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,護士的意見經常得不到重視甚至不被尊重。護患之間的溝通,隨著護士素質的不斷提高,護士會主動了解幫助患者解決實際中的難題,而患者這方面還是沒有改變思想,還是認為護士只會打針發藥,仍不被重視,還是會有打罵事件發生,而護士只有忍氣吞聲,盡量避免護患糾紛。
1 臨床資料
2011年3月~2011年5月以調查問卷形式對急診科醫生(10人)、護士(20人)及50例患者(年齡20~60歲,無自主表達能力的由家屬代填)進行問卷調查,并進行結果統計。影響醫護有效溝通的相關因素調查問卷見表1~4。
表1 醫生對護士方面
評價內容 a是
b否 a很重要
b一般
c不重要 a快
b慢 a很好
b好
c可以
d差
認為護士工作繁忙 10a0b
認為缺乏溝通技巧 4a6b
認為缺乏專業知識 4a6b
認為重要性的認識不足 3a7b
醫囑執行速度 5a5b
醫囑執行滿意程度 8a1b1c
認為學歷的重要性 8a2b
表2 護士對醫生方面
評價內容 a是
b否 a很重要
b一般
c不重要 a快
b慢 a很好
b好
c可以
d差
認為醫生工作繁忙 20a0b
認為缺乏溝通技巧 4a16b
認為專業水平欠佳 2a18b
口頭遺囑過多漏記 8a12b
下臨時醫囑速度 16a4b
臨時醫囑完整程度 16a2b2c
認為資歷的重要性 18a2b
表3 護士對患者方面
評價內容 a是
b否 a積極
b消極 a很好
b一般
c差
醫療知識缺乏 18a2b
關注患者社會身份 3a17b
期望過高 20a0b
患者病情心理 18a2b
患者自身素質 10a8b2c
患者自述能力 16a3b1c
表4 患者對護士方面
評價內容 a是
b否 a積極
b消極 a很好
b一般
c差
語言交流方式缺乏 35a15b
認為護士執業低等 20a30b
等待時間過長 10a40b
護士工作情緒 5a45b
解答疑問能力 30a20b
服務質量滿意程度 4oa10b
2 結果
從調查問卷中的表格可以看出顯示,諸多因素影響著醫護、醫患的有效溝通,互相之間的一些潛在矛盾阻礙了急診正常進行。不利于對疾病的判斷、治療,影響著醫護患關系的和諧發展。
3 討論
急診科醫護溝通、護患患溝通貫穿于醫療活動的全過程,是醫療活動的重要組成部分,醫護、護患溝通不良不僅影響醫、護、患關系、醫療質量,而且會引發醫、護、患矛盾、醫療糾紛。護患之間的有效溝通有利于維持和增進良好的醫護患關系。它是一種以治療性溝通為主要模式的復雜過程。在急診科護患溝通過程中,急診護士作為搶救者、照顧者,主要作用是全力執行醫囑,爭分奪秒的完成各項技術操作,為患者清楚的傳達信息的內容, 解答患者的疑問[1]。醫護患這種健康、及時、有序、完整的溝通在搶救、治療、處置中發揮著至關重要的功能。同時,也為患者提供有關的咨詢及心理支持,有利于增進患者對護士和護理工作的理解、信任和支持,提高患者對護理工作的滿意度。另外可以及時向醫生提供正確的動態病情變化,并且迅速落實醫生的治療方案,促進患者身心健康和全面康
復,提高護理質量。護患溝通是處理醫護患之間人際關系的主要內容,是護士在從事護理工作的過程中,由于其工作性質、職能范圍等方面的特點,需要與各種服務對象,包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫療保健機構的其他醫務人員及社區人員建立各種人際關系,為共同維護健康和促進健康的目而進行的溝通[2]。護患溝通不僅是臨床護理的一種服務手段、服務內容,而且是一種服務的方式,成為護理工作的一種專業技能,醫護的有效溝通、護患的有效溝通是護士在參與急診過程中基本要求,甚至與理論知識和技術操作同等重要。良好的醫護、護患溝通增強護士與患者之間的信息交流,增進了解,協調關系,相互信任,從而減少沖突、矛盾、糾紛,構建和諧護患關系[3]。因此護理人員在醫護患溝通中起到橋梁作用,在急診過程中和優質護理服務中擔任重要角色。
醫護、護患之間的有效溝通是急診過程中的重要組成部分,護士在當中要發揮好關鍵的橋梁作用,不斷地積累工作中的交流溝通經驗,提高自身的溝通技巧[4]。只有真正地做到良好有效的溝通,才能夠減少醫療糾紛,提高患者滿意度,使優質護理服務不斷深化和發展。
4 參考文獻
[1] 陳衛春.護患糾紛原因分析及防范對策[J].中國護理雜志,2007,7(2):60.
[2] 王盈霞,賀艷霞.醫護患有效溝通在優質護理服務中的作用[J].中國社區醫師,2011,12(31):1219.
一、初中班主任管理工作主要內容
初中班主任的管理工作會因為每個學生自身不同的發展特點而加大管理難度,因為每個學生所成長的環境不同,其個性發展也會存在較大的差異,單一化的管理方式已然不能滿足對初中學生的管理需求。班級管理是班主任根據一定的管理目標,采用相關管理手段,帶領著班級中的學生,計劃、組織以及控制班級中各類資源以及活動,從而使教育目標的組織活動得到實現。班級管理活動是一個有計劃、有秩序且有目的的動態社會活動,管理工作的開展主要是為了能實現教學目標,幫助學生得到全面發展,班級管理狀況與學生的學習、生活以及學習質量有著直接的影響,只有將班級管理放在教學活動的首要位置,才能使教學質量得到提高。因為班級管理是教師和學生之間的互動交流,學生和教師是管理工作活動的主要參與者將教師管理和學生管理相結合,才能構成良好的班級管理體系。
二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性
要使初中班主任在管理工作效果得到高效發揮,在進行管理工作的過程中,班主任應該采用合理的溝通技巧,與學生進行良好的溝通,傾聽學生內心的真實想法,了解學生的具體情況,幫助學生得到更好的發展。班主任在與學生溝通的過程中,應該充分體現溝通交流的有效性,在交流與溝通中挖掘學生的潛力,促進學生健康成長與發展。科學合理地運用溝通技巧,有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩,清除更多阻礙學生成長的障礙。同時,教師應該做好與家長之間的溝通工作,還要與同事多交流,以此拓寬教學管理思路,在做好各方面溝通工作的過程中,提高管理工作效率。
三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略
(一)班主任應與學生家長進行合理溝通
信息技術的快速發展,很大程度上改變了當前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術得到了廣泛的應用。班主任就可以充分利用當前的微信、微博等社交軟件,與學生家長之間構建一個有效的、良好的交流共同平臺。這樣就能通過學生家長對學生的發展狀況有更為及時的了解,能及時獲取學生的發展最新狀態,促進班主任更為便捷地進行實際的管理工作,以此實現高效、有針對性的管理。
(二)初中班主任需適當給予學生表揚
初中階段的學生有著較強的好勝心和自尊心,所以班主任在管理工作中應減少對學生批評或者斥責,避免打擊到學生的學習積極性。班主任在與學生的溝通過程中,應該注意適當應用表揚的話語,給予學生最真摯的表揚,同時提出對學生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學生進行溝通,往往能使學生提高對自己所提建議和要求的認可度,讓學生能產生認同感,同時糾正自己應該改進的地方,在溝通中提高管理工作效率。
初中階段的學生,不管是心理還是生理方面均尚未發育成熟,所以不管是在學習還是生活中都很享受自由狀態,不喜歡被約束,班主任在與其溝通的過程中對他們的贊美和表揚是對他們的關注以及肯定,能有效增強學生自信心,同時不斷地改進自己不足之處,逐漸完善自己。
(三)在管理過程中做好與同事的溝通工作
初中班主任在進行班級管理工作的過程中,應該做好與同事的溝通工作,主要是自己班級的各科任教師,通過他們對學生的實際學習狀態進行了解,以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通,能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時候,要多聽取他們的意見以及建議,以此實現對班級的科學化管理。
【關鍵詞】護患關系 溝通 技巧 關懷
中圖分類號:R197.323文獻標識碼:B文章編號:1005-0515(2010)11-250-02
1 護患溝通障礙的原因分析
1.1 來自醫生的阻力 傳統生物醫學模式的觀念認為醫生是上級,護士只是被動的執行醫囑進行操作,對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求,致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性,護士不愿溝通或很勉強進行溝通,甚至產生怕引起沖突而不與患者溝通的消極態度。
1.2 患者及家屬不信任 醫療是服務行業,患者及家屬對醫護人員的技術水平和服務質量要求很高。如果護士責任心不強,交接班不及時。工作疏忽大意,對患者提出的問題心不在焉。而解答又不耐心;巡視病情不及時或不認真,對患者病情變化不了解,做治療時不夠細心,對各種搶救技術不熟練,延誤患者治療,就會引起患者及家屬的不信任。
1.3 語言使用不當 護士說話要講究方式方法,護士的工作是協助診斷,完成專業護理,正確執行醫囑,做好健康宣教,預防并發癥。因此應多與患者交流,以利準確收集資料,確定相應的護理計劃。有時護士無意間一句話就會惹來麻煩。如,臨床上經常遇到一些小手術,護士在宣教時可能會說:“這是一個小手術,我們經常做,你別害怕,絕對沒問題。”護士的出發點是好的,目的是減輕患者的緊張焦慮的情緒,可一旦發生意外,患者或家屬可能會因為這句話而投訴,引起糾紛,造成不必要的麻煩。
1.4 社會文化背景 臨床患者來自社會各個階層,有不同的社會角色、觀念和風俗習慣。雖然他們進入醫院的共同角色是患者,但其背景因素仍會無形地影響護患溝通。如社會地位較高的患者。可能在言談舉止中表現出優越感、支配欲;有的患者可能對護士存在偏見,對待醫生與護士的態度有明顯差異,以致挫傷護士的自尊心,影響護患溝通地積極性。
2 做好溝通工作的途徑與技巧
2.1 語言溝通
2.1.1 針對不同的病人采用不同的語言溝通方式 對文化程度高的病人,護士可用專業性的術語與其溝通;對文化程度低的病人,要用通俗易懂的語言與其交流;對年輕病人可用隨和的語氣進行交流;對老年病人說話要慢,而且要反復說,病人才能記住;對幼兒,要用童稚語言,贊美的方式說話;對新來就診的患者要耐心解釋,巧妙引導,使護患溝通能在和諧的氣氛中進行。
2.1.2 對所有的病人都要使用尊稱 比如:對年齡大的病人,稱呼大爺或大娘,對同等年紀的病人,稱呼先生或女士;對小孩可親切地叫小朋友等。
2.1.3 使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言 對不同的病人使用不同的尊稱,護士應面帶微笑主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時因人而異,恰如其分地給予解釋。當病人對醫護人員或醫院有某些意見時更要及時予以解釋,以減少或避免護患沖突,對于一些性病或癌癥病人,護士要用保護性語言。
2.1.4 注意說話的語調 語調是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護士與病人說話時要根據不同的病人使用不同的語調,如與老年人,聽力下降的病人,說話的聲音要大一點。與正常人說話時,聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲,如多聰明,多可愛、多勇敢等,讓病人覺得護士既溫柔又體貼。
2.1.5 注意說話的語速 護士與病人或家屬說話要勻速、親切、平和,忌直、快、粗,否則會讓病人覺得護士很不耐煩,嚴重者還會引起護患沖突。
2.2 非語言溝通
2.2.1 微笑服務 微笑是最美的禮儀,是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護患之間的距離,消除病人的陌生感,是消除溝通障礙最有效的方法。護士不微笑,病人就覺得護士不和藹可親,難以接近,從而不愿與護士溝通。沒有溝通,護士就無法了解到病人的病情及心理需求,就不能為病人解決實際問題。
2.2.2 關愛的眼神 眼睛是心靈的窗口,護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護,平靜柔和的目光,可使病人產生溫暖、安全、親切感,更使病人感到被尊重及重視,從而愿意將自己的感受說出來,使護士能及時了解病情,提供適時的幫助。
2.2.3 認真傾聽 傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時發出的全部信息(包括語言和非語言的),并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段①。病人都希望得到護士及時、滿意的答復,護理人員要專心、耐心、認真、有分析地傾聽,做到聚精會神,避免分散注意力,與患者說話時適當地做出反應,可以輕聲地說:“嗯”,“是”或點頭等,表示接受對方所述的內容,并希望他能繼續說下去,當病人將話題扯太遠時,應適用適當的語言使之歸入正題,不要輕易打斷、插話②,否則,病人就覺得護士不尊重他,從而就不相信護士,這樣就給溝通帶來很大困難。
2.2.4 肢體語言 肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態或姿勢、撫摸來傳達信息,表達情感和態度的一種溝通方式。護士在溝通中恰當地運用肢體語言可增強病人對護士的信任感,有助于語言表達。用手勢尤其要注意對方的習慣風俗,避免失禮性舉止;對嬰幼兒實施撫摸,可消除其“皮膚饑餓”,產生安全感,以利其身心健康③;主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。
2.3 提高自身修養是溝通技巧的關鍵
2.3.1 注重儀表 神圣的護士職業要求護士穿著潔白、干凈、合體的工作服并保持衣著整潔,以莊重、典雅為美,面部略施淡妝,足穿軟底平跟鞋,給患者留下純潔、文靜、和藹、可信賴的第一印象。
2.3.2 強化氣質美 尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖,從而對護士產生好感和親切感。護士應該用溫和、期待的眼神,婉言的疏導、勸慰,使患者對護士產生高度信任感,使其覺得應該把內心的苦衷真誠的傾訴出來,從態度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真,要學習善于調節自己的心境,保持平衡的心理狀態,使患者對護士信任感增加,提高行為護理的質量。
2.3.3 追求語言美 護士在患者溝通時要注意語言的準確性、通俗性,注意語氣語調變化,注意聲調美、音調適中、語氣溫和、注意語言的科學性和藝術性,達到溝通的最佳效果。
總之,溝通是一門藝術,如何溝通并無定法,需要護士努力學習,不斷探索,在實踐中靈活運用,但基本的原則是不變的,這就要視病人為親人,要真正成為“天使”,把人性化服務融入到自己的本職工作中,使護患之間建立理解、信賴、支持、和諧的關系。
參考文獻
[關鍵詞]醫藥;促銷手段;溝通技巧
中圖分類號:R95 文獻標識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)24-0069-01
1 醫藥促銷與溝通技巧的重要性
促銷是目前各大企業在進行市場營銷活動的重要策略之一,也是4P理論中非常重要的一部分。醫藥促銷主要是通過一系列的方式把藥企的信息傳遞給目標受眾,引起目標受眾產生購買欲望與需求,最終完成購買行為。醫藥促銷的重要性主要體現在以下三點:第一,通過促銷能夠將藥企信息傳遞給目標市場。促銷活動事連接藥企與消費者、中間商的樞紐。有實際意義的促銷活動,可以讓消費者對藥品與企業有充分的了解。企業也能依據市場反饋的信息,及時根據市場需求,對經營策略進行調整。第二,對于新藥品的推廣,具有非常重要的意義。藥品不同于普通的商品,在臨床醫師、消費者中都存在信息不對稱現象。新藥上市時,醫師與消費者對藥品都不了解。運用有效的營銷組合,藥店、醫師、消費者進行傳播與宣傳,介紹新藥的療效等信息,從而搶占市場份額。第三,可以提升藥企的核心競爭力。藥企面臨著非常激烈的競爭,大多數藥品沒有明顯的特色,通過有效的促銷手段,傳播藥品特點,樹立企業形象,將自身的藥品與競爭對手進行區分。使消費者能充分了解藥企提供的藥品的附加值,塑造企業的品牌文化,提升藥企的競爭力。
由此可見,醫藥促銷在促進藥品購買方面具有重要的作用,同時,醫藥代表的溝通技巧,彰顯著重要意義。溝通的目的是讓彼此進行了解,傳遞重要信息。醫藥促銷手段是前期的信息傳播,而良好的溝通技巧恰好將傳播的信息進行深化,在藥店人員、臨床醫師、消費者樹立值得信賴的形象。從而促進藥品的銷售。
2 醫藥促銷手段
2.1 廣告促銷
醫藥廣告的作用主要體現在以下幾點:向消費者傳遞藥品信息;針對產品訴求,說服消費者,創造購買需求;廣告能否直接產生銷售,一直都是營銷上的難題,但是對于促進傳品銷售具有一定的意義;向消費者傳遞企業的品牌形象,形成較好的認知度。廣告的方式有很多種,有硬廣告與軟廣告,硬廣主要以戶外廣告為主,主要是展示品牌形象與藥品功能,軟廣告主要是以軟性新聞的形式向消費者傳遞信息。在廣告展示中,最好是軟性與硬廣相結合,在媒體選擇上,根據藥品的目標人群,針對性的選擇媒體。要宣傳切合實際的內容。不切實際的廣告反而會引起消費者反感。
2.2 銷售促進手段
銷售促進手段主要分為兩方面:一方面是面對消費者的銷售促進方式,另一方面是針對中間商。針對消費者的銷售促進方式有多種,主要有:發放優惠券、附贈禮品、現場講解等方式。針對中間商的方式主要有:經銷商推廣的折扣放低、在展銷會上展示、制定銷售激勵等方式。具體采用哪種方式,應在總結藥企之前產品銷售促進方面的經驗,運用符合情況的手段,來達到銷售促進的目的。
2.3 利用公共關系
公共關系是指企業利用有效的傳播手段與公眾溝通,樹立藥企良好的企業形象與信譽,讓公眾對企業產生信賴感,而進行的一系列營銷活動。企業的公共關系促銷有三種類型:宣傳型、社會型、文化型公關促銷。宣傳型的公共關系促銷可以通過發行企業雜志、新聞宣傳等方式。社會型的公關促銷主要是利用熱點事件進行宣傳,投身于公益事業中。文化型的公關促銷主要是贊助支持教育、文化事業等。藥企在選擇公關促銷方式的時候,應該根據企業的人、財、物情況,合理進行促銷。
2.4 醫藥代表推廣
醫藥代表主要的職責是向臨床醫生介紹藥品的性能及使用禁止、收集臨床中出現的不良藥物反應、藥品的新治療病種等,并及時反饋給企業。醫藥代表在產品銷售方面起著巨大的作用。醫藥代表向醫生傳遞藥品信息,醫生對藥品有充分的了解,利于門診診療運用;對于企業品牌形象的塑造起著重要的作用。
3 醫藥代表的溝通技巧要點
3.1 運用自身掌握的醫藥知識,提供親情服務
醫藥代表向臨床醫生、中間商、藥店在推廣藥品的時候,代表了企業的形象。在市場競爭激烈的條件下,醫藥代表必須掌握該藥品治療領域的病癥、藥品知識。消費者對藥品并不是對藥品一無所知,而是掌握了足夠的醫學知識。醫藥代表在與患者直接溝通的過程中,能夠與患者感同身受病痛的痛苦,利用專業的醫學知識,與患者進行良好的溝通,指導患者用藥。在掌握專業技能的同時,要注重親情服務。與患者深度溝通,提供親情友情式的服務,如:定期上門拜訪、電話問候等。
3.2 強調換位思考
有效成功的溝通,就是產生共鳴在共同感興趣的話題上。作為醫藥代表要站在醫生與患者的角度考慮問題,不要一味的強調產品的功效,使用保健品的老人大多數都有一些小毛病。醫藥代表應該要換位思考患者的感受,才能與患者和醫生進行有效的溝通。在溝通中要對用藥要求進行詳細的解說。消除患者的疑慮,讓醫生更深刻的了解。
3.3 靈活運用策略
溝通技巧并不是一成不變的,醫藥代表應該在充分了解消費者的購買心理下,注意說話的語氣與態度。針對不同的人群采用不同的價格促銷政策。如果遇到對價格很敏感的患者,應該做到隨機應變。在目前的激烈競爭的形勢下,消費者對醫藥代表不夠信任。作為醫藥代表應在正確灌輸產品知識的同時,形成與患者的良好溝通。
4 結語
藥企之間的同質化競爭非常激烈。在醫藥推廣上靈活運用促銷手段與醫藥代表的溝通技巧非常重要。本文主要介紹了廣告促銷、銷售促進手段、利用公共關系、醫藥代表推廣等促銷手段,在溝通技巧上主要強調換位思考、運用自身掌握的醫藥知識,提供親情服務、靈活運用溝通技巧與策略。在實際運用中,促銷手段與溝通技巧都需要靈活運用。
參考文獻
[1] 郭小妍.試論醫藥企業市場營銷的問題及對策[J].中國管理信息化.2014,(8)
關鍵詞:高校輔導員;任課教師;溝通藝術
一、加強高校輔導員與任課教師的溝通的意義
“溝通”是人類交際的一種基本行為和過程,通過溝通,人們可以交流思想,聯絡感情和傳遞信息,有利于增進雙方的了解,尋求共識,消除隔閡,化解誤會,融洽溝通雙方的關系。
良好的溝通能力是我們適應時展、開展工作的基本技能。高校輔導員通過任課教師了解大學生思想、學習、生活狀況,從而使學生工作得以順利開展;化解任課教師與大學生的矛盾、沖突,促進任課教師贏得大學生的信任與尊重,和諧師生關系。實踐證明,輔導員與任課教師建立了良好的關系,就能形成一股教育合力,促進大學生全面、健康發展,將輔導員工作落到實處;反之,則會嚴重削弱教師群體的戰斗力,給班級建設和大學生成長帶來負面影響。因此,高校輔導員必須高度重視形成與任課教師之間良好關系的重要性,加強與任課教師的溝通與交流。
二、輔導員與任課教師溝通中存在的主要問題
當前,輔導員與任課教師溝通中主要存在的問題是:
(一)認識上,重視不足。
大學生思想政治教育和日常教育管理是輔導員指導大學生完善內心世界、規范外在行為、提高能力素質的系統工程,是一種師生雙向互動的教育活動。但長期以來,在對大學生思想政治教育和日常教育管理相關理論探討與實踐探索中,我們往往在強調高校輔導員的地位與作用的同時,忽略了任課教師在大學生教育與管理中的應有地位和獨特作用。任課教師是大學生教育與管理的旁觀者,只教書、不育人。而高校輔導員常常在大學生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨角戲”,輔導員工作開展比較困難。
(二)在實踐上,缺乏有效的技巧。
溝通是一門藝術,必須講究一定的方式和技巧,否則,就難以實現有效的溝通。高校輔導員在任課教師與大學生之間起著重要的橋梁作用,承擔著化解任課教師與大學生的矛盾、融洽二者師生關系的重任。但在實踐中,一些輔導員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧,而夾在他們之間左右為難,或是和其中一方貼得過緊,不知不覺中把另一方推向了自己的對立面,或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動,難以很好地落實輔導員工作。
三、輔導員與任課教師溝通的藝術
針對以上問題,筆者認為加強和改善輔導員與任課教師的溝通與交流,可從以下幾個方面著手:
(一)在認識上,要高度重視加強與任課教師溝通的重要性。
充分認識任課教師在大學生思想政治教育和日常教育管理的作用,對促進輔導員與任課教師的良好協作,進而提高大學生管理的水平,意義相當重大。在觀念上,要充分認識到任課教師對大學生的重要影響,糾正以往“唯輔導員”的思想傾向。輔導員不應在大學生思想指導與日常管理中唱“獨角戲”,要切實開展與任課教師的良好溝通,融洽與之的協作關系,使任課教師積極參與到大學生思想指導和日常管理中來。
(二)在實踐上,要掌握和運用一定的溝通技巧。
溝通是一門藝術。在溝通過程中,不同的溝通方式來實現同樣的目的,往往會產生截然不同的結果。為了使溝通活動達到預期的最佳效果,輔導員必須掌握一定的溝通技巧:
1.認真傾聽。
一個好的溝通者,先必須是一個好的聆聽者。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時妥善地處理任課教師與學生之間的各種矛盾,消除師生之間的對立情緒,要求輔導員在與任課教師的溝通過程中,注意傾聽。在傾聽的過程中,輔導員一定要神情專注、認真,中途不要打斷對方的說話或插話,以免打斷思路;適當的時候,要輕聲附和或點頭、微笑以示贊同。
2.學會控制自我情緒,保持平和心態。
情緒是人對客觀事物的一種體驗,是人的需要和客觀事物之間的關系反映。任課教師在與大學生的接觸,實際上是一個情感體驗過程。當任課教師與大學生產生了矛盾和沖突,往往會令其產生不愉快的主觀情緒。面對他們的抱怨和批評,輔導員不要急于辯解,要虛心、耐心、誠心地聽取其批評和意見,事后,可以尋找合適的時機向其解釋和說明。
3.掌握必要的語言技巧
語言是人類溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語言溝通能迅速、準確傳遞溝通雙方的思想、感情,能有效地幫助雙方形成對彼此的信任。在與任課教師的溝通過程中,要尤其注意語言的運用。用語要真誠、禮貌、委婉,切忌虛情假意、無理。語調要柔和,忌使用傷害性語言,絕不能講有損任課教師自尊心的話,話語中要處處體現出對他們的尊重和肯定。同時,可適度運用恰當的體態語言。溝通時,要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節。
4.搭建融洽任課教師與大學生關系的平臺。
任課教師與大學生的接觸大多僅限課堂,少有與學生談心、交流的機會。輔導員應努力創造機會,通過多途徑、多載體增進他們的師生情誼。如組織學生自制節日卡片,唱生日歌,邀請任課教師參加專題班會或節日活動,安排適合任課教師的節目,把任課教師分別安排在各學習小組中,讓師生一起開展活動。當任課教師有困難時,引導大學生向其提供適當的關心和幫助,如看望生病教師等。
結語
高校輔導員與任課教師之間的溝通是輔導員工作的的重要環節。輔導員應高度重視加強與任課教師溝通的重要性,掌握必要的溝通技巧,做到:認真傾聽;學會控制自我情緒,保持平和心態;掌握必要的語言技巧;搭建融洽任課教師與大學生關系的平臺。這有利于化解任課教師與大學生的矛盾、協調任課教師與大學生的師生關系,促進大學生全面、健康發展,從而將輔導員工作落到實處。
[參考文獻]
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