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一、非財務指標的設計原則

1.全面性

為了更好地發(fā)揮非財務指標作為企業(yè)財務分析中的補充價值，非財務指標的選取和設計必須堅持全面性、廣泛性的特點，應當涵蓋財務指標所不能涵蓋的方面。并結合企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略，重點關注顧客、員工、企業(yè)成長、創(chuàng)新和市場競爭等方面。

2.行業(yè)性

非財務指標的選取必須立足于行業(yè)自身的業(yè)務經營范疇和行業(yè)特殊性。作為設計院，圖紙設計涉及化工、化纖、工程等行業(yè)，所以必須找出自身設計行業(yè)和業(yè)務涉及行業(yè)的共性和特性，選取指標。

3.可行性

非財務的指標的難以量化是其特點，但在選取企業(yè)非財務指標時，要盡可能地用可量化的指標來反應非財務因素的影響，比如用次數、效率等具體性指標。

4.客觀性

由于企業(yè)業(yè)務涉及行業(yè)較為多樣，因此選取符合設計院特色的非財務指標時，應避免標準單一的缺陷，應盡可能地以體現客觀性的數學公式為測算尺度，確保非財務指標的客觀性。

二、非財務指標的設計內容

根據目前在企業(yè)中最廣泛應用的7類非財務指標，針對企業(yè)特點，選取了4類非財務指標，預從以下方面進行考慮：

1.顧客滿意度

是客戶滿足情況的反饋，是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價，是一種心理體驗。客戶是企業(yè)生存的重要資源，為了能定量地評價顧客滿意程度，引入顧客滿意率評價指標，可以通過調查問卷形式和抽樣調查形式進行測度，同時可以拓展為客戶對重點項目、設計人員滿意率評價指標。在調查客戶滿意度的同時，應收賬款的清理回收也是設計院不可忽視一項重要工作，作為應收賬款回收率的重要補充，可以針對客戶的信譽引入客戶信譽評價指標（根據每位整體資信條件、客戶付款進度、重要程度等方面確定不同的加權值），為企業(yè)客戶管理方面提供評價指標。

2.產品和服務的質量

產品的品質是指產品的質量水平，具體表現出在兩個方面：一是產品在生產階段符合企業(yè)制造標準所表現出的品質；二是產品在售后階段符合顧客使用要求而表現出的品質。設計圖紙是設計院的重要產品，可以引入圖紙差錯或者返工率進行評價，計算圖紙差錯或返工率=圖紙出錯或返工數量/總圖紙數量。差錯率要和具體設計人員相結合，可以考慮員工月均出圖量、現場服務次數等生產效率指標。

3.企業(yè)學習、創(chuàng)新能力

學習和成長是企業(yè)長期發(fā)展的根本動力，員工作為企業(yè)最寶貴的財富，員工積極性與其有很大的關聯，如果員工積極性不高，人才流失情況嚴重，則企業(yè)整體進步將受到影響。企業(yè)一般應從以下幾個指標進綜合評價：員工辭職率、員工出勤率、員工滿意度、員工培訓次數、業(yè)務技能考核指標等。創(chuàng)新能力是指企業(yè)在開發(fā)適應市場需求的新產品方面的能力。作為技術性單位，設計院只有不斷提高自身技術優(yōu)勢，才能立于不敗之地，企業(yè)可以通過以下幾個指標綜合評價：科研開發(fā)專職人員比率、科研開發(fā)費用率、項目創(chuàng)新時間率、技術進步貢獻率等。

4.市場份額

指產品在目標市場中的銷售量占整個市場銷售量的百分比，直接反映企業(yè)所提供的商品和勞務對消費者和用戶的滿足程度。作為設計企業(yè)，能否保持旺盛的市場競爭能力，直接決定企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命力。企業(yè)在對此方面能力分析時，可以應用以下指標：傳統業(yè)務比率、新增業(yè)務比率、業(yè)務分地區(qū)比率、業(yè)務分行業(yè)比率、新客戶增長率、客戶年簽約次數等。

三、非財務指標在財務分析中應注意的問題

非財務指標在財務分析的應用還需要進行不斷地完善，在運用過程中還需要注意以下的問題：

1.非財務指標作為財務指標的有益補充，但不能取代財務指標。如果非財務指標取代了財務指標，財務分析只是空洞的，必須把兩者結合起來，才能為企業(yè)決策提供更好的依據。

2.非財務指標本身具有一定的主觀性，同時非財務指標的設置還要考慮到成本的問題，因此應當加強對此類指標的持續(xù)分析、評估和檢測，以此來摒除非財務指標的主觀性，以更好的提高非財務指標的可執(zhí)行性。

四、總結

綜上所述，通過選取符合企業(yè)特色的非財務指標和財務指標結合起來在財務分析中加以應用，可以幫助企業(yè)修改既定的目標和計劃，保持戰(zhàn)略執(zhí)行的靈活性，同時，員工成長等非財務指標能讓組織成員產生強烈的集體歸屬感，更好地體現企業(yè)全面績效水平。

作者：郭曉彥單位：中國核工業(yè)華興建設有限公司