一、指導思想：

以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，進一步宣傳《公民道德建設實施綱要》，豐富“中國·滁州醉翁亭文化旅游節”活動內容，引導廣大青年樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，提高青年從業人員業務技能和綜合素質，規范青年文明號服務窗口標準，展示青年文明形象，為促進我市“三個文明”建設而充分發揮青年模范帶頭作用。

二、組織領導

活動納入市文化旅游節總體方案中，接受統一領導和指揮，并成立由主辦及相關單位主要負責同志參加的組委會，邀請有關專家組成評委會，下設辦公室負責本次大賽的日常組織工作。

三、大賽內容

1、禮儀展示：

2009年1月*號，我從學校放假回家。由于是大三了，學習專業課一直很忙，這學期只有十一回家了，好久沒有回家，這剛回到家還有點興奮，真想家啊！雖然以前也有一個人在外求學的經歷，可是這次感覺卻不同。經過幾天的休整，當剛回家時的興奮與愜意漸漸淡去，我回想了一下自己這半年的學習生活，雖然在學校里的生活平靜而快樂，但是現在正是經濟危機啊！我也在這個大的形勢下迷茫了，是就業還是考研，一時的迷茫不前了。但我想最終我們還是要面臨社會和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校園里的知識是不夠的。于是，我開始思考：怎樣才能讓自己在寒假這個短暫的時間里學到一些校園里學不到的東西，從而度過一個有意義的充實的寒假。

經過了一番思考后，決定去找個工作，但是由于考慮到自己各方面的實際情況：一是沒有經驗,二是沒有學歷,三是時間也有限，所以我決定決定無償的義務勞動幾天，主要目的是體驗和學習，以便盡早適應社會的工作環境。我告訴了媽媽，她同意后，我決定第二天就出去找單位應聘。

第二天吃過早飯后，我揣著自己僅有的身份證和學生證，開始了我人生中的第一次求職。

雖然在電視上看過人家應聘，心里也作好了被打擊的準備，可畢竟是第一次，站在應聘單位的門外還是緊張的打起了退堂鼓。但是人生有許多的第一次，我總要去嘗試的，我鼓起了勇氣，進去了，接待我的是他們那的經理，挺年輕的，30歲出頭的樣子，我和他說了我的想法，想在這個裝飾公司實習一下，免費的，就到過年之前，也就一個星期吧，我說了以后，有些后悔，說的太白可，他想了想，最后同意了，還說要是表現好的話，也會相應給點的，畢竟要過年了嗎。“成功了！”我帶著難以掩飾的欣喜走了出來。

第二天上午午8：00我準時來到公司，和辦公室的同事打過招呼后，見大家都在忙自己的事情，我就找了兩本書關于家居裝修基本常識的書看，因為上午和經理商量過，由于我的能力和時間有限，一些復雜和長期的工作我也不能做，于是就安排我每天早上做一下辦公室（包括衛生間）的清潔工作，以及簡單的客戶接待工作，其它時間就自己看書學習或看別的同事如何做電腦效果圖。而要做到接待客戶時能應付一般的提問就必須先增加自己這方面的知識，于是決定先看看書熟悉一下。我拿著書翻翻看看，不知不覺已經快5：00了。我看的是《家居忠告》那就一些不許掌握的知道，還有一個好心的姐姐給我介紹了一本《基本營銷禮儀》的書，他說我們這些大學生被家里的人都慣壞了，一定要好好學學接人待物的學問，與人溝通除了語言的表達外，最重要的就是肢體語言即禮儀，為了能給客戶留下較好的服務印象，順利開展接下來的工作，基本的營銷禮儀是必須掌握的。

時間也在一天天的過去，我短暫的時間生活就這樣結束了，除了收獲以外留下了的是更多的思考……

近日，我利用空余時間仔細閱讀了《黨員干部不可不知的禮儀常識》一書。該書詳細列出了領導干部應該掌握的日常禮儀知識，涵蓋了各方面的社交禮儀，對提升我們領導干部文明舉止，塑造良好的個人形象有實際的作用。當然，我也對文明禮儀有了全新的認識。現將學習心得體會匯報如下：

古人云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”我們中華民族自古就有“文明禮儀之邦”的美譽。5千年的歷史歲月中，知書達理是炎黃子孫共同追求的信念。曾經我們以此為傲的榮光，在當今時代的快速發展和人們對經濟利益的追逐下，漸漸黯然失色。如今，很多國人可以走出國門，說明國家經濟建設取得了舉世矚目的成就。但國人的形象并未有很大的提高。不注重文明、禮儀，大聲喧嘩、插隊、闖紅燈、亂扔垃圾等等。這些行為著實讓每一個中國人汗顏。

一個國家的強大，除了有雄厚的經濟實力做基礎，更重要的是需要形成良好的文明禮儀文化，在國際上才能樹立良好的形象。在當今21世紀，我們每個國人都應為建設“現代的文明之邦”而努力，繼承和發揚這古老而優秀的文化傳統。逐步縮小與西方國家國民素質上的差距。

那么，就從我們自己開始，從點滴做起，一點點改變吧。我相信，我們每個人文明習慣的一小步，就會形成改變的一大步。我們都聽說過“細節決定成敗”。一個人的文明素質體現在待人接物、為人處世的方方面面。對于黨員干部來說，我們作為人民群眾的貼心人，也作為先進文化的代表，應該處處發揮先鋒模范作用，帶好頭。在提高文明禮儀方面，也要先行一步，引導人民群眾向“講文明、強素質”看齊。

作為黨員干部，首先要注重著裝和外表形象。俗話說得好“人靠衣裝，佛靠金裝”。在日常工作和社交場合，要講究儀表，著裝得體大方、干凈整潔，符合場合。在接待賓客和社交場合時，要適時整理自己的儀容，為對方留下好的印象。當然，要注意避開旁人對儀容進行整理和修飾。然后，要注意行為舉止要文明得體，端莊大方。一個人的言行舉止是反映個人素質修養最好的參照物。因此，無論在日常的工作中還是生活中，我們都應該做一個追求完美的人，力爭將每件事做好。比如，與人交談時，要做到尊重、謙讓。當對方在講話時，要認真傾聽，切忌打斷別人思路。交流中，注意語速適中、吐字清楚，也可適當采用一些手勢來加強語氣，突出重點，要適度、大方。

通過學習，我也認識到，很多我們日常忽略的細節，很可能讓對方不悅或者說，給別人留下文明素質不高的印象。因此，今后，我要把書中所教授的知識，實際運用到日常的工作和生活中，努力樹立文明禮貌的高尚品德。我會在今后的工作中，完善自己的不足之處，合理運用禮儀知識，以高度的責任心和事業心做好本職工作。加強業務能力和溝通協調能力的提高，以“優質、高效、文明”的工作態度來樹立公職人員的良好形象。我會牢記文明禮儀的原則“敬人、律己、平等、寬容”。對待他人要常懷敬人之心，處處不可失敬于人。無論對方是上級還是下屬，貧窮或者富有，都要一視同仁，以禮相待，不可厚此薄彼。對于別人的錯誤，要常懷包容之心，多體諒、多理解，不必過分苛責。而對于我們自己一定要嚴格約束、時刻反省、改進。

摘要:高職學生的綜合素質越來越受到社會的關注，高職院校在培養學生專業素養的同時，也應注重學生禮儀素養的培養。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個領域，符合我國經濟發展及社會主義精神文明建設的客觀需要。分析開展禮儀教育的必要性，以及高職院校學生禮儀素養現狀，剖析存在的各種問題，提出營造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養等一系列提升措施。

關鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養;現狀;提升措施

一、開展禮儀教育的必要性

中國是禮儀大邦，文明古國。孔子在《論語·堯曰篇第二十》中說:“不學禮，無以立。”荀子在《荀子·修身》中說:“人無禮而不生，事無禮而不淺，國無禮則不寧。”古人從不同角度把做人、做事、權力甚至國運等與禮儀聯系起來，深刻地反映了禮儀在社會生活中的重要地位。《教育部關于以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》中指出，高職教育應“堅持培養面向生產、建設、管理、服務第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實質上是教人如何做人，如何與人相處的一門學科。人存在于這個社會，就是社會人，要學會與人相處才能在這個社會里生存。而現階段很多高職院校學生都是獨生子女，從小嬌生慣養，衣來伸手，飯來張口，受到父母及家庭過多的呵護及溺愛，導致他們不會關心人，甚至不會尊重人。高等職業院校開展禮儀課程教育可以有效地教會學生如何做人，如何適應這個社會，實現他們的全面發展。要通過禮儀教育使高職院校的學生形體與內在兼修。形象是當今社會研究核心的問題之一，可以說一個人的形象反映了這個人在社會中生存的狀態。良好的形象能給人帶來較好的發展，直接決定能帶來多少效益，甚至是決定財富的多少。高職院校的學生畢業前夕初遇招聘單位，其形象直接關系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業院校應該培養學生樹立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業院校應盡快將禮儀教育納入教學之中，使學生能養成良好的道德素養、規范的言談舉止，培養優雅的氣質，促進師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風氣，社會風氣。

二、高職院校學生禮儀素養現狀

(一)高職院校學生禮儀素養較低

經過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。

因為當時雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負責。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點要在正式簽字之前“臨場變卦”。

原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時，誤以中國的傳統作法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側，而將美方國旗擺到了簽字桌的左側。結果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經過調解雖然平息了，但它卻給了人們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。

簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，被視為一項標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。

在商務交往的實踐中，盡管君子協定、口頭承諾、“說話算數”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據”的文字性合同。

商務合同，是指有關各方之間在進行某種商務合作時，為了確定各自的權利和義務，而正式依法訂立的、并且經過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實許可證的合同，被叫做準合同。嚴格地說，準合同是合同的前身，也是最終達成合同的一個步驟。