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人事工作重點范文第1篇

2、招商引資簽約項目、開工投產和到位資金。協助轄區單位和投資客商做好項目建設的協調服務工作，實際簽約項目1個，開工投產1個，引進到位資金7600萬元（占全年總任務6000萬元的126.6%）。

3、大力發展現代服務業，完成街道綜合收入任務。落實加快現代服務業發展的《指導意見》精神，在大學本部家屬院內建成1個便民菜店的搭載店。以社區服務為依托，做好街道所屬三產網點的管理，調整收費標準增加收入，完成綜合收入10萬元。

4、發揮數字化管功能，保證系統高效運轉。高度重視數字化管的值守、交辦、督促、上報等工作，共處理數字化案卷2407件，保質保量按時完成2418件，其中僅11次因處置欠妥而被二次打回，結案率達到100%，保證了數字化市管理系統的高效運行。

5、節能降耗和節能減排。依據《公共機構節能工作考核暫行辦法》，與各社區簽訂節能目標管理責任書。在全體干部職工中開展了以低碳體驗、抵制商品過度包裝、回收廢舊燈管等為內容的公共機構節能宣傳周活動，進一步提高了節能減排意識。配合區發改局開展財政補貼高效照明產品推廣工作，收到了倡導綠色環保和節約電力資源的效果。節能降耗在上年度總額的基礎上降低4%。

6、基礎設施建設達標和規范化司法所創建。改善寧臥莊社區、科技街社區、南昌路社區、大學社區的辦公條件，將大學社區從本部家屬院5號樓搬遷至東崗西路東路2號，辦公面積比原來增加80㎡，辦公設施全部配備，整體面貌煥然一新。積極創建省市級規范化司法所。全面活躍人民調解、安置幫教、社區矯正、普法依法治理、法律援助等業務工作。

7、做好創建全國文明市迎檢工作。圍繞環境衛生整治和迎檢資料整理兩個主要方面，重點做好三項工作：一是在宣傳氛圍的營造上，做到“四個一”：向轄區每家住戶發放一本宣傳冊子，在每個樓院設立一處宣傳陣地，在每個小區懸掛一條宣傳精神文明建設工作的宣傳標語，在每個社區組織開展一項主題實踐活動。二是在樓群院落的整治上，做到“三強化”：強化對重點路段、重點樓院和重點問題、難點問題的集中整治，強化對衛生死角、綠地花壇、垃圾收集、樓道廣告的突擊整治，強化對迎檢工作經費合理使用的監督管理。三是在迎檢資料的整理上，堅持“一一對照，原件為準，數據確鑿，規范齊備”的原則，認真做好《操作手冊》中材料審核方面的材料收集、整理和歸檔工作，全面記錄和反映街道、各社區創建全國文明市工作情況，為接受中央文明委測評考核提供全面、真實、準確的一手文檔材料，確保創建工作順利達標。為了切實做好各項工作，注意四個方面的問題：第一，加強組織領導。第二，突出工作重點。第三，加大協調力度。第四，實行責任追究。通過街道上下的共同努力，先后兩次順利通過省市組織的檢查驗收并得到高度好評。

創新和特色亮點工作

1、打造科普示范一條街。依托轄區科技資源優勢，在麥積山路打造以“弘揚科學精神、宣傳科學思想、普及科學知識”為主要內容的科普示范一條街。另外，借助轄區單位中科院分院寒旱所的獨特優勢，組織轄區學生、居民1000余人參加了“科學公眾日”活動，省市主要媒體都做了報道。

人事工作重點范文第2篇

關鍵詞：班主任 思想道德教育 恩愛 語言表達 規章 班干部

班主任工作是學校的核心工作之一。它不僅學校的教學工作，對學校的思想道德教育工作也會產生直接影響。有些人認為班主任工作非常艱難，班主任公示確實學校工作中最復雜，最艱難的工作，因為班主任除了上好自己的課以外，還要培養成一個優秀的班集體，為此該下大功夫，但是對充分認識班主任工作意義的人來說，這并非那么艱難的工作，班主任要關心學生，掌握學生的心理特點，對學生進行針對性教育，糾正學生的錯誤，將他們向正確的方向引導，班主任還要有持之以恒的精神，脾氣暴躁、意志脆弱、半途而廢的人難以勝任班主任工作。因此，班主任應該重視以下幾點：

一、 班主任要以深厚的恩愛對待學生。

師生情在實踐過程中形成的，班主任以自己的實際深入學生的心靈，學生才能接受他的教育，為此，班主任要善于觀察學生將觀察和分析相結合，掌握學生的心理變化。學生正處于生理和心理方面的成長時期，因此很容易出現激動、灰心等消極情緒，例如：考不及格可能使他們灰心，父母關系的不正常也可能會使他們產生心理壓力并影響學習，這樣的時候班主任要共享受學生的快樂，共擔學生的憂愁，對學生進行教育時要考慮時間、地點、學生的自尊心等因素。

二、 班主任要掌握學生的心理特點。

每個學生因年齡、家庭條件、生活環境不同而性格特點和愛好也不同，如果班主任不了解學生的心理特點，盲目地進行教育，不但達不到教育目標反而導致學生的精神頹喪。

因此，班主任根據學生的心理特點，進行針對性的教育，班里不會有沒有特長的學生，而是教師不善于發現學生的特長。如果教師善于發現學生、鼓勵學生、發揮學生特長的話，會發現一些體育、音樂、美術、手工等方面有特長的學生，班主任給那些學生提供發揮特長的機會，那些學生能取得很大的進展。因此班主任用少批評，多鼓勵的方法對學生進行教育。

三、 班主任要注意語言表達。

安排或者詢問某件事時，班主任必須要用美麗的語言就，教育學生時，要注意教育的科學性、語言的邏輯性、準確性、語言要有感染力，與此同時，班主任還要用自己的實際言行給學生樹立一個好榜樣。

四、 班主任要制定完整的規章制定。

制度一個班集體也要有自己的規章制度。規章制度是統一學生行為，限制不良氛圍，肯定學生成績，穩定班里局面的保證也是管理學生的依據。制度應該由學生自己定、自己落實，班主任只要監督就可以了，這樣做才能培養成一個優秀的班集體。

五、 班主任要選好班干部。

人事工作重點范文第3篇

工作總結表面上是寫給別人看的，但實際上是給自己寫的。每個對自己負責的人，都不會因為別人要求而去寫工作總結，而是自己主動寫總結，主動查找不足，使自己得以進步和提高。那么2021酒店個人年終工作總結怎么寫呢？下面是小編為你們整理的關于2021酒店個人年終工作總結的內容，希望你們能夠喜歡。

2021酒店個人年終工作總結一____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。

從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。

酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發展奠定了基礎。

金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到化。

2021酒店個人年終工作總結二員工培訓及對客服務

規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規范了服務用語，對客禮貌服務等。對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務工作。為客人提供規范化的服務。

衛生方面

為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。要求__員對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

物品配備及維護

酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。

2021酒店個人年終工作總結三在__酒店工作已經快一年的時間了，從笨手笨腳到現在的獨立做事，這些進步都與師傅的關心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將一年來的工作與體會總結如下：

1)既然我們選擇了做技術，就要想盡各種辦法把自己的技術提高，有了過硬的技術，才是我們立足的根本，否則就沒有底氣，專業技能不過關，別人就不會看重你!干一行，愛一行，只要自己喜歡，就要把他做到極致，全心全意地為之而奮斗，形成自己的王牌。

2)方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學習的方法。首先按照師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問底，不恥下問，然后自己要實際操作，多思考為什么，勤于記筆記，善于總結。形成學習實踐再學習再實踐的套路。養成勤勞的習慣，用心去做，勤動腦筋，善于運用統籌方法。正確每做一次都比上一次有進步，多動手，多去做，不怕苦不怕累，與困難作斗爭。做的次數多了，質量就會提升，這就是量變到質變的轉化。

3)團結的重要性。我們在國慶長假就可以體會到，如果不是大家的通力合作，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個體單獨完成，個人的成長離不開集體的力量，沒有優秀的團隊，就不會有先進的個人!雖然很忙很累，但是我們大家很開心，時間也過得特別快，感覺更加充實。

4)要有超強的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣，我們可以取長補短，每個人都有自己的特長，沒有必要那么不自信，更要有勇氣，敢于挑戰，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢干，樹立起目標，一周一周的去實現他，及時發現自己的不足，及時地去追蹤，每天進步一點，日積月累，就是大的進步，堅持，就是要堅持，堅持的力量是十分強大的。

5)加強外語的能力，在忙碌之余的閑暇時間，看看英語，記憶一些詞匯，背誦些經典段落，這樣還可以提高溝通的能力。真的，一個人的會說話能力也是職場很重要的能力之一。記得一個清華大學的員工廚師，自己學習外語還考了托福，真不能不說后天的努力也可以改變自己的命運吧，他就是英語神廚張立勇先生的感人事跡。

6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想為什么，想在烘焙比較發達的地方，臺灣，日本，法國的烘焙資訊很豐富，我們可以看看充實一下知識的結構，還有些大師在這里有他們的直營店，個性而又遞到的出品更是我們學習的之地。

__年就要來臨了，總結上年的不足，使為了更好的提升自己，讓我們為充滿希望和活力__年而奮斗吧!

2021酒店個人年終工作總結四不知不覺間就已經是年底時刻了，而這一年的工作也算是結束了，對于這一年有歡樂，有痛苦，有憂愁，更是有非常多的幸福，身為經理的我更是感覺到這一切都非常的值得。而我更是對這一年的各項工作都在分析之后做出了一個簡單的總結。

一、酒店業績

這一年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

二、崗位成長

我身為經理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務，這一年的時間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務，做好自己應該盡到的義務。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力，就希望自己還好能夠為酒店創造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長。

三、下一年的計劃

接下來的一年我還是會首先規劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要多多去學習，去研究，去尋找帶一份更加適合于酒店現階段應該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發展，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態來進行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何，都已經是過去了，現在更是應該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升，慢慢去成長，如此才會帶領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待。

2021酒店個人年終工作總結五自酒店開業以來至今已接近一年時間，在這段時間里感謝領導對店內工作支持及關心。現對這一年的工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況

本季度實現營業收入___，營業成本__，綜合毛利率__，營業費用為__。

二、抓好規范管理，提高協調接待能力

各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。開業到現在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。對每天例會流程進行規范，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。

部門激勵機制的完善：

1、各部門根據不同的崗位制定不了不同的提成方案。

有效的調動了員工的積極性。

2、實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進行調查。

根據顧客滿意度對員工進行獎懲。完善部門例會制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。總結當天問題，安排明日工作。

三、完善勞動用工制度和培訓制度

嚴格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質量。同時深入員工內部，積極發現和培養人才，制定員工內部晉升制度。目前，已從內部提升領班一名，得到其他員工的普遍認可。

四、推出新菜品

根據顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

五、增值服務的增加

1、推出了贈送爆米花服務。

凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

2、為客人舉辦生日宴會。

根據意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。

3、給客人套衣套服務。

防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產安全。

六、不足之處

1、部分菜品上菜速度不穩定。

2、對客服務質量還不夠高，員工個性化服務欠缺。

3、員工不夠穩定，新員工較多。

人事工作重點范文第4篇

關鍵詞：中職院校 班主任 班級管理 有效性

中圖分類號：G632 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8882（2014）02-076-01

班主任作為班級的管理者、服務者、組織者和協調者，是班級的核心人物，對班級的管理和學生的教育引導有著巨大的影響。中職班主任，由于面對的學生管理難度較大，需要承擔的責任較重，在與學生交往的過程中，可以說擔當的風險系數較高，如果對學生管理不到位，出現失職的話，后果就會不堪設想。在此，作為一名中職班主任，我簡單的談一下自身的工作感受，談談班主任的工作體會，希望能對同行們有所幫助。

一、建設班規，實現制度性管理

中職學生在校學習的時間較多，班級管理是對學生管理的重要手段，有效的班級管理可以大大促進學校的管理。就目前來說，中職學校的班級管理效果不佳，班風不純，學風不濃，班級的各項管理制度和規章不健全，有的只是流于形式，根本沒有發揮應有的效果。對于一般的中職院校來說，生源素質不佳已經不是什么秘密，在我的班級里面，很多的學生無論是行為習慣還是道德品德都不盡人意，對他們的管理難度系數較大，只依靠班主任的說教已經不能實現有效的管理。對于這些學生，最有效的管理方式就是用制度，結合班級的實際情況和學情制定剛性的班規，這是有效約束學生不當行為，培養良好習慣的最直接的最有效的手段。在中職學校，班規建設的好壞直接決定著班風的好壞，也決定著學生管理狀況的好壞。在班會上及其他閑暇時間，班主任要強化學生的德育工作，強化學生的品德教育，要組織學生學習《中學生守則》等日常行為規范，在制定本班的班規之后，要強化落實工作，一旦學生觸犯班規就必須嚴懲不貸，不姑息和慫恿任何人，對待學生要一視同仁，做好學生的日常操行記錄，做到賞罰分明，培養學生遵守紀律的觀念。班規是學生日常行為規范的標本，只有健全班規并按其實行，那對于學生的管理就會規范化和制度化，這會大大提高學生管理的有效性。

二、開展德育教育，提高學生素質

中職學生處在青春期，學生的情緒變化較快，心理波動較大，由于心理不成熟，遇事容易沖動，這是造成中職學生經常出問題的誘因之一。作為中職班主任，必須了解中職學生的身體和心理特征，了解他們的思想，經常開展德育教育。一個具備高尚情感的人，不會做出過于出格的事情。中職生行為習慣較差，這是一個不爭的事實，既然如此，班主任就應該從德育教育抓起，采取有效的對策來提高中職生的素質。中職學生處在情感發展和價值觀形成的關鍵時期，需要強化措施來提高他們的德育教育。針對中職生的德育教育，一方面需要班主任在班會等時間開展專題的德育教育外，還需要班主任有效的聯系科任老師，讓科任老師在各自的教學中，利用學科的優勢對其進行德育教育，特別是德育教師、體育教師等。情感作為道德的基石，班主任必須采取有效的途徑培養學生高尚的情感，如感受理智、體驗道德、欣賞美好等手段，讓學生通過外界的感化和自身的內化形成高尚的情感。青春期，中職學生的情緒變化迅速，也比較敏感，這是導致他們出現情緒沖動的誘因之一，對于這些不健康的消極情緒，班主任要交給學生排解青春期的煩惱，調控不正常的情緒，如合理宣泄、行為調節、認知調節等方法。

三、培養骨干班委，形成班級合力

一個優秀的班級，依靠的不僅僅是班主任自身的力量，而是全班同學的智慧。在班級的管理過程中，由于事情多，事務雜，班主任很難事必躬親，親力親為，這時候班主任就要學會借力，有效的組織班委會，行為管理班級的強大合力。在班委會的籌建中，班長和團支書作為主要的管理者，班主任在任免他們的時候，一定要考慮到班級的實際情況，通過學生的選舉等，選取那些品行好、敢擔當有責任感的學生，他們一定要取得其他同學的信服。在選取之后，班主任還要強化班委會的教育，讓班委會成員能放心大膽地開展班級管理，打消他們的顧忌。另外，對于班委會成員，學生也有權利對他們進行監督，發現不守班規，不能開展班級管理的班委會成員及時批評教育。對于班委會出現的管理困境，班主任要給與指導，對于在管理中出現的同學糾紛，班主任要一視同仁，賞罰分明，要給班委會成員適當的鼓勵，讓他們形成合力，針對班級管理要敢于獻計獻策，成為班主任的小助手。作為班主任，要尊重學生，關心每一位同學，始終為了學生的成長和發展開展教育教學活動，要多和學生交流，以心換心，設身處地的為學生著想，構建和諧互動的新型師生關系，努力成為學生的良師益友。作為學生學習的指導者，做人的引路人，班主任必須規規矩矩做事，兢兢業業工作，多研究多探究班級的管理工作。

四、狠抓常規，鑄造習慣

習慣決定行為。班主任在日常的班級管理中要狠抓常規，只有把學生的日常生活和學習常規管理到位了，學生就會慢慢的形成良好的行為習慣。在常規管理中，比如自習課的紀律管理、班級的衛生工作、學生的文明行為、學生的安全教育、課堂紀律等，這些都對學生的日常行為有著深遠的影響，只要學生在這些日常事務中表現的很規范，那久而久之，就會形成良好的行為習慣，這自然對班級的管理工作有著不小的促進作用了。就拿衛生管理來說，這是學生承擔責任的表現，班主任要強化班級衛生的檢查工作，對于沒有完成規定任務的同學給與一定的處罰，決不能因為覺得是小事而錯失機會，不可因小失大。

參考文獻：

人事工作重點范文第5篇

關鍵詞：新車推介 典型工作任務 工作崗位

一、典型工作任務

新車推介：銷售顧問向前來展廳詢問的顧客推介某一款新上市的車型。此工作任務屬于汽車整車銷售這一典型工作任務中的子任務。

二、工作崗位

銷售顧問的崗位職責要求從業人員熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能，了解市場動態，具有豐富的汽車銷售和產品性能知識。在氣質和素質上要求銷售顧問：應變能力強，能承受較強的工作壓力；自信心、責任心強，具有較強的溝通和協調能力；具有極強的服務意識（顧客滿意意識）和積極向上的精神以及敏銳的市場觸覺和分析能力。

三、工作過程

銷售顧問從以下幾個關鍵時刻著手：

1.新車推介的準備。銷售顧問掌握企業經銷車型的商品知識，能夠熟練進行六方位的新車推介；充分了解老款車型及競爭品牌，并能夠通過對比凸顯企業新款車型的優勢；新款展車設置按規范執行；在銷售工具夾內準備主要的新車車型和競爭車型資料，以便于向客戶展示說明。

2.客戶需求分析。引導客戶談論他的購車需求，進而傾聽客戶需求，通過提問、被提問的方式分析總結客戶需求，并確認客戶需求，找到滿足客戶需求的解決方案，為客戶提供選購車輛。

3.展示新車的商品說明。新車展示主要包括洽談桌旁的新車說明和展車旁的新車介紹。銷售顧問充分借助新車車輛配置表和銷售工具夾中的車輛資料等，運用六方位繞車介紹、FABE等銷售技巧，從顧客最關心的部分和配備開始說明，激發顧客的興趣，并注意隨時觀察顧客反應，創造機會讓顧客動手觸摸或操作有關配備，增強顧客對所售新車的切身“體驗”。在新車展示結束時，針對顧客需求，總結商品特點與顧客利益，并邀請顧客試乘試駕。

4.回答顧客的疑問。強調新車商品的優勢，同時避免惡意貶低競爭產品。若銷售顧問遇到疑難問題。可請其他同事配合，正確回答顧客問題，切忌不懂裝懂。

5.促進成交的銷售促進。運用價格促進、贈送促進、分期付款促進、保險促進等銷售促進方法把握機會，促就新車成交，提升顧客滿意度和忠誠度。

6.待顧客離開后及時整理和清潔展車，填寫《來店客戶登記表》。

四、工作對象

由新車推介的工作過程得知，首先，精心布置的展廳、新上市的展車以及展車的相關銷售宣傳資料，是新車推介的第一工作對象。汽車銷售技巧和專業技能的學習和掌握也是工作對象之一。再次，新車推介最關鍵的服務對象就是銷售顧問直面的顧客。

五、工具與材料

在新車推介中，工具材料主要體現在以下方面：

1.銷售顧問有效地利用展廳、展車、洽談桌、銷售說明書、車型目錄表等為工具作新車推介和銷售促進，發揮“物化推銷員”的作用。

2.銷售顧問充分運用競爭品牌特點及競品現行的促銷情況，凸顯新車亮點，為顧客解疑答難，把顧客需求挖掘出來。

3.銷售顧問的公關、禮儀與形象等是新車推介有效的態度與交流工具。

4.六方位繞車參考話術、FABE利益銷售法、營銷要點手冊等新車推介方法，也是銷售顧問在新車推介時必備的工具。

5.銷售顧問隨時攜帶的工具夾、名片等，為新車推介做好準備工作。

六、工作的方式方法

在進行新車推介時，銷售顧問要靈活運用六方位繞車介紹法，主要表現在：

1.針對顧客主要需求開始新車介紹。銷售顧問必須通過傳達直接針對顧客需求和購買動機的相關產品特征，幫助顧客了解新車產品是如何符合顧客需求的。

2.六方位繞車介紹法。即從車前方、車右方、車后方、車左方、駕駛室、發動機艙六個方位向顧客陳述汽車介紹的五個要點：造型與美觀、動力與操控、舒適適用性、安全能力和超值表現，形成顧客對新車的整體概念。

3.運用FABE等銷售技巧展示新車。迎合顧客需求，有的放矢地將新車性能轉換為顧客利益，用形象化、具體化、生動化的語言方式向顧客展示利益。

4.以“顧客”為中心的表達方式。在新車推介時，以顧客為中心，與顧客互動起來，多鼓勵顧客提問，并認真傾聽和回答顧客關心的問題，讓顧客動手親自體驗新車的各種性能。

七、勞動組織形式

在崗位職責范圍內，銷售顧問愛護展示新車，與其他銷售顧問共同維護展廳秩序和環境。當銷售顧問應接不暇或遇到自己不懂的問題時，可以請求其他同事配合，共同完成銷售任務。汽車銷售顧問在銷售經理和銷售主管的領導下，積極開展新車銷售業務，努力完成銷售經營計劃。

八、工作要求

顧客購買新車的關鍵在于新車“車輛本身的魅力”和顧客對“銷售和服務人員的信賴度”。因此，首先，要求銷售顧問按5S標準隨時保持展廳及展車的清潔，把新車的各項性能配置調整至最佳狀態，隨時為顧客提供演示和體驗的機會。其次，要求銷售顧問掌握大量的汽車專業知識、銷售技能以及較強的語言表達能力、隨機應變能力和汽車銷售能力等。　再次，禮儀以及銷售顧問的態度也是新車推介至關重要的要求。銷售顧問銷售的不僅僅是一臺新車，更重要的是銷售顧問所代表的形象及穩定的客戶關系。最后，新車推介還對銷售顧問提出團結合作能力的要求，一方面要與相關部門（售后服務部、汽車維修部等）人員合作，另一方面，也要同其他銷售顧問及銷售經理鼎力協作。

參考文獻：