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她們醫(yī)術(shù)高超、服務(wù)真誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。老百姓稱(chēng)贊她們:從__人民醫(yī)院走出來(lái)的天使們個(gè)個(gè)都是“響當(dāng)當(dāng)”的!
“__媽媽”“__奶奶”“__阿姨”,在__人民醫(yī)院兒科主任__的診室,總能見(jiàn)到患兒會(huì)這樣親切地稱(chēng)呼她。
一提到這些稱(chēng)謂,__的臉上寫(xiě)滿(mǎn)了欣慰:“我是一個(gè)有多重身份的人,奶奶、阿姨、媽媽?zhuān)还苣囊粋€(gè),我都喜歡聽(tīng),因?yàn)楹⒆拥慕】当仁裁炊贾匾!?/p>
從事兒科近30年,她將所有的心血奉獻(xiàn)給了這些來(lái)自不同家庭的孩子;她盡一切所能,搶救了一個(gè)又一個(gè)危重新生兒;她用行動(dòng)贏得了患兒家人的信任。一位家長(zhǎng)感激地說(shuō):“我沒(méi)見(jiàn)過(guò)菩薩,但我覺(jué)得菩薩就應(yīng)該長(zhǎng)得和__主任一個(gè)樣子。”
1、只要工作需要,她總是奮不顧身、竭盡全力
去年春節(jié)前,__意外地收到了一封以一個(gè)1歲孩子的口吻寫(xiě)的“感謝__奶奶”掛號(hào)信,信中的內(nèi)容由患兒爺爺執(zhí)筆寫(xiě)作,情真意切、感人肺腑。__一直收藏著,直到去年的7月份__人民醫(yī)院舉辦“道德講堂”,她作為身邊的道德模范和大家分享發(fā)生在自己的身邊故事時(shí),才將這件事講給大家聽(tīng),聽(tīng)者無(wú)不為之動(dòng)容。
信中主要講述一個(gè)30多周的早產(chǎn)兒,出生時(shí)只有3斤4兩,住在新生兒科重癥監(jiān)護(hù)病房,在__及其科室同事的精心照顧下,度過(guò)了生命危險(xiǎn)期,現(xiàn)在已經(jīng)1歲多,茁壯成長(zhǎng),體重已達(dá)20多斤。因?yàn)槌錾鷷r(shí)第一個(gè)春節(jié)就是和“__奶奶”及科室阿姨們一起過(guò)的年,住院期間,“__奶奶”的溫柔、體貼、無(wú)微不至的關(guān)懷,給他們一家人留下了深刻的印象,所以在第二年的春節(jié)來(lái)臨時(shí)就寫(xiě)下了對(duì)“__奶奶”的感謝信,并表示這個(gè)感謝信每年都要寫(xiě)下去。而就在今年春節(jié)期間,孩子的信如期而至,信中主要向__奶奶講述孩子已經(jīng)兩歲多了的一些近況。
發(fā)生在新生兒科重癥監(jiān)護(hù)病房故事還有很多,里面的患兒都是一些提前來(lái)到世上的小嬰兒,有的體重不足兩斤,多種臟器還未發(fā)育成熟。__帶著團(tuán)隊(duì),搶救一個(gè)又一個(gè)生命。
2、以真心換真情,醫(yī)患溝通不同于一般人際溝通
“作為科主任,常常要調(diào)解科室里的一些醫(yī)患糾紛,有些糾紛其實(shí)沒(méi)什么大事,既不是診斷錯(cuò)誤,也不是用藥問(wèn)題,僅僅是幾句話不投機(jī)。患兒家屬因孩子生病而焦慮,從而因一點(diǎn)小事情責(zé)怪醫(yī)護(hù)人員,經(jīng)過(guò)解釋常常能解決問(wèn)題。”__說(shuō)。
有一次,一對(duì)母女夜間因孩子不退燒大鬧兒科急診,醫(yī)院總值班出面也不能解決,一定要科主任出面,還揚(yáng)言要跳樓,__夜間3點(diǎn)多鐘來(lái)到急診室,誰(shuí)知家屬一看到她來(lái)了,就不鬧了。“家屬說(shuō),要的就是主任來(lái)看她的孩子,我哭笑不得。”__有時(shí)很無(wú)奈,只好耐心地給她看病,同時(shí)做好解釋工作,化解了一場(chǎng)糾紛。久而久之,患兒及家屬逐漸對(duì)這位“__奶奶”有著一種特殊的感情,她不僅可敬、可親,而且還很可愛(ài)。
__有自己的溝通技巧和秘籍:先道歉、打招呼,再賠不是。在她的安撫之下,一個(gè)個(gè)“糾紛”總是化危為安,家屬們最終都能夠?qū)捨亢屠斫狻?/p>
3、為了患兒,累點(diǎn)、苦點(diǎn),她都認(rèn)為值得
無(wú)論春夏秋冬,哪怕已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),一有電話,__迅速趕往醫(yī)院。“有一年大年三十晚上,我剛坐上飯桌只夾了一口菜,就接到電話,說(shuō)一個(gè)患兒的情況不好。我立刻放下碗筷,奪門(mén)而出。本想著到路上打的,但路上一輛的士也沒(méi)有。幸虧我愛(ài)人想到了這個(gè)情況,騎著車(chē)出來(lái)找我,并把我送到了醫(yī)院,就怕我的病人等不了我!”雖然工作中也會(huì)遇到一些患兒的家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)生的工作不支持、不配合,不過(guò)__總認(rèn)為他們是因?yàn)橹焙⒆拥牟。钥梢岳斫狻?/p>
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