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聶磊,泰岳互聯優才特級講師、互聯網營銷策劃總監,國家工信部認證高級網絡營銷師、電子商務師。曾任東莞服裝協會電子商務專家顧問,帶領團隊完成包括馬克華菲男裝、堡獅龍男裝、特步運動品牌、CBA運動品牌、森田藥妝、Zippo打火機、Okamoto岡本等多個國內外知名品牌電子商務渠道建設及代運營。擅長互聯網營銷策劃、運營管理、電子商務推廣。
背景:節日成電商營銷之重
除了各種傳統節日外,電商自創的節日或特殊日期也因為營銷到位,掀起一波又一波網購熱潮。如2014年的京東618店慶,同比上一年訂單量增長100%;2014年天貓626年中大促也有不俗銷售額;2015年“雙十一”,僅阿里巴巴一家總成交金額就已達到912.17億元,遠遠超過美國“黑色星期五”。
如此龐大的利潤市場,讓各電商賣家都把節日營銷緊緊拽在手中。
售前:做足準備,把握營銷節奏
作為商家,電商節來臨之際,運營方面應該做好哪些準備?對此聶磊根據他多年的運營工作經驗給出了建議。
1、節前準備
這個準備包括充足的貨源準備、對消費人群的定位、相關人員培訓以及店鋪活動方案的確定,其中人群定位是為了更好的做精準化營銷,活動方案包括活動策劃案和執行方案,只有能夠促進銷售的活動策劃和強有力的執行方案,才能保證活動的最佳效果。
2、售前營銷
營銷首先包括營銷方案寫作,文案內容立足點在于關注消費者的內在需求;根據節日主題選擇主推產品,促銷形式新穎;精準化營銷,針對現有客戶檔案及客戶歷史信息分析,通過短信、旺旺等消息推送的形式,推送不同的營銷內容。
另外,店鋪需要根據節日當天平臺活動規則,爭取更多的廣告展示位和入口展示。
3、把握節奏
所謂把握節奏,是指營銷、運營活動一般會提前一個月準備,在這個過程中首先要保證日常銷售不受影響。
其次要有節奏的炒作節日氣氛。店鋪裝修、廣告展示烘托出節日氛圍,互動營銷提前向買家傳遞活動信息,預售也是一個把控倉儲,炒熱節日氣氛的有效途徑。
銷售:做好關聯銷售和后續營銷
創國內連鎖經營先河
助力店鋪提升經營能力
據悉,銳捷睿易是銳捷網絡專門針對中小企業推出的一個產品的子品牌。這個品牌是在2013年正式的,由銳捷網絡SMB事業部獨立運營,經過一年多的發展,銳捷睿易已經擁有50多款產品,主要的產品線包括交換機、網關無線、商業與路由四條產品線,這些產品線能夠為包括網吧、中小教育、中小醫療等各行各業的中小網絡用戶提供整體的解決方案。銳捷睿易的解決方案最大的特點是能夠根據不同的中小網絡用戶的需求,提供定制化的解決方案。此次推出的商業O2O營銷云平臺解決方案,就是銳捷睿易專門針對商業零售業市場里面的連鎖商戶、連鎖商家客戶群定制的一款解決方案。
銳捷睿易商業O2O營銷云平臺方案,由無線網絡、商業云路由、WMC營銷云平臺以及RBIS商業智能云系統共同組成。其中,小微店鋪專用無線路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L無線AP和RG-SAC無線網絡軟件管理系統組成大中型店鋪專用無線網絡解決方案,為連鎖商家提供高質量無線網絡。WMC精準營銷云平臺支持零成本手機認證和微信認證,幫助商家基于無線網絡獲取高質量潛在顧客信息,快速建立企業CRM數據庫。針對連鎖商家在不同地域、不同季節及不同消費者推出產品的差異,WMC平臺能夠實現連鎖門店各分店個性化信息推送及促銷策略的實施。特別地,銳捷睿易此次最新的RBIS商業智能云系統能夠提供基于Wi-Fi的客流分析,通過監測客流量、進店率及顧客駐店時長等數據,幫助連鎖商家不斷提升營銷有效性及店鋪經營能力。銳捷網絡SMB事業部副總經理王濟鴻表示,“作為業內最專業的硬件平臺供應商,銳捷網絡將多年來在網絡設備領域積累的優勢發揮到極致,通過不斷進行方案更新與迭代,大大的降低該方案的應用門檻,積極推進了在Wi-Fi和云服務基礎上的新興技術的商用普及,力爭為連鎖商家提供最為完備的面向O2O的網絡平臺整體解決方案。”
強強聯合
打造“店商”營銷平臺
會當天,據銳捷網絡SMB事業部營銷總監楊靖介紹,本次的銳捷睿易商業O2O營銷云平臺方案為一個整體的解決方案。其中銳捷網絡在基于Wi-Fi O2O營銷平臺首先把架構劃分成兩大部分,一大部分叫硬件平臺,另外一部分叫業務平臺。“硬件平臺是基礎,大多指的就是Wi-Fi,店里面要有Wi-Fi,大一點規模的店除了Wi-Fi以外,還要有互聯網出口的路由器。包括一些基于Wi-Fi的認證,基于Wi-Fi廣告頁面的推送,這些都是和硬件密不可分的。在Wi-Fi環境下,消費者到底做了什么事情,基于Wi-Fi環境的數據分析,這些都是硬件平臺所提供的內容。業務平臺部分,是基于硬件平臺可以知道消費者進店以后到底可以做什么事情,是可以直接去下單購買一個商品,還是可以去玩一個游戲抽獎,實際上是由業務平臺進行支撐的。其中包括廣告、促銷、微站、會員管理、訂單支付等等,還包括微信營銷、電商平臺等等,全部都是業務層面平臺所承載的內容。” 楊靖介紹。
互聯網等新興技術的快速發展給全球經濟帶來了新的革命。軟件的傳統營銷模式正在被打破,全新的營銷理念和策略將會出現,軟件廠商和渠道商將會面臨新的機會和挑戰。“2011第四屆中國軟件渠道大會”將于4月20日啟動,陸續在北、上、深等全國11個城市巡展。此次大會將全面剖析中國軟件產業的生態鏈系統,搭建軟件廠商和渠道商面對面的溝通平臺,幫助軟件廠商找到自己合適的合作伙伴,幫助渠道商找到自己想合作的軟件產品與軟件廠商。為配合此次大會主題“給力2011打造軟件業4S店”,海比評論將推出十類最值得的軟件產品或解決方案。網絡營銷軟件是海比評論認為當前最值得的第四類軟件產品。
網絡營銷軟件是指把網絡當作一種新的手段和載體,為企業營銷提供服務的所有軟件的集合。其基本功能包括三個方面,即幫助企業建設和管理電子商務網站的功能,幫助企業推銷產品和服務的功能,幫助企業找到商機和抓住客戶的功能,具體的功能點有信息和管理、SEO、網站推廣、在線客戶、郵件群發等功能,但不僅僅限于這些功能。
據CNNIC的數據,中國網民數量已達到3.84億,位居全球第一。可以說,我國消費的主流人群基本都已觸網。事實上,隨著網絡的普及,普通民眾對網絡應用的深入,網絡營銷正變得越來越有效,且越來越成為最重要的營銷方式。海比研究預計,到2012年,基于網絡的營銷將成為企業最重要也是最主流的營銷方式。現在,無論是大型企業還是中小企業,都已嘗到網絡營銷的甜頭,他們非常有興趣嘗試一切能給他們帶來銷售機會的、低成本的網絡營銷方式。
目前,國內網絡營銷軟件提供商有三類群體,一類是以百度、Google代表的搜索引擎們提供的相關軟件和解決方案,他們的核心是關鍵字搜索;一類是以阿里巴巴、網盛為代表的各種行業網站和電子商務網站公司們提供的軟件和解決方案,他們的核心是商機的撮合;還有一類是以銘萬、樂語、偉庫等為代表的相對獨立的網絡營銷軟件提供商,他們的核心是提供相對綜合的解決方案,為企業提供一個較為全面的網絡營銷解決方案。這三類公司各有特點,可以相互配合使用。在第一和第二類公司中,競爭格局已比較成形,但第三類公司還處于群雄逐鹿的狀態。
“移動端電商和O2O模式是未來的互聯網發展趨勢之一”
“10年前淘寶成立,現在發展成了最大的PC端電商入口;3年前微信客戶端,至今已經成為移動端電商的最大入口。一個成功的電商平臺需要三到五年的醞釀,1年就會快速爆發,互聯網發展異常迅速,移動互聯網時代的微信電商也即將爆發。”黃繼松表示,自己對移動互聯網、對微信營銷十分看好。“目前微信營銷市場還不算成熟,沒有一家做到獨大的,我們都有機會參與進來分一杯羹。”
黃繼松列舉了一些數字:微信用戶現在已經達到了6億,月活躍用戶已達到了4.38億,并在持續增長中;其中,公眾號總數已經超過580萬,相應的公眾號用戶數量也十分龐大。
他認為,移動端電商和O2O模式是未來的互聯網發展趨勢之一,移動互聯必將催生出更多商機。正是基于對微信市場的信心,黃繼松在年初決定創立一個屬于自己的微信營銷平臺品牌--“微1號”。
堅持規范創新理念 首批獲得微信開發者認證
“隨著微信用戶基數的持續增長,參與微信營銷的企業也會不斷變多。與此同時,騰訊也在整頓規范第三方服務市場,這樣就會淘汰掉一些服務商。在這樣的大背景下,只有創新和提供優質服務的企業才會獲得更多流量的導入。”黃繼松分析道:“微信第三方服務平臺市場的這塊蛋糕很大,但是如何去搶占需要靠平臺開發商不斷努力。”
微1號從成立初就始終堅持規范創新的產品和市場理念,堅持為客戶提供安全穩定創新的微信營銷平臺。微1號入駐了騰訊云服務市場,并首批獲得微信開發者認證。“我們一直以來都堅持‘規范創新’的原則來開發產品和服務客戶,推出‘三方共贏’的微信營銷服務模式,致力于打造創新規范的微信第三方服務平臺,”黃繼松說道。
“入駐一家,服務好一家,成功一家”
微1號從創立之初到現在已推出了20多個行業解決方案。經過這些多行業解決方案的建設,再通過深度的市場調研和盈利模式的思考,微1號如今將階段重點轉移到對“微社區”、“微商圈”、“微餐飲”三個產品的二次深度開發,力爭做到行業領先。
“對于客戶,我們的服務理念是‘入駐一家,服務好一家,成功一家’,幫助企業打造最好的微信O2O平臺。”此外,微1號大力扶持商,除了培訓、市場支持、運營支持以外,同時幫助商在產品中創造持續盈利條件,使得渠道在服務好微1號平臺企業商家的同時,能夠在后期商家的微信營銷盈利中分一杯羹。黃繼松表示,“對于商,我們渠道合作的理念是‘一家,扶持一家,成功一家’,商家獲得了收益,商也獲得了盈利,微1號也就持續盈利了,這才是真正實現了相互協作,三方合作共贏。”
今年目標:招募600家渠道、50萬家企業
怎么辦?
一、引君入甕法
所謂引君入甕法,就是先由企業推出一款較為暢銷的產品,待產品在市場上較為風行之后,推出捆綁政策,以此讓盈利產品得到切入的方法。
采用此方法的要點是:1、先期推出的產品一定要是物美價廉的產品,在市場上較有競爭力,因為此類產品最容易讓渠道商以及消費者歡迎和喜愛,最容易在市場上一炮走紅,從而成為炙手可熱的暢銷品。2、暢銷品一定要有科學合理的利潤空間設定,能夠充分地考慮渠道各環節的利益,并能夠按照金字塔形從經銷商、分銷商、終端商利潤空間由小到大,保證產品在渠道的暢通無阻。3、盈利產品要在合適的時機快速跟進切入,在渠道商對暢銷品最依賴的時候,便是盈利產品最好切入的時候。運用引君入甕法,暢銷品只是一個“誘餌”,而導入盈利產品才是企業的戰略目的。
比如,某家電企業推出了一款性價比較高的微波爐產品,該款產品由于性能優良,價格便宜,上市后就得到各級渠道商的熱烈好評與追捧。借此聲勢,該廠家推出“凡銷售該款產品的分銷商,必須配比20%的同類的高檔新產品,否則,不予發貨”。因為前款產品的暢銷以及較大獲利,很多分銷商不愿失去。因此,高檔盈利產品順勢進入銷售渠道,逐漸被各級渠道商所接受,該廠家實現了推廣高價盈利產品的目的。
二、暗度陳倉法
這里所說的暗度陳倉法,就是企業表面上不說,但卻通過另外一種方式,不動聲色而又巧妙地達到推廣盈利產品的目的。
這種方式就是將企業的各種返利、獎勵、促銷等,不給結算現金,而是折合成盈利產品兌現。盈利產品的推出須有配套推廣措施,通過“逼迫”客戶必須將折算的盈利產品實現銷售后才能變現現金或利潤的方式,從而達到推廣盈利產品的目的。
運用此方法要注意以下幾點:1、不能顧此失彼。不能因為將盈利產品作為返利、促銷品而引起客戶反感。一定要給客戶講清楚盈利產品的好處,讓客戶不敵視,從心理上能接受。2、盈利產品一定要有新賣點。這樣,經銷商才有新的利潤點、盈利源,才能讓盈利產品能夠得到實質性的推廣。3、盈利產品一定要提前在市場上出現。不能讓下游客戶僅僅將其看作“搭贈品”而忽視或輕視其價值。通過先期在市場上推演、陳列、展示,從而樹立產品的檔次感以及大氣形象,為盈利產品的后期運作做好鋪墊。
比如,某彩電廠家在推出一款盈利型的數字電視后,一方面大張旗鼓地予以宣傳造勢,在賣場做促銷、演示,一方面將該款產品作為客戶的促銷、返利品予以搭配,“強制”客戶予以銷售,并嚴格限定價格,不能低價銷售,否則取消所有獎勵政策。通過此舉,企業實現了盈利產品的快速進市。
三、錢景展示法
所謂錢景展示法,就是通過給下游客戶巧妙算賬的方式,來達到引導客戶銷售盈利產品的方法。
此方法的關鍵是,作為上游客戶,或廠家業務員,必須學會給客戶作經營分析賬,通過銷售盈利產品能夠給客戶帶來豐碩的利潤,從而讓客戶心動,最終實現讓客戶主推盈利產品的目的。
此方法操作要點是:1.要學會跟客戶算經營賬。會算賬以及善于算賬是讓下游客戶主推盈利產品的前提。2.要明白投入產出比分析,跟客戶分析主推盈利產品的最大收益。3.給客戶做盈利產品推廣可行性分析。通過核算的賬單,以及較為具體的數字分析,讓客戶對盈利產品充滿期望,進而認可和接受盈利產品。
比如,某家電的一位業務員在推廣企業高利潤產品時,就通過給客戶兩個不同的賬單,一個是常規產品年利潤賬單,一個是銷售盈利產品的收益賬單,通過翔實的數據分析,讓客戶口服心服,最終接受了業務員的建議,大力推廣盈利產品,從而收到了較好的推介效果。
四、榜樣帶動法
榜樣帶動法,就是通過建立樣板市場、樣板店等形式,讓事實說話,通過現實的案例以及借助榜樣的力量,從而起到讓客戶銷售盈利產品的目的。
榜樣帶動法的實施要點是:1.推廣區域滾動銷售。實現在某一區域市場成為第一品牌,打造成熟的戰略根據地市場,即要樹立起榜樣。2.打造樣板市場。通過資源聚焦,資源傾斜等方式,重點推廣盈利產品,讓它成為市場的拳頭產品、標桿產品,借此樹立下游客戶的推廣信心,讓盈利產品推廣水到渠成。3.向客戶重點推廣成功的樣板市場案例。通過樣板市場,讓客戶明白盈利產品的推廣是可行的,是能得到較大利潤空間的。同時,也可以通過引導客戶參觀樣板市場,現場觀摩等方式,借此鼓舞客戶信心。
比如,某飲水機廠家在推出一款高價盈利產品時,就選擇了一個經濟發展水平相對較高,普通飲水機較為流行的某縣級市,通過廣告投放,地面宣傳,門店促銷等多管齊下的方式,展開鋪市和推銷活動,最終讓產品在市場上紅火起來,借助這個樣板市場,該廠家很快就撬開了附近幾個縣級市場,讓盈利產品得到了很好的推廣。
五、推銷方案法
推銷方案法,就是通過向下游客戶推廣營銷方案,從而讓客戶接受高價的盈利產品的一種方式。該方法的關鍵是,營銷方案必須要具體翔實,要具備可操作性,要能讓方案吸引客戶的眼球,讓其心動,從而順利推廣出盈利產品。
該方法的要點是:1.進行詳細的市場調研。營銷方案制訂的前提,是必須對當地市場進行調查和了解,通過認真細致的調研,找出盈利產品的切入點。2.方案要具體。這里涉及的內容比較多,如,產品設計、選擇、組合、價位、促銷等等。3.營銷方案一定要嚴格執行。盈利產品要想能夠很好而持續推廣,從而取得下游客戶的信賴,為未來更多的盈利產品的上市推廣打好基礎。