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環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文第1篇

1.導言

呼吸系統(tǒng)疾病是嚴重影響人們身體健康的重要疾病之一，其發(fā)病率高，患者年齡往往較大，病情變化迅速且病程長，在住院治療和護理中存在著多種安全隱患與風險因素，增加了醫(yī)療過程的不安全性。在對患者進行日常護理的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些護理問題，例如用藥問題、飲食問題等等，我們對這些問題進行認真的分析并制定出解決的對策，有利于護理質(zhì)量的提高。

2.資料與方法

2.1 一般資料

將本院在2015-2016年呼吸內(nèi)科收治的老年患者共計100例作為研究資料，其中男性患者為56例，女性患者為44例，患者的平均年齡為（68.9±3.9）歲。

2.2 方法

2.2.1 調(diào)查方法。全部患者都應(yīng)用不記名的問卷調(diào)查方法，在對患者的用藥護理、飲食護理、皮膚護理等等方面進行深入的調(diào)查研究，對存在的護理問題制定相應(yīng)的護理對策。

3.方法

對照組患者入院后按照呼吸科常規(guī)醫(yī)療服務(wù)方法進行管理，嚴格執(zhí)行診療工作及護理工作規(guī)范。觀察組則在日常醫(yī)護工作中加強安全管理，具體內(nèi)容包括如下。

3.1 加強安全管理知識培訓，提高風險防范意識

目前醫(yī)護人員特別是新入室的工作人員安全管理意識還有欠缺，安全操作規(guī)范有待提高，因此，應(yīng)增強法律意R教育，通過講解呼吸科工作特點、醫(yī)患雙方權(quán)利與義務(wù)及工作中的法律責任，使工作人員明白安全管理的重要性；同時總結(jié)工作中風險事件高發(fā)環(huán)節(jié)及易被忽視的安全隱患，結(jié)合真實案例進行分析，從而提高風險判斷、評估能力及防范意識；另外，安排科室理論知識扎實、經(jīng)驗豐富的人員進行綜合業(yè)務(wù)技能的培訓，對新入室的實習人員進行專門培訓，對全體人員實施集中學習和分批輪訓，提高操作的規(guī)范性。

3.2 規(guī)范、細化操作流程

根據(jù)科室具體情況制定呼吸系統(tǒng)疾病常見操作流程規(guī)范、?？撇僮魇貏t、質(zhì)量標準等操作規(guī)范與流程，并將其細化和具體化，制作流程圖，詳細備注易引起不良反應(yīng)、意外事故等的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使操作人員加深理解，提高警惕，同時建立活動記錄表，對高危人群采取預防措施；實行全部醫(yī)護人員參與的質(zhì)控體系，合理分配人力資源，加強質(zhì)控力度，健全質(zhì)量調(diào)查體系，設(shè)定專項管理人員，每月進行具體風險項目的跟蹤與評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，進行分析探討與處理，從而實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，將安全管理貫穿于住院患者的整個診療過程中，盡早規(guī)避風險。

3.3 加強對風險事件的事前控制與管理

對臨床中危機事件進行評估，找出潛在因素，針對其可能帶來的不良后果提出并實施有效的預防方法，進行事前控制，做好安全意外管理。對意外事件的高危患者，入院時即加以評估，床頭設(shè)立警示標志，加強與家屬的溝通，獲得其配合；改善就診環(huán)境，完善病房的床檔等各項安全防護設(shè)施，同時在衛(wèi)生間、熱水房、走廊等場所設(shè)置安全警示標志，并適當安裝扶手等，保障患者人身安全；嚴格掌握診療、護理規(guī)范，熟悉各種適應(yīng)證、禁忌癥，在準確評估每位患者具體情況后再根據(jù)實際需要進行相應(yīng)操作；加強外出管理，對外出患者采取實名登記制，獨立活動時均需家屬或?qū)ｉT的醫(yī)護人員陪同，防止意外事件發(fā)生。

3.4 強化對不良反應(yīng)和院內(nèi)感染的管控

建立院內(nèi)感染管控小組，協(xié)同醫(yī)院管理科進行管理，監(jiān)測呼吸科住院患者的治療進展及醫(yī)護操作，記錄院內(nèi)感染發(fā)生和可能發(fā)生情況，每日總結(jié)，分析得出誘因，討論應(yīng)對策略并及時向醫(yī)護人員進行宣導，確保管理質(zhì)量的提升；另外明確科室環(huán)境管理、器械管理、手衛(wèi)生管理、抗生素使用管理等方法規(guī)范，對患者的不耐受情況、需特別注意情況設(shè)置標志，從而引起接班人員的重視，減少不良反應(yīng)情況的發(fā)生。

4.安全管理對策

安全管理是管理科學的重要分支，主要是運用安全管理方法和手段，為分析和消除不安全因素而進行的一系列相關(guān)決策、組織、控制等活動，避免事故的發(fā)生。由于醫(yī)療環(huán)境安全的客觀要求和醫(yī)療技術(shù)的復雜化，安全管理越來越多的應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域中，實施安全管理首先應(yīng)貫徹預防為主的方針，端正對不安全因素的認識，及時發(fā)現(xiàn)并盡快予以處理，同時因其涉及到醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)，故必須堅持全員、全方位、全過程的動態(tài)安全管理 。為此，本研究針對以上人為因素和非人為因素采取了加強安全管理知識培訓、規(guī)范和細化操作流程、加強風險事件事前控制與管理及強化不良反應(yīng)和院內(nèi)感染管控等一系列安全管理措施，取得了良好效果： ① 增強了醫(yī)護人員的法律意識、安全管理意識、風險防范意識及技術(shù)操作水平，改變了過去的風險控制與己無關(guān)思想，形成了人人參與的良好的安全管理局面 ；② 優(yōu)化了管理制度與流程，使管理工作程序化，更有計劃性和針對性；③ 通過對安全工作中薄弱環(huán)節(jié)的風險防范，醫(yī)護人員風險意識與防范能力得到不斷提升，推進了醫(yī)療質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)化、科學化、制度化，真正為患者提供了安全的醫(yī)療環(huán)境，投訴、糾紛事件減少，患者滿意度提高。

結(jié)束語

綜上所述，隨著人口老齡化和環(huán)境污染加劇，呼吸系統(tǒng)疾病的患者人數(shù)與日俱增，其可嚴重影響患者生命質(zhì)量，給社會帶來沉重的經(jīng)濟負擔。安全管理是管理科學的重要分支，主要是運用安全管理方法和手段，為分析和消除不安全因素而進行的一系列相關(guān)決策、組織、控制等活動，避免事故的發(fā)生。由于醫(yī)療環(huán)境安全的客觀要求和醫(yī)療技術(shù)的復雜化，安全管理越來越多的應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域中，實施安全管理首先應(yīng)貫徹預防為主的方針，端正對不安全因素的認識，及時發(fā)現(xiàn)并盡快予以處理，同時因其涉及到醫(yī)療活動的各個環(huán)節(jié)，故必須堅持全員、全方位、全過程的動態(tài)安全管理。

參考文獻

[1]胡婀娜，胡偉明.呼吸系統(tǒng)疾病住院患者的安全管理分析[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，04：91-93.

環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文第2篇

[關(guān)鍵詞]創(chuàng)建等級醫(yī)院;感染管理;認知。

醫(yī)院感染管理這項工作，在發(fā)達的省份已經(jīng)很成熟了。但很多的基層醫(yī)院（尤其是云南省的）這方面的工作，可以說才開始起步，無論是領(lǐng)導對醫(yī)院感染管理的工作性質(zhì)和工作職責的認知程度和在醫(yī)院工作中的重要性的認識，以及醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染知識的掌握，都是很不到位的。例如：某位領(lǐng)導會拿著“感染性疾病質(zhì)量控制”的問題到感染管理科，說是你感染管理科的事。在領(lǐng)導的計劃里，醫(yī)院感染管理的工作很少，覺得要花很多的資金與精力來做，沒有意義，醫(yī)院開了這么多年，不是也沒事。如何讓領(lǐng)導認識醫(yī)院感染管理在醫(yī)院質(zhì)量管理中的重要性，以及提高職工醫(yī)院感染知識水平，配合醫(yī)院感染管理科做好醫(yī)院感染管理這項工作，創(chuàng)建等級醫(yī)院是一個契機，等級醫(yī)院的評審條款對醫(yī)院感染管理雖然沒有獨立成一個專業(yè)，但對具體的工作進行了要求，如果達不到c級標準，創(chuàng)建等級醫(yī)院就是一句空話，使領(lǐng)導在過去的基礎(chǔ)上，不得不重視起醫(yī)院感染管理的工作。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 2012年2月到2013年8月每月定期或不定期對科室醫(yī)院感染管理的工作進行檢查，對各類人員進行醫(yī)院感染管理各種知識現(xiàn)場提問，調(diào)查領(lǐng)導是否將醫(yī)院感染管理科的配置及將醫(yī)院感染管理工作納入醫(yī)院質(zhì)量考核。

1.2 調(diào)查方法

1.2.1 醫(yī)院感染知識及制度的認知率 根據(jù)“醫(yī)院感染管理辦法”及“醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范”“醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范”“醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范”等制定出預防與控制醫(yī)院感染的各項規(guī)章制度，再根據(jù)規(guī)章制度制定了“醫(yī)院感染檢查評分表”，每月根據(jù)評分表對科室進行至少一次的全面檢查，分項目不定期抽查，“醫(yī)院感染檢查評分表”的內(nèi)容包括“醫(yī)務(wù)人員管理，環(huán)境管理，一次性醫(yī)療用品管理，無菌物品管理，污物處理，無菌技術(shù)，消毒滅菌，環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測，醫(yī)院感染監(jiān)測，抗生素使用管理，醫(yī)院感染知識現(xiàn)場提問”等內(nèi)容組成，在檢查的過程中，將醫(yī)院感染管理制度，醫(yī)院感染的基礎(chǔ)知識，醫(yī)院感染控制的流程融入進去?，F(xiàn)場提問以基本要掌握的開始，逐漸向難度大的過渡，重點提問臨床上常用的一些基礎(chǔ)知識。對查出的問題要求科室進行持續(xù)改進，通過分析原因，制定整改措施，一個時間段后進行效果評價，評價時如沒有改進，繼續(xù)查找原因，重新制定整改措施，一個時間段后再進行效果評價。在效果評價的過程中，出現(xiàn)了新的問題，又進入新的一輪持續(xù)改進。并對檢查出的普遍性的問題組織全院培訓，特殊的分科室，分部門，分專業(yè)培訓。培訓內(nèi)容包括：醫(yī)院感染的基本概念，醫(yī)院感染的預防與控制，感染診斷，消毒滅菌與隔離，醫(yī)院感染的報告，感染管理重點部門的管理等。年初制定出培訓計劃，各感染監(jiān)控小組的計劃在感染管理科計劃的基礎(chǔ)上制定，原則上與感染管理科培訓計劃形成互補與加強的關(guān)系，根據(jù)醫(yī)院感染管理科的要求，經(jīng)醫(yī)院感染管理科審核后實施，中途根據(jù)實際考核發(fā)現(xiàn)的問題，進行調(diào)整，只可加內(nèi)容，不可減的原則。將手術(shù)部位切口感染，泌尿系相關(guān)性尿路感染，呼吸機相關(guān)性肺炎等進行目標性監(jiān)測，讓醫(yī)務(wù)人員在做各種監(jiān)測工作時，融入對感染管理知識的了解。 1.2.2 通過查看醫(yī)院年度工作計劃，目標，各項規(guī)章制度，各項考核制度，調(diào)查院領(lǐng)導是否將醫(yī)院感染管理工作納入醫(yī)院質(zhì)量管理與考核，醫(yī)院感染控制的設(shè)施配備是否達到要求。醫(yī)院建筑不合理和設(shè)計不完善的地方，是否進行改造。召開感染管理委員會會議，科室院感監(jiān)控小組會議，每季度反饋醫(yī)院感染管理工作等形式，讓領(lǐng)導更多的了解感染管理工作。對特殊個案進行分析，討論，對其它醫(yī)院發(fā)生的院內(nèi)感染事件進行通報。

2 結(jié)果

2.1 根據(jù)“ 醫(yī)院感染檢查評分表”，經(jīng)過不斷的檢查，找問題，不斷的解決問題的過程，讓全院職工不斷的了解醫(yī)院感染管理，不斷的提高醫(yī)院感染管理的執(zhí)行力。經(jīng)過1年零6個月（其中創(chuàng)建等級醫(yī)院前8個月，創(chuàng)建等級醫(yī)院后10個月）的比較，從“醫(yī)院感染檢查評分表”的情況看，各項扣分明顯降低，現(xiàn)場提問回答正確率提高，各科主任，護士長把感染管理的工作放到重要的位置，科室的培訓工作也在逐漸的加強。醫(yī)院感染管理科每月將檢查結(jié)果反饋到各科室，每季度召開醫(yī)院感染管理委員會例會，對本季度全院的感染管理工作情況進行分析、反饋、總結(jié)，各位委員提出對今后工作的改進意見，并通報全院。

2.2 醫(yī)院已將醫(yī)院感染管理納入醫(yī)院年度工作計劃，目標，醫(yī)院質(zhì)量管理與考核，醫(yī)院感染管理科的工作得到重視，對醫(yī)院感染控制的設(shè)施配備按“醫(yī)院感染管理辦法”的要求逐步進行配置，醫(yī)院建筑不合理和設(shè)計不完善的地方，進行了改造，醫(yī)院感染管理工作也逐漸規(guī)范化。

一年時間，每月檢查出的問題，均查找分析原因，提出整改意見，科室針對每次查出的問題，組織全科學習，醫(yī)院感染管理科對科室整改的結(jié)果進行檢查評價。整改無效或者在整改的過程中又出現(xiàn)新的問題，幫助分析原因，重新整改，重新組織學習。不斷的找出問題，解決問題，醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染的基本概念，醫(yī)院感染的預防與控制，感染診斷，消毒滅菌與隔離，醫(yī)院感染的報告，感染管理重點部門的管理等的認知得到很大的提高，醫(yī)院感染管理工作也逐漸規(guī)范化，創(chuàng)建等級醫(yī)院使全院職工及領(lǐng)導提高了對醫(yī)院感染管理工作的認識。

[參考文獻]

環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文第3篇

護理后果是當前護理學研究的課題之一，隨著近年來衛(wèi)生行業(yè)改革的不斷深入，衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)已在規(guī)模、形式、管理上發(fā)生了巨大的變化，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求也發(fā)生了質(zhì)的改變。首先，注重最佳的效/價比;其次，要求在同樣的成本下獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，對護理質(zhì)量有了更高的標準。因此，護理后果成為護理學界研究的重要課題之一 ［1］ 。在國外，出現(xiàn)了各專科的護理后果的測量、管理、評價的研究實踐活動，并在臨床護理工作中取得了較好的效果。在國內(nèi)，有部分護理專科正在探討、實踐護理后果的管理，也收到了不同程度的效果。在臨床實踐中，護理后果的好壞，體現(xiàn)了護理價值的高低 ［2］ 。故護士必須認真注意護理后果這個問題。而護理后果的確定也在不斷改變。80年代前，主要是主觀判斷的，而不是通過科學測量來確定的 ［3］ 。而現(xiàn)在，護理后果的確定是復雜多變的，要想達到一個理想的護理后果，首先，要從護理后果的研究開始，對后果的測量、管理、評價、循環(huán)推進，不斷完善，達到改善和提高護理后果的目的。

由于神經(jīng)外科專業(yè)的特殊性，疾病的治愈標準與病人的心理康復標準有一定的差距，護理后果的測量和評價有極大的難度。因此，要按照一定的目標實施護理，達到預期的護理后果，后果管理就尤為重要，它決定著護理后果的質(zhì)量。后果管理也隨神經(jīng)外科專業(yè)和護理專業(yè)的發(fā)展、變化而變化，而標準的后果測量、管理及評價指標也在臨床實踐中不斷推出和更新，為達到最佳的護理后果提供了條件。

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近10年來，神經(jīng)外科護理發(fā)生了深刻的變化。過去，神經(jīng)外科病房硬件設(shè)施落后，環(huán)境管理跟不上，長期臥床，昏迷病人多，并發(fā)癥也多，如:褥瘡、肺炎、營養(yǎng)低下和肢體攣縮等時有發(fā)生。因此，病人住院時間長，護理工作量大，家庭和社會負擔重，對病人的康復造成了不小的影響。近幾年來，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，?？谱o理技術(shù)也相應(yīng)增強，監(jiān)護設(shè)備的不斷更新，病房設(shè)施逐步改善，護理體制亦由功能制護理到整體護理，護理模式的轉(zhuǎn)變對神經(jīng)外科病人實施全程護理起到了極大的推動作用，降低了死亡率和致殘率，減少了并發(fā)癥，縮短了住院時間，節(jié)約了衛(wèi)生資源，提高了病人的生存質(zhì)量。于是，醫(yī)生、病人、家屬以及社會對護理工作的要求也隨之提高，尤其是對護士的要求也更加嚴格，要求護士既要有精湛的?？谱o理技術(shù)和湛深的理論知識，又要有很強的管理能力。使病人從入院、檢查、治療、手術(shù)到出院的服務(wù)工作和健康教育更加細致、周到、及時、全面。針對這些發(fā)展需求，促使護理管理部門必須采取新的護理管理方案來促進護理后果的改善 ［4］ 。

2 管理策略

一個科學、全面的護理計劃制定，并能完整地實施，可以直接促進病人的康復程度。一個優(yōu)良的管理策略，并能及時實行，可以大大提高護理質(zhì)量。

 2.1 建產(chǎn)規(guī)范化病房 神經(jīng)外科的病人應(yīng)該相對按病種分區(qū)收容。如顱腦外傷、顱內(nèi)腫瘤、神經(jīng)功能性疾病、腦血管疾病等。同時也要相對按病情的輕重程度分區(qū)，如術(shù)前準備、術(shù)后復蘇、重癥監(jiān)護、功能康復等。護理人員也應(yīng)隨之相對固定，進行?？频膶I(yè)化培訓，使他們專而又專，便于護理后果的管理和監(jiān)控 ［5］ 。

2.2 培訓神經(jīng)外科護理專家 ［6］ 普通注冊護士，在通過3～5年的神經(jīng)外科臨床實踐及?？婆嘤柡?，能完成難度較高的專職工作，再通過接受高等護理教育，不斷完善更新知識，然后回到臨床直接參與護理活動和護理研究。通過理論-實踐-再理論-再實踐的反復培訓方法，使她們具有湛深的護理理論知識和精湛的護理操作技術(shù)，通過考核、評審、選拔出一批神經(jīng)外科護理專家，主動參與護理管理，為后果管理增加力度。當然，經(jīng)過這樣一個過程的培訓，并不是每個人都能成為護理專家的，實際上，只有一小部分人能達到高層次的護理實踐要求，從而成為護理專家 ［5，7］ 。因此，護理專家的培訓，在后果管理中十分重要。

2.3 擴展護士繼續(xù)教育的內(nèi)容 根據(jù)對護士基礎(chǔ)和臨床技能考核成績，再對她們進行專科特定課程的培訓，包括護理后果管理知識的學習。同時開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)知識講座，如立體定向技術(shù)、介入治療技術(shù)、神經(jīng)導航技術(shù)等，使護士在神經(jīng)外科專業(yè)護理方面具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，并能勝任神經(jīng)外科所有類型疾病的護理 ［8］ 。

2.4 發(fā)展多科合作護理 它由神經(jīng)內(nèi)、外科，矯形外科，呼吸科，營養(yǎng)科，康復理療科等護理人員組成，最好還要有1～2名醫(yī)師參加指導。多科合作護理組的職能是檢查護理程序的實施，測定護理后果，確保護理質(zhì)量。它還能幫助分析影響神經(jīng)外科病人護理后果的因素，提出護理建議，總結(jié)護理經(jīng)驗，提高后果管理的質(zhì)量。

2.5 實行標準化護理 標準化護理是整體護理模式的具體體現(xiàn)，后果管理者要研究和發(fā)展神經(jīng)外科病人的標準化護理。目前，整體護理模式已在各大醫(yī)院普遍開展，標準化護理程序和護理措施已在多個神經(jīng)外科專科實施，已被絕大多數(shù)護理人員和管理者所接受，并得到了專科醫(yī)師的支持和協(xié)助。標準化護理是提高護理后果質(zhì)量的重要保證。

2.6 建立護理后果管理的數(shù)據(jù)庫 由多科合作護理組和管理者對病人的住院時間、經(jīng)濟消耗、護理質(zhì)量、康復程度、工作人員和病人滿意度等資料進行統(tǒng)計、分析、選擇和歸納，并測量其在護理過程中所占比重，將這些數(shù)據(jù)通過計算機處理，建立病人護理后果測量、管理系統(tǒng)，來完善護理后果的管理?，F(xiàn)在美國已有醫(yī)院研究、開發(fā)了矯形外科病人后果的數(shù)據(jù)庫 ［9］ ，它對其他?？频暮蠊芾硗瑯佑兄笇ё饔?。

2.7 重視護理后果的管理 護理后果的管理是護理管理的內(nèi)容之一，重點是開發(fā)、研討神經(jīng)外科護理后果的測量、評價標準等實施方案，它包括發(fā)展多科合作護理，以及使用現(xiàn)代護理方法學對人員、物資、經(jīng)費進行合理、有效的分配和使用，從而增強后果管理的效果。

總之，在醫(yī)療實踐服務(wù)活動中，必須要有一套完整的管理體系和行之有效的管理策略來監(jiān)督和指導，使之達到理想的護理后果。

 參考文獻

1 黃津芳，畢娜，胡學君，等.美國護理結(jié)果管理研究進展.國外醫(yī)學?護理學分冊，2001，20（8）:347-350.

2 prevost s.nurs clin north am，1997，32（3）:71.

3 strickland ol.nurs clin north am，1997，32（3）:495.4 brooton d，naylor md.image，1995，27:2.

5 李亞潔.重組專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，維護護理專業(yè)獨立性.南方護理學 報，2001，8（1）:2.

6 王蓓，周立.美國臨床護理專家發(fā)展現(xiàn)狀.國外醫(yī)學?護理學分冊，2001，20（6）:249-251.

7 葛銘.如何成為臨床護理專家.國外醫(yī)學?護理學分冊，1999，18（1）:17.

環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：綠化 環(huán)衛(wèi) 質(zhì)量管理體系 認識與思考

“一手抓學科建設(shè)工作不放松，一手抓精神文明建設(shè)工作不動搖，切實以精神文明創(chuàng)建為抓手，推進我校學科建設(shè)工作再上新臺階”這是我校黨委書記齊岳同志在2011年學科建設(shè)年動員大會上的講話，足見精神文明建設(shè)在高校是何其重要。校園環(huán)境屬精神文明建設(shè)的重要組成部分，又是學校形象地展現(xiàn)，每一個走進高校的人，第一印象便是校園的環(huán)境，而不是教學和科研的水平；所以，校園環(huán)境工作就是“臉面工作”，那么如何“洗好臉面”，并做好校園環(huán)境的整潔、綠化的養(yǎng)護、園林藝術(shù)的提高等工作自然成為學校后勤工作的重要板塊之一。

1 存在問題

十多年來，隨著全國高校后勤社會化改革，在建立市場經(jīng)濟框架管理體系的過程中，我校綠化衛(wèi)生工作從根本上講還存在著三個方面的問題。

1.1 體制不健全 社會化的一個重要任務(wù)就是通過建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度來管理，從而提高校園綠化衛(wèi)生的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。由于我校后勤實行甲乙方的管理運行模式，即以愛國衛(wèi)生綠化委員會辦公室為基礎(chǔ)，由后勤管理處（甲方）設(shè)立環(huán)保科具體行使校園綠化衛(wèi)生工作的管理職能，由后勤集團（乙方）設(shè)立校園物業(yè)管理服務(wù)中心代表乙方行使服務(wù)職能，也就是實質(zhì)上的管理機關(guān)與服務(wù)板塊的分離，它在一定程度上改變了以往事業(yè)后勤服務(wù)效率低下、吃大鍋飯、不計成本等弊端。但由于目前在產(chǎn)權(quán)劃分上存在障礙，服務(wù)中心實行準企業(yè)化運轉(zhuǎn)，沒有進行工商注冊，不具有社會獨立法人地位，其本質(zhì)是事業(yè)法人下的另一種管理體制。從可持續(xù)發(fā)展的角度看，后勤企業(yè)沒有法人資格就無法走向社會，缺乏再生能力。由于職責權(quán)限不明確，往往出現(xiàn)甲乙雙方未能做好身份的轉(zhuǎn)變和明確自己的定位，所以導致未能正確行使各自權(quán)利和義務(wù)，甚至經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等職能和乙方的高效服務(wù)功能難以充分發(fā)揮。

1.2 管理不規(guī)范 大部分管理人員對現(xiàn)代企業(yè)管理制度不熟悉或不適應(yīng)，特別是科學標準的管理方法不熟悉，導致了實際工作中出現(xiàn)一些具體問題：

現(xiàn)有管理人員平時做的工作其實并不是管理工作，而是基層員工的工作，也就是平時說的甲方人員做乙方人員的工作。由于管理人員管理知識的不足，一般出現(xiàn)的問題有：沒有對校園綠化衛(wèi)生事業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標進行規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責權(quán)限不明確或重復設(shè)置、管理層人員過多或人浮于事、資源浪費嚴重、工作效率低下、員工服務(wù)意識差等。

1.3 服務(wù)技術(shù)落后 從事校園綠化、衛(wèi)生工作的工人多為農(nóng)民工，文化素質(zhì)偏低，專業(yè)知識缺乏。在綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔管理的具體操作中缺乏技術(shù)性、針對性，領(lǐng)導的教化管理很難轉(zhuǎn)化成他們的服務(wù)意識和行為，服務(wù)育人的意識淡薄，服務(wù)工藝落后，服務(wù)質(zhì)量差。把綠化管理工作理解為簡單的修枝除草、澆水施肥、防病除蟲。許多新建成的綠化景觀由于養(yǎng)護不當造成植物生長發(fā)育不良，達不到預期的景觀效果。

2 如何建立一個有效的校園環(huán)境管理體系

2.1 堅持走改革之路，堅持后勤社會化 高校后勤社會化停止和倒回去的可能性幾乎沒有，因為社會化改革是國家的一項政策，關(guān)系到整個社會的改革和發(fā)展，只能是去深化實施。后勤社會化就是建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的過程，永遠是緊緊圍繞學校的后勤保障工作展開，也就是高校后勤永遠姓“教”的性質(zhì)不變。比如我校自2003年起將校園綠化工程實行市場化運作模式，根據(jù)校情將老校區(qū)綠化養(yǎng)護管理交給校園物業(yè)管理服務(wù)中心，而新校區(qū)綠化工程都是通過招標方式，并與中標者簽訂合同，實現(xiàn)契約管理。通過調(diào)查研究，我們認為：目前雙軌制管理模式是適應(yīng)改革過渡的需求，因為校園物業(yè)管理服務(wù)中心擁有后勤改革之前后勤正式工和臨時工兩部分組成，在對老校區(qū)綠地管理中擔當重要角色，熟悉校園管理程序和綠地狀況。同時，有一支穩(wěn)定的綠化管理隊伍，便于學校部署工作。而市場化管理模式精簡了管理人員，節(jié)約養(yǎng)護經(jīng)費，促進了企業(yè)間的競爭，提高了養(yǎng)護管理質(zhì)量，是未來發(fā)展的趨勢。但這同時也要求校方職能部門具有較強的統(tǒng)籌規(guī)劃與監(jiān)督管理能力，否則，由于社會企業(yè)的趨利性，勢必導致經(jīng)營各自為政、服務(wù)價格不受控制等弊端；特別在遇到重大事件時，很難與學校在政治上保持一致，使得后勤服務(wù)的抗風險能力較低。

2.2 甲乙方規(guī)范分離，采取多種方式組建新型校園綠化環(huán)衛(wèi)保障服務(wù)實體 設(shè)想如下：以前期改革為基礎(chǔ)，把改革后初步形成的一些配套于高校綠化環(huán)衛(wèi)保障服務(wù)的團隊、板塊和社會企業(yè)，進行重新配置和重組。在這種配置和重組中，以高校投入為主，以社會企業(yè)投入為輔，組成一個完全的獨立法人實體。這樣的企業(yè)由處長統(tǒng)一負責，副處長協(xié)助，獨立的綠化環(huán)衛(wèi)保障服務(wù)實體接受后勤的統(tǒng)一領(lǐng)導，完全掌控在學校系統(tǒng)內(nèi)，以學校的管理干部為經(jīng)營團隊的主體，以社會的勞動力為員工主體，形成管理與服務(wù)經(jīng)營為一體的、具有獨立運行機制和服務(wù)特色的新型后勤服務(wù)實體。這樣，既有熟悉校園市場的經(jīng)營管理者，又有較低勞動力成本的員工隊伍，同時又從一開始就形成“脫胎于學校，獨立于學校，服務(wù)于學校”的企業(yè)理念和文化，在任何情況下，這個團隊都會以為學校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實現(xiàn)學校順利運轉(zhuǎn)作為經(jīng)營的宗旨。

2.3 全面實施質(zhì)量管理是高校后勤管理的有效途

徑 隨著學校辦學規(guī)模的不斷擴大和新校區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，尤其是新校區(qū)一流硬件設(shè)施的投入使用等等，現(xiàn)有的后勤環(huán)衛(wèi)管理和服務(wù)保障體系已無法充分滿足新形勢下學校以及廣大師生對后勤服務(wù)工作更新、更高的要求，實施全面科學質(zhì)量管理就成為學校后勤規(guī)范化管理和改革發(fā)展的迫切需要。主動適應(yīng)學校客觀發(fā)展需要，運用科學發(fā)展觀規(guī)范環(huán)境管理，引進先進的服務(wù)理念和管理模式，構(gòu)建具有高校特色、符合學校實際的現(xiàn)代后勤管理體系就成為后勤管理者探索新形勢下高校后勤社會化改革和發(fā)展、高校后勤管理保障體系有效途徑的重要研究課題。具體思路：

2.3.1 建立和完善各項環(huán)衛(wèi)工作規(guī)章制度，提供充分的管理依據(jù)。通過建章立制和科學管理，做到“管理有依據(jù)、工作有程序、服務(wù)有標準、評價有證據(jù)”，為我校后勤全面實施質(zhì)量管理提供有力支撐。后勤管理處可以充分依據(jù)質(zhì)量管理體系標準要求，結(jié)合我校后勤管理服務(wù)的特點和學校的實際情況，建立符合本校實際的后勤質(zhì)量管理體系框架，完善各項規(guī)章制度，修訂和細化各崗位職責及操作規(guī)程、服務(wù)標準，充分實現(xiàn)后勤管理全程控制。保證過程管理和崗位職責更加明確。同時，通過建立監(jiān)督檢查長效機制、投訴監(jiān)督機制、跟蹤服務(wù)反饋制、巡視制或現(xiàn)場辦公制等，保障各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，強調(diào)各過程、各環(huán)節(jié)的有效控制和接口管理，保證每個細節(jié)都有嚴格的控制要求和檢查、整改、驗證要求，做到各項工作有計劃、有組織，最終達到科學管理、規(guī)范管理的目的。

2.3.2 按照控制程序要求規(guī)范管理，注重有效的實施過程。全面實施質(zhì)量管理需要通過充分發(fā)揮領(lǐng)導作用、全員積極參與和認真執(zhí)行各項控制要求等有效方式得以貫徹和落實。為保證體系文件各項控制要求能夠全面落實，職工不折不扣地執(zhí)行，保證實施過程符合質(zhì)量標準要求，就要通過深入開展各級人員學習培訓、內(nèi)外部溝通和認真整改反饋等管理手段達到預期目的。

①培訓是基礎(chǔ)。加大培訓工作，建立高素質(zhì)的管理和技術(shù)隊伍。目前我校后勤普遍存在的問題是培訓工作開展得少，即使有開展，但效果也不理想。市場的競爭就是人才的競爭，后勤目前無論是管理人才還是技術(shù)人才都相對比較匱乏，特別是管理人才，通過全面運行質(zhì)量管理體系首先在后勤營造一種積極學習的氛圍，通過能力和意識的培訓提高大家的管理水平。應(yīng)將重點放在職工素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)技能的提高上，體現(xiàn)在職工服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變上，加強后勤干部和職工科學的管理意識和全員參與意識，確保職工在實際工作中全面實施各項標準要求。②執(zhí)行是關(guān)鍵。通過環(huán)衛(wèi)職工在各自崗位上充分發(fā)揮能力和才干，認真落實和全面實施質(zhì)量管理體系標準和控制程序要求，形成有效的運行過程、記錄和客觀評價，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得以實現(xiàn)，質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性得到充分體現(xiàn)。③溝通是渠道。創(chuàng)造良好的內(nèi)外部溝通環(huán)境，確保以顧客為關(guān)注焦點，真正將師生和服務(wù)對象的利益放在首位。后勤管理處應(yīng)從研究服務(wù)對象的需求和自身服務(wù)的差距入手，通過定期召開工作例會、座談會、顧客滿意率調(diào)查、意見箱、網(wǎng)絡(luò)等多種方式架起與師生或服務(wù)對象交流和溝通的橋梁，廣泛征求意見，積極落實整改措施，保證實施效果，認真反饋，做到事事有人管，件件有回音，逐步提高服務(wù)對象的滿意度。

2.3.3 加強全過程監(jiān)控檢查，制定和落實有力的整改措施。通過內(nèi)、外部審核、管理評審和自我評價、各級部門和人員監(jiān)控檢查等方式，對工作各過程、各環(huán)節(jié)控制要求的執(zhí)行情況組織進行檢查、分析和評價，確定發(fā)現(xiàn)的問題和責任部門、責任人，分析出現(xiàn)問題的原因，制定有效的糾正或預防措施積極實施整改，同時，在驗證整改效果的基礎(chǔ)上，實施“閉環(huán)管理”，達到徹底整改、關(guān)閉不合格的目的，做到有實施、有監(jiān)督、重效果。

環(huán)境管理知識培訓總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：石油鉆井企業(yè) 員工培訓

一、石油鉆井企業(yè)員工培訓的影響因素

1.從培訓理念角度出發(fā)

就企業(yè)員工培訓而言，它并不是成本，也不能為企業(yè)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益。然而實際上，由于部分管理者對員工培訓的認識不足，錯誤地將培訓當作一種成本，這就導致了在員工培訓中，企業(yè)常見的做法便是極力降低開支，且過于重視短期效應(yīng)。這樣一來，不僅員工培訓無法發(fā)揮實際效用，還浪費了員工的時間和精力。從實質(zhì)上來講，石油鉆井企業(yè)的員工培訓是一種長遠、間接的投資，因此，應(yīng)立足于企業(yè)的戰(zhàn)略管理目標，通過長期化、系統(tǒng)化的戰(zhàn)略扶持，促進培訓效果以及員工素質(zhì)的有效提高，從而間接為石油鉆井企業(yè)創(chuàng)造效益。

2.從培訓體系角度出發(fā)

一般而言，所謂的培訓指的是培訓與發(fā)展。培訓的重點在于員工短時期內(nèi)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，而發(fā)展的重點在于通過提高員工的個人能力以促進員工肩負職責的增加。針對員工培訓，石油鉆井企業(yè)都以取得立竿見影的效果為目的。從理論上來說，立足于企業(yè)經(jīng)營實際，這種做法也具備一定可行性。然而，經(jīng)過長期實踐探索和研究，企業(yè)在短期培訓的基礎(chǔ)上，想要有效提高員工的整體素質(zhì)，幾乎是不可能的。隨著企業(yè)發(fā)展階段的變化，不同的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)對員工的素質(zhì)水平、業(yè)務(wù)能力等提出的要求具有較大的差異化。因此，石油鉆井企業(yè)應(yīng)從企業(yè)實際需求出發(fā)，通過系統(tǒng)化、合理化培訓體系的構(gòu)建，以保證員工個人與企業(yè)內(nèi)部組織的績效得以最大程度的滿足。這是石油鉆井企業(yè)員工培訓中需要加強重視的一點，同時也是企業(yè)最易忽視的一點，從而導致企業(yè)資源的不必要浪費。

3.從培訓模式角度出發(fā)

在石油鉆井企業(yè)中，最常見的培訓模式便是簡單化知識灌輸以及技能提高。這種培訓模式不僅形式過于枯燥化，而且內(nèi)容簡單，缺乏針對性，忽略了員工的實際需求。列舉一個典型例子：針對員工培訓，通常采取的形式都是集中式，即所有員工聚集在一起。而實際上，不同員工具備不同的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、接受水平以及綜合素質(zhì)，針對較高級別的員工，集中式培訓既起不到實質(zhì)作用，還嚴重浪費了他們的時間；而針對水平稍差的員工，集中式培訓在某種程度上說，脫離了他們的實際崗位需求。這種不結(jié)合員工實際的集中式培訓形式，不僅達不到預期的培訓效果，還大大影響了員工的自身發(fā)展。

二、做好石油鉆井企業(yè)員工培訓的對策

1.構(gòu)建合理化的全員培訓體系

就石油鉆井企業(yè)而言，綜合競爭力提高的前提條件是全員培訓。而全員培訓體系由企業(yè)高層領(lǐng)導者、中層管理者、工程技術(shù)人員以及普通技術(shù)人員四部分組成。就企業(yè)管理者而言，他們不僅需要具備扎實的概念技能，還需要具備很強的人事技能及技術(shù)技能。其中，技術(shù)技能是每個管理者的必要條件。針對石油鉆井企業(yè)員工，在培訓時應(yīng)加強注意的是：從各員工的實際情況出發(fā)，通過對其進行分層，根據(jù)國際上規(guī)定的標準，采取不同的方式、內(nèi)容進行針對性、目的性的員工培訓。

第一，就高層領(lǐng)導者而言，培訓的重點在于通過結(jié)合他們所缺乏的知識，即市場經(jīng)濟及企業(yè)管理等等，進行針對性培訓，同時還要增設(shè)經(jīng)營管理方面的課程，如管理技術(shù)等，以提高全體管理者的管理水平。此外，還應(yīng)針對經(jīng)營管理理念及經(jīng)營、投資、市場營銷、科技開發(fā)等戰(zhàn)略，進行研討式、啟發(fā)式的培訓，以有效創(chuàng)新企業(yè)管理者的經(jīng)營理念、思維模式，從而促進管理者的知識結(jié)構(gòu)及管理能力的提高。

第二，就中層管理者人員而言，培訓的重點在于基礎(chǔ)技術(shù)理論與實踐操作能力的有效結(jié)合。通過對生產(chǎn)營銷、金融投資、石油勘探以及鉆井探測等一系列技術(shù)理論內(nèi)容的培訓，以提高中層管理者對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中各項管理技術(shù)的具體認識，并能熟練掌握，從而促進中層管理者工作質(zhì)量、效率的有效提高，同時全面、積極貫徹落實高層領(lǐng)導者的業(yè)務(wù)決策及經(jīng)營戰(zhàn)略。

第三，就工程技術(shù)人員而言，培訓的重點在于促進他們英語水平及科技開發(fā)能力的有效提高。而就普通技術(shù)人員而言，應(yīng)根據(jù)他們崗位的實際需求，進行針對性、專業(yè)性的技能培訓，通過提高員工的綜合能力、素質(zhì)，從而構(gòu)建一支業(yè)務(wù)水平精良、專業(yè)技能突出、綜合素質(zhì)良好的石油鉆井企業(yè)隊伍。

此外，部分新員工在加入石油鉆井企業(yè)之前，也具備了一些基礎(chǔ)性理論知識及專業(yè)技能，但是這些并不夠。因此，針對新員工，石油鉆井企業(yè)也應(yīng)開展系統(tǒng)化、專業(yè)化的員工培訓活動，通過技術(shù)型培訓活動、項目，以提高新員工對現(xiàn)代化技術(shù)掌握的熟練度，從而幫助新員工更好、更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境；通過人際型培訓活動，以促進員工溝通能力、協(xié)調(diào)能力的提高，從而增強整體團隊的凝聚力；通過問題型培訓活動，以提高員工的思維邏輯能力、分析能力、判斷能力以及解決問題能力。

2.創(chuàng)新員工培訓模式

現(xiàn)階段，石油鉆井企業(yè)開設(shè)的培訓班，包括職業(yè)司鉆、國際井控等，所采用的培訓方式大都仍是灌輸式，而考核方式也大多過于傳統(tǒng)化、單一化，這樣既不利于員工正確認識自己的真實水平，還不利于企業(yè)全面掌握培訓效果。基于此，石油鉆井企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)行的培訓模式出發(fā)，通過對傳統(tǒng)教學手段、考核方式的革新，基于企業(yè)發(fā)展及員工需求，針對性進行培訓，以促進培訓效果的有效提高。

一方面，根據(jù)石油鉆井企業(yè)的實際情況，筆者認為啟發(fā)式教學法是一種有效的手段，在培訓過程中，老師應(yīng)將課堂主體地位交還給員工，盡量減少講授的時間，而增加提問的比重，引導員工充分發(fā)揮自身主觀能動性，對問題進行思考、分析，最后再由老師對問題進行完善及總結(jié)，同時還應(yīng)該針對實際培訓內(nèi)容，布置思考型、創(chuàng)新型的訓練作業(yè)，以促進員工對培訓內(nèi)容的深入、全面理解和掌握。

另一方面，至于考核方法，筆者認為最科學、合理的方式應(yīng)是平時表現(xiàn)、作業(yè)完成情況以及最終考評這三者的結(jié)合，從不同員工的實際情況出發(fā)，采用適合的題目進行針對性培訓，以促進員工綜合能力的提高。此外，要加強師資建設(shè)，尤其針對鉆井崗位所開展的技能培訓，既可以聘請石油類高校的專業(yè)人員，還可以在企業(yè)內(nèi)部挑選具有豐富實踐經(jīng)驗的工程師，通過兩方隊伍的結(jié)合，以促進員工培訓質(zhì)量、效果的有效提高。

3.建立科學化的競爭機制

對于石油鉆井企業(yè)而言，在員工培訓中應(yīng)科學引入競爭機制，通過公平性、公正性培訓機會的提高，促使員工自身工作積極性的充分發(fā)揮。同時還可以將培訓效果作為獲取工作機會的一項重要標準，通過末位淘汰制，充分激發(fā)員工的競爭意識及學習熱情。此外，相應(yīng)的激勵機制及約束機制也必不可少，如在培訓及考核結(jié)束后，員工可向人事部申請分數(shù)累積，員工的積分將是企業(yè)了解培訓效果的一種最真實、全面的依據(jù)，而總積分將作為員工升職、加薪的一項重要標準，不同崗位的員工所需要的積分不同。對于在培訓活動中，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵，可以是物資獎勵和精神獎勵，還可以是職位晉升等等。

總而言之，對于石油鉆井企業(yè)而言，應(yīng)從自身實際情況出發(fā)，在轉(zhuǎn)變培訓理念的基礎(chǔ)上，加強對合理化的全員培訓體系的構(gòu)建、員工培訓模式的創(chuàng)新以及科學化競爭機制的建立，從而在提高石油鉆井企業(yè)員工培訓效果的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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