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這樣方式的優點在于教師可以更容易的地組織課堂教學,學生也可以進行比較連貫性的思考。與此同時,在這個過程中還可能存在不思考的學生,這會嚴重使得有些小組中的學生沒有積極的參與到討論中。所以,在市場營銷的教學中,要將小組性的分析和層層遞進的方法相結合。這樣不僅發揮了教師的指導性作用,同時也充分體現了學生的主體性作用。在高校的市場營銷教學中,傳統的教學模式都是以學生為客體、教師為主體的關系,兩種之間是支配和被支配關系。在整個授課的過程中,教師完全處于非常權威的地位,這樣會促使學生尊重權威性,嚴重導致了學生的創造性的發揮。
2案例教學在實際市場營銷教學中的應用步驟
為了對案例教學的參與性和適應性進行認真貫徹,并在高校市場營銷中更好地使用案例教學,只有穩扎穩打才可以對高校案例教學的實際優勢發揮到極致,才能真正成為在營銷教育中的重要途徑。步驟一:首先,就是對案例的選擇在對高校市場營銷進行案例教學時,需要很多的教學案例,所以對案例的選取是教學案例中首要的條件。對于案例的選取要注意以下幾個方面:具有本土性的案例:其真正含義就是要貼近生活,走進學生們共同關注的事,可以從我國企業的營銷活動的實際現狀出發,去選擇一種學生們關注和熟悉的公司進行實質上的市場營銷案例,讓學生利用我們所學的營銷理論進行仔細的分析,這樣有利于學生對興趣的激發。其二就是注意案例的專業性和深淺程度,高中案例教學要以相應的教學改革為主要重點,并且在案例上要對案例的問題設定進行強調,要讓學生自己掌握的同時,給予一定的時間進行分析。步驟二:進行課堂的組織高校市場營銷的案例教學是最重要的中心環節,主要包括了班級探討和小組探討兩個部分。在小組探討的環節中,可以給予學生自己發表意見的機會,可以在意見上存在不一致的現象,在經過一番討論之后,對一致的意見分到一個小組,對于那些不一致的現象可以拿到全班范圍之內進行討論。步驟三:進行相關的歸納和總結首先,要進行教師的總結在對案例討論結束之后,相關教師可以進行及時的歸納和總結,這里的總結并不是要直接的給出答案。對于問題來說并沒有一個十分標準性的答案,只是對本次案例的理論知識和難點進行探討和解決。其次,學生進行歸納總結學生所進行的總結是案例授課教學中最后的環節,主要要求學生自己寫一個案例的分析報告。在案例中的分析和探討中對所獲得的問題進行總結。通過對問題的分析來進一步對相應知識的認識,從而提高學生的學習能力。
3對于高校營銷案例教學的改善建議和相應的思考
3.1可以充分發揮高校教師在營銷案例中的主導性作用。
對于高校市場營銷的案例分析所發揮的實際效果直接取決于在教師的教學中對學生是否進行合理的引導。高校教師在進行案例分析時要積極掌握案例材料中所存在的的問題,積極地引導討論的方向,同時要求提出不同的見解。
3.2積極重視學生的主體性作用,從而提高學生合作的能力。
學生在高校案例教學的市場營銷中起著很大的作用,對于案例的組織以及對案例的討論都要讓每一個學生參與進去。相關教師可以根據營銷課堂上的章節進行調查性問卷,以此來充分了解學生比較擅長的案例。
3.3靈活地利用相關的案例教學。
在高校的市場營銷教學中,相關教師應該依據實際內容的需要去進行靈活的案例教學,以此來充分保證在實現教學的前提下注意相應教學的多樣性。以案例教學為主要的教學模式,將實際的理論性知識完全融入到實際的案例中去,結合案例進行分析和探討,最后歸納營銷的理論性知識。
4結語
[關鍵字]:銀行;高等院校;資本需求;消費
近年來,隨著中國教育產業化政策的逐步實施和金融業在第一二產業領域內的投資穩定與飽和,各金融實體在教育業尤其是高等教育領域的爭奪日趨激烈。以我校(山西財經大學)為例:中國農業銀行、中國銀行、太原市商業銀行、中國光大銀行在兩年內先后進入學校設立點(以前僅中國工商銀行一家)。各商業銀行對教育領域如此看好,根本原因在于高等教育領域的資本市場的潛在利潤有待開發。
高校之所以最后成為各大金融主體青睞的對象,是和高校市場的特點和金融業的拓展分不開的。理論上講,高校是沒有產出的行業,當然,這里的產出指的是商業利益。而銀行(指商業銀行)是以利潤為最終目的,由于長期以來,我國一直把教育產業看作一項福利事業,銀行一直沒有介入高校市場的拓展,但近年來,隨著教育產業化的提出和發展,高校越來越需要足夠的資金給于支持和發展,同時高校也形成一個相對龐大的資金供給者,跟高校合作越來越頻繁并形成一種趨勢。
一銀行在高校的業務現狀
目前,各銀行在學校的主要業務有:代收學費,發放助學貸款、教職工工資、學生補助、獎學金,吸收存款和代收電話費等。從上述各商業銀行的業務內容來看,其主體集中在中間業務以"手續費"或"折扣"的形式來獲取較微薄的利潤。事實上,就我國目前金融狀況來說,其主體收入尚在銀行的傳統業務--資產業務(發放貸款)和負債業務(吸收存款),所以,在高等教育方面的爭奪尚未達到高峰階段。
就此而言,高校市場似乎很狹窄,可開發的空間不大,但是,高校市場有其獨特的地方。現在許多高等院校都是面向全國招生,有近1/3的學生來自全國各地,他們每學年的學費、生活費近萬元,主要是通過郵局匯款和銀行異地存取服務獲得。2001年我國普通高等院校(含高職)在校總人數為1175.05萬人,如果省外學生的費用全部通過銀行獲取,以中國工商銀行現行0.5的手續費結算,僅此項業務銀行每年可獲取196萬元的手續費。然而,地方性商業銀行由于其地域局限性將失去這一市場。
具體說,地方性商業銀行由于其經營業務范圍僅限于某一城市(如太原市商業銀行只在太原市有業務)或某一地區而不是全國聯網經營,事實上,其業務已經被局限在狹小的范圍之內。加之各地方性商業銀行均是以其前身"城市信用社"轉型而來,無論其資本實力還是服務質量范圍上都無法與四大商業銀行相抗衡。所以,筆者認為,除非地方性商業銀行開拓出別具特色的地方內容,否則必然被四大國有商業銀行拖垮。
與此同時,各銀行進入校園后都是采取同樣的占領方式,即大量發行銀行卡。這是否真正意味著他們已經占領該市場呢?事實上,某一金融實體是否占領高校市場,其標準還在于所吸納存款(尤其是定期存款)的數量以及所承攬服務內容的多少而定。如何開拓高校市場,如何才能在競爭中獲取更大的利潤,有必要對高校市場進行深入剖析。
二高校市場的特點
(一)消費主體的特殊性
對于高校市場來說,其消費主體一分為二:一是有穩定收入的教職工,他們有自己的家庭、相對固定的工作,其消費主要受社會環境的影響較多。因此,他們屬于社會消費群體。二是完全依靠家長的90的在校學生,他們人數眾多,不但無固定收入,而且還占了學校消費絕大部分。事實上,學生消費可以歸為社會消費的一部分(其消費收入來自家庭)。但無論是教職工還是在校學生,他們作為資本需求者和資金供應者,都應是各個金融主體市場戰略的重要組成。
(二)學生消費的差異性
隨著我國經濟的發展,貧富差距增長勢頭明顯,官方統計顯示,我國社會基尼系數為4.8-5.0之間,已接近世界警戒線。而把高等教育作為產業來發展,使得這一差距體現得更為明顯,從而造就了學生消費具有較強的差異性。可將其劃分為三個層次:
1.以完成學業為基本目的的資金需求
這部分學生有的是來自經濟不發達的農村,或是計劃生育超生的家庭;有的則是由于父母下崗,或是家庭離異所造成的城市新增貧民。以華南理工大學為例,2000年新生中有30的家庭連每月300元的生活費也提供不了,更別說每年幾千元的學費。他們迫切需要獲得助學貸款使之順利完成學業。
這種狀況為商業銀行進軍教育市場提供了基本市場需求,而事實上無論是國有商業銀行還是民營商業銀行均未在這一層面打開其資產業務。根本原因在于消費群體的信用體系和擔保制度很不完善,加之國家政策對學生貸款的優惠政策(一般均為低息或無息貸款)使各商業銀行即使冒高風險也未必有利可圖。所以他們均以放棄"高校資產業務"為代價來避免風險。
2.以個人消費為目的的消費群體
此類學生家庭條件較好,消費的步伐氣息濃厚,追求時尚品牌,其消費水平已經超過一般的工薪階層,他們迫切需要更便利的條件來滿足其消費需求。
3.介于其中間的消費群體
他們有著正常消費習慣,據調查,2000年北京大學、上海交通大學、東南大學、四川大學四所高校學生的月消費均在400-600元之間。
以上兩類學生的主要消費為娛樂(包含旅游,電腦,手機,CD機等),服飾和生活日用品等,這為商業銀行開展中間業務提供了廣闊的市場。然而,目前我國大部分地區的商品買賣還主要以現金交易為主,刷卡消費在某種程度上來說還有待于銀行網絡體系的進一步發展。筆者以為,這應是一個理論與實踐的有益探索。
(三)學生消費的周期性
在高校市場中,學生是消費的主要群體。由于學生的時間相對集中,假期也較長,緊張的學習之余,假期旅游已成為學生最好的放松方式之一,特別是在"假日經濟"的帶動下,這一現象正呈日趨上升趨勢。此外,假日購物、回家探親等在我國經濟領域中已形成了一股不可小瞧的力量。
同時,隨著大學就業、擇業競爭的激烈和復合型人才的走紅,各種"考證熱"成為大學校園的消費新熱點。如現今流行的"四證一照"(計算機等級證、英語等級證、托福、GRE和汽車駕駛執照),"商務英語","注冊會計師資格證"等。而各類考試的時間比較固定,如每年的1月、4月、6月和9月都是考試的高峰期,便使得在這一領域的消費具有周期性。
一方面,越來越多的人加入了假期消費和考證、考研大軍,另一方面,傳統的定票、報名、報班等已跟不上時代前進的步伐,人們迫切需要有一種方便、快捷的服務來滿足其愿望,這對以中間業務見長的銀行提出了新的要求,也為其開拓金融市場提供了可選的方向。
(四)網絡消費的到來
隨著網絡技術的發展,網絡購物又成了學生消費的另一增長點。2000年中國高校共有1041所,中國教育科研網覆蓋了全國160多個城市,國內已經有1000多所高校的校園網高速接入該網,聯網主機達120多萬臺,用戶超過800多萬人,而且正在快速上升,具體情況如下表所示:
年份1999200020012002
高校學生網民數量(萬)496636800913
網上購物人數(萬)--76160288
購物者人均年花費(元)--50120300
(居于歷史數據得到)
由上表不難看出,如果每一位高校學生一年之內用于網絡購物的支出是300元(2002年為例),那么學生網民的網絡購物支出將達八億六千四百萬人民幣。
到目前為止,網上購物支付主要局限于各類信用卡,普通擁有儲蓄卡的用戶還得通過郵局匯款。這不僅給消費者帶來不便,而且由于時間的問題直接影響到消費者的消費欲望。如果商業銀行加大網絡建設,提供方便的網上支付服務,那通過這一服務也將得到不小的利潤。
(五)創業基金的來源
現在,在國家大力倡導創新的今天,學生創業也不再是什么新鮮事,但創業所需的原始基金成為制約大多數創業者的瓶頸。同時,學生創業擔保制度極其不完善,一般而言,創業基金來源有以下三方面:1.由學校提供,但由于學校資金有限,而申請人數較多,因此只能實現少部分人的愿望;2.向家人或親朋好友籌款,但這種籌資方式所能籌到的資金有限,不能滿足較大數額的資金需求;3.向銀行貸款,但由于對高科技產業的投資具有很高的風險性,以穩健經營為原則的銀行一般不愿意對這些項目進行融資。再者,風險投資基金對項目的要求過高,難以吸引資金投入,因此,籌資難一直是制約學生創業的主要障礙。如何打破傳統的貸款信念是銀行開展風險投資并獲取更大利潤的關鍵所在。
(六)金融與電信在高校市場的潛在競爭
據調查,大學生較中學生在消費上有明顯提升的方面主要為服飾消費、休閑消費(主要是旅游和進出娛樂場所)、網絡消費和電話卡。事實上,中國移動、中國聯通和中國網絡通信集團公司已在大學生電話消費上大得其利。
目前,在高校校園中,主要存在以201卡、IP卡和各類手機卡并存的局面。電信網絡給人們帶來方便的同時在某種程度上也帶來了危害,一方面,各式各樣的電話卡涌入市場,不僅造成了資源的浪費,而且隨處可見的廢卡也污染了環境;另一方面,銀行卡在完成了傳統的存取和支付功能后就無所事事。如果銀行和電信在某些業務上兼容,以銀行卡代替電話卡,同時開通電話銀行服務,就不僅能夠節約資源,減少污染,還能通過巨大的電信網絡把銀行業務擴沖到每一個角落,雙方均有利可圖。
(七)未來消費的制高點
高校學生即將走出校門,高等教育使其在消費觀念和品牌意識上有了不同的轉變和加強,他們是未來的"白領",有著巨大的市場消費潛力。各銀行在校服務質量的好壞直接影響到他們今后的消費動向,銀行應在此期間不失時機的擴大宣傳,提供優質服務,為自己今后的發展創造無形資產。據筆者推測,各商業銀行進駐高校的另一重要目的便在于搶奪未來消費的制高點,在高校消費群中互打"印象戰"。
(八)高校建設的資金需求
隨著高校的擴招,許多學校的硬件和軟件設施都受到了相應的挑戰。教育體制改革后,經費的投入已遠遠滿足不了學校建設的要求,他們正在尋找其它渠道來解決學校發展的滯后因素。
三商業銀行的市場拓展
商業銀行主要有債權、負債和中間三大業務,就負債業務而言,由于高校消費主體的特殊性,學生的資本市場主要是社會中居民(家長)資本市場的一部分,而其流動性較強,因此,只要抓住居民的資本市場也就抓住了學生的資本市場。那么,怎樣在高校進行市場拓展呢?從以上特點可以看出,變相地抓住學生的消費市場是其關鍵所在,主要可以從以下幾方面入手:
(一)建立個人信用制度,嚴格完善信用擔保制度,把銀行的資產業
(包括助學貸款、創業基金貸款和學校建設資金貸款)逐步滲入高校市場。
鑒于目前中國教育處于由福利事業向產業轉化的過度階段,國家政策對此具有明顯的對比性:一方面,主張在校學生自負求學階段的一切費用(助學貸款就是比較明顯的政策傾向);另一方面,對于相對比較貧困的學生又放寬政策要求商業銀行給予優惠條件,這使商業銀行在一定程度上被強制執行國家政策,讓渡了部分商業利潤。由于學校建設資金由各院校本身法人資產做抵押,同時銀校合作,資金-人才相結合的模式使學校建設資金的獲得變得相對容易,而助學貸款、創業基金貸款由于基本上是對無產者的資助,擔保制度又相對不完善,一般而言,學生助學貸款的擔保人是學生本人的老師或校長,平均資金收回率僅為30,事實上該擔保是純粹意義上的信用擔保,沒有任何資產做抵押,風險系數極高,所以各銀行大都把還貸期限定為學生畢業前。而這實際上并未起到助學貸款的作用,因為很少有學生能夠在畢業前具備+還貸能力。至于創業貸款,更是高風險投入。
綜上所述,筆者認為,在高校市場拓展銀行資產業務,關鍵在于擔保制度的完善,具體有以下措施:
1.改變以往教師作為擔保對象的現象,改為以學生本人的家庭成員作為擔保人,同時以家庭財產為抵押,建立有形資產抵押制度,取消或完善信用擔保。
2.對于家庭相對貧困又不得不完成學業的學生而言,可以放寬限制,但措施要得當。具體講,在銀行、學校和學生本人之間訂立兩個有效合同。第一,把學生對學校交納的費用轉移為銀行對學校的負債。第二,學生對銀行負債。
有必要解釋的是,銀行應一次性清償對學校的負債,而學生對銀行的負債可以分期付款,但學生應在協議中保證,在獲得就業崗位時,有義務第一個通知所負債的銀行,并在工作2~3年后,銀行有權從學生的收入中依次扣減,直至還清債務。至于學生與工作單位的有關事項應自行協商。同時,學生應將自身具體家庭住址、狀況等如實在協議中載明,以便銀行執行其權利。
3.對于創業基金,銀行應嚴格要求和審閱其投資創業計劃報告,把其作為貸款的第一要求,其次,在取得創業基金后,學生應定期向銀行呈遞有關財務經營報告,接受監督,并從利潤中依次扣減所負之債。對創業學生的家庭財產也應列為備抵押對象,視風險情況而定。
4.轉移風險,即把學生負債的風險轉移給保險公司,銀行投入一定的保險費,一旦學生無力償還,則責任由保險公司承擔。
(二)加強銀行與商業流通的聯系,實現銀行與終端消費市場的結合,
同時完善網上支付服務。
隨著零售業成為21世紀的朝陽產業,銀行與超市、商場的聯合日益明顯,而高校的學生是零售業發展的重要生力軍之一。銀行應嘗試把中間業務介入零售業,尤其是高校密集的地方。周圍的各大中型超市、商場全面實行購物刷卡,銀行便可獲取"折扣"或"手續費"。一方面,零售店可既定只要使用某銀行卡即可適度優惠(比如9.5折),這樣可以鼓勵學生使用該銀行卡。同時,由于持有該銀行卡即可享受優惠,學生也會增加對零售店的商品消費,這樣一來,無論是對銀行還是對零售業均有相當大的利潤可圖,而消費者也能從中獲取實惠,應當一項是比較理想的嘗試。
(三)擴大中間業務,各種外出旅游、車票和各類考試的報名、報
班及資料等。
其主要目的不僅在于通過各種服務獲得一定的手續費,而且還能提高銀行的知名度和增加其在高校市場的"印象值",為將來消費奠定基礎。
(四)實現金融與電信合作,共同開發高校市場。
高校學生的電話消費是學生消費里不可忽視的重要組成部分,銀行應當提高銀行卡的含金量,擴大其使用范圍,以更快捷的方式贏的市場,如:以銀行卡代替電話卡,開通方便的電話銀行服務。這不僅使銀行與電信合二為一,雙方均有利可圖,還可以實現電話卡的沖值功能,避免以前電話卡的一次性而對環境造成的污染和給消費者帶來的不便。
(五)提供優質服務,創造無形資產。
第一,關于對模擬銀行的籌建。所謂模擬銀行是指由銀行負責出資,在高校內建設一與實體銀行在構造和功能上完全相似的"微縮"型銀行,事實上,對高校學生來說是一模擬的"金融實驗室",目的在于為高校學生提供更多的實踐機會和了解銀行業務的機會(這與高校市場知識性和研究性的特點相吻合)。一方面,通過對模擬銀行的籌建加強高校市場對銀行的關注,提高知名度,更為重要的是把該項服務作為銀行的另一創新型業務,成為銀行利潤的重要來源。
一、參與式教學法
參與式教學法源于馬斯洛的“需要層次理論”,這種參與式教學法最初以“參與式激勵方法的形式廣泛應用于企業,參與式教學法起源于20世紀60年代的英國,后來經過發展完善逐漸由社會學界引入到教育界。參與式教學法注重“因材施教”,把不同知識結構、不同智力水平、不同性格的學生有效地積極地主動地參與到學習中作為目標,合作探究、小組討論等是參與式教學法的主要體現形式,通過這些學習形式,營造出輕松愉悅的學習氛圍,提高了課堂教學的質量。參與式教學法將教學過程與教學結果同時重視起來,老師在課堂上積極引導學生參與到教學的整個過程中。參與式教學模式具有主體參與性、課堂互動性、氛圍民主性、師生合作學習等多方面的特點,將其運用到高校市場營銷教學改革中具有重要的現實意義。高校市場營銷教學采用參與式教學法,實現了由傳統重理論輕實踐的封閉式教學方式向主動參與實踐的開放式教學方式的轉變,參與式教學法在高校市場營銷教學中的應用,激發了學生的學習潛能,讓市場營銷課堂上的每個學生在老師的引導下,獲得實踐的機會,幫助學生在參與的同時能力和素質得到提升;在參與式教學中老師集參與者與引導者于一身,學生之間以及師生之間相互交流、彼此合作、共同提高;市場營銷教學中引入參與式教學法,滿足了學生的求知需求、心理需求、自尊需求、成功需求、交流需求以及參與需求等各種需求,促進了學生心理的發展,培養了學生的綜合素質;參與式教學法培養了學生的創新意識,通過讓學生獨立主動地合作探究促進了學生辯證思維、直覺思維、求異思維以及發散思維等創新思維能力的發展。高校要根據自己學校的教學水平、教學特色、學生特點以及辦學理念等轉變教學模式和教學理念,加強高校市場營銷師資力量的建設,拓展學校的實踐基地途徑,創新教學的手段和方式,明確高校市場營銷教學的目標,努力將參與式教學法更好地應用到市場營銷教學過程中。
二、參與式教學法在高校市場營銷教學中的應用
1.高校要創新參與式教學法的教學手段與方法
參與式教學法兼容了傳統的案例分析、討論法、體驗法、發現法、探究法、啟發式教學法以及講授法等的優點,對于不同的教學內容可以采用一種或者多種教學的方法,使得整個市場營銷的教學環節都能夠體現參與式教學。下面是根據市場營銷的特點建立的參與式教學體系:(1)小組討論。老師將全班學生分成若干個小組,小組對老師提出的問題進行組內的交流和討論,為了保證組內成員的參與度,老師可以控制每個成員的發言時間,小組討論的時候,老師要在教室中進行來回地走動,對于偏離討論主題的小組及時進行引導,并對小組進行必要的指導幫組其討論的順利進行,然后老師要對各個小組的討論結果做出總結,點評分析各組的討論過程和結果。另外,及時收集匯總小組活動評價,建立嚴格的完善的小組評價體系,調動學生的參與性、競爭性,激發學生的學習熱情,促進學生知識素養以及素質能力的提升。(2)案例分析。首先,案例的選擇很重要,老師所提供給學生的案例,不論是以視頻、音頻還是口頭的,都要保證案例具有很強的邏輯分析性,老師在教學中要選擇恰當的案例,讓學生對其中的信息問題進行分析討論,老師要積極引導學生進行多維度的分析,要抓住關鍵點,理清整個分析思路,這樣將有利于提高學生的記憶和理解力,培養學生的創新能力、邏輯思維能力、解決問題能力。例如:老師在講“企業家精神”這節課時,老師可以選取張瑞敏的故事作為案例,讓學生們分析探討企業家應該具備的精神。(3)實踐活動。老師可以留給學生一些市場營銷的問題,讓學生在社會實踐活動運用已經學到的理論知識對所遇到的問題進行分析和決策,提高學生解決問題的能力;讓學生在課余時間進行調查、訪問、營銷實踐,使學生對市場營銷的現狀有更深刻的認識。
2.高校要更新參與式教學法的教學理念
在參與式教學法下,老師應該樹立師生平等、學生主體、教師引導、共同參與的意識,樹立終生教育、實踐教育、創新教育以及主題教育的教學理念,確保學生參與到市場營銷教學的每個環節中,提高學生的參與度,促進市場營銷教學質量的提升。
3.老師要充分了解參與式教學模式
近些年來,國家加大力度對教育教學工作的改革提高,促進綜合性、專業性人才的培養。市場營銷專業作為較為實用性的經濟管理類專業,因此在實踐教學方面更應該重視對學生綜合能力培養,在教育改革這一大環境下,目前許多高校的市場營銷專業都在對現有的教學模式進行改革,但是改革大都停留在書本上的理論,缺乏實踐教學的改革和創新能力,這種模式依然促進不了學生綜合能力的提升,因此,對其實踐教學改革研究就十分的必要了,具體表現在:
(一)各大高校側重于理論研究,缺乏實踐教學的研究。由于理論的研究不能填充實踐教學的空白,并且少部分的學校即使對實踐教學有研究也是缺乏系統性和科學性的,比如浙江某大學為適應國家的改革體制和社會環境的變化在市場營銷專業課程的設置方面提出改革,經實踐教學作為理論研究穿插在課程之中,雖然注意到了實踐教學的重要性,但是沒有根本的解決問題,學生很難從課本上的感性認識上升到社會實踐的崗位上去,還是理論和實際脫節了。
(二)高校教育面臨社會的極大考驗。目前的高校的高等教育不再是精英式的教育,而是隨著國家每年的擴招已經過度到了大眾教育的階段,那就意味著高校承擔的任務將更加艱巨,現在高校承載著的是大多數學生在走向社會前的過度教育,因此,更多的高校特別是地方高校應該及時轉變觀念,以科學發展觀指導辦學思路,轉變重學術、輕職業的傳統思想,加強實踐教學,適應我國高等教育大眾化的進程,培養多種類、多層次的實用性人才。
二、高校市場營銷船業實踐教學改革研究的現狀
據社會企業的不完全統計,大多數的企業對本企業的市場營銷專業的畢業生的能力表示不是很滿意,尤其應用在實踐上,大多數的學生只是停留在理論的基礎上,實踐的經驗太缺乏了,因此目前市場營銷高能力人員還是緊缺的,因此可以說明在學校期間大多數的學生得不到充分的實踐鍛煉。所以,我們在研究中找到問題的關鍵,并加大力度實施改革策略。
(一)實踐教學考核偏重于理論。不少高校對于實踐教學的方法是采用搬進書本,在課堂上實現實踐理論的傳授,而高校的市場營銷專業考核方式又大多停留在紙卷上,評估的標準也是考試試卷的分數高低。很顯然,學生的實踐能力的高低是不能有答題的對錯來評判的,這樣也很難引起學生對市場營銷專業實踐的重視,然而市場營銷最應該重視的就是實踐導致學生對它的認識停留在紙上,離自己是那樣遙遠。
(二)學校對實踐能力的培養重視度不高。有的學校領導認為,對于校外實踐基地進行學生實踐能力的提高固然好,但是由校外企業老師負責即可,甚至有的覺得實現起來較為麻煩還浪費經費,倒不如讓學生在課堂上實習是一樣的,因此對實踐能力的培養忽略了。這樣的做法導致學生對這方面的學習機會不珍惜、不重視,原定的教學計劃沒有實現自然就不會取得理想的教學效果。
(三)教師的專業實踐能力缺乏。老師是傳道授業解惑的,但是老師本身的實踐的能力就缺乏,沒有足夠的實踐經驗也是很致命的,一般老師從事教育工作很少有在企業或其他單位工作的經歷,市場營銷的實踐能力不足,教師有豐富的書本知識,缺乏相關的實踐經驗是普遍存在的問題,因此這已經成為制約市場營銷專業實踐教學發展最重要的因素。
三、高校市場營銷專業實踐教學改革策略分析
(一)注重實踐教學方法并探索實踐教學模式。在教學中我們可以采取很多種模式來培養學生的實踐能力,比如:到公司去實習、做市場調研,這些都可以通過畢業論文的形式體現出來,但是必須嚴格把關,每位學生的實踐內容和成果。如圖所示,可以開展這樣的學分制安排來制約學生實踐的能力培養。這樣做有利于學生知識攝取量的增加和綜合實踐能力的提升,有利于學校的長期發展。只有一線教師授課能力提升,學校才會在市場競爭中有更具強悍的核心競爭力。
(二)加強校內實訓建設對實踐教學予以足夠重視。市場營銷專業與國際貿易等專業都屬于金融范疇,因此在教學過程中科一組織學生與其他系一齊組成模擬的團隊進行企業模擬實踐,校內實訓基地為市場營銷專業學生提供真實的實訓環境,利用基地的現有設備、產品,結合教學任務進行綜合技能訓練。
(三)積極推進教師體系的實踐能力提升。在教學過程中老師是起到很關鍵的作用的,老師的引導和教導是學生社會觀形成的階段能力的提升發揮很重要的作用。老師們為了加強實踐的能力,學校可以組織教師到企業中去了解企業的真正運營時的機制,高校校應該支持專業教師的企業頂崗實習;或者為了老師和學生共同進步可以定期的請一些企業的有經驗的高端人才到學校為學生講解實踐內容,讓他們作為老師來教授學生,應該是更合理有效的方式,通過一線實戰經驗的分享,提升學生對社會具體工作內容的理解,提升學生的實踐能力。
面對激烈的市場競爭,我們的一些企業、部門和員工仍然抱有等顧客上門的“官商”作風,還沒有從根本上走出公司是領導的、讓領導找米下鍋或“望天收”的工作狀態。如何從滿足客戶關鍵的需求入手,加強與高價值客戶的溝通與管理,為其提供差異化、個性化的服務,讓顧客認同天工、選擇天工、走進天工,應該是公司各位員工認真思考并積極付諸行動的課題。下面是我本人的一點感言,請各位員工借鑒。
總經理:謝新華
二ΟΟ五年十二月十二日
從“欠人情”看高端客戶的營銷
有句話說得好“動什么別動感情,欠什么別欠人情”。近日,筆者端坐家中,安安靜靜地正在收看電視劇---《動什么別動感情》,既沒有勞誰的大駕,也沒有讓誰破費,卻莫名其妙而又實實在在地覺得欠下他人一筆人情。
還是在女兒上小學的時候,有一次去德克士,不經意間讓服務生記下了女兒的出生日期。從此以后,五年過去了,而且女兒已上初中,每年在她過生日的前夜,德克士總是打來問候電話,征詢是否需要預定生日PARRY,從無遺漏。我清楚地知道,這不過是商家的促銷手段,常以“我們已經在別處預訂了”為托詞婉拒,而服務小姐總是熱情不減地說:“哦,沒關系,我們祝她生日快樂!”當這個不屈不撓的電話第五次打來時,面對服務小姐遭遇多次推脫而依舊如初的熱情,我終于被其執著和誠懇打動,感到有些過意不去了,覺得欠了人家的人情,因而心中惴惴不安起來,結果,趕緊去得克士瀟灑了一回。
其實這就是營銷的效果!營銷的結果是賣出產品,營銷的過程卻是不斷地播撒人情。當你與客戶之間情感的鋪墊足夠厚時,自古受著“受人滴水之恩當以涌泉相報”訓誡的多數人就會想方設法來回報你,中國人素有以不欠人情而求得心安的傳統,當然,會也為你帶來豐厚的回報。
勿需諱言,目前,我們的一些企業業務營銷方面,從根本上還沒有走出“望天收”的狀態,對激烈市場競爭環境下的產品營銷還“找不著北”。面對企業業務營銷所顯現的一些問題,有些企業總是喜歡以競爭激烈、費用緊張、實力不足等等來開脫和自我安慰。而不肯踏踏實實地從收集客戶資料,建立客戶檔案,了解客戶需求以至于在特別的日期,給客戶打去一個電話,多幾聲問候,常給客戶提供一些經濟信息等“小事”上做起,鍥而不舍,永不放棄。我們的管理者在產品開發和人力資源配置時,對企業優質客戶需求的關注也還遠遠不夠。我們許多的企業優質客戶被淹沒在眾多的大眾客戶之中,這些企業優質客戶雖然對公司貢獻多多,但卻只能享受無差別的標準化服務,甚至一單業務做后,就很快把人家給遺忘了(當然,人家再有業務時也會把你遺忘)。不知不覺之間,企業不斷地“欠下”了優質客戶的人情,使他們無奈又無聲地離去。