前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇新媒體運營的核心思維范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

新媒體運營的核心思維范文第1篇

作為2012年的熱門詞匯，OTT（Over The Top of Internet）正受到越來越多的關注。市場研究機構IMS Research最近報告稱，未來五年優質長內容將推動OTT收入，到2017年廣告收入將增加到134億美元。

在中國，OTT似乎已成為一個沒法定義也不需要定義的名詞。借用一個段子：OTT是個筐，什么都往里面裝。概念混亂！

其實中國的OTT可以有一個很好的表述——“一云多屏”，只是與國外的路徑不一樣，不能按照詞面本身的意思“過頂傳球”來理解。在國外，沒有跨過運營商的都不叫OTT，但是，在國內目前的影視節目大眾消費市場及互聯網用戶消費環境里，如果“過了運營商的頂”，這球多半有去無回。

OTT在中國的發展基礎是日益豐富的視頻播放消費電子產品與傳統電視機之間的矛盾。隨著互聯網消費電子產品的普及，隨時隨地的碎片化觀影體驗得到了極大滿足，影視娛樂內容極大繁榮和豐富的同時，電視機的開機率卻在直線下降。因此，如何滿足觀眾的多屏需要成為背靠傳統電視面向新媒體的從業者們需要解決的問題。

答案其實很簡單，技術解決方案就是“云”，而代價則是燒錢砸帶寬。視頻網站們已經給廣電新媒體業界做了很好的技術實現范例，但是在盈利方面他們卻不是好榜樣。

中國OTT的典型模式

目前，互聯網視頻服務商的盈利模式是后向收費的精準廣告，通過對播放節目的類型和收集的用戶信息及行為的分析，將廣告運營做得更加精細化，目標就是搶奪傳統電視廣告的市場份額。而背靠傳統電視面向新媒體的臺屬機構/公司如此革自己的命貌似就不那么理直氣壯了，可能還得堅持前向收費之路才能與傳統業務形成相對差異化經營。

開放環境是沒法形成正向收入的，中國式的OTT應當是技術創新模式下面向專網的云服務，并且發展路徑首先需要捆綁運營商而不是跨過運營商。

對于網絡運營商來說，直播不掙錢，但必須要做。因為沒有直播的點播如無根之草，很難形成長期穩定的收入。而純靠互聯網來做直播，現有的網絡條件下收視質量又不可保證。因此，IPTV+OTT 或者 DVB+OTT 就成了中國式OTT初期的典型模式。

傳言里都在說運營商要被管道化，實際是運營商已經平臺化。從單一自主經營話音通訊業務，到多元聯合經營各種信息業務，與其說是運營商為信息娛樂服務商提供了良好的物流、信息流和資金流通道，還不如說是運營商為信息娛樂服務商們提供了一個完善的交易平臺。

同時，OTT服務商需要通過互聯網作為信息服務渠道，把手機作為節目導視的入口，而節目的播放則跨移動和固網兩個網絡進行適配，小屏小碼流，大屏高碼流。多屏多網聯動，突破網絡運營商的服務限制，塑造自己的服務品牌。就像開在XX商場里的YY專柜一樣，商場是平臺，YY是自己的品牌，OTT代表著一種全新的內容跨屏服務模式。

手機和電視分別安裝OTT 的服務APK，各自也都可以獨立訪問視頻服務，通過賬號進行身份識別，可以實現跨屏的續播。

手機與電視直接通過本地WiFi相連使用DLNA控制，在手機/Pad上查閱導視、訂購節目，遙控在電視上播放。

手機與電視配對的過程作為個人識別的方式，從而實現MyTV 的個性化設置。

當OTT與直播電視結合之后（含IPTV和DVB），將直播電視的信息與推薦業務關聯，電視與手機/Pad實現跨屏聯動，可開展第二屏擴展服務甚至O2O電子商務。

路徑與核心競爭力

羅馬不是一天建成的，OTT的發展也需要分多個步驟。

首先是網絡環境。捆綁運營商的OTT不同于互聯網的OTT，后者可以不分區域，而前者需要逐地開展。其實在中國目前的網絡環境下，OTT只有配合著網絡運營商的寬帶部署節奏逐步向前推進才可能做起來，沒有網絡（包含內容商的CDN）的支持，消費者就是買回去也沒法真正用起來。

其次是用戶定位。簡單的可以把視頻用戶分為兩類，一類是資深網絡用戶，另一類則是非資深網絡用戶。對于資深網絡用戶來說，互聯網等于免費大本營，BT到電腦里自個兒接根線在電視上播就行，所以他們基本不是OTT服務商服務的用戶對象。而另一類非資深的又搞不懂設備怎么接、網絡怎么配，賣給他一個盒子還需要有足夠細致的上門安裝及培訓服務才能使用，他們之中那部分愿意為服務付錢的人就是OTT服務的潛在客戶群。由此可見，那些所謂OTT了運營商的山寨盒子的用戶也很難收到更多服務費，也不是中國OTT服務商們的目標用戶。

接下來是產品體驗。在如今電腦化趨勢嚴重的消費電子領域，如何簡化操作提高體驗是通過集采很難解決的問題，尤其是跨屏整合的業務，面對很多不確定要素的組合，如何才能保證舒適的用戶體驗？這需要專業的視頻服務提供商很長時間的服務經驗積累與改進，是界面、后臺和內容三者完美配合構建的結果。尤其是作為一個為大眾提供視頻業務的服務商，僅僅做好網絡通道是遠遠不夠的，真正的營銷應該放在節目內容本身。

后面還可以有跨界營銷。從近期某上市公司“顛覆日”的秀來看，除了炒作概念的成分之外，事實上也是針對其盒子不好賣的一個解決方案。從體驗來看，該公司的內容和CDN做得都不錯，但是走純互聯網視頻的模式很難盈利，而在一個400塊錢的盒子上加1500元的內容費又顯得價格太高，老百姓很難接受。所以，該公司所謂的“顛覆”計劃就是趁著明年液晶面板10代線規模投產的東風，對60吋以上的大屏OLED彩電進行增值銷售，把1500元的內容費加在價值1萬塊錢以上的電視機上，為有錢購買大屏電視的高端用戶提供超高清的增值內容服務。

在這個消費電子的年代，通過消費電子產品進行嫁接也是不錯的想法。蘋果的iPhone正是這個模式的代表之作，通過硬件產品來實現其軟件和服務的價值，賣掉硬件就實現了盈利，而其硬件產品的使用又促進了用戶對網絡運營商服務的消費及ARPU貢獻，于是就構成了捆綁網絡運營商再面向用戶的“B2B2C”完美搭配。后續內容和應用還可以持續掙增值的錢，而定期的產品硬件更新消費則將這種通過消費電子產品的嫁接模式構成了一個循環運轉的消費閉環。

“優質的電視節目+跨網的傳輸渠道+靈活的運營策略”將構成OTT服務的核心競爭力。

OTT的目標

“摸著石頭過河”，摸是手段、石頭是路徑，過河才是目標。

新媒體運營的核心思維范文第2篇

去年歲末，@西門子曾借“末日傳說”的熱點話題在同行間發動了一曲“大合唱”。它對@ABB中國高歌“你是電，你是光”，又對@GE中國大喊“其實我真的快樂，有你一直守候”，還有飛利浦、施耐德電氣……來而不往非禮也，收到“贈曲”的官微們亦才思敏捷，迅速奉上回饋。自稱“阿伯伯”的@ABB中國難忘老朋友的情誼，和道“朋友不曾孤單過，一聲朋友你會懂”，@GE中國也深情詠唱“有沒有那么一首歌，會讓你心里記著我，讓你歡喜也讓你憂這么一個我”……

這場Gasps Club （GE， ABB， Schneider， Philips， Siemens） 合伙舉辦的KTV獲得了近4000的微博轉發量，評論也超過500，雖有“節操碎了一地”之嫌，但機電巨頭們的社交積極性從中可窺一斑。文章以本次“大聯歡”的“實力唱將”之一――ABB中國為例，以期探尋B2B企業的社會化營銷之道。

運營，傾向自己操盤

這家位居全球500強之列的電力和自動化技術企業2011年進駐新浪微博，集團總賬號“ABB中國”率領不同業務領域組建起了“ABB大家庭”。“社交媒體是未來傳播的一大趨勢，我們愿以包容和開放的態度順應潮流。”ABB企業傳播部高級經理毛旭之說。

上海幼獅文化傳播有限公司總經理褚寧認為，運營一個B2B官微需要注意三“度”――“專業度”、“溫度”和“熱度”。幼獅傳播是一家數字公關顧問公司，以社會化營銷、ePR等見長。

褚寧強調，“專業度”是最基本條件，即需要運營者對品牌的價值觀、歷史、行業、產品、競品等有相對深入的研究，掌握企業內部市場、公關、銷售、客服甚至招聘等的流程、注意事項和最新信息。

而B2B企業的產品和服務往往十分“深奧”。以ABB中國為例，旗下擁有電力產品及電力系統、離散自動化與運動控制、過程自動化、低壓產品等幾大業務領域，官網上頻頻出現變電站、發電機、機器人、交流或直流的輸電系統等復雜而高科技的詞匯和大串的專有名詞英文縮寫，令廣大的普通受眾頭痛。

為確保操盤者的“專業”水準，B2B品牌傾向于選擇微博自運營，ABB中國也是。矩陣中現有的5個官方賬號均由企業內部員工負責，各微博管理員又組成“ABB社交媒體委員會”的內部機構，每個季度召開一次會議，分享經驗并邀請外部專業人士來公司講座或培訓。

“ABB社交媒體委員會成員深刻了解公司的業務及戰略，各博主能夠很方便地進行企業內部溝通，而這些都是外包公司很難做到的。”毛旭之介紹說，為及時了解社交媒體前沿動態，他們在微博的戰略規劃和活動策劃上會適當參考外部經驗或適合ABB的最佳案例，引入外部新鮮思維。

專注中文社會化媒體營銷7年的@帖易Teein（上海帖易文化傳播有限公司）創始人嚴顥鳴也認為B2B品牌微博運營的常規部分自行掌握更佳。“但是活動策劃或者我們稱之為campaign的部分，對創意、資源等都有十分苛刻的要求，這部分工作交給公司更靠譜。”他解釋說，“Agency更了解網絡等各種媒體，創意思路的專業度也高，比客戶執行起來更有想象力。”

褚寧則覺得如果公司肯經歷較長的學習曲線，對B2B公司本身業務和專業度的把控不一定就比B2B內部的公關、市場部門弱，“當然，品牌與最終是否能達成合作還要看二者的緣分和信任。”

內容，是個嚴峻考驗

而不論是自己運營還是運營，B2B企業微博在內容生產上都面臨嚴峻考驗。如何讓這些“高深”的專業素材為粉絲“喜聞樂見”呢？@ABB中國頗費心思，在保障“專業度”的基礎上努力提高“溫度”和“熱度”。

褚寧談到的“溫度”即讓受眾感知品牌的“人味兒”，而不是一個冷冰冰的公司LOGO。

“@ABB中國的昵稱‘阿伯伯’給人感覺經驗豐富、成熟穩重又和藹可親，”毛旭之解釋說，“這樣的性格刻畫符合ABB‘在中國，為中國’的本土化發展戰略，既體現出一家工程公司該有的嚴謹作風，又能以親和的面貌與粉絲互動。”

比如春節過后連上七天，“阿伯伯”聽說人在工作日進行到一半的時候心緒最需要調整，于是在七天長班的中間時段了一張“蛋糕”號召大家休息一下。圖片細看之下竟是低壓斷路器拼成的“帶電切糕”，粉絲們甚至紛紛猜測該斷路器的具體型號。這則博文展示了“阿伯伯”的愛好和專業，在積極響應網友的反饋中流露品牌的熱情和善意，同時參與了“2013年節假日，休不起”的熱門話題，使得互動質量提高。

當然，從總體來看B2B品牌在“熱度”方面的營銷風格相對都較為穩健。“哪些話題可以參與？怎么參與？這些都考驗著企業高層投身社會化營銷的決心和微博操盤者的經驗和智慧。如果是公司運營微博，那么更多的是考驗品牌和公司之間的信任。”褚寧評價道。

粉絲，員工是重頭戲

社會化營銷這個活兒，一個人的“獨角戲”斷不會引來喝彩，還要依靠和粉絲的互動才熱鬧。

與B2C品牌以目標消費者為主動輒數百上千萬的粉絲量相比，B2B企業微博的追隨者顯得不那么壯觀――幾萬、十幾萬的規模已經相當龐大。而嚴顥鳴認為B2B品牌完全不需要在粉絲數量上“眼紅”別人，“質量”更為關鍵：“因為微博是一種精準媒體。B2B的企業特性決定了品牌并不需要建立廣泛意義上的溝通，能把訊息傳遞給內部員工、上下游的合作伙伴等利益相關者即可。”

@ABB中國提供的粉絲成分包括客戶和潛在客戶、媒體、員工及潛在員工、學生、合作伙伴、政府、行業協會和專家、NGO等各界關心ABB的人士。

褚寧將這些粉絲分為三層。居于核心位置的是內部員工，他們所占比重最大（ABB在中國擁有近兩萬名員工），表現也最活躍；進而擴展到和品牌生意相關的供應商、經銷商、專業媒體、潛在雇員（大學生、實習生等）；以及行業人士等等。

“阿伯伯”幾乎每天都上傳“自拍照”：如北京辦公室多出了動動更健康的運動小貼士、恭賀上海分公司喬遷之喜、員工載歌載舞為2013新春年會加緊排練……簡單觀察一下留言內容就會發現，員工是最大的互動來源。“這些微博能讓自家的員工了解整個公司的大環境，促進內部溝通，同時也多維度宣傳了公司品牌、文化、產品和管理經驗。”毛旭之評價說。

功能，不僅僅是宣傳

宣傳品牌和企業文化是@ABB中國的明確定位，這也是B2B品牌投身社會化營銷最普遍的目標設定。但是除了充當品牌的傳播窗口，微博還有更多的“玩法”。

毛旭之談到@ABB中國利用微博雙向交流的特性發起的一次集思廣益：“我們一直想找機會傾聽網友對公司微博的意見和建議，于是就在官博開通一周年之際借機組織了一個‘今年慶生我送禮，好禮專送“語白金”的有獎建議征集活動。”事實證明這次活動達到了預期目的：收到有價值建議數十條，其中不少后來被采納。

新媒體運營的核心思維范文第3篇

隨著“小米”躥紅以及小米以社區粉絲為基礎的營銷模式被廣為傳播，“在線社區”營銷又重新活躍起來。當然，它不再僅僅是若干年前在社區論壇里發活動預告貼、植入廣告，而是更多的希望與用戶與粉絲進行互動，進行有效的營銷信息傳達，甚至實現銷售的轉化。于是，越來越多的企業希望建立一個屬于自己的在線社區或者其他形式的論壇，吸引自身的目標用戶在社區上活躍。

誠然，“邏輯思維”等越來越多的案例證明，在任何一個網絡平臺上，有“人”就有一切，就可以衍生出各式各樣的商業機會，以至于有的企業急不可耐：我們想讓用戶試用我們的產品，想讓用戶給我們提服務的意見，想知道用戶平時都是怎樣進行購買決策，想刺激用戶幫助我們做口碑的傳播……企業希望從用戶那里獲取的太多，以至于不曾去考慮，社區平臺上的每個真實存在的“人”，為什么需要幫助與他/她生活相關甚微的你我。每一個社區上的人，并不是為幫助我們而存在，而是這個社區真正能夠帶給他/她以利益、價值，無論物質上還是精神上，無論解決實際問題還是在線網絡交友――他/她們之所以來這里，是因為這里滿足了他/她們的需求，無論是自我表達、歸屬感、榮譽感等心理層面的訴求，也包括獲得幫助、物質回報、信息獲取等實質方面的利益。一句話，以人為本，才是社區營銷模式最根本的出發點。

因此，建設一個目標用戶群的在線社區，首先從觀念上就需要“去我”――不要考慮我們需要用戶提供什么，而是考慮我們為用戶帶來了哪些。如果是自身企業品牌的實際用戶社區（或者稱之為客戶關系管理社區），那么就需要為用戶提供新品信息、促銷優惠、在線購買、售后服務、投訴反饋、產品升級等產品全流程的服務，要將所有用戶與企業的觸點都盡可能借助平臺來體現以發揮平臺鏈接用戶與企業的最大價值，同時平臺也需要能夠對用戶的反饋給予最迅速的回應。傳統的企業往往對這樣的用戶溝通模式顯得非常不適應，因為這就需要企業內部打破原有的部門界限，不再區分品牌部、市場部、客服部、企劃部，而是統一面對用戶的“企業人“;面對用戶的需求，不同部門需要及時的溝通、密切的協作，給予最快的回應。

同時，有些企業的“心”更大些”――將社區所聚攏的用戶資源開放給更多的企業。當然，企業的目的在于基于用戶的需求、圍繞著自身所在的產業鏈，吸納更多的企業從而為用戶提供更多、更全面的服務。但在客觀上，企業的這種客戶資源的共享為更多的企業提供了客戶資源和市場機會，而社區的“特定品牌”標簽也因此會弱化，更容易增加對潛在客戶群的吸引能力。更為重要的是，“企業的無私奉獻”所帶來的不僅僅是因更多的產品與服務而形成的用戶粘性、社區吸引力的增強，甚至帶來自身盈利模式的顛覆。企業不僅僅再依靠針對用戶的產品銷售與服務獲得收入，而是可以收取其他入駐平臺企業的廣告費、入駐租金，更進一步，企業可以利用社區中沉淀的用戶數據，為其他企業提供更為深度的數據服務。

“微”運營，精細化是關鍵

近兩年的營銷界，微博、微信是企業都希望占領的社會化媒體平臺。幾乎每家企業無論大小，都希望借助這樣相對低成本的工具，與消費者進行近距離的溝通，將一些營銷信息精準傳遞給消費者，或為消費者提供更為便捷的服務。也正因為此，不少企業都希望能夠最大化微博或微信的價值;而習慣了傳統營銷推廣的他們往往最關注的是粉絲數量。畢竟這是在現有標準平臺界面上，最直觀、也是最能與傳統營銷推廣形式對接的指標，于是在前兩年“追求微博有多少粉絲”的浮躁，一部分也平移到了微信公共賬號的運營來--追求粉絲量的增長成為幾乎唯一的目標。

微博也好，微信也罷，之所以成為企業品牌宣傳與營銷的重要戰場，更多的是它們的存在拉近了粉絲與企業的距離，因此即便微信頻頻對營銷界搖頭，哪怕企業目前尚沒有足夠的能力為粉絲提供完善的服務，至少能在粉絲中“混個臉熟”也是好的。在企業“精細化管理”大行其道的目前，在社會化媒體的粉絲管理上，也需要注入“精細化”管理的思維。

精細化管理，首先強調的是運營過程管理，在過程中通過積累各類數據，指導微博與微信的運營。最重要的莫過于粉絲的管理。無論表揚也好，批評也罷，粉絲通過微博或微信與企業發生互動，本身代表了對企業品牌的粘性，都是值得關注的。通過運營一段時間積累，至少企業可以獲得愿意與企業互動的粉絲，這些是未來品牌傳播、O2O活動組織當中可以充分利用的用戶力量。

但粉絲的興奮點彼此之間都是有差異的，有的可能單純對各類優惠活動有興趣，有的則可能關注產品或者行業的信息，只有在運用中不斷記錄每個互動粉絲的偏好（也就是對每個互動粉絲進行標簽標記），才能“投其所好”，通過粉絲的傳播實現營銷效果最大化。

精細化管理，同時還需要注重運營數據的積累與分析。在微博與微信的運用中，不僅需要對粉絲進行標簽化，同時也需要記錄下粉絲與官微（微博或微信）所有互動的行為，不僅需要知道是誰與我們互動，還需要知道他在什么時候與我們互動、互動了哪些內容。例如微博，如果對企業的每條微博進行多維度標簽定義（比如活動類、新聞類、行業信息類、科技動態類等），又能沉淀下每條微博的互動粉絲id，那么就可以初步分析不同背景的粉絲的互動偏好。也許會發現，某一地域的用戶對活動類信息尤為敏感，或者高知女性粉絲對藝術圖片的互動興趣更高，那么這些發現對指導未來的運營都是有價值的，并且隨著數據不斷積累，類似的發現也會越來越精準。

因而，精細化管理就是不斷迭代的過程。為了得到更精準的結論，階段性運營數據獲取的新發現，在后續的運營中需要不斷測試。比如在后續一個監測階段的微博運營中，如果仍會發現有高知女性粉絲對藝術圖片的互動興趣更高的特點，那么這樣的結論可能更接近于事實，未來的一段時間就可以嘗試主動@一些高知女性，以擴大單條微博的影響。

“得用戶者得天下”在商界是一條真理，這也是CRM（客戶關系管理）能夠為越來越多企業所接受的緣由。同樣，在社會化媒體的運營管理中，也需要貫徹CRM的精細化管理思維，不僅獲得粉絲關注量的突破，而且能夠深度地把握他們，才能真正拉近企業與粉絲之間的距離。

大數據背景下，

基于網絡社區的CRM管理

提起CRM管理，企業往往會聯想到收集用戶的各類信息、根據客戶的各類信息對用戶進行分類，并基于這些分類信息為客戶提供更為精細的產品與服務，以及通過各類營銷活動，提高客戶的滿意度與忠誠度。這沒有錯，而且在傳統行業中得以不斷應用也日臻成熟。但這些數據是靜態的，而且是“被動的”。一旦企業與用戶之間不再有銷售與服務觸點（比如用戶不再持續購買、或購買后沒有要求進一步的售后服務），數據庫中的用戶就變成一個個沉靜的id，數據也因缺乏時效性而迅速貶值。

當然，有些企業想到CRM社區。的確，二十一世紀初網絡2.0時代的到來，一些行業企業開始通過社區論壇來維系客戶，最為典型的是房地產和汽車行業。小區的業主論壇、品牌車友俱樂部，無論是企業有意為之還是無心插柳，這些論壇成為企業的又一客戶關系維護的重地。退十年來看，這些論壇依然走在CRM管理與品牌營銷的前沿，但在大數據背景下，這些CRM社區目前的運轉模式，就夠了嗎？

大數據時代的數據之所以能夠發揮價值，其關鍵在于片段數據的打通。不同數據源之間根據唯一的編碼能夠關聯成數據組從而進行更多的數據挖掘分析。而對于CRM社區來說，最重要的是擁有了真實的、最具有時效性的用戶數據，是否可以借此做的更多呢？畢竟大數據時代下，誰掌握數據的制高點，誰將握有致勝的優先權。即便在企業內部，誰掌握CRM社區的數據，誰就具有優先的內部數據整合權。

數據如果不能加以應用，就沒有任何的價值。但當一個CRM社區的平臺同時具備多源數據打通的能力與數據更新、數據補足的能力，那剩下的工作交給數據分析與挖掘團隊就夠了。比如，通過客戶數據管理給不同家庭結構的用戶貼上標簽，就可以根據用戶不同的生命周期階段進行精準營銷;通過了解業主的居住抱怨可以改善物業服務降低投訴率;通過業主的消費行為習慣跟蹤，可以對社區內商業與社區周邊商業綜合體進行規劃……可以看到，基于CRM社區，我們不僅僅是完成了客戶關系的維護，同時也基于客戶產生的數據，支持了各個業務單元的實際的工作。同時，之前的客戶關系部是一個十足的“花錢”的成本中心，現在居然占據了數據制高點，可以為企業的各個業務部門提供更加有效的支持，帶來持續的利潤。

新時代的CRM管理，首先打破了固有的維護客戶關系或基于被動數據進行客戶管理的模式，而是以數據整合的視角，通過不斷互動產生的用戶信息豐富自身的數據資源，進而整合其他信息源的數據形成強大的數據庫以支持各個業務部門的發展。那么，掌握足夠客戶資源的該社區，可以進一步開拓其他品牌的營銷資源，聯手開展更多的營銷活動以黏住社區客戶，從而具有強烈的跨邊效應（參與營銷的品牌越多，社區用戶越容易增長;社區用戶越增長，社區的營銷價值越大，有意愿參與營銷的品牌也就越多）的新型CRM管理與品牌營銷的平臺。

主動強關系的構建與管理――

服裝企業CRM的新模式

2014年，越來越多的中檔服裝品牌開始關注CRM（客戶關系管理），這一方面來自于服裝業整體不夠景氣，也來自于網絡3.0時代所帶來的各種技術便利。在這種“想送些產品給忠誠的老顧客也不知道該送誰”的尷尬境地下，服裝品牌商希望能夠打破傳統的“生產-代銷”所造成的“遠離消費者”的弊病，更好的維護老客戶，以度過難關。

傳統的CRM模式并不完全適用于目前的服裝行業，原因有二：一是傳統服裝行業的銷售模式多為委托模式一一每年的訂貨會商大批量訂貨，服裝品牌商根據訂貨情況安排生產;之后商再將服裝產品進一步分銷到次級商或是各個銷售終端。這種模式下，服裝品牌商與銷售終端接觸少，而且對小而多的銷售終端缺乏足夠的管控能力，即便終端有自己的客戶信息，但店面分散、管理方式不一、數字化程度差異大，也給服裝品牌商的客戶信息整合與統計帶來困難。另一方面，服裝行業競爭激烈，給消費者越來越多的選擇空間，產品無限豐富、網購便利、促銷多樣，消費者的決策行為越來越復雜、決策鏈條越來越短，讓本身消費忠誠度不高的服裝行業越來越難以琢磨透消費者的心思，在這樣的背景下，傳統的CRM最為核心的功能之一“預測消費者消費行為”往往缺乏足夠效力，企業花大力氣構建的CRM系統難以真正帶動消費者持續消費。

這或許對剛剛觀念轉變的品牌商大為沮喪，那么是不是服裝品牌商在客戶關系管理方面就無從發力？近期有文章曬了歐萊雅的一份成績單：“歐萊雅美麗殿堂”微信服務號用了2周時間，會員數量從幾百個會員種子增長到31萬，實現2200萬元的銷售業績，這是傳統CRM效益的數十倍。或許，這啟示企業應該換個思路看待客戶關系管理。在社會化媒體稱為時代寵兒的今天，服裝行業的客戶關系管理需要考慮在理念層面有兩大方面轉變。

一、從“銷售關系”到“全面的強關系”。以往的CRM核心數據在于各種銷售行為數據，并基于銷售行為指導自動營銷系統;在數字化時代下，這種維系客戶的方式顯得過于單薄，顧客被動接收的各種推送信息往往會被忽略，手機來電顯示也會讓顧客自動掛斷呼叫中心的來電;而新媒體方式顯然是當今最具時代性的客戶溝通的渠道，“粉絲關系”本身就代表了對企業品牌的關注，企業通過新媒體的各類廣宣信息顯然更具有精準性。在這種強關系維護模式下，新媒體渠道并不單單是傳統CRM中的一種信息推送渠道，而是與傳統CRM并重的關系構建渠道，這意味著要通過完整的內容規劃、活動策劃、線上線下渠道整合，強化構建與粉絲的強關系。在這樣的理念下，是否購買過企業的產品并不是決定我是否愿意、是否能夠進行維護的標準，大量對品牌感興趣的潛在消費者也納入到了關系構建體系中，無形中提升了“潛在消費者“到”消費者“轉化效率。當然，因渠道管理難度所帶來的”終端客戶數據不完整“，也不會因此而大打折扣。

二、從被動的數據到主動的數據。傳統CRM的客戶關系維護基于的數據核心是消費行為和對企業各類推送信息的反饋，而在“全面關系”下，數據不僅僅再僅僅是消費記錄和點擊“反饋”，還包括了粉絲利用新媒體平臺的與品牌的互動、在品牌提供的平臺上的各種討論，這些碎片化言語透露出粉絲的款式喜好、對色彩的評價，甚至他們各種和生活消費相關的理念、習慣，這些粉絲“主動發聲”的信息可以幫助品牌商更好地理解每一名實際和潛在的消費者，甚至通過活動策劃可以知道每個粉絲的身材數據，可以指導品牌商對粉絲進行更好的溝通和產品推薦。當然，服裝品牌商需要做的基礎工作是將傳統CRM的數據與新媒體關系構建的數據打通――企業首先需要知道CRM系統里的某個id是微信上的誰。

在這種新型主動強關系構建的體系下，服裝品牌商不必太過擔心終端客戶信息不完整所帶來的數據不足的客戶管理的缺陷――新媒體渠道可以產生更為大量的粉絲主動及被動的數據，更重要的是，啟動顧客的再次消費不再是CRM的核心目標，在新的模式下，粉絲關系才是更強的資源與資本――從品牌口碑的傳播到新顧客的轉化，以及顧客重復購買的刺激，粉絲強關系顯然會給品牌商帶來更新的價值。

如何通過強關系的構建，更好地提升產品銷售？

由上述可知，服裝企業（可以推及到所有企業）的CRM需要突破“基于銷售關系建立客戶關系管理”的思想，而更加關注社會化媒體所帶來的“強關系”的構建。將社會化媒體與傳統的CRM體系打通，無疑為企業銷售帶來更多的興奮點。

誠然，企業可以通過社會化媒體的運營，在塑造品牌的同時借助粉絲傳播獲得更多的社會影響力，這于企業而言，是一個更為近距離與受眾接觸的品牌公關渠道;當然企業也可以借助這個渠道新產品，甚至推送優惠促銷信息，更好地發揮社會化媒體信息媒介的作用。但在CRM體系中，這些是不夠的，那么如何在新的CRM體系中讓社會化媒體發揮更大的作用？

眾所周知，CRM的核心價值就是基于用戶的各類消費數據，以預測用戶的下次消費，并通過對用戶的反饋數據分析，找到恰當刺激用戶消費的營銷方式。而在“大數據”概念熱到幾乎爆表的背景下，社會化媒體最大的價值就是豐富的、用戶自產生的數據。顯然，這些數據對CRM體系是更有價值的補充。

但“大數據”熱而很多企業“無從下嘴”，如何在粉絲紛雜的社會化媒體數據中找到“金礦”？核心在于CRM的數據庫結構架構，需要圍繞影響產品購買要素（或者營銷方式偏好）構建整個數據庫信息，形成完整的用戶標簽體系。

新媒體運營的核心思維范文第4篇

一、何謂“互聯網+”思維

所謂互聯網思維，指的是將互聯網、互動、用戶等元素加入到市場產品的基礎構建中，經過互相的磨合和吸收，相依相偎，相輔相成，最終形成一個針對用戶需求的、圍繞互聯網技術的創新性思維。“互聯網+”思維的核心思維在于“以人為本”，用戶的需要即為“互聯網+”思維的思考方向，綜合了用戶思維和互聯網思維。“互聯網+”思維認為，互聯網技術在促進社會發展的同時，不僅僅是作為一種工具，更是這個社會得以進步的平臺。對這種思維的不斷發展和創新，可以逐漸改變現有的經濟形式，增強經濟產品的人文關懷特點，對和諧社會的構建起到促進作用。“互聯網+”思維主要有如下幾個特點：首先是用戶思維。用戶思維是基礎，指的是要圍繞用戶這個核心進行工作，并將這個理念貫穿于整體的運營過程，這也是“以人為本”理念。其次是互聯網思維。互聯網思維指的是善于對互聯網技術加以運用，并將其融入到傳統行業之中，用新的信息技術改變并促進傳統行業的發展，同時借助大數據、云計算等思維不斷完善和創新。最后是互動思維。所謂互動思維，指的是在互聯網構建的平臺中，運營方通過與用戶之間的溝通交流來完善運營過程，增強產品競爭力。

二、“互聯網+”對期刊編輯的影響

（一）憑借數字網絡，增加期刊表現價值

作為新興媒介存在的互聯網，其平臺的構建需要填充大量內容，而這些內容源自于何處？歸根究底還是出自傳統媒介中所展示的內容，只不過通過數字化的形式將這些內容呈現在網絡上，經過出版單位的授權，傳統媒介中的期刊以全新的形式展現在大眾眼前。正是這種新興的呈現方式，使“互聯網+”思維下的期刊表現價值得以提升。

互聯網的存在使大眾的話語權得以擴大，每個用戶都有翻閱和發言的權利，這就使創作主體由原來的出版社轉變為出版社和大眾。網絡中大量的文字信息、視頻信息，使用戶能夠更快、更便捷、更直接地獲取自己需要的信息，這同傳統的期刊編輯相比，更受大眾青睞。“互聯網+”下的媒體編輯影響力不容小視，這對傳統期刊編輯提出了很大挑戰，如何應對這些調整是期刊編輯今后工作的重點。

（三）期刊產品形成數據庫

由于互聯網的存在，期刊的存在形式已不僅僅局限于紙質期刊，電子期刊越來越多，這些電子期刊共同形成了網絡上期刊產品的大數據庫。無論是網絡書店、閱讀軟件，還是任何形式的第三方市場，都是構成數據庫的重要部分。而引導讀者進入大數據庫的搜索引擎（百度、谷歌、搜狗等）都是“互聯網+”思維下的產物。期刊編輯在進行期刊的選題、審稿、策劃等工作時，可以通過大數據庫獲得更多靈感，獲得更直接、更有參考價值的資料。一些第三方平臺對期刊的排版可以讓各大雜志社更精準地確認用戶的喜好，認識到自身的優勢及不足，對期刊未來的出版方向重新定位。

三、“互聯網+”時代期刊編輯的應對策略

（一）堅持“互聯網+”思維的指導地位

期刊編輯出版要想在“互聯網+”的時代占領市場，適應用戶需求，就需要用新的思想來引導期刊編輯工作，而互聯網時代最需要的就是“互聯網+”思維。市場經濟下，消費者是產品的使用者，期刊的價值是由消費者決定的，因此期刊編輯應該從用戶著手進行選題和策劃，完成“受眾”到“用戶”思維的轉變。用戶思維中用戶占據了主導權，作為一個活躍的、互動的個體，用戶更注重個人的使用體驗。互聯網思維需要期刊出版編輯認識到網絡的重要作用和互聯網使用的必然趨勢。消費者群體在網絡上的活動使其形成了一個很大的數據庫，通過這個數據庫的分析能夠了解用戶對期刊類型的喜好、對內容的偏愛、了解用戶的需求，這對期刊編輯的出版方向是一種指引，如此期刊編輯便能創作出更受讀者青睞的作品，自然就能獲得一定的經濟效益。因此，期刊編輯的出版工作，必須始終圍繞“互聯網+”思維開展，只有明確了指導思想，才能不使后續的創作偏離軌道。

（二）提高學習能力，加強專業技能

伴隨計算機技術的發展和軟件的研發，各大媒體出版社的編輯工作者必須不斷提高自己的學習能力，不斷學習網絡上新興的編輯形式、編輯軟件等，以適應不斷變化的期刊編輯形式。從目前來看，期刊編輯中美術編輯的重要性日益凸顯，在這個視覺先導的社會，用戶都是憑借視覺進行初步判斷。美術編輯要想適應大眾的審美變化，必須借助互聯網掌握大眾審美傾向，根據大眾審美傾向不斷創新期刊的美術編輯主題，同時不斷學習新軟件，在技術層面提高美術編輯的作品水平。如今很多軟件都能通過互聯網平臺進行學習，期刊編輯掌握新軟件的使用，利用更高端的技術，更快捷地進行美術編輯，既提高了美術編輯的質量，又能夠帶給用戶審美愉悅。互聯網對期刊編輯的影響不是一日形成的，是逐漸滲透其中，期刊編輯工作者必須適應這種滲透，通過提高自己的專業能力，使期刊編輯能與互聯網更好地融合。只有在技術層面首先提升，才能夠在別的方面進一步加強，進而增強媒體競爭力。同時，期刊編輯應該充分利用各種網絡平臺，讓“互聯網+”思維根深蒂固，在熟練應用平臺的基礎之上，游刃有余地進行期刊編輯工作。

（三）強化精品意識

互聯網時代讓多的期刊作品在網絡平臺上呈現給讀者，這就使讀者的選擇性更多，并在眾多的作品中選擇自己認為最優秀的作品來閱讀。期刊編輯工作者若想提高經濟效益，必須強化期刊精品化的意識，將更好的作品呈現給大眾。只有精品意識深深植入編輯的腦海中，才能夠讓期刊作品的設計趨向精品，向讀者傳播更多的正能量。為了期刊作品的精品化，編輯工作者需要借助網絡平臺研究更多的精品期刊，向其學習，不斷升華。在“互聯網+”時代，學習并不是難題，難的是如何將學習到的東西轉變為自己的東西，加以創新，使其有自己的特色。

新媒體運營的核心思維范文第5篇

隨著互聯網金融的快速發展,各大銀行業務與其有了深度融合,傳統經營理念和盈利模式也逐漸轉變,電子渠道逐漸增多,網上銀行,手機銀行,微信銀行等新興移動渠道用戶大幅增加。傳統銀行為迎合這個發展趨勢,也在加大力度開發電子銀行產品種類及功能。各大銀行陸續推出的企業網銀,個人網銀,電話銀行,手機銀行,自助終端,微信銀行等等品牌產品服務。但是,在實踐發展過程中依然存在一些問題。首先,發展戰略不明晰,品牌建設力度不夠。目前國內傳統銀行的電子銀行大都作為傳統物理渠道的補充,發展戰略不明晰。e在品牌建設上,沒有系統精準的廣告策略,客戶的品牌認知度有待提高。其次,產品創新力不夠,同質化嚴重。銀行具有互聯網屬性的金融產品只是簡單地從線下搬到線上而已,沒有專門針對互聯網產品的進化路徑。以電商平臺為例,2012年已經上線的善融商務“購物可貸款”與工商銀行的“融e購”的具體運營方案類似。此類購物與消費信貸相結合的同質化操作規程在其他金融機構同樣存在。同時,電子銀行營銷機制不健全,電子銀行發展在開通后,缺少維護,與用戶互動不夠,反饋信息少,營銷手段單一,過于依賴網點的傳統營銷方式。

二、電子銀行發展移動金融的建議

目前,銀行業已經邁入網絡時代。電子銀行業務以物理網點無可比擬的優勢,成為提升商業銀行核心競爭力的重要手段。各家銀行為搶占市場,制定電子銀行業務發展策略顯得尤為重要。

(一)轉變傳統經營理念,轉型發展“互聯網+”電子銀行

在今年兩會上,“互聯網+”行動計劃正式寫入政府工作報告。互聯網技術與金融不斷融合,加速互聯網金融的發展,深刻影響著目前的金融生態。電子銀行逐漸成為銀行服務的主要渠道,而傳統銀行的架構體系只是將電子銀行作為柜面服務的延伸,忽視了其所具備的營銷能力以及整合業務的創新空間和創造價值的能力。因此,傳統銀行必須轉變觀念,轉型發展電子銀行,根據龐大的電子渠道用戶群體,抓取用戶操作信息數據進行有價值的挖掘,定制個性化產品,提升電子渠道的個性化營銷能力。綜上所述,移動互聯網發展方興未艾,基于用戶體驗需求及自身轉型需要,銀行應考慮大力發展電子銀行,從而打造一流的互聯網金融生態圈。

(二)發展移動優先策略,加入互聯網金融大流

移動平臺已經是不爭的事實,最近據EMAKER研究報告顯示,移動平臺將超越互聯網平臺成為2014年受眾花費時間最多的媒體平臺。眾多媒體紛紛擯棄數字優先戰略,轉而高調宣布各自的移動優先戰略。(MobilityFirst)移動優先項目啟動于2010年9月,旨在直接應對大規模無線接入和移動設備使用的挑戰,同時為新興的移動互聯網應用提供新的組播、選播、多路徑方案,以及新型的情境感知服務。MobilityFirst項目成立的前提是,移動平臺及應用程序逐漸取代固定主機和服務器。數據顯示,移動優先已經不再是口號和發展方向,而是實實在在正在做的事情。2014年,許多互聯網公司紛紛邁入移動優先,這如今成為全球互聯網公司堅持的戰略。而銀行作為發展互聯網金融的后起之秀,也不例外的將其作為發展目標,打響了移動金融的戰役。2014年以來,P2P、第三方支付、互聯網理財等各類互聯網金融業務加快向移動端滲透和擴張;新型移動金融服務如支付寶錢包、微信支付等層出不窮,并加速向O2O、社交網絡等領域拓展。移動金融正在重構電子銀行的發展格局。手機銀行在具備網上銀行全網互聯和高速數據交換等優勢的同時,更具有移動性與便捷性優勢。智能終端和無線網絡成為移動優先戰略的重要環節。所以,銀行在發展移動優先戰略之時,這兩個環節是不可忽視的。當然,移動優先并非移動唯一。并不是所有的企業或金融機構都適于移動優先戰略,要做好精準的市場調查與發展定位。

(三)重視用戶體驗,提升用戶參與度

在這個移動金融的時代,不僅僅要了解銀行客戶,還要看銀行能否通過已有的用戶資料信息挖掘到銀行與用戶之間的互動與關聯。2014年我國的網絡購物市場,主要呈現出普及化、全球化、移動化的發展趨勢。如今,消費者的消費理念已經從注重產品功能過渡到注重參與。互聯網金融的特點是強調用戶體驗,銀行也要迎合而上,嘗試引導用戶參與和互動,分享體驗感受。還能夠為產品提供更好的建議,以助于其產品優化。

(四)防控新型金融風險,保障用戶信息安全

如今,移動金融成為互聯網企業和傳統金融機構在移動互聯時代競相逐利的關鍵節點。移動金融帶來便捷與多元的同時,需要注意的是其引入的新型金融風險形態。面對互聯網金融的迅猛發展,無論監管機構還是商業銀行的技術防范措施都尚未完善目前中國用戶對手機銀行,微信銀行等移動支付尚存疑慮,由于智能手機系統的一些先天性不足,移動支付安全一直受到手機安全漏洞和木馬的威脅,用戶信息安全得不到保障。因此解決安全隱患成為電子銀行發展移動優先戰略的當務之急。

(五)積極探索“大數據”戰略與電子銀行轉型升級相結合