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［摘要］該文主要考察了兩個核心問題：一是寧波地區現有跨境電子商務人才需求的特征；二是企業對高校跨境電子商務人才培養的期望。通過走訪調研和網絡調研并采用統計法、圖表分析法結果發現不同規模的企業對跨境電子商務人才的需求存在差異。

［關鍵詞］跨境電子商務；人才需求特征；寧波；調研

一、調研概況介紹

（一）調研目的及意義。2012年12月，寧波成為我國首批跨境電子商務服務試點城市[1]，2016年國務院同意在寧波等12個城市設立跨境電子商務綜合實驗區[2]，由此跨境電商人才缺口日益凸顯。對此，本文通過問卷調查法分析不同類型企業或不同部門人才需求特征，以期幫助高校了解異質性企業人才需求特征，從而有效地解決人才供需不匹配問題。

（二）調查對象與方式。主要采用了網絡調研和走訪調研兩種方式：（1）在問卷星網站設計電子網絡調研問卷，調研對象為寧波各外貿企業、電子商務企業或跨境電子商務企業；（2）走訪調研寧波鄞州區的鄞州（首南）電子商務創業園區、一舟跨境電商園內以及寧波南部商務區等。

二、調研結果分析

（一）調研對象基本信息分析。在38份調研問卷中，有24家企業目前已有跨境電子商務業務，其余14家企業中的4家在未來三年有對跨境電子商務人才的需求。因此，此次調研共獲得了28份有效的調研結果。調研對象的企業規模普遍偏小，其中個體企業占比55.26%，20人以下規模的占比58.33%，21-99人的占比33.33%。其中有開展對外貿易業務的企業占比31.58%，從事電子商務行業的企業占比44.74%，從事物流行業的企業占2.63%。

（二）跨境電子商務人才的需求特征。1.企業已有人才類型的差異分析。調研發現貿易類企業或電子商務類企業不僅需要辦公文員、普通員工，還需要專業對口的技術型人才，比如國際貿易類人才、跨境電子商務類人才及技術服務類人才等，甚至還需要產品研發類人才。圖1顯示了不同規模企業已有人才的類型分布，從圖中可以看出，除了5000人以上的大型企業之外，其他規模的企業，其對這6種類型的人才需求都沒有顯著差異。2.主要崗位人才的需求差異分析。圖2表明，不同規模企業之間的崗位需求存在一定的差異。首先，中規模企業的網絡系統維護、企業信息管理與ERP，網頁平面設計等技術型人才需求要大于小規模企業。其次，中規模企業的跨境電商物流管理和經營管理的人才需求也要多余小規模企業。而對于小規模企業，需求最多的是直接面向消費者的營銷人員。圖3顯示無論規模大小，企業都比較重視人才的專業技能和專業知識。此外，大規模企業更關注畢業學校，中小型企業還重視工作經驗。3.企業最需要的人才特征分析。從圖4數據分布可以看出不論企業規模大小，商務英語、國際貿易、市場營銷與客戶服務都是企業共同需要的人才技能。可見，英語溝通能力和外貿業務能力是所有企業人才需求的關注因素。此外小規模企業更加看重員工的平臺操作能力；而中規模或大規模企業比較關注市場營銷與推廣能力。而且，小規模企業普遍認為店鋪運營專員是當前比較缺乏的人才。4.高校跨境電子商務人才培養的期望分析。圖5顯示，除了跨境電子商務的基礎知識外，不同規模的企業在對高校人才培養的期望上存在一定的差異性，最大的差異體現在小規模企業最重視員工的平臺操作能力，所以期望高校開始與跨境電子商務平臺基本操作、跨境電子商務平臺介紹與選擇的相關課程；而規模相對較大的企業則偏向于網絡營銷、客戶維護等營銷類的課程。其次，在關于學生素質教育上，企業普遍關注學生的團隊協作能力、溝通能力和解決問題的能力。

三、調研結論

通過走訪調研和網絡調研方法，獲得28份有效數據，我們發現不同規模的企業對跨境電子商務人才的需求即存在相同點也存在差異性。首先，外貿業務處理能力、英語溝通能力是所有企業對人才技能的需求。但是不同規模企業對計算機應用、平臺操作、市場營銷等能力的要求存在較大的差異，其中小規模企業更重視跨境電子商務的平臺實際操作能力，網頁設計等能力；而中規模或大規模企業則更加重視員工的網絡營銷能力、客戶關系維護能力及網站維護等能力。其次，大規模企業對員工的學歷的要求高于小規模企業。最后，在如何培養跨境電子商務人才方面，除了英語溝通能力，跨境電子商務基礎知識外，小規模企業認為高校應該重視跨境電子商務平臺認識、選擇與實際操作能力的培養，要重視學生的動手能力；其他規模的企業則更加重視學生網絡營銷和市場推廣的能力。

參考文獻

［1］徐盈群.跨境電子商務實戰型人才培養的寧波模式［J］.寧波經濟(財經觀點),2018(10):29-31.

［2］夏藝瑄,孫立鋒.中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區建設對寧波的效應分析與對策研究［J］.經濟叢刊,2015(6):21-23.

作者:宋靜靜 姚威 徐曉慧 單位:浙江大學寧波理工學院 浙江理工大學經濟管理學院