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當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)規(guī)模急劇膨脹,而且電子商務(wù)技術(shù)也取得了突破性進(jìn)展,而且電子商務(wù)的類型也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢,比如目前就存在B2C、C2C以及B2B模式,還有創(chuàng)新的團(tuán)購、O2O等諸多模式。對于企業(yè)而言,其注重的核心就是B2C以及B2B,其中B2C主要是一種企業(yè)對個(gè)人的一種電商模式,能夠讓消費(fèi)者節(jié)省中間渠道的費(fèi)用,因此能夠獲得更加實(shí)惠的價(jià)格,而對于企業(yè)而言,這種方式由于不需要建設(shè)中間銷售渠道,因此營銷成本也會大為降低,能夠給用戶帶來更多的實(shí)惠,于是就能夠形成一種雙贏的局面。不過這種營銷方式同樣也存在著各種各樣的問題,從而阻礙B2C電商模式的發(fā)展。正是基于這個(gè)原因,本文通過分析基于B2C電商模式下的企業(yè)營銷方案所存在的問題,并由此提出相應(yīng)的營銷方案,從而提升基于B2C電商模式下企業(yè)營銷的效果。
2當(dāng)前在B2C電商模式下企業(yè)營銷方案主要體現(xiàn)的問題
2.1網(wǎng)絡(luò)推廣方面的問題
在B2C的電商模式下,企業(yè)營銷的核心在于網(wǎng)絡(luò)營銷,也就是說其網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用所占企業(yè)營銷的比重較高,基本上能夠達(dá)到企業(yè)收入的60%以上。企業(yè)的這種營銷模式通常是以產(chǎn)品為核心,更加突出產(chǎn)品的重要意義,但是卻忽視了營銷方案中的客戶中心內(nèi)涵。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中呈現(xiàn)出一種自我夸大宣傳的效果。另外隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用也呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢,比如在搜索引擎下關(guān)鍵詞競價(jià)排名營銷,其推廣的性價(jià)比開始不斷下降,甚至還出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象,這也是為什么莆田系終止和百度進(jìn)行合作的重要因素。而傳統(tǒng)的電子郵箱營銷以及論壇營銷的環(huán)境也開始不斷惡化,反垃圾郵件技術(shù)不斷升級,論壇屏蔽廣告貼能力越來越強(qiáng),這都會極大地降低目前企業(yè)營銷方案的營銷效果。
2.2病毒式營銷所體現(xiàn)出的問題
現(xiàn)在一些企業(yè)為了提升自身的品牌效應(yīng),開始通過和名人合作的方式來擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度,比如凡客就和韓寒以及王珞丹等著名作家和明星等進(jìn)行合作,由于韓寒的鼎力加盟,還創(chuàng)造了凡客體。這從一定程度上也說明了B2C電商企業(yè)病毒營銷效果取得了一定的成功。可是人們一方面看到這種病毒式營銷所帶來巨大營銷的同時(shí),也要注意這種病毒式營銷模式也逐步脫離了產(chǎn)品或者企業(yè)營銷的本質(zhì),開始逐漸走向娛樂化,比如“學(xué)挖掘機(jī)哪家強(qiáng),就到山東找藍(lán)翔”一樣,成為了一種調(diào)侃。而且一旦企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面要素,這種病毒式營銷甚至?xí)黼A段的反作用。這種娛樂化的營銷效果無疑會對產(chǎn)品的自身形象帶來一定的負(fù)面反應(yīng),如果存在著大量的惡搞,還會進(jìn)一步挑戰(zhàn)一些道德底線,引起法律糾紛。所以病毒式營銷方案也需要通過科學(xué)的引導(dǎo),做到去蕪存箐,才能夠更好地發(fā)揮出這種營銷的推廣效果。
2.3缺乏和用戶的互動交流
基于B2C電子商務(wù)的企業(yè)在營銷方面更多注重自身的宣傳,往往不注重和用戶之間的互動,目前僅有的互動僅僅是B2C平臺提供的差評和好評,可是有些B2C平臺還不支持差評,也有的B2C甚至不支持評價(jià),在這種背景下,企業(yè)和用戶之間就難以進(jìn)行交流和互動,這無疑會極大地影響企業(yè)對忠誠用戶的培養(yǎng)。另外這些企業(yè)的客戶服務(wù)也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新精神,其主要提供的服務(wù)基本上是電話咨詢,或者通過E—mail等,用戶通過在線交流軟件和企業(yè)進(jìn)行溝通,往往發(fā)現(xiàn)很長時(shí)間沒有人回復(fù),甚至出現(xiàn)很多客服并不在線,這勢必嚴(yán)重影響到用戶和企業(yè)之間的交流。于是很多用戶就會通過比價(jià)平臺來進(jìn)行商品價(jià)格的對比,產(chǎn)品的附加值開始被嚴(yán)重削弱。
2.4過度依賴廣告效應(yīng)
現(xiàn)在B2C電商企業(yè)上的產(chǎn)品存在著明顯的同質(zhì)化,對于企業(yè)而言,只有通過大量的廣告投入才有可能帶來一定的流量,而在互聯(lián)網(wǎng)上如果產(chǎn)品的品牌屬性不高,想要取得銷售上的突破,也只能夠通過引入巨大的流量來獲得點(diǎn)擊率,進(jìn)而產(chǎn)生銷售。然而當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭格局的不斷激勵(lì),廣告費(fèi)用和流量之間的線性關(guān)系開始被逐漸打破,很多時(shí)候投入的廣告費(fèi)高,帶來的流量并沒有想象中那么高,這就造成流量廣告性價(jià)比開始逐漸下降,另外對于個(gè)體企業(yè)而言,在B2C平臺上設(shè)立網(wǎng)店的成本也會不斷增加,因?yàn)檫@和B2C平臺引流成本上升有著密切的關(guān)系。如果B2C電商模式不注重創(chuàng)新的引流方式,僅僅拼廣告費(fèi)用,顯然不利于這種模式的持續(xù)發(fā)展,必將會嚴(yán)重影響企業(yè)的利潤率。
2.5缺少品牌營銷和構(gòu)建
相對于B2C平臺而言,對于企業(yè)來說往往其自身的品牌效應(yīng)比較低,當(dāng)然一些新上線的B2C平臺,其品牌吸引力和知名度同樣非常匱乏,尤其是對于一些垂直類型的B2C平臺而言更是如此。無論是對于B2C平臺還是在該平臺上的企業(yè),都需要注重自身品牌的宣傳和構(gòu)建,因?yàn)橹挥挟a(chǎn)生了品牌效應(yīng),用戶才能夠在打開網(wǎng)絡(luò)之后自動選擇該平臺或者該平臺上的企業(yè)。然而當(dāng)前很多企業(yè)都非常注重自身產(chǎn)品價(jià)格,希望通過大打價(jià)格戰(zhàn)的方式來增強(qiáng)對用戶的吸引。但是這種價(jià)格戰(zhàn)勢必會影響到這個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,因?yàn)閮r(jià)格越來越低就會影響到整體的利潤,最終導(dǎo)致很多企業(yè)以及平臺虧本賺吆喝,甚至為了打敗競爭對手,不惜采用“殺敵一千自損八百”的方式來進(jìn)行惡性競爭,這最終的結(jié)果就會導(dǎo)致企業(yè)必將艱難前行,難以獲得成功。
3優(yōu)化基于B2C電商模式下的企業(yè)營銷方案措施
3.1注重推廣方式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是分享和互動,如果在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中使用那些影響用戶體驗(yàn)的營銷方式比如彈窗廣告、片頭動畫廣告等方式,在實(shí)際應(yīng)用中不僅會造成用戶對這些平臺產(chǎn)生不良的情緒,同時(shí)對這些廣告的主體內(nèi)容也會產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒,這就會導(dǎo)致負(fù)面的廣告效應(yīng)。一個(gè)良好的推廣創(chuàng)意,如果能夠得到用戶的喜歡,不僅自己產(chǎn)生購買欲望,甚至還會分享給親朋好友,能夠免費(fèi)給你做宣傳。所以作為B2C企業(yè)就必須要注重廣告內(nèi)容的創(chuàng)新,在創(chuàng)新過程中需要注重對用戶信息的收集,了解用戶的喜好,然后向他們推送與之相關(guān)的廣告內(nèi)容,比如現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)挖掘的廣告模式,用戶能夠獲得自己感興趣的產(chǎn)品,從而有效地增強(qiáng)了推廣效果和針對性。對于傳統(tǒng)的百度競價(jià)類搜索引擎競價(jià)排名廣告,這種方式由于點(diǎn)擊率和流量轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重不成比例,所以可以盡量降低這方面的投入比重,適度增加SEO搜索引擎優(yōu)化的推廣方式,這有利于企業(yè)流量的轉(zhuǎn)化,從而有助于虛擬網(wǎng)店的營銷利潤。
3.2優(yōu)化病毒式的營銷
由于病毒式營銷具有雙刃劍的作用,如果做得好能夠產(chǎn)生良好的營銷效果,如果產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng),那么對于企業(yè)的影響也出現(xiàn)擴(kuò)大化,嚴(yán)重影響到企業(yè)的營銷效果。所以現(xiàn)在不少企業(yè)開始對于病毒式營銷產(chǎn)生了非常審慎的態(tài)度,這從一定程度上說明了企業(yè)營銷的成熟。病毒式營銷要進(jìn)行審慎不是意味著不去做,而是要去科學(xué)地營銷,需要對整個(gè)營銷過程做好實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)了解以及引導(dǎo)用戶真實(shí)地表達(dá)以及他們的創(chuàng)造力,規(guī)避惡搞風(fēng)險(xiǎn)。比如企業(yè)可以通過設(shè)計(jì)一個(gè)能夠體現(xiàn)該企業(yè)顏色的模板,讓用戶因此能夠感受到該企業(yè)的文化和精神。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一定要注重自由精神,不能夠一味地強(qiáng)行灌輸某個(gè)概念,而是注重因勢利導(dǎo),這樣才能夠產(chǎn)生良好的病毒營銷效果。當(dāng)然病毒式營銷是企業(yè)打造自身知名度的重要方式,如果這個(gè)目的已經(jīng)達(dá)到,就需要盡量規(guī)避病毒式營銷,此時(shí)需要更加注重企業(yè)的品牌營銷,只有這樣才能夠讓知名度進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成品牌度,而這正是企業(yè)營銷的根本方向。
3.3注重企業(yè)定位,增強(qiáng)自身核心競爭力
基于B2C模式下的企業(yè)營銷方案從本質(zhì)上是為了提升企業(yè)的品牌形象和知名度,而想要達(dá)到這個(gè)目的,基礎(chǔ)核心就是企業(yè)需要具備較強(qiáng)的核心競爭力。當(dāng)前很多電商企業(yè)并沒有自身的工廠,其產(chǎn)品大多是由代工廠進(jìn)行生產(chǎn),這就需要企業(yè)要明確自身的定位,是將自己當(dāng)成一個(gè)電商平臺,還是平臺上的一個(gè)線下實(shí)體。當(dāng)明確了自身定位之后,才能夠選擇符合自身的發(fā)展之路,如果要做一個(gè)實(shí)體企業(yè),那么就需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā),提升產(chǎn)品品質(zhì)等。如果要做一個(gè)平臺,就需要注重服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、物流管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及積極應(yīng)對用戶的投訴等相關(guān)問題,從而不斷提升自身的核心競爭力,并保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
3.4注重市場定位
作為企業(yè)推出的產(chǎn)品必須要明確市場定位,因?yàn)槭袌龆ㄎ徊煌錉I銷方案就會有明顯的差別,以凡客為例,該企業(yè)當(dāng)初是以男士商務(wù)襯衫起家,主要的產(chǎn)品為經(jīng)典男士襯衫。之所以成為市場新寵主要是由于其較低的價(jià)格、較高的質(zhì)量,這在當(dāng)時(shí)該公司的定位極為明確。可是成為一個(gè)B2C企業(yè)之后,該公司的產(chǎn)品品類呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展態(tài)勢,產(chǎn)品種類極為豐富,可是從整體層面來看,卻類似于一個(gè)大雜燴,和國外知名的B2C企業(yè)如夢芭莎等網(wǎng)站還是具有明顯的差異。所以凡客就必須要不斷分析自身的優(yōu)勢以及劣勢,對于那些利潤率差的產(chǎn)品要進(jìn)行篩選并放棄,然后對那些經(jīng)營效果較好的產(chǎn)品就需要進(jìn)一步發(fā)展,使之有著明確的市場定位,并逐漸使之形成系列化的產(chǎn)品,這樣也是對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種優(yōu)化,然后將不同系列的產(chǎn)品賦予不同的市場定位,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的推廣營銷,這樣才能夠產(chǎn)生更佳的營銷效果。
3.5樹立良好的品牌形象
樹立良好的品牌形象對于企業(yè)來說,實(shí)際上就是要構(gòu)建和打造品牌,還是以凡客為例,人們之所以選擇凡客其根本要素就在于其產(chǎn)品質(zhì)量佳,而價(jià)格卻相對實(shí)惠。可是如果讓用戶告訴大家凡客的品牌形象,基本上沒有人可以回答。因?yàn)榉部椭皩⒋蟛糠值臓I銷費(fèi)用花在產(chǎn)品的推廣上。實(shí)際上這僅僅是營銷的初級階段,只有樹立品牌形象,才能夠獲得良好的口碑,從而為企業(yè)帶來數(shù)量眾多的忠誠用戶。在B2C企業(yè)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品,這個(gè)銷售渠道最大的問題就是產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題,對于企業(yè)來說,必須要善于處理這些糾紛,如果處理不當(dāng),就會給企業(yè)的品牌形象帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。另外為了提升企業(yè)的品牌形象,還需要注重物流的準(zhǔn)時(shí)性,保障產(chǎn)品的品質(zhì)等。對于品牌建設(shè)來說,進(jìn)行簡單的宣傳推廣顯然達(dá)不到最終目的,更加關(guān)鍵的還需要產(chǎn)品質(zhì)量的配合,以及產(chǎn)品價(jià)格的配合,要做到物廉質(zhì)優(yōu),同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣脑鲋捣?wù),通過用戶的口碑來帶動企業(yè)的品牌建設(shè),才能夠收到最終的品牌建設(shè)效果。當(dāng)然品牌建設(shè)也不是短時(shí)間內(nèi)能夠完成的,而是需要一個(gè)持續(xù)不間斷的過程。因此企業(yè)的品牌建設(shè)需要持之以恒,才能夠確保品牌形象的最終形成。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞:工業(yè)工程方法;人機(jī)配合;工作研究;人均效率提升
一、引言
在當(dāng)今快速多變、競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,作為世界制造業(yè)大國的中國,其制造業(yè)正面臨著比以往更多來自其他國家制造業(yè)同行的低成本、短周期和高品質(zhì)等方面的壓力。為增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提高企業(yè)經(jīng)營利潤,中國越來越多的制造業(yè)企業(yè)開始重視精益生產(chǎn)觀念,紛紛學(xué)習(xí)并積極導(dǎo)入精益生產(chǎn)模式。
精益生產(chǎn)采用利潤主義的經(jīng)營思想,通過徹底消除浪費(fèi)和提高生產(chǎn)效率來實(shí)現(xiàn)降低成本的基本目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化的最終目標(biāo)。在精益生產(chǎn)理論中,過剩的生產(chǎn)能力即多余的生產(chǎn)要素:人員、設(shè)備、材料和場地等的存在是產(chǎn)生浪費(fèi)的基礎(chǔ)會,它們會引發(fā)其他的浪費(fèi)(增加直接材料費(fèi)、直接勞務(wù)費(fèi)、間接勞務(wù)費(fèi)、固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、一般管理費(fèi)),層層疊加,最終加大了產(chǎn)品的成本。
要消除浪費(fèi),首先要考慮如何消除產(chǎn)生浪費(fèi)的基礎(chǔ)――多余的生產(chǎn)要素,這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本的目的。消除多余的生產(chǎn)要素浪費(fèi)的重點(diǎn)是消除過多的人員要素,其中最重要的就是要解決作業(yè)人員等待的問題。如果過多人員的浪費(fèi)作為等待浪費(fèi)能清楚地顯現(xiàn)出來,此后作業(yè)的重新分配、減少冗員就成為可能。
二、文獻(xiàn)綜述
第一,人均效率:是指平均每一個(gè)職工在單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)量。它是考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的重要指標(biāo),是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平、經(jīng)營管理水平、職工技術(shù)熟練程度和勞動積極性的綜合表現(xiàn)。一說到提高人均效率,就很容易讓人想到提高生產(chǎn)量。靠增加機(jī)器的臺數(shù)、人數(shù)來增加生產(chǎn)量比較容易,在賣方市場大批量生產(chǎn)方式下,提高生產(chǎn)量是提高生產(chǎn)率的最佳方法。但是在買方市場品質(zhì)高批量小的生產(chǎn)方式下,生產(chǎn)量是由市場來決定的,生產(chǎn)率的提高只能靠減少人數(shù)即實(shí)施少人化來獲得。即使生產(chǎn)量沒有發(fā)生變化,通過作業(yè)改善減少作業(yè)人員,也可以提高人均效率,從而降低成本。
第二,工作研究:以生產(chǎn)系統(tǒng)的作業(yè)或操作系統(tǒng)為研究對象,是工業(yè)工程最早出現(xiàn)的一種主要技術(shù),工作研究的基本功能是對生產(chǎn)系統(tǒng)的診斷分析,其最終目的是提高生產(chǎn)率。在實(shí)施工作研究和改進(jìn)過程中,不可能撇開和工作方法有緊密聯(lián)系的機(jī)器設(shè)備、工具和環(huán)境條件等重要因素,因此人機(jī)配合的改善和機(jī)器設(shè)備的效率提高也就顯得至關(guān)重要。
第三,人機(jī)配合:在生產(chǎn)現(xiàn)場,一個(gè)工序的時(shí)間往往由兩部分組成,即人員操作時(shí)間和設(shè)備運(yùn)行時(shí)間。調(diào)查了解在批量生產(chǎn)中一個(gè)操作周期內(nèi)機(jī)器作業(yè)和人工操作的相互關(guān)系,研究分析充分利用機(jī)器與人工的能量及平衡操作,即人機(jī)操作分析。通過人機(jī)操作分析得到合理的人機(jī)配合,便能有效地提高人員的效率及機(jī)器的利用率。物料在設(shè)備上加工往往要經(jīng)過搬運(yùn)、上料、加工、下料等環(huán)節(jié)。這些工作分別用機(jī)器或人工完成。當(dāng)機(jī)器自動工作時(shí),操作員可以離開,去操作另一設(shè)備或其他工作,即所謂人機(jī)分離。
本文將結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,以基礎(chǔ)工業(yè)工程的相關(guān)理論和方法,探討提升液晶屏點(diǎn)燈測試線人均效率的途徑和方法。
三、問題描述
第一,液晶屏幕點(diǎn)燈測試前后工藝流程,如圖1所示:
第二,液晶屏幕點(diǎn)燈測試采用的是半自動檢查機(jī),為平衡前段磨邊倒角制程產(chǎn)能,建廠初期配置12臺點(diǎn)燈測試機(jī)臺,并采用一人一機(jī)的操作方式。機(jī)臺及人員配置如圖2所示。實(shí)際作業(yè)過程中,發(fā)現(xiàn)人員有部分時(shí)間是在等待機(jī)臺動作,人員的利用率不高。
四、對策改善及成效確認(rèn)
第一,采用人機(jī)分析法,以人--機(jī)操作圖研究人員及機(jī)臺的利用率。從以下人機(jī)操作圖3可以看出,人和機(jī)器的利用率都不高。人在操作時(shí)機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn),機(jī)器工作時(shí)人在空閑。在一個(gè)操作周期內(nèi)(80秒),人員空閑時(shí)間為35秒,設(shè)備空閑時(shí)間為15秒。若利用操作人員的空閑時(shí)間操作另一臺機(jī)器,將操作方式改為一人兩機(jī)后,如圖4可以看到,人均效率由改善前的45PCS/小時(shí)提升到了80PCS/小時(shí),效率提高了77.8%,而機(jī)器的利用率僅降低了9%。
第二,由1人1機(jī)方式優(yōu)化為1人2機(jī)方式后,點(diǎn)燈測試區(qū)布局由下圖5變更為圖6所示。為整個(gè)工廠節(jié)省了近100平方米的空間,為下一步新生產(chǎn)線規(guī)劃提供了場地條件,不需要新建廠房,既減少了項(xiàng)目投資又縮短了項(xiàng)目周期。
第三,局部自動化。一項(xiàng)合理的自動化措施,可以達(dá)到減輕工人勞動強(qiáng)度,提高勞動生產(chǎn)率,減少在制品數(shù)量,縮減車間面積,節(jié)省能源消耗,降低產(chǎn)品成本等目的。對一完整的生產(chǎn)線而言,在不能實(shí)現(xiàn)全線自動化的情況下,局部自動化也不失為提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的好辦法,但自動化成本相對較高。故在實(shí)現(xiàn)自動化之前需分析成本并作一個(gè)綜合的比較,看自動化是否能更好地提高效益。
液晶屏幕點(diǎn)燈測試,采用人工手動將屏幕放入測試機(jī)臺,點(diǎn)燈測試完再手動將屏幕取出并進(jìn)行人工區(qū)分等級,此方式效率低,可考慮采用ROBOT自動取放屏幕,以此提升測試效率。考慮到作者所在企業(yè)急需擴(kuò)充生產(chǎn)線,需對新購液晶屏幕點(diǎn)燈測試線評估采用自動取放方式還是采用人工手動取放方式。對此兩種方式分析比較如表1所示。
由上表可見,采用INLINE自動取放片與OFFLINE人工取放片的方式,前者人均效率是后者的2.5倍,購買機(jī)器所需成本也節(jié)省了300萬元。故決定新擴(kuò)生產(chǎn)線,點(diǎn)燈測試機(jī)臺采用INLINE自動取放片方式。
五、結(jié)論
本文以基礎(chǔ)工業(yè)工程的理論和方法為指導(dǎo),結(jié)合筆者所在企業(yè)液晶屏幕點(diǎn)燈測試線的實(shí)例,利用人機(jī)分析法對原測試線進(jìn)行了改善,由原1人1機(jī)方式優(yōu)化為1人2機(jī),使人均效率得到了提升,節(jié)省了生產(chǎn)線布局空間。另通過對局部自動化與手工測試線進(jìn)行分析比較,得出新擴(kuò)生產(chǎn)線改為局部自動化以提高人均效率的結(jié)論。本文通過改善前后的實(shí)績分析,說明了基礎(chǔ)工業(yè)工程的理論和方法對提高人均效率方面的顯著作用,對企業(yè)深入掌握并靈活應(yīng)用工業(yè)工程的理論和方法,提高企業(yè)工業(yè)化基礎(chǔ)和管理水平具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
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關(guān)鍵詞:商務(wù)英語專業(yè);人才培養(yǎng)模式;職業(yè)分析
中圖分類號:G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2017)03-0131-02
前言
隨著國際化的交流越來越頻繁,作為世界通用的語言――英語,在世界各國得到了廣泛的應(yīng)用,商務(wù)英語專業(yè)人才也逐漸成為我國各企業(yè)所迫切需要的人才。商務(wù)英語專業(yè)在培養(yǎng)專業(yè)的英語人才方面起到了重要的作用,它的開設(shè)是我國社會對英語專業(yè)人才的迫切需求的產(chǎn)物。然而,在許多中等職業(yè)院校中,關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)還存在著較大的問題,需要學(xué)校做出相應(yīng)的改變,以培養(yǎng)出適合社會需求的商務(wù)英語專業(yè)人才。
一、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的主要問題
(一)教學(xué)觀念較為陳舊
因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)觀念的影響,中職院校在進(jìn)行商務(wù)英Z教學(xué)時(shí),過分重視理論教學(xué)而忽視了實(shí)踐教學(xué),這就導(dǎo)致學(xué)生僅僅對商務(wù)英語基礎(chǔ)知識有所了解,但是如何去運(yùn)用它卻不是非常清楚。隨著時(shí)代的變化,許多商務(wù)英語教師已經(jīng)逐漸認(rèn)識到自己教學(xué)的不足,并且也嘗試了改變,例如有些教師在上課過程中會采用多媒體教學(xué)的方式,在網(wǎng)上下載一些商務(wù)談判的視頻供學(xué)生參考學(xué)習(xí),這無疑是一個(gè)重要的進(jìn)步。但是,仍然有許多教師不清楚如果去實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語的教學(xué)目標(biāo)[1],還是將商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)放到理論知識層面上,這樣就違背了中職院校培養(yǎng)人才的初衷,導(dǎo)致所培養(yǎng)出來的商務(wù)英語專業(yè)人才空有一身理論知識,卻不知道該如何將理論聯(lián)系實(shí)踐。
(二)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的政策失調(diào)
在關(guān)于實(shí)踐教學(xué)的制度政策方面,中職院校存在著嚴(yán)重的失調(diào),往往實(shí)踐教學(xué)教師的待遇要更低,學(xué)校的工資以及分配政策也會更偏向于理論教學(xué)。在對英語教師的教學(xué)工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí),理論教學(xué)課也明顯要更高,這就會影響教師開展實(shí)踐教學(xué)的熱情。另外,這種待遇導(dǎo)向,也會促使學(xué)生更傾向于學(xué)習(xí)商務(wù)英語理論知識,因?yàn)閷W(xué)校對學(xué)生在這方面的成績更為重視,這種現(xiàn)狀很明顯會影響商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)。
(三)教學(xué)手段較為單一
在商務(wù)英語的教學(xué)中,大多數(shù)中等職業(yè)學(xué)校仍舊在運(yùn)用那種簡單的授課方式,都是通過板書的方式,教師對照課本書上進(jìn)行知識講述,學(xué)生在下面被動的聽課,教師在課堂上充當(dāng)教學(xué)的主體,這樣就導(dǎo)致課堂的氣氛較為沉悶,極大地挫傷了學(xué)生的商務(wù)英語學(xué)習(xí)積極性。另外,這也違背商務(wù)英語的教學(xué)目標(biāo),商務(wù)英語的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)實(shí)干型的專業(yè)人才,是需要訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)工作的背景之中,運(yùn)用所學(xué)習(xí)的英語語言能力應(yīng)付各種商務(wù)問題,并且對這些商務(wù)問題進(jìn)行處理。雖然有一些中職院校也認(rèn)識到了在商務(wù)英語教學(xué)中運(yùn)用實(shí)踐教學(xué)的重要性,并且在課程教學(xué)中也要求教師要多開展實(shí)踐教學(xué),以培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的商務(wù)英語專業(yè)人才。但是,教師在實(shí)行過程中依舊重視理論知識的講述,在實(shí)踐教學(xué)時(shí)也僅僅是應(yīng)付而已,沒有采取多種教學(xué)方式來培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)技能。
(四)師資力量有待提升
在中等職業(yè)學(xué)校中,許多從事英語教學(xué)的教師都缺乏行業(yè)知識背景,僅僅是從事商務(wù)英語教學(xué),沒有經(jīng)過較為系統(tǒng)的商務(wù)技能知識培訓(xùn),所以他們大多都是將商務(wù)英語作為英語語言課來上[2]。另外,這些教師也沒有解決商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),難以有效地指導(dǎo)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐教學(xué)活動。此外,有極少數(shù)的商務(wù)英語教師是從事國際商務(wù)工作的,他們有著較強(qiáng)的商務(wù)技能,能夠使學(xué)生的商務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。然而,這些教師的英語語言能力不強(qiáng),故此,也難以取得較好的教學(xué)效果。
(五)教學(xué)的評估方式不夠全面
由于教學(xué)評估的片面性,使得商務(wù)英語教師很難獲取正確的教學(xué)反饋信息,也就難以改進(jìn)自己的教學(xué)方法,以提升教學(xué)質(zhì)量。此外,教學(xué)評估的片面性,也導(dǎo)致學(xué)生難以改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。在我國大多數(shù)中等職業(yè)學(xué)校中,教學(xué)的考評通常以理論考試的成績?yōu)橹鳎饕荚u方式有以下幾種:一是平時(shí)的考核,二是期中測試,三是期末測試。這些考評方式都難以反映出學(xué)生的真實(shí)水平,也不能夠激勵(lì)學(xué)生注重自己的實(shí)踐操作能力,不能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)到的商務(wù)英語專業(yè)知識用于實(shí)踐之中,這樣就非常不利于學(xué)生實(shí)際操作能力的提升。
(六)與企業(yè)緊密合作力度不夠
現(xiàn)如今,大多數(shù)中等職業(yè)學(xué)校在培養(yǎng)人才時(shí),都僅僅是培養(yǎng)一些學(xué)校認(rèn)為“合格的畢業(yè)生”,也就是學(xué)生只要能夠順利通過商務(wù)英語的課程考試就行,沒有同本地的企業(yè)進(jìn)行合作,以培養(yǎng)出適合市場所需要的商務(wù)人才。有些中等職業(yè)學(xué)校雖然與企業(yè)有合作關(guān)系,但是其與企業(yè)之間的關(guān)系更像是單方面的“乞求合作 ”,沒有達(dá)到互惠互利,這樣就促使學(xué)校與企業(yè)之間的合作形式也變得更加嚴(yán)峻[3]。學(xué)生在畢業(yè)之后,大多都是靠自己去謀求職業(yè),有些學(xué)校雖然推薦了崗位給學(xué)生,但都只是象征性的。即便是學(xué)校與企業(yè)合作,建立了實(shí)驗(yàn)教學(xué)基地,但在實(shí)際操作中因?yàn)榱饔谛问剑瑢?dǎo)致學(xué)生不能夠通過真實(shí)的工作場景來體驗(yàn)學(xué)習(xí),也不利于學(xué)生實(shí)踐操作能力的提升,進(jìn)而影響到他們今后的就業(yè)。
二、商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的途徑
(一)制定人才培養(yǎng)新方案
要想實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),那么人才培養(yǎng)方案無疑是其中的基礎(chǔ)與保障,也是進(jìn)行以下幾方面工作的基本依據(jù),第一,組織專業(yè)教學(xué)活動;第二,安排教學(xué)任務(wù);第三,制訂教學(xué)計(jì)劃。新的人才培養(yǎng)方案在制定之初,首先就需要以職業(yè)分析為基礎(chǔ),構(gòu)建專業(yè)的課程體系。在教學(xué)設(shè)計(jì)中,教師要圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),對教學(xué)課程進(jìn)行合理的規(guī)劃,保證學(xué)生的知識、能力結(jié)構(gòu)的形成,一方面要鞏固學(xué)生的專業(yè)知識,另一方面要也重視學(xué)生的實(shí)踐操作能力,要達(dá)到英語知識與商務(wù)技能都兼顧的培養(yǎng)方案。在根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)要求,再結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn),制定一套具有以下幾方面的特色培養(yǎng)方案:(1)要重視將學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)與技能相結(jié)合,并且突出教學(xué)的實(shí)踐性,使商務(wù)專業(yè)英語的教學(xué)能夠適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需要。(2)在教學(xué)過程中,要訓(xùn)練學(xué)生掌握商務(wù)環(huán)境工作基本技能,使其在工作上能夠更加適應(yīng)崗位的需求。另外,要培養(yǎng)學(xué)生分析問題以及解決問題的能力,因?yàn)樯虅?wù)英語所需要的人才都是能夠切實(shí)解決一系列的商務(wù)問題。故此,要對學(xué)生這方面的素質(zhì)能力進(jìn)行培養(yǎng)。
(二)要將教學(xué)活動與工作過程有機(jī)地結(jié)合起來
中等職業(yè)學(xué)校開辦的目的是旨在培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的專業(yè)型人才,以提升學(xué)生的就業(yè)率為基本目標(biāo),重視學(xué)生的實(shí)踐操作能力。但是在許多中等職業(yè)院校中,商務(wù)英語的教學(xué)都過多地重視理論教學(xué),忽視了對學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng),這樣就導(dǎo)致了學(xué)生在畢業(yè)之后難以適應(yīng)社會,適應(yīng)工作崗位的要求。所以,制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí),要將教學(xué)活動與工作過程結(jié)合起來,也就是根據(jù)職業(yè)崗位對商務(wù)英語專業(yè)人才的具體要求為基礎(chǔ),將教學(xué)活動與職業(yè)崗位的需求相聯(lián)系。其次,在教學(xué)過程中,學(xué)校可以引進(jìn)行業(yè)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),邀請企業(yè)中的一些商務(wù)人T來開展講座,與學(xué)生介紹實(shí)際工作崗位中,商務(wù)英語專業(yè)人才需要掌握的知識技能,以及一些商務(wù)問題處理的細(xì)節(jié)。
(三)加強(qiáng)商務(wù)英語師資隊(duì)伍建設(shè)
要想培養(yǎng)出適應(yīng)社會崗位需求的商務(wù)英語專業(yè)人才,那么在人才培養(yǎng)方案制定時(shí),就需要注重對學(xué)校的師資隊(duì)伍的建設(shè)。現(xiàn)如今,許多中等職業(yè)學(xué)校的師資力量都不夠強(qiáng)大,許多教師都沒有在企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn),只是單純地進(jìn)行商務(wù)英語知識的教學(xué),不能夠教給學(xué)生一些商務(wù)技能。所以,就需要學(xué)校加強(qiáng)對商務(wù)英語師資隊(duì)伍的建設(shè),要由一些專職教師、外籍教師,以及有著相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的教師組成教學(xué)團(tuán)隊(duì),從整體上對商務(wù)英語的課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合。
另外,要開展教師能力提升的計(jì)劃,對教師進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn),以提升他們的專業(yè)知識水平。要給予政策上的鼓勵(lì),選派一些優(yōu)秀的教師前往企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí),提升他們的實(shí)踐操作能力。
(四)創(chuàng)新校企合作形式
在人才培養(yǎng)方案的制定中,要加強(qiáng)對人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,這是人才培養(yǎng)體制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)校加強(qiáng)與企業(yè)合作,主要是注重學(xué)生的實(shí)踐能力,做到服務(wù)于社會,知行合一。要將企業(yè)作為學(xué)校培養(yǎng)是商務(wù)英語專業(yè)人才的實(shí)習(xí)基地,通過企業(yè)中的實(shí)際工作,讓學(xué)生能夠切身地感受到自己所欠缺的地位,并且不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行學(xué)習(xí),提升自己的專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)可以根據(jù)公司的實(shí)際需要,對前來實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的考核,與學(xué)生簽訂培養(yǎng)合同,也可以與學(xué)校共同制定教學(xué)規(guī)劃,根據(jù)課程的內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際工作學(xué)校,重新對教學(xué)規(guī)劃進(jìn)行制定,每年可以根據(jù)合同來錄取優(yōu)秀的畢業(yè)生,讓他們在畢業(yè)之后能夠很快地進(jìn)入到本行業(yè)之中,做到學(xué)以致用。這樣一來,既滿足了企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的迫切需求,也滿足了學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)性商務(wù)英語人才的需要,達(dá)到合作共贏的目的。
結(jié)語
由以上問題分析我們可以看到,單一地只注重理論教學(xué),與實(shí)際脫節(jié)嚴(yán)重,這樣就違背了中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)性、實(shí)干型人才的初衷,不利于學(xué)生今后的就業(yè)。所以,學(xué)校應(yīng)制定關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的方案,旨在培養(yǎng)出能夠應(yīng)付商務(wù)工作背景中,能夠熟練地運(yùn)用英語語言能力處理各種商務(wù)問題的專業(yè)性人才,能夠適應(yīng)各企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求。
參考文獻(xiàn):
[1] 劉雅瓊.基于職業(yè)能力培養(yǎng)的中職商務(wù)英語課程體系優(yōu)化研究[D].長沙:湖南師范大學(xué),2013.
[2] 況衛(wèi)華.中職院校商務(wù)英語專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀與對策研究[D].長沙:湖南師范大學(xué),2013.
悲情姜杰
人物介紹:
姜杰,沙河酒業(yè)有限公司總經(jīng)理,著名品牌行銷家。
恐怕姜杰做夢也沒有想到,原本打算在沙河酒業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的他,卻換來了5年的牢獄之災(zāi);更沒有想到的是,事發(fā)一年多后,他悄然出獄并恢復(fù)原職。
姜杰,一度被看作是高端白酒締造者。本世紀(jì)初,在他的籌劃下,令名不見經(jīng)傳的水井坊跳出了白酒業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)模式脫穎而出,從廣東走向全國,成為“中國白酒第一坊”。2007年9月,他被安徽沙河酒業(yè)高薪聘請,委以董事長、總經(jīng)理職務(wù),擔(dān)負(fù)沙河品牌復(fù)興重任。然而,風(fēng)光維持了不到一年,2008年7月20日,姜杰因涉嫌偷稅罪被安徽界首市公安局刑事拘留,同年8月26日被批準(zhǔn)逮捕。2009年3月30日,沙河酒業(yè)被界首市人民法院以偷稅罪判處巨額罰金1.1億元,而任沙河酒業(yè)法定代表人的姜杰也隨之鋃鐺入獄,獲刑5年。2010年初,姜杰出獄并官復(fù)原職。
從入獄到出獄,面對公眾,姜杰一直保持沉默,他無法也不能做任何表態(tài),哪怕是為自己辯解。“姜杰案”不是一樁簡單的偷稅案,在其背后演繹的是界首市政府、沙河酒業(yè)以及重組方民營企業(yè)嘉德萊三者間錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾,姜杰則是重組矛盾深化的“無辜替罪羊”。即使復(fù)出后,姜杰也無法消停。嘉德萊集團(tuán)與沙河酒業(yè)的關(guān)系、沙河還能否經(jīng)得起“折騰”等一連串令人頭疼的問題還在等著他。
最貴嚴(yán)旭
人物介紹:
嚴(yán)旭,青島啤酒股份有限公司全球營銷總裁兼深圳市青島啤酒華南營銷有限公司董事長。曾任珠江啤酒集團(tuán)董事、副總經(jīng)理;1998年底,經(jīng)公開招聘以職業(yè)經(jīng)理人的身份進(jìn)入青啤。
青啤高管年薪中,副總裁兼全球營銷總裁嚴(yán)旭2009年薪水為422萬元,遠(yuǎn)高于董事長金志國的156萬元,這是所有酒企高管中的年薪之最,也是中國女性職業(yè)經(jīng)理人中收入最高的。
在啤酒行業(yè)這個(gè)以男性為主導(dǎo)的高管團(tuán)隊(duì)中,嚴(yán)旭齊耳的短發(fā)、淺淺的微笑、始終如一的干練形象使人過目難忘,可謂酒水職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)中盛開的一朵奇葩,在行業(yè)里享有“鐵娘子”的美譽(yù)。加盟青啤10余年間,她南征北戰(zhàn),變成叱咤風(fēng)云的知名女性,被評為“中國十大經(jīng)濟(jì)女性年度人物”、“中國改革開放三十年女性新聞人物”、“中國職業(yè)女性榜樣”、“影響中國婦女百年發(fā)展事業(yè)的100位品牌女性”等。2009年,她成為第一個(gè)登上哈佛商學(xué)院講壇的女性企業(yè)家。
在她的帶領(lǐng)下,青島啤酒華南產(chǎn)能發(fā)展到超百萬千升的生產(chǎn)規(guī)模,經(jīng)濟(jì)效益從虧損轉(zhuǎn)變?yōu)橛?億元。不僅如此,嚴(yán)旭還是百年老字號青啤的營銷管家,她帶領(lǐng)的青啤營銷團(tuán)隊(duì)策劃創(chuàng)立了五年奧運(yùn)營銷方案,并成為青啤品牌營銷的最佳注解,她的年薪超過頂頭上司也在情理之中。
職業(yè)劉敏
人物介紹:
劉敏,古井貢酒股份有限公司總經(jīng)理。1999年調(diào)任陜西西鳳酒股份有限公司董事、總經(jīng)理,深圳萬基收購孔府家酒業(yè)公司后,2003年9月將其招致旗下?lián)慰赘铱偨?jīng)理職務(wù),深圳萬基與孔府家分手后,其隨即離開孔府家;2006年7月出任金威啤酒集團(tuán)西安公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理;2007年12月空降安徽古井貢酒。
作為職業(yè)經(jīng)理人,劉敏的職業(yè)化在業(yè)內(nèi)是可圈可點(diǎn)的。
在西鳳酒廠這樣一家國企任職期間,劉敏一切以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為重,不惜觸及國有企業(yè)深層次的矛盾和利益,遵循市場規(guī)律,有效地調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌開發(fā)策略,重視經(jīng)銷商利益,改革大顯成效。劉敏到任的1999年,多年虧損的西鳳酒扭虧為盈,次年西鳳酒銷售即超過3.4億元。雖然他以職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)精神撼動國有企業(yè)體制頑疾,但是一己之力的弱小終究讓他無奈地選擇離開。
劉敏是個(gè)對自己有著清楚認(rèn)知的人,他不會因?yàn)楂@得某種機(jī)會而失去自我產(chǎn)生膨脹。進(jìn)入古井之前,與時(shí)任古井董事長的曹杰洽談時(shí),劉敏率先提出關(guān)于自己空降古井后可能出現(xiàn)的種種問題,例如企業(yè)內(nèi)部遺留問題、管理層關(guān)系問題、企業(yè)負(fù)擔(dān)問題以及社會關(guān)系、政府關(guān)系等企業(yè)環(huán)境問題。得到老板對責(zé)權(quán)界定以及“執(zhí)政”環(huán)境堅(jiān)定可信的承諾后,他才落下棋子。
在他到達(dá)古井的第一個(gè)月里,除了走訪各個(gè)部門、走訪廠區(qū)、與各個(gè)層面的員工進(jìn)行溝通與交流之外,沒有參與過任何實(shí)質(zhì)性的管理。對企業(yè)徹底摸清并獲取集團(tuán)高層的鼎力支持后,劉敏才果斷砍減古井產(chǎn)品,進(jìn)行品牌分層,深化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),重建與優(yōu)化渠道,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等。
爭議閻愛杰:
人物介紹:
閻愛杰,中糧酒業(yè)首席營銷顧問。2001年辭去美國瑪氏公司高級銷售經(jīng)理職務(wù),加入四川郎酒集團(tuán),任負(fù)責(zé)營銷的副總經(jīng)理。兵敗郎酒后“空降”沱牌,后加入安徽古井貢集團(tuán),后擔(dān)任野太陽酒業(yè)公司總經(jīng)理。2005年6月,其以營銷顧問身份進(jìn)入華夏長城葡萄酒公司。
閻愛杰在酒業(yè)的一路行進(jìn),爭議不斷,甚至常常被人揪住不放,口誅筆伐。
他進(jìn)入酒業(yè)的初衷是想將美國瑪氏在中國大陸的終端建設(shè)理論在酒業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。當(dāng)他以職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)駐郎酒,直撲酒業(yè)終端,引發(fā)“閻氏”地震之后,最終因“水土不服”黯然離開。他的一系列作為在行業(yè)內(nèi)引起軒然大波,從此,他開始被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
鑒于白酒是不是快速消費(fèi)品、白酒行業(yè)如何學(xué)習(xí)快速消費(fèi)品的一些話題,近期酒業(yè)興趣大增,各方討論激烈,但真正有體系、按套路、規(guī)范化的去改善的企業(yè)還不是很多。因?yàn)榇蠹倚睦镞€有很多疑慮,為什么要去學(xué)快消的內(nèi)在機(jī)理也不是很清楚。作為一個(gè)在快消行業(yè)工作近20年、白酒咨詢也有相當(dāng)年頭的老兵,愿意跟大家一起來探討酒業(yè)如何學(xué)快消這個(gè)話題,希望對酒業(yè)有所啟發(fā)和幫助。
案例一:
勁酒應(yīng)用的很多就是快速消費(fèi)品行業(yè)的套路,我們從終端表現(xiàn)直接就可以看到,勁酒跟快速消費(fèi)品的運(yùn)作已經(jīng)沒有什么太多的差別:無論是隊(duì)伍建設(shè)、各種營銷方案、店面陳列與展示、銷售人員的路線拜訪、海報(bào)張貼、促銷方案的制定等等。由于勁酒如此的貼近市場,所以公司通過這種類快速消費(fèi)品的運(yùn)作也取得了豐厚的回報(bào),短短幾年的實(shí)踐,已經(jīng)是行業(yè)老大,我們也能發(fā)現(xiàn)其能可持續(xù)性地成為行業(yè)老大的一種可能性。
案例二:
金六福是五糧液延伸的一個(gè)品牌。本身沒有什么品牌基礎(chǔ)的,基本上是靠營銷取得了行業(yè)地位和消費(fèi)者的認(rèn)可。12年前我在可口可樂的時(shí)候,五糧液就跟我們有過合作。其對福的品牌的定位、過年回家金六福的廣告、老鄉(xiāng)回家過年的活動等等,都有明顯的快速消費(fèi)品的運(yùn)作的痕跡,跟酒業(yè)喜歡的這種所謂權(quán)貴、歷史、宮廷、文化等定位大相徑庭,近期又開始推出28元左右的酒,更是將快消行業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行到底。
分析:
不管白酒是不是快速消費(fèi)品,但是我們首先應(yīng)該承認(rèn)白酒至少是消費(fèi)品,那么作為消費(fèi)品,以滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),這點(diǎn)我估計(jì)大家也不會有太多疑問。
那么,作為消費(fèi)品,對于消費(fèi)需求的滿足都是一樣的嗎?
這中間是否有不同、有多大的不同,也就引發(fā)了白酒到底是不是快速消費(fèi)品的思考和質(zhì)疑。更深入的當(dāng)然還包括應(yīng)不應(yīng)該來學(xué)習(xí)快速消費(fèi)品進(jìn)行操作的問題。
讓我們來追根溯源。
營銷書上寫的是產(chǎn)品和服務(wù)要滿足消費(fèi)者的需求,那消費(fèi)者需求到底是個(gè)什么東西呢?
其實(shí)消費(fèi)者的需求是分層分級的,很多的書或者很多相關(guān)組織的研究都寫的是:功能性需求和情感性需求。
而我們白酒行業(yè)都在大談文化,那文化需求是什么樣的需求呢?
我們結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)以及各種理論,基本認(rèn)為,其實(shí)情感性需求又至少可以分成四個(gè)層級:個(gè)性需求、情感需求、文化需求、社會需求。
所以我們白酒業(yè)一直在說要做白酒文化,也就是說,我們可能在滿足消費(fèi)者的功能性需求之外的文化需求(就像美國大兵在二戰(zhàn)期間在戰(zhàn)場消費(fèi)可口可樂,似乎能感覺到自己在祖國,享受著在本土基本一樣的社會文化生活。是一種文化需求的滿足)。由此證明消費(fèi)需求層面確實(shí)有所不同,目標(biāo)消費(fèi)者的文化需求也確實(shí)存在。這種消費(fèi)需求的不同層級由此會引起一些認(rèn)知差異,可能這也就是大家爭執(zhí)或者不認(rèn)可的主要根源:我滿足的是消費(fèi)者這個(gè)層面的需求,而快速消費(fèi)品可能滿足的是消費(fèi)者另外一些層面的需求,如果需求層次不同,那么整個(gè)后面的運(yùn)作可能都會有所不同,學(xué)習(xí)快速消費(fèi)品運(yùn)作也就沒有必要。
所以,大家在質(zhì)疑白酒業(yè)應(yīng)不應(yīng)該學(xué)習(xí)快速消費(fèi)品的運(yùn)作是可以理解的。 只是這里還有一個(gè)很重要的認(rèn)知需要來探討的是:一些大型的、知名的或者國際巨頭的快速消費(fèi)品企業(yè),卻是在這五個(gè)層級上面都在盡力的去滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)該說快消品的幾個(gè)知名企業(yè)、國際巨頭他們在滿足消費(fèi)者需求的各個(gè)層面上面都是在做的,并且難能可貴的是,他們在這個(gè)方面的綜合能力和單獨(dú)運(yùn)作能力都很不錯(cuò)。
我們現(xiàn)在可以看到,白酒業(yè)在文化需求和社會需求至少存在一些根基不穩(wěn)甚至是炒作的一些現(xiàn)象。那種所謂的社會需求、自說自話的文化需求在得不到消費(fèi)者認(rèn)可或者消費(fèi)者轉(zhuǎn)換的時(shí)候,我們還是有可能探討到另外的三種需求了,或者說扎實(shí)地按照一些知名快速消費(fèi)品企業(yè)一樣去經(jīng)營目標(biāo)消費(fèi)者的文化需求和社會需求了。
如果大家認(rèn)可這一點(diǎn)的話,那么或許更多的關(guān)注快速消費(fèi)品的一些運(yùn)作,也許就有必要了!