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健身房的管理制度范文第1篇

關鍵詞：健身房；銷售與營銷；科學管理；對策研究

一、前言

現如今，隨著人們生活水平的不斷提高，物質生活得到不斷地滿足；與此同時，人們的身體素質卻普遍處于亞健康的狀態，在具備一定經濟基礎的前提之下，對自身健康問題的關注變得愈發重視。苦于較短的休閑時間，對健身房這種高效率的運動和鍛煉就變得親睞有加。

基于此，健身房成為一種時尚。

需求的旺盛帶來了健身房如雨后春筍般的爆炸式增長。此時，行業的競爭加劇，對健身房的要求越來越高，如何在激烈的市場競爭中、更加高端的鍛煉運動的追求，使得健身房開始精于營銷策略的研究。對現在的健身房的銷售與管理，直接決定這健身房的發展命運，健身房的內部經營與科學管理就顯得至關重要了。

2 研究方法

2.1 文獻資料法

出于對研究的需要，查閱了各類圖書館資源、期刊網站的以及互聯網的相關內容，查看了有關健身房的相關文獻資料（健身房的運營與發展、企業發展研究等）。

2.2 實地調查法和觀察法

進行了適當的訪談和問卷研究，結合互聯網的相關關于健身房的資料介紹，和相關的實地研究，對資料進行匯總分析，綜合盡可能的相關資源，透過實際觀察，探討研究健身房的銷售發展與科學管理對策。

2.3 專家訪談法

利用一定的閑暇時間，透過本地區的健身房和健身俱樂部的相關查找，對一部分的健身房或者健身俱樂部的經營者、管理者、經理以及健身教練對健身房的發展情況進行分析和探討，對健身房的管理和運營遇到的相關問題、經營的主要特色及其優勢所在進行的訪談。

3 分析與討論

伴隨著人們的體育的鍛煉意識的不斷增強，用付出一定的儲蓄來追求健康已成為一種時尚觀念，以營利為目的的健身房的產生，憑借其較為妥善優質的服務、完善的設備設施，就是的使得健身房成為了很多人鍛煉身體的主要去處！

3.1 健身房經營的可行性分析

第一、對健身市場的分析：

面對以營利為目的的健身房的銷售與經營管理，健身房的資源必然要依據消費者需求和所愿意進行的投資之間進行有效的科學分配。透過分析，我們發現文化程度越高的人群，參與體育活動的比例就尤為顯著，這與其對體育鍛煉的認知程度是密切相關的；另外，收入越高，具有穩定工作的人，其參與體育鍛煉的比例也很高；再者，參與體育鍛煉的人群主要包括學生、科技人員和管理人員為主--這說明，收入和文化水平直接決定了健身房的需求，決定了參與健身房鍛煉的群眾比例。而對于非體育人口，健身房的教練指導和廣告宣傳就顯得尤為重要。

第二、對健身房經營者的決策分析：

對于健身房經營者而言，根據其對需求的分析和估計、成本投入的考量，然后作出決策，確定經營方向、價格方面的制定、對消費者需求的識別和欲望的深層次分析，通過多種手段實現盈利是其終極目的。健身房的投入主要包括：一定數量的器材和設施、健身場館的內飾、教練的支出等。

第三、健身房的經營要素分析：

一般來說，一個成功經營的健身房需要具備四個經營的基礎要素：主要包括健身設備和器材、工作人員、信息管理和外部營銷。

（1）、設備設施

健身設備和設施是健身房經營的第一要素，其特性包括清潔、安全和有序。這些設備主要包括健身器材、休息室、服務臺和更衣室等。器材設施的清潔、安全和有序提現一個健身房的完備性、對消費者需求的完善的應對、以及其經營者或者管理者的管理水平，對于健身房的銷售有著至關重要的作用。

（2）、工作人員

健身房的工作人員主要由三部分構成：營銷人員、接待服務生和健身教練。任何一個行業，任何一項服務都需要人來完成，人員的專業性、可靠性及其氣質直接決定著健身房的長遠發展。一般而言，健身教練的身材健美、需要掌握一定的健身知識。而接待人員和營銷人員的和藹可親、平易近人就顯得尤為重要了。

（3）、信息管理

及時掌握消費者信息，有效的回答消費者提出的問題、著眼于改善消費者關系是一個非常合理且有效的信息管理體系，只有這樣，才能有助于推廣健身房的銷售，方便健身房的管理。

（4）、外部營銷

健身房的銷售離不開營銷策略的制定，只有把營銷做好了，才能吸引更多的消費者，健身房才能獲得利潤生存下去。健身房的營銷主要包括“口碑營銷、外部展示、網絡推廣等”，這是一項很值得深入研究和探討的問題，是一個經營者需要著重分析的問題。

第四、健身房的利潤分析：

健身房的利潤組成主要分成三塊，如圖所示

核心產品：主要指健身房的會員卡銷售、培訓相關的收入、私教的服務銷售等等；

有形產品：主要指健身用品和相關衍生產品的銷售。

其它收入：主要指場地的出租、連鎖經營加盟費、培訓、人員輸出、管理輸出等。

3.2 健身房的經營現狀分析

第一、健身房服務的瓶頸

我們可以經常性的看到，很多健身房在一般的上班日，其健身者寥寥無幾，而一旦到了高峰時刻，則人數眾多，導致瞬間服務需求旺盛，但是卻無法滿足。針對這一問題，雖然健身房對閑暇時刻參與健身的人群給以優惠或者折扣，但是由于只是單一的服務性的提供健身活動，分流會員，引導合理的大眾消費就顯得很困難。

健身行業作為一項服務行業，優質的服務和高質量的健身回報是直接決定消費者滿意度的關鍵因素，如果連最起碼的這些服務都無法有效的提供，那就很難建立起會員的忠誠度和滿意度了。與此同時，即便從健身房的硬件到軟件一一俱全，訓練方法和器材設施完備，如若消費者的健身激情沒有迸發出來，會員的續費率低、流動性大的問題依然是個大問題。

第二、經營收入比例存在缺陷

我們知道，絕大多數的健身房主要依靠會員卡和收入賴以生存，其比例大約在8成以上。

會員卡一旦銷售未達到預期，健身房必然陷入困境。對于健身行業的淡季而言，續卡會員亦或者是新增會員都有較為明顯的比例下降，再加上有形產品和其他收入均不是主要收入來源，對于健身房的整體盈利不是很重要。因此，健身房很容易出現困難局面。

第三、會籍顧問的流動性大

通過研究分析，我們發現，很多的健身房經營者不大重視會籍顧問的重要性，健身房薪金制度、管理制度、人才培養的缺失都使得會籍顧問或多或少的流失。在經營者的腦海里，或許只要有幾個口碑好的健身教練就夠了。顯然，這種觀念是錯誤的。會籍顧問的存在，對于健身房的發展有著很重要的作用，會籍顧問負責健身房的外部推廣，另外在內部，有負責消費者的溝通與信息反饋，只有會籍顧問的穩定存在，才能保障健身房運營的順利完成。

第四、會員忠誠度不夠

很多時候，健身房過于注重自身利益，而忽略老會員的健康需求，不了解他們的想法和態度，雙方缺乏很有效的溝通，使得部分老會員選擇離開，他們的離開意味著自身存在的問題的擴大化，其口碑也決定著新會員的加入情況。任何一個行業的發展，顧客的忠誠度的培養很重要，這點尤其體現在服務行業。因此，著重顧客忠誠度的培養是很關鍵的。

第五、健身教練素質不高及器材使用率不足

健身房的主要問題在于健身教練的素質問題和，健身器械的使用率問題。主要表現為：個別或者部分健身教練的素質有待提升，健身器材的使用存在不足。作為一個服務性質的行業，健身教練依靠其自身素質和知識來指導學員，并且起著示范和領導的作用，作為一個健身教練，其對健身的激情與活力可以有效的感染消費者，這點對于滿足消費者需求很重要。

再者，就是器械的使用率不足的問題，通過觀察發現，在閑暇時期，健身器材普遍利用率不高，而到了高峰時期，又出現了健身器材不夠用的情況，這種情況的出現，有賴于管理者合理管理資源，將其有效的進行分配和布局，才能達到很好的效果。

4 結論與建議

4.1 健身房的合理布局

一般而言，健身房應該考慮建造在體育鍛煉人口較多的地區。我們通過之前的研究發現，文化水平和經濟條件是參加體育鍛煉的一個很重要的前提條件。健身房著眼定位于那些又鍛煉意識和有進行鍛煉消費的人是非常可取的。與此同時，健身房如果有一個停車場、或者自然環境較為舒適的地區，可能會吸引部分高檔的健身運動消費者，這對于健身房的成長是很有意義的。

4.2 提升服務質量

像大多數的服務行業一樣，健身房的工作人員必須具備很高的工作素質，具有較高的文化內涵，做到服務周到，待人禮貌，對于健身知識有一個較為全面的理解和認知，可熟練掌握健身器材的功能與運用。只有這樣，才能給消費者提供他們所需的消費服務，給以消費者安全可靠的科學指導。另外，健身房在具備一定的能力之后，可嘗試建立消費者（尤其是老會員）的健身檔案，對其身體情況進行跟蹤服務，及時反饋消費者的意見，與其進行有效的溝通，從消費者的利益的角度發展建設健身房，這樣也體現了健身房提供優秀的服務質量和很高的服務信譽。

4.3 合理制定收費標準

對于健身房的銷售發展，其提供服務所收取的價格是健身房的關鍵。作為一名健身房的經營者，考慮到本地區的收入情況、消費水平，參考整個行業的價格水平，科學合理的設置所收取的價格，分項目、分層次制定不同的收費標準。另外，對于老會員、經常參與健身鍛煉的消費者給以一定的優惠折扣，保證忠誠度的同時提升健身房品牌的口碑。

4.4 重視消費者的信息反饋

在現代社會，服務業爆炸式增長的大趨勢下，重視消費者的需求，滿足消費者的消費欲望，其評價對于企業的發展有著至關重要的作用。健身房經營的成功與否，不單單取決于利潤，消費者的口碑也很重要，其對健身房提供的服務的評價，直接關系到健身房的長遠發展。

而一旦獲得這類信息后，及時反饋給健身房的經營者，然后管理者迅速調整并及時處理問題，最大程度滿足健身消費者的核心利益。

4.5 著眼于市場開拓

有一定資金實力的健身房經營者，可以通過聘任知名的健身教練，購置較為具有品牌的器材器械，提高整體知名度和認知度，吸引一些高端的消費者。

我們發現，越來越多的城市白領選擇走進健身房進行身體鍛煉，作為他們緩解壓力、健康體魄的目的，健身房的經營者應該充分考慮到這部分人群的消費需求。因此，經營者可以嘗試與相關企業進行合作，對其員工制定一個完備的建設計劃，通過對員工身體素質的觀察和所從事的的崗位，制定出一個科學的健身計劃。

在一定程度上，對于老年人和學生群體，由于他們的經濟實力有限，可以通過一定的優惠折扣吸引這部分群體走進健身房，提升健身房的資源利用率。

5 結論

我們知道，我國的人口基數很大，隨著生活水平的不斷提高，生活壓力也不斷增加，人們參與體育鍛煉的機會越來越少，健身市場就勢必表現出其生命力。健身房作為一項專門提供的服務，為廣大的消費者提供鍛煉的機會，作為一名健身房經營者，在解決健身房存在的問題的同時，著眼于提升健身房服務質量，重視信息反饋，制定科學合理的價格標準等等，來推進健身房的收入的增加，保障健身房的長遠發展。■

參考文獻

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[2] 董克用，葉向峰. 人力資源管理概論[M].北京：中國人民大學出版社，2003.

[3] 孫漢超，秦春林. 體育管理學[M].北京：人民體育出版社，1996，79-94.

健身房的管理制度范文第2篇

創先爭優活動中，江蘇省縣民政局以創建“二星級”鄉鎮敬老院為契機，加強硬件建設、健全管理制度、提升服務水平，讓全縣鄉鎮敬老院面貌煥然一新，成為民政服務窗口為民服務的一道靚麗風景線。

加強硬件建設，讓五保老人住得舒心。該局抓住省民政廳實施“農村五保戶關愛工程”這一有利契機，先后投入3560多萬元，對全縣鄉鎮敬老院進行了改建、擴建，新增床位2815張，各鄉鎮敬老院院內都鋪設了水泥路、水泥地坪，五保老人生活用品、用具應有盡有，全縣鄉鎮敬老院都配有彩電、洗衣機、蒸飯車、飲水機、太陽能等，徹底改善了五保老人住房條件和生活條件。今年，該局又爭取388萬元對石湖、成集等6個鄉鎮敬老院的附屬設施進行改造，全縣涌現出高溝、陳師、南集、前進4個省級文明敬老院。2010年，前進鎮敬老院還榮獲“江蘇省示范性養老服務機構”稱號。淺集敬老院新建造的一排排嶄新別致的別墅式新房，建筑總面積至少在12000平方米以上，其中6幢別墅用于老人們居住，其它都用于廚房、餐廳、儲藏室、健身房、娛樂室、醫務室等工作用房，確保敬老院正常運轉。雙目失明的蔣玉軍老人拄著拐杖，手摸著潔凈的墻壁說：“托黨和政府的福啊！讓我們這些五保老人住上了這么寬敞的新房子。”

健全管理制度，為五保老人營造和諧環境。為確保《農村五保供養工作條例》貫徹落實到位，維護老人們的合法權益，滿足老人的生活需求，該局積極探索和創新鄉鎮敬老院管理辦法，為各鄉鎮敬老院建立健全了諸如院長職責、院民管理、會議學習、請銷假、院民互助、飲食服務、安全管理、財務收支公示、衛生保潔、五好院民、最清潔居室評比等10多項制度，并組織專人檢查督查各鄉鎮敬老院對各項制度的執行情況，發現問題，及時整改。前進鎮敬老院成立財務民主管理小組，由五保老人直接參與管理，買菜、記賬、驗收、入庫全部由五保老人把關，院長抽檢審核，月底報帳公示，贏得老人們的一致好評。淺集敬老院持之以恒地實行衛生區、五保老人宿舍衛生責任制，老人早上起來第一件事就是打掃衛生，管理人員每天上午9點集中檢查一次衛生區和老人宿舍保潔情況，記入檔案，按月評出最清潔衛生區、最清潔宿舍、最清潔院民，并分別插上流動紅旗，掛上最清潔榮譽牌子。在方渡敬老院，筆者看到，墻上寫著“老人的幸福是我們的心愿”標語，該敬老院各項管理制度、服務措施落實到位。通過每月一次的“五好管理員”、“五好院民”評選活動和“文明宿舍”、“流動紅旗競賽”活動，增進院民之間、服務員和院民之間的團結，39位在院五保老人多年來一直和睦相處，親如兄弟姐妹。該敬老院92歲的五保老人薛艷蘭年老多病，明確專人護理，13次住院，無論刮風下雨、冷天熱天，都有人按時按點輪流端菜送飯到醫院、到床頭，規范的管理制度和良好的服務環境贏得社會各界好評。

提升服務水平，讓五保老人過得順心。為了不斷改善五保老人生活條件，全縣民政一條線干部職工積極組織有勞動能力的院民，大力發展院辦經濟，實行以院養院，以副補院，做到種糧、種菜、養豬、養雞、養魚、養鴨多措并舉，提高五保老人生活水平。2010年，全縣院辦經濟收入達110萬元，老人們吃的蔬菜、瓜果不僅自給有余，有的還上市出售。楊口敬老院近年養殖、種植業等院辦經濟收入年均都在4萬元以上。至于老人們的生病就醫問題，全縣實行新農合、醫療救助統一解決。淺集敬老院石玉中老人說：我未入院就患肺氣腫，入院5年，生病住院8次，花錢都是政府報銷的，要不是政府，我早就骨頭生黃銹了，這次住院將近一年了，我想回敬老院看看，醫生不給我出院，我是雇三輪車偷跑回來的呀！全縣五保服務工作讓老人們有口皆碑，老有所養、老有所醫、老有所樂已成為老人們茶余飯后的熱門話題。南集鎮敬老院入院10年的老人王華成深有感觸地說到，他雖然無兒無女，但生活得和有兒有女一樣幸福，不僅一日三餐按時按點，民政每月還發給他們20元臨用錢，一年四季穿衣沒花過自己一分錢，季節更換，他的床上用品隨之更換，夏季單衣、襯衣、拖鞋；冬天棉被、大衣、保暖衣，應有盡有。

健身房的管理制度范文第3篇

Abstract： In this paper， literature， questionnaires， interviews and other methods are used to analyze the development status of Changzhou thousand people health clubs， it summed the problems Changzhou thousand fitness club operator encountered and found solutions to this problem. Through the survey， it found that the main problems encountered by operators in Changzhou thousand people health clubs operating is that the operation deviation ideas appears bias， the professional management is lack， the hardware facilities are inadequate， and the software facilities are not in place etc. On these issues， the following strategies can be considered to be resolved： clearing the idea of the club's operations， inviting professional management talent to participate the management， training coaches and membership， perfecting the club hardware facilities.

關鍵詞： 俱樂部；運營現狀；對策

Key words： club；operational status；countermeasures

中圖分類號：G812.4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）33-0303-02

0 引言

常州千人健身俱樂部是大眾健身俱樂部，其在場館規模、設施水平、位置等方面具有實用、方便，且價格低廉等優勢，正逐步成為大學城附近大眾健身的重要資源，成為全民健身活動的重要載體。按理說，常州千人健身俱樂部應當運營順暢，但據調查，實際情況并非如此，反而俱樂部新增會員減少，續卡率降低，俱樂部業績直線下滑。撰寫本文可更清晰地明確千人俱樂部的運營現狀，找出癥結所在，分析并制定出著實有效的對策。對加強和改進該俱樂部管理水平，帶來更多經濟效益，真正讓會員鍛煉身體、利用好俱樂部有著重要的理論價值和實踐意義。

1 現狀分析

1.1 常州千人健身俱樂部的現狀 該俱樂部位于武進區大學新村綜合市場四樓，建筑面積1200多平方米，內設健身房、操課房、單車房、乒乓球室各一間，同時配備有前臺、休息室、會議室、器材室以及浴室等。

從問卷統計分析可得知鍛煉者對于該俱樂部現有條件的滿意程度，如表1所示。

由表1可見千人俱樂部設施狀況尚可，能基本滿足鍛煉者的需要，但是部分設施還有待改善，對外需要宣傳，吸引更多會員去鍛煉。

1.2 常州千人健身俱樂部現狀的SWOT分析

1.2.1 優勢 ①地理位置優越，交通便利，方便停車。千人俱樂部位于大學城，機電學院南門正對面。有多條公交路線直達，如2路、302路、B1等。在常州千人健身俱樂部附近還有大型停車場。②人流量大。千人俱樂部下面三層樓分別是ktv，超市和綜合市場。除此之外，方圓一公里路就有三家大型的超市。周邊的大學城共六所院校，學生共計約5.4萬人，每年新生約1.6萬人。③會員卡價實惠。千人俱樂部會員卡價格相比于其他健身俱樂部較低，學生年卡580元/人，半年卡380元/人，社會人士年卡880元/人，半年卡680元/人，這是吸引會員的重要因素。

1.2.2 劣勢 ①消費群局限。千人俱樂部目標消費群基本定格在周邊學生和居民，雖然這個群體人數不少，但仍存在局限性，為了更好地發展，還可有針對性地去吸引其他類型的消費群。②缺少專業工作人員。千人俱樂部會籍顧問共5名，教練共4名。5名會籍顧問均來自不同的專業或是很早就輟學出來上班的。4名教練中的3名都是僅僅經過幾次培訓，只有一名兼職教練是體育專業出身。

1.2.3 機會 隨著常州的快速發展，綜合實力的增強，“花錢買健康”的觀念已深入人心，體育消費被廣大人民所接受，健身需求日益增漲。市民對健康和自我實現的關注使體育健身消費成為趨勢。隨著北京奧運的成功舉辦以及常州承接重要體育賽事，體育健康文化在群眾生活中得到了極大流行。這些都為該俱樂部的經營提供大量潛在的消費者。

1.2.4 威脅 ①健身俱樂部迅猛發展。隨著健身行業的迅猛發展，常州許多健身俱樂部應運而生，競爭激烈。各健身俱樂部以市場為導向，根據消費者的需要，開展人性化個性化的服務。健身俱樂部設備先進，設施完善，開展熱門項目，服務質量高，吸引大量消費者。②學校體育設施對外開放，周邊小區體育設施完善。為積極推進學校體育設施向社會開放，進一步濃厚全民健身運動的氛圍，不斷提高市民的健康素質和生活質量，常州于2008年頒布了《常州市學校體育設施對外開放的實施意見》。在實施意見中，明確指出校園內的固定健身器械等設施免費對外開放。

2 問題

2.1 經營理念有偏差 目前市場上出現了許多健身俱樂部，人們有了更多選擇，因而在選擇健身俱樂部鍛煉的時候更多是在選擇其附帶的一些服務條件。從問卷調查和實地考察發現以下問題：①浴室衛生情況堪憂，熱水供應不足；②休息區缺乏消遣的雜志，桌椅破損；③操課房清潔度不夠，器械無人及時清理；④俱樂部環境單一；⑤工作人員形象方面不積極向上，態度散漫；⑥有些健身器械不完善。

2.2 缺乏專業管理 俱樂部運作依賴于管理工作人員，千人俱樂部管理層知識水平不高，更缺乏體育專業性知識；該俱樂部工作人員散漫的態度及拖沓的意識均不能令消費者滿意，這兩方面是制約俱樂部長遠發展的決定性因素。從電話訪談中得知該俱樂部工作人員的學歷及專業如表2所示。

2.3 場館利用率不高 千人俱樂部是以營利為目的的場館，從目的性來看，俱樂部設施利用率不高就是成本資源的浪費，俱樂部單純招收會員，但后期服務不到位導致會員興趣和續卡率減退，更導致設施使用率偏低。

3 對策

①明確運營理念。作為消費型健身場所，應該把服務放在第一位。服務好現有會員，才會有好口碑，才會有更多新會員加入。②招聘專業管理人員。現有管理人員缺乏專業、系統的管理知識，應聘請有專業的管理人才參與管理。③制定嚴謹的制度。沒有規矩，不成方圓。嚴謹的制度才能使得俱樂部正常運行下去。④提高工作人員的專業知識。花一段時間重新培訓工作人員并定期進行考核，勉勵工作人員繼續學習新的知識。⑤及時維護設施。俱樂部有些器械疏于維護，導致會員健身過程中易發生意外傷害。為避免這類事情的發生，所有器械應定期檢查維護，未及時修理的器械應貼上相應的標語提示。⑥提高利用率。俱樂部操房除了晚上上幾節操課之外，都處于閑置狀態，應積極利用起來。例如租給有需要的單位進行活動排練、或者是在白天改成武道房招收一些學員。

4 結論

①千人俱樂部首先應明確服務至上的運營理念，把服務放在第一位。完善各項硬件設施的配套，提高軟件設施的服務。②其次是完善千人俱樂部的管理制度，重新整頓整個俱樂部的工作作風，制定出一份著實有效的員工制度。③最后，俱樂部應為教練員提供繼續學習和深造的機會，支持工作人員到高培訓機構多學習，豐富文化知識，提高綜合素質，增強業務水平，以便更好地做好指導工作，以提升服務質量。

參考文獻：

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[3]潘苑.對我國健身俱樂部產業現狀的評析[J].南京體育學院學報，2001（3）.

健身房的管理制度范文第4篇

關鍵詞：組織建設；制度建設；隊伍建設；活動建設；保障建設

在寒暑假和雙休日，有一支社區教育志愿者隊伍活躍在高郵車邏鎮社區，其作用越來越受到孩子、家長、學校和政府的重視，其協助關工委、社區教育中心舉辦校外教育輔導站，連續三年為市、縣提供觀摩現場，受到了原教育部副部長、江蘇省關工委常務副主任王湛的充分肯定，《新華日報》等媒體進行了宣傳推介。從2012年開始，車邏鎮社區教育中心開展了《強化志愿者隊伍建設，發揮“社區育人”功能》省級課題研究，本文從車邏鎮社區角度對加強農村基層社區教育志愿者隊伍建設和管理進行了初步探索和研究。

一、明確教育志愿者隊伍的招募管理和組織領導機構

社區教育志愿者必須堅守信念，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，要模范踐行社會主義核心價值觀，“愛國、敬業、誠信、友善”；必須盡己所能，不以志愿者的身份從事任何盈利性活動，幫助孩子，服務社會。

車邏鎮社區教育志愿者是在地方黨委政府的領導下，關工委、文明辦、共青團、婦聯倡導，由社區教育中心具體負責統一的招募和管理。為方便有效地開展工作，志愿者經批準后進行登記注冊，發放《車邏鎮社區教育志愿者》證書，即成為社區教育志愿者。社區教育志愿者接受社區教育中心的統一安排指揮，有組織、有秩序地開展志愿服務活動。

二、制訂一套教育志愿者管理制度和章程

車邏鎮社區教育中心制訂了社區教育志愿者的管理制度和章程。在社區教育志愿者管理制度和章程中，規定了志愿者的基本條件、志愿者的招募、登記注冊、分級和注銷。明確了志愿者的服務內容、權利義務、日常管理、培訓與獎勵等內容。

有好教師就有好學校，同樣，有好的志愿者就有好的社區教育，就能充分發揮社區育人功能。“專業技能”是志愿者的立身之基。同時，時代的發展、知識的更新、孩子的期盼，客觀上要求志愿者務必勤于學習，不斷以新知識和現代教育技術充實自己、提高自己、完善自己。

三、關于教育志愿者隊伍的建設

1.凝聚“五老”力量

老干部、老軍人、老教師、老模范、老藝人，這“五老”隊伍是我們做好志愿服務工作的主體力量，目前共有“五老”82人，其中18人正常參加活動。他們中有省勞模、省優秀教育工作者、全國教育系統勞動模范陳普山同志，有二胡能手、愛好曲藝的周道元先生，有吹拉彈唱、一專多能的文化站老站長陳德璋同志等。莫道桑榆晚，為霞尚滿天，這些老同志充分發揮他們的政治優勢、經驗優勢、威望優勢、時空優勢、親情優勢，為青少年的全面健康成長貢獻力量。

2.動員在職教師、大學生村官等爭當志愿者

鎮教育中心校從211名在職教師中，推薦26名黨員、骨干教師光榮地成為首批志愿者，大多是揚州市、高郵市的學科帶頭人、骨干教師、教壇新秀，他們為社區教育志愿者隊伍注入新鮮血液，帶來新的活力。

四、關于教育志愿者隊伍的服務內容

車邏鎮教育志愿者成立愛心志愿服務隊，組織開展青少年道德實踐活動，參與社會公益活動，構筑“德育”課堂，開辟公德育人新天地。開設科技創新輔導，開展興趣小組活動，培養青少年多方面的才能。舉辦文化學習輔導，提高基本技能技巧。

近三年，車邏鎮社區教育中心組織志愿者免費辦班，開設舞蹈、二胡、笛子、繪畫、書法、口語交際、思維體操、自然探索、百樹林文學社、電腦十五個興趣班，吸收學員400多人。

為了檢查教育效果，社區教育中心還建立了考核獎勵制度，對接受志愿服務的孩子進行考核驗收，觀看他們的才藝展示和成績展示，對成績優秀的學員發給獎狀和獎金，對完成任務好的志愿者進行表彰獎勵。

五、關于陣地建設和經費來源

車邏鎮黨委政府堅持“科教興鎮”戰略，把發展社區教育列入黨委政府重要議事日程，納入社區公共服務和新農村建設規劃，納入鎮“十二五”教育發展規劃，全面落實齊抓共管、協調共建。明確經費由鎮財政承擔，專項經費“一事一議”，并逐年加大對基礎設施建設的投入，搭建服務平臺，真正讓孩子們感到“學者有其所”“樂者有去處”。

目前，社區教育中心占地32畝，建筑面積2800平方米，建有標準教室12個，配備了教師辦公室、書畫室、音樂室、圖書室、圖書閱覽室、多媒體教室、乒乓球室、健身房、舞蹈房，有36臺電腦的電子閱覽室1個，圖書8000多冊，多媒體、音響、一體化文印等設施齊全。

健身房的管理制度范文第5篇

關鍵詞：合肥健身健身俱樂部現狀

abstract:with the rapid development of the domestic economy,hefei fitness market has mushroomed in the new situation.the article take the major commercial fitness clubs in hefei as the main object of the investigation.through study on the status of their operations,it explores in depth the current hefei city commercial health club market problems,improves the fitness market in hefei relevant scientific theoretical system,and gives the suggestion and countermeasure to the fitness clubs in hefei city.

keywords:hefeifitnessfitness clubcurrent situation

        1.發展現狀

        1.1研究背景和研究方法。隨著2008年北京奧運會的召開，全民健身已經成為當前合肥最熱門的詞語之一，“花錢買健康”成為了一種時尚，在合肥市民中正掀起一股強烈的健身熱潮。合肥健身市場正在被越來越多的投資者看好，合肥健身業的資源得到了進一步的投入調整和優化，但快速發展中也暴露出越來越多的問題。

        調查對象：動感世紀健身會館、金仕堡健身會所、舒美堡健身俱樂部、原動力健身俱樂部、傲體健身會所、奧康美健身俱樂部、百姓緣健身俱樂部、安徽省圖書館健身俱樂部。 

        調查方法：共發放問卷 500份，回收500份，經調查督導實地跟蹤、邏輯檢驗及電話回訪最終確定有效問卷 486份,有效率達 97.2%。

        1.2經營現狀調查。

        1.2.1合肥市商業健身俱樂部的發展依托于經濟的良好發展態勢。據統計，2008年合肥居民人均消費性支出11751.96元，躍居全省第一，比位居第二位的馬鞍山市高出355.52元，同比增長18.3%。從消費構成來看，類消費支出全面增長，其中增幅位居第二的教育文化娛樂支出增長了30.9%。2008年，合肥市城鎮居民恩格爾系數為39.6%，按照國際標準，合肥市城鎮居民生活總體已邁入富裕水平［1］，這為其體育健身娛樂市場的發展創造了良好的條件。

        關于合肥市目前的健身場館的數量，比較統一的一個說法是，具有一定規模的健身場館有30家左右，其不包括其他林林總總的小健身場館，如一些規模很小的跆拳道館、健身房等。其中主要商業健身俱樂部有：動感世紀健身會館、金仕堡健身會所、舒美堡健身俱樂部、原動力健身俱樂部、傲體健身會所、奧康美健身俱樂部、美極克健身會所、藍天健身館、百姓緣健身俱樂部、安徽省圖書館健身俱樂部、市體育場健身館、西園健身中心。 

        1.2.2根據調查資料整理，目前合肥市的商業健身俱樂部主要分為以下幾個層次：

        1.2.2.1高檔健身俱樂部（一般為投資在2000萬人民幣以上［2］）空缺，前期投入大，回收資金慢，年卡價格一般在3000元以上。

        1.2.2.2中高檔的俱樂部：裝潢華麗，設施完善，服務項目多樣，健身、娛樂、美容、洗浴齊全。訓練項目自己選擇，指導員細致耐心，工作人員服務周到，年卡價格一般約在800～3000元。這類俱樂部數量較多，專門針對較高收入人群，投入較大，收效較快［3］。

        1.2.2.3中檔的健身俱樂部主要是以健身訓練為主，根據各俱樂部的情況開設不同的健身運動項目，運動項目固定，開課時間固定并有沖淋設備，這類俱樂部較多收費一般在50～150元/月不等，年卡價格一般約在400~750元之間。

        1.2.2.4另外還有些條件差的場館，只有一間房子，一套音響設備，1～2個指導員，幾副啞鈴、杠鈴，開設在街頭巷尾，費用很低，約每月20～50元，年卡價格一般約在100~350元之間這類俱樂部主要針對居民百姓在工作之余自己健身訓練。

        1.2.3隨著合肥健身市場近幾年來的快速發展完善，國內外先進健身管理經營理論的不斷引進，合肥市各商業健身俱樂部所提供的健身服務項目正在逐漸向多元化、國際化轉變，健身俱樂部經營項目如下：

        1.2.4根據問卷調查結果顯示，合肥市商業健身俱樂部會員具體情況如下：

        目前合肥市商業健身俱樂部市場中，25～45歲之間的會員已經達到會員總數的89%，其中30～35歲、35～40歲的會員就達到了57%之多。

        另根據對合肥健身俱樂部會員職業情況調查，目前健身俱樂部會員主要是以公司職員、自由職業者和企業管理人員為主，這三類人群占了總數的60%以上。新建健身俱樂部在選址時應參考上列數據，充分考慮到以上因素。

        經統計，合肥市各大商業健身俱樂部會員中月收入3000元以上的比例占到42%（6000元以上/月＝9%，4000～6000元/月＝11%，3000～4000元/月＝22%），而2000～3000元/月的收入群體達到了34%。可見隨著人們消費觀念的提高，以及合肥市不斷增加的健身俱樂部的成立，人們對于健康投入了更大的關注，對健身的投資也在加大，健身群體逐步由中高端走向了高中低端并存的狀態。

        2.存在問題分析

        2.1健身教練良莠不齊。合肥市各大健身俱樂部的健身教練存在以下問題：帶課水平參差不齊、自身綜合素質良莠不齊、專業技能鑒定制度不規范等。因此，健身教練的管理也就成為了健身俱樂部員工管理中頗為重要且又頭疼的難題。

        經過粗略統計，目前的合肥健身市場，擁有國家或省級權威認證單位頒發的認證證書的教練僅占總健身教練人數的45％左右。健身俱樂部教練的文化程度偏低，大部分學歷都在專科以下，專科以上只占總人數的26.7％。其中體育專業的也只占46％，特別是受過專業培訓的僅占39％。通過調查發現，健身操教練的文化程度較其它健身教練偏高，因為他們主要來源于體育院系的學生或老師。而其它課程如瑜伽、普拉提、器械健身等的健身教練，他們中有很多是由原來的學員轉變為教練員，自身綜合素質和敬業精神都有待提高。

        2.2會籍顧問流動性大。目前合肥市健身俱樂部對于會籍顧問的管理存在較大困難，主要原因在于會籍顧問的流動性太大，據實地考察，經常有會員抱怨自己的會籍顧問更換頻繁，無法起到很好的跟進和督促健身作用。

造成會籍顧問如此大流動性的主要原因在于很多經營者不重視會籍顧問，薪金制度、管理制度不健全，不注重培養人才。如果想俱樂部良性的經營下去，必須要有一批高素質的會籍顧問，他們是俱樂部的橋梁，俱樂部生命力的一部分。

        2.3流失客戶嚴重。根據筆者走訪各大健身俱樂部收集到的調查問卷的結果統計和現場采訪情況小結，會員對于其所在健身會館的售后服務普遍給與不太滿意的評價，大部分會員都表示自己在健身卡到期后不會再購買，他們認為自己在辦了卡之后健身會館的服務態度大打折扣，俱樂部內部的服務體系與運營機制不完善，售后服務令人十分不滿和失望。

        對于目前合肥市商業健身俱樂部來說，這樣的情況若不及時改善，往往就會造成會員忠誠度降低、老會員流失嚴重、場館經營困難的后果，那么一旦出現了某會館倒閉的情況，將會引起整個合肥健身行業的動蕩，最后損失的很可能就是整個合肥健身界。

        2.4“價格戰”問題。合肥市許多健身俱樂部在經營過程當中，經常會犯的一個錯誤就是盲目降價，健身市場“價格戰”出現愈演愈烈的態勢。

        有些健身房為了盡快收回成本或者擴大自己的市場占有份額，沒有充分考慮健身俱樂部的容量、投資成本、每月維持經營的開支和老會員的感受，就以非常低廉的價格來吸引顧客，擾亂了整個健身市場，這樣做確實可以在短時間內收到一筆錢，但是隨之帶來的負面效果，則可能是經營舉步維艱，會員的短期快速膨脹，導致健身場地不夠用，健身器械不夠用，會員滿意度不斷降低，乃至會員流失，甚至會致使實力弱的健身館倒閉，降低了我市健身俱樂部的整體信譽。

        3.發展對策和建議

        3.1宏觀調控與規范健身市場。當前的合肥健身市場整體還是屬于一個零散無序的狀態，許多健身俱樂部因為缺乏科學的經營管理理念，缺乏對整體合肥健身市場的調查了解，缺乏對市內消費者的需求的掌握，陸續發生經營不善導致破產或轉讓的例子，對整個合肥健身市場帶來了非常不好的影響。

        因此，宏觀調控與規范合肥健身市場是勢在必行的一項舉措，市政府部門應該制定較為完善的一系列合肥健身市場規范制度，如健身市場的準入條件、健身俱樂部的等級分類、統一的健身市場價格制定、健身教練考核評定制度等，來進一步建立和健全合肥市健身市場管理機構，完善健身市場管理法規體系，規范市場準入條件。

        除此之外，還需建立起一個利民、便民、多元化的體育服務體系，充分發揮合肥市體育局對健身市場的管理和引導作用，提高大眾健身科研和服務水平。發揮市體育總會、體育單項協會對健身會的指導作用。

        3.2加強員工管理。

        3.2.1對于健身教練的管理，各健身俱樂部應重視健身教練的各項業務培訓，加強專業技能的定期考核監督，要讓健身教練經常接觸到新鮮的東西，教練要有計劃性、周期性的變換操課內容、更換課堂音樂。需要強調的是，健身教練不僅要求技術過硬，更加重要的教練的內在素質、人格健全與敬業精神。在教練員的考核與培訓上必須狠下功夫，規定教練上崗必須經過專業健身技術培訓并持合格等級證書，嚴把教練員入行門檻，定期進行業務培訓與指標考核。

        3.2.2對于會籍顧問的管理，健身俱樂部首先要真正認識到會籍顧問在俱樂部的重要性，要給他們一個很好的定位，建立一套完整、有激勵的薪金制度。要培養健身顧問的專業性、健身常識、服務技巧、溝通能力、銷售技巧、心態培訓以及對企業的忠誠度。培養一個合格的會籍顧問不是一天兩天的事情，要不斷培訓，不斷發現問題，不斷鼓勵他們，給優秀的會籍顧問發展的空間，讓會籍顧問能在俱樂部內不斷的學到新的東西，讓員工有歸屬感［4］。

        3.2.3從整體來看，俱樂部必須建立并完善相關的以激勵為導向的規章制度，設立會計顧問，有效調動員工積極性，網羅知名的健身教練，加強對員工的正面激勵，以獎金、工資和內部競爭等來增加內部效率。不斷完善俱樂部的管理規章制度，可以在規章制定過程中，以激勵為前提進行適度傾斜，鼓勵員工行為向適合俱樂部發展的方向改變。

        3.3做好客戶服務工作。就俱樂部的實質來講，客戶的開發吸收十分重要，而客戶的穩定則更為重要，因為這將是長期而穩定的收益來源。因此一定要做好客服工作，處處創造顧客滿意，健身俱樂部在經營過程中要不斷提高自身的服務水平，只有真真切切的服務才能真正的留住會員。

        對于新老會員，都應做好電話跟進、服務跟進、會籍顧問跟進等售后服務［5］，在老會員續卡時靈活性的給予適當優惠，盡量變新客戶為老客戶，爭取使老客戶成為忠實客戶，這樣方可謂留住了俱樂部最重要的財富。而對于流失的客戶，要深入了解其流失的原因，在此基礎上實施全面服務質量管理，完善自身服務管理，建立客戶資料庫和客戶滿意度體系，制定有效的經營方針。具體建議可采用如下措施：

        3.3.1服務承諾：實實在在，說到一定要做到，不做模糊的概念。尤其是要做好銷售與售后服務的協調溝通工作，盡量避免出現銷售人員在銷售會員卡時所做的承諾在執行過程中沒有兌現的類似情況發生，否則對于俱樂部來說是個非常不好的事件。

        3.3.2消費組合：俱樂部的價格體系可以適當的盡可能豐富，盡量有多種消費組合可供選擇，如：限時限次限人、限時限次不限人、限時不限次限人等，以實現多樣化的消費組合方式來吸引更多的人成為會員。

        3.3.3細節服務：對客戶的服務要做到細微之處，每個客戶的記錄盡可能的詳實，并要求一線的服務人員對相應的情況詳實掌握，以便在服務的過程中讓客人感覺到“一對一”的服務。舉例來說，某會員的生日，俱樂部要給予祝福，贈送小禮品等等。

        3.3.4延展服務：俱樂部的一項很重要的功能是“社交功能”，因此，鑒于目前顧客對此感知不強的情況下，俱樂部可以定期開展不同形式的主題活動，且活動具有持續性和商務娛樂性。

        3.4建立健身俱樂部聯盟組織。關于“價格戰”問題，建議各健身俱樂部對此類降價促銷策略慎之又慎才是，不可盲目追風。必要時可成立合肥市健身俱樂部協會或聯盟組織，定期進行各個健身俱樂部之間的信息溝通，建議各俱樂部打“價值戰”，不打“價格戰”。各個俱樂部應從內部著手，通過有力經營手段提高員工素質，增加產品的技術含量，提升產品價值。“要改善就要改變，要完美就必須經常改變。”所以，還要不斷的推陳出新，與時俱進，這樣才能“適者生存”。

參考文獻

［1］去年合肥居民“最能花” 人均消費支出全省第一. news.xafdc.net/b/84195.html

［2］孫朋、簿長明.我國健身俱樂部管理之研究［j］.體育科技文獻通報,2008(01):90~91

［3］李小芬.對商業健身俱樂部體驗營銷的研究［m］.北京體育大學出版社，2008