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旅行社經(jīng)營(yíng)管理范文第1篇

一、提高旅行社經(jīng)營(yíng)管理效率的對(duì)策建議

1.大力提高自身素質(zhì)，推動(dòng)管理創(chuàng)新

要把加強(qiáng)管理作為提高企業(yè)自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理效率的重要基礎(chǔ)，積極推動(dòng)管理創(chuàng)新。進(jìn)一步健全和完善管理體系，制定符合旅行社自身實(shí)際的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高管理效率。在人力資源管理方面，要牢固樹(shù)立“人才是第一資源”的發(fā)展理念，摒棄簡(jiǎn)單型和實(shí)用型人力資源管理理念，從專業(yè)化、系統(tǒng)化、職業(yè)化出發(fā)，破除任人唯親的“家族式”管理方式，大力加強(qiáng)旅游人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、監(jiān)督體系建設(shè)，加強(qiáng)崗位目標(biāo)責(zé)任制建設(shè)，提高員工開(kāi)展工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在財(cái)務(wù)管理方面，要加強(qiáng)財(cái)務(wù)的規(guī)范化動(dòng)作體系建設(shè)，聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，實(shí)行財(cái)務(wù)信息化管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本控制，增加現(xiàn)金流量，提高資金使用效率。

2.大力打造企業(yè)文化，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文化元素越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的重要載體，旅行社必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，打造符合旅行社實(shí)際、具有豐富文化內(nèi)涵的企業(yè)文化。要牢固樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”，創(chuàng)新服務(wù)理念，體現(xiàn)服務(wù)特色，加強(qiáng)旅行社品牌、標(biāo)識(shí)、裝修、服裝、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化、特色化建設(shè)，切實(shí)通過(guò)文化元素提升企業(yè)服務(wù)水平，為游客提供個(gè)性化、特色化旅游服務(wù)。要加強(qiáng)對(duì)旅行社遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工職業(yè)規(guī)劃，并將旅行社的遠(yuǎn)景目標(biāo)與員工的職業(yè)規(guī)劃緊密結(jié)合起來(lái)，為員工成長(zhǎng)和發(fā)展打造平臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)制，以企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值體系凝聚員工，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和向心力，激發(fā)員工創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造熱情，不斷提高工作效率。

3.大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，充分挖掘目標(biāo)客戶群眾，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求定位，不斷開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，最大限度的滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求。要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品“儲(chǔ)備”，大力實(shí)施“品牌經(jīng)理”制度，聘請(qǐng)具有較強(qiáng)品牌打造和創(chuàng)新能力的專家學(xué)者和旅游人才，不斷挖掘客戶群眾，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使旅行社能夠隨著市場(chǎng)需求的變化不斷推動(dòng)新的旅游產(chǎn)品，形成“創(chuàng)新－淘汰－再創(chuàng)新”的良性特征，使旅行社始終走在旅游產(chǎn)品的前沿。

4.大力拓展宣傳載體，推動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新

營(yíng)銷管理和創(chuàng)新，是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的重中之重，好的營(yíng)銷策略能力起到事半功倍的效果。旅行社必須充分利用各種宣傳載體，不斷加強(qiáng)宣傳工作力度，以創(chuàng)新性的營(yíng)銷手段提高經(jīng)營(yíng)管理效率。要積極探索投資少、見(jiàn)效快的宣傳方式，既要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、雜志等媒體宣傳和推廣旅游產(chǎn)品，又要加強(qiáng)與酒店、運(yùn)輸?shù)嚷糜紊?、下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作，共同宣傳旅游產(chǎn)品。要著眼于提高旅游產(chǎn)品營(yíng)銷整體水平，加強(qiáng)旅行社行業(yè)組織建設(shè)，積極打造“旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，積極推動(dòng)旅行社集約會(huì)、集聚化、集團(tuán)化發(fā)展，提升旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，形成“競(jìng)合”機(jī)制，提高整體經(jīng)營(yíng)管理效率。

二、總結(jié)

旅行社經(jīng)營(yíng)管理范文第2篇

旅行社 實(shí)踐教學(xué) 問(wèn)題

應(yīng)用型本科教育要求旅游管理專業(yè)面向應(yīng)用型發(fā)展，這也是當(dāng)前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展對(duì)人才的要求。實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生的基本技能、職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的重要途經(jīng)，最能體現(xiàn)人才培養(yǎng)的應(yīng)用型特色。因此，旅行社經(jīng)營(yíng)管理作為旅游管理專業(yè)的主干課程，必然要加大實(shí)踐性教學(xué)的改革的力度，真正地完成培養(yǎng)應(yīng)用型人才的任務(wù)。

一、實(shí)踐環(huán)節(jié)在《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程中的重要性

1.有助于幫助學(xué)生理解有關(guān)理論知識(shí)

實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)動(dòng)手訓(xùn)練，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》是一門介紹旅行社企業(yè)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)性與實(shí)踐性高度結(jié)合的應(yīng)用型管理課程，是旅游管理專業(yè)學(xué)生的必修課程，也是旅游管理專業(yè)的主干課程之一。教學(xué)內(nèi)容中理論知識(shí)是基礎(chǔ)，但對(duì)于未有相關(guān)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于理論知識(shí)理解的深度不夠，且有一定難度。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生親身參與體會(huì)，有助于其更好的理解書本中的理論知識(shí)。

2.有助于增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力

理論與實(shí)踐、知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合的方式更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因此，將實(shí)踐教學(xué)貫穿教學(xué)全過(guò)程，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量有著非常重要的作用。在理論知識(shí)掌握的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生直觀地了解旅行社的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，提高學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力，從而使其掌握從事旅行社領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，增強(qiáng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.有助于幫助學(xué)生進(jìn)入職業(yè)角色

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，不僅使學(xué)生掌握有關(guān)理論知識(shí)，更要具備一定的實(shí)踐技能，熟悉掌握旅行社運(yùn)作的基本流程，例如旅行社運(yùn)營(yíng)中的定價(jià)、報(bào)價(jià)、接團(tuán)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)線路、客人回訪等技能。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生的崗位操作能力，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)認(rèn)知度，幫助學(xué)生更快地進(jìn)入職業(yè)角色，縮短學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)后適應(yīng)工作崗位的時(shí)間。

二、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題

1.實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)有待增加

由于旅游管理專業(yè)屬于二級(jí)學(xué)科，因此在課程設(shè)置體系比較固定的情況下，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)相對(duì)較少。以本校為例，《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》的總學(xué)時(shí)為54節(jié)，理論學(xué)時(shí)為36節(jié)，實(shí)踐學(xué)時(shí)為18節(jié)，受實(shí)踐學(xué)時(shí)制約，實(shí)踐環(huán)節(jié)開(kāi)展范圍有限。此外，課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)操作性不強(qiáng)，校外實(shí)踐機(jī)會(huì)微乎其微，不能充分滿足實(shí)踐教學(xué)的需求。受整體教學(xué)計(jì)劃變動(dòng)的影響，校外實(shí)踐時(shí)間也存在不固定、長(zhǎng)短不一的問(wèn)題。

2.校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施有待完善

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地（實(shí)驗(yàn)室）的建設(shè)，是進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的必要前提。目前，由于旅游管理專業(yè)旅行社管理方向的實(shí)踐環(huán)節(jié)一直沒(méi)有得到充分的重視，加上受到教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、師資隊(duì)伍等不足的影響，很多高校并未建立專門的旅行社管理實(shí)訓(xùn)室。因此，校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施的滯后，嚴(yán)重影響了《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)的效果，甚至使得有的實(shí)踐環(huán)節(jié)無(wú)法完成。

3.校外實(shí)踐基地建設(shè)困難

目前，旅游管理專業(yè)校外實(shí)踐基地主要集中在酒店、景區(qū)等企業(yè)，旅行社企業(yè)數(shù)量相對(duì)較少，這成為制約《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程校外實(shí)踐的開(kāi)展的主要障礙。例如，對(duì)于本校所處區(qū)域海南而言，旅行社的數(shù)量雖然多，但是大部分規(guī)模都不大，且有相當(dāng)一部分旅行社員工均在10人以下，有的甚至是夫妻店，所以無(wú)法一次性接收大批實(shí)習(xí)生。然而一個(gè)班至少有三四十人，如果要同時(shí)實(shí)習(xí)則必須聯(lián)系多家旅行社，這在實(shí)踐基地的建設(shè)和管理上都存在著很大的困難。由于旅行社在規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)、管理水平等方面存在的巨大差異。比如，有的旅行社歷史悠久，管理有序，但也有的旅行社屬于承包掛靠，員工都是家族成員，管理方式也是家庭式管理，這些因素都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生實(shí)踐效果參差不齊。

4.雙師型教師較為缺乏

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐性較強(qiáng)，對(duì)于師資的實(shí)踐能力要求較高。目前，旅游管理專業(yè)教師隊(duì)伍中普遍存在一個(gè)問(wèn)題就是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，因此實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)就難于開(kāi)展。即使開(kāi)展起來(lái)了，師資力量跟不上，實(shí)踐的效果也不甚良好，甚至流于形式。此外，旅游業(yè)發(fā)展迅速，部分教師所掌握的實(shí)踐知識(shí)如果沒(méi)有及時(shí)更新，就會(huì)與現(xiàn)實(shí)發(fā)展脫軌。而缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，在上實(shí)踐環(huán)節(jié)的課程難免吃力。由于某些學(xué)校師資緊張的情況下，教師在脫產(chǎn)實(shí)踐或外出學(xué)習(xí)方面存在困難，雙師型師資培養(yǎng)難度較大。因此，雙師型師資的缺乏給旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施以及質(zhì)量的提高增設(shè)了障礙。

三、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)思路

1.加強(qiáng)課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)，增加實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)

一方面，在實(shí)踐學(xué)時(shí)不能變更的情況下，要充分利用多樣化課堂教學(xué)方法。例如，案例分析教學(xué)法、討論式教學(xué)法、情景式教學(xué)方法等來(lái)實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，使學(xué)生在案例分析、模擬完成工作任務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)職業(yè)能力。另一方面，適當(dāng)增加《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)，合理制定理論與實(shí)踐課的比例，為實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展留下充分的空間。同時(shí)認(rèn)真制定實(shí)訓(xùn)大綱，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，合理安排校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善實(shí)踐教學(xué)體系。

2.完善校內(nèi)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室

加大投入力度，建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建校內(nèi)旅行社實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。一方面，根據(jù)職業(yè)崗位情況為學(xué)生提供仿真的旅行社操作環(huán)境，如打造一家模擬旅行社，通過(guò)角色扮演的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)技能的訓(xùn)練。另一方面，充分利用旅游實(shí)訓(xùn)室專業(yè)軟件平臺(tái)，如專門針對(duì)旅行社特性而開(kāi)發(fā)的集銷售、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、客服于一體的業(yè)務(wù)管理軟件。軟件遵循以業(yè)務(wù)管理流程為主線，以財(cái)務(wù)管理和客戶關(guān)系管理為輔線，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和管理的實(shí)時(shí)跟蹤、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，旨在加強(qiáng)旅行社各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效銜接，提高辦公效率，并為公司各級(jí)管理人員在進(jìn)行市場(chǎng)及客戶分析時(shí)提供有效的決策參考依據(jù)。此軟件為學(xué)生提供了旅游社業(yè)務(wù)和管理的最新模式。此外，可運(yùn)用模擬導(dǎo)游軟件為學(xué)生營(yíng)造出仿真的景點(diǎn)環(huán)境，為學(xué)生導(dǎo)游講解提供現(xiàn)場(chǎng)情景。還可以充分利用優(yōu)美的校園環(huán)境和濃厚的人文氛圍，通過(guò)校園導(dǎo)游的方式訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)地導(dǎo)游講解能力。

3.加強(qiáng)校企合作，建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地

《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程實(shí)踐性強(qiáng)，要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的旅行社人才必須加強(qiáng)校企合作，為學(xué)生創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，也為學(xué)校深化教學(xué)改革創(chuàng)造了有利條件。通過(guò)校企合作的方式，選擇一批具有一定規(guī)模、管理水平較高，并且信譽(yù)良好的旅行社作為學(xué)生校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的基地。得到旅行社的支持，才能確?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》課程大量實(shí)踐技能性教學(xué)的需要。依托這些實(shí)習(xí)基地，將理論與實(shí)踐緊密地結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生提供了現(xiàn)實(shí)崗位，增強(qiáng)了其職業(yè)體驗(yàn)。加強(qiáng)校企合作，建立校外實(shí)習(xí)基地，應(yīng)該持之以恒，并不斷完善，與企業(yè)保持良好且穩(wěn)固的關(guān)系，為旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)造更好的條件。

4.加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)踐性教學(xué)質(zhì)量得以保障和不斷提高的關(guān)鍵，在于必須加強(qiáng)專業(yè)化實(shí)踐教師隊(duì)伍建設(shè)，特別是“雙師型”教師隊(duì)伍。本課程師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持校內(nèi)培養(yǎng)與校外引進(jìn)相結(jié)合。一方面，給予教師時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上的支持，通過(guò)校外進(jìn)修、參加相關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議、到旅行社掛職鍛煉等方式掌握旅行社崗位最新、最前沿的知識(shí)，積累旅行社相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，提高其實(shí)踐教學(xué)能力；另一方面，聘請(qǐng)旅游學(xué)界知名專家、旅行社資深管理人員作為兼職教授，充實(shí)和完善本專業(yè)師資隊(duì)伍。同時(shí)，注重加強(qiáng)專、兼職教師的交流互動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。

總之，通過(guò)建立課內(nèi)實(shí)踐、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)踐三大實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，構(gòu)建《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》課程實(shí)踐教學(xué)體系，使學(xué)生扎實(shí)地掌握專業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和崗位適應(yīng)能力，從而增強(qiáng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與社會(huì)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接。

參考文獻(xiàn)：

[1]何向，郭華.高校旅行社管理實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)初探[J].高等教育研究，2007，12：（24-31）.

旅行社經(jīng)營(yíng)管理范文第3篇

關(guān)鍵詞:品牌戰(zhàn)略旅行社應(yīng)對(duì)策略

現(xiàn)代營(yíng)銷對(duì)于品牌的研究已有幾十年的歷史。在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,品牌被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游業(yè)作為以顧客感知價(jià)值為主要評(píng)價(jià)體系的服務(wù)行業(yè),其品牌屬性、價(jià)值、文化、運(yùn)作等均有自己獨(dú)特的一面。而品牌戰(zhàn)略是指旅行社為使自身品牌在市場(chǎng)上獲得更好的品牌回報(bào)與發(fā)展而服務(wù)于旅行社長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的一系列的方法和戰(zhàn)略的總稱。對(duì)我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),品牌戰(zhàn)略有著特殊與重要的意義。

在我國(guó)二十多年發(fā)展歷程中,旅行社行業(yè)的改革與開(kāi)放一直是漸進(jìn)式的。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,旅行社由上世紀(jì)80年代的不足2000家發(fā)展到2004年的14927家。規(guī)模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動(dòng)中連接旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現(xiàn)。在經(jīng)歷了旅行社的初期壟斷、自我發(fā)展、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)等初級(jí)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)之后,又面臨加入WTO的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

旅行社品牌發(fā)展存在的問(wèn)題

由于諸多因素的制約,我國(guó)旅行社的基本格局——表現(xiàn)在所有制形式、投資主體、企業(yè)運(yùn)行方式、經(jīng)營(yíng)理念等方面,一直未有大的改變。旅游業(yè)的散、小、弱、差在旅行社行業(yè)中體現(xiàn)得更為明顯。在許多國(guó)際知名品牌已進(jìn)入國(guó)際化的當(dāng)今世界,我國(guó)旅行社行業(yè)實(shí)際還未真正踏上品牌管理之路。其表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):

品牌意識(shí)欠缺

隨著旅行社經(jīng)營(yíng)買方市場(chǎng)的出現(xiàn),供過(guò)于求的市場(chǎng)格局越來(lái)越突出,在20世紀(jì)90年代中后期甚至更早的時(shí)間起旅行社已全面進(jìn)入微利時(shí)代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場(chǎng)的方興未艾,旅游行業(yè)的“奶酪”越來(lái)越誘人,另一方面卻是行業(yè)的門檻較低,進(jìn)入較容易,許多作坊式的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也在市場(chǎng)上搶分一杯羹,它們往往進(jìn)入與進(jìn)出快,短期經(jīng)營(yíng)目的性強(qiáng),沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)策略與品牌意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)手段以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要方式,對(duì)市場(chǎng)“媚俗”現(xiàn)狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現(xiàn)代營(yíng)銷理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中疲于應(yīng)付,在眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的矛盾中沉浮,或者干脆沒(méi)有意識(shí)到品牌對(duì)于企業(yè)的重要性。

品牌效應(yīng)模糊

由于歷史原因的影響,我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的地域性強(qiáng),市場(chǎng)劃分帶有濃厚的區(qū)域色彩,加之國(guó)旅、青旅與中旅三家旅行社在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)以不同的市場(chǎng)定位分割了旅游市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中很多并非真正意義上與之有關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。同樣的品牌用得過(guò)多、過(guò)濫,品牌帶來(lái)的效益體現(xiàn)不明顯。即使在旅行社市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)之后,同樣由于市場(chǎng)的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團(tuán)社的習(xí)慣或是方式已經(jīng)形成,或者說(shuō)在旅游市場(chǎng)的選擇上不具多樣性,尤其是區(qū)域外旅行社的選擇上,消費(fèi)者往往沒(méi)有多大的選擇余地。在這種情況之下,旅行社忙于區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng),而無(wú)憂于外部環(huán)境,品牌的效應(yīng)體現(xiàn)式微,也一定程度助長(zhǎng)了旅行社對(duì)品牌的忽視。

品牌管理缺乏科學(xué)性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性

在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的承包、掛靠等現(xiàn)象,被業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)為有損于旅行社品牌形象。但在無(wú)奈的市場(chǎng)選擇與低檔次的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,相當(dāng)多的旅行社企業(yè)還是選擇了它,一方面是整個(gè)行業(yè)對(duì)于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對(duì)于科學(xué)的品牌規(guī)劃的認(rèn)識(shí)不足或是操作困境,使得我國(guó)旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

旅行社品牌現(xiàn)狀的SWOT分析

客觀地分析,我國(guó)旅行社從最初的政府主導(dǎo)、被動(dòng)發(fā)展走到今天的市場(chǎng)運(yùn)作、主動(dòng)出擊,并開(kāi)始為加入WTO之后的應(yīng)對(duì)形勢(shì)而思考,這種歷程本身就是一種進(jìn)步。西方國(guó)家的旅行社對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)從無(wú)到有、從朦朧到明晰,也經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷史過(guò)程。

更為重要的是,在二十多年的發(fā)展過(guò)程中我國(guó)旅行社也形成了自己的一些品牌發(fā)展優(yōu)勢(shì):首先是人才方面。二十年的時(shí)間可以培養(yǎng)一代優(yōu)秀的管理者,在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)之下,他們率先開(kāi)始了在我國(guó)進(jìn)行旅行社品牌經(jīng)營(yíng)的艱難之路。上海春秋國(guó)際旅行社就是一個(gè)較為成功的例子。連續(xù)多年位居國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)榜首的春秋國(guó)旅,依托“春秋”這個(gè)品牌組建了春秋旅游聯(lián)合體,并在全國(guó)設(shè)立了幾十家分支機(jī)構(gòu),品牌效應(yīng)正日益顯現(xiàn)。

我國(guó)旅行社在品牌發(fā)展上還存在著“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)。WTO對(duì)服務(wù)貿(mào)易提出了相應(yīng)的運(yùn)作規(guī)則,而這些規(guī)則也正是我國(guó)旅行社走出國(guó)門、發(fā)展自身的一個(gè)良好契機(jī)。甚至可以跨越某些發(fā)展階段而走更為科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展的道路。

但同時(shí)也應(yīng)該看到,我國(guó)旅行社行業(yè)也面臨許多的困難與挑戰(zhàn)。

從外部環(huán)境來(lái)看,加入WTO的后過(guò)渡期已近結(jié)束,從國(guó)家政策的層面不可能對(duì)旅行社行業(yè)的外部進(jìn)入有任何有違世貿(mào)組織規(guī)則的限制,我國(guó)旅行社面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是一批國(guó)際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)程度很高的大型企業(yè)集團(tuán),資金、技術(shù)力量雄厚,擁有較成熟的管理經(jīng)驗(yàn)與良好的運(yùn)行機(jī)制,面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)就尤顯嚴(yán)峻。以美國(guó)運(yùn)通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業(yè)雖然旅游業(yè)務(wù)位居金融服務(wù)之后,但總量仍然是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字,而且二者相互支撐,關(guān)聯(lián)效益突出。運(yùn)通公司進(jìn)入我國(guó)的歷史可追溯到1916年,當(dāng)年美國(guó)運(yùn)通公司在上海成立了首家美國(guó)運(yùn)通銀行分行。憑借已有的服務(wù)機(jī)構(gòu)和正在發(fā)展的合作項(xiàng)目,美國(guó)運(yùn)通正在我國(guó)建立一個(gè)廣泛的旅游及財(cái)經(jīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)通品牌的重要內(nèi)涵——信心、安全感、可靠、聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入人心,品牌經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作十分嫻熟。

從旅行社行業(yè)運(yùn)行狀況來(lái)看,由于這一市場(chǎng)的利潤(rùn)率降低,旅行社面臨的生存問(wèn)題也日益突出。而對(duì)于服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō),旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性與產(chǎn)品的不能儲(chǔ)存性使得游客在消費(fèi)的同時(shí)實(shí)際參與了產(chǎn)品的生產(chǎn)與制作過(guò)程。由于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品作載體,游客對(duì)旅游服務(wù)的理解與認(rèn)同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等要素成為旅游獲取市場(chǎng)力量的可靠保證。僅僅依靠?jī)r(jià)格去作短暫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),直接損害到了品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,西方國(guó)家企業(yè)在管理方法與管理思想上發(fā)生了深刻的變化,國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各個(gè)跨國(guó)公司也在品牌管理方面實(shí)行了戰(zhàn)略性調(diào)整。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:大力培植核心品牌,以發(fā)揮企業(yè)中較高層次品牌的作用;開(kāi)始有計(jì)劃的收縮品牌戰(zhàn)線以配合營(yíng)銷方式的改變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。這些變化對(duì)于尚未真正走向國(guó)際化運(yùn)作的我國(guó)旅行社來(lái)說(shuō),帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略分析

在資金投入不足,管理手段與方式需進(jìn)一步提高的特殊時(shí)期,我國(guó)旅行社應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件,充分發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì),利用服務(wù)產(chǎn)品的特殊性創(chuàng)造新的旅行社產(chǎn)品品牌之路。

盡快完成品牌的整合工作

品牌的實(shí)質(zhì)是關(guān)系,是產(chǎn)品及其名稱與消費(fèi)者發(fā)生的各種關(guān)系的總和,旅行社品牌的價(jià)值是建立在消費(fèi)者對(duì)品牌的綜合體驗(yàn)及感受評(píng)價(jià)上的,品牌不僅僅是一個(gè)名稱,它更是在滿足市場(chǎng)需求過(guò)程中升華出來(lái)的一種資產(chǎn)。而我國(guó)的現(xiàn)狀則是首先體現(xiàn)在品牌名稱管理上的混亂現(xiàn)象。由于歷史的原因,國(guó)旅、中旅、與青旅曾經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的大半壁江山,以國(guó)資為基礎(chǔ)的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。于是“地名加國(guó)旅或中旅或青旅”成了我國(guó)旅行社最常見(jiàn)的品牌名稱。這種情況在入世之后若不加以改變,至少有兩點(diǎn)危害:繼續(xù)品牌大鍋飯,實(shí)際陷入無(wú)品牌的境地;對(duì)旅行社而言,加大了品牌風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)橹灰幸患覈?guó)旅或中旅出了問(wèn)題,消費(fèi)者就會(huì)對(duì)整個(gè)國(guó)旅系統(tǒng)或中旅系統(tǒng)不信任。

集中有限資源,培育優(yōu)勢(shì)品牌

在二十多年的旅游實(shí)踐當(dāng)中,我國(guó)旅行社也培養(yǎng)出了一批有影響的品牌企業(yè),如國(guó)旅集團(tuán)、春秋旅游聯(lián)合體、中旅集團(tuán)等等,這些品牌的產(chǎn)品在國(guó)人心目當(dāng)中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優(yōu)勢(shì),將更多的資源投向其中的旗艦產(chǎn)品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺(tái)競(jìng)技,爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。

合理確定旅行社價(jià)值定位,運(yùn)用靈活的品牌管理戰(zhàn)略

我國(guó)有一萬(wàn)多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產(chǎn)也不及美國(guó)運(yùn)通旅游公司的1%,規(guī)模效應(yīng)的差距顯而易見(jiàn)。但規(guī)模并不是獲勝的關(guān)鍵。

首先,旅游產(chǎn)品品牌的成功往往取決于產(chǎn)品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對(duì)高價(jià)的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式,目前的產(chǎn)品是單一化、雷同化,缺乏特點(diǎn)。如果科學(xué)地確定品牌目標(biāo),擬定特定品牌的市場(chǎng)與消費(fèi)群體,在特定的市場(chǎng)之中,規(guī)模較小的旅行社也可能取得好的市場(chǎng)反響。比如或集中于某一地區(qū),或?qū)Ｗ⒂谀承┞糜畏N類,諸如游輪旅游、探險(xiǎn)旅游、美食旅游等,做出專業(yè)品質(zhì)的旅行社產(chǎn)品,并產(chǎn)生品牌效益。

利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)培育旅行社品牌

旅游產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)有著天然的契合點(diǎn),或者說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常敏感,主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)非常適合進(jìn)行信息的匯集和再分散,以及產(chǎn)品的縱向宣傳。據(jù)美國(guó)著名的CRG研究公司的統(tǒng)計(jì),2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。我國(guó)目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家,包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等,康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí))。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為品牌的迅速發(fā)展與傳播提供了嶄新的平臺(tái),旅行社應(yīng)充分利用其在時(shí)空上的跨越優(yōu)勢(shì),將傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái),開(kāi)發(fā)具備差異特點(diǎn)的“人性化產(chǎn)品”,將旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)(DMO)、全球分銷系統(tǒng)(GDS)和計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS),以及面向公眾的專業(yè)旅游網(wǎng)站加以系統(tǒng)運(yùn)用,培育信息時(shí)代的旅行社網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)。

品牌的培育與發(fā)展是一個(gè)歷史過(guò)程。不具先天優(yōu)勢(shì)并不代表不具崛起的潛力。我國(guó)旅行社應(yīng)盡快走出以削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主的廣告大戰(zhàn),進(jìn)入到以實(shí)力為基礎(chǔ)的品牌運(yùn)作時(shí)期。

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作者簡(jiǎn)介:

旅行社經(jīng)營(yíng)管理范文第4篇

旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課程之一就是《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門課程，這門課程主要是研究旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理問(wèn)題。但是學(xué)生通常所用的教材理論性太強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生而言在理解上有一定難度。在日常教學(xué)中，教師采用的是最有效也最吸引學(xué)生的一種教學(xué)方法，即案例教學(xué)法，這種教學(xué)方法對(duì)學(xué)生理解、掌握相關(guān)知識(shí)非常有效。案例教學(xué)大都是通過(guò)對(duì)一個(gè)具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情景進(jìn)行討論并從中獲取經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的一種教學(xué)方法，主要目的在于提高學(xué)生分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力?？偟膩?lái)說(shuō)，案例教學(xué)法主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，案例教學(xué)具有啟發(fā)性。案例教學(xué)有開(kāi)發(fā)人們智能的功效，它以現(xiàn)實(shí)中實(shí)際發(fā)生的事件為教材，讓學(xué)生作為當(dāng)事人對(duì)此進(jìn)行處理并采取相應(yīng)的解決方法。通過(guò)對(duì)案例的討論、分析、判斷，從而找到自己認(rèn)為最佳的解決方案。在這一教學(xué)過(guò)程中，可以有效的提高學(xué)生的認(rèn)知能力和處理問(wèn)題的能力。在討論過(guò)程中，學(xué)生們可以暢所欲言，集思廣益，甚至還能夠獲取意想不到的啟迪。第二，案例教學(xué)法是學(xué)生學(xué)習(xí)理論與獲取經(jīng)驗(yàn)的橋梁。案例教學(xué)法不僅可以讓學(xué)生就業(yè)有理論，同時(shí)還有經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上每一個(gè)案例討論就是學(xué)生根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際工作問(wèn)題的一次“見(jiàn)習(xí)”，一方面可以有效的彌補(bǔ)課堂理論教學(xué)脫離實(shí)踐的不足，另一方面還能進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的感性認(rèn)識(shí)。第三，案例教學(xué)有利于活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。一般情況下，學(xué)生可以在生動(dòng)、形象的案例教學(xué)中輕松的掌握比較抽象的理論知識(shí)，這有益于他們以后再各自工作崗位上運(yùn)用旅行社經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)當(dāng)屬設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)計(jì)旅游線路需遵循以下幾個(gè)原則，分別是：市場(chǎng)原則、經(jīng)濟(jì)原則、安全第一原則、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)原則、交通安排合理的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則、內(nèi)容豐富多彩的原則等。學(xué)生在理解這些重、難點(diǎn)時(shí)普遍感到過(guò)于理論化，利用案例教學(xué)法就能很好的解決這些重難點(diǎn)問(wèn)題。此外，案例教學(xué)法還能改變單純的“填鴨”式教學(xué)方法，不僅能加深教師與學(xué)生之間的交流與互動(dòng)，還能提高學(xué)生對(duì)未來(lái)工作崗位的適應(yīng)能力，從而讓學(xué)生在“知識(shí)、能力、素質(zhì)”三個(gè)方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、課程案例教學(xué)法存在的問(wèn)題

首先，案例教學(xué)法開(kāi)展手段單一。這就導(dǎo)致案例教學(xué)法在實(shí)施過(guò)程中很容易造成學(xué)生參與的積極性不高現(xiàn)象，這在一定程度上也給教師在開(kāi)展案例教學(xué)的過(guò)程中造成一定的困難。其次，缺乏足夠的、高品質(zhì)教學(xué)案例。在日常教學(xué)過(guò)程中，教師在講授《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》過(guò)程中，沒(méi)有足夠的且質(zhì)量較高的教學(xué)案例供課堂教學(xué)使用，所使用的部分案例甚至都沒(méi)有跟上時(shí)代的要求，不能很好的反映當(dāng)前的實(shí)際情況，案例更新速度比較緩慢，甚至多年不變，那么學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中只能處理幾年前的事情甚至只能獲取幾年前的知識(shí)。最后，開(kāi)展案例教學(xué)在教師理論知識(shí)水平、實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及課堂掌控能力要強(qiáng)較高。大多數(shù)旅游從業(yè)人員就像“大雜家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知識(shí)。旅途管理專業(yè)教師為了培養(yǎng)出這種旅游人才不僅自身要有深厚的專業(yè)理論知識(shí)，還要具有豐富的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甚至對(duì)教學(xué)案例有深刻獨(dú)到的體會(huì)。在進(jìn)行案例分析的過(guò)程中，能夠引導(dǎo)學(xué)生巧妙的把系統(tǒng)理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，只有這樣才更有說(shuō)服力，才能更好的啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。但是，目前我國(guó)的旅游教育正處于剛起步階段，旅游教育專業(yè)教師大多是地理、歷史、經(jīng)濟(jì)等文科類專業(yè)畢業(yè)，雖然去國(guó)外旅游院校進(jìn)修過(guò)，但是大多數(shù)教師對(duì)我國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不是很了解。此外，旅行社業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)非常廣，變化發(fā)展也非常快，可以說(shuō)，不僅是院校，甚至整個(gè)社會(huì)都可以使旅行社的課堂。因此，教師在實(shí)施案例教學(xué)法時(shí)可能會(huì)不夠生動(dòng)、形象。

三、課堂案例教學(xué)法的改善措施

1.豐富案例教學(xué)實(shí)施手段。案例教學(xué)并不僅僅是老師講案例，學(xué)生討論分析案例這種單一模式。教師可以根據(jù)旅游專業(yè)的特點(diǎn)，合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，在西安旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并讓學(xué)生進(jìn)行討論分析，這在一定程度上可以有效提高學(xué)生的積極性。例如，教師在講到旅游投訴管理這章時(shí)，一方面可以安排部分學(xué)生去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門，根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助并處理投訴，另一方面還可讓學(xué)生在相關(guān)社區(qū)擺臺(tái)，開(kāi)展義務(wù)旅游咨詢活動(dòng)。與此同時(shí)，還能聘請(qǐng)部分具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅行社經(jīng)理人擔(dān)任客座教授，讓他們結(jié)合自身工作實(shí)踐給學(xué)生們講課，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)技能。

2.建立課程案例庫(kù)。案例更新是保持課堂活力的有效手段，教師必須不斷地進(jìn)行案例更新。高質(zhì)量的典型是教師實(shí)施案例教學(xué)法的關(guān)鍵，學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)典型案例，輕松地掌握教學(xué)中的重難點(diǎn)，甚至能夠達(dá)到舉一反三，觸類旁通的目的。因此，所采用的教學(xué)案例需要具有目的性、真實(shí)性、客觀性、代表性和綜合性等特點(diǎn)。教學(xué)過(guò)程中所使用的案例可以來(lái)源于實(shí)際生活，也可以引進(jìn)現(xiàn)成的優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營(yíng)管理案例，還可由教師自身根據(jù)個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編寫。所以，建設(shè)案例庫(kù)在旅游院校教材建設(shè)、培養(yǎng)師資隊(duì)伍、提高教學(xué)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。

四、結(jié)語(yǔ)

旅行社經(jīng)營(yíng)管理范文第5篇

【關(guān)鍵詞】旅行社；經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；對(duì)策

近年來(lái)，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》等重要文件陸續(xù)頒布，特別是“十三五”全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃被納入國(guó)家“十三五”重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃，政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，一個(gè)“大眾旅游”新時(shí)代正加速走來(lái)。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，中小旅行社也隨之增多，旅行社的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)參差不齊，許多旅行社都存在經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，讓我們來(lái)分析一下原因，來(lái)找尋對(duì)策和解決之道。

一、旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也有了許多改變。人們的經(jīng)濟(jì)水平得以提升，所面臨的不再是溫飽問(wèn)題的解決，而是精神層面上的滿足，同時(shí)現(xiàn)在各種交通方式都很便捷，無(wú)論是去國(guó)內(nèi)的一個(gè)地方或者是去往海外，都會(huì)有快捷并且價(jià)格合適的出行方式，所以這幾年人們都更加喜歡在節(jié)假日或平時(shí)去旅行，所以我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展迅猛。社會(huì)對(duì)于旅游行業(yè)的需求在呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，許多旅行社就如雨后春筍般涌現(xiàn)，這就導(dǎo)致了現(xiàn)在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況。許多旅行社為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，采取手段導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)旅行社長(zhǎng)期發(fā)展很不利。

二、旅行社經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的原因分析

（一）旅行社產(chǎn)品無(wú)特色，跟風(fēng)嚴(yán)重

現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)，我們可以見(jiàn)到一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象，去到每一家旅行社，看到的旅游路線和行程規(guī)劃基本上一模一樣。最后到了消費(fèi)者選擇的環(huán)節(jié)，面對(duì)這樣的相似度極高的產(chǎn)品，人們勢(shì)必會(huì)選擇其中最便宜的那一家旅行社。這也就導(dǎo)致了旅行社之間的價(jià)格戰(zhàn)，單純靠壓價(jià)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這無(wú)疑是對(duì)各個(gè)旅行社都是損耗。此外，旅行社之間的跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，一旦發(fā)現(xiàn)了某個(gè)景點(diǎn)，都紛紛推出自己的旅行路線，這就導(dǎo)致這個(gè)地方的線路一下游客暴增，最后又進(jìn)入了只能靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（二）旅行社服務(wù)質(zhì)量差

服務(wù)質(zhì)量可以說(shuō)是衡量旅行社水平的最佳標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槁眯械哪康木褪菫榱松硇牡姆潘?，以愉悅的心情欣賞自然景色，受到好的服務(wù)才能更好地去享受旅程。但是近幾年，我們可以從許多新聞報(bào)道上看到旅游行業(yè)的投訴率大大上升，許多都是出自于對(duì)于服務(wù)人員的態(tài)度不滿，或者是對(duì)于旅行過(guò)程中的住宿交通方面的不滿。

商家們?cè)诮档吐眯新肪€價(jià)格的同時(shí)，為了降低旅行成本，就放低了服務(wù)質(zhì)量。從交通工具到導(dǎo)游的安排再到賓館方方面面都在縮減成本。人們?cè)诼眯械倪^(guò)程中，感受不到旅行所帶來(lái)的愉悅，更多的可能是不舒適的交通工具帶來(lái)的疲勞，對(duì)于導(dǎo)游講解的態(tài)度的不滿，對(duì)于住宿條件的不良印象，這樣的發(fā)展是留不住客的，顧客對(duì)于這家旅行社的滿意度不高，自然下次不會(huì)選擇，同時(shí)一傳十十傳百，口碑越來(lái)越不好，旅行社經(jīng)營(yíng)自然就會(huì)走向下坡路。

（三）旅行社可信度低、不符實(shí)現(xiàn)象多

許多旅行社為了吸引顧客，在前期的宣傳過(guò)程中，存在著許多與實(shí)際行程不符的情況。將行程中強(qiáng)制消費(fèi)的環(huán)節(jié)隱瞞，打著純玩團(tuán)的口號(hào)去誘導(dǎo)消費(fèi)者，最后在旅行過(guò)程中卻又有了強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象，這無(wú)疑會(huì)降低自身的可信度。同時(shí)對(duì)于景點(diǎn)和行程條件的過(guò)分美化和夸大，無(wú)疑會(huì)使游客產(chǎn)生失望的感覺(jué)，對(duì)于旅行社的信任度也就會(huì)大大降低。

記得前幾年有過(guò)的一個(gè)新聞，一家組織青少年夏令營(yíng)活動(dòng)的旅行社，在境外旅行的過(guò)程中，沒(méi)有兌現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境的承諾，而是給每個(gè)人發(fā)了一個(gè)漢堡，讓大家坐在街頭吃完。記得這條新聞一經(jīng)報(bào)道就引起了很大的反響，這也反映出旅游行業(yè)這種掛羊頭賣狗肉的行為已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間，并且影響廣泛。

（四）旅行社自身管理水平差

很多時(shí)候在分析一個(gè)企業(yè)的境遇狀況的時(shí)候，常常不是因?yàn)橥饨绱笫袌?chǎng)的緣故，更多的是因?yàn)樽陨淼慕?jīng)營(yíng)方法存在問(wèn)題。旅行社自身的管理制度不完善，造成了人員松散，框架不穩(wěn)定的情況。對(duì)于旅游行業(yè)，最重要的就是服務(wù)人員的選擇，服務(wù)人員的素質(zhì)不能滿足消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求，用人不善會(huì)給經(jīng)營(yíng)管理造成很嚴(yán)重的影響。

三、旅行社管理問(wèn)題的解決對(duì)策

基于以上分析，我們對(duì)于經(jīng)營(yíng)不善的旅行社提出如下幾點(diǎn)建議。

第一要加強(qiáng)自身企業(yè)管理制度的完善和提高用人標(biāo)準(zhǔn)，從而改善管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第二要有自己的特色，不要盲目跟風(fēng)。旅行社要有自己的發(fā)展特色，給自己找出一個(gè)吸引消費(fèi)者的理由，而并不是等著消費(fèi)者去把自己淘汰掉。要開(kāi)發(fā)出自己獨(dú)特的路線形式或者是發(fā)展特色，讓消費(fèi)者有耳目一新的感覺(jué)。三是要講誠(chéng)信，為商最基本的就是要誠(chéng)信，靠誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得顧客的信賴。最后，抓住市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的心理，進(jìn)行合理的分析，要用發(fā)展的新思想和新眼光去找到更加適合于市場(chǎng)的商品，保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和特色，并且做好宣傳工作，招徠顧客。

旅行社的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題不僅有外部競(jìng)爭(zhēng)的因素，更重要的是自身的問(wèn)題，要從自身去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去解決問(wèn)題，而并非僅僅靠著低劣的服務(wù)質(zhì)量和惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)生存。希望日后的旅游行業(yè)可以發(fā)展地更加健康有活力，為游客們帶來(lái)更好更舒適更有特色的旅行。

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