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一、課程改革設(shè)計(jì)理念

根據(jù)基于工作過程、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的理實(shí)一體化課程開發(fā)思路，調(diào)查收集職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)需求等信息，分析汽車銷售崗位（群）的知識(shí)與能力素質(zhì)、企業(yè)專家意見，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，確定以汽車銷售的八個(gè)流程為主線，將汽車銷售禮儀、流程等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和汽車營銷理論知識(shí)相融合，同時(shí)將企業(yè)文化、企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)6S管理融入到課程內(nèi)容中，打破以往理論和實(shí)訓(xùn)分離的課程模式，緊緊抓住現(xiàn)代汽車技術(shù)和服務(wù)的關(guān)鍵所在，突出課程的實(shí)用性，提高學(xué)生的職業(yè)技能，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的零對(duì)接。

二、課程改革內(nèi)容

1.設(shè)計(jì)教學(xué)模式

在“雙向基地、雙向雙師、訂單培養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，開發(fā)基于汽車銷售流程的《汽車及配件營銷與管理》雙向課程。所謂雙向課程是指該課程內(nèi)容既適合在校學(xué)生學(xué)習(xí)，又適合企業(yè)員工培訓(xùn)。山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系與長治大昌豐田4S店簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系是長治大昌豐田4S店的培訓(xùn)基地，長治大昌豐田4S店是山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系學(xué)生的實(shí)訓(xùn)基地，即雙向基地，學(xué)校教師兼任4S店的培訓(xùn)講師，4S店的技師兼任學(xué)校的外聘教師，即雙向雙師。

2.重組課程內(nèi)容

依托山西長治大昌豐田4S店，以其汽車銷售模式為基準(zhǔn)，該課程以汽車銷售的八個(gè)流程為主線，整個(gè)課程內(nèi)容將圍繞汽車銷售的八個(gè)流程展開，每一個(gè)流程都包括相應(yīng)的汽車營銷理論和操作技能，將汽車營銷理論滲透到每一項(xiàng)操作技能中，有效地將汽車營銷理論和企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容高度融合，有機(jī)整合，重組后的課程內(nèi)容既提高了在校學(xué)習(xí)該課程的實(shí)用性，又充實(shí)了企業(yè)培訓(xùn)該

3.創(chuàng)新教學(xué)方法

在該課程的教學(xué)中，創(chuàng)新性地使用角色扮演法。教師和學(xué)生都是雙重身份，教師既是教師又是師傅，學(xué)生既是學(xué)生又是汽車銷售顧問。在該課程的教學(xué)過程中，擬將一個(gè)班級(jí)分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組代表一個(gè)4S店的汽車銷售顧問，教師將每一個(gè)流程講完之后，每個(gè)小組，即各家4S店的汽車銷售顧問需通過查閱資料將其所售車型的基本情況通過PPT或者其他形式展現(xiàn)出來，教師通過現(xiàn)場(chǎng)打分的形式，激勵(lì)各個(gè)小組進(jìn)行相互競爭，八個(gè)流程講完之后，每個(gè)學(xué)生所掌握的就是其所售車型的關(guān)于汽車營銷的所有資料，包括汽車營銷理論，企業(yè)文化和企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)6S管理，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生在課堂上學(xué)起來，動(dòng)起來。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)技能訓(xùn)練和技能競賽相結(jié)合，技能競賽和課程教學(xué)相結(jié)合，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)在長治市圓通汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售大廳進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)過程就是實(shí)際的銷售過程。另外，學(xué)院每年舉辦汽車營銷技能大賽，技能大賽由學(xué)校和企業(yè)雙方共同完成，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.轉(zhuǎn)變考核方式

在對(duì)該課程的考核方法改革中，由原來的學(xué)校一方考核轉(zhuǎn)變成由學(xué)校、企業(yè)、顧客三方共同考核，其中，學(xué)校考核仍然采用閉卷考試的方式進(jìn)行，主要考核學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況，占總成績的40%；企業(yè)考核占總成績的30%，主要考核學(xué)生的銷售技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、責(zé)任心等方面；顧客考核主要以顧客滿意度調(diào)查為主要的考核方式，占總成績的30%。

三、課程改革成效

從近幾年的教學(xué)過程和結(jié)果來看，收到了良好的教學(xué)效果。無論從學(xué)生的感受和評(píng)價(jià)，還是我們教師不斷改進(jìn)和完善的專業(yè)教學(xué)技能，以及就業(yè)單位對(duì)畢業(yè)學(xué)生的評(píng)價(jià)，這種基于工作過程、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的理實(shí)一體化課程開發(fā)思路比較適合我們培養(yǎng)高端技能型人才。

1.促進(jìn)了課程建

設(shè)本課程改革推動(dòng)了教學(xué)改革的進(jìn)一步深化，為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的其他主干課程的教學(xué)改革積累了經(jīng)驗(yàn)，樹立了榜樣，更好地促進(jìn)了本課程建設(shè)和發(fā)展。

2.促進(jìn)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，得到校內(nèi)外的良好評(píng)價(jià)

課程的改革，對(duì)教師的要求有明顯地提高，進(jìn)一步促進(jìn)了師資隊(duì)伍的建設(shè)。每學(xué)期學(xué)校教務(wù)處組織學(xué)生教學(xué)評(píng)價(jià)中，課程組教師優(yōu)良率都名列前茅。學(xué)生普遍認(rèn)為，通過該課程的學(xué)習(xí)，能熟練掌握汽車營銷理論，并可以用汽車營銷理論來有效地指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)，熟練地掌握了汽車銷售流程和銷售技能，畢業(yè)后可直接上崗，明顯優(yōu)于其他同類院校的畢業(yè)生，受到實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。此外，我們的精誠辦學(xué)和教學(xué)質(zhì)量整體提升，得到了企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可，2009～2011年連續(xù)三年，我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)率達(dá)100％，形成了該專業(yè)學(xué)生在本地區(qū)供不應(yīng)求的局面。

3.通過技能大賽，提高了我院的知名度

在課程教學(xué)、開發(fā)、實(shí)施過程中，實(shí)現(xiàn)技能訓(xùn)練和技能競賽相結(jié)合，技能競賽和課程教學(xué)相結(jié)合，按照企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員任監(jiān)督裁判，學(xué)院每年舉辦汽車營銷技能大賽，以賽代學(xué)，以賽代練，激發(fā)學(xué)生興趣，掀起比、學(xué)、練、趕、超的課程學(xué)習(xí)氛圍，樹立學(xué)生的職業(yè)競爭意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德，提升教學(xué)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量。在2012年5月舉行的山西省第六屆高職院校“大昌豐田杯”汽車服務(wù)與營銷職業(yè)技能大賽中，我代表隊(duì)榮獲了二等獎(jiǎng)，指導(dǎo)教師榮獲山西省高職院校汽車營銷技能大賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”的稱號(hào)，有力地提高了我院該專業(yè)的知名度。

四、課程改革特色

1.課程既適合在校學(xué)生學(xué)習(xí)，也適合企業(yè)的新員工培訓(xùn)

依托山西長治大昌豐田4S店，以其汽車銷售模式為基準(zhǔn)，課題組成員和長治大昌豐田4S店共同研究課程內(nèi)容，分析汽車銷售崗位（群）的知識(shí)與能力素質(zhì)，參考企業(yè)專家意見，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，最終確定了以汽車銷售的八個(gè)流程為主線，將教學(xué)課程的理論和實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行重組，突出課程的實(shí)用性，提高學(xué)生的職業(yè)技能，課程內(nèi)容既適合在校學(xué)生的學(xué)習(xí)，也適合企業(yè)的新員工培訓(xùn)，同時(shí)，任課教師兼任山西長治大昌豐田新員工培訓(xùn)的任務(wù)。

2.將學(xué)生的學(xué)習(xí)過程變成汽車銷售顧問的工作過程

在該課程的教學(xué)過程中，學(xué)生既是學(xué)生又是汽車銷售顧問，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是汽車銷售顧問的工作過程，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生在課堂上學(xué)起來，動(dòng)起來。

3.將企業(yè)文化、企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)6S管理融入到課程內(nèi)容中

在課程內(nèi)容中，融入了企業(yè)文化和企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)6S管理制度，讓學(xué)生較早地熟悉職場(chǎng)的工作環(huán)境和工作制度，以便畢業(yè)后能夠較快地適應(yīng)工作環(huán)境。《汽車及配件營銷與管理》是高等職業(yè)教育汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的課程體系中的主干專業(yè)課程，課題組成員和山西長治大昌豐田4S店員工經(jīng)過多年的努力和密切的合作，開發(fā)出了具有職業(yè)教育特色的項(xiàng)目教學(xué)課程。

作者：馮飛燕蘇玉珍單位：山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院河北機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院