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DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.018
〔中圖分類號〕G25073 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2016)03-0101-03
〔Abstract〕Starting from the failure of micro marketing case planning of millet mobile phone company,the risk characteristics of University Library Reading Promotion in the new media environment are analyzed,including:Reading Promotion of micro marketing positioning risk,reading promotion micro marketing activities planning risk,reading and promoting the operational risk of micro marketing,reading and promoting the internal management of micro marketing risk,etc.In order to provide a theoretical reference for the university library to read and promote the risk management decision-making and implementation of the process of the promotion of micro marketing activities,the“planning-implementation-inspection-behavior”cycle risk management model is established,which is based on the strategy of risk management in the process of reading promotion of the library of China University of Mining and Technology.
〔Key words〕new media;university library;reading promotion;micro marketing;risk management
2015年6月19日,在股市大跌的背景下,某品牌手機公司在官方微博平臺推出了一組顏色全為綠色的跌停套餐產品。微博內容是這樣說的:人生大起大落得太快,實在太刺激了。一組跌停套裝,獻給在股市中摸爬滾打的你們。看到股價暴跌竟也被該公司拿來做營銷,不少股民被這種“幸災樂禍”的說辭惹怒了。隨后不久,迫于輿論壓力的該公司不得不悄悄地刪除了相應的微營銷內容[1]。從評論反饋來看,這次營銷策劃不但沒能成功借勢,反而招來一片抱怨。在這里,筆者對該品牌手機此次微營銷策劃的失敗也深表遺憾。通過這一案例,我們也可以看出:在新媒體環境下微營銷行為是涉及風險問題的。因而,有效控制微營銷事件中的風險管理應成為新媒體環境下微營銷管理的核心問題之一。
而眾所周知,隨著新媒體技術的發展,微博、微信、SNS等漸漸改變著用戶獲取閱讀信息的渠道[2]。高校圖書館需要充分的結合用戶需求,制定有效的微營銷策略推廣高校圖書館閱讀資源。但由于新媒體環境下用戶需求趨于個性化,高校圖書館閱讀推廣面臨微營銷活動過程的不確定性,這可能會對閱讀推廣營銷的最終目標產生負面的影響[3]。因此,筆者受該品牌手機微營銷策劃失敗案例啟發,嘗試探討新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣過程中如何開展微營銷風險管理,以促進高校圖書館閱讀推廣活動過程中風險管理體系構建,實現更加有效的閱讀推廣微營銷組織和管理。
1 新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣微營銷過程中的風險特征 微營銷風險管理是通過及時調整微營銷決策策略,采取提前預警、過程監控和后期補救等措施,對微營銷過程中的風險因素進行影響和控制[4]。對于高校圖書館閱讀推廣微營銷過程中的風險管理,其微營銷管理是新媒體環境下開展閱讀推廣活動的重要環節,包括閱讀推廣活動策略,微營銷品牌管理、閱讀資源安全保障、微營銷渠道管理、微營銷用戶服務管理等諸多職能,這就決定了高校圖書館閱讀推廣微營銷安全風險體系的復雜性。在這里,筆者以高校圖書館閱讀推廣微營銷渠道的定位、設計、運作、管理整個活動過程管理為研究對象,將微營銷風險劃分為微營銷閱讀推廣定位風險、微營銷閱讀推廣活動策劃風險、微營銷閱讀推廣運作風險、微營銷閱讀推廣內部管理風險等[5]。
11 閱讀推廣微營銷定位風險
閱讀推廣微營銷定位風險是指高校圖書館在新媒體環境下開展閱讀推廣活動設計中做什么以及高校圖書館為獲得某一活動效果而做出的閱讀推廣決策所帶來的風險。通過對高校圖書館閱讀推廣微營銷定位開展風險管理,判斷閱讀推廣過程中可能出現的微營銷風險元素,預先采取微營銷預案措施,可以有利于高校圖書館閱讀推廣營銷目標的順利實現。
12 閱讀推廣微營銷活動策劃風險
閱讀推廣微營銷活動策劃風險主要是指由于新媒體環境下高校圖書館用戶環境的不確定性以及閱讀推廣活動微營銷新媒體渠道可能存在的不穩定性風險。由于在閱讀推廣微營銷過程中將會傳播與高校圖書館閱讀推廣有關的信息服務產品等信息,對于高校圖書館而言,如果高校圖書館選擇了不恰當的微營銷策劃方式,將會增加微營銷活動策劃成本,進而可能導致閱讀推廣活動風險的發生。因而,高校圖書館需要用恰當的閱讀推廣微營銷活動策劃獲得最佳的閱讀推廣效果。
13 閱讀推廣微營銷運作風險
閱讀推廣微營銷運作風險主要是指高校圖書館在開展閱讀推廣微營銷過程中,由于一些不確定性因素影響,使高校圖書館微營銷活動的實際效果和預期效果發生偏離的風險。隨著新媒體環境閱讀推廣活動的開展和用戶閱讀需求的變化,高校圖書館在閱讀推廣微營銷過程中需要通過增減某個閱讀推廣渠道環節、調整閱讀推廣體系來滿足動態的閱讀推廣活動需求。因此,定期地檢查和調整閱讀推廣微營銷運作就成為高校圖書館微營銷一項重要工作。
14 閱讀推廣微營銷內部管理風險
微營銷閱讀推廣內部管理風險主要是指由于高校圖書館閱讀推廣微營銷活動中相關人員安排不符合新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣的戰略要求,不能高效地完成分配的閱讀推廣微營銷任務而帶來的風險。主要表現為:在微營銷閱讀推廣中,微營銷人員主觀上的疏忽或過失而導致的閱讀推廣活動風險或者微營銷新媒體渠道維護不夠等問題而導致的微營銷閱讀推廣風險等。
2 新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣微營銷過程中風險管理策略――以中國礦業大學圖書館為例 新媒體環境下高校圖書館閱讀推廣微營銷風險管理是一個循環往復的動態管理過程。在這里,筆者以2015年中國礦業大學推出好書推薦為主題的閱讀推廣系列活動為案例,圖書館閱讀推廣策劃組運用持續監控策略實施閱讀推廣微營銷風險管理,對微營銷活動過程中可能產生的風險因素進行控制,建立閱讀推廣微營銷“策劃實施檢查行為”循環風險管理模型[6-7]。如圖1所示。
21 閱讀推廣微營銷風險管理策劃階段
閱讀推廣微營銷風險管理策劃階段主要包括:建立閱讀推廣微營銷目標與監督體系,評估閱讀推廣過程風險因素,完善閱讀推廣過程風險管理戰略。閱讀推廣策劃組首先對中國礦業大學圖書館閱讀推廣新媒體微營銷活動案例進行整體規劃和設計,然后結合好書推薦系列活動等閱讀推廣案例,運用新媒體技術整合微博、微信、移動圖書館、QQ、微電影等閱讀推廣微營銷渠道開展閱讀推廣活動,并對整合微營銷效果進行跟蹤和管理。該階段對應的風險控制過程有閱讀推廣管理層決策與內部溝通、確定閱讀推廣微營銷系列項目、新媒體閱讀推廣渠道的選擇與管理策劃等。
22 閱讀推廣微營銷風險管理實施階段
閱讀推廣微營銷風險管理實施階段主要包括:設計和實現閱讀推廣微營銷風險管理能力,制定閱讀推廣微營銷各合作關系中活動任務的責任和義務以及用于評估這一關系的相關激勵指標。針對好書推薦系列閱讀推廣活動,中國礦業大學圖書館閱讀推廣微營銷運作過程是在微博官方平臺設立閱讀推廣微書評、礦大讀者書評、讓我們一起讀書吧、一分鐘讀書會等話題。與此同時,在圖書館微信平臺好書推薦活動熱點報道,包括:閱讀達人排行榜等[8]。結合紀念曹雪芹誕辰300周年閱讀推廣活動,圖書館推出“閱讀經典 品味紅樓”書展和知識問答競賽活動[9],并通過新媒體渠道同步推送相關閱讀推廣活動的報道。在此階段主要是溝通并組織有關具體活動人員監督閱讀推廣執行情況,以便更好地實施閱讀推廣讀者服務質量改進。
23 閱讀推廣微營銷風險管理檢查階段
檢查階段是指監控閱讀推廣微營銷風險管理運行績效。該階段對應的風險控制過程是對閱讀推廣微營銷活動進行監督檢查。在中國礦業大學圖書館好書推薦系列活動中,圖書館官方微博平臺推出#閱讀推廣微書評#話題,與讀者探討經典圖書,引導讀者閱讀。通過監控相應閱讀推廣運行績效,我們發現該話題目前擁有777萬人次的閱讀點擊量和700余次相關討論[10]。在此項閱讀推廣微營銷活動的檢查階段,圖書館后期跟蹤相關工作人員及時參與相關討論,并對讀者的建議或意見進行實時互動,完成閱讀推廣微營銷活動相應的風險監控,以便更好的提升閱讀推廣微營銷服務質量。
24 閱讀推廣微營銷風險管理行動階段
行動階段主要是指基于檢查結果的不斷完善。在中國礦業大學圖書館好書推薦系列閱讀推廣微營銷過程中,圖書館管理層注重閱讀推廣微營銷持續改進,充分考慮影響微營銷渠道的外部環境因素等,動態優化閱讀推廣微營銷選擇策略。在2015年世界讀書日閱讀推廣微營銷活動中,中國礦業大學圖書館與學院青年協會團體聯手,將好書推薦活動嵌入學院微視頻“月說越來勁之月讀書越瘋狂”宣傳中,有效提高閱讀推廣活動影響力。此外,為紀念70周年系列活動,中國礦業大學圖書館結合移動圖書館、微博等新媒體渠道推出相關圖書展,讀者通過移動圖書館掃描相關海報中的圖書二維碼可以直接閱讀圖書電子全文。在整個活動行動階段,圖書館閱讀推廣相關審核人員根據館藏電子書實際情況,及時完成系列圖書的掃描處理工作,優化相應微營銷風險管理行動的實施進度。
3 結 語
作為一名高校圖書館館員,筆者對某品牌手機微營銷推廣失敗案例深入思考,結合中國礦業大學圖書館閱讀推廣微營銷風險管理實施案例,提出通過持續降低或控制閱讀推廣微營銷各階段風險因素能為實現閱讀推廣微營銷最佳效果提供重要保障。高校圖書館應根據館藏資源的實際情況以及讀者閱讀需求環境,建立適合高校圖書館閱讀推廣的最佳微營銷風險管理體系。而閱讀推廣風險管理相關管理層可以通過對新媒體微營銷渠道日常運作的監督和檢查,及時掌握和發現閱讀推廣過程中存在的問題,以避免風險的發生。與此同時,在閱讀推廣微營銷風險管理中,閱讀推廣活動相關營銷工作人員和新媒體渠道管理人員素質的高低也是影響閱讀推廣微營銷良性發展的重要因素,因而提高閱讀推廣相關工作人員的業務素質和與讀者的溝通能力,也是有效推進閱讀推廣微營銷風險管理持續監控的措施之一。本文通過中國礦業大學圖書館閱讀推廣微營銷風險管理案例對我國閱讀推廣微營銷風險管理體系進行初步研究,以期為新媒體閱讀推廣微營銷風險管理決策和實施提供一定的理論參考。
參考文獻
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關鍵詞:自媒體營銷;紡織服裝行業;發展策略
中圖分類號:F426 文獻標志碼:A
A Research on the Fast-developing We-media-based Marketing Strategy of Zhengzhou Textile and Garment Industry
Abstract: The paper is mainly based on the development of textile and clothing industry of Zhengzhou. It summarizes 4 types of we-media-based marketing and promotion strategy including media interactions, integrated marketing, online-offline interactive marketing and customized marketing, which in the era of mobile Internet are promoting the rapid development of textile and garment industry of Zhengzhou. It aims at offering reference to future construction and development of textile and clothing industry in central China. Key words: we-media marketing; textile and clothing industry; development strategy
改革開放以來我國紡織服裝行業迅速發展,同時由于優越的地理位置和傳統紡織產業的優勢,中國紡織服裝行業的空間凝聚分區明顯。長期以來,服裝企業和紡織工廠主要聚集在廣州、深圳、杭州等南方沿海地區,近年來,紡織服裝行業的產業轉移稍有好轉,由珠江三角洲、江浙滬等逐漸向河南、江西、安徽等中部地區轉移,這對于國家服裝行業的產業轉移及空間分布的廣泛性具有積極作用。然而由于消費環境和生活方式的改變,鄭州等中部地區的服裝產業轉移仍面臨著嚴峻的挑戰。隨著4G時代的到來和市場發展的需求,人們對服裝的功能和消費的便捷性要求不斷增加,由此引發出各種新型的銷售模式和銷售手段來適應新形勢下服裝行業的發展。其中,自媒體營銷成為當下消費環境中的一種主流營銷方式。
1 自媒體營銷概述
自媒體營銷是對面向特定的或不特定的大眾或小眾群體的人性化、自主化的數字媒體進行的一種營銷方式。最早的自媒體開端于博客,現已有微信、微博、自媒體平臺等更多的自媒體形式(表 1)。
1.1 我國服裝行業消費環境分析
隨著智能手機的普遍使用和4G時代的到來,我國服裝行業的消費環境發生潛移默化的變化。移動互聯網、云計算等新時展下的產物紛紛出現,終端應用的普及,3G、4G網絡的開發,使得人們越來越離不開智能手機、平板電腦、移動電視等無線設備。同時網民數量仍在快速增加。截止2016年初,我國網民規模達6.88億,其中手機網民達到6.2億,比2014年底增加了6 303萬人,占全國網民的90.1% 。由此可見,移動互聯網已經成為了一種主流的網絡發展趨勢。調查發現,網民訪問最多的 3 個領域是社交、搜索和電子商務。
網絡的快速發展帶動了我國各行各業的發展,紡織服裝行業消費環境和營銷模式的改變也是一個必然趨勢。傳統的服裝銷售模式已經適應不了時代的發展和超載的信息量,不能有效及時地接收信息,抓住商機。未來手機作為第一自媒體載體的地位不會變,而自媒體營銷的出現是順應媒體工具更新換代下的產物。
1.2 自媒體營銷的特征
自媒體營銷構造了一個良好發展的營銷圈體,它的特征顯而易見。
(1)特殊載體:它通過自媒體載體 ―― 手機軟件、應用、app商城等面向大眾群體,將信息流即時、共享和高容量的通過無線網絡向移動終端有效傳播,為個體用戶及社群服務。
(2)可移動性:隨時隨地將營銷服務落實到每個客戶的手中,打破了傳統的營銷手段的時間、場地及空間局限性。
(3)互動性:當下,靠社群互動、群體分享,熟人網絡發展營銷策略的形式層出不窮,很好地利用了自媒體本身交互性和傳播互動的特征,體現了以人為本、注重用戶體驗和交流至上的原則。
(4)人性化服務:以用戶為中心,滿足人們個性化的需求和體驗是自媒體時代張揚普通大眾個性的一個重要服務,也是更好迎接自媒體時代的營銷特點。
2 自媒體時代下鄭州紡織服裝業發展成果及優勢
鄭州服裝企業和批發市場眾多,服裝產業園發展成熟穩定,以交通樞紐鄭州火車站為中心的批發市場近年來也層出不窮,大型批發市場有二七銀基商貿城、天榮時裝城、 錦榮商貿城、世貿商城、 恒泰廣場等。同時,隨著行業發展也有很多小型的批發市場正萌芽生長。鄭州作為傳統的紡織業基地正處在快速發展階段。自媒體的發展對鄭州紡織服裝產業的發展具有積極的推動作用。
2.1 “免費+再收費”,開拓鄭州紡織服裝產業雙贏
營銷之路
自媒體營銷區別于傳統營銷模式的特征在于新型傳播手段的時效性和免費性。自媒體營銷可以隨時隨地的傳播高容量的信息,從自媒體軟件的注冊、使用到推廣都具有免費一條龍的服務模式,相對于傳統的媒體進行服裝企業推廣、品牌宣傳來說,大大降低了廣告成本。免費的銷售模式對于物價低廉的鄭州來說無疑是雪中送炭,鄭州紡織服裝產業附加值不高,人均消費水平偏低,在品質得到保證的同時服裝零售價和批發價比其他地區價格更低,配合免費的自媒體營銷為鄭州服裝產業和品牌的宣傳推廣提供了一定的低成本優勢。同時,推廣打開市場后的“再收費”衍生服務也要容易得多,利用免費自媒體推廣的影響力在后方服務獲利,開拓了一條適合鄭州經濟效應的雙贏營銷之路。
2.2 整合資源,助推鄭州紡織服裝產業“走出去”
鄭州地處我國中部,是全國重要的鐵路、航空、高速公路、電力、郵政電信主樞紐城市,交通便捷,在進行產業的資源承接和空間分布上具有足夠的優勢。鄭州的傳統紡織服裝業基礎雄厚,大型服裝市場、面料市場、服裝企業眾多,其中具有鄭州特色的女褲產業發展尤為快速,在全國各地尤其是長江南、北地均有自己的銷售市場。具有特色產品的產業鏈和強大的交通使便利,勞動力密集(2015年末鄭州市常住人口956.9萬人),自然條件得天獨厚。鄭州發展紡織服裝產業最大的缺點就是市場小,產品大多內銷,面臨長期走不出去的尷尬局面,自媒體時代信息傳播的快速、時效、便捷、開放性給傳統紡織業提供了“走出去”的契機。自媒體時代下打開鄭州市場,無論從空間、人力、地域還是倉儲物流都能夠及時便捷的給全國各地提供資源,整合銷售,實現產業分布均勻化。
2.3 創新品牌推廣模式,打開鄭州紡織服裝產業的移動市場
品牌和推廣的弱勢是限制鄭州紡織服裝產業發展的主要因素之一。近年來移動互聯網的普及和信息時代自媒體的開放性、多平臺、個性化優勢催生了新的品牌推廣模式,使得品牌推廣更加多樣化,信息傳播立體化,品牌推廣從渠道、受眾和范圍上有了根本性的改變,鄭州市場和人才資源在自媒體的推動下打開了僵局,形成了廣闊的市場前景,打開了鄭州紡織服裝行業的移動市場。
3 移動互聯網下自媒體營銷推動鄭州紡織服裝產業快速發展策略
3.1 媒體互動
當微信、微博作為手機用戶的代表,微營銷的時代已經到來,而服裝企業或品牌首先第一步就是有自己的“代言人”。對于鄭州服裝行業的推動,博客、網站作為官方宣傳平臺必不可少,但更重要的是個性化、人性化的互動體驗代言。通過微信、微博等社交媒體的互動、分享、轉發可以快速地將鄭州中原文化、時裝知識、企業公告、品牌理念、服裝產品等信息通過多樣化的傳播形式傳遞給一定的人群,再由一定的群體分享互動衍生出更多不特定的人群,“強制”植入價值廣告,吸引更多不同需求的群體(批發商、消費者、設計師、買手等),從而開展出一種發射的傘狀商業模式。
3.2 整合營銷
新媒體下的營銷推廣方式多種多樣,包括軟文推廣、熱點營銷、事件營銷、公關傳媒等,對于資源豐富但需要資源整合的鄭州紡織服裝業,將這些營銷方式整合,以不同的傳播手段來降低使用成本,從而達到高效的廣告宣傳作用,是一項快速有效的營銷策略。
3.3 線上線下聯動營銷
傳統的線下營銷和新時代的線上營銷都具有各自的優缺點,這里所說的線上線下聯動營銷具有兩層銷售模式。
(1)淘寶線上店鋪眾多,其中IP地址顯示城市分區最明顯的是廣州、杭州等地,這與其城市線下批發市場、服裝企業眾多有著密切聯系。而鄭州線下已然有著較多的批發市場和服裝企業,利用移動營銷手段、自媒體的力量整合鄭州線下的資源,聯動線上銷售,不失為消除庫存,發展鄭州服裝產業鏈的一種營銷策略。同時,新媒體下的“線上”已經不僅僅在于淘寶、天貓、亞馬遜等,微營銷(微博、微店)等給具有優越地理位置和人才、設備優勢以及基礎資源龐大的鄭州紡織服裝業的發展提供了更多的商機,利用線上線下聯動的方法將鄭州現有紡織資源擴大發展成傘狀的發射模式,加快鄭州等中部地區服裝業發展,有著廣闊的前景和發展空間。
(2)線下銷售線上“購”。“團購”就是一個很好的案例,提前線上查找信息、定位、預定團購,再去實體店享受服務的高效方法,可以有效自主選擇服務、隨時隨地查詢信息,并確保服務的可實施性,避免貨品售空,商家關門的尷尬,還能更多更廣泛地將服務提供給使用網絡的所有群體。可以就鄭州批發企業建立團購產品庫,提前在線上預定付款,按時線下拿貨也是一種很好的商業發展模式,這最大程度地利用了資源,擴大了市場和潛在客戶,同時也互補了線上線下的缺陷和不足之處。
3.4 定制營銷
隨著網絡的迅速發展和人們生活水平的不斷提升,每個人的需求更豐富化和多樣化,市場已經轉向買方,市場的細分發展更快,這就要求一個成熟的行業具有一定的素質要求,尤其對于紡織服裝業,一對一的定制服務必不可少。就產品而言,圍繞某個特定的客戶來開發設計、定制價格、構建關系,為客戶量身定做營銷活動,以滿足某一個或某一類客戶的個性差異化需求,將有助于鄭州的服裝行業朝著智能化、自主化發展,從而提升競爭優勢和產業特色。
4 結語
移動互聯網已經成為一種網絡主流,未來各行各業在媒體銷售方面會朝著“自主、自助、便捷、及時、個性”方向發展,針對鄭州紡織服裝業,應利用優越的地理、空間、人才、資源等優勢,及時適應并打開移動互聯網市場,進行有效的推廣策略,推動紡織服裝產業快速發展。
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眾所周知,搜索引擎百度已經成為網民購物消費、資訊搜查、商業運作的主要途徑之一,通常人們在消費某品牌產品之前大部分會上百度等搜索引擎查看相關的品牌信息以及產品信息作為購買抉擇的一種既定參考維度,而目前國內使用網絡搜索引擎的網民將達5億多,中國網民在網上生活的需求越發多元化以致企業在進行市場推廣時重構廣告投放平臺,網絡媒體廣告投放成為現代中小企業的營銷策略之一。
2011年,中國互聯網依然是保持了良好的增長態勢。據FT中文網報道,美國逾80%大廣告客戶在Facebook做廣告。Google預計2015年超過75%的廣告都具有SNS屬性。艾瑞數據稱,預計2012年美國將有88%的企業進行社會化媒體營銷。
格局重構已成定局,營銷該如何走向,是行業思考的核心。天拓社會化媒體營銷中心一學者提及到,”面對網絡信息的碎片化和無序化傳播、微博營銷的火辣輻射,網絡視頻的快速發展、社會化網絡崛起的狀態,網絡營銷向多平臺整合趨勢發展,以企業的發展需求為核心,整合營銷元素,精準投放傳播對于獲取該市場贏利點極為關鍵。”
CTR媒介智訊結合2011年的廣告數據就如何認識這些變化,以及怎么去應對和大家作探討。同時,對2012年初突顯的廣告市場降溫走勢進行分析。
中國廣告市場謹慎前行
CTR媒介智訊的最新研究顯示,2011年中國傳統廣告市場的刊例花費同比增長12.9%。與國際市場相比,中國廣告保持了穩定增長。來自Kantar Media的統計顯示,多個國家2011年的增速低于2010年,而金磚四國(中國、俄羅斯、巴西、印度)則持續增長。
同時,中國廣告與GDP基本保持一致。2012年GDP預期低于2011年,因此中國廣告市場的2012年漲幅預計將在11%,甚至更低。
廣告主策略調整引發格局轉變
2011年中國廣告市場的五大主要行業增幅均放緩。同時,行業對市場增長的貢獻也由單一依賴轉向平衡發展。
化妝品/浴室用品行業雖然仍是市場增長貢獻量最大的行業,但2010年對市場增長的貢獻量為2.9%,而2011年的貢獻量僅有1.4%。同樣,飲料廣告的市場貢獻量也從2010年1.9%降到1.0%。
格局變化的原因大致有兩個方面:一方面是自身的投放策略調整。寶潔全球負責人在2月初表示“在最近還沒有大幅度的削減傳統廣告投入的計劃,對于新媒體方面的投放,寶潔會有很多的考慮”。雖然中國區不在調整范圍,但是隨著寶潔在中國市場的滲透率飽和,其營銷轉向也是必然。而其全球策略則是中國市場營銷策略的未來方向。另一方面是行業推動策略調整。2011年,護膚用品等日化產品的廣告投放呈現微增維持的局面,而高利潤的彩妝、香水等積極使用電視做營銷推廣,以提升大眾消費。CTR媒介智訊的廣告監測顯示,歐萊雅集團2011年的傳統電視廣告投放花費同比增加1/3。除了傳統媒體的投放,歐萊雅也注重新媒體廣告投放,例如IPTV等媒體。
終端推廣,唯一的選擇率增加的營銷方式
CTR媒介智訊最新的廣告主研究顯示,終端推廣,這一原始但較容易形成創意推廣的方式,成為此次調查中唯一選擇率增加的方式。
電視、移動公交電視、傳統戶外等選擇率都出現了下降,甚至互聯網的選擇率也略有下降,而報紙、移動終端的選擇相對穩定。這種與以往差異較大的結果,也從一個側面反映國內企業對2012年廣告環境的不確定。
在此次廣告主調研中,除了電視、互聯網、終端推廣是廣告主堅定選擇的營銷手段,戶外新媒體、傳統戶外也在廣告主的考慮范圍之內。而公交移動電視、電影等廣告形式進入“暫不考慮”的比例較大。
從精準營銷的角度來看,現在所謂的“精準”必須是在了解不斷變化的媒介環境前提下、挖掘目標受眾與消費者的基礎上實現的有效營銷。從我們的廣告主調研結果中,呈現出三種營銷新趨勢:
營銷新趨勢一:從單一媒體到多終端整合
在融媒概念不斷傳播強化后,媒體融合已經將媒體生態帶入到了下一個階段:從“媒介”到“終端”。這意味著,內容傳播打破媒介形態的限制,受眾可以選擇任何終端設備獲取某一媒介上的內容。至此,媒介與終端不再是一一對應的關系。
目前來看,媒體通過多種方式轉向終端化發展:一是媒體間優勢內容的相互輸送;二是移植可與受眾有效互動的新方式;三是媒體的生存模式向寄居蟹模式演變。
營銷新趨勢二:精準伴隨化的觸達
在數字化時代,從媒介轉向終端的一個伴生特征是,受眾的接觸模式打破了時間和空間的束縛,促成了跨終端、跨時間、跨空間的分享圈。
由于受眾的信息接觸和分享模式變化,廣告主和媒體決定營銷時間和地點的傳統營銷模式也隨之改變。現在是受眾決定營銷點。廣告投放不再固定時段,固定位置,與受眾出現的時間位置匹配的精準定位投放將變成主流。例如:廣告跟隨內容投放;廣告基于受眾定位的即時投放。
營銷新趨勢三:從注意力轉向復合力
營銷模式正在從通過硬廣告營銷時間或空間的播放型轉向二次傳播模式。營銷者把單一手段的大眾傳播與其他的營銷手段整合在一起,讓受眾參與媒介傳播的整個過程,甚至變成“游戲中的角色”。在這種模式下,創意就變得舉足輕重。有效的創意,通過畫面、文字、活動等方式,引發受眾的病毒式傳播。這其中,注意力、傳播力、轉化力等因素共同決定了傳播范圍和深度等效果。
也正是基于傳播模式的變化,營銷方式更加注重情感到達。在分化的受眾中,要想使其進行群體傳播,首先要滿足其情感需求。情感的滿足則可以通過體驗、微營銷等互動方式得以實現。
營銷模式的升級意味著廣告主對媒體的要求越來越高。以收視率為代表的“注意力”資源不再是媒體的唯一籌碼,媒體的質化效應,例如其傳播力、影響力等也影響著廣告的傳播效果。CCTV在2011年7月首次對節目考核采用了新的評價體系,而“省級衛視頻道綜合評估體系”將于2012年上半年推行。
不管是受眾與市場的需求推動,還是政策由上而下的調整,都決定了單一的注意力營銷將被多元化的復合力所取代。
2012春寒料峭
當我們討論著2011年的平穩發展時,2012年前兩個月的數據已經殘酷地擺在了面前。
CTR媒介智訊的研究顯示,2012年1-2月傳統媒體廣告刊例花費同比增長0.16%,遠低于去年同期15.47%的增幅,甚至低于金融危機2009年同期1.16%的增長水平。其中,報紙出現了投放縮減,刊例花費同比降幅為9.94%,拉低了整體增長水平。再加上以月刊為主的雜志花費同比僅微增0.20%,平面媒體的廣告市場在2012或許面臨挑戰。
電視廣告刊例花費僅比去年同期微增0.73%,省級地面和中央級頻道廣告刊例花費同期漲幅略高于其他級別。新一輪的政策調整后,電視廣告空間進一步大幅縮減,CCTV的調整幅度最小,但也有7%的降幅。廣電總局各種限令對傳統媒體的累積影響效應會在2012年表現得更為嚴重 。
關鍵詞 新媒體;營銷管理;經驗
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)135-0052-01
0 引言
在當今信息時代的背景下,除了廣播、電視、報紙等傳統媒體,新媒體如基于網絡平臺下各種移動終端和PC終端也逐漸成為人們獲取并利用信息的有效途徑。基于新媒體市場的營銷策略也取得很好的發展,如小米公司的網絡營銷便是利用新媒體營銷的成功案例。因此,適應當今形勢的發展,充分利用新媒體,對現代企業的營銷管理有重要意義。
1 新媒體市場概述
新媒體是相對于傳統的三大傳播媒體而言的,是一個相對寬泛的概念,它主要是利用當今的數字化技術和網絡技術,通過PC終端和移動終端向用戶傳播數據信息,從這方面來講,新媒體可以稱為數字化新媒體。
1)新媒體市場發展的基礎。在數字化新媒體的背景下,人們接收信息的途徑也多元化,也進一步加強了各個領域內的聯系、溝通和交流,從而使新媒體下市場營銷管理的產生有了可能性。可以說,正是由于人們能夠通過不同類型的新媒體媒介及時準確的獲得自己所需要的信息,進而有了產品需求或項目服務的要求,新媒體市場營銷管理才應運而生。
2)新媒體市場營銷的模式。一方面,新媒體的發展,體驗營銷和口碑效應等新的營銷策略開始取代傳統的市場地域性劃分等營銷策略,企業根據自身的市場定位和選取的目標市場,有針對性的提供個性化服務逐漸成為新媒體營銷的核心,也是網絡環境下新媒體營銷的新模式;另一方面,在數據時代,新媒體營銷強調知識營銷策略,對營銷人員具有更高的專業性要求,需要營銷管理人員熟悉各種類型的新媒體平臺的操作技術,并能對傳播的信息進行情感化設計,使用戶在體驗時得到滿足,提高客戶的忠誠度。
3)新媒體營銷與傳統市場營銷的差異。新媒體營銷在一定程度上區別傳統的媒體營銷,首先,新媒體具有傳播信息量大、傳播速度快、所用時間較短等特點,通過網絡平臺,拉近了產品或服務與人們的時空距離。其次,與通過對企業產品或服務宣傳推廣等活動達到銷售目的傳統營銷相比,新媒體營銷主要基于網絡平臺,利用現代信息技術進行的一種營銷模式,它不僅涉及傳統營銷包含的整合營銷等理論,還應用了網絡、設計藝術等方面的理論知識,提高了營銷效率。
2 新媒體市場營銷策略的分析
雖然新媒體市場營銷涉及的范圍、領域廣泛,但是新媒體市場營銷的核心策略主要包括以下幾個方面。
1)順應信息時展的趨勢。一方面,根據新媒體營銷成功的經驗來看,新媒體的市場營銷與企業的管理創新是密切相關的,因此,企業的新媒體營銷能否成功,很大程度上取決于企業組織管理機構的營銷定位、目標定位以及采取營銷策略的方式;另一方面,在運用新媒體營銷時,企業應當順應數字化新媒體環境的變化趨勢,在產品或服務上,應該首先樹立品牌效應,其次再考慮產品或服務對市場的影響力,最后才是涉及產品或服務本身的質量。
2)調整傳統的營銷策略。在傳統的營銷策略中往往以產品或服務中心,在新的形勢下,一方面要注重產品或服務的質量,另一方面,還要注重品牌的文化價值和用戶的體驗。例如,蘋果、三星等手機移動終端,通常設置體驗店,通過客戶體驗后得到的滿足感,提高營銷的效果。此外,隨著網絡化的普及,線上交易也日益活躍,企業應該轉變營銷策略,結合線上營銷渠道,推進新媒體市場營銷步驟,最終促成用戶交易。例如小米、華為、魅族等手機終端都采用該種營銷模式,并取得了巨大的成功。
3)將新媒體營銷與市場融合。雖然新媒體的應用發展起步較晚,但是隨著新媒體技術的不斷應用,其發展也趨于明朗,傳統的營銷策略在一定程度上已經不能滿足人們的需求,這就要求企業一是要對市場營銷的模式進行創新,如網絡營銷;二是要根據市場的變化,將新媒體營銷策略融合到市場中去,才能達到有效地推廣產品或服務的目的。例如微商營銷,就是新媒體于是緊密結合的成功應用。
3 新媒體市場營銷管理創新的經驗
新媒體市場營銷管理創新促進了現代企業主動進行組織變革,以適應不斷變化的、復雜的、競爭激烈的環境。隨著新媒體營銷的發展和成熟,相應的營銷管理創新也將會不斷地完善,并促社會各個領域的組織機構健康發展。
1)新媒體市場營銷管理創新是一個漸進的發展過程。新媒體市場營銷的應用往往涉及多個領域,會應用到多方面的相關技術,例如網絡技術。雖然,現階段人們對新媒體營銷、新媒體技術已經較為熟悉,但是,新媒體市場營銷的管理創新是需要經過實踐來證明的,因此它是在不斷的實踐過程中積累下來的經驗,并非一蹴而就,而是一種始終保持動態變化并與市場環境高度相適應的發展過程。目前,手機移動終端的普及,人們通過手機上網的時間大大的增加,提高了人們與外界知識接觸的機會,例如微信等的應用,為很多對企業針對不同的客戶群體進行了廣告宣傳,取的了良好的營銷效果,并積累相應的管理經驗。
2)新媒體下的營銷管理創新要注重信息傳輸方式的變化。在數字化新媒體時代,用戶往往是被動的接收信息,特別是一些企業在網站上植入大量的廣告,強行用戶消費,而實際上,用戶參與營銷活動的空間是有一定限度的。因此,企業在運用新媒體市場營銷策略時,應當圍繞客戶收到的信息進行展開,給予用戶一定的選擇,使客戶得到情感上的滿足。這就要求企業在營銷管理上進行創新,以用戶為中心,盡可能的提高用戶主動消費信息的權利,在這個過程中,企業不僅在新媒體下推廣了企業的文化價值、品牌價值,還提高了客戶的忠誠度。
3)新媒體環境下的營銷管理創新模式的可復制性較低。一方面,新媒體營銷強調多媒體間性,強調人機交互性,具有較強的直觀性,主要依托線上,結合線下的虛擬營銷模式,這是營銷管理創新可以復制的部分;另一方面,新媒體營銷的營銷渠道、營銷策略以及客戶接收的信息的方式都有別于傳統的營銷,新媒體市場營銷的范圍更廣,突破了傳統的地域性,具有跨時空的特點,因此,在具體的O2O服務管理過程,需要根據市場信息環境的變化而不斷創新,不能不根據實際情況照搬新媒體市場營銷管理創新的模式。從這個角度來看,其管理創新模式的可復制性有限。此外,新媒體營銷管理創新可以借鑒傳統的產品或服務管理模式,例如,24小時在線解答用戶疑問,提高產品服務的滿意度。需要注意的是,在新媒體環境下的市場營銷往往是一種虛擬的營銷,在選擇營銷策略時,注意融合情感化的設計。
4 結論
數字化新媒體市場營銷策略是在網絡信息技術的基礎上提出的,它極大的拓寬了現代企業的營銷理念。從實踐的經驗來看,新媒體市場營銷與管理創新需要靈活運用,并結合傳統的營銷策略,順應信息化的發展趨勢,以為人們提供更為優質的產品或服務。
參考文獻
[1]胡畔.新媒體目標市場營銷策略[J].經營與管理,2010(4):20-21.