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新媒體運營年度總結范文第1篇

一、公司基本人力狀況分析

年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。

各部門人數對比：

相比于上一年度，員工總數增加13人，約12.5%。總經辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發部由于部分項目暫時擱置，人數減少。20xx年公司的重心在運營，產品運營部員工人數增加，達員工人數占總人數的56%。

學歷結構分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結構分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數占48%，且主要集中在產品運營部，因為公司工作重心的調整，產品運營部今年增加的員工數比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數據來看，分布較穩定，沒有明顯的流動，說明公司發展的基本層面還是較穩定。

年齡結構分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產品運營部，而且都是本科畢業的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養機制，促進公司發展壯大。

性別比例構成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產品運營部，總經辦高層管理及研發運維等技術部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結，相關數據分析

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數相關性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產品運營部的運營專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數為65人，占實際面試人數比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業度;錄用入職人數為52人，占面試合格人數的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數40人，錄用入職人數為33人，主要是剛畢業一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩定。試用合格人數為47人，占錄用入職人數的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創業型公司的企業文化，跟不上公司的快節奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯招聘和中國人才熱線三大網站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩定，招聘人數非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數也是隨時根據公司業務發展狀況進行調整，而且創業型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規模，故沒用啟用校園招聘;類似現場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現階段的招聘需要。

以運營專員這個崗位為例，網絡招聘三大網站的實際面試人數及面試合格人數對比如下針對運營專員這個崗位，三大網站提供的簡歷，實際面試總人數為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數較多，分別占比42%和40%，智聯招聘人數最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網站差距不大。

內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監和戰略推廣總監的招聘就來源于內部員工的推薦。后續會重視內部推薦，繼續推行“內部人才推薦獎”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發項目經理，產品經理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產品運營部的離職率，高達61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創業型團隊的節奏、對薪酬福利不滿、沒有發展空間、個人轉行及創業等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創業型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發展節奏而辭退。

產品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創業等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。

改善措施：

(1)優化招聘流程。提前做好人力規劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業選擇，不勉強。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經理和hr隨時關注員工心理動態，及時引導和溝通。

三、培訓工作總結

xx年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：

1、落實和優化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫等生活配套設施;入職一個月內,“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉正后不參加此會。主要形式為：新員工發言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

20xx年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業務部門的操作流程培訓，以及業務相關理論知識的培訓。

四、企業文化活動組織

1、成立興趣協會。如：籃球協會、羽毛球協會、足球協會、乒乓球協會及戶外登山協會。其中羽毛球協會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費27元/次。其他協會活動頻率較低。

2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閑區提供飲料、茶點、水果、糖果等。

3、配合集團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態，也成立了集團通訊員小組。

企業文化建設這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導，在此基礎上，體現公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。后續我們會組織更多的活動，調動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協會都行動起來。

新媒體運營年度總結范文第2篇

2005年4月16日，“2004―2005年度中國廣告風云榜頒獎典禮”在北京隆重舉行，山東大眾報業集團副總經理，《齊魯晚報》、《生活日報》總經理梁洪文當選為“2004― 2005年度中國最具影響力的媒體廣告經營100人”。但是，熟悉他的人并沒有在頒獎現場看到他的身影。此時，他正在自己的辦公室內分析兩報第一季度的經營狀況。

“2004―2005年度中國廣告風云榜”評選組委會授予梁洪文的頒獎辭是 ：先進的經營理念――用版面做媒體、靠策劃去運作，科學的內部管理――把簡單的事情做徹底，優異的經營業績。

五次改革五次浪潮

梁洪文進入新聞媒體的第一個角色是記者，成為廣告人緣于一個偶然的機會。

1988年，山東的報業市場出現了第一份晚報――《齊魯晚報》，并迅速培育起了讀者市場。但是，當“晚報、晚報、《齊魯晚報》”的叫賣聲傳遍大街小巷，當每天看晚報成為越來越多的市民的生活習慣時，晚報的廣告創收卻一直沒有什么起色。1993年，為了改變這種狀況，齊魯晚報領導研究決定，從編輯部的業務骨干當中通過競爭選拔人才承包廣告部。

在這之后，《齊魯晚報》廣告部又進行了五次重大的改革 ：1995年第一次改革，廣告部“一分為二”，引入競爭機制，這是《齊魯晚報》在廣告經營管理體制上的一次重大改革，正是這次改革，讓畢業于山東大學經濟系，在記者崗位上已小有名氣的梁洪文邁入了廣告領域，成為他事業和人生的一個重要轉折點。1997年第二次改革，“合二為一”，形成“上統下分、統分結合”的體制 ；1998年第三次改革，更高層次的“合二為一”即“上統下分，有分有合” 的體制 ；1999年第四次改革，內勤統一管理，外勤放權經營 ；2000年第五次改革，整合齊魯晚報、生活日報廣告經營隊伍，成立了兩報廣告中心。作為改革的參與者、策劃者，以至后來的主持者，這五次重大改革就如五次浪潮一樣，不僅推動著齊魯晚報廣告收入持續高速增長，也使梁洪文成功地轉型為一名成熟的經營管理者，探索出了一套行之有效的廣告經營管理模式。

談起自己的“廣告管理經”，總結這五次改革，梁洪文認為，晚報廣告經營管理的最大的特點就是將“分”與“合”辯證地結合了起來。 “分”是為了增強組織的活力，祛除惰性，提高效率 ；“合”是為了加強統一協調和管理，減少內耗。該“分” 的“分”，該“合”的“合”，在“分”的基礎上“合”，在“合”的指導下 “分”。“分”與“合”的有機結合，形成了《齊魯晚報》目前這種既高效又規范的廣告運作模式，這是晚報通過多年的不斷探索得來的寶貴經驗。

“大樹底下不乘涼”

梁洪文閑暇時喜歡下下棋、打打牌，他認為這是智者的游戲。小小棋盤方寸之間，不見刀光劍影，落子之時卻也驚心動魄，功敗垂成。該出手時要有膽量，長遠發展要有謀略。或許在他心中，這頗像濟南的報業市場，下棋便也是對自己智謀的演練。

《齊魯晚報》的廣告“封殺”曾在新聞界產生過巨大震動，梁洪文對這個行動的命名是“市場份額返利法”――“客戶有選擇媒體投放廣告的自由，我們也有廣告版面銷售的自由。”

“市場份額返利法”的產生是有背景的。2001年，《齊魯晚報》鑒于同城的競爭對手過于夸大發行量，對自己有貶低，由此開始對廣告進行控制，讓客戶進行選擇。《齊魯晚報》要求廣告客戶所投放的報紙廣告版面必須有80％以上的份額投放到《齊魯晚報》，根據投放比例對客戶進行返利。如果客戶投放的廣告版面比例不足80%，《齊魯晚報》將不再接受該客戶的廣告。在這種排他性的措施下，大的廣告客戶為了在山東全省打品牌，基本上都只在《齊魯晚報》投放廣告。《齊魯晚報》的廣告價位遠高于其他幾家競爭媒體，在客戶廣告投放額基本穩定的情況下，通過版面的控制，實際上大部分廣告投放額也就到了《齊魯晚報》。

在這種廣告控制下，新進報紙很難打破壁壘，梁洪文稱為“大樹底下不乘涼”，他認為，虛擬的對手也是對手，設想對手長大以后的情況，就必須現在開始控制。這種被競爭對手稱為“完全不平等的競爭”讓梁洪文得到了各種不同的評價，但他還是將這個政策堅持了下來――是顯著的經營效益讓他有這個決心和信心 ：《齊魯晚報》廣告收入2001年―2003年平均遞增22.5%，2004 年實現廣告收入4.2億元，同比遞增21.6%，預計今年可達到4.8億元。

整合資源 塑造品牌

隨著媒體競爭日趨激烈，單靠廣告創收的媒體面臨的市場風險越來越大，在這種背景下，媒體必須嘗試產業化運營，增強抗風險能力，從而最終在市場競爭中持優勢。那么，如何走出一條媒體的產業化運營之路呢？梁洪文在實踐中不斷探索，總結出用市場化的手段整合資源是媒體產業化運營的重要手段的結論。

在梁洪文的視野里，現代傳媒擁有的優勢資源很多。以報紙為例，讀者、信息、品牌形象、版面和欄目、傳播渠道都是可以充分挖掘、整合的資源。他曾專門撰文《整合資源――媒體產業化運營的重要途徑》，闡述自己在這方面的見解。在實踐中，他大膽改革，積極探索，其中，在“用版面做媒體，靠策劃去運作”的指導思想下，他獨辟蹊徑，把經濟專刊作為報紙拓展生存發展空間的突破口，取得了成功。

“滿足并引導讀者需求” ，這是許多媒體在稿件采編時所遵循的原則，但梁洪文認為，在這種傳統的辦報觀念下，報紙版面的資源浪費現象嚴重，報紙同質化現象嚴重，報紙難以尋覓到真正有突破的發展途徑。大家的精力往往放在幾個競爭對手和自己報紙的稿件版面比較上，這使版面缺乏個性和特色，缺乏戰略性的實質創新。

現代辦報的理念應當是怎樣的呢？梁洪文是這樣分析的 ：重視市場化運作，用經營和發展的戰略眼光去辦報。他認為，報紙要把讀者的要求和自己的中長遠期發展目標結合起來去考慮，要有一種投入意識、市場培育意識，更要有一種市場推介意識。這種辦報理念決定了版面的設置必須確定一種發展目標，能夠充分調動一切有利于報紙發展的資源優勢，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個版面的資源，讓它產生更多的效益。

2000年，在濟南報業市場上有多家報紙混戰的情況下，《齊魯晚報》提出了提升品牌和品位的戰略。與此同時，大眾報業集團也對《齊魯晚報》、《生活日報》兩張子報進行了廣告、發行業務的整合。在這種大的背景下，梁洪文主持了兩報的經濟專刊的改革運作，他采用板塊責任人負責制，推出了房產、汽車、家電、健康、教育等工作室。他給經濟專刊確立的辦刊目標是 ：一要讀者愛看，二要業內廠商關注，三要為報紙創收。

現在來看，經過短短的幾年運作，《齊魯晚報》的《齊魯樓市》、《都市車界》、《現代教育》、《今日健康》等專刊已漸漸成為報紙在相應行業內的子品牌。這些經濟類專刊擁有相對固定的讀者群，并且在相應行業的廠家、商家中也具有一定的影響力。梁洪文相信，隨著厚報時代的到來和讀者的日益細分，經濟類專刊不僅僅是報紙中的幾個版面，而且會成為報紙產業化運營的載體和最佳平臺。

在市場化運作過程中，梁洪文深感媒體品牌的作用和巨大魅力。作為無形資產，品牌不僅成為體現媒體實力和影響力的重要指標，而且更能為媒體的市場化運作帶來廣闊的運營空間。梁洪文分管兩報的社會活動中心，他十分注重組織各種社會活動，做大做強晚報品牌，提升晚報的社會影響力。他曾親自參與成立了晚報棋院、圍甲專業隊、國際象棋隊、交響樂團、書畫院、藝術團、青年話劇團等，這些社會活動的開展，增加了兩報的美譽度，深受社會各界的好評。

“把簡單的事情做徹底”

管理隊伍，這是每一個團隊的決策者必須具備的能力。怎樣才是一個好的管理者？

梁洪文認為，管理的最高境界應是量化管理和人性化管理的完美結合。在他的心中，考核一個管理者的指標有兩個 ：一個是業務指標，這是業績的最具體體現 ；另一個是員工滿意度，這是公司持續發展的基礎，反映出一個公司的管理水平。

對于前者的實現，他要求自己的團隊中的每一個人都要有過硬的素質，具體說，一要有“野心”，二要有“心智”。他經常這樣鼓勵自己的員工 ：既做了廣告人，就一定要做最好的。人不能沒有一點野心，廣告人尤其要有野心。沒有野心，就不會有勁 ；沒有勁，潛力就挖不出來。他還認為，廣告人應該是有“心智” 的人，心智在于一種悟性，而不是學歷意義上的聰明。“過去我們說‘知識就是力量’，可我們看到的是很多有知識的人并沒有產生力量，應該說‘文化就是力量’才對。而文化的內涵則如大海一般遼闊深遠，必須能夠兼容并蓄，雅俗共賞。廣告人要用獨特的思維方式去觀察，去分析，去推理，去判斷，才能發現那些潛在的，不為常人所注意的新的觀念、新的產品、新的市場，這就是廣告人所需要具備的基本素質。”

梁洪文經常說一句話 ：把簡單的事情做徹底。他認為，工作中的失敗常常是缺乏熱情，而不是缺乏能力。廣告人這個職業，沒有多少科技含量，只要認真了，細心對待工作，每個人都能干好。他要求員工不要把工作視為一份謀生的職業，而是要把它當成一項最偉大的事業，當成自己成長的學校。

對于第二個指標的實現，他更多地向自身“挖潛”――為員工創造更好的工作環境。

目前，全國正掀起創建學習型組織的熱潮。梁洪文的理解，學習型組織就是要把企業變成創造和產生新知識的平臺，以增強公司的學習力為核心，使員工體驗到工作的生命意義，提高群體智商和創造力，使員工感到，工作是愉快的，學習是快樂的。為此，他認為傳統的“用人工作”觀念應轉變為“工作育人”的觀念。

梁洪文曾經看到過這樣一段話 :一個企業要想留住人才需要有五個“前”―― 其一，必須是一個前進的行業;第二，是一個有前途的企業 ；第三，要有一個前衛的領導 ；第四，要有一個能發揮自己潛力，實現自我價值的平臺。第五，就要有 “錢”。他把這段話記了下來，并據此總結出自己管理人員的三個注意事項 ：一個是要給人才提供機會，成就事業的機會，這是最關鍵的一條 ；第二個是要有合理的薪水 ；第三個就是發展的空間。“發展”才是硬道理，報業集團要發展，部門要發展，個人也要發展。

梁洪文的目標是要建立一支忠誠于報業集團的懂經營、會管理的廣告隊伍，因為“只有那樣，我們才能戰無不勝”。

新媒體運營年度總結范文第3篇

通知要求，各級、各地團組織與綠化、林業部門要加強合作，開展“保護母親河行動”示范活動。要整合各方資源，集中支持基層，圍繞江河湖泊流域，開展跨地區流域性集中示范活動，建設青年林。要結合全民義務植樹運動，廣泛動員青少年和社會公眾直接參加植綠護綠勞動，推進身邊增綠活動。要以“人人行動，美麗中國”為主題，利用植樹節、國際森林日、世界水日、世界環境日、世界防治荒漠化日等紀念節日，積極開展生態保護、生態修復、資源節約、合理消費等理念宣傳，引導青少年和社會公眾增強節約意識、環保意識、生態意識。

通知指出，開展“保護母親河——2013年度青少年植樹行動”是落實中國特色社會主義事業五位一體總體布局的新要求，動員青少年參與生態文明建設，在全社會樹立生態文明理念的重要手段。各地團組織和綠化、林業部門要高度重視，精心組織，結合本地實際，創造性地設計有特色的活動，集中整合資源、設計項目，支持和牽動基層開展工作，動員青少年和社會公眾普遍參與。

通知要求，各級團組織和綠化、林業部門要探索建立常態化的合作機制和定期溝通機制，明確分工，緊密配合。團組織主要負責活動策劃、人員組織、媒體宣傳、社會化籌資與動員等；綠化、林業部門主要負責將青少年植樹活動納入當地綠化工作總體規劃，加強技術指導，與團組織商定適宜青少年參與的身邊增綠活動等。各省級團委要建立督導制度，通過制定科學、合理的統計指標體系和動態報送、通報制度，匯總分析基層工作進展情況，及時報送團中央農村青年工作部。

新媒體運營年度總結范文第4篇

一、活動時間

從2013年6月開始到2013年12月底結束。

二、指導思想、工作目標及工作重點

指導思想：牢固樹立社會主義榮辱觀，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，堅持科學發展觀，樹立“監管為民，執政為民”的工作理念，切實將維護廣大人民群眾的根本利益作為電信資費監管工作的出發點和落腳點。

工作目標：嚴厲打擊惡意侵犯消費者合法權益的價格違規行為，研究和完善綜合治理的措施，凈化移動信息服務市場的消費環境，倡導“依法經營、誠信服務”的行業風尚，形成政府監管、企業自律、社會監督的電信資費監管長效機制，切實保護消費者的合法權益，促進移動信息服務業務的健康、持續發展。

工作重點：按照“誰主管誰負責，誰經營誰負責，誰接入誰負責”的原則，切實強化對電信服務企業的管理和約束力度，制定嚴格的管理制度，嚴格業務審核流程，提升技術手段，從源頭上杜絕電信企業服務資費和收費欺詐行為。集中整治虛假宣傳、價格欺詐、誘導或欺騙用戶消費、強行訂制并扣費等侵害消費者權益的行為，加大對電信服務企業利用廣播、電視、報紙和互聯網等媒體參與的短信業務的規范和查處力度，切實保護消費者的合法權益。

三、成立專項活動領導小組

為確保專項活動的順利完成，成立縣治理和規范電信企業服務業務資費和收費行為專項活動領導小組。

四、抓好重點，做好五個階段的工作

此次開展治理和規范電信企業服務業務資費和收費行為專項活動，將重點從業務宣傳、訂制流程、收費環節等嚴重侵犯消費者合法權益的經營行為進行專項治理和整頓，確保專項活動取得明顯成效。

第一階段：宣傳動員階段時間為2013年6月

（一）啟動儀式：2013年6月中旬召集我縣電信運營企業、部分移動信息服務業務單位、縣消費者權益委員會、新聞媒體等單位召開縣治理和規范電信企業服務業務資費和收費行為專項活動啟動大會，部署相關工作，向社會公布系列活動安排，同時向社會公布舉報途徑。

（二）加大專項活動宣傳力度，暢通用戶舉報渠道（這項工作是貫穿整個活動全過程）。充分利用新聞媒體和電信運營企業網站、通信業雜志等多種方式，廣泛宣傳涉及人民群眾切身利益的各項電信資費政策，宣傳電信監管機構和電信企業出臺的各項保護消費者合法權益的有效舉措，積極鼓勵和歡迎社會各界和廣大用戶踴躍參與并提出寶貴意見。

第二階段：摸底調查，自查自糾階段。時間從2013年6月至8月，主要開展以下活動：

（一）摸底調查。摸底調查采取兩種方式：一是深入運營企業調取其典型的用戶申訴案例；二是組織相關人員對廣播、電視、報紙、互聯網等領域的移動信息服務業務（包括：短信息、WAP、GPRS、CDMA1x，IVR等業務），從業務宣傳、定制流程、收費環節以及用戶投訴處理等方面進行全面深入了解，實際使用這些SP業務，真正掌握SP企業的違規行為。

（二）加強研究分析。針對電信信息服務企業在經營過程中存在的虛假宣傳、價格欺詐、誘導或欺騙訂制、強行扣費以及其他多收費和亂收費行為的具體情況，對其表現形式、方式技法、行為成因、治理對策作深入分析和研究，提出有針對性的建議和措施。

（三）開展自查自糾活動。各移動信息服務企業和相關基礎電信企業要認真開展自查自糾工作，檢查現有政策文件的貫徹落實情況，對于存在的問題應自行整改，并制訂規范企業經營行為、保護消費者合法權益的相關舉措，于2013年8月15日前將自查整改等有關情況報送縣工信委。

各移動信息服務企業和相關基礎電信企業的自查整改報告將在《縣報》對社會公布，讓用戶和社會各界來監督企業的自查情況。

第三階段：研究并完善現有政策，全面貫徹階段。時間安排：2013年7月至8月，主要開展以下活動：

（一）廣泛聽取社會各界意見及建議：會同縣消費者權益保護委員會、縣電信行業協會、縣互聯網協會、部分新聞媒體、以及基礎電信運營企業和部分移動信息服務企業等部門召開座談會，對外公開征求社會各界的意見和建議。各電信企業應認真貫徹執行國家的相關管理規定，通過建立和完善相關管理平臺或技術手段，確保電信用戶能夠明明白白消費，暢通用戶在資費和收費方面的投訴或爭議解決處理渠道，盡快形成“依法經營，誠信服務”的行業風尚。同時，將進一步組織新聞媒體，廣泛宣傳保護消費者切身利益的政策措施，充分發揮社會監督作用。

（二）針對各基礎電信企業對SP業務正式上線后，監督力度弱化環節，監督各基礎電信企業建立內部測試制度，進一步加強對已經上線的SP業務的監督檢查工作，將其作為一項長期工作來抓。

第四階段：組織專項檢查階段（特別強調的是雖然專項檢查在9－11月，但是監督檢查工作始終貫穿在整個專項活動之中，發現違規行為，依法進行處罰）。時間安排：2013年9月至11月，主要開展以下活動：

（一）收集縣電信用戶申訴受理中心（12300）、新聞媒體反映、郵件舉報，以及投訴等舉報材料，有針對性的制定監督檢查方案；

（二）邀請縣消費者權益委員會、基礎電信運營企業、社會義務監督員、縣電信行業協會、縣互聯網協會、新聞媒體等部門的代表組成聯合檢查組，對移動信息服務業務進行撥測和監測，查處侵害消費者合法權益的行為。

第五階段：通報總結階段。時間安排：2013年12月，主要開展以下活動：

（一）縣工信委對本地區專項活動整體情況、案例查處情況、政策制定情況和取得的成果等方面進行總結。

（二）對基礎電信運營企業結合行風評議工作，將此次專項整治活動納入行風評議考核的一個重要方面，實行一票否決制，并且在此基礎上，對誠信服務的電信企業予以通報表揚，并作為年度申報全國“用戶滿意電信服務明星”和“用戶滿意電信服務明星班組”的推薦條件之一；對專項活動走過場、不按時報送相關報告、應付了事的電信企業將點名通報批評，并作為本年度“電信服務需幫扶組織”候選對象上報工信部行風辦，進行必要的幫扶教育；

（三）對增值業務經營單位（SP），結合縣電信行業協會“依法經營，誠信服務”評比活動，同步推進。對嚴重違規和惡意侵犯消費者合法權益的企業。一是將依法實施行政處罰，對于一年內三次上黑名單的增值電信業務單位，將要求基礎電信運營企業停止其代收費或停止接入，情節嚴重的將吊銷經營許可證；二是錄入工信部增值電信業務經營許可證不良記錄和黑名單，作為年檢不合格依據；三是通過新聞媒體予以曝光。

五、工作要求

（一）做好輿論引導和宣傳。圍繞專項活動工作部署，把治理移動信息服務業務資費和收費行為專項活動與切實履行的社會責任、與貫徹落實國家政策規定、與加強社會主義榮辱觀的宣傳教育，營造誠實、守信、和諧、健康的社會氛圍緊密結合起來，樹立行業的良好形象。

（二）專項活動要與日常工作和各項專題活動緊密結合。此次開展治理和規范移動信息服務業務資費和收費行為專項活動，應做好四個結合，確保專項活動和各項工作取得實效。一是與正在開展的“陽光綠色網絡工程”主題系列活動有機結合；二是與2013年度通信行業行風建設和行風評議相結合；三是與整頓和規范市場經濟秩序工作相結合；四是與日常通信監管工作相結合。將各項活動納入監管工作通盤考慮，相互銜接，同步推進。

（三）注重建立長效機制。在積極開展專項行動的同時，應建立和健全管理規定，規范企業的經營行為，樹立“依法經營，誠信服務”的經營觀念。把專項活動工作中形成的行之有效的做法及時轉化為日常工作的長效機制，把專項活動工作中建立起來的工作機制和良好經驗轉化為今后開展監督SP的措施，推動專項活動工作不斷深入開展，治理成果取得明顯成效。

新媒體運營年度總結范文第5篇

2009年是我們******廣告部業務開展的開局之年，做好2009年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好2009年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好2009年度個人工作計劃。

通過2008年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，現將2010年個人工作計劃制訂如下：

一、制定月工作計劃，季度工作計劃。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂個人學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。

另外，在2009年年末的時候，我報考了****大學的******專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對2009年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。2010年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。