圖書館工作論文：Internet下圖書館查詢工作探究
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本文作者：梁永忠作者單位：欽州學院
隨著網絡技術的不斷發展,高校圖書館也都開展了信息服務,其中很多圖書館在網絡信息咨詢方面取得了很好的效果。為確保高校圖書館的信息咨詢服務能快速發展,確保為學校的發展、為提高學校教學能力和科研水平提供更好的服務,加強對圖書館網絡信息咨詢服務發展的研究,為高校圖書館信息服務工作的全面創新發展創造有利的條件,是我們高校圖書館界應深刻思考的問題。網絡信息咨詢服務在提供方便快捷的同時,也遇到了一定的問題。網絡信息資源浩如煙海,無可估量,但是由于網絡資源的雜亂和無序,所以如何去合理有效地利用網絡信息資源就成為一個關鍵性問題。為此,高校圖書館不僅在網絡咨詢的基礎上提供了傳統的“一對一”的參考咨詢服務,而且還提供了各種媒體閱覽室的管理與服務,同時承擔了情報調研、網上咨詢、信息導航、用戶培訓等深層次的服務[4]。因此,高校圖書館信息咨詢服務在信息咨詢的組織和管理、信息咨詢服務的內容和流程、信息咨詢的對象、信息資源的利用等方面發生了很大的變化。
1信息資源完全數字化
隨著科學技術的迅猛發展,信息載體已經由傳統的印刷品轉變各種類型的電子數據。網絡期刊、網絡文獻、光盤數據、電子圖書等數字化讀物已經成為現階段讀者首選的信息資源。同時,網絡促使信息資源更加多元化,不再是以往的文檔式信息,而是結合圖片、視頻、聲音等多方面的信息記錄方式[5]。因此,讀者的選擇信息源的方式更加多樣化。而且,讀者在獲取信息資源的同時,可以直接利用電子技術進行研究和深加工,因而其時效性更強,內容也更加豐富,完全克服了傳統高校圖書館印刷型文獻時效性差,信息陳舊的不足。
2咨詢的方式以網絡化為主
目前高校圖書館網絡信息咨詢服務工作已經具備了一定的水平,現階段的網絡咨詢服務常用的方式主要有:圖書館咨詢工作人員通過遠程對話軟件如飛信、QQ、MSN直接與咨詢人員進行溝通,在線對咨詢者的問題進行對話并作出解答。再就是高校圖書館在自己的主頁上直接建立網上咨詢臺,讀者可以通過整理匯總出來的常見問題解答,快速解決自己在利用圖書館的過程中遇到的各種問題,如果沒有獲取有效答案,還可以利用E-Mail、BBS等方式跟圖書館工作人員進行聯系。還有就是圖書館對已經出現的問題,進行歸納,整理、總結,并且輸入到數據庫,直接上載到高校圖書館主頁給出相關鏈接。這樣不但方便讀者找尋解決措施,也節省了咨詢館員的工作時間。讀者在提問時,可以直接找到問題的關鍵點,使受理咨詢工作的人員清楚了解讀者的問題,且給予有效解決。
3咨詢工作向智能化發展
因特網上各種信息資源的數據量是極其龐大的,它涵蓋了社會的各個學科領域,所以讀者在檢索資源的過程中難免會出現資料混雜的問題。網絡信息咨詢服務的智能型,可以幫助讀者獲取即時有效的資源。圖書館參考咨詢人員可以在讀者檢索資源的時候,對檢索條件和檢索數據做出有效分析,并結合相關的信息,在最短的時間內,給予讀者相關性最高的數據資料。同時,對單一文獻的周邊信息也可作出條件檢索,如光盤、數據庫、作者、有關單位等等信息給予注釋。讀者在其注釋基礎上,通過鏈接,可以對相關數據信息的準確性和全面性進行進一步的完善,完全解決了傳統手工檢索方式的瓶頸問題。現代化高校圖書館網絡咨詢服務也正是朝著更為智能的方向不斷發展。
高校圖書館網絡信息咨詢的發展趨勢
目前,高校圖書館網絡信息咨詢服務發展極其迅速,信息資源的數字化以及網絡化的傳遞方式使用戶不必親自到圖書館即可滿足其信息需求,他們可以在任何地方、任何時間通過網絡來訪問任一圖書館以獲取信息服務。這種方便、快捷的獲取方式為我們的學習、生活、工作提供了極大的便利。然而,隨著科學技術的不斷發展與創新,以及信息社會信息用戶對高校圖書館網絡信息咨詢服務需求不斷擴大的形式下,高校圖書館網絡信息咨詢服務工作也將面臨一些新的發展變化。高校圖書館的信息咨詢服務工作能否完全適應信息社會新的發展變化,在很大程度上依賴于高校圖書館網絡信息咨詢服務工作中心地位的確立。一方面,為了保持高校圖書館網絡信息咨詢服務工作的活力,需要不斷創新和發展新的服務內容;另一方面,高校圖書館的網絡信息咨詢服務工作還應該邀請廣大信息用戶參與到圖書館網絡信息咨詢服務工作的開展中來,讓信息用戶為高校圖書館網絡信息咨詢服務工作更好的發展提出建議和出謀劃策。凡此種種都將需要高校圖書館各部門間的通力合作,相互之間建立起和諧順暢的溝通交流機制,最終把高校圖書館的網絡信息咨詢服務發展成為面向社會和面向世界的一個高品質的網絡信息咨詢服務平臺。圖書館網絡信息咨詢發展的前景十分可喜,未來的高校圖書館信息咨詢服務是否能滿足讀者的需求,是否能提供高質量的服務,這與網上信息的維護、更新、整合密切相關,同時,高校圖書館必須發揮自己的特長,通過多種形式開展豐富多樣的咨詢服務,提高自己在網絡環境下服務的層次和服務的效率,以適應現代讀者信息需求及時化、個性化、快捷化的特點。
