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倉庫組長工作計劃范文第1篇

指導思想： 為了進一步推進管理體制改革，激活員工的危機意識、競爭意識、服務意識、質(zhì)量意識，經(jīng)幼兒園園長辦公會決定，根據(jù)“德、能、勤、績”和“公開、公平、公正”的原則，按照自愿申報、競聘活動、組織考核、公開聘任，張榜公示等程序?qū)λ性敢庠阢@石園任聘的人員實施公開競聘。通過競聘把一批政治素質(zhì)好、業(yè)務能力強具有開拓進取精神，全心全意謀發(fā)展的員工聘用到幼兒園員工隊伍中來。 實施辦法： 一、成立崗位競聘考評領(lǐng)導小組 組　長：劉亮輝 副組長：帥常愷 羅芳 成　員：袁自強、劉愛良、羅智芳、唐武嬌 附：考評領(lǐng)導小組職責 1、收集、審核競聘人資料。 2、組織競聘人員參加競聘活動。 3、組織考核，確定各崗位人選。 二、競聘的條件及辦法 1、各競聘者提交本人身份證、學歷證、獲獎證原件和復印件。、 2、每一位競聘者可選擇申報兩個崗位； 3、競聘者必須符合幼兒園制定的條件、要求、職責； 4、競聘者必須準備書面競聘方案，在競聘開始時，提交崗位競聘領(lǐng)導小組。 三、競聘流程及時間安排 1、競聘動員大會（時間：2004年7月5日下午5：30）。 2、對現(xiàn)有中層干部進行任職評議（2004年7月8日中午12：00）職工評議60%，考核小組評議40%。 3、公開申請報名 （1）2004年7月9日中午12：00，應聘者到競聘考評小組領(lǐng)取競聘申請表。 （2）2004年7月9日下午5：00之前，應聘者將填好的競聘申請表交考評小組。（每人可申請兩個崗位） 4、2004年7月12日中午張榜公示申報結(jié)果。 5、競聘者方案準備。 2004年7月12-16日，競聘者根據(jù)自己的崗位就競聘方案、競聘演講進行準備。 6、競聘演說、競聘答辯。 （1）

7月13日-16日，申報助教的人員組織教學活動； （2）

7月17日上午8：30申報中層干部的人員競聘演講、答辯。 7、民主測評、組織考核、綜合評價。（7月20日） 8、公布競聘結(jié)果，簽訂崗位合同。（7月21日） 株洲市幼兒園鉆石園競聘上崗對象 1、

本次面向社會招聘的人員。 2、

2004年在市幼兒園鉆石園工作的所有愿意繼續(xù)留用的員工。 株洲市幼兒園鉆石園競聘的崗位設定 教學園長助理：1人

后勤園長助理：1人 年級組長：3人

保育組長：1人 教學班班長：14人

助教：14人 保育員：14人

總務（兼維修、司機等）：1人 食堂班長：1人 食堂廚師：1人 食堂勤雜：3人 株洲市幼兒園鉆石園各崗位的工資設置 1、 按2004年上學期各崗位的工資設置。 2、2004年下學期如仍在上期原崗位上競聘上崗的人員，崗位工資在原基礎上加10元/月。 3、對外招聘的保育員2004年上學期和下學期均競聘上保育員崗位者加20元/月。 4、2004年下學期增設保育組長崗位，崗位工資在原基礎上加40元/月。 表一：株洲市幼兒園鉆石園中層干部崗位競聘演講、答辯評分標準 項目 分值 內(nèi)容 儀表、儀容 10分 是否整潔、端莊、大方 語言表達 10分 是否順暢、流利、準確 目標 15分 是否明確、科學、合理 思路 20分 是否清晰、具有創(chuàng)造性 措施 20分 是否得力，具有創(chuàng)造性和可操作性 答辯 25分 是否清晰、準確、全面 合計 100分 表二：株洲市幼兒園鉆石園競聘助教崗位教學活動評分標準 一、測評對象：申請助教以及專職教師崗位成員 二、測評內(nèi)容： 標

準 1、選材獨特、新穎、有創(chuàng)意。(10分) 2、精心設計活動方案，深入挖掘教材內(nèi)涵，層次清晰明了，能充分運用新的教育理念，表現(xiàn)新的教育理念，有效促進幼兒得到發(fā)展。(25分) 3、課堂活躍，教師有激情，引導恰當、得體，教師的主導作用和幼兒的主體地位得到充分表現(xiàn)，教育目標完成好。(25分) 4、積極培養(yǎng)幼兒良好的情感、態(tài)度，整個課堂活而不亂。(20分) 5、教學準備充分，教具準備恰當。(10分) 6、教師素質(zhì)好，教態(tài)自然，有親和力，普通話標準，教育機制靈活。(10分) 總分：100分 株洲市幼兒園鉆石園各崗位任職職責 教學園長助理崗位職責 一、配合業(yè)務園長共同管理全園的教育、教學工作。 1、組織開展園內(nèi)的教研、科研活動和日常的保教工作。 2、協(xié)調(diào)好各年級組的工作，發(fā)現(xiàn)和解決教育過程中存在的問題。 3、負責安排每學期課程計劃，并定期檢查落實情況。 4、每月最后一周召開一次年級組長會議。 5、協(xié)助業(yè)務園長組織園內(nèi)觀摩，幼兒節(jié)日活動及外出參觀。 二、配合園長抓好師資隊伍的建設： 1、每學期初完成全園教師業(yè)務培訓計劃，學期末完成總結(jié)。 2、幫助教師提高政治思想業(yè)務以及身體素質(zhì)。 3、組織每雙周一次業(yè)務學習。 4、負責傳遞現(xiàn)代教育、文化的新信息、組織交流學習，保證第一線的信息暢通及運用。 5、負責教師備課、業(yè)務學習、教研活動的記錄及考勤工作。 三、配合園長做好家園協(xié)調(diào)工作。 1、每學期開設家長講座1—2次。 2、聽取本園家長對園工作的意見和建議，指導教師做好家長宣傳工作。 3、做好招生工作。 四、負責教師考評工作。 后勤園長助理崗位職責 1、協(xié)助園長組織后勤人員的政治、業(yè)務學習與培訓。積極參加有關(guān)主管部門及園內(nèi)組織的各種學習培訓活動。 2、負責全周安全、保衛(wèi)、水電工作，并督促、檢查做好維修、準護、巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患．杜絕事故發(fā)生。 3、堅持經(jīng)常下班檢查，了解幼兒飲食、衛(wèi)生、設備安全等情況，善于聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決或反饋。 4、做好園內(nèi)的綜合治理、園林綠化等管理工作。 5、管理好幼兒園的財產(chǎn)、負責基建、維修、設備添置、大型器械、電器設備的管理。 6、做好園長領(lǐng)導委派的工作，督促、指導、檢查各部門的工作質(zhì)量，處理問題不推諉、不拖延，服務主動熱情。 7、負責辦公室工作。 年級組長崗位職責 一、配合園長助理完成本年級組的工作： 1、帶領(lǐng)組員完成各項教育任務。 2、及時反饋本組成員的實際情況。 3、每月定期組織全組人員的工作交流會議。 二、根據(jù)教研目標，制定、完成、檢查本年級各項教育活動計劃： 1、每學期第一周定出年級計劃，最后一周完成本組活動總結(jié)。 2、每周五組織本組成員研討下周主要教育活動計劃。 3、每月檢查本年級組成員的備課本、教育隨筆并做好記錄。 4、每月組織本組成員研討主題探究活動的內(nèi)容及組織形式。 5、每月組織商討本年級的社區(qū)活動及開放活動。 班長崗位職責 一、根據(jù)本園的教育層次目標，結(jié)合年級計劃，本班幼兒的特點及差異，對本班的各項教育活動計劃進行設計、調(diào)整、補充，每個幼兒學期發(fā)展目標及組織實施、評估工作： 1、每學期第二周前完成班計劃，最后一周完成幼兒評估工作。 2、每月底完成本月各項記錄，觀察評估，教養(yǎng)隨筆及下月計劃。 3、每周四完成下周安排。 4、指導本班教師、保育員完成幼兒的個案觀察記錄。 5、每月召開一次班級會議，小結(jié)及布置班級工作。 二、負責管理本班班務工作： 1、為幼兒創(chuàng)設和保持一個良好的活動環(huán)境(材料充足、安全、整潔有序、美觀舒適、師生關(guān)系融洽)。 2、做好班級財產(chǎn)物品的登記、保管、清理等工作。 3、處理好班級各項常規(guī)事務。 4、定期組織社區(qū)活動及家長開放活動。 三、開展好本班家長工作： 1、每學期對每個幼兒進行家訪工作，并做好記錄。 2、設立家園聯(lián)系本，每周向家長匯報在園情況。 3、隨時作好家長溝通工作，進行電話交流。 4、每期至少召開一次家長會，向家長介紹幼兒在園情況及班級教育情況。 助教崗位職責 一、觀察了解幼兒，依據(jù)《規(guī)程》和新《綱要》精神，結(jié)合本班幼兒具體情況，制訂和執(zhí)行教育工作計劃，完成教育任務。 二、嚴格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，指導并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛(wèi)生保健工作。 三、與家長保持經(jīng)常聯(lián)系，了解幼兒家庭的教育環(huán)境，商討符合幼兒特點的教育措施，指導家庭育兒，共同配合完成教育任務。 四、積極參加業(yè)務學習、進修和幼兒教育研究活動。 五、定期向園長助理反饋工作情況，接受其檢查和指導。 六、貫徹幼兒園規(guī)定的一切規(guī)章制度。 七、每學期至少主動申報一節(jié)觀摩課。 八、每月按質(zhì)量完成教育隨筆、觀摩記錄、教學實錄，并作出總結(jié)對照下月工作計劃。 九、認真落實教育目標，并能以目標為中心，選擇教育內(nèi)容方法、形式，組織好幼兒的一日活動。 十、協(xié)助主教做好配教工作，及時做好觀察記錄。 藝術(shù)工作室主任及資料室崗位職責 一、根據(jù)幼兒園教育目標和班級計劃，制定一學期的教學計劃，并組織落實： 1、每學期初完成美術(shù)活動計劃，并及時與班長溝通。 2、每月末向班長及家長反饋幼兒美術(shù)活動情況，安排下月教學內(nèi)容。 3、每周在藝術(shù)工作室為每班孩子組織一次美術(shù)教學活動，負責指導班級教師開展美術(shù)教學活動。 4、負責美術(shù)班的教學工作，每學期向家長匯報二次以上特色活動 二、負責積累、編寫教師美術(shù)活動教材： 每月整理出5—10份美術(shù)活動資料(教案、教具等)。 三、做好資料室資料借閱登記，歸還手續(xù)工作，資料室材料不對外，特殊情況經(jīng)園長批準方可外借。 四、根據(jù)園里要求及學期工作實際，對資料管理、配備、制作等也要制訂工作計劃及總結(jié)。 保育員崗位職責 1、積極認真參加政治、業(yè)務學習，樹立“三愛”、“三一切”思想，努力學習專業(yè)知識，具有一定的文化水平和工作能力，能夠遵守教職工職業(yè)道德規(guī)范和園規(guī)園紀，落實崗位職責，品德良好，為人師表，身體健康。 2、認真執(zhí)行幼兒一日生活制度、作息制度，指導幼兒值日生工作，培養(yǎng)幼兒良好生活習慣和能力。 3、認真按照保健標準和園衛(wèi)生檢查標準，有計劃地做好本班房舍、設備及責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持班務環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常化，每周衛(wèi)生檢查工作達標。· 4、在教師和保健醫(yī)生指導下，精心細致照顧幼兒生活，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)，并有目的、有計劃地配合和協(xié)助本班教師參與指導幼兒教育活動，組織好幼兒一日生活。 5、虛心接受保健醫(yī)生和本班教師指導，掌握有關(guān)的安全知識和防患措施，嚴格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，全面負責幼兒生活管理，掌握本班幼兒身體健康情況，耐心細致地做好幼兒生活護理工作，并向幼兒進行教育，保證安全無事故。 6、協(xié)助保健醫(yī)生做好幼兒健康檢查和保健工作，各項檢查結(jié)果達到要求。 7、遵守幼兒的生活作息制度，認真貫徹幼兒一日生活常規(guī)，并協(xié)助保健醫(yī)生護理好班上病兒。 8、認真負責本班設備、用具及幼兒一切用物的保管，無丟失、無差錯。 9、做好家長聯(lián)系工作，虛心聽取家長意見，不斷改進服務態(tài)度。 10、配合本班教師做好各項教育活動的準備工作及配合教師組織教學活動，并配合本班教師做玩教具。 后勤總務崗位職責 1、負責園內(nèi)基礎設施、設備的維護及保養(yǎng)工作。 2、每周一到各班了解安全設施情況，并及時做出維護。 3、主動為班級服務，管理好園內(nèi)水、電及各設施，做到日事日畢。 4、兼任采購工作，負責對物品、食品進行采購及驗收，參與食堂管理。 5、學期初負責檢查全園水、電、門、窗、欄桿、玩具等處的基本情況，并對其進行一一登記，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 6、及時完成領(lǐng)導交與的臨時任務。 保健醫(yī)生崗位職責 1、

協(xié)助園長組織實施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章和制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 2、

研究調(diào)配和改善幼兒膳食，檢查飲食、飲水和環(huán)境衛(wèi)生。 3、

密切與衛(wèi)生保健機構(gòu)聯(lián)系，及時做好計劃免疫和疾病防治等工作。 4、

堅持進行晨檢與巡檢工作，及時處理好幼兒的健康問題，做到小傷小病不出園門。 5、

每年給幼兒進行一次全面健康檢查，認真記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 6、

做好傳染病幼兒的護理、隔離工作，督促食堂做好病兒的病號餐。 7、

妥善管理醫(yī)療器械，消毒用品和藥品。 8、

指導保教人員做好病癥預防，幼兒護理及衛(wèi)生保健工作。 食堂班長崗位職責 1、

負責管理好食堂各項工作，圓滿完成園領(lǐng)導交給的任務。 2、

每月底配合后勤園長，保健醫(yī)生一起做好本月膳食評估，對開支節(jié)流做好評估分析。 3、

每周四完成下周的膳食安排表。 4、

負責各種食品的驗收工作。 5、

負責管理好食堂班組成員之間工作的分工與合作。 6、

定期向教學組、后勤組、行政組及家長了解幼兒的膳食滿意情況，并及時給予調(diào)查。 7、

經(jīng)常下班了解伙食情況，做到服務主動、積極。 8、

及時完成園領(lǐng)導交給的臨時任務。 食堂工作人員崗位職責 1、

負責每日幼兒伙食工作，做好選菜、洗菜、切菜、炒菜、洗碗及廚房衛(wèi)生。 2、

每周五進行廚房大掃除，要求保持廚房的干凈、整潔。 3、

工作人員采取既分工有合作的工作方式，力求團結(jié)一致，服務于教學班、服務于幼兒、服務于家長。 4、

正確掌握幼兒出勤人數(shù)，做到每天按量供應足量的主副食。 5、

遵守開餐時間，保證飯菜質(zhì)量、粗食細做，做到色、香、味俱全。 6、

嚴格執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制，生熟食分開存放，不用腐爛、變質(zhì)食物。 7、

對各種食品機械做到有檢查、有記錄，嚴格保養(yǎng)，妥善使用。 8、

及時完成園領(lǐng)導交給的臨時任務。 倉庫保管崗位職責 1、負責園內(nèi)倉庫財產(chǎn)驗收、發(fā)放、管理等工作。 2、建立健全各種財產(chǎn)、物品登記、驗收，發(fā)放制度按質(zhì)驗收，憑領(lǐng)料單發(fā)料，嚴格把關(guān)。 3、倉庫內(nèi)物品做到分類擺放整齊，精心保管，做到賬物相符，每月盤底一次。 4、注意倉庫物質(zhì)信息反饋，協(xié)助總務做好物品選購進貨工作，減少積壓，貴重物品不得外借。 5、防止腐爛、變質(zhì)，做到食品不發(fā)霉、變質(zhì)，雜品不銹蝕、腐爛，進行清理、翻曬，做到干燥通風。 6、班級用品本著節(jié)約的原則，定期發(fā)放，危險用品不得發(fā)到班。 7、及時完成領(lǐng)導交給的臨時任務。 8、每月盤底一次并上報主管領(lǐng)導。 9、負責食堂物品的保管分發(fā)工作。 傳達室崗位職責 1、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，堅守崗位，認真負責，提高警惕，嚴防壞人入園破壞，對來訪人員，做好查詢和登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時報告園領(lǐng)導。 2、熱情接待家長，堅守工作崗位，做到按時開門、關(guān)門、鎖門，防止幼兒擅自離園，嚴防事故的發(fā)生。 3、做好報刊雜志、信件等發(fā)放工作。 4、負責打掃幼兒園室外環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔。 5、負責看管園內(nèi)大型玩具，確保環(huán)境干凈，不受損失、不丟失。 6、負責24小時幼兒園的巡視工作，切實保證幼兒園人、財、物的安全。 7、認真完成園領(lǐng)導交辦的各項工作任務。 夜班保育員崗位職責 1、掌握有關(guān)的幼兒安全護理知識，虛心接受班上教師及醫(yī)生的指導，全面了解本班幼兒的生活衛(wèi)生及睡眠習慣。 2、嚴格執(zhí)行幼兒一日生活的作息制度，保證幼兒入睡快，睡眠質(zhì)量高，有充足的睡眠時間，提供良好的睡眠環(huán)境，確保幼兒的身心健康。 3、每天寫好交接班本，交清幼兒人數(shù)，幼兒的健康及睡眠情況，病兒的處理，重要事件及待解決的問題等。 4、精心、細致護理好每一個幼兒，幼兒的情況做到了如指掌，工作時不怕臟、不怕累，不怕麻煩，全心全意為幼兒服務。 5、注意培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，及時糾正蒙頭睡、俯臥等不良睡姿，定時為幼兒叫尿，隨時蓋好被子。 6、對生病體弱幼兒要進行特殊護理，隨時檢查和觀察病情變化，如遇突發(fā)事件應及時通報值班醫(yī)生并做好恰當處理。 7、確認幼兒熟睡后，再做本班內(nèi)的衛(wèi)生工作盡消毒等工作，但不能離開本班范圍，不能做私事。 表三：株洲市幼兒園鉆石園崗位競聘申請表 姓名 出生年月 性別 文化程度 職稱 原工作崗位 原職務

倉庫組長工作計劃范文第2篇

(一)

應急預案及其處理措施

為保障本項目運營期間，重要節(jié)慶或迎檢活動、重大污染事件等引起的突發(fā)應急任務，我司在項目公司辦公室成立應急指揮小組，作為整個突發(fā)應急工作的指揮中心。

1.

應急處理流程

2.

應急保障參與部門

3.

應急工作要求

1、應急指揮組設有應急值班電話，保障24小時有人接聽。

2、發(fā)生應急或突發(fā)事件時，全體應急隊全體人員立即響應。根據(jù)調(diào)度指揮中心的安排立即達到作業(yè)崗位。響應時間15分鐘。

3、公司安排應急專用車輛、設備、物資。保障設備車輛隨時出動，應急物資滿足緊急支取調(diào)撥要求。我公司根據(jù)需要可以調(diào)度在海南的其他作業(yè)公司提供車輛、人員、物資到達該項目作業(yè)區(qū)，協(xié)助處置突發(fā)事件。

4、當遇到重大突發(fā)事件時，我公司所有人員必須服從業(yè)主單位的調(diào)度總指揮。各部門積極配合應急隊的工作，認真完成各項應急任務。保證應急事件反應迅速，調(diào)度科學，措施完善，效果明顯。

5、為控制應急服務的失誤，最大限度降低處置應急事件的損失，公司各單位根據(jù)實際情況，分別制定詳細、有效的工作措施，明確負責人、聯(lián)系人及聯(lián)系電話，做好應急期間值班工作安排。后勤保障部門做好相關(guān)服務工作，財務部門準備好應急處置過程所需資金保障。勞保部門提供好應急服務需要的勞動保護用具。保障安全可靠，使用方便有效。

6、提高應對突發(fā)事件的應急能力，最大限度的減少人員和財產(chǎn)的損失，盡可能的降低不良的社會影響。

4.

各類突發(fā)事件應急預案

4.1.

拋灑滴漏及建筑渣土處理方案

1、路段作業(yè)人員，每天在作業(yè)前先進行渣土與建筑垃圾排查工作，一旦發(fā)現(xiàn)拋灑滴漏與渣土偷倒現(xiàn)象立即報告；

應急小組立即出動，10-15分鐘內(nèi)到達偷倒點。超過100公斤以上的渣土及時報告相關(guān)部門處理。

2、現(xiàn)場清理時，要在道路后方50-100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，員工作業(yè)要迅速。

3、工作流程

4、渣土運輸車輛管理措施

（1）采用專用應急保障車輛進行渣土運輸，車輛裝載渣土時嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行裝載。

（2）施工車輛完工后進行車輪沖洗，嚴防車輛車輪帶渣土或泥土上路行駛。

（3）設專人對運輸?shù)能囕v進行管理，出現(xiàn)泄漏撒漏現(xiàn)象及時組織人員清理。

環(huán)衛(wèi)項目公司突發(fā)應急任務作業(yè)

4.2.

路面污染處置方案

1、交通事故污染處置方案

（1）發(fā)生交通事故時，要求在10-15分鐘內(nèi)，就近保潔員立即趕赴現(xiàn)場，一方面積極參與救援，第一時間報警、呼叫救護、協(xié)助保持現(xiàn)場、維護秩序等；另一方面迅速了解、判斷事故已發(fā)生和可能發(fā)生的道路污染情況，采取措施進行處理或者向上級報告，要求進入應急處理狀態(tài)。

（2）清除污染時，要在道路前方100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，設置警示燈，迅速作業(yè)。

（3）清除大片污染時，做到有組織，有交通安全防護措施。采取小組作業(yè)方式進行，并在來車方向100米處設置反光錐形筒進行警示。

2、路面其他污染處置方案

（1）油性液體泄漏

油性液體泄漏時，立即從養(yǎng)護物品中調(diào)出黃沙或木屑等吸附作用的物質(zhì)，運至事故現(xiàn)場拋撒；

拋撒厚度均勻適中，以減少對車輛行駛的影響。另外在道路邊緣設置警示牌，提示過往車輛，減速謹慎駕駛。待現(xiàn)場清理干凈后，撤除提示牌，恢復正常交通。

（2）酸性（堿性）等腐蝕性物質(zhì)泄漏

首先要確定其性質(zhì)，然后根據(jù)其化學特性，選用合適的中和劑，對其進行中和后再按普通油性物質(zhì)進行處理。

對于某些無法預測的特殊事件，我公司將在第一時間趕到現(xiàn)場，并做好現(xiàn)場圍護，同時報告上級主管部門，然后由上級主管部門指揮、協(xié)調(diào)處理。

（3）有毒有害物質(zhì)

注意有毒有害物質(zhì)的區(qū)分，對于化學用品要在上級領(lǐng)導指揮下進行處置。

處置有毒有害物質(zhì)時，要采取好相應防護措施，保護好人身安全。

路面其他污染

有毒有害污染或無法判斷

判斷屬于何種污染

酸堿性腐蝕性污染

判斷污染化學性質(zhì)

上報上級主管

聽從上級指揮

協(xié)調(diào)上級處理

現(xiàn)場維護

避免擴散

油性液體污染

根據(jù)化學性質(zhì)

選擇中和劑

運送黃沙、木屑等吸附性物質(zhì)到現(xiàn)場

中和處理

保護現(xiàn)場及維持秩序

設置警示牌以及開設警示燈

均勻覆蓋污染路面

撤離警示牌

并關(guān)閉警示燈恢復道路交通

繼續(xù)吸附

未吸附干凈

現(xiàn)場清理干凈

已吸附干凈

判斷是否吸附干凈

4.3.

大風天氣應急處置方案

1、處置預案

（1）接到大風天氣預報（10-15分鐘內(nèi)），項目組立即對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設施進行防風加固，并回收臨時設置的環(huán)境衛(wèi)生公用設施。

（2）保潔隊伍在大風過后半小時內(nèi)，組織清掃人員到達轄區(qū)內(nèi)各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內(nèi)完成路面清掃、渣土及樹枝的清運，清除地面，綠化帶內(nèi)白色污染。夜間刮風時，在次日7時前完成主干道和重點地段垃圾清掃、清運工作。

（3）大風過后，組織人員對區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生公用設施損壞情況進行勘察，并將損壞情況形成書面報告上報甲方單位。

2、駕駛員作業(yè)方案

（1）要減速慢行，謹慎駕駛、打開后防霧燈，使用雨刮器，不猛打方向盤；

（2）路中行駛，選擇路基高而堅實路面行駛，防止電器部件受潮。

（3）遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可進行。

3、保潔員作業(yè)方案

（1）及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水口；

（2）遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業(yè)。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可進行。

4.4.

暴雨天氣應急處理方案

1、接到暴雨預報15分鐘內(nèi)管理人員、應急隊做好排澇和雨后環(huán)境衛(wèi)生整治準備工作，并將設備（抽水設備）、車輛進入待命狀態(tài)，確保雨后準時到位。

2、項目管理部門在降雨停止后1小時內(nèi)，組織清掃人員到達管轄區(qū)域內(nèi)各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內(nèi)完成路面垃圾、淤泥、清掃作業(yè)，確保道路暢通；在4小時內(nèi)完成垃圾、淤泥清運作業(yè)。如不能及時清運，在指定的轉(zhuǎn)運點堆積，12小時內(nèi)完成清運，夜間降雨時，在次日7時前完成主干道和重點地段清掃作業(yè)。

3、如因降雨形成城區(qū)內(nèi)澇，道路積水，清潔隊在雨停后15分鐘內(nèi)調(diào)派抽水設備、車輛到達積水路段、地點實施積水、淤泥清抽作業(yè)，并在雨停后12小時內(nèi)完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地點。清抽工作需采用抽水泵時，嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，嚴禁任何人進入排水坑、池內(nèi)，需要進入坑池工作時，必須切斷水泵電源。

2016年7月，南方多地受連日暴雨影響發(fā)生洪災。洪水退去，

各地項目公司紛紛在第一時間組織災后應急清理垃圾工作，獲得了當?shù)卣蜕鐣癖姷母叨荣澰S。以下為部分災后應急工作照片。

4.5.

秋季落葉清理方案

1、保障日期

秋季落葉期。

2、組織領(lǐng)導

由項目經(jīng)理任總指揮，負責總體協(xié)調(diào)。由綜管部負責匯總情況并傳達指示。現(xiàn)場管理員負責現(xiàn)場巡視檢查。人工、機械隊長負責人員執(zhí)行調(diào)度。

3、工作任務

落葉性季節(jié)期間，針對作業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)枯枝落葉的，項目用最短的工作時間，集中力量清理整治，確保項目范圍內(nèi)干凈整潔。

4、應急保障

逢大風落葉期間保潔員普掃時間延長一個小時，如工作量激增可根據(jù)實際情況做二次普掃。

后勤部門要備足作業(yè)用的掃把、簸箕等勞動工具，為保潔員提供必要的食物和飲水。

機械作業(yè)隊全天候待命，做好落葉的機械清掃、清運工作。

5、工作安排

根據(jù)道路落葉情況調(diào)整充實清掃人員，在必要時全員上崗，加大清掃力度，延長工作時間，組織清掃人員對落葉進行及時收集。

對落葉較多的重點區(qū)域增加清掃次數(shù)，提高作業(yè)頻率。

對外加強宣傳教育，特別是對參加保潔工作的保潔員，強化作業(yè)規(guī)范，禁止焚燒落葉，避免造成環(huán)境污染和引發(fā)安全隱患。并引導保潔員和項目人員當好禁燒樹葉雜草的宣傳員和監(jiān)督員。

6、作業(yè)流程

①早上普掃開始，保潔人員進入各自保潔路段，普掃時間延長1小時；

②針對大區(qū)域落葉通過掃把清掃，將落葉暫時堆置路邊，堆置時間不得超過15分鐘，防止刮風形成二次污染；

③針對零散落葉區(qū)域，保潔人員及時清掃將垃圾裝入垃圾斗和飛行保潔車內(nèi)；

④在普掃開始30分鐘之后，垃圾車和壓縮車進行垃圾收集，裝車過程中跟車工必須將散落垃圾清理干凈，不得出現(xiàn)飄散污染現(xiàn)場；

⑤針對窨井或是排水篦子處落葉清理，不得將垃圾落葉等掃入篦子或下水道管內(nèi)，防止堵塞排水系統(tǒng)；

⑥利用火鉗或是垃圾鉗子將堵塞排水管處落葉清理出來，時刻保持管道暢通。

項目公司秋季組織清理落葉應急工作

4.6.

冰雪應急處置方案

1、機具設備保養(yǎng)及人員調(diào)動措施

項目管理部門要充分考慮雪天道路交通實際情況的影響，接到降雪預報（10分鐘內(nèi)），做好除雪作業(yè)各項準備工作。

（1）當溫度降至0℃之前，提前給各工作車輛做好防凍液，每輛車都準備好防滑鏈。

（2）車輛出發(fā)工作前必須先發(fā)動預熱。

（3）因冰雪天氣無法正常出班的工作人員調(diào)動到應急抗雪機動小組24小時待命。

（4）做好人員抗冰雪準備，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，確保作業(yè)工具能第一時間發(fā)到員工手中，并掌握好作業(yè)的時間，能在第一時間進行破冰、除雪作業(yè)。

2、清除冰雪方案

（1）清雪措施

當天氣低于零度，但降雪量不大（降雪發(fā)生后1小時之內(nèi)），少量積雪時，

動用掃雪機，對道路主干道上的積雪進行循環(huán)清掃，并通過巡查人員的巡查結(jié)果及時向公司反映情況。

（2）融雪措施

當氣溫等于-3℃，降雪量較大，路面開始結(jié)冰，道路通行條件趨于惡化時，我公司將派出設備前往主要道路和重要路段實施熱水噴灑作業(yè)，防止降雪過程中道路積雪結(jié)冰。夜間降雪時，主要道路和重點地段熱水噴灑作業(yè)在次日7時前完成；其他道路在7:30前完成清除作業(yè)。

熱水噴灑作業(yè)同時，應急隊伍趁著熱水的力量，全力清除道路的結(jié)冰，以最快的速度清除道路積雪和路面冰塊。

嚴禁使用工業(yè)鹽、融雪劑等對環(huán)境及道路橋梁等設施有負面影響的物品清除冰雪。

（3）大面積清雪措施

在降雪停止后1小時內(nèi)，組織清掃人員到達管轄區(qū)域內(nèi)各主干道和重要地段（如橋梁、斜坡、十字路口等）實施清雪除冰作業(yè)，清雪時2-3位環(huán)衛(wèi)工人為一個作業(yè)小組，有組織地進行清雪。主要道路清雪采用機械化作業(yè)為主，利用推雪鏟、掃雪機、高壓沖洗車、灑水車將快車道積雪沖至道路兩邊；人行道清雪作業(yè)以人工清雪為主，清出一米左右的道路。

清雪范圍均含兩側(cè)人行道，清雪過程中，不得將雨水井堵住，保持雪水暢通排入市政管網(wǎng)。在不影響交通的情況下，將雪堆積在側(cè)石邊，不得往道路中央灑雪。

同時收集路面信息，及時并向上級領(lǐng)導匯報。

（4）冬季橋面結(jié)冰除冰措施

傳統(tǒng)方式解決橋面結(jié)冰采用的是融冰劑和人力鏟除，作業(yè)速度慢、成本高、難度大、效果不理想，有污染。

融冰劑工業(yè)鹽的主要成分是亞硝酸納、氯化鈣和氯化鎂等。工業(yè)用鹽之所以能融化冰雪，主要基于如下化學原理：

低冰點：正常情況下，當氣溫為0℃時水即結(jié)冰，但鹽溶液冰點很低，20%%的鹽溶液可使路面冰點降到－16℃，故適當給冰雪路面上撒些鹽，即使后半夜溫度再低些，被鹽消融了的冰雪仍不會凍結(jié)，并以液態(tài)流向路邊。這是鹽能除冰的主要原理。

吸潮性：鹽有很強的吸潮性，當鹽撒到路面上后，由于空氣濕度大，鹽立即吸潮消融，并和冰雪充分接觸。

滲透性：1%的鹽溶液能產(chǎn)生6.1個大氣壓的滲透壓，故消融了的冰雪相互滲透，使凍結(jié)在路面上的冰雪逐漸松動、融化。

但是，大量使用工業(yè)鹽會污染土壤、地下水和地表水，破壞城市道路等。

1）對道路環(huán)境和綠化的破壞

道路中央分隔帶的土層較薄，所種植的綠化植物的立地條件較差，使用工業(yè)鹽時，大量含有氯離子的雪水滲入植物的根部，形成反滲透，大量吸收植物體內(nèi)的水分，導致植物失水，葉面枯黃，進而導致植物死亡；同時，大量含有鹽和融雪劑的積雪清理到邊坡上，融化后流入邊溝和農(nóng)田，使沿線兩側(cè)土壤鹽堿化，滲入地下污染地下水。

污染對綠化樹木生長的破壞

2）對結(jié)構(gòu)物的破壞

撒鹽化雪對公路橋梁有一定影響，因鹽中的氯化物能侵蝕鋼筋混凝土構(gòu)筑物。工業(yè)鹽中大量的氯離子等酸性離子隨鹽水滲入混凝土后與鋼筋中的鐵發(fā)生化學反應，加速鐵的銹蝕膨脹，導致保護層剝落。且由于鋼材截面的減小，致使結(jié)構(gòu)物承載力降低，進而導致橋梁出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性破壞。另外，一般凈水結(jié)冰后的膨脹率為10％左右，而含有大量鹽份的水結(jié)冰后的膨脹率可高達25％，這也是大量使用工業(yè)鹽后混凝土路面出現(xiàn)損壞的重要因素之一。

融雪劑腐蝕橋梁架構(gòu)

融雪劑腐蝕地面外表

3）對河流、土壤等的影響

鹽融化了冰雪之后，鹽水被雨水沖

涮到農(nóng)田、河道中，隨雪水流動，所到之處，過多的鹽含量會改變土壤和溪流中的化學物質(zhì)，結(jié)果導致土壤失去礦物質(zhì)，可能導致農(nóng)作物減產(chǎn)，同時人為造成的咸度增高，將影響河流水生動植物生成、生長等。進而可能會導致水中酸度的增加，引起酸雨。

此外，研究還發(fā)現(xiàn)，公路上的鹽滲入泥土中后，能夠?qū)淠局滤馈．斎唬}的破壞力絕不僅僅只是這些，除了植物外，還會給鳥類、魚類等動物帶來不利影響，它甚至還能改變距離公路非常遠的水中的化學物質(zhì)，而這種影響可能會順著水流一直延伸到整個流域。

針對橋面結(jié)冰難題我公司有特殊的作業(yè)方式。示意圖如下：

作業(yè)優(yōu)勢：

（1）機械化很大程度上代替了傳統(tǒng)的人力作業(yè)，降低了作業(yè)難度和強度；

（2）成本低。提前和熱力廠洽談好，利用熱力廠的熱水，不需要使用昂貴的融冰劑；

（3）環(huán)保無污染。熱力廠的熱水在融化冰塊后流入河道或地表，不會帶來環(huán)境污染；

（4）效果好。灑水車將熱水撒到冰面融化冰塊，人力再鏟除推到河里，速度快，效率高。

項目公司冬季組織清雪應急工作

4.7.

高溫霧霾天氣處置方案

1、高溫中暑處理流程

發(fā)生中暑事件

體溫在38.5℃以上，面色潮紅、皮膚灼熱或者面色蒼白、嘔吐、大量出汗、皮膚濕冷、血壓下降、脈搏細弱

大量出汗、口渴、頭暈、胸悶、心悸、惡心、乏力

判斷何種中暑

至通風陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱

至通風陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱

體溫40℃以上，昏迷或者痙攣

情況沒有好轉(zhuǎn)或變得更嚴重

情況沒有好轉(zhuǎn)或變得更嚴重

立即送往醫(yī)院救治

2、高溫天氣作業(yè)方案

（1）駕駛員高溫作業(yè)方案

在高溫天氣時行車注意經(jīng)常開窗，保持車內(nèi)溫度；

切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態(tài)；

防止爆胎；

選擇茶色太陽鏡；

必須注意避免緊急制動或制動過猛；

慎過積水區(qū)；

對車輛進行經(jīng)常性檢查，確保車輛電路正常、發(fā)動機和傳功部件無過熱現(xiàn)象，防止車輛發(fā)生自燃；

（2）環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)方案

在高溫天氣時應注意防暑降溫；

在高溫天氣中作業(yè)時，盡量避免叉開高溫與作業(yè)時間，減少中暑人員；

作業(yè)時應戴帽；

在雷雨天氣作業(yè)時，應穿雨衣、雨鞋等防水服裝；

應盡量避免在大暴雨中作業(yè)，可適當?shù)恼{(diào)整下作業(yè)時間；

最好選擇在路邊作業(yè)，避免車輛帶來的安全問題；

項目公司為環(huán)衛(wèi)工人發(fā)防暑降溫藥

3、霧霾天氣應急處置方案

根據(jù)霧霾天氣對道路一線保潔員的影響，特制定本應急處理預案。

（1）項目管理部門向一線保潔員宣講霧霾天氣危害與預防的相關(guān)知識，加深員工對霧霾天氣的認知與了解。

（2）給每位員工發(fā)放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作業(yè)結(jié)束后，要求其立即清洗面部及裸露肌膚。

（3）對有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統(tǒng)疾病患者的員工進行人性化管理，給予適當?shù)恼{(diào)休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時間。

（4）加強安全管理。每個道路保潔員工，要求穿著帶有反光條的工作服。在中等和重度霧霾天氣下，能見度較低，視線差，要減速慢行，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。

4.8.

季節(jié)性餐飲集中路段應急方案

1、保障日期

主要為夏秋季節(jié)，露天經(jīng)營食肆攤位較集中時段、路段。

2、組織領(lǐng)導

由城管執(zhí)法部門牽頭，項目經(jīng)理任總指揮，負責總體協(xié)調(diào)。由綜管部負責匯總情況并傳達指示。現(xiàn)場管理員負責現(xiàn)場巡視檢查。人工、機械隊長負責人員執(zhí)行調(diào)度。

3、工作任務

對小吃街、大排檔等露天經(jīng)營餐飲的路段實施專項保潔，確保責任路段環(huán)境衛(wèi)生滿足作業(yè)標準，無垃圾、污水和油漬。

4、應急保障

確保有充足的保潔員完成保潔任務。

人機配合，徹底清除污物、污漬。

排檔周邊增設垃圾桶。

5、工作安排

u

設置夜班保潔員，并將夜班保潔員延長至23：00，如有需要可根據(jù)情況繼續(xù)延長。

u

我方保潔員配合城市管理部門監(jiān)督餐飲攤位、大排檔將其產(chǎn)生的垃圾放入指定的垃圾桶，由我方清運車輛定期清理。

u

我方夜間保潔員及時清理夜間餐飲攤位、大排檔歇業(yè)后的垃圾，對攤位區(qū)域進行普掃，如夜間攤位排檔營業(yè)過晚，此項工作可由次日路段普掃時優(yōu)先完成。

對于餐飲、食肆在路邊（重點是下水道口）留下的油漬我方利用高壓清洗車輛對污漬路面及時進行高壓沖洗處理，確保路見本色。

4.9.

重要檢查應急處置方案

1、我公司在接到甲方有關(guān)重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。

2、要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現(xiàn)場督察，詳細了解現(xiàn)場工作的具體任務和重點難點，對重點路段的難點問題，進行現(xiàn)場部署。

3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關(guān)領(lǐng)導溝通，取得政府的支持。

4、召開動員會，布置任務，明確本次活動的質(zhì)量標準、工作要求，讓每個員工提前進入到應急狀態(tài)中，將迎檢工作提升為特級的保潔標準。

5、根據(jù)特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。

6、成立特別應急小分隊。要求車輛優(yōu)先、物資優(yōu)先、人員優(yōu)先，按10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場的要求，能即時處理現(xiàn)場的清掃保潔任務。隨時保證增加臨時人員，以備現(xiàn)場特殊情況的需要，確保質(zhì)量達標為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環(huán)境。

7、如有突擊檢查任務時，提前一小時組織應急小組對檢查區(qū)域進行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達到環(huán)境衛(wèi)生保潔標準后，應急小組迅速撤離現(xiàn)場。

8、如接到領(lǐng)導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領(lǐng)導視察時間和視察路線，由項目負責人帶領(lǐng)應急小組到相關(guān)責任路段，深入清掃，保證在視察領(lǐng)導來前半小時內(nèi)完成衛(wèi)生保潔任務。

4.10.

重大活動及節(jié)假日應急處置方案

1、重大活動應急處置方案

（1）提前獲取活動信息

如提前獲知開展大型活動（如XX文娛活動）的信息，項目負責人主動與活動負責人聯(lián)系，了解活動進行的時間、地點，對活動地點進行現(xiàn)場考察分析之后，立即編制應對此活動的工作計劃和環(huán)衛(wèi)作業(yè)時間表，責任落實到個人。

（2）事后獲取信息的補救

如之后獲知大型活動開展的時間、地點等信息，項目負責人應立即調(diào)動應急小組，帶上應急環(huán)衛(wèi)器械前往活動現(xiàn)場，迅速展開環(huán)衛(wèi)保潔工作，保證活動現(xiàn)場的潔凈。

（3）活動期間工作開展

活動期間首先保證市民人員的安全問題，作業(yè)人員在不影響活動正常開展的情況下做好自己的本質(zhì)工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時間，努力創(chuàng)造良好的潔凈環(huán)境。

根據(jù)活動現(xiàn)場的實際發(fā)展，項目負責人在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)量有逐步增大趨勢，且程度可能遠遠超過預測，原有項目應急人員無法迅速完成應急任務的情況下立即電話增派人手，保證應急的完成。

（4）活動結(jié)束后的清理

大型活動結(jié)束之后，對活動現(xiàn)場進行徹底的清理，一小時之內(nèi)做到還原道路原貌。

2、節(jié)假日應急處置方案

（1）節(jié)假日前人員準備

在節(jié)假日（例如春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等）到來之前，項目負責人做好節(jié)假日應急準備工作。首先，增加保潔工人數(shù)量，適當延長環(huán)衛(wèi)保潔時間，編制出每一個保潔工人的上下班時間和責任區(qū)域，責任落實到每個人。

（2）節(jié)假日前設備籌備

在節(jié)假日到來前半月，增加垃圾運輸車輛和保潔清掃工具數(shù)量，保證充足有效的器械設備。同時，在節(jié)假日到來前一周，項目負責人做到每天晚上徹底檢查一次環(huán)衛(wèi)器械設備，發(fā)現(xiàn)損壞的立即修繕和補充購置。

（3）春節(jié)特殊時期工作開展

春節(jié)期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環(huán)衛(wèi)清潔的重要任務。要求環(huán)衛(wèi)人員按照編制的工作時間和負責區(qū)域，在自己負責的區(qū)域內(nèi)做到隨臟隨掃，保質(zhì)保量完成保潔任務，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

（4）節(jié)假日后的清理

在節(jié)假日的每一天晚上，項目負責人帶來應急小組所有人員對整個項目所有路段進行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。

4.11.

其他應急方案

1、人員意外傷害處置預案

（1）平時準備工作

組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識；

儲備救援所需要的藥物、材料等物資。

（2）事發(fā)期間

事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理；

立即上報安全作業(yè)事故的有關(guān)消息；

在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，作業(yè)物資的保護和轉(zhuǎn)移；

做好現(xiàn)場保護工作，配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查；

組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。

（3）事發(fā)過后

及時恢復保潔作業(yè)，作好善后工作；

總結(jié)教訓，處理責任人。

2、人員糾紛應急處置預案

環(huán)衛(wèi)事業(yè)面向社會，環(huán)衛(wèi)工人服務社會，在服務過程中可能會與群眾產(chǎn)生一些誤會或服務不到位的情況，從而產(chǎn)生一些糾紛。

遇到糾紛情況，項目經(jīng)理或項目管理員于10～15分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場，處理解決糾紛。

（1）可能出現(xiàn)的糾紛及預防措施

糾紛包括：A、外部糾紛，環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)時與社會其他人員發(fā)生意外引發(fā)的矛盾：B、內(nèi)部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業(yè)人員的糾紛。

相應預防措施如下：

糾紛類型

糾紛原因

預防措施

外部糾紛

1、作業(yè)人員在作業(yè)時影響到公眾，如作業(yè)時沒注意觀察周圍環(huán)境，撞到行人，劃傷車輛等。

2、在阻止不文明現(xiàn)象時，方法不對，引發(fā)矛盾糾紛。

1、做好作業(yè)規(guī)范的培訓、服務意識的灌輸、為環(huán)境衛(wèi)生服務的同時，不影響到公眾。

2、采取合適的辦法勸導不文明現(xiàn)象，曉之以理，動之以情，要對于不聽勸告的人員，以德報怨。

3、制定處罰措施。

內(nèi)部糾紛

1、發(fā)生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動條款。

2、管理人員與作業(yè)人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業(yè)人員服從意識不強。

1、與每一名職工都簽訂勞動合同，明確勞資雙方義務和權(quán)利，并盡量提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的福利。

2、制定合理的培訓計劃，加強管理人員和作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高管理人員的管理水平，保證作業(yè)人員的服從意識。

3、制定處罰措施。

（2）糾紛處理響應時間

發(fā)生外部糾紛時，管理員在發(fā)現(xiàn)情況后立即前往現(xiàn)場，了解情況，采取措施，平息事件。

發(fā)生內(nèi)部糾紛時，項目經(jīng)理要立即找相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生在公共場合，應立即帶離至合適場所后進行處理。

（3）糾紛處理措施

以積極的態(tài)度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業(yè)主單位減少后顧之憂。

糾紛類型

糾紛內(nèi)容

采取措施

外部糾紛

環(huán)衛(wèi)車輛的交通事故

1、按法律法規(guī)處理、賠償。

2、事后對行車安全進行再教育。

3、我公司駕駛員負主要責任的，進行處罰及教育，嚴重的開除處理。

劃傷車輛或其他損失

1、按條款處理。

2、向受損方道歉，并賠償。

3、查詢原因，作業(yè)規(guī)范的再教育或作業(yè)規(guī)范的修訂。

阻止不文明現(xiàn)象發(fā)生

糾紛、甚至打架斗毆

1、管理員立即趕往現(xiàn)場，了解情況。

2、緩和當事人態(tài)度，對待每位市民要像業(yè)主那樣，承認失職。

3、如造成損失，進行賠償工作。

4、對員工阻止不文明現(xiàn)象的行為進行肯定，引導其使用正確的辦法進行勸導。

5、對行為沖動，造成嚴重后果的予以開除處理，并對作業(yè)隊伍進行再教育。

內(nèi)部糾紛

勞資糾紛

1、項目經(jīng)理找到當事人當面處理。

2、調(diào)閱勞動合同，依據(jù)勞動法規(guī)進行處理

3、咨詢我公司聘用的律師。

4、公司內(nèi)部不能解決，請勞動部門仲裁。

管理員與作業(yè)人員糾紛

1、項目經(jīng)理前往解決。

2、了解糾紛的原因，當面調(diào)解。

3、扣當事人績效分。

4、強化管理水平和服從意識。

5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識不強的員工。

作業(yè)人員之間糾紛

1、管理人員前往解決。

2、了解糾紛的原因、當面調(diào)解，促進團結(jié)。

3、扣當事人績效分。

4、進行批評與教育，必要時予以行政處分。

每次糾紛發(fā)生處理過程，管理員都要做好記錄，并及時根據(jù)糾紛發(fā)生情況制定相應措施，上報項目經(jīng)理；項目經(jīng)理審核后通知執(zhí)行，確保糾紛數(shù)量持續(xù)減少。

4.12.

人員預案及保障措施

項目配備足額的應急人員組成應急小組，主要成員有：項目經(jīng)理1人，部門負責人2人，質(zhì)檢員1人，安全員1人，保潔班組長4人，機動人員等組成。應急保潔過程中，充分調(diào)動應急時在休息的保潔人員，保證應急人員充分滿足處理應急的需求，有必要的情況下調(diào)動應急區(qū)域附近的保潔人員，保證及時高效的應對應急事件。

1、應急工作機制構(gòu)成

公司設立應急工作領(lǐng)導小組，由董事長任組長，分管業(yè)務副總?cè)胃苯M長，各部門負責人為成員。在各項目服務發(fā)生突發(fā)事件時和重大應急任務時，實行集中指揮和緊急調(diào)度。公司各部門充分履行應急預案中相對應職責，切實做到上下聯(lián)動，左右互動，緊密配合，高效運轉(zhuǎn)。（適用于重大自然災害和特殊保障任務）

項目部建立由項目經(jīng)理任組長、部門負責人任副組長，班組長、機動保潔人員任組員的應急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時，及時進行現(xiàn)場處理，把損失降低到最低。項目部建立急物資儲備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場應急處理需要。

2、工作職責

（1）項目管理部：負責第一時間內(nèi)組織應急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應急工作所需工具的發(fā)放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時傳達上級有關(guān)部門的各項決策和指令，檢查、上報執(zhí)行情況。

（2）保潔人員：負責應急任務時清掃工作。

（3）垃圾清運車輛：負責應急任務時垃圾清運任務。

3、應急響應

（1）預案啟動：一旦發(fā)生應急任務，立即啟動相應預案。

（2）響應時間：項目管理部接到應急任務后，10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織應急處置工作；同時通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應的應急方案。

（3）響應程序：項目管理部迅速有效的組織應急人員，根據(jù)各自職能和應急處置工作細則，開展相應的應急處置工作。如遇到重大事故和災害，立即報告有關(guān)上級管理部門。工作過程中要采取相應的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報工作進展情況。

4、應急預案流程

非工作時間突發(fā)事件

工作時間巡查發(fā)現(xiàn)

報告人

匯報現(xiàn)場實際情況

外部救助：消防119、報警110、醫(yī)療120

內(nèi)部支援：設備增派，人員抽調(diào)

公司應急領(lǐng)導小組

上級有關(guān)部門

備案記錄

啟動相關(guān)應急預案

填寫相關(guān)記錄

報備公司存檔