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人生，常常是在不經意中結下情緣。五年前，她來到**分公司，成為一名顧客服務助理。剛到公司時她被一種蓬勃向上、積極進取、暖如春風的工作氛圍感染著，同時也感受到了安利營銷人員的熱情、執著和敬業，深深地被公司優秀的企業文化所熏陶和感染，她開始學習業務知識，扎扎實實地苦練業務技能。業務一點一滴的積累、心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。正是懷著“安利為您生活添色彩”的服務理念在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。

作為一名顧客服務助理，雖然只是一個很不起眼的小點，但她卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位，用誠實書寫著自己平實而又光彩的人生。因為她敬她的企業、她愛她的崗位，在一次次熱忱的服務中，她贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，她讀懂了奉獻的樂趣；在服務的窗口前，她領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，她懂得了人生的價值和生活的內涵。作為展示公司精神面貌與綜合素質的“窗口”，不僅要有過硬的業務崗位技術水平，更要有優質的服務，微笑就像是一個強大的磁場，會將磁波源源不斷地傳遞到每一位顧客的心里。在接待顧客時，她一直堅守著一個信條：有快樂的員工，才會有快樂的客戶。然而在工作中并非都是快樂的。有的顧客會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？但是她卻時刻鞭策自己，并同時贏得客戶的尊重。

有一次，一位小姐走進店鋪，來到柜臺前開口便大發雷霆。而她卻用親切、誠懇的態度說道：“對不起，這位小姐，請您先不要生氣，能把令您不滿意的事情跟我說一下好嗎？也許我能幫助您解決。”“你能幫助我解決？你不就是個員工嗎？我要找你們領導！”“這位小姐，的確我只是一位普通的員工，但我代表的不只是公司利益，更重要的是還代表著顧客的利益！請相信我會盡所能解決您的事情！”原來這位小姐使用了美白系列產品皮膚出現過敏現象要求退貨賠款。并了解到在使用產品過程中還混合使用了其他品牌的產品。了解了事情的來龍去脈，跟顧客分析可能是混合使用不同品牌護膚品引起過敏現象，建議這位顧客先停用所有產品一段時間，等皮膚恢復后再次嘗試使用我們公司的產品，因為不同品牌的護膚品所含的成份不同，可能會出現過敏反應。客戶不好意思，并表達了歉意。“沒關系，您的心情我能夠理解，如果您以后再遇到什么問題，可以隨時找我們，我們會竭誠為您服務。”顧客在她誠懇得體的話語中滿意離去。親切誠懇的態度使她贏得了顧客的好評。

巧干、實干，是她的處事經驗。愛崗敬業，是她對自己提出的工作要求，人們常把生命比作蠟燭，每個人燃出的光亮是不同的。有的“春蠶到死絲方盡”，有的“流星一閃忽暗去”，而她卻愿做一顆讓陽光折射的雨滴，匯入大海，做一滴讓大地返青的甘露，融入山川。她總拿出自己無比的工作熱忱，讓自己的人生更加生動與豐富。

在鐵路局機務段內流傳著愛崗敬業的事跡，師傅今年歲，負責貨物搬運，上班地離家較遠，十天半個月左右才回家一趟。

同志自進入鐵路部門以來，進入鐵路裝卸已整整二十個年頭，在這二十年中，同志與鐵路職工同成長，共命運。在機務段，都留下了同志的辛勤汗水。同志的主要事跡令系統人感動：

二十年如一日，任勞任怨，默默奉獻，不計個人得失。近幾年，是鐵路貨物運輸量大年，由于由于鐵路職工人手少，同志對搬運工作的熟悉，而且為了貨物質量的安全，都耐心裝卸，可以說同志已是鐵路裝卸職工的骨干，夏季的高溫都在35度以上，連不干活的人都覺得熱，同志全身像水洗的一樣，一天八個小時的裝卸工作，有時還要加班加點，但憑著對裝卸崗位的熱愛，毅然堅守崗位，一班下來累的腰膝酸軟，但從沒有怨言，心甘情愿的做搬運人員。在這二十年中，同志多年如一日，默默奉獻，從不計較個人得失，受到機務段員工的好評。

刻苦家庭困難、以搬運為家，成為機務段搬運建設骨干。同志雖然進入機務段的時候已經是工程建設的骨干，但同志堅信熱愛勞動、服務客戶、換位思考的理念，在機務段內被傳為佳話，機務段領導都被同志的實干精神所感動，領導們都說：“機務段有同志的實干精神，大家都應該向他學習。”同志的實干精神為代表的孜孜不倦的敬業奉獻精神。他也是三口之家，愛人沒有工作，體弱多病，還經常打點滴，就是愛人打點滴時，為了搬運工作，也沒有守候和護理，孩子學習努力，不負父母和眾望，今年還考上重點大學。有時同志愛崗敬業，忙搬運！努力工作；孩子在做飯護理母親的情況下，還是刻苦努力學習；可以說同志的家庭真的不容易，但家庭和諧幸福。

率先垂范，以身作則，不怕苦不怕累，帶領搬運工完成急難險重的各項重大任務這幾年貨物運輸中異軍突起后，隨著品牌知名度越來越高，貨物也越來越多，如每年的季節蔬菜、水果、救災物資等，每一次的重大活動，都有搬運工的急難險重任務，時間緊任務重，但同志都能按時保質保量的完成重大活動的搬運任務，為機務段各類活動的成功舉辦付出自己的艱辛和努力。事后，有人問他當時熱不熱、累不累，同志說，“當時我考慮的是貨物裝卸的安全，我做的工作代表的是咱們鐵路的形象，出不得半點差錯，沒有想到熱不熱、累不累。”正是有了這樣的同志，機務段的成千上萬次的重大裝卸都保證了安全無事故。

在裝卸的實際工作中，具有坡度大、曲線多、轉彎半徑小、自然條件惡劣等特點。但裝卸工以高度的責任感、艱苦奮斗、嚴守規章、勇創一流的精神，裝卸工人在自然環境艱苦、地形地勢繁雜、任務繁重的條件下，堅持刻苦干不放松，堅持優良傳統不能丟，堅持規章制度不走樣，堅持苦干、實干、拼命干，創造了裝卸貨物無差錯、無損傷、無事故的紀錄，為內機務段鐵路平安建設和經濟社會發展做出巨大的貢獻。同志搬運工作的事跡可歌可泣、工作成績可圈可點、奉獻精神難能可貴，展示出當代鐵路工人良好的精神風貌。

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**同志具有良好的思想政治素質。自**年以來，就一直擔任***，尤其是自**年起任**公司**以來，仍然堅持擔任**，一直堅持戰斗和指揮在生產第一線。他擁護黨的方針、路線政策，堅定不移的高舉鄧小平理論偉大旗幟，以自己的實際行動實踐“三個代表”和科學的發展觀。他嚴格要求自己，以身作則，遵守國家法律法規，愛崗敬業，無私奉獻，開拓創新，在工程項目管理實踐中取得了優異成績。

他具有豐富的施工管理經驗。善于學習，肯于鉆研，勤于思考，在實施工程項目的管理方面，他嚴格執行“四控制”，同時，進行嚴格的“三管理”，對于合同、信息、現場進行嚴格的管理。嚴格執行承包合同，認真履行合同承諾。一是每項工程都確定工期目標，制訂周密的階段性工期計劃，做到計劃上墻，對照執行，決不拖延；二是實行生產例會制度，總結當日安排次日；三是加強各部門協調，各種計劃提前一周上報，確保材料及時到位；四是采取分段流水施工工藝，最大限度利用勞動力資源；五是加強技術創新，改進落后的施工方法，采用方便快捷的操作工藝。另外十分注重做好組織協調工作，做好項目各工種合格專業之間的協調，施工過程中的人力、物力、材料、設備及構配件之間的協調，并做好與建設、設計、勘察、監理、質監等單位的外部協調。在組織施工中，嚴格執行國家有關規范、標準，嚴格執行施工圖及技術要求，積極推廣應用新材料、新設備、新技術、新工藝，重視新科技應用，并進行技術革新和創新，取得明顯的經濟效益。

中移動TD設備開標中標的消息傳來，我們身處營銷一線的兄弟姐妹們猶如虔誠的佛教徒聽聞第一聲梵文晨鐘一般，相擁而慶，激動萬分。但是嚴峻的局勢是，信產部和移動集團要求TD工程建設在*月底完成80%，12月底完成100%。

四月初，客服中心緊急組建上海移動TD項目團隊，并開始全力準備工程資源需求：物流、主設備到貨、輔材訂貨、人員、車輛……在經過與上海移動設計院、工程部頻繁的協調溝通后，五一長假期間，第一批10個典型場景示范站開始啟動。當所有人都在享受長假悠閑的時候，TD項目工程人員都放棄了休假加班加點，作為安裝督導每天早上7:00前到站點，晚上8:00才結束。經理親自上陣督戰，和質量管理員在各個施工基站之間反復奔波，上樓上塔進行質量檢查、現場協調，每天晚上再開會總結，把當日示范站施工過程凸現出來大量的施工規范、產品質量、配貨物流等問題細致分析、總結，并積極集思廣益制定解決措施，積累了非常寶貴的經驗。從那一刻起，我們用辛勤的汗水和無可爭議的實力贏得了客戶的信任。

其實，壓力對于運營商、設備廠家都是同樣巨大。面對這么大的網絡建設規模，我們要按期提供那么多設備，困難相當大，而運營商同樣需要承擔空前的站址選擇、機房購租、TD改造、電源改造、傳輸配套建設等困難，因此工程從5月初開始，雙方都是在一種非常緊張、高壓的節奏和狀態下進行。

在從事稅務工作的**年中，我憑著對稅收工作的滿腔熱情和對事業的不懈追求，在平凡的崗位上默默的工作。**年來我始終堅持以高標準、嚴要求自己，從不言苦，在稅收管理員的崗位上一干就是**年。工作中我忠于職守，勤奮敬業，模范執行國家稅收法律法規和有關政策，克服各種艱難困苦，頂住各種壓力，將一筆筆稅款繳入國庫。現我就把自己的**年的一點心得和大家談談：

在這**年的工作中，我是嚴格按照法律法規和規章制度辦事。執法中剛正不阿，不被親情所動，不被金錢所誘惑，做一個清正廉潔的稅收管理員，工作中不少收一分錢，也不多收一分錢，做到應收盡收，絕不收過偷稅漏稅的。**年來，我主動協助企業單位的會計糾正誤算稅款幾十筆，給企業挽回經濟損失上百萬元。對政策性減免的稅種，都及時傳達給企業，并在工作中全面貫徹執行。對稅收優惠政策的企業和個人是一刻也不能耽擱。在稽查中，努力實行“人性化”服務。即查前提醒，查中限時，查后輔導的工作格局，避免了企業非主觀因素受到罰款，企業遭到損失。每次稽查前，都提前通知，企業先進行自查，稽查結束以后，針對存在的問題，主動給企業財會人員及領導進行業務和稅法方面的輔導，做到了查補一筆稅款，留下一份建議，規范一戶企業，反饋一種評價，贏得一份信任，傳播一種文明的“陽光”稽查，受到企業的高度評價。

在這**年的工作中，我注重納稅服務，不斷提高服務質量。做為稅收管理工作，離不開納稅人的支持與配合。在納稅服務上，做到一個有心人,每次的納稅做到提醒，每次的稅法咨詢，都與納稅人零距離接觸，給納稅人留下很深的印象。有一次，一戶小規模納稅人辦理納稅申報后，事務所漏輸了企業的預繳稅款，導致企業的稅款被多扣繳，且帳戶余額不足造成了欠稅，為此，企業法人代表怒氣沖天。面對這情景，待納稅人情緒穩定后耐心加以解釋，先借錢給納稅人繳清了欠稅，并幫其辦妥了免收滯納金的手續，及時辦理了退稅手續。當企業再次來還錢的時候，納稅人連聲感謝并稱贊服務好。象這樣讓納稅人滿意的事情還有很多，在責任區的納稅人都說：服務態度好，現在能碰到這么一個稅管員是他們的運氣。

在這**年的工作中，我注重危機意識，不斷加強學習。時刻保持一種和時間賽跑、和工作需要賽跑的危機感，注重加強學習，更新觀念，更新知識。一方面注意系統學習理論知識，如經濟、法律、稅收、電腦等方面的知識，不斷提高知識層次；另一方面注重在實踐中汲取知識。結合工作需要，有的放矢的地向各部門有關崗位人員請教相關業務知識。每一個新的文件都仔細研讀，深刻領會其精神實質。在日常工作中，能有心收集整理工作上的相關文件，做到心中有數，不斷學習，不斷進取的，工作中，形成了良好的學習習慣。我很根據不同時期工作的需要，制定了詳細的學習計劃，分階段、有步驟的學習有關稅收政策，為更好地從事稅收管理工作。

在這**年的工作中，我每取得的每一個進步，都離不開組織的培養教育，使我更懂得了一個人要不斷地與時俱進，要靠馬列主義思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作統領，才能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀、權力觀；也才能堅持唯物主義的思維觀和科學的發展觀。因此，把政治理論的學習與業務的學習放到同等的重要位置。到目前為止，我堅持不懈地學習馬列主義思想鄧小平理論和“三個代表”的重要思。。新《稅收征管法》及其實施細則剛公布，就利用一切可以利用的時間進行學習，在學懂弄通上下功夫，收到了一定的成效，提高了在工作實踐中的執法水平。在政治理論和業務知識的不懈汲取，我的綜合素質明顯提高。

**年來我對工作認真負責、秉公執法，不徇私情、愛崗敬業，精益求精。自己踏踏踏實實、勤勤勉勉在稅收工作崗位上。“冰凍三尺，非一日之寒”，2009年國家調整了部分稅收政策，以及全球金融風波的沖擊影響，帶來了我局的稅收收入面臨著一個嚴峻的形勢，我會迎難而上，和大家齊心協力，排除萬難共同完成稅收任務。

***，女，1952年4月出生，籍貫天津，中共黨員，大學文化，，副研究員。1969年5月參加黑龍江生產建設兵團，1972年3月被推薦到哈爾濱師范學院學習，1978年5月到東北農學院工作至今近27年。1985年1月加入中國共產黨，1991年10月調入學校黨委統戰部工作，1997年被評為東北農業大學“優秀黨員”，2001年7月競聘為東北農業大學黨委宣傳統戰部副部長。

***同志自1991年10月到統戰部工作至今有13年多的時間，13年來，她甘于清貧、樂于奉獻、勤勤懇懇地為統一戰線成員服務，受到全校師生和統戰成員的一致擁護和愛戴。

一、政治堅定，理論扎實

***同志認真學習馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，具有相當的理論政策水平。在政治上有強烈的敏銳性，認真執行統戰各項方針政策；關心政治，關心國家大事，在重大事務面前頭腦清醒，旗幟鮮明，與黨中央保持一致。在1989年政治風波及反對“”邪教組織斗爭中，態度鮮明、立場堅定，堅守工作崗位，耐心做好他人的思想工作，顯示出了共產黨員堅定的政治信仰。

二、愛崗敬業，成績顯著

***同志工作扎實肯干，具有較強的事業心和責任感。自她主抓統戰工作以來，一直積極主動干好每一件事，使我校統一戰線工作在全省高校統戰工作中一直處于前列。2003年1月我校政協委員提案工作在高校統戰部長工作會議上作專題發言，省委統戰部也特意到校對我校黨外知識分子工作進行了專題調研。在她的協助下我校派工作也取得了顯著成績——我校兩個黨派委員會先后順利實現新老交替、政治交接，成員發展工作穩定；2004年民盟東北農業大學委員會獲得“先進基層”組織光榮稱號；2003年我校九三學社主委車代弟同志被香坊區政協評為“優秀政協委員”；2004年我校市政協委員秦智偉被評為“優秀政協委員”。此外，在她的努力下，中央統戰部華夏英才基金委員會從2000年至2004年，每年都支持一位我校黨外專家學者出版學術著作，而且所出著作均入選“華夏英才基金學術文庫”。