屯的居民樓分散，環境衛生難以治理一直是北屯管理者們的一塊心病。

“我們通過籌集資金，全面改造老城區的基礎設施。同時，將老城區內的所有居民樓劃分成了24個小區，每個小區都成立了業主委員會，由業主委員會負責監督和管理。”王煜說，“在規劃的新城區，通過引進一些較大的房地產開發企業，集中開發便民、宜居而有鮮明特色的居住小區，然后讓物業管理公司進駐小區，這樣就形成了良性循環。小區的環境好起來，整個城市也就會令人耳目一新了。”

在抓好城市管理的同時，農十師的領導者們一直在積極探索城市經營模式。

今年3月，農十師成立了北屯城市建設投資經營公司，把城市的土地以及除公共服務業外的服務設施注入城市建設投資經營公司。

“運用市場化的操作方式對國有土地進行有效開發。城市建設投資經營公司負責控制一級市場，并按照市場運作方式籌集資金，建好基礎設施，把‘生地’做成‘熟地’，使土地增值，再利用土地級差地租進行擴大規模投資。同時，作為融資平臺，為城市的發展籌集資金。”王煜說，這樣一來，可以實現投資主體多元化、融資方式多元化，誰投資，誰受益。

城市軟硬環境的不斷改善和品位的快速提升，使北屯經濟發展要素快速集聚，吸引了眾多客商前來投資。

張家港商會來了，投資5500萬元興建的得仁商廈規模初顯；河南義煤集團來了，與農十師共同出資2.06億元開發屯南煤田。

北屯工業園區，一個剛剛登場的新秀，僅2010年就有15家企業申請入駐，預計總投資15億元。其中，農十師和四川徽記食品產業有限公司合作新建的新疆頂山食品有限公司，實現當年施工、當年投產。

經營管理常識范文第2篇

市場營銷是市場經濟的產物，營銷策劃是市場經濟的操盤手，是實現經營目標的策略和保障。公立醫院的經營策略必須面向市場，逐步改變內部經營管理中不適應市場經濟發展規律的問題，主動去適應市場，做好市場營銷策劃這一新課題，才能緩解“看病難、看病貴”的矛盾，維持醫院的持續經營與發展，改變公立醫院在社會公眾中的形象。

目前社會普遍關注的是公立醫院的收費是否合理以及該為醫療服務買單的問題，透過現象看本質，首先應該解決的仍然是醫院在經營管理中的問題。如醫療服務收費，它是醫療成本的補償方式，也是醫院持續經營的前提，醫療收費價格必須符合市場經濟運行規律，才能為公眾所接受。政府部門對醫療價格的定價客觀上仍然是遵循這一規律的。無論誰買單，醫院始終是醫療服務市場的“供方”，必須面向服務的“需方”，因此公立醫院的經營策略必須面向市場，逐步改變內部經營管理中不適應市場經濟發展規律的問題，主動去適應市場，做好市場營銷策劃這一新課題，才能維持醫院的持續經營與發展，緩解“看病難、看病貴”的矛盾，改變公立醫院在社會公眾中的形象。

1 改變醫院對醫療服務對象的定位

（1）長期以來，公立醫院習慣于“看病”不看人，科室按病種設置，服務項目、就診流程、診療環境均是按病種需求設定，很少從人性的角度考慮患者的需求。將醫院的服務對象定位于人的需求，視患者為顧客，一方面找出與顧客的接觸點，設計醫院的服務流程，擴充直接面對客戶的服務項目，盡量做到客戶需求無盲區，充分體現無微不至，賓至如歸。另一方面以人的服務為主體，提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性，要求職工同時具備的技術服務能力和職業服務能力。（2）醫院應調整經營策略，合理、充分地利用醫院的人力和物力資源，提供多渠道、多層次的服務。醫院習慣于依靠技術與設備吸引患者，在這點上中小醫院無法與大醫院競爭。于是出現大醫院超負荷運轉，變成醫藥超市，醫療質量難以保證，而中小醫院業務量不飽和，醫療資源利用率低的現象，從而導致群眾看病難看病貴。這種現狀足以證明公立醫院的醫療服務定位沒有滿足市場的需求，各級醫院沒有形成多層次、各具特色的服務體系。（3）建立平等、相互信認的醫患關系。由于醫院與患者信息不對稱，醫院的客戶始終在被動地消費，客觀上醫患雙方地位是不平等的。近年來不少醫院實行了患者選醫生，雖然不能解決本質上的矛盾，但從形式上提高了患者的消費地位，增強了消費者的信心。

以上三點是圍繞公立醫院的市場營銷所應進行的觀念性的轉變，體現了以人為本的服務理念。以人為本是服務行業的通用的營銷策略，公立醫院與普通的服務行業最大的共性是提供技術與勞務服務，最大的區別是醫院的非營利性，因此，在借鑒服務行業的營銷策略時，應充分考慮政府的公共衛生政策和服務宗旨。一方面是以服務于人的需求為對象，設計醫院的服務流程圖，分析服務流轉的過程，找出與顧客的接觸點，擴充直接面對客戶的服務項目，盡量做到客戶需求無盲區，充分體現無微不至，賓至如歸。另一方面是以人的服務為主體，提倡和激勵職工樹立起營銷的主觀能動性，要求職工同時具備技術服務能力和職業服務能力。因此，醫院的營銷策劃就從顧客的需求入手，合理、充分地利用醫院的人力和物力資源，對以下各方面的工作實施有效的經營策劃。

2 管理顧客為需求，視顧客需求無小事

近年來衛生系統開展的以“患者為中心，以醫療質量為主題的醫院管理年活動，從職業道德的角度出發促進了醫院的服務意識，改變醫務工作者對患者的態度。但從市場營銷的角度來看，還應進一步將患者轉變為醫院的顧客―“上帝”。許多醫院也成立了市場服務部，但其工作任務大多是聯系各地區的醫保中心、一些大的企事業單位及做社區宣傳廣告而已，沒有一個系統的市場管理策略。在服務行業，顧客的需求，就是服務的標的，市場營銷部應將搜集顧客的需求作為日常工作，將有市場價值的需求交與業務部門研究、討論，設計出新的服務項目。一些新項目不只是針對疾病的治療手段，而是根據顧客的要求和醫院的實力，推出有特色的服務項目，能吸引顧客主動消費。另外在顧客管理的工作中還應注重發展與顧客互利互惠的關系，延伸服務空間，通過為顧客建立健康檔案、家庭回訪，組建健康俱樂部，經常性地舉辦疾病防治知識講座， 提供病友間互相交流的場所等，以醫院文化促進與顧客的聯系，達到疾病宣傳與提高醫院知名度的雙重功效。

3 精心設計服務流程和服務環境，提供與消費層次相匹配的醫療條件

3．1 多功能的前臺服務：一目了然的簡介說明，方便快捷的查詢和預約服務，熱情、專業的導醫服務，根據顧客需求提供建議、咨詢和特別服務等。

3．2 流程通暢、舒適、幽雅、設施齊全的就醫環境：醫院的建筑設計除了必須符合醫療專業要求外，應盡量在細節上體現人文關懷，減輕顧客的心理壓力。特別是針對兒童、老年人、殘疾人需配備一些特殊設施。

3．3 讓顧客明明白白地消費：目前各醫院為顧客提供價格查詢和費用清單，對醫院起到了一定的監督作用。但這種事后告知的方式，并不能讓顧客明白所有醫療收費項目及藥品同治療方案的必然聯系，顧客只能事后被動接受。真正做到讓顧客明白消費，應是事前告知治療方案和相關收費標準，并讓顧客作出選擇。這就需要醫患之間有足夠的時間和便捷的方式進行溝通，因此，適當的加大服務成本是必不可少的。

3．4 尊重顧客的選擇，當好顧客的參謀，做好醫患勾通：讓顧客理解和認同醫生的治療方案，主動配合治療，才能提高療效，使顧客滿意，同時還可減少醫療事故和醫療糾紛的發生機率，減少了醫療風險成本。

4 具有競爭力和靈活性的彈性價格政策

服務定價是以成本為基礎，但市場因素對價格的影響不容忽視。醫療成本的特點是固定成本比重較大，業務量對單位成本的調節作用非常明顯，因此各個醫療機構的成本差異相當顯著。價格反映出醫院的市場定位，業務量是市場對醫院服務定位最好的反饋。在市場的調節作用下成本、價格、業務量相互影響牽制，因此定價策略是市場營銷中的重要環節。一般情況下，應根據顧客的需求制定出不同檔次的收費價格，如制定出常見病的單病種定額收費價格，同時考慮醫院的公益性，如對老年和特困顧客制定優惠價格。目前公立醫院執行政府制定的醫療服務價格，是按醫療項目收費，醫院在執行時依據醫生的醫囑將這些價格記錄到患者的費用中，患者可以查詢，但無法選擇，感覺如“砧板上的肉”，他們在消費的過程中非常緊張，甚至于對醫院的常規檢查產生抵觸情緒，擔心最終消費會超出自己的承受能力，當然談不上滿意消費。而根據病種制定的價格則可使顧客消除疑慮，做到明白消費，放心消費。

5 多渠道的廣告宣傳和展示，提高醫院的知名度和社會形象

5．1 通過新聞媒體進行宣傳：如開設疾病宣傳專欄或做專題采訪，介紹疾病的防治辦法和治療的案例，

5．2 承擔公共衛生任務：開展義診、疾病宣傳和專題講座，對重點人群開展定期的檢查和宣傳，樹立良好的社會形象。

5．3 建立網站：以最廣泛最快捷的宣傳方式介紹醫院的特色專科和知名專家，傳遞最新的醫訊，方便顧客查尋，同時收集顧客的需求，成為醫院對外聯絡和宣傳的窗口。

6 制定員工培訓計劃

人才培訓是營銷策劃又一重要的內容。醫院經營管理的主體和原動力來自于一支懂管理、懂業務、有道德、有責任、愛崗敬業的高素質的員工隊伍，他們生動地展示出醫院的形象和醫院的文化。要讓這樣一支隊伍發揮出最大的潛力，就需要進行不斷的培養和嚴格的訓練，使之不斷地補充新的知識，適應醫院管理和發展的新要求。

經營管理常識范文第3篇

關鍵詞：市場經濟 醫院經營 經營管理改革

醫院是關系民生的重要場所，也是民眾身體健康的后續保障，隨著社會經濟的發展，醫院的經營管理也越來越受到重視。然而，長期以來，醫院作為一種福利型的事業單位，政府財政對其有補貼，使得其主要以社會效益為主，不講究經營管理。隨著政府對醫院的投入越來越少，社會上辦醫模式的多樣化，外資民營醫療機構的成長壯大，使得國有醫院也必須學會經營管理。我們要探索一條適合市場經濟條件下的具有自己特色的醫院經營管理之路。

一、醫院的經營管理現狀分析

（一）醫院的經營管理體制稍顯落后

部分醫院的管理體制中，各個管理部門之間出現明顯分離，醫院運行機制受到阻礙，運行不順暢。醫院作為醫療事業運行的主體，責任不清、職權不明、發展動力不足，醫院缺乏發展的自。雖然在大型設備以及其他大額開支上還是醫院說了算，但是醫院實行的是職級制工資，醫院效益再好，或者醫生或護士人員技藝再好也無法增加其薪資，這也不利于調動醫護人員的工作積極性，加之醫院一直受國家保護這也從另一方面阻礙了醫療事業的發展。

（二）法律經濟地位比較模糊

由于醫院在人們日常生活中扮演著重要的角色，而我國醫院由于受到多方面的干預，一直沒有真正落實到院長負責制，由于是國家委托院長來經營管理醫院，現在醫護人員對國家的監管通常是報喜不報憂，醫院內部監督體系不明確和完善，從而影響到各方面監督的效率較低。

（三）管理人員結構不完善

醫院的管理人員大都都是從醫生做到出色醫生再到醫院管理者，雖說他們醫術精湛，但是從另一方面說，他們可能在管理上較弱勢，無法適應市場經濟的發展，無法最大化地利用醫院的優質資源。很多國外的醫護人員是管理者出身，一旦他們從事管理者的工作就不再從事專業醫術工作，能更加專心和專業的做好管理者的工作，而我國大部分醫院管理者是醫學專業出身對管理接觸較少，即使他們走上管理這崗位，大多數也是兼任管理者工作和醫護工作，無法專心從事某一項工作，所以醫院用人制度不科學。

（四）醫院部分人員素質有待提高

由于醫院是受國家保護的，有壟斷地位，所以部分從業人員的服務意識較弱，人們就醫時花費高額的錢卻享受不到應有的服務，這也造成了醫患之間的一個心結，另一方面，醫院管理者缺乏專業的管理素養，是的醫院管理完全程式化，更有甚者是的醫院職責不清、職權不明，更加的無法面對市場經濟的沖擊。

二、關于市場經濟體制下醫院的經營管理方法的建議

經過分析，醫院的管理中存在的問題是多種因素綜合影響形成的，除了在經營中缺乏現代的經營管理理念，缺乏專業的管理人才及管理素養外，還與效益觀念不強、經營觀念淡薄有很大關系，因此，我們要采取行動解決這些問題，使得醫院在市場經濟條件下的到更好的經營管理，從而促進其更好的發展。

（一）加強醫護人員管理知識及素質的培養

我國醫護人員的技術毋庸置疑，但是我們的醫護人員缺乏相應的管理素養，想要使醫院適應市場經濟的發展就必須要加強醫護人員的管理技能的培訓，推進醫院管理人員的職業化，職業化的管理更有利于醫院更加良性的運營和發展，也更能提升醫院的效益。

（二）建立和加強多渠道的監督管理機制

很多時候，醫院受國家保護，由壟斷地位，醫護人員常有報喜不報憂的舉動，所以一方面加強國家對醫院的監督，要讓監督機制落到實處；另一方面，要建立群眾監督機制，讓群眾得利益的到保障，也能更好地促進醫院的發展，調動醫護人員的積極性；同時，也要加強醫護人員的相互和自我監督，相互學習和相互糾錯是的大家共同進步。

（三）引進競爭和淘汰機制

醫院處于壟斷地位時，醫護人員工作積極性不高，引進競爭機制更能增加醫護人員的危機感，淘汰機制使其更能專注于自己技術的更新和創新，調動其工作的積極性和成就感。醫護人員工作積極性的調動更能激發醫院運營活力，是醫院發展更具動力，增加醫院效益。

（四）加強醫院薪酬制度改革

職級工資已經不能適應市場經濟的發展，在市場經濟中，績效工資更具有生命力和競爭力。醫院長期以來一直實行的是職級工資，你的醫術再好，沒有足夠的從業年限，沒有達到醫院一定的職位級別，你的工資就是不會變，這嚴重阻礙了醫護人員的工作積極性和醫學創新的發展，實習績效工資不僅可以調動醫護人員的工作積極性，使其工作更加用心，服務更加周到，也更有利與醫患關系的緩和，同時這也是對真正有技術的人才的尊重和認可，使醫院的發展根據生命力。

（五）建立嚴格的制度標準和管理規范

俗話說，沒有規矩不成方圓；我國也講究有法可依，醫院也不例外，要根據醫院的實際情況制定相應的制度標準和管理規范。這樣做一方面，不僅使得醫護人員有一個行動的標準和依據，另一方面，也有利于群眾加強對醫護人員工作的監督，使得醫生、患者雙方對該享有的權利和該履行的義務都有一個明確的概念，使得醫護人員工作更加透明化，也使得患者更加的放心，增加對醫院的信任度，從而更有利于醫院工作的開展。

參考文獻：

[1]楊正東，張志林.社會主義市場經濟體制下醫院的經營策略[J].中國醫院管理1997（8）：29―30

[2]喻秀麗.市場經濟體制下醫院的聲譽管理[J].重慶行政2001（8）：25―30

經營管理常識范文第4篇

關鍵詞：精細化管理；電信；市場營銷；應用

1精細化管理內涵概述

近幾年來，企業對于精細化管理模式的關注度在不斷攀升，利用精細化管理機制進行企業內部管控也比較常見，究竟精細化管理的具體框架如何應用，是所有企業管理人員需要認真思索的。精細化管理中，“精”代表的是管理項目要切中要害，從企業實際出發，建立具有針對性的管控體系。“細”代表的是管理標準以及管理方針的量化，確保企業管理結構中考核、監督、管控以及執行項目都有比較嚴格的標準。精細化管理方針就是利用系統化和標注化的管理規則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規范和統一，在使用精細化管理措施的過程中，企業要將自身經營結構的專業化作為發展項目的前提，并且保證技術結構和數據參數的貼合，利用計算機信息化手段，升級整體管控結構[1]。

2精細化管理應用在市場營銷中的時代意義

在市場營銷環節中應用精細化管理，不僅是對工作步驟的標準化管理，也是對營銷活動可能面臨的問題進行細化研究，確保營銷工作所涉及的問題都能得到有效的管控。利用精細化管理進行市場營銷活動監督，要針對活動的措施和運行細節進行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細化管理推廣到市場營銷結構中，是將傳統的粗放式市場競爭直接轉化成精細化管理競爭，這也是順應時展需求的變革。中國電信產業在2008年實現了大規模重組，電信運營商也從6家直接合并成3家，為營銷結構提供了大量的市場，在大的社會背景下，只有確保管理結構和管控機制的細化，才能順應時代進步的要求，因此，精細化管理應用在電信市場營銷結構中是大勢所趨。

3精細化管理在市場營銷中的應用框架-以電信為例

3.1優化整合電信市場營銷模式

在電信市場運營過程中，管理結構和管理機制決定了整體項目的管理質量，只有優化提高管控效果，才能確保在電信產業市場化。我國電信產業已經發展了近30年，衍生出的相關產品非常多，其中互聯網業務和移動電話業務都比較成熟，但是有些業務還是存在一定程度上的重合，這就導致資源產生了浪費，對于營銷項目的宣傳和推廣也產生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場運營過程中要積極的引進精細化管理措施[3]。從客戶的體驗出發設計對應產品，并且集中收集客戶群體形成原因、營銷選擇路徑等信息，確保整體營銷結構實現優化整合，從而提升客戶對于產品品牌的信任感，也能有效的推進差異化電信產品的營銷和發展。在利用精細化管理機制的過程中，企業要針對產品設計結構進行有效的統一化管理，深入調研客戶需求，在進行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應產品，增大營銷結構的可信度，推進電信市場的良性發展[4]。

3.2精細化劃分電信市場營銷模塊

隨著經濟全球化的不斷深入，中國市場內部也呈現出了更加多元化的發展，人們對于產品的需求也在悄然改變，不僅追求實用價值，也對產品產生了個性化的需求，對于不用職業、不同文化層次以及不同區域的人們來說，實際的消費取向也有所不用，而電信產業內部針對不同需求的客戶也提供了不同的產品[5]。盡管如此，產品在運行細節方面還有很大的改進空間，電信產業的龍頭企業只有3家，而電信市場非常的龐大，只有利用系統化的精細化管理，才能順利健全完整運行結構，確保市場在被細化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對客戶進行分類的過程中，傳統的粗放型機制將客戶分為大客戶、商業客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細化管理機制。因此，企業要針對客戶群體建立精細化的組合排列，有效的細化客戶群，然后針對不同群體提供個性化的服務，確保整體客戶滿意度的提升，在對客戶需求進行分類的過程中，也可以利用精細化管理，包括農村市場/城市市場、沿海地區/內陸地區、動感用戶/商業用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅實的品牌信任感[6]。

3.3準確定位電信市場營銷身份

隨著4G時代的來臨，人們對于電信網絡結構的認知已經開始在不斷轉變，并且預計在2020年，5G將會大面積普及，在激烈的市場競爭中，只有確保整體管理結構和營銷模式順應市場需求，才能保證企業在困境中異軍突起。在推進4G項目的過程中，有3G的前車之鑒，利用有效的定位組合形式進行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進行產品促銷，也能一定程度上提升企業和用戶之間建立信任感，從而進一步優化企業的實際市場運營收益，在營銷機制中積極的運用精細化管理，積極的挖掘市場中的潛在客戶，利用具有針對性的營銷機制促進客戶對新業務產生興趣，從而實現主打產業的優化升級，確保在企業運行結構的細化。

3.4強化周期性電信市場營銷管理

電信市場內部對于產品的管理一直是進行周期性的關注，包括產品投入市場初期，產品市場運行成長期、成熟期以及產品市場運行衰退期，對于不同周期內產品的實際特點，企業要利用精細化管理運行不同的營銷機制，從而提升企業的市場競爭力。其中，產品投入市場初期，企業要對迅速滲透和緩慢滲透進行細化安排。產品市場運行成長期，要集中強化產品改進和促銷，建立有效的產品知名度。產品市場運行成熟期，企業要利用精細化管理吸引新用戶的同時，擴充現有用戶的使用數量。最后，產品市場運行衰退期，企業要再深度挖掘管理細節，有效地挖掘產品的附屬價值，利用退出機制，減少維護成本。

4結束語

總而言之，在電信市場內部引進精細化管理機制，能有效地促進項目運行結構的優化轉型，實現粗放型管理結構向精細化集約結構轉變，利用適宜的市場銷售方式，確保產品的準確定位和批量銷售，電信企業要積極的采取行之有效的精細化管控結構，促進我國電信市場的可持續發展。

作者:夏天 單位:大慶油田信息技術公司東風分公司

參考文獻:

[1]紀娜.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用[J].中國城市經濟,2013,29(05):102,241.

[2]李強.電信企業財務精細化管理的探究[J].財經界,2013,23(32):228.

[3]臧勤.淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用[J].科學與財富,2013,20(10):96.

[4]王娟.強化電信企業營銷資源精細化管理的思考———基于號碼級的營銷資源管理[J].行政事業資產與財務,2015,35(26):30.

經營管理常識范文第5篇

一、建立現代企業制度

公共體育場館作為國有資產屬全民所有制單位,在走向市場的過程中,也應該按照市場經濟的基本要求和規則建立現代企業制度。就是說,公共體育場館原則上應該是一個獨立的或相對獨立的經營實體或法人單位,參與體育市場的活動,并在競爭中自主經營、自負盈虧、自我生存、自我發展。

為此,公共體育場館應結合自身特點,合理進行股份制改造,從體制上真正做到管辦分離,充分發揮經營者的經營權利。由于股份制實行科學的法人治理機構,從而確保了資產所有者的利益。而股份制的有限責任的特征,也充分保證了公共體育場館資產所有者對所投資項目的風險范圍,公共體育場館通過股份制改造真正起到“轉機建制”的作用。

二、樹立市場營銷觀念

市場營銷觀念是企業在市場營銷活動中所遵循的指導思想與經營哲學。公共體育場館在走向市場開展經營活動過程中,應該樹立正確的市場營銷觀念,這樣才能獲得較好的經營效益。為此公共體育場館在經營活動中,要加強經營內外環境的分析和市場調研工作,要從體育消費者的需要出發,開展經營活動,不斷開發新的體育經營項目;要合理制定體育消費品的價格,對公共體育場館來說,應該堅持不以營利為目的,實行有償服務;要積極開展促銷活動,變等客上門為四處出擊;要敢于冒經營風險,要善于捕捉市場機會,要想他人想不到的點子,做他人不敢做的事情;要增強市場競爭意識,靈活掌握和運用競爭中取勝的各種方法和手段。

三、搞活體育場館的經營形式

(一)會員制形式

會員制是現今較流行的一種經營形式。主要應用于較高檔的體育場館,它的主要特點是:體育場館通過定向募集會員的方法來獲得穩定的客源,也可以在體育場館設施工程未完工之前就預售會員卡,當然,這就需要一定的推銷手段和自身擁有的品位和魅力。一般來講,體育場館的設施是高檔的,會員一般也為高收入階層。會員制的經營形式一般在發放會員卡時向客戶收取一筆取得會員資格的費用,客戶可按年度繳納一定的費用,客戶可隨時利用體育設施進行健身娛樂休閑活動,俱樂部同時也可提供相關的其他服務。會員制的優點在于:首先,體育場館可以一次性地籌集到一大筆資金,通過預售會員卡方式還可以降低負債比率,改善財務狀況;其次只要會員是穩定的,則體育場館的年收入也是穩定的;第三,體育場館的日常管理工作相對來講比較輕松。會員制分為封閉式會員制和開放式會員制兩種形式,同時又分為團體會員和個人會員兩種類型。

(二)承包制經營形式

承包制經營是體育場館通過一定的合同契約把經營設施通過租賃、承包的形式出讓經營權而取得收入。承包可以有兩種方式:一種是尋找一個較有實力的經營者進行整體承包,每年交納一定數額的費用;另一種是對于不同的體育設施,不同的體育健身娛樂休閑項目進行分割進而承包給數個經營者。承包過程中可以采用協商的方式,也可用招標的方式。在條件成熟的情況下,招標方式更理想些,它既可以體現市場上的真實價值,又可以杜絕幕后交易。承包制的優點在于體育場館在管理上較輕松而且收入也比較穩定。不足之處在于,體育場館對于承包者的經營行為難以有效監管和規范,一旦承包者違法違規,與體育場館發生糾紛,則矛盾較難協調,合同所規定的各條款也不可能窮盡一切可能發生的變故。而且體育場館擔負有大量的社會公益性活動或比賽,容易與承包者的經營目標發生沖突。

(三)合作經營形式

合作經營指體育場館以土地、房屋或其他設施作為投資品,其他投資者以現金、設備、管理等作為投資品合作經營某項體育業務的經營方式。這種經營方式的特點在于通過合作合資經營的方式,來解決體育場館在經營過程中資金缺乏、管理經驗缺乏等問題。合作經營的雙方(或多方)以有限責任公司的組織形式來明確各方的投資風險與收益。一般來說,利潤按股份比例分成,因此這種方式營造了一種利益共享、風險共擔的經營機制。

(四)直接經營形式

直接經營是指公共體育場館親自進行場館的日常經營管理活動。直接經營的優勢在于直接進行體育經營項目的開發,這樣可以對體育場館的各種設施、資源進行整體的統籌規劃,因而能夠實現經營效益的最大化及社會效益的最優化。體育場館的直接經營也方便了接待各種比賽和訓練的任務,不會造成沖突。但缺陷在于:資金的缺乏,特別是流動資金的缺乏,使各種經營項目啟動較慢;所雇員工和管理層次增加,會影響經營的效率提高。

(五)委托經營形式

委托經營就是在不改變體育場館產權性質和功能定位的前提下,委托乙方進行管理和經營的一種方式。這種由政府建造體育場館委托企業經營和管理的“托管模式”,在歐美國家普遍被采用。這種經營方式既發揮了體育場館的各種體育功能,同時又解決了體育場館(特別是一些專業性比較強的場館)由于使用率不高而造成的場館日常運作經費不足的困難。

四、由行政管理向現代企業管理、私人化管理轉變的模式

雖然傳統上公共體育場館是由政府所有和管理,但是隨著公共體育場館的多元化投融資模式的出現,為專門的體育企業和私人介入場館管理提供了可能。如果場館有了嚴重問題或者無法實現管理者的期望,需要考慮的是換一個管理機構,而不是調換內部的人員,那么可以考慮選擇代表社會力量的、更專業化的體育企業和私人管理,它們往往能夠提高效率,避免官僚體制影響,能夠完全獨立地以市場為導向,向顧客提供更完善的服務,最終減少或消除經營赤字,降低政府的財政負擔。美國過去的20多年實踐證明,體育場館的管理將走“私人化”模式。1975年,美國的Louisiana Superdome體育館開始由私人承包,取得了良好的效果。Kansas.sState Expo Center,從1987年私人承包以來,實現了每年贏利突破1億美元的良好業績。所以,現代企業管理和私人化管理也將是今后我國公共體育場館經營管理模式的發展趨勢。