目前，正在全國深入開展的學習實踐科學發展觀活動，是推動石油銷售企業科學發展的客觀要求，也是石油銷售企業積極應對國際金融危機的迫切需要。學習實踐科學發展觀對于石油銷售企業把握科學發展規律，增強科學發展意識，提高科學發展能力具有重大的現實意義。上饒石油分公司要“建設國內成品油銷售市場中最具效益、最具競爭力的企業”，必須認真學習實踐科學發展觀，轉變經營理念。而如何實現從賣商品向賣服務轉變，則是擺在包括上饒石油分公司在內的所有石油銷售企業面前的一個重要課題。

一、轉變經營理念是石油銷售企業科學發展的必須趨勢

科學發展觀的基本要求是全面協調可持續。要實現石油銷售企業的科學發展必須認清石油銷售業目前所面臨的現狀。目前，國際金融危機對于我國的影響還遠遠沒有結束，對于石油銷售企業來說，必然面臨著越來越激烈的市場競爭。而當各大石油銷售企業紛紛通過增加加油站的數量，提高油品質量來搶占市場份額的同時，服務作為一種重要的營銷組合要素，也越來越引起了人們重視。伴隨著科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。在同等產品質量的情況下，人們往往選擇服務好的商家進行購買。這充份體現了服務對商品的價值影響，即可以通過提高服務質量來延伸產品價值，以至于提高產品的總價值。好的服務往往比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。所以，由賣商品向賣服務轉變理所當然成為石油銷售企業的明智之舉。它起因于石油銷售企業對消費者需求的深刻認識，更是企業經營理念質的飛躍，對于實現石油銷售企業的全面協調可持續展必須起到巨大的推動作用。

二、提高服務能力是石油銷售企業科學發展的必由之路

按照學習實踐科學發展觀要“提高思想認識，解決突出問題，創新體制機制，促進科學發展”的目標要求，我公司把轉變經營理念，實現從賣商品向賣服務的轉變，作為突破企業發展瓶頸，實現企業科學發展的重要途徑。眾所周知，石油銷售企業無論采取何種手段，其實都是在打客戶資源爭奪戰，希望可以獲得客戶的認同，并以此為基礎為客戶提供更多元化的服務，從而獲得巨大的經濟效益。因此，服務能力的高低便成為了經營理念由賣商品向賣服務轉變的關鍵環節。我公司按照省公司的安排和部署，提出“最好的員工在中國石化，最好的服務在中國石化，最好的油品在中國石化”的口號，認真組織開展的“江西石油服務年”活動，正是以提高全公司干部員工服務意識和服務效率為重點，進一步提高服務理念、服務能力，推動各項制度的落實，提升企業持續贏利能力，增強企業核心競爭力的重大舉措。一方面，要重點提高加油站服務水平。結合加油站服務月”、加油站“達標創星”等活動的開展，切實在加油站員工心中樹立按“八步法”加油的服務意識，努力為顧客提供更優質的IC卡、自助加油站、半自助加油站服務。另一方面，要提高對重點工程和重點客戶服務水平。做好保障市場油品供應服務工作，全力為江西發展和經濟建設提供優質服務；做好共青城建設等重點工程供油服務工作，切實創新服務方式，努力為重點工程提供高效、便捷的優質服務；做好江鈴、江銅等重點客戶的服務工作，進一步加強與用油大戶、重點客戶的回訪、拜訪力度，切實提高服務水平。“江西石油服務年”活動是學習實踐科學發展觀的具體措施，更是實現經營理念從“賣產品”向“賣服務”轉變，提升服務能力，提高石油市場占有率，實現企業科學發展的重要途徑。

三、石油銷售企業轉變經營理念要堅持“以人為本”

論文關健詞：現代企業經營管理新理念

論文摘要：在經濟全球化、社會信息化時代，企業必須樹立現代管理新理念，包括創新發展理念，科學技術是第一生產力理念，資本經營理念、風險危機管理理念等，只有樹立新理念，才能開創新局面，取得新業績，企業才能實現可持續發展。

一、樹立創新理念

人類歷史就是不斷創新的文明史。人類社會從農業社會、工業社會、再到后工業社會；社會經濟從農業經濟、工業經濟、再到知識經濟；社會交通由人力車、馬車到火車、汽車、飛機；企業管理從泰勒時代把人當作機器一樣對待，到現代企業管理的“以人為本”，都是不斷創新，不斷發展的過程。所以，企業要持續發展，必須立足創新，包括理念創新、科技創新、制度創新、管理創新。以開拓創新為動力，走出一條以科技為主導的質量效益型發展路子。實踐證明，創新是企業發展的成功之路。

市場經濟是競爭經濟，市場經濟的主體要在市場競爭中求生存，求發展。企業競爭首先是產品適銷對路，質量要高，成本要低，服務要好，即按照市場經濟的價值規律、供求規律、競爭規律經營企業。要達到這些要求，就要在技術、經營、管理、制度、組織等方面實現創新。企業領導者、管理者、廣大職工要全面提高素質，包括思想觀念、技術業務、道德素質以及積極性、創造性、凝聚力等。

二、緊緊抓住依靠科技進步的關鍵性因素

一、校區物業管理的涵義與定位

校區物業管理是指專門的管理部門、機構受學校和師生的委托，在后勤發展總公司的領導下，依照國家有關法律法規、管理標準及合同、契約，運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業實施統一的專業化管理，并向學校或師生提供全方位、多層次的綜合服務，同時促進相互間的溝通與交談，從而構筑一種和諧、健康、向上的人文環境，推動學校整體進步。由此可見，物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。

校區物業公司的定位還應超越高校的范疇來認識和理解。目前制約高校后勤社會化進程的不但有高校內部的因素，更有社會的因素。所以，我們要把高校后勤社會化改革放到社會的大環境中去定位和思考，不僅要主動適應高校的發展，也要主動適應社會的變革。

二、制度建設是規范校區物業管理的基礎

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規范和行為準則。一個企業的內部制度建設是否科學、合理、完備，在很大程度上決定著企業的外部競爭力，尤其是在市場競爭日趨有序化、規范化的今天，制度建設更是企業的一項十分重要的基礎工作，這對于物業管理企業也不例外。

1、制度建設的意義和作用

一、校區物業管理的涵義與定位

校區物業管理是指專門的管理部門、機構受學校和師生的委托，在后勤發展總公司的領導下，依照國家有關法律法規、管理標準及合同、契約，運用現代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業實施統一的專業化管理，并向學校或師生提供全方位、多層次的綜合服務，同時促進相互間的溝通與交談，從而構筑一種和諧、健康、向上的人文環境，推動學校整體進步。由此可見，物業管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。

校區物業公司的定位還應超越高校的范疇來認識和理解。目前制約高校后勤社會化進程的不但有高校內部的因素，更有社會的因素。所以，我們要把高校后勤社會化改革放到社會的大環境中去定位和思考，不僅要主動適應高校的發展，也要主動適應社會的變革。

二、制度建設是規范校區物業管理的基礎

制度是要求大家共同遵守，按一定程序辦事的規范和行為準則。一個企業的內部制度建設是否科學、合理、完備，在很大程度上決定著企業的外部競爭力，尤其是在市場競爭日趨有序化、規范化的今天，制度建設更是企業的一項十分重要的基礎工作，這對于物業管理企業也不例外。

1、制度建設的意義和作用

一、總則1、企業文化是在企業發展建設進程中形成的、具有企業鮮明特色、對企業的未來具有決定性影響的文化，是企業管理思想、管理哲學、經營理念、價值觀念、內在精神和外部形象的綜合體現。從公司建設之初就下大力氣推行企業形象戰略，培育具有我公司特色的企業文化，對于實現我公司的發展目標，培育團隊精神、進取精神、創新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。2、公司企業文化建設的指導思想是：以馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發展目標為先導，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓精神、創新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使企業文化建設注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設的全面發展。3、公司企業文化建設的主要內容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統，即：理念識別系統、視覺識別系統和行為識別系統。

二、建立理念識別系統理念識別系統包括確定公司發展目標、公司精神、經營理念。1、公司發展目標是：創建一個以人為本、科技先導，素質精良、管理科學，安全可靠、環境和諧，效益一流、持續發展的現代化企業。2、公司的經營理念是：忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化。3、公司的企業精神是：同創卓越共謀優勢

三、建立公司的視覺識別系統公司的視覺識別系統是企業文化建設的關鍵環節，包括統一公司的用色、用字，設計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統一制作的用品用具等等。建立視覺識別系統，主要是設計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。四、建立公司的行為識別系統公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業務的規范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統的統一建立，達到樹立公司良好形象的目的。蒙華海電公司發展目標以人為本、科技先導素質精良、管理科學安全可靠、環境和諧效益一流、持續發展蒙華海電企業精神同創卓越共謀優勢蒙華海電經營理念忠于股東忠于企業忠于職守追求公司價值大化公司宣言1、追求卓越創造未來2、行卓越管理創最佳效益3、未來盡在創造中4、一切盡在創造中5、創新是我們的靈魂效益是我們的生命6、蒙華海電——卓越到永遠7、創造使人杰開發讓地靈8、珍惜創業每一天9、我們牢記昨天我們苦干今天我們笑迎明天10、昨天已是歷史明天即將到來那么今天呢？11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑象永遠的琴弦堅定而執著12、蒙華海電——在您的關愛下走來向您的期待中走去13、崗位是追求幸福的場所工作是創造價值的源泉14、蒙華海電——挑戰極限15、識才、育才、愛才、用才、聚才16、蒙華海電——珍惜每一天17、自立、自省、自律、自強18、視奉獻為天職變創造為樂趣19、同心、誠心、熱心、愛心信心、恒心、用心、關心20、蒙華海電——步步為贏21、更高、更快、更嚴、更好22、心雄萬里腳踏實地23、挑戰極限超越自我24、求大道堅定執著凌萬物不改本色25、精明、精干、精神精通、精細、精確26、大干、實干、苦干、巧干27、每一天都來之不易28、蒙華海電———創造每一天29、奉獻今天就是創造明天30、您的價值在于奉獻