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服務營銷，即企業在充分認識滿足客戶需求的前提下，為充分滿足客戶需求而在營銷過程中所采取的一系列活動。與傳統銷售相比，服務營銷回報往往是過程性、多次性的。優質的服務營銷會帶來客戶滿意度、忠誠度的提升，為以后的銷售提供保障。當客戶購買了產品，這僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是客戶在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受，更關注整個客戶生命周期中對該產品的持續青睞。

一、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高于老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。

二、除非能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

每個企業對于各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。

三、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

四、必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，并在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。服務作為產品的附加利益可增加產品的整體價值，使產品身價倍增，給消費者更多的方便和享受。產品的附加價值愈大，消費者滿意程度則愈高，企業只有通過服務營銷努力提供其產品的附加價值，向消費者提供高于競爭對手的產品附加價值，才能提高消費者的滿意度并贏得消費者的信賴，從而鞏固自己的市場地位，獲得更大的利潤，實現自己的經營目標.