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人性化護(hù)理論文范文第1篇

1.1一般資料選取2012年9月-2013年9月來(lái)骨科就診的患者160例,隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組（即實(shí)施人性化護(hù)理組）,每組各80例患者,其中男性患者90例,女性患者70例,160例患者均為病情穩(wěn)定、能接受訪談且同意合作的成年患者,每組患者的年齡、性別、病情差異無(wú)顯著意義（P<0.05）,具有可比性。

1.2護(hù)理方法對(duì)照組實(shí)施普通護(hù)理,觀察組在普通護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理。人性化護(hù)理方法實(shí)施具體如下:人性化護(hù)理的建立與普及是指導(dǎo)護(hù)理人員開(kāi)展人性化護(hù)理的理論前提。在骨科中患者中開(kāi)展人性化護(hù)理,就是要時(shí)刻以病人為中心,最大程度的維護(hù)病人的利益。開(kāi)設(shè)了人文關(guān)懷及人性化護(hù)理的相關(guān)講座,定期培訓(xùn)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)、護(hù)理理念。培訓(xùn)的同時(shí)要形成一套有效的人性化護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)體系,真正把人性化服務(wù)的工作開(kāi)展起來(lái),形成人性化服務(wù)的完整培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系。在患者初入院時(shí),多關(guān)心患者,與患者建立良好關(guān)系,幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在患者入院24h內(nèi),護(hù)理人員發(fā)放人性化護(hù)理需求調(diào)查評(píng)估表,結(jié)合病情制定人性化護(hù)理服務(wù),對(duì)照組只實(shí)行常規(guī)護(hù)理。兩組患者均在出院前1d采用統(tǒng)一的調(diào)查表進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查。做好術(shù)前宣教工作,使患者了解手術(shù)過(guò)程,增強(qiáng)患者信心,減輕患者術(shù)前恐懼感。主動(dòng)跟患者及其家屬溝通,了解患者的心理及情緒變化,及時(shí)使用止痛藥物及其他方法來(lái)緩解術(shù)后疼痛。術(shù)后的功能鍛煉對(duì)骨科患者的康復(fù)有著極其重要的作用。正確指導(dǎo)病人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。并提前告知病人家屬院外康復(fù)訓(xùn)練中應(yīng)注意的事項(xiàng),并定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪,了解病人康復(fù)情況并解答病人疑惑。

1.3觀察指標(biāo)比較2組患者療效有效率、滿意度及護(hù)患糾紛的發(fā)生率。治療結(jié)束后,對(duì)患者的護(hù)理有效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。該研究主要參考骨科患者臨床療效判斷標(biāo)準(zhǔn):治愈、顯效、有效、無(wú)效。治愈:疼痛或腫脹顯著減輕,體征積分減少95%及以上;顯效:疼痛或腫脹明顯改善,體征積分減少至71%～94%;有效:疼痛或腫脹有所改善,體征積分減少至31%～70%;無(wú)效:疼痛或腫脹沒(méi)有改善甚至有加重趨勢(shì),且體征積分在30%及以下。總有效率為治愈、顯效、有效例數(shù)之和占總例數(shù)的比例。1.4統(tǒng)計(jì)方法采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者療效比較統(tǒng)計(jì)患者的療效,結(jié)果分析見(jiàn)表1。從表中可以看出,觀察組實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后患者恢復(fù)總有效率明顯高于對(duì)照組,P<0.05。

2.2兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度及糾紛發(fā)生率觀察組患者對(duì)護(hù)理人員滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）,護(hù)患糾紛的發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。

3討論

人性化護(hù)理論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；手術(shù)室護(hù)理；應(yīng)用價(jià)值

在臨床外科手術(shù)中，手術(shù)室是最主要的場(chǎng)所。雖然大部分患者在手術(shù)室中的時(shí)間都比較短，也會(huì)采取相應(yīng)的麻醉措施，但是由于手術(shù)治療的獨(dú)特性，患者的心理會(huì)產(chǎn)生不同程度的不安和恐懼，在心理上會(huì)比較脆弱[1]。隨著不斷發(fā)展和進(jìn)步的現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式，常規(guī)的手術(shù)室護(hù)理已經(jīng)難以滿足不斷提高的患者需求，如果想提高護(hù)理質(zhì)量，首先就需要實(shí)現(xiàn)護(hù)理模式的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，最大限度地滿足患者各方面的需求[2]。在新的護(hù)理模式中，人性化護(hù)理是核心部分，在這種護(hù)理模式中，患者是其中心，同時(shí)也具有一定的有效性、創(chuàng)造性和個(gè)性化[3]。針對(duì)我院收治的手術(shù)患者，采用人性化的護(hù)理模式，發(fā)現(xiàn)效果良好，現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院在2014年12月至2015年12月期間收治的128例手術(shù)患者，其中男性患者77例，女性患者51例；年齡在17-76歲之間，平均年齡為（42.53±6.78）歲；包括骨科、婦產(chǎn)科、普外科、五官科等各個(gè)科室的患者。按照隨機(jī)分配原則將所有患者分為參照組和研究組，各64例患者。兩組患者的一般資料比較無(wú)差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

參照組患者采用常規(guī)的護(hù)理措施，研究組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理，其具體的護(hù)理措施包括：（1）手術(shù)之前：對(duì)患者的各方面情況都能夠詳細(xì)的了解和掌握，對(duì)患者的心理以及各項(xiàng)體征進(jìn)行有效評(píng)估，并普及相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，針對(duì)患者的疑慮，進(jìn)行針對(duì)性解釋；同時(shí)向患者家屬介紹手術(shù)相關(guān)情況，打消患者以及家屬的所有疑慮，提高患者配合程度，在手術(shù)之前最大限度地減少所有不利因素[4]。（2）手術(shù)過(guò)程中：在患者進(jìn)入手術(shù)室的時(shí)候要熱情接待，從生理到心理上都讓患者感受到一定的關(guān)注和重視；確保各項(xiàng)護(hù)理措施都能夠輕快穩(wěn)準(zhǔn)地開(kāi)展；注重調(diào)節(jié)手術(shù)室溫度，避免患者出現(xiàn)受涼問(wèn)題；時(shí)刻監(jiān)測(cè)患者的生命體征和心電變化情況，確保輸液暢通；與患者進(jìn)行愉快的交談，調(diào)節(jié)患者情緒，對(duì)患者的各種需求都應(yīng)該盡可能的滿足[5]。（3）手術(shù)之后：在手術(shù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該細(xì)心地為患者擦拭干凈在手術(shù)過(guò)程中留在皮膚的遺留液體，為患者蓋好被單、穿好衣褲，做好保暖護(hù)理；在運(yùn)送患者回病房的過(guò)程中，一定要保護(hù)好引流管、切口等部位；如果患者存在躁動(dòng)癥狀，應(yīng)該及時(shí)采取固定措施，確保其安全、平穩(wěn)[6]。在手術(shù)結(jié)束后1-3天的時(shí)間內(nèi)，對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)回訪，增強(qiáng)患者的自信心。

1.3評(píng)定指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷表，將患者的護(hù)理滿意度分為非常滿意、滿意、一般三種情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，用（±s）表示計(jì)量資料，行t檢驗(yàn)，用%表示計(jì)數(shù)資料，行卡方檢驗(yàn)，P<0.05，表示兩者差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

參照組64例患者中，非常滿意21例，滿意25例，一般18例，患者護(hù)理滿意度為71.88%（46/64）；研究組64例患者中，非常滿意36例，滿意26例，一般2例，患者護(hù)理滿意度為96.88%（62/64）。由此可見(jiàn)，研究組患者的護(hù)理滿意度要明顯高于參照組患者，P<0.05，差異比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

作為一種現(xiàn)代化的護(hù)理模式，人性化護(hù)理是一種全新的理念，其中最重要的就是以患者為核心，最大限度地滿足患者各方面需求，多層次、多角度地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理人員在為患者提供良好服務(wù)措施的同時(shí)，也應(yīng)注重患者的心理變化情況，讓患者在治療的過(guò)程中更加放心，提高患者的配合程度。從護(hù)理內(nèi)容方面來(lái)看，實(shí)質(zhì)上就是將原有常規(guī)護(hù)理措施在一定程度上有所增加，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了方法的創(chuàng)新。在手術(shù)室中采取人性化護(hù)理模式的主要作用是為了順利地完成患者的手術(shù)治療，盡可能提高患者的手術(shù)安全性。因此在手術(shù)室護(hù)理中，護(hù)理人員首先需要客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，保持良好的心態(tài)，注重自身護(hù)理觀念的及時(shí)更新，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)面的拓展。同時(shí)在護(hù)理的過(guò)程中，也需要加強(qiáng)對(duì)自身創(chuàng)造性和積極性的充分調(diào)動(dòng)，有效提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率[7]。在人性化護(hù)理的過(guò)程中，在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的全過(guò)程中，護(hù)理人員與患者之間能夠保持良好的溝通與交流，有助于醫(yī)患關(guān)系的改善，同時(shí)增加患者的滿足感和安全感。除此之外，在這一過(guò)程中患者的配合度也會(huì)有所強(qiáng)化，會(huì)更加主動(dòng)、積極地配合醫(yī)生手術(shù)，這是手術(shù)順利完成的重要基礎(chǔ)和前提。在本次研究中顯示，人性化的護(hù)理措施能夠有效地提升患者的護(hù)理滿意度，護(hù)理質(zhì)量得到了有效改善。由此可見(jiàn)，在手術(shù)室中應(yīng)用人性化護(hù)理模式，具有較高的現(xiàn)實(shí)意義，值得推廣。

作者:王惠芳 單位:新疆伊犁察布查爾縣醫(yī)院手術(shù)室

參考文獻(xiàn)

[1]林紅.人性化護(hù)理模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].中國(guó)煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志,2016,19(1):126-129.

[2]廖小誼,范潔梅.人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].河南醫(yī)學(xué)研究,2016,25(2):363-364.

[3]袁蘭蓉,古明鋒.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值及效果研究[J].臨床合理用藥雜志,2015(12):134-135.

[4]任慧敏,王偉嬌.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,13(6):123-124.

[5]牛鳳彩,李萍.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2014,12(4):256-257.

人性化護(hù)理論文范文第3篇

1.1一般資料:收集2012～2013年到我院產(chǎn)科行手術(shù)治療的產(chǎn)婦共70例，年齡22～38歲，平均為27.8歲。納入肝腎功能正常且已完成知情同意書的簽署者，排除有嚴(yán)重產(chǎn)科合并癥、精神障礙及全身系統(tǒng)疾病者，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法原則將其分成兩組，組間一般資料比照無(wú)較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，有可比性。

1.2方法:對(duì)照組在臨床上給予常規(guī)產(chǎn)科護(hù)理，觀察組在其條件下施加人性化護(hù)理，具體包括:

1.2.1術(shù)前護(hù)理:①基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助產(chǎn)婦完成皮膚、會(huì)清潔及各項(xiàng)檢查，指導(dǎo)其注意休息，并攝取足夠的蛋白質(zhì)、維生素及熱量，以提高機(jī)體抵抗力。②術(shù)前訪視及疏導(dǎo)，術(shù)前積極與患者溝通，耐心為其解答相關(guān)分娩知識(shí)、手術(shù)方法及注意事項(xiàng)等，以緩解其不良情緒，并爭(zhēng)取其家屬配合，共同給予患者情感支持。③放松訓(xùn)練，為減輕術(shù)中疼痛或牽拉等問(wèn)題，術(shù)前指導(dǎo)患者進(jìn)行深呼吸訓(xùn)練、麻醉訓(xùn)練等。

1.2.2術(shù)中護(hù)理:入室后，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，全程陪伴在產(chǎn)婦身邊，以使其保持良好心態(tài)勇敢面對(duì)手術(shù)。麻醉時(shí)保證動(dòng)作輕柔，需要應(yīng)用約束帶時(shí)，可取棉墊置于其內(nèi)，盡量提高患者舒適度。術(shù)中盡量控制患者的暴露范圍及時(shí)間。

1.2.3術(shù)后護(hù)理:術(shù)后部分產(chǎn)婦可能由于心理壓力驟降而發(fā)生暈厥現(xiàn)象，護(hù)理時(shí)，需要協(xié)助產(chǎn)婦回房，并在給予產(chǎn)婦細(xì)致、全面呵護(hù)的同時(shí)，對(duì)其脈搏、血壓及血尿常規(guī)等進(jìn)行密切監(jiān)測(cè)，若有異常則應(yīng)即刻告知主治醫(yī)師并協(xié)助處理。部分術(shù)后有較劇烈的疼痛者，還需遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)痛劑治療。

1.2.4其他人性化護(hù)理措施:此外，還可通過(guò)拉家常、播放輕音樂(lè)及增設(shè)盆栽等方式，來(lái)為產(chǎn)婦提供一個(gè)更為舒適、溫馨的環(huán)境，提高其護(hù)理配合度。

1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):發(fā)放自制調(diào)查問(wèn)卷表，調(diào)查醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、各項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容等，包括非常滿意、滿意及不滿意3項(xiàng)，發(fā)放70份，回收100%。同時(shí)采取焦慮自評(píng)量表(SAS)對(duì)產(chǎn)科患者護(hù)理前后的焦慮情況進(jìn)行調(diào)查，共計(jì)20個(gè)條目100分，分?jǐn)?shù)越高表示焦慮癥狀越重。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:應(yīng)用SPSS17.0版本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以卡方或t形式檢驗(yàn)計(jì)數(shù)或計(jì)量資料，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組護(hù)理后可取得97.1%的臨床滿意度，比對(duì)照組的80.0%更為理想，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)，且觀察組護(hù)理后的SAS評(píng)分要較其護(hù)理前、對(duì)照組有優(yōu)越性，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3討論

人性化護(hù)理論文范文第4篇

1.1一般資料

選取本院2012年9月~2013年9月收治的89例泌尿外科患者作為臨床研究對(duì)象,隨機(jī)將其分為觀察組(45例)和對(duì)照組(44例),其中男59例,女30例,年齡33~69歲,平均年齡(39.4±5.7)歲；兩組患者的年齡、性別等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理,患者入院后,首先檢查患者生命體征、觀察患者術(shù)中情況以及基礎(chǔ)護(hù)理等,患者反應(yīng)主要包括尿潴留、寒顫、無(wú)尿、發(fā)熱、血尿以及尿痛等反應(yīng)；觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理,護(hù)理措施如下。

1.2.1加強(qiáng)宣傳教育

患者入院后,醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者講解生殖系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)具備的解剖特點(diǎn)以及相關(guān)方面的生理知識(shí),使患者對(duì)自身功能、結(jié)構(gòu)有足夠了解,進(jìn)而有效緩解或者消除患者的恐懼、擔(dān)憂情緒,防止疾病侵襲和干擾。

1.2.2手術(shù)護(hù)理

術(shù)前,醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者大致講解手術(shù)治療方法和過(guò)程,并做好患者的健康評(píng)估和身體檢查工作；如患者行人工尿道成形術(shù)或者全膀胱切除術(shù)治療,則首先協(xié)助患者進(jìn)行靜脈腎盂造影、腹部平片,并對(duì)患者雙側(cè)輸尿管進(jìn)行檢查,檢查其是否伴有疾病；如患者行膀眺腫瘤電切術(shù),則協(xié)助患者進(jìn)行靜脈腎盂造影、腹部平片以及膀胱鏡檢；如患者行輸尿管切開(kāi)取石術(shù),則首先做好藥敏和中段尿培養(yǎng)，如患者伴有尿路感染,則遵照醫(yī)囑給予抗生素治療,有效控制感染,并對(duì)尿素氮、血肌酐、腎臟功能以及肌酐清除率等指標(biāo)進(jìn)行了解；如患者行體外震波碎石術(shù)治療,則護(hù)理人員要對(duì)患者講解該方法治療的重要性,使患者了解到其不會(huì)給人體組織、器官產(chǎn)生損傷,并能夠有效緩解患者緊張、焦慮情緒,根據(jù)情況對(duì)患者給予肌內(nèi)注射安定；手術(shù)治療過(guò)程中,護(hù)理人員鼓勵(lì)患者,協(xié)助麻醉醫(yī)師擺好,注意觀察患者的病情變化情況,加強(qiáng)心電監(jiān)護(hù)；術(shù)后密切觀察患者的排尿情況和出血情況。

1.2.3飲食護(hù)理

術(shù)后患者禁食1~2d。為患者制定健康飲食方案,注意不飲濃茶,食物以富含維生素A含量為主,如：多食雞蛋、豬肝、水果以及新鮮白菜等；另外,注意飲食的清淡性,避免食用鈣含量少、草酸多的食物,如甜菜根、菠菜等。

1.2.4心理護(hù)理

對(duì)患者進(jìn)行心理衛(wèi)生保健,根據(jù)患者情況,采用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí),有效緩解患者心理負(fù)擔(dān),解除患者心理因素；另外,泌尿科患者中部分為男性,護(hù)理人員在對(duì)其進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中,要注重保護(hù)患者隱私,避免發(fā)生尷尬。

1.3觀察指標(biāo)

治療后,對(duì)兩組患者滿意度、治愈率及并發(fā)癥發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者的護(hù)理滿意度和治愈率顯著高于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；觀察組患者的并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對(duì)照組,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

人性化護(hù)理是指在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中為患者提供文化、精神以及情感等方面的服務(wù),在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中融入“人性化”,將人的尊嚴(yán)體現(xiàn)出來(lái),是一種新型的護(hù)理模式,其不僅能夠有效滿足泌尿外科患者的需要,而且還能夠促進(jìn)護(hù)理學(xué)快速發(fā)展。在對(duì)泌尿系外科患者進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中,要在患者體內(nèi)廣泛使用各種導(dǎo)管進(jìn)行尿液引流,因此,要選擇合適的導(dǎo)管,確定導(dǎo)管在患者體內(nèi)部位的應(yīng)用以及所具備的作用。另外,并對(duì)各種導(dǎo)管的使用方法進(jìn)行熟悉,堅(jiān)持在無(wú)菌環(huán)境下操作,并注意觀察導(dǎo)管引流液的通暢性；由于部分患者需要給予手術(shù)治療,因此,人性化護(hù)理還要延伸到手術(shù)室中,如：采用體外震波碎石術(shù)治療的患者受到結(jié)石裂開(kāi)、排出過(guò)程中給黏膜出血帶來(lái)?yè)p傷,會(huì)導(dǎo)致發(fā)生術(shù)后出尿現(xiàn)象,且會(huì)持續(xù)約3d,不需要對(duì)其進(jìn)行特殊處理；發(fā)熱主要受到結(jié)石碎粒在輸尿管淤積后導(dǎo)致發(fā)生的尿路感染,需要對(duì)其給予抗生素、物理降溫以及補(bǔ)液治療；對(duì)泌尿外科疾病患者進(jìn)行診斷時(shí),膀胱鏡檢查是其中的重要方法,因此,護(hù)理人員首先要對(duì)患者的膀胱鏡進(jìn)行熟悉,進(jìn)行檢查前,囑咐患者排空膀胱、糞便,不進(jìn)食。本組研究結(jié)果表明,觀察組患者的護(hù)理滿意度和治愈率顯著高于對(duì)照組(P<0.05)；觀察組患者的并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對(duì)照組(P<0.05)。

4結(jié)語(yǔ)

人性化護(hù)理論文范文第5篇

1．1開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)

護(hù)理工作的質(zhì)量水平會(huì)對(duì)患者的醫(yī)療安全性、治療效果等產(chǎn)生直接影響，護(hù)理人員必須熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及急救儀器設(shè)備的使用，依靠精湛的技術(shù)才能為患者贏得更多的治療時(shí)間，提高醫(yī)療過(guò)程的安全性。因此要加強(qiáng)各種護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)與規(guī)范，每項(xiàng)操作技術(shù)均包括操作流程、理論知識(shí)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其以傳統(tǒng)操作流程為基礎(chǔ)，加入了評(píng)估內(nèi)容，保證護(hù)理操作的人性化。

1．2引入激勵(lì)機(jī)制

人性化管理并非放任自流，而是需要完善的評(píng)價(jià)體系的支撐，因此要完善護(hù)理人員的工作流程標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)護(hù)理人員的工作狀況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與護(hù)理人員的績(jī)效工資相結(jié)合，以提高其工作積極性。負(fù)責(zé)考核的人員要加強(qiáng)與住院患者的溝通，認(rèn)真聽(tīng)取其對(duì)護(hù)士人員的工作評(píng)價(jià)及滿意度，受患者喜愛(ài)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員要給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。注意針對(duì)新入院護(hù)理人員要增強(qiáng)關(guān)懷，實(shí)行“傳、幫、帶”的師徒制管理模式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士與新護(hù)士建立密切關(guān)系，以提高新護(hù)士對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)性。

1．3定期組織活動(dòng)

護(hù)士需要24h全天候服務(wù)患者，體現(xiàn)出排班次數(shù)多、倒班快、夜班頻繁等特點(diǎn)，護(hù)士的生活規(guī)律被打亂，從而影響其體質(zhì)及工作情緒;再加之護(hù)理工作瑣碎、勞動(dòng)強(qiáng)度大等，但其勞動(dòng)價(jià)值卻未得到認(rèn)可，導(dǎo)致其心理上容易出現(xiàn)壓抑感及自卑感。因此，管理過(guò)程中要注重營(yíng)造一個(gè)緊張與寬松相結(jié)合的人文環(huán)境;以不影響工作為前提，科室定期組織護(hù)士參加各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)不同的活動(dòng)主題安排活動(dòng)內(nèi)容，決定活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間。活動(dòng)內(nèi)容包括體育運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)、智力競(jìng)賽、集體游戲、外出旅游、生日聚會(huì)等，以緩解護(hù)理人員的工作壓力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1．4組織護(hù)士參與專科培訓(xùn)

護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)會(huì)對(duì)其工作質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，而臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異，因此要加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。定期為臨床護(hù)士組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，利用復(fù)讀機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)等多媒體設(shè)備，有效解決全員培訓(xùn)中不易集中培訓(xùn)、占用護(hù)士休息時(shí)間、培訓(xùn)效果無(wú)法保證的問(wèn)題。將業(yè)務(wù)講座、讀書報(bào)告、護(hù)理查房信息、專科知識(shí)、技術(shù)操作流程等同期錄制下來(lái)，因故未參加培訓(xùn)的護(hù)士可借助多媒體設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。針對(duì)培訓(xùn)要設(shè)置專門的“專科培訓(xùn)記錄表”，以了解護(hù)理人員參與培訓(xùn)的實(shí)際情況。護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)效果進(jìn)行了解、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)、知識(shí)共享的目標(biāo)。該培訓(xùn)模式不僅可較好實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，而且也全面考慮了護(hù)士的實(shí)際需求，是人性化管理的直接體現(xiàn)。

1．5建立監(jiān)督反饋機(jī)制

在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)完善監(jiān)督反饋體系，通過(guò)意見(jiàn)箱、患者留言冊(cè)、服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴等多種渠道收集患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋意見(jiàn)，并及時(shí)根據(jù)患者及家屬提出的意見(jiàn)與建議進(jìn)行有針對(duì)性的整改，再將處理改善結(jié)果反饋至患者及家屬處，以提高患者滿意度。

1.6評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理人員自評(píng):制作調(diào)查問(wèn)卷表由護(hù)理人員對(duì)自身的工作情況進(jìn)行自評(píng)，采用百分制，＞80分為優(yōu)，≥59且≤80分為良，＜59分為差。管理人員評(píng)價(jià):由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員日常工作的積極性及工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，＞80分為優(yōu)≥59且≤80分為良，＜59分為差。患者滿意度調(diào)查:護(hù)士長(zhǎng)向患者發(fā)放無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查表，80分以上者為滿意，60－79分為較滿意，59分以下為不滿意。

1.7統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS14．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果針對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式后，護(hù)士的工作積極性、工作效率及患者滿意度較未實(shí)施前均有明顯改善，兩者比較差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。

2、討論

人性化管理顧名思義體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，其以科學(xué)人性觀為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的需求，最大程度上尊重、理解人的思想，促使人的積極性、主動(dòng)性充分發(fā)揮。人性化管理為組織個(gè)體的發(fā)展提供更大的空間，以便最大程度上將人的潛力發(fā)掘出來(lái)，激發(fā)其工作積極性，提高其工作創(chuàng)造性，為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值。現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)護(hù)理工作的重視程度還相對(duì)較低，人們對(duì)護(hù)士這一職業(yè)或多或少還存在一些偏見(jiàn)，面對(duì)社會(huì)、工作與生活的壓力，護(hù)理人員經(jīng)常感到心有余而力不足。因此，在護(hù)理管理中采用人性化管理模式，可以增強(qiáng)護(hù)士的工作自信心，促使其在工作中承擔(dān)自己的工作責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，主動(dòng)關(guān)心患者，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3、結(jié)語(yǔ)