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機關效能建設制度范文第1篇

二、服務承諾制就是以提高公共服務水平和公眾滿意程度為目標，以公眾的廣泛介入和監督為實現目標的主要手段，通過公開承諾和社會監督，實現服務水平和服務質量持續改善的一種提高公共部門績效的有效機制。

三、落實服務承諾制應當遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優質服務。

四、要明確服務內容。凡依法取得實施行政許可權的機關、部門以及向公眾提供服務項目的單位，要向公眾明確本機關（單位）、本部門的具體職能和服務項目，幫助公眾了解單位、部門的職能分工。

五、規范服務承諾標準。服務標準要有明確和具體化行業標準，同時要有服務的行為標準和質量標準。

（一）工作人員的服務標準（掛牌上崗、行為規范、態度和藹、群眾滿意）。

（二）辦公場所的環境標準（設施標準、公示內容、清潔衛生、方便群眾）。

（三）窗口工作人員的服務標準（掛牌上崗、服務熱情、行為規范、著裝標準）。

（四）辦理《糧食收購資格許可證》做到無差錯。

六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政審批項目，要公開資格要求和辦理的必備手續，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限和服務標準。其他服務項目要根據服務內容、辦事程序和辦事時限，提出服務程序和時限的承諾。

七、建立健全投訴、監察與責任承諾。要完善投訴渠道、投訴程序和監察機制，對于沒有*到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務質量的不斷改進和持續提高。

八、加強對服務承諾制的組織領導，圍繞服務承諾制不斷強化內容管理。局效能建設領導小組負責對服務承諾制落實情況的檢查、考核和指導。

首問責任制度

一、針對人民群眾對機關內設機構職責分工和辦事程序不了解、不熟悉的情況，為切實轉變機關職能，堅持“立黨為公、執政為民”，強化行政責任意識，制定本制度。

二、首問責任制是指人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員即為首問責任人。

三、首問責任制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

四、屬于首問責任人所在股室職責范圍的事項，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。

五、不屬責任人職責范圍內但屬本單位其它股室職責范圍內的事項，要主動告知或引導到經辦股室。經辦股室無人時，應告知聯系電話。

六、屬于業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導，協調有關業務股室一同解決。

七、不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知引導承辦部門。

八、對于群眾電話詢問或反映情況，要向來電者告知自己的姓名、職責，認真聽取來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題，屬于自己業務范圍內的要認真做好登記和記錄，按程序和規定及時處理，不屬于業務范圍內的事項，要告訴來電反映情況的渠道及有關股室的電話。

九、首問責任人必須做到：熱情接待，耐心聽講，用語文明，服務周到；嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

十、凡在接待中因態度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果，一經舉報查實，按行政過錯責任追究制度有關規定處理。

責任追究制度

一、機關工作人員在工作中違反政務公開、服務承諾有關規定受到群眾投訴，經查證屬實者，視情節輕重，分別給予批評教育、責令賠禮道歉、公開檢查、誡勉談話、警告、扣發獎金或調離該工作崗位等處理；違紀政紀者按規定處理。被連續投訴3次以上，影響惡劣的，經查證屬實，作待崗處理。

二、機關工作人員利用職務上的便利，收受或者索取被服務對象財物或者謀取其它不正當利益，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。

三、糧食行政執法人員在行政執法中，不依法行政、公正執法，給當事人造成一定經濟損失，社會影響極大，構成犯罪的，追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。

四、機關工作人員故意刁難群眾，造成影響極壞的，依法給予行政處分。

五、機關工作人員對控告、檢舉的群眾進行打擊報復的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

限時辦結制度

一、“限時辦結”是指各類須經我局辦理的事項，在手續完備、材料齊全且內容符合法律、法規及有關規定的前提下，各承辦股室要努力提高效能，在規定時限內及時辦結的一項服務制度。

二、各股室對“特急件”應按來文要求的時間內辦結；一般公文在10個工作日內辦結。不能按時限辦結或不能辦理的，承辦股室應書面或口頭答復報文單位。

三、辦公室收到會簽公文后，會簽時限最遲不超過3個工作日，因領導外出或公文中的事項確需開會研究等原因無法按時限要求會簽的，應及時報告主辦單位。

四、各股室辦理各類督辦件和批辦件等有辦理時限的公文或事項，要在規定時間內完成，重大督辦事項應通過書面反饋局辦公室或分管領導。

五、直接辦理的事項在承辦股室收文后30個工作日內辦結，并視情將辦理結果答復人，情況復雜的，時限可以適當延長。

六、對來函、來信，在15個工作日內作出答復，若非本股室的業務范圍，在當日內轉交有關股室辦理。

七、辦理《糧食收購資格許可證》，只要符合政策、法規，手續齊全，15個工作日內辦理完畢。

八、執法大隊處理違法案件應在立案之日起，30日內作出處理決定；重大、復雜的案件，經局領導批準，可以延長15日；需要繼續延長的，應報上一級執法機關批準。

九、執法大隊收到行政復議申請后，應在5日內進行審查。對不符合規定的行政復議申請，決定不予受理，要書面告知申請人；對符合規定，但是不屬于本機關受理的行政復議申請，應當告知申請人向有關行政復議機關提出。

機關效能建設制度范文第2篇

二、效能建設基本制度學習情況，機關工作人員知曉情況和執行情況。我鎮根據工作實際，有針對性地在為民服務和轉變干部工作作風上做下功夫，提高機關效能，推行服務承諾，實行政務公開，采取多種形式，積極組織學習，全面推進機關效能建設。向全體鎮干部、村三職干部、鎮直各單位印發了《鎮效能管理手冊》。通過集中組織學習和個人自學相結合的方式，對《鎮效能管理手冊》效能建設有關制度進行學習。通過學習，使全體鎮村干部提高進一步效能建設認識水平，及時查找和總結工作中存在的不足，積極落實整改措施，進一步轉變工作作風，提升服務效能。

三、機關工作人員去向告知牌、崗位責任牌設立情況。我鎮根據市縣效能建設工作要求，在鎮機關大樓一樓門廳內設置了鎮便民服務去向公示牌，將鎮機關全體工作人員的去向和值班安排每日公示，使來訪辦事群眾一目了然及時掌握干部去向，便于群眾監督，方便群眾辦事。實行機關干部ab崗職位制度，在各站所、辦公室每名工作人員辦公桌上設立了崗位責任牌，上面有姓名、部門、職務、崗位設置、監督電話等信息，既方便群眾監督辦事，又時刻提醒每名機關干部崗位就是責任。

四、各類行政事項限時辦結時間、辦事程序和所需材料上墻公開情況。鎮機關、各站所辦公室、村委會本著準時、規范、高效、負責的原則，認真對待和辦理各種時限辦結的行政事項。按照政務公開的有關規定將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等上墻公開、部分印制成辦事指南發放給來訪辦事群眾，使來訪辦事群眾清楚辦事程序、明晰準備資料。讓來訪辦事群眾清楚辦事、明白辦事，少走彎路，少花時間，提高了服務效率，提升了群眾滿意度。

機關效能建設制度范文第3篇

自今年6月份以來，我中心把機關效能建設作為頭等大事來抓，并取得較好的成效，為全面貫徹十六大和縣委會議精神，深化機關效能建設，營造良好的政務環境，切實轉變機關作風，提高窗口服務質量，現就開展機關效能建設以來的工作匯報如下：

一、今年以來我中心機關效能建設工作情況

(一)制訂方案，提高思想認識

在今年5月全縣機關效能工作會議后，我中心迅速召開了中心機關及所屬窗口單位負責人參加的動員大會，傳達貫徹縣效能建設工作會議精神，并制定了中心機關效能建設工作方案，成立了由中心主任任組長的中心機關效能建設領導小組，落實各職能部門的工作任務，做到在中心的統一領導下，思想認識、工作時間和工作措施三到位，明確地把效能建設作的重要思想的工作來抓好。

為防止走過場，中心領導引導大家聯系各部門實際，深入查擺問題，分析原因，尋找差距，有的放失的開展工作，把干部職工的思想認識統一到縣機關效能建設工作會議精神上來，使每個機關工作人員思想上有所觸動，工作上有所行動，通過各種類型的宣傳動員，使全中心干部職工提高對開展機關效能建設重要性和必要性的認識，增強了搞好機關效能建設的緊迫感和責任感，為開展機關效能建設、進一步規范制度，依法行政，提高工作效率，接受群眾監督打下基礎。

(二)實行政務公開，接受群眾監督

我們堅持把政務公開建設作為工作重點，實行政務公開，自覺接受群眾監督。主要體現在以下五個方面：

1、設立對內外政務公開欄和監督崗。

對內公開方面，我們把領導干部勤政廉政、干部人事管理等情況在中心工作人員會議上公布。通過對重大工程招投標、開發建設以及財務運作、干部人事任免情況的公開，強化領導干部的廉潔自律行為，方便干部職工對中心廉政勤政情況進行監督，在對外公開方面，在服務大廳中心通道處設立對外公開欄，把中心的行政管理職能以及制定制度上墻公布;把全中心辦公場所地的布局、各科室窗口的職能以及所屬人員姓名、照片、職務、編號上墻公示，制成監督崗，使外來辦事人員一目了然，少走彎路。

2、設置評議箱，印制各窗口服務須知卡。須知卡對辦事內容、程序、時限以及監督投訴電話進行公開，方便群眾取閱利用，共印制22個部門窗口須知卡一萬多份，方便了群眾辦理各項業務的需要，得到群眾的普遍好評。

3、實行一站式服務。通過出臺效能建設制定的七項制度，一次性告知，一條龍服務，同時設立了統一收費窗口和契稅征收處，改變了原來群眾要多次來回跑，變成不出大門就能把所有應辦事務一次完成。既方便群眾，又提高了辦事效率。

4、利用報紙、電視網站等形式宣傳，通過上網公布中心22個部門216項審批事項，公開接受群眾監督。

5、加強對內部政務的管理和監督。對原有的工作制度、行為規范、辦事程序以及服務承諾等15項制度進行了全面的修改、補充和完善，編成了《工作制度匯編》，發至中心網站，為中心規范化建設提供制度保障。按縣委縣的要求，召開全體干部職工大會，進行效能建設、廉政勤政的教育，使所屬人員明.確個人職責，虛心接受監督。

(三)堅持科技創新，以信息化促進工作效能

我們堅持科技創新，以信息帶動管理現代化，從而促進工作效能。既為“一站式”服務提供信息化工具，中心網站的開通，政務公開的信息及便民利民的措施，極大提高了工作效率，真正做到便民、利民。同時又建立了網上的效能監督機制，使審批工作朝著廉潔、勤政、務實、高效的方向健康發展。

機關效能建設制度范文第4篇

一、今年以來我局機關效能建設工作情況

提高思想認識一制訂方案。

局迅速召開了機關及所屬企事業單位負責人參加的動員大會，今年我市機關效能工作會議后。傳達貫徹省、市效能建設工作會議精神，并制定了局機關效能建設工作方案，成立了由高學義局長任組長的中心機關效能建設領導小組，落實各職能部門的工作任務，做到統一領導下，思想認識、工作時間和工作措施三到位，明確地把效能建設作為實踐“三個代表”重要思想的工作來抓好。

局領導從踐行“三個代表”重要思想的高度，為防止走過場。引導大家聯系各部門實際，深入查擺問題，分析原因，尋找差距，有的放失的開展工作，把干部職工的思想認識統一到市機關效能建設工作會議精神上來，使每個干部職工思想上有所觸動，工作上有所行動，通過各種類型的宣傳動員，使全局干部職工提高對開展機關效能建設重要性和必要性的認識，增強了搞好機關效能建設的緊迫感和責任感，為開展機關效能建設、進一步規范制度，依法行政，提高工作效率，接受群眾監督打下基礎。

接受群眾監督二實行政務公開。

實行政務公開，堅持把政務公開建設作為工作重點。自覺接受群眾監督。主要體現在以下五個方面：

1設立對內外政務公開欄和監督崗。

把領導干部勤政廉政等情況在局二樓公布。通過對重大情況的公開，對內公開方面。強化領導干部的廉潔自律行為，方便干部職工對局廉政勤政情況進行監督。

二樓處設立宣傳欄，對外公開方面。把行政管理職能以及制度上墻公布，使外來辦事人員一目了然，少走彎路。

印制服務須知卡。須知卡對辦事內容、程序、時限以及監督投訴電話進行公開，2設置評議箱。方便群眾取閱利用，方便了群眾辦理各項業務的需要，得到群眾的普遍好評。

改變了原來群眾要多次來回跑，3實行一站式服務。通過出臺效能建設制定的制度。變成不出大門就能把所有應辦事務一次完成。既方便群眾，又提高了辦事效率。

公開接受群眾監督。4利用報紙、網站等形式宣傳、公布我局審批事項。

修編完善了工作制度匯編》為我局規范化建設提供制度保障。5加強對內部政務的管理和監督。對原有的工作制度、行為規范、辦事程序以及服務承諾等各項制度進行了全面的修改、補充和完善。

以信息化促進工作效能三堅持科技創新。

以信息帶動管理現代化，堅持科技創新。從而促進工作效能。既為“一站式”服務提供信息化工具，局網站的開通，政務公開的信息及便民利民的措施，極大提高了工作效率，真正做到便民、利民。同時又建立了網上的效能監督機制，使審批工作朝著廉潔、勤政、務實、高效的方向健康發展。

完善監督，四加強教育。提高意識

個別同志中，由于我局工作涉及面廣。仍存在著服務觀念淡薄、機關效能不高等現象，為此，認識到只有加強政治理論學習，開展經常性的學習教育活動，才能形成一個朝氣蓬勃、愛崗敬業、廉政高效的集體。基于這一認識，局注重政治理論為導向。通過加強學習和培訓，進一步提高廣大干部職工的政治和理論素質，今年以來，以學習中心組為軸心，共組織干部職工進行政治理論學習15場次，接受教育干部職工共150多人次，通過學習，提高大家對開展機關效能建設重要性、迫切性的認識，增強了信心和決心。為達到制定的效能建設目標，從加強人員的自律性教育入手，強化廉政建設和完善各種監督手段，提高了工作人員的廉政勤政意識。

全局范圍內開展了樹行業新風，1效能建設期間。加強紀律教育的學習活動，強化了干部職工的自律觀念，增強干部職工的遵紀守法、勤政廉潔意識，收到較好的效果。

按照“誰主管、誰負責”原則落實職責，2為進一步落實廉政工作責任制。制定了黨風廉政工作責任領導干部廉潔自律工作目標和措施》明確廉政建設的責任目標，對過錯責任實行追究制度。

機關效能建設制度范文第5篇

為全面貫徹落實__縣開展機關效能年活動工作方案通知精神，進一步提高工作水平，提高工作質量，局黨總支決定，在全局開展以提高辦事效率，改進機關作風，規范工作行為和提升服務水平為主要內容的機關效能建設活動，現結合全局工作實際，制定本實施方案：

一、指導思想

以中國特色社會主義理論體系為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，以實現充分就業，完善社會保障體系構建和諧穩定勞動關系為主線，以“辦事高效、作風優良、行為規范”為主要內容，以加強制度建設，嚴格考核獎懲為抓手，以提高人民群眾滿意度、實現勞動保障事業更快，更好為目標。

二、基本原則和目標要求

（一）基本原則

1、堅持圍繞中心，服務大局原則。堅持以經濟建設為中心，全面促進勞動保障事業又好又快發展，服務于全縣改革發展穩定大局。

2、堅持重點突破，整體推進原則。抓住行政權力與機關事業服務職能公開透明、提速提升提效等關鍵問題，明確主攻方面，以點的突破帶動面上工作開展。

3、堅持依法實施，規范運行的原則。嚴格依法辦事、規范機關運行程序和行政行為，實現機關管理的制度化、規范化、科學化。

4、堅持求真務實、高效便民原則。從實際出發，扎實推進，進一步擴大群眾的知情權、方便群眾辦事和監督，不搞形式主義。

（二）目標要求

通過加強機關效能建設，達到機關行為規范、工作效率提速、服務意識增強、干部素質提高、工作作風改進、工作質量提高的要求，努力實現辦事快捷、審批迅速、效能提升、依法高效，創建最優發展環境的工作目標。

三、主要內容

按照全縣統一部署和要求，結合我局實際，針對存在的問題重點抓好以下四個方面的工作：

（一）在提高辦事效率上下功夫。重點治理、推諉扯皮、效率低下，特別是效能不高，辦事不快。改革創新，最大限度地減少審批項目，減少審批環節，減少審批時間，做到保留的行政許可事項、投資項目審批事項和行政審批時間按照省市的統一要求縮減30%。對現有的審批事項進一步梳理，能減則減。

1、按照合法、全面、真實、及時、便民的要求，進一步深化政務公開工作，著力在進一步優化政務公開的內容，進一步拓展政務公開的方式方法上取得實效。

2、按照“嚴格依法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監督”的原則，進一步優化工作流程，設計合理勞動保障業務流程圖。

（二）在改進機關作風上下功夫。重點治理服務意識和態度較差，高高在上，頤指氣使，門難進、臉難看、話難聽、事難辦；工作作風漂浮、弄虛作假；缺乏誠信、失信失諾；文山會海、迎來送往、應酬過多和各種檢查、批評過多；只當指揮員、不當戰斗員等問題。堅決克服和糾正重審批輕監管、重權力輕責任、重利益輕服務的現象，解決有人決策審批事后無人負責的問題，堅持權力、責任、義務相統一，做到有權必有責，用權受監督。積極全面地貫徹做好上級的各項方針政策和決策部署。在保證國家政令暢通的前提下，保持高度靈活性，幫助支持企業發展，服務方便群眾辦事。

1、開展百家企業評股室（股長）活動，以進一步改進機關工作作風；

2、提高機關干部素質和能力；

3、深入開展學習型機關、文明型機關、服務型機關、廉潔型機關創建活動，促進機關效能建設的開展；

4、認真做好糾風和專項治理工作，確實維護群眾利益、維護職工合法權益、關注弱勢群體，為群眾辦實事、辦好事等方面取得實實在在的成果。

（三）在規范工作行為上下功夫。重點治理履行職能缺位、錯位、越位，行政不作為、亂作為；部門和個人利益驅動，隨意執法、執法不公，亂收費、亂罰款、亂攤派；“小鬼難纏”、“中梗阻”和不給好處不辦事、給了好處亂辦事，“吃拿卡要報”等問題。克服分散主義、本位主義和部門利益至上，糾正有令不行、有禁不止、有利就干、無利就拖的現象。要算全局賬，算長遠賬，而不是為本部門打小算盤，不是為個人謀私利。

1、規范行政執法行為，繼續做好規范行政處罰自由裁量權工作；

2、規范行業協會、市場中介組織服務和收費行為；

3、進一步清理規范評比達標表彰活動；

4、在市、縣已經制定的一系列效能建設制度的基礎上，進一步健全和完善相關制度，特別是建立“一次投訴查實停職”制度，重點抓好首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

（四）在提升服務水平上下功夫。重點治理對企業發展漠不關心，對群眾冷暖麻木不仁；只有唱功，沒有做功；碌碌無為，得過且過；逃避責任，不敢擔當等問題。要把發展作為第一要務，把項目作為第一任務，唱響“科學發展、合力趕超”的主旋律。要提升服務水平，把規范性和創造性有機統一起來，既要依法依規辦事、規范有序操作，又要做到事在人為、創造性工作。不管是推進項目落戶，還是辦理群眾訴求，都要無障礙、零障礙、快速度，全面體現“提高、提速、提效”的要求。

1、大力推進電子政務建設，力爭盡快建設功能齊全、標準統一，制度完善、手段先進、高效便捷的勞動保障平臺；

2、審批事項做到能快則快、快辦快結、大力推行導辦服務，限時服務，預約服務，承諾服務等制度；

3、大力開展送服務上門，送培訓上門，送政策上門活動，在便民服務上取得實效。

4、創評“效能示范窗口”。

四、方法步驟

局機關股室和各經辦機構及工作人員是機關效能建設的主體。

機關效能建設要緊緊圍繞上述4個方面主要內容，把學習教育、制度建設、監督檢查

貫穿始終，集中解決一些股室和單位在效能方面存在的問題，分三個階段進行。（一）學習動員階段（20__年2月20日—2月28日）

按照全縣統一要求，制定實施方案，成立機關效能建設領導小組。及時召開機關效能活動動員大會，對全局機關效能年活動進行再動員、再部署。認真學習縣委十一屆八次全會精神和《九江市機關效能建設學習讀本》、《__縣機關效能年活動工作方案》。通過學習動員，把干部職工的思想統一到縣委縣政府的決定部署上來，統一到縣委十一屆八次全會上來，切實增強搞好機關效能年活動的自覺性和責任感，在全局上下營造人人講效能，處處抓效能、事事高效的濃厚氛圍。

（二）組織實施階段（20__年3月7日—10月31日）

局機關效能年活動主要領導為第一責任人，負責召開專門會議，領導小組成員根據任務要求，研究貫徹落實方案實施。

各股（室）、下屬單位要按照確定的四項重點工作實施方案，爭取有力措施，認真組織落實，著力在解決問題、建章立制上取得實效。

在解決問題上，各股（室）、下屬單位要對照工作重點，通過自身找、群眾提，深入開展自查自糾，著重查糾與科學發展不相適應、人民群眾關注、基層反映強烈的涉及機關效能和發展環境方面的問題。

在建章立制上，各股（室）、下屬單位要對各類規章制度進行清理，該廢止的廢止，該建立的建立，該完善的完善，形成制度匯編。

在立建章立制上，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾來明確為民服務內容，以公開辦事制度來推進政務公開，以民主決策來強化群眾監督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化機關工作標準，規范機關工作程序，堵塞機關管理漏洞，完善機關工作運行機制。

（三）考核兌現階段（20__年11月1日—12月31日）

各股（室）下屬單位要以效能年活動工作重點和任務的落實情況為主要內容，做好相應工作，接受績效考核，及時總結效能年活動開展情況。全局年終結合全縣績效考核，組織召開機關效能年活動總結大會，交流經驗，表彰先進。

五、幾點要求

機關效能建設是一項系統性工程，也是一項長期而艱巨的任務，工作涉及面廣，標準要求高，各股（室）、下屬單位要周密安排，精心組織，務求實效，保證各項工作的有序進行。

（一）加強組織領導。全局把開展機關效能建設作為促進勞動保障事業發展的一項全局性工作來抓，成立機關效能年建設活動領導小組：

組 長：涂巧峰（黨總支書記、局長）

副組長：朱建華（紀檢組長）

成 員：陸茂林（黨總支副書記）

吳偉峰（副局長兼社保局長）

萬文明（縣就業局長）

吳偉平（縣醫保局長）

陳土金（局辦公室主任）

（二）精心組織實施。各股（室）、下屬各單位、各經辦機構要按照各個階段的工作安排，認真組織實施。在解決問題方面要緊密結合工作實際，突出勞動保障工作特點，針對當前存在的主要問題。對查找出來的問題不能就事論事，要深入剖析原因，抓住問題實質，研究解決辦法。要進一步健全和完善崗位責任制度、公開辦事制度、民主決策制度、績效考核制度、責任追究制度等機關效能建設長效機制，以制度規范行為，以制度管人管事。

（三）強化督導檢查。要通過聽取匯報，召開座談會等形式，加強對機關效能建設工作的指導；局機關效能年建設活動領導小組要結合實際，建立有利于調動干部積極性，推動工作落實的考核機制，重點考核工作是否有作為、管理機制是否到位、服務態度是否積極、工作落實是否利索。要認真受理和辦理效能投訴，做到“事事有回應，件件有著落”。對違反機關效能建設規定的突出問題，一經查實，按照有關規定嚴肅處理當事人，并追究相關領導責任。

（四）注重培育典型。要認真總結機關效能建設工作中不同層面，不同類型的好經驗，好做法。要在全局各股（室）、下屬單位開展優質服務活動，注意發現典型、培育典型。縣委、縣政府今年將效能考核列入全縣效能年建設綜合考核之中。