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保潔行業(yè)研究報告范文第1篇

到家服務(wù)“看起來很美”

O2O到家服務(wù)為何日益火爆？

一是以往需要消費者到店享受的服務(wù)，時下被創(chuàng)業(yè)者改變成可以任意選擇時間并在家進行的形式。這自然大受城市“懶族”“忙族”的歡迎。與早些時候電商和餐飲等行業(yè)的“送貨上門”相比，這種新趨勢鼓勵的是“送人上門”，用代替消費者跑腿的方式來滿足“懶人”和“忙人”的需求。大城市交通非常不便，自己到指定地點往往需要較長時間，而諸如上門洗衣如果價格便宜到人們幾乎不需要自己洗衣服，那確實很有吸引力。

二是線下開店的成本高，上門反而價格便宜，促成O2O到家服務(wù)。一個大城市，一個15―20平方米的店面月租至少在5000元起價，中心地帶更是不止，這使許多創(chuàng)業(yè)者望而卻步。因此不開店照樣創(chuàng)業(yè)當(dāng)然可以節(jié)省大量成本顯出優(yōu)勢，無居高不下的店租之憂，而且線下店的覆蓋范圍有限，上門服務(wù)的方式理論上說第一天就可以覆蓋整個城市，一舉兩得。

三是上門服務(wù)可將社會分散的服務(wù)能力集中起來，強化、集中細分領(lǐng)域的優(yōu)勢。一個個代表不同服務(wù)的APP正在嘗試用更輕的方式聚攏行業(yè)資源，替代線下分散的中介，消費者和服務(wù)者可以擺脫線下門店的限制，大規(guī)模有組織消費的形式也變得更加自由。只需在手機APP下個訂單，洗衣、外賣、保潔、洗車等服務(wù)都可上門進行，許多被閑置的傳統(tǒng)服務(wù)資源可被充分展示、調(diào)度和優(yōu)化分配，從而充分激活社會的線上線下資源。

四是上門服務(wù)的私密性、便利性的優(yōu)勢，還有個性化特征。很多男士不會進美容院，但“上門”會使男士也成為用戶。使用私人美療師的客戶，發(fā)現(xiàn)其中也有不少男士。大家反映的情況是美療師帶著儀器上門，專業(yè)、方便，又有一定的私密空間。Vensette是一家創(chuàng)辦于2011年的美國到家服務(wù)公司，于2014年1月推出自己的APP移動端應(yīng)用，被稱為“美妝界的Uber”，可以讓消費者在線隨意挑選、定制自己喜歡的發(fā)型和妝容，并可預(yù)約定制相應(yīng)的化妝師和美妝師上門服務(wù)。Vensette承諾45分鐘之內(nèi)為客戶完成裝扮，生意火爆。

所以有人說，懶惰是互聯(lián)網(wǎng)第一生產(chǎn)力，繁忙則是互聯(lián)網(wǎng)最大生產(chǎn)力，任何“懶人”“忙人”生活中的痛點都會是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中的機會與商機。

錢景看好，資本忙圈地

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模為361.1億元，比2010年增長134.9%，2012年市場規(guī)模則達到755.6億元，增幅為109.2%，而到2014年生活服務(wù)O2O市場規(guī)模已達近3000億元了。《2012―2015年度中國O2O市場研究報告》預(yù)測，2015年中國生活服務(wù)的O2O市場規(guī)模將達到4188.5億元。

生活服務(wù)O2O市場的迅猛發(fā)展、如日中天，讓一個個新創(chuàng)公司及品牌如雨后春筍，在市場中嶄露頭角，而其背后的投資方與“天使們”也看準時機紛紛進場，忙圈地O2O到家服務(wù)。

有20年行業(yè)經(jīng)驗的榮昌洗衣2013年了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“e袋洗”，通過“上門取衣，一袋99元”的概念吸引眾多消費者，去年完成了A輪2000萬美元融資；“雕爺”孟醒的第三個創(chuàng)業(yè)項目“河貍家”，通過在線預(yù)約美甲上門服務(wù)，亦獲得3000萬元投資，目前正進行規(guī)模更大的 B輪投資；外賣送餐APP“餓了么”在2015年年初獲3.5億美元E輪融資，讓周圍的“小伙伴們”心頭一震。即使在近期，也有剛剛創(chuàng)業(yè)沒多久的上門美發(fā)公司“白鷺美”宣布自己獲得新東方教育集團創(chuàng)始人俞敏洪1500萬元Pre-A（指A輪融資之前的第一筆融資），估值達1.5億元。

再來看一份數(shù)據(jù)，根據(jù)已對外披露的信息，著名的風(fēng)險投資基金紅杉資本截至目前已共投資25家O2O創(chuàng)業(yè)公司，其中還不包括一些未披露的創(chuàng)業(yè)公司。經(jīng)緯創(chuàng)投也宣稱自己2014年17%投給了O2O生活服務(wù)領(lǐng)域，真格、IDG、金沙江等投資基金去年也大都如此。

目前國內(nèi)本地服務(wù)業(yè)已有超過50個細分領(lǐng)域出現(xiàn)了大量O2O模式的創(chuàng)業(yè)公司。從天使發(fā)展到A輪，互聯(lián)網(wǎng)公司融資一般需一年時間，而現(xiàn)在不少生活服務(wù)O2O公司的軌跡是，創(chuàng)立半年內(nèi)即完成A輪融資，速度之快令人咋舌，最后連公司估值亦從Pre-A到A輪后飆漲10倍，這不算奇怪。可見資本投資方非常看好O2O到家服務(wù)。

到家服務(wù)，未來仍充滿挑戰(zhàn)

到家服務(wù)業(yè)態(tài)看起來確實很美，不過由于服務(wù)本身的性質(zhì)和條件則讓其未來仍舊充滿挑戰(zhàn)與荊棘，其實也走得很累，關(guān)鍵是不能走前幾年團購網(wǎng)的老路。

1.由于缺乏對商戶服務(wù)資質(zhì)的把控，缺少對于服務(wù)質(zhì)量量化的指標，導(dǎo)致目前整個到家服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶抱怨也不在少數(shù)。還有，由于對于訂單并沒有較好的預(yù)測體系，加上上門服務(wù)大熱，一時間大量訂單上門，從而導(dǎo)致服務(wù)過程中送貨速度突然延遲、用戶差評的現(xiàn)象。以洗衣為例，曾有媒體報道某O2O洗衣店服務(wù)滯后遭大量用戶投訴，用戶投訴主要為洗不干凈、丟件、衣服洗后破損、不按時送件等。而這些投訴恰恰是評定傳統(tǒng)洗衣店服務(wù)品質(zhì)的重要指標。

2.垂直商、平臺商紛紛卷入到家服務(wù)，一個連鎖反應(yīng)就是迅速掀起價格戰(zhàn)，多數(shù)商家賺吆喝不賺錢。一邊是垂直品類的激烈競爭，一邊是逐漸開放平臺的巨頭也開始卷入到家O2O的爭奪，這使價格競爭、促銷大戰(zhàn)愈演愈烈，讓企業(yè)贏利更難。58到家推出“5.8元促銷享受到家服務(wù)”，這明顯是出血價的做法。大眾點評方面則推出登錄APP，領(lǐng)取價值260元“點評到家大禮包”，適用于家政、美甲、美睫、推拿等幾乎所有品類，而這也類似滴滴快的那樣的虧本補貼。值得指出的是，前幾年團購網(wǎng)的衰亡正是價格戰(zhàn)的犧牲品。

3.上門服務(wù)也意味著有失控的可能性，衍生隱私、安全保障等問題。O2O到家服務(wù)給人們的生活帶來諸多便利，但在發(fā)展過程中卻一直繞不開安全問題。一項關(guān)于O2O到家服務(wù)的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，不愿嘗試到家服務(wù)的被訪者中，出于“讓陌生人到家不安全”的原因占71.12%。家住廈門的陳小姐是一名銀行職員，她每周會預(yù)約一次到家保潔服務(wù)，“一般預(yù)訂的都是自己和家人一起在家的時間，而且不會選擇異性上門”。可見，市場剛走到草莽之地，規(guī)范亟待建立。

4.O2O到家服務(wù)激戰(zhàn)的最后結(jié)果還是大魚吃小魚的結(jié)局。O2O服務(wù)必須在規(guī)模上做得非常大、非常普及，才能在成本效益上有收獲，因此到家服務(wù)最后應(yīng)該是幾個巨頭之間的游戲。絕大多數(shù)美甲、家政、干洗、按摩、送飯的垂直領(lǐng)域公司，最終應(yīng)成為巨頭們“到家服務(wù)開放平臺”的一部分，或是成為其配送服務(wù)商，或是跨領(lǐng)域的平臺整合者留下來，或是被收購控股，而那些高層次生活服務(wù)的O2O則更難存活。可以預(yù)見的是，未來幾年生活服務(wù)的O2O領(lǐng)域的并購將風(fēng)起云涌，出現(xiàn)強者愈強弱者愈弱的格局。不過從短期而言，平臺與垂直類O2O的關(guān)系還是“合作大于競爭”，在到家O2O市場，用戶仍相對分散，僅憑線上、地推很難在短期內(nèi)聚攏大量用戶，雙方目前處于互補的階段――垂直O(jiān)2O需要借助巨頭導(dǎo)流，平臺巨頭也需借力、整合垂直商的當(dāng)?shù)胤?wù)能力，增強用戶黏性。

制勝之道

給服務(wù)設(shè)定底線標準。過去的產(chǎn)品經(jīng)理一般指設(shè)計APP的人，但在本地服務(wù)業(yè)O2O公司里，APP只是個訂單系統(tǒng)，“產(chǎn)品”在這些公司里，指的是搬家?guī)煾狄娒婧笤撜f什么話，開車時可不可以吸煙，能否借用客戶家的廁所，著裝是否統(tǒng)一等。產(chǎn)品經(jīng)理要給這些服務(wù)設(shè)定起碼的標準，因為你要賣的是線下的服務(wù)。若想長久發(fā)展，無論是到家服務(wù)平臺還是垂直化的服務(wù)提供商、創(chuàng)業(yè)者都必須將重心放在提高用戶的服務(wù)體驗上，必須在服務(wù)流程的規(guī)范化和服務(wù)人員的素質(zhì)提高上下大功夫。

建立智能化系統(tǒng)配送調(diào)度。IT系統(tǒng)非常重要。智能化調(diào)度系統(tǒng)猶如一家O2O到家服務(wù)的中樞。O2O公司的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要一套強大的IT系統(tǒng)作為流程跑順后的業(yè)績管理器、助推器。當(dāng)某一用戶在某美容網(wǎng)上下了單，系統(tǒng)會在半分鐘之內(nèi)將派單信息、訂單信息、調(diào)度信息推送到美容員裝有智能調(diào)配系統(tǒng)APP的手機上，而美容員的地理位置、送達時間也都會在用戶端有所體現(xiàn)，讓用戶有個心理預(yù)期，事后還有系統(tǒng)的服務(wù)評價。比如優(yōu)客逸家，它花了一年多時間跑順業(yè)務(wù)流程后，開始打造IT系統(tǒng)和線上平臺，如今憑借讓投資人震撼、卓越的IT系統(tǒng)，雖然僅在兩個城市開展了業(yè)務(wù)，但其估值已達8000萬美元。

注意控制好擴張節(jié)奏。目前本地服務(wù)業(yè)O2O公司中，大部分創(chuàng)業(yè)者都是線上出身，而對線下生意的理解則需要耗費相當(dāng)?shù)臅r間和精力，同時還得處理好線下與線上兩支團隊的磨合等問題。O2O到家服務(wù)是一項復(fù)雜的生意，成長速度不可能很快。然而每當(dāng)新人進入，既有的創(chuàng)業(yè)者不免心慌，想在產(chǎn)品尚未打磨好時開始異地擴張，想快速建立全國級的平臺，開始大規(guī)模招人等等，如此就冒進了。法寶網(wǎng)用了8年時間才做到2億元營收。我們可以從科通芯城、易到用車、法寶網(wǎng)等很多案例中看到答案，只有在你的垂直領(lǐng)域做到足夠重（所謂重度垂直），對行業(yè)和客戶的理解足夠深刻，用戶的體驗足夠滿意，你才不可替代。

做好培訓(xùn)是到家服務(wù)的核心。O2O到家服務(wù)是一項復(fù)雜的工程，要讓千差萬別的個體勞動者統(tǒng)一著裝、工具、禮儀、流程才能打造強大的公司VI形象，讓公司脫穎而出，而這需要一個具有極強的流水線級培訓(xùn)能力的講師、培訓(xùn)師。在小時工領(lǐng)域，培訓(xùn)是最大的瓶頸，也是各家政O2O公司爭搶拼造的重點資源。

高性價比才能取勝。從幾家平臺的官方價目表看，收費水平與線下實體店相比并不具有明顯競爭力：純色美甲最低89元，肩頸按摩最低128元，上門美發(fā)98元起……提供上門推拿的功夫熊在性價比上就做得很成功，通過各種優(yōu)惠手段，功夫熊顧客真正購買的價格往往是原價的1/3甚至更低，而與線下同等推拿水平和服務(wù)相比，功夫熊的收費標準亦低1倍，這使其競爭優(yōu)勢明顯。

保潔行業(yè)研究報告范文第2篇

關(guān)鍵詞：環(huán)衛(wèi)工人；生存；認知

隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，越來越多的問題受到社會的關(guān)注，像環(huán)境問題，人口問題，民生問題，尤其是民生問題備受關(guān)注，其中主要是農(nóng)民、工人、留守兒童的生存問題，而被譽為“城市美容師”的環(huán)衛(wèi)工人的生存狀況有沒有得到應(yīng)有的關(guān)注呢？他們的人格有沒有得到應(yīng)有的尊重呢？筆者將從最近的一次調(diào)查中隊環(huán)衛(wèi)工人的生存狀況進行分析。

一、環(huán)衛(wèi)人員的基本狀況

環(huán)衛(wèi)工人經(jīng)常被有些人叫做“掃大街的“，由此可見有些人就認為他們是素質(zhì)低下的，干著最臟最累的活的，最卑賤的下層人，所以總是對他們視而不見，甚至對他們進行侮辱。經(jīng)過調(diào)查，駐馬店市環(huán)衛(wèi)工人大多數(shù)年齡集中在55-70歲之間，根據(jù)調(diào)查、走訪，他們反映說70歲是環(huán)衛(wèi)工人的退休年齡，所為退休就是一到70歲，直接卷鋪蓋走人，從此互無關(guān)系。城管局繼續(xù)尋找70歲以下的人來補上空缺。他們每個月的工資最近由1200元漲到了1450元，沒有任何獎金、沒有任何假期，唯一的福利就是夏天的時間發(fā)個草帽以及一點防暑的仁丹，春節(jié)到了發(fā)20斤面粉、20斤大米、一提油。

他們的上班時間根據(jù)不同的崗位來確定，最早的一批叫做“掃地者”。他們的工作具體安排如下：凌晨3、4點起床開始一天的最早的清掃活動，打掃到清晨6點鐘左右，中午11：30上班，2：00下班，專門清掃大范圍的垃圾，自己分管的那部分區(qū)域要徹底清掃，任務(wù)量很大所以相對來說工作時間較短。第二批為“保潔者”，他們的工作具體安排如下：上午6：00左右上班開始一天的工作，中午11：30左右下班。下午2：00上班，下午6：00下班。他們的任務(wù)主要是在掃地人員打掃過后，保持自己任務(wù)段內(nèi)部的清潔。最后一批為“拉堆者”。他們的工作具體安排如下：中午兩點之前把掃地人員聚集起來的垃圾堆全部拉到垃圾中轉(zhuǎn)站，晚上10：00前，將自己所分管的路段垃圾全部拉到垃圾中轉(zhuǎn)站。他們的工作天天如此、月月如此、年年如此，沒有任何節(jié)假日，因為他們的工作中沒有帶薪休假這一慣例，所以不管寒暑甚至過年都要在自己的工作崗位上工作，并且拿著很微薄的工資。

他們大多數(shù)來自于農(nóng)村，孩子各自成家，不愿意拖累孩子，就因為年紀大了不能干重活，所以他們才選擇這個職業(yè)來維持生活，如有盈余他們還要貼補家用。但是，在城市中有沒有人考慮到他們的生存、安全問題呢？整天在路邊，如果被車撞到了，誰對他們負責(zé)？還有他們的工作狀況，受到各種病原體侵襲，再加上年齡的增長，身體免疫力自然下降，這就很容易感染各種疾病，這有誰能夠替他們負責(zé)呢？

二、心理狀況的分析

1、自我認知方面。在調(diào)查中，大多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人對自己的家庭狀況生活不是太滿意，因為在問及家庭時他們大多表現(xiàn)的比較無奈，因為大多數(shù)是因為不愿意拖累自己的孩子才帶著自己的老伴出來。在問及到會不會一直從事這份工作，雖然他們大多數(shù)表示愿意一直做下去，但是因為年紀大了，找不到其他工作，即使有工作他們也沒有那個體力去干。問他們是否以自己的工作為榮，有一小部分表示以自己為驕傲，大多數(shù)則表示是為了掙錢才做的，沒有什么驕傲不驕傲，還有一部分則訕訕回答：“有啥可驕傲的。”

2、社會認知方面。為了了解環(huán)衛(wèi)工人的社會認可度，我們又對駐馬店部分市民做了調(diào)查，他們大多數(shù)表示，環(huán)衛(wèi)工人做著最偉大的事情，他們表示很敬佩，以他們?yōu)轵湴粒⒄f自己很尊重環(huán)衛(wèi)工人的勞動成果，自覺地把垃圾扔到垃圾桶里。但是環(huán)衛(wèi)工人自己則表示最討厭市民不自覺，總是隨手丟垃圾，這兩種調(diào)查結(jié)果反差特別大。還有一部分表示，即使環(huán)衛(wèi)工人做著很偉大的工作，從心理上他們也是不愿意親近他們的，因為總是覺得他們臟兮兮的，見到他們總是繞道而行。由此可見，環(huán)衛(wèi)工人總是不能得到自己的尊重，他們也許見到人很自卑，所以總是低著頭，他們特別需要歸屬感，但是這種歸屬感怎樣讓每一個環(huán)衛(wèi)工人感受得到呢？

三、解決措施

我國正處在一個快速發(fā)展的階段，城市化進程越來越快，“城市環(huán)境”是判斷一個城市規(guī)劃是否合理的一個重要因素，而“衛(wèi)生環(huán)境”則是一個城市的鏡子，能照射出一個城市最基本的面貌。毋容置疑，環(huán)衛(wèi)工人是衛(wèi)生環(huán)境的主力軍，因此，筆者認為應(yīng)該重視環(huán)衛(wèi)工人的生存安全問題，那么要很好的解決這一問題，必須從以下幾個方面著手解決。

1、經(jīng)濟方面。從經(jīng)濟方面解決環(huán)衛(wèi)工人的生存狀況最好的一個辦法就是工資，所以有關(guān)部門要提高他們的基本工資，在基本工資的基礎(chǔ)上增加獎金制，在逢年過節(jié)給予一定的福利，不管從精神上還是物質(zhì)上，我想對他們都是一種莫大的鼓舞吧，讓他們感覺自己受到了重視。

2、教育方面。在上崗之前對每一個工人進行素質(zhì)教育安全教育，增強他們的職業(yè)技能、加強其維權(quán)意識、法律觀念，讓他們能很好的維護自己的合法權(quán)益，對環(huán)衛(wèi)工人子女的教育提供減免學(xué)費、降低入學(xué)門檻等優(yōu)惠；提高環(huán)衛(wèi)工人的就業(yè)條件，使環(huán)衛(wèi)工人產(chǎn)生一定的就業(yè)壓力，這樣能促使他們自主學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還要對市民進行素質(zhì)教育，各企事業(yè)單位應(yīng)該將旗下員工每年抽出一定時間去參與城市環(huán)衛(wèi)工作，這既能夠提升環(huán)衛(wèi)人員在社會中的地位，也能夠讓從事其他行業(yè)的人群體會到環(huán)衛(wèi)人員的辛勞。社會存在決定社會意識，有了這樣的實踐活動，相信市民能夠在以后的生活中能夠懂得尊重勞動。

3、家庭方面。大多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人是在城市的邊緣區(qū)租房子來居住的，缺失必要的生活基礎(chǔ)設(shè)施，這就使得他們的居住條件相當(dāng)不樂觀。應(yīng)當(dāng)增加廉價房，限價房的數(shù)量，滿足更多環(huán)衛(wèi)工人對住房的需求。也可以在城市特批一部分住房用地專門建設(shè)環(huán)衛(wèi)人員租賃房屋以及廉價小戶型商品房，這樣既能夠保證環(huán)衛(wèi)人員住有所居的要求，也能夠相對來提高他們的住房條件。相關(guān)部門可以為環(huán)衛(wèi)工人的家人提供力所能及的工作崗位，這樣能解決他們的一大憂慮，而且擴大了該市的就業(yè)。

4、心理方面。大多數(shù)環(huán)衛(wèi)工人在工作中不能得到市民的廣泛認可，特別是對他們的工作環(huán)境不能接受，甚至不想看到他們，感覺給他們走在一起覺得心里面不舒服。當(dāng)然，環(huán)衛(wèi)工人工作條件確實比較惡劣，但是他們也是我們社會主義建設(shè)事業(yè)中不可或缺的一環(huán)，沒有他們，我們的城市環(huán)衛(wèi)狀況不可想象。所以，廣大市民應(yīng)該尊重他們，應(yīng)該將他們視作我們社會建設(shè)中很重要的一個群體，讓他們的勞動換來相應(yīng)的人格上的尊重。而政府相關(guān)部門也應(yīng)該多多去關(guān)注我們的環(huán)衛(wèi)工人，讓他們在從事這一工作中得到人生的一種升華，讓他們感覺到自己的人生價值得到社會的認可和承認。而市民應(yīng)該在這一方面承擔(dān)很大的責(zé)任，因為，環(huán)衛(wèi)人員在工作中見到的最多的就是市民。市民們應(yīng)該多多關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人，將他們看成社會主義事業(yè)的建設(shè)者，我們與他們的在人格上是平等的，只是在社會建設(shè)過程中的作用不同，所從事的職業(yè)不同，要在人格上認可他們。環(huán)衛(wèi)人員才能夠擁有一個健康的心理素質(zhì)，才能夠?qū)⑽覀兂鞘协h(huán)衛(wèi)工作更上層樓。

所以，筆者相信，從以上幾個方面改善環(huán)衛(wèi)工人的生存狀況是非常可行的，不僅僅能激起他們工作的熱情，更能夠解決他們面臨的難題，為構(gòu)建社會主義和諧社會做了很大貢獻。（作者單位：黃淮學(xué)院）

參考文獻

[1]《關(guān)于黨的十七大報告》

保潔行業(yè)研究報告范文第3篇

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;業(yè)務(wù)外包

1.圖書館業(yè)務(wù)外包的概念及內(nèi)涵

業(yè)務(wù)外包是源于20世紀80年代國外工業(yè)企業(yè)管理中的一種經(jīng)營管理方法。外包（Out sourcing，也譯資源外包、資源外置），英文一詞的直譯是“外部尋源”。指企業(yè)整合利用其外包最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。它的產(chǎn)生與發(fā)展得到了諸多理論的支持，如勞動分工理論、核心競爭力理論和價值鏈理論等。

圖書館業(yè)務(wù)外包是圖書館參照工業(yè)企業(yè)外包模式提出的一種新型管理方法，即以合約的方式委托外部服務(wù)商為圖書館提供所需的部分或全部的業(yè)務(wù)功能，以求降低運營成本，集中精力提高其核心業(yè)務(wù)能力，改進服務(wù)水平。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在發(fā)展的一個趨勢。

日本京都市立圖書館在20世紀80年代率先實行圖書館業(yè)務(wù)委托管理〔Contracting out〕，目前業(yè)務(wù)外包在歐美等發(fā)達國家的圖書館已普遍存在，且外包的業(yè)務(wù)十分廣泛。有研究者提及如下事例：“在美國自1993年懷特州立大學(xué)圖書館決定把全部編目業(yè)務(wù)包給OCLCTechpro 后，激發(fā)了關(guān)于編目外包的熱烈討論，1994年2月還在洛杉磯召開專門會議，從而使編目外包成為圖書館界的一個熱門話題。”［1］“據(jù)K.A.Libby 1997年對全美有學(xué)士學(xué)位授予權(quán)的的178個高校圖書館的調(diào)查，在回收了調(diào)查問卷的117個圖書館中，有49個正在或者已進行業(yè)務(wù)外包，其外包范圍遍及圖書館所有非核心工作和部分核心工作。”［2］“美國圖書館學(xué)會〔AmericanLibraryAssociation,ALA〕在1998年秋特別成立了一個外包工作小組〔OutsourcingTaskForce〕來研究業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響。”［3］而我國近幾年也出現(xiàn)了項目明朗、內(nèi)容規(guī)范的圖書館業(yè)務(wù)外包。

2.圖書館業(yè)務(wù)外包的類型

圖書館業(yè)務(wù)外包是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、新型資源生產(chǎn)和傳輸方式現(xiàn)代化背景下產(chǎn)生的，圖書館業(yè)務(wù)外包的形式和內(nèi)容與所處社會的科學(xué)文化和工程技術(shù)水平密切相關(guān)。目前高校圖書館業(yè)務(wù)外包主要包括事務(wù)性外包和業(yè)務(wù)性外包兩個類型。

2.1事務(wù)性外包

主要是指圖書館內(nèi)部學(xué)術(shù)含量和技術(shù)含量較低的事情，當(dāng)前高校圖書館事務(wù)性外包主要是后勤外包，后勤外包只要有全部外包和部分外包兩種形式。

全部外包就是向社會招標專業(yè)物業(yè)公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與物業(yè)公司的聯(lián)絡(luò)。全包外包主要包括清潔衛(wèi)生、綠化保養(yǎng)、消防安全、設(shè)備維護等。

大多數(shù)高校圖書館較為普遍的是采用部分外包。近幾年來，高校擴招以后，高校圖書館的事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，新疆財經(jīng)大學(xué)2002年10月建成一座1.3萬平方米的新館，并改建了兩座舊館，全館總建筑面積18925.39平方米。新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館就采用部分外包，將清潔衛(wèi)生外包給保潔公司，綠化保養(yǎng)委托給學(xué)校后勤管理處的校園中心托管，消防安全由本館一名消防專干負責(zé)，設(shè)備維護除了計算機由本館技術(shù)部負責(zé)外，其它硬件設(shè)施如空調(diào)、電梯、音響設(shè)備、視聽設(shè)備等均由本館辦公室負責(zé)和廠家聯(lián)系。

2.2業(yè)務(wù)性外包

業(yè)務(wù)工作是圖書館職能性的基礎(chǔ)工作，當(dāng)前高校圖書館業(yè)務(wù)性外包主要有圖書采購、圖書編目、圖書加工、報刊裝訂、圖書歸架、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、自動化系統(tǒng)、信息服務(wù)等八種。

現(xiàn)以新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館為例對這八種業(yè)務(wù)性外包進行簡單介紹。新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館的圖書的采購、編目及加工均由采編部負責(zé)與書商合作并組織實施；報刊裝訂目前還沒有外包給專業(yè)的圖書包裝公司，主要由閱覽部自己裝訂；圖書歸架工作主要由流通部各樓層的一名工作人員指導(dǎo)勤工助學(xué)學(xué)生來完成；數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館數(shù)字化的一個重要環(huán)節(jié)，本館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)主要是通過兩種方式進行，一是從北京購買數(shù)據(jù)庫如：萬方數(shù)據(jù)庫、科研信息數(shù)據(jù)庫、中經(jīng)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、中國財經(jīng)報刊數(shù)據(jù)庫、中國期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等。二是根據(jù)學(xué)校學(xué)科設(shè)置和科研的需要，自行開發(fā)建設(shè)了9個數(shù)據(jù)庫：學(xué)科理論信息動態(tài)、剪報信息庫、新疆區(qū)情信息庫、經(jīng)濟專題數(shù)據(jù)庫、財大文庫、研究生論文庫、隨書光盤數(shù)據(jù)庫、考研資料下載、館藏書目數(shù)據(jù)庫；自動化系統(tǒng)是指圖書館管理系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館自新館建成以來就一直使用的是北京金盤軟件技術(shù)有限公司的管理系統(tǒng)；信息服務(wù)由本館信息咨詢部負責(zé)提供諸如文獻傳遞、館際互借、文獻信息咨詢和文獻代查代檢、論文查新查證等服務(wù)，更高層次的信息服務(wù)如專題研究報告、動態(tài)分析、綜述評論等由于本館自身力量有限還未開展，為把我校建成高水平的財經(jīng)大學(xué)，這種高層次信息服務(wù)以后是必不可少的。

3.圖書館業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點

3.1調(diào)動一切社會積極因素，有效利用各種資源，獲得最大限度的服務(wù)和管理效益

圖書館的業(yè)務(wù)外包符合經(jīng)濟學(xué)中的“爛飯桶原理”，圖書館把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中某一個或某一些自己做得不是最好的，委托給專門從事這些工作的組織去做，給它們提出要求，這樣既克服了自身的不足，又充分調(diào)動了一切社會因素，充分利用了各種資源，使圖書館的服務(wù)和效益達到更高層次。

3.2降低成本，節(jié)約時間，提高效率，改進質(zhì)量

因為外包廠商往往具有規(guī)模經(jīng)濟，以及專業(yè)性強和高度效率化的特點，通過他們來提供服務(wù)，通常可以享有較大的折扣優(yōu)惠，并可節(jié)省龐大的人事費用。例如新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館編目業(yè)務(wù)外包，不但節(jié)省了大筆經(jīng)費，而且圖書館處理速度及服務(wù)質(zhì)量獲得極大的改善和提高。

3.3幫助克服專業(yè)技術(shù)人員不足

圖書館雖然人才濟濟，但是也不是每個專業(yè)的人才都有。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展和普及，計算機技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于圖書館的每個服務(wù)環(huán)節(jié)，但是大多數(shù)圖書館缺乏計算機技術(shù)人員編制（如新疆財經(jīng)大學(xué)圖書館目前還沒有一名計算機專業(yè)技術(shù)人員）或雖有人員編制，但名額不足，無法承擔(dān)所有硬件設(shè)施的維護，可以通過業(yè)務(wù)外包來彌補專業(yè)人員的不足。

3.4集中資源完成圖書館的核心任務(wù)和目標

“一切為了讀者，讀者至上”是圖書館的服務(wù)宗旨，圖書館把既花費人力、物力資源，效果又不是很好的工作外包給專業(yè)公司去做，這樣就可以節(jié)省一切人力、物力資源，搞好圖書館的核心業(yè)務(wù)工作。

3.5提高圖書館員的素質(zhì)和觀念

圖書館業(yè)務(wù)外包對提高本館館員素質(zhì)和更新觀念無疑具有促進作用，通過和外包公司的合作，可以學(xué)習(xí)到他們先進的管理方法和技術(shù)，使工作思路更加開闊，觀念也隨之更新，有利于提高圖書館核心競爭力。

4.圖書館業(yè)務(wù)外包的缺點

4.1業(yè)務(wù)外包使圖書館失去了核心能力培養(yǎng)的機會

目前，圖書館在業(yè)務(wù)外包上確實獲得了一定的效益，降低了一定的成本，但同時也失去了獲得關(guān)鍵技能和構(gòu)建未來核心能力的機會。如圖書館將數(shù)字化開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)承包給一些專業(yè)性公司，彌補了人員技術(shù)的弱勢，但同時也助長了圖書館工作人員不求上進，不鉆研業(yè)務(wù)的惰性。業(yè)務(wù)外包的最終目的是提高圖書館的核心競爭能力，而不只是利用館外的資源。如果圖書館過分依賴業(yè)務(wù)外包，雖然可以獲得短期的效益和優(yōu)勢，但是圖書館本身卻在外包過程中喪失創(chuàng)新能力和構(gòu)架未來核心能力的機會，這對圖書館事業(yè)的發(fā)展是極其不利的。

4.2業(yè)務(wù)外包可能影響圖書館正常運作

實行業(yè)務(wù)外包后，圖書館必須將一些控制權(quán)交給外包商，這使得圖書館將在一定程度上依賴于外包商，圖書館在一些業(yè)務(wù)上處于被動地位。一旦圖書館與外包商之間出現(xiàn)分歧，或外包商不能按協(xié)議完成外包任務(wù)，業(yè)務(wù)外包有可能增加周轉(zhuǎn)時間，影響圖書館的正常運作。

5.完善圖書館業(yè)務(wù)外包的幾點對策

5.1決定業(yè)務(wù)外包考慮因素

圖書館核心業(yè)務(wù)的確定，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的前提和基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業(yè)務(wù)外包的原因。

5.2選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議

外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館要選擇合適的外包商，科學(xué)制定招標合同協(xié)議細則，同時應(yīng)與外包商建立互動的反饋機制，將最誠信和有實力的外包商吸引到圖書館業(yè)務(wù)外包中來；圖書館要對外包服務(wù)合同的履行進行系統(tǒng)的監(jiān)督，按照約定的服務(wù)質(zhì)量和操作標準衡量外包商服務(wù)合同的履行情況，并進行全程跟蹤指導(dǎo)。

5.3加強對外包商的控制和管理

圖書館要對外包商實施全過程質(zhì)量控制，要求外包商定期或不定期地提交業(yè)務(wù)進展情況；建立外包雙方的互信和學(xué)習(xí)對稱機制；建立與外包相適應(yīng)的自身機構(gòu)和流程，并制定相應(yīng)的管理規(guī)范和程序，使之與新的工作環(huán)境相適應(yīng)；加強風(fēng)險管理，做到事前、事中、事后風(fēng)險防范控制和糾正措施。

5.4與外包商建立良好的溝通機制

圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進行。

6.圖書館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在網(wǎng)絡(luò)信息時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。可以預(yù)料，隨著圖書館管理的改進，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。■

【參考文獻】

［1］SusanMartin..Outsourcing .Bottom Line :Managing Library Finances ,1995（8）:28-30.

保潔行業(yè)研究報告范文第4篇

關(guān)鍵詞：Airbnb；發(fā)展現(xiàn)狀；建議對策

中圖分類號：F74

文I標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.11.007

0引言

目前，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，分享經(jīng)濟浪潮正席卷全球。在線短租則是分享經(jīng)濟在住宿市場形成的一種新興業(yè)態(tài)，是指個體將閑置房源通過在線短租平臺與他人進行按日短期租賃，進而獲得房租收入的經(jīng)濟現(xiàn)象。據(jù)測算，中國國內(nèi)在線短租的潛在市場規(guī)模2018年有望達到700億，但現(xiàn)階段僅達到市場潛力的10%左右，還有非常大的市場潛力沒有釋放。Airbnb作為該行業(yè)在全球的領(lǐng)軍企業(yè)，自然非常重視中國市場的開發(fā)，其已于2016年正式進駐中國。然而國內(nèi)短租市場已有所發(fā)展與積累，對新進入者形成一定阻礙，所以Airbnb在華的未來發(fā)展策略值得探討。本文將分析其在中國市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及反映的問題，并結(jié)合我國國情，提出其在我國進一步發(fā)展的建議和策略。

1Airbnb及其國外發(fā)展介紹

“Airbnb”（Airbed and Breakfast）即“空中食宿”，是一個旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。Airbnb則從成交額中提取約10%的服務(wù)費作為公司主要的盈利來源。Airbnb的理念和特色是從個人而不是酒店手中租住一間房屋，主張將閑置的房屋出租獲得額外收益，并且房租通常比星級酒店便宜，從而為房東與房客雙方創(chuàng)造價值。

Airbnb成立于2008年8月，總部設(shè)在美國加州舊金山市。其在建立初期主要利用美國一些重大會議以及選舉集會時，當(dāng)?shù)鼐频曷灭^住宿供不應(yīng)求的契機，適時地在公眾面前高調(diào)曝光，獲得了極高的關(guān)注和流量。2010年里Airbnb實現(xiàn)了7倍速度的增長，被Boardofinnovation評定為“美國2010年十大網(wǎng)站商業(yè)模式”之一。2011年，Airbnb營業(yè)額難以置信地增長了800%。到2017年3月為止Airbnb已經(jīng)進行了五輪融資，在完成新一輪融資后，Airbnb的估值預(yù)計已達310億美元，成為全球估值第三的科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

近年來，Airbnb也在加快拓展歐美之外的新興市場的步伐。亞太地區(qū)，Airbnb的預(yù)定數(shù)出現(xiàn)了高達370%的令人瞠目結(jié)舌的增長速度。Airbnb是美國分享經(jīng)濟模式的開拓者，從最早出租三張氣墊床起步，如今其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全球191個國家的3.4萬個城市，擁有4000多萬套房源，被《時代周刊》稱為“住房中的EBay”。

2Airbnb國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

2015年11月，分享經(jīng)濟的概念首次被寫入黨的全會決議中；發(fā)改委于2016年9月召開的“促進分享經(jīng)濟健康快速發(fā)展”座談會上表示，正在研究起草《分享經(jīng)濟發(fā)展指南》，希望能為產(chǎn)業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。近年來對于分享經(jīng)濟利好政策以及管理條例的推出，說明當(dāng)下國家重視該種新型經(jīng)濟模式給發(fā)展注入的新活力，以及提高社會資源有效再配置的作用。

Airbnb借助有利的國內(nèi)政策環(huán)境，于2015年開始涉足中國市場。2016年，其陸續(xù)與重慶、上海、深圳以及廣州四地的旅游監(jiān)管部門簽訂了戰(zhàn)略合作備忘錄，并于同年12月宣布正式進入中國內(nèi)地市場。本部分主要從行業(yè)競爭的角度，將Airbnb置于中國在線短租行業(yè)整體環(huán)境中，從各個方面將其與競爭對手進行比較分析，最終得出Airbnb目前在華發(fā)展狀況及存在的問題。由于國內(nèi)在線短租平臺優(yōu)劣不等，本文主要選取具有代表性的途家（2016年并購螞蟻短租）和小豬短租與Airbnb進行比較分析。

2.1認知度較低，房源數(shù)不足

繼uber之后，Airbnb成為分享經(jīng)濟在住宿領(lǐng)域的先行者，在2015年宣布入華后憑借其全球化品牌影響力在中國贏得一席之地，雖然知名度仍落后于途家和小豬，但其它短租平臺如木鳥、游天下等品牌影響力卻難以望其項背。除此之外，就內(nèi)地市場的房源數(shù)量而言，途家通過平臺自營、商戶經(jīng)營、房東經(jīng)營三種經(jīng)營模式累積了大量的社會閑置房源，而專注于“C2C”（Customer to Customer）商業(yè)模式的Airbnb和小豬只通過房東經(jīng)營渠道積累房源，因而基數(shù)較小。因此，Airbnb要想真正立足國內(nèi)市場，如何在已被途家、小豬搶占先機的情況下提高在華知名度、拓展房源與客源是其最先需要考慮的難題。

2.2產(chǎn)品與配套服務(wù)特色化欠缺

對于短租行業(yè)來說，產(chǎn)品及房源是核心生命線，而想要在殘酷的競爭中脫穎而出，對產(chǎn)品的創(chuàng)新是必不可少的。因此，為了提供差別化的產(chǎn)品，以取得差異化的優(yōu)勢和獨特的市場地位，國內(nèi)的幾家企業(yè)已分別采取了行動。例如小豬短租的CEO陳馳一直致力于打造有“人情味”的住宿，即既滿足顧客的住房需求，又滿足他們在精神文化層次的追求。小豬推出的“城市之光”系列主題住宿活動，將住房搬進了書店，這一創(chuàng)意不僅率先打破傳統(tǒng)住房的局限性，而且由于各個城市的風(fēng)俗習(xí)慣不同，各個相同的“書店住房”中又帶有自己獨特的色彩。在相同中體現(xiàn)不同，小豬打造出一條自己專屬的產(chǎn)品線。然而，Airbnb在中國雖然也是致力于給租客帶來獨一無二的“家”的體驗，但其產(chǎn)品特色化方面并未趕上已經(jīng)探索了幾年的中國本土企業(yè)。

另一個關(guān)鍵問題則是配套服務(wù)。中國的在線短租市場發(fā)展到今天，平臺在交易過程中的作用越來越大，功能越來越豐富。在交易過程中，無論是房東還是房客都希望能獲取更便利的服務(wù)，因而一系列的配套服務(wù)措施也構(gòu)成了行業(yè)主要競爭點之一。目前各大平臺清潔服務(wù)、房屋實拍、智能門鎖等功能已趨于成熟，然而，由于針對房東或房客的配套服務(wù)均公開透明，市場競爭者模仿成本較低，各平臺的配套服務(wù)體系在趨同。這些服務(wù)的提供也許和Airbnb在國外一貫的經(jīng)營理念有所不同，但在市場配套服務(wù)“同質(zhì)化”的今天，如何打造出自己的特色值得探索。

2.3商業(yè)模式缺乏整合，市場附加值較低

學(xué)者們普遍認為商業(yè)模式是一個由客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維一體模式，在此基礎(chǔ)上商業(yè)模式具有三大要素：價值定位，即企業(yè)向客戶提品和服務(wù)所要解決的問題和彌補的需求；業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即支持價值定位的具體經(jīng)營模式；盈利模式，即企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟價值的過程。其中，價值定位是商業(yè)模式的核心，價值定位的實現(xiàn)依靠具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建和完善，盈利模式則由價值定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)決定，是企業(yè)要實現(xiàn)的最終目的。本部分聚焦國內(nèi)市場，從商業(yè)模式角度將Airbnb和途家、小豬進行對比，分析得出其在業(yè)務(wù)布局方面的不足，并在后文提出有關(guān)對策和建議。

途家：B2C主要為家庭式自助游客和商旅游客提供公寓、民宿等中高端住宿產(chǎn)品和增值服務(wù)，以滿足家庭和“小團體”出游需求供給端：平臺自營、商戶經(jīng)營和房東經(jīng)營相結(jié)合形成穩(wěn)定的房源基礎(chǔ)，并購螞蟻、攜程和去哪兒民宿業(yè)務(wù)；與智能技術(shù)等企業(yè)合作提供配套服務(wù)需求端：與互聯(lián)網(wǎng)平臺、媒體、旅行社、航空公司合作拓展用戶基數(shù)；與開發(fā)商合作推出原鄉(xiāng)度假項目管家服務(wù)管理費

平臺自營房源利潤對半分成

房東經(jīng)營房源傭金

小豬：C2C依托個人閑置房源，搭建一個誠信、安全的在線溝通和交易平臺，為房客提供有別于傳統(tǒng)酒店，更具人情味和特色化的住宿選擇，滿足不同出行需求供給端：與書店合作推出“城市之光”項目；整合家居、裝修、保潔等公司服務(wù)提供給房東

需求端：開展住宿主題活動和“鄉(xiāng)村美宿”計劃向房東收取10%的中介費

Airbnb：C2C僅就國內(nèi)市場而言，與小豬相同供給端：暫無跨界合作和運營；除房屋實拍外，無其余配套服務(wù)

需求端：推出“旅行基金”、“禮品卡”、商務(wù)差旅預(yù)訂和公司付費制度收取房東3%，房客6%-10%的傭金

通過表2對比可以看出，途家在供給端通過并購整合國內(nèi)平臺，拓展積累房源，同時為房東提供配套服務(wù)，保證房源質(zhì)量；在需求端開展跨界營銷，擴大用戶基數(shù)，同時與開發(fā)商合作開展特色旅游項目，提升用戶體驗。而小豬則因勢利導(dǎo)，和實體書店、鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)業(yè)合作開展主題住宿活動，整合各方資源，在給予客戶極致“人文體驗”的同時，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的合作共贏。途家和小豬經(jīng)過資源整合，拓寬了市場邊界，打造出能夠持續(xù)穩(wěn)定盈利的商業(yè)模式。

相比之下，Airbnb在國內(nèi)市場的布局相對單一，在供給端沒有獲得增值服務(wù)的渠道，在市場拓展方面也主要依靠傳統(tǒng)的積分、禮品兌換方式，缺乏與上下游企業(yè)的互動，市場范圍狹窄，產(chǎn)業(yè)鏈的連接不夠緊密。在這樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)下，產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)受限，租客的住宿體驗也會受到影響，盈利渠道也無法拓寬。因此，Airbnb應(yīng)考慮如何整合資源，增加市場附加值。

2.4戰(zhàn)略動作緩慢，資本優(yōu)勢未能體現(xiàn)

Airbnb自2008年創(chuàng)立以來通過不斷的全球化擴張搶占市場，其估值已高達310億美元，相對于出生較晚的國內(nèi)短租企業(yè)擁有更為雄厚的資金實力，這是Airbnb的一大優(yōu)勢。然而國內(nèi)短租的代表企業(yè)途家卻在尋找戰(zhàn)略合作伙伴上搶了先機。除了表格1中的資方企業(yè)外，途家與30個省市的旅游局和人民政府以及48家地產(chǎn)企業(yè)達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此快速搶占市場，在國內(nèi)短租行業(yè)中嶄露頭角。小豬也不甘落后，通過與百度LBS開放平臺合作解決爆發(fā)式增長的業(yè)務(wù)計算需求，與58同城合作互相輸出優(yōu)質(zhì)的房源，強大的后盾使之成為國內(nèi)短租C2C模式的領(lǐng)軍企業(yè)。國內(nèi)兩大企業(yè)在資本運作上規(guī)模雖不如Airbnb，但靈活性、戰(zhàn)略性很強，后期發(fā)展不容小覷。所以如何將資本優(yōu)勢真正在國內(nèi)市場上發(fā)揮出來，需要Airbnb在華的長期布局以及配套的發(fā)展策略。

3對策與建議

根據(jù)以上分析我們可以了解到，Airbnb正式進入國內(nèi)市場遇到了兩大強勁的對手，各方面情況未能延續(xù)其在國際市場的破竹之勢，表現(xiàn)平平。也許是考慮到以往的本土化魔咒，Airbnb在華動作顯得尤為謹慎。現(xiàn)階段，Airbnb在中國仍然主攻跨境游市場，這是充分利用其現(xiàn)有資源又能避免正面進攻的最佳選擇，也應(yīng)當(dāng)是其進軍國內(nèi)市場的據(jù)點。現(xiàn)階段以及今后Airbnb也依然需要維護與鞏固這一市場的領(lǐng)先地位。接下來的建議與對策均是建立在目前Airbnb已經(jīng)在內(nèi)地市場積極布局的基礎(chǔ)之上，針對其在國內(nèi)游市場的開發(fā)與維護的。

3.1增強市場間互動性，擴大品牌影響力

在行業(yè)競爭中，Airbnb擁有國際知名品牌、豐富的海外房源和成熟的房東群體等絕對優(yōu)勢，因此，其在中國現(xiàn)階段主攻的出境游市場發(fā)展迅猛。雖然目前Airbnb也已在中國內(nèi)地布局，但其在跨境游和國內(nèi)游兩個市場上的部署“各自為營”，缺乏互動和聯(lián)動效應(yīng)。從上文分析中可以看出，Airbnb在國內(nèi)的品牌認知率在40%以上，低于本土領(lǐng)先品牌，仍有較大上升空間；在華市場房源數(shù)不足十萬套，與本土主要爭對手差距較大；國內(nèi)消費者對于在線短租市場的接受度也有待于進一步提升。

國際品牌的海外市場基礎(chǔ)以及資本力量都是國內(nèi)企業(yè)鞭長莫及的，因此Airbnb要充分利用好這一優(yōu)勢，從出境游及入境游這兩個市場入手，增強國內(nèi)外市場互動性，通過海外成熟的房東和客戶群體影響國內(nèi)用戶，傳播此種分享理念與模式，加強市場教育，在維護好有利市場的同時帶動新市場的活力，進一步提升品牌認知度和競爭力。同時，加強房東和房客間的互動，積極引導(dǎo)房東與房客兩種身份的轉(zhuǎn)換，利用現(xiàn)有的用戶群體形成良性循環(huán)，既能積累房源，又可提升用戶的使用黏性。

3.2借鑒本土策略，因地制宜

在Airbnb進駐中國之前，小豬短租、螞蟻短租等“本土學(xué)徒”已在線上短租市場進行了分享經(jīng)濟的本土化探索，并在Airbnb原有的模式上進行了改良。

就目前市場來看，小豬短租等行業(yè)領(lǐng)先者對于特色房源這一市場正摩拳擦掌。從Airbnb中國官方近期的推薦項目可以看出，其目前對特色房源的開發(fā)“精而零”，雖房源精致，但數(shù)量少且覆蓋面窄，不足以引起大的效應(yīng)，不具備延展性。相比之下，小豬的“城市之光”項目將短租與書店結(jié)合，不僅豐富了自身房源，也能與其他行業(yè)互相促進，具有較強的復(fù)制性。除此之外，結(jié)合我國國情分析，國內(nèi)仍有很多亟待開發(fā)的市場，如農(nóng)村市場。不同于其他國家，中國的城市和農(nóng)村生活環(huán)境和習(xí)慣相差較大，隨著旅游人數(shù)的增加，農(nóng)村成為一個潛力巨大的新興市場，但從目前的情況來看，這一市場仍然存在著很大空白。對于正備戰(zhàn)中國短租市場的Airbnb來說，嘗試開發(fā)特色房源市場的“藍海”也許比尋找單一的個性房源來得有效。

平臺服務(wù)的另一個關(guān)注點是配套服務(wù)。中國市場的供求雙方都需要一個可扮演“監(jiān)督者”和“優(yōu)化者”角色的交易平臺來提供雙向保障。就清潔服務(wù)這一項來說，小豬短租等平臺可向房東提供付費清潔服務(wù)，而Airbnb采用房東自主定價、自主清潔的模式，相比之下更受房東個人意愿影響。這雖然體現(xiàn)了其開放自由的文化，但中西方的服務(wù)理念仍存在一定差距，中國人似乎更樂意接受諸如平臺提供的“房屋布置指南”等一系列的指導(dǎo)。所以Airbnb要想在市場上搶占份額，除產(chǎn)品差異外亦應(yīng)使配套服務(wù)更優(yōu)更全，更符合國人的服務(wù)需求――提高房源質(zhì)量，保障房東房客雙向權(quán)益，升級房客體驗。

3.3延長產(chǎn)業(yè)鏈，增加盈利點

目前國內(nèi)在線短租市場需求呈現(xiàn)多元化特征。越來越多的消費者希望得到的不僅是一個舒適的睡眠環(huán)境，而且更加注重全方位的體驗；為了匹配需求，企業(yè)在供給端對房源質(zhì)量、特色化和配套服務(wù)也提出了更高的要求。在中國內(nèi)地市場的業(yè)務(wù)布局中Airbnb可以采用縱向發(fā)展策略，即向需求端和供給端延伸產(chǎn)業(yè)鏈，增加附加值，尋找新的贏利增長點。

一方面，從需求角度來看，Airbnb可延伸至服務(wù)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺。Airbnb通過整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源并向房客提供增值服務(wù)，引導(dǎo)消費者體驗全方位、個性化的住宿與旅行，可以創(chuàng)造新的供給與需求，既盤活當(dāng)?shù)芈糜问袌觯挚稍黾邮杖雭碓础Ｍ瑫r，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的用戶基數(shù)也可為其引入大量的客戶流，擴大Airbnb的受眾面。事實上，Airbnb在海外市場推出集“體驗、攻略和房源”于一體“Trips”平臺和“旅游指南”，便是對下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸的探索和實踐，其具備填補亞洲市場空白的客觀條件和能力。

另一方面，從供給角度來看，Airbnb可延伸的產(chǎn)業(yè)類型多樣，關(guān)鍵取決于這些產(chǎn)業(yè)提供差異化房源和配套服務(wù)的能力。線上短租提供的是非標準住宿產(chǎn)品，強調(diào)房源的特色化、差異化，同時房源質(zhì)量和配套服務(wù)也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。Airbnb通過向上游產(chǎn)業(yè)延伸可以降低搜尋特色房源的成本，開展合作后通過給予房東家居、裝潢布置和日常及租后維護的指導(dǎo)，可以在提高房源質(zhì)量的同時穩(wěn)定維護上游供給鏈。

堅持合作和共贏的理念，打造“供需一體”、“配套服務(wù)齊全”的商業(yè)模式，將成為Airbnb平臺獲得持續(xù)穩(wěn)定盈利的基礎(chǔ)。

3.4積極尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)合資本優(yōu)勢搶占市場

國內(nèi)短租市場已經(jīng)進入白熱化發(fā)展階段，各個平臺都盡顯神通以期占據(jù)更大的市場份額。除知名度較高的途家和小豬外，其它短租平臺在資金和資源方面也有著不容小覷的背景，如游天下是搜房網(wǎng)旗下，自如是鏈家旗下，去呼呼為去哪兒旗下。Airbnb在激烈的競爭環(huán)境中，應(yīng)充分利用好自己的國際品牌與資本優(yōu)勢，一方面與各地方政府、旅游局積極接觸，商談一系列戰(zhàn)略合作協(xié)議，努力爭取資源與政策支持，為其在華市場的擴張保駕護航；另一方面，由于資本優(yōu)勢為其提供了兼并收購的可能性，Airbnb在必要情況下可以充分吸納市場優(yōu)勢力量壯大自身，提高市場地位。

4總結(jié)

我國分享經(jīng)濟雖正處于初步發(fā)展階段，但是卻嘗到了這種經(jīng)濟模式在改變供需結(jié)構(gòu)、提高資源分配效率以及降低交易成本方面的“甜頭”。從全球來看，鼻祖企業(yè)Airbnb發(fā)展較為成熟，但在我國目前在線短租行業(yè)中發(fā)展狀況有待改善。Airbnb要徹底打開中國市場，必須探索出符合我國實際情況的經(jīng)營發(fā)展道路。本文通過圖表和文字將Airbnb與國內(nèi)同行進行對比分析，反映其在目前國內(nèi)短租市場的發(fā)展情況，并在最后針對上文的分析角度對Airbnb提出了幾點建議。由于實際影響因素眾多加之學(xué)術(shù)研究水平有限，對于Airbnb在我國如何實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展仍有待更深一步地探討。但不可否認的是，這種由Airbnb帶來的經(jīng)濟模式的改變給我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的生命，也會在“供給側(cè)改革”的大背景下成為我國新經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。

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保潔行業(yè)研究報告范文第5篇

關(guān)鍵詞 高校后勤社會化 “甲乙方”模式 財務(wù)管理

高校后勤作為高等教育管理體系的重要組成部分，直接承擔(dān)著保障教學(xué)、科研和生活秩序的重任。其不僅是支撐高校正常辦學(xué)的必要條件，也間接反映著高校辦學(xué)水平的高低。為了適應(yīng)高等教育和市場經(jīng)濟體制改革的要求，高校后勤掀起了后勤社會化的改革。

一、高校后勤社會化財務(wù)管理模式概述

（一）高校后勤社會化含義

后勤社會化簡而言之就是將后勤從學(xué)校剝離出來，后勤服務(wù)引入社會力量，從而實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。后勤社會化改革至今取得了顯著的成績，形成了三種基本的管理模式：一是獨立法人模式，高校后勤從學(xué)校完全剝離出來，組建成獨立法人的企業(yè)，其后勤服務(wù)完全社會化；二是“甲乙方”模式，高校成立非獨立法人的后勤實體，作為乙方具體承擔(dān)高校的后勤服務(wù)，后勤處作為甲方代表學(xué)校監(jiān)管后勤，負責(zé)制定服務(wù)目標、服務(wù)價格標準、組織政府采購，對后勤實體進行督促檢查、實行目標考核；三是后勤回歸學(xué)校模式。

（二）高校后勤社會化財務(wù)管理模式

高校后勤財務(wù)管理是應(yīng)后勤社會化模式而生、為之服務(wù)的，所以后勤財務(wù)管理模式也分為以下幾種：

第一，學(xué)校代管后勤財務(wù)模式。后勤不設(shè)二級財務(wù)部門，僅在學(xué)校一級財務(wù)部門下設(shè)后勤財務(wù)科，采用高校會計制度核算后勤業(yè)務(wù)。這種模式適用于后勤回歸職能部門的學(xué)校。

第二，分級財務(wù)管理模式。在后勤實體設(shè)立后勤財務(wù)部門，獨立核算后勤保障業(yè)務(wù)，行政上接受后勤實體的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受學(xué)校一級財務(wù)部門的指導(dǎo)。后勤財務(wù)與學(xué)校財務(wù)分賬核算，經(jīng)費實行往來結(jié)算，年末合并財務(wù)報表。部分學(xué)校后勤財務(wù)的財務(wù)主管由一級財務(wù)委派人員擔(dān)任，這種模式適用于實行“甲乙方”模式的高校，目前此類模式占高校后勤的50%以上。

第三，獨立法人模式。獨立法人模式要求企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度和企業(yè)財務(wù)制度的要求建立完善的企業(yè)財務(wù)制度，財務(wù)核算、報表編制、工商注冊、稅收繳納等嚴格按照企業(yè)財務(wù)制度執(zhí)行。這種模式適用于后勤集團具備獨立法人資格的高校。

以上三種模式各有優(yōu)劣，其中，實行“甲乙方”的分級財務(wù)管理模式因后勤集團不具備獨立法人資格，模擬企業(yè)核算，自主經(jīng)營、自負盈虧，兼具公益性和經(jīng)營性，同時又需要遵守事業(yè)單位和企業(yè)單位的財務(wù)制度等，因此具有多目標、多任務(wù)的特點，其管理也顯得更復(fù)雜。探索“甲乙方”模式下的高校后勤在新形勢下的財務(wù)管理問題便成為一個迫切且具有普遍性的課題。

二、“甲乙方”模式財務(wù)管理存在的問題

（一）財務(wù)管理目標不明確

實行“甲乙方”模式的高校后勤既不同于企業(yè)，也不同于一般事業(yè)單位。作為一個獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體，為了自身的生存和發(fā)展需要，其必然要追求利潤的最大化。同時，作為一個不具備獨立法人資格的學(xué)校部門，其主要職責(zé)是以學(xué)校師生、員工的服務(wù)保障為主，要求優(yōu)質(zhì)低價、保本經(jīng)營、講究社會效益。因此，高校后勤肩負利潤最大化和維護行政穩(wěn)定的重任的同時，兼具經(jīng)營目標和社會目標，二者具有對立性，必然造成后勤財務(wù)管理目標的不明確。

（二）產(chǎn)權(quán)不明晰

實行“甲乙方”模式的高校后勤管理Y產(chǎn)分為三類。第一類是高校后勤社會化之初，后勤實體的經(jīng)營資產(chǎn)由學(xué)校無償劃撥，學(xué)校擁有所有權(quán)，后勤實體擁有經(jīng)營權(quán)，劃撥資產(chǎn)未進行資產(chǎn)評估，比如辦公用房、廚房設(shè)備、水電設(shè)施；第二類是后勤實體在運行中自籌資金購置部分資產(chǎn)，作為后勤自有資產(chǎn)管理、核算；第三類是學(xué)校購置的資產(chǎn)由學(xué)校部門或?qū)W院使用，后勤代為管理，比如課桌椅、床、會議室、教學(xué)多媒體等。這三類資產(chǎn)都由后勤實體管理，其存在三個方面的問題。一是有的資產(chǎn)沒有臺賬，資產(chǎn)管理混亂、國資清查困難；二是后勤實體對自有資產(chǎn)進行了賬務(wù)反映并計提折舊，而對學(xué)校投入資產(chǎn)和代管資產(chǎn)未計提折舊，核算辦法不一致；三是資產(chǎn)都屬于使用財政資金購置范疇，納入國有資產(chǎn)管理，由學(xué)校國有資產(chǎn)部門按程序統(tǒng)一處置，處置收益歸學(xué)校，處置收益歸屬不公平。以上問題導(dǎo)致后勤實體核算缺乏真實性，無法真正履行使用、收益、處置和擁有占有權(quán)。

（三）服務(wù)定價制度和經(jīng)費投入不合理

高校后勤服務(wù)中有一部分是純公益保障型服務(wù)。純公益保障型服務(wù)是為了保障日常教學(xué)、生活正常運轉(zhuǎn)而提供的服務(wù)，其特征是經(jīng)費全部由學(xué)校付費，不以盈利為目的，比如物業(yè)管理、公寓管理、水電管理、學(xué)生食堂等。其費用標準由學(xué)校根據(jù)不同服務(wù)類別制定，比如保潔按照清掃面積制定單價，保安、公寓管理員的工資按照當(dāng)時的最低工資水平制定。隨著人力成本、材料成本的上漲、服務(wù)標準的提升，后勤實體的運營成本大幅飆升，而學(xué)校制定的服務(wù)費標準又無科學(xué)的調(diào)價機制，后勤實體與學(xué)校的保障經(jīng)費結(jié)算工作經(jīng)常處于討價還價的糾纏之中；尤其是學(xué)生食堂餐飲標準按照國家規(guī)定的“不減少份量、不漲價、不降低質(zhì)量、保證穩(wěn)定”要求運行，虧損逐年擴大，國家配套出臺的“食堂價格平抑基金”政策由于各高校啟動程序的復(fù)雜性，難以落實下來。加之近年來，國家加大了稅收征管工作力度，逐步取消了高校后勤的稅收優(yōu)惠，學(xué)校在劃撥經(jīng)費時未充分考慮納稅支出，給后勤實體造成了沉重的經(jīng)濟負擔(dān)，使后勤實體經(jīng)營舉步維艱。

（四）利潤分配制度有失公平

實行“甲乙方”模式的高校由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清，未建立科學(xué)的利潤分配制度，通常采用行政命令下達利潤或管理費的上繳目標，上繳金額逐年上升，只增不減。這種上繳方式既無科學(xué)依據(jù)，又不依據(jù)后勤實體的實際經(jīng)營情況，后勤實體及下屬各中心無法科學(xué)、準確地反映成本歸集、費用攤銷、成果計算、結(jié)余分配等，導(dǎo)致權(quán)、責(zé)、利關(guān)系不明確。

（五）會計核算制度不統(tǒng)一

高校后勤社會化改革是在滿足教育大擴招的背景下由政府強力推進的，要求后勤實體實行企業(yè)化運作，執(zhí)行企業(yè)會計制度。隨著高校后勤保障供需矛盾的緩解，政府對后勤社會化改革的推動力減弱，相關(guān)配套政策有失完善，政府主導(dǎo)缺位。改革至今，高校后勤會計核算和財務(wù)管理一直缺乏政府政策層面的規(guī)范和保證，也缺乏行業(yè)指引，導(dǎo)致各高校各行其道。高校后勤服務(wù)內(nèi)容涉及不同的行業(yè)，采用的核算制度也不統(tǒng)一，有的采用高等學(xué)校會計核算制度，有的采用企業(yè)會計核算制度；同是企業(yè)會計制度的，有的統(tǒng)一采用一種企業(yè)會計制度，有的又按不同行業(yè)采用不同的行業(yè)會計制度。現(xiàn)有會計制度中也并沒有專門針對高校后勤服務(wù)實體制定的專門的會計核算制度，這給第三方審計帶來了制度依據(jù)障礙，以致其無法對企業(yè)做出正確的財務(wù)評價，也不利于會計核算的橫向比較。

三、規(guī)范“甲乙方”模式財務(wù)管理的對策

（一）明確財務(wù)管理目標

高校后勤實體的公益性和經(jīng)營性決定了高校后勤實體財務(wù)管理目標的多樣性。筆者認為，高校應(yīng)明確劃分公益性保障服務(wù)和經(jīng)營，并確定各自的財務(wù)管理目標。為學(xué)校教學(xué)、科研和師生、員工提供高效、優(yōu)質(zhì)的公益性保障服務(wù)，是后勤實體作為“乙方”和學(xué)校部門應(yīng)盡的職責(zé)，其不能以盈利為主要目標；為學(xué)校提供的增值服務(wù)或?qū)ν馓峁┑姆?wù)項目可按照企業(yè)的財務(wù)管理目標為核心，通過合理的市場定價、加強成本管理來取得最大收益。針對財務(wù)管理目標不明確的問題，高校也進行了一些探索性的改革。有的高校就明確把公益性保障服務(wù)職能劃到學(xué)校職能部門管理中，實行收支核算，在真實、合理的前提下充分保障經(jīng)費；對外提供后勤服務(wù)或提供增值服務(wù)的業(yè)務(wù)，由學(xué)校成立獨立法人的資產(chǎn)經(jīng)營公司嚴格按企業(yè)制度核算、照章納稅。這樣既保證了公益性保障服務(wù)的水平的不斷提高，又能促使獨立法人的資產(chǎn)經(jīng)營公司符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，合理追求利潤的最大化。就目前而言，“甲乙方”財務(wù)管理目標出現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益目標分離模式和社會效益與經(jīng)濟效益目標統(tǒng)一模式兩種模式。無論是采用哪種財務(wù)管理目標，目標一旦確定，學(xué)校和后勤實體都應(yīng)切實履行各自的責(zé)任和義務(wù)。學(xué)校應(yīng)撥足保障型服務(wù)的經(jīng)費，確保后勤實體公益性保障服務(wù)不出現(xiàn)虧損，在經(jīng)費開支存疑時，可通過內(nèi)審和第三方審計的方式加強審計監(jiān)督，確保支出的真實、合理；后勤實體應(yīng)在經(jīng)營服務(wù)上廣辟財源，拓展自身業(yè)務(wù)范圍，增強自我發(fā)展能力。只有學(xué)校和后勤實體雙方共同努力，才能實現(xiàn)高校后勤經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

（二）明晰產(chǎn)權(quán)，規(guī)范資產(chǎn)的權(quán)屬和處置

學(xué)校需要進一步明確后勤實體的定位，理順財務(wù)關(guān)系。根據(jù)后勤實體定位及財務(wù)管理目標確定學(xué)校投入資產(chǎn)的使用方式，或有償租賃，或股本投入，或零租賃。產(chǎn)權(quán)明晰，后勤實體反映的資產(chǎn)情況才具有真實性，也便于確定后勤實體利潤的分配方式；同時在資產(chǎn)的處置上，也要依據(jù)財產(chǎn)所有權(quán)來分配、處置收益。

（三）簡化審批程序、建立科學(xué)的經(jīng)費投入機制

學(xué)校作為甲方應(yīng)確定后勤保障服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上合理確定收費結(jié)算標準。國家有明確收費標準的，學(xué)校應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)申報、審批手續(xù)；國家沒有明確規(guī)定的，學(xué)校應(yīng)參照市場價格，結(jié)合學(xué)校和后勤的實際情況，通過成本測算確定收費標準。此外，收費標準應(yīng)充分考慮人工、物價上漲等價格波動因素，建立科學(xué)的、可持續(xù)的價格調(diào)整機制；考慮國家法律法規(guī)定的強制性政策支出，比如最低工資水平、納稅義務(wù)等；而不應(yīng)出于經(jīng)費緊張等因素忽略政策性支出。確因?qū)W校經(jīng)費緊張導(dǎo)致保障業(yè)務(wù)經(jīng)費不足時，可考慮加大后勤實體政策和資源的傾斜力度，實現(xiàn)“墻內(nèi)虧損，墻外補”來緩解學(xué)校經(jīng)費困境，同時又不損害后勤實體的積極性，保證后勤實體的良性發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營。后勤實體作為自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體，學(xué)校對經(jīng)營應(yīng)給予自主定價的權(quán)利，對于某些較敏感的服務(wù)價格調(diào)整行為，必要時可以采用價格聽證制度，以建立合理的后勤服務(wù)價格體系。

（四）建立科學(xué)的利潤分配制度

高校后勤可依據(jù)后勤實體資產(chǎn)投入方式具體分析確定。對于適合分割的資產(chǎn)，可聘請資產(chǎn)評估事務(wù)所進行評估，以此作為學(xué)校投入后勤實體的股本。會計年度結(jié)束后，后勤實體應(yīng)提供財務(wù)報表，經(jīng)會計師事務(wù)所審計確認后按規(guī)定進行利潤分配，未取得利潤的不予分配。對于不適合分割的資產(chǎn)，學(xué)校應(yīng)與后勤實體簽訂有償使用協(xié)議明確費用，后勤實體應(yīng)按協(xié)議付費并計入成本。

（五）建立統(tǒng)一的會計核算制度

“甲乙方”模式下的高校后勤實體決定了后勤實體不具備獨立法人資格，不能真正執(zhí)行企業(yè)會計制度，只能采用模擬企業(yè)會計制度運行，而高校一般采用高等學(xué)校會計制度。兩種不同會計制度并行，造成核算口徑、方法等不一致，妨礙了財務(wù)信息的交流和統(tǒng)計。因此后勤實體無論采用企業(yè)會計制度還是高校會計制度，或是采用基于權(quán)責(zé)發(fā)生制的高校會計制度，都需要政府進一步明確。筆者建議，政府相關(guān)部門應(yīng)組織專家、學(xué)者進行充分討論，結(jié)合高校后勤的實際，組織、制定后勤會計核算制度和財務(wù)管理制度有關(guān)指導(dǎo)意見，在此基礎(chǔ)上，各個高校再制定實施辦法，統(tǒng)一和規(guī)范后勤實體的會計核算方法。

（作者單位為四川師范大學(xué)計劃財務(wù)處）

參考文獻

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