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1涉及施工過程中的文明行為規范

1）工作過程中所有人員穿工作服、佩帶工作卡及攜帶通信運營公司的機房出入證；

2）嚴格遵守機房管理規章制度，聽從機房值班人員的注意事項，如實填寫機房出入登記表格；

3）語言文明，待人熱情、真誠、禮貌；

4）增強施工人員時間意識，按照與通信運營公司約定的時間按時到達工作、會議現場，按時完成工作；

5）工作時嚴謹認真，細心操作，不干任何與該項目工作內容無關的事情；

6）文明禮貌，態度謙和，與通信運營公司保持良好溝通，和人交談時，態度謙和，用語恰當；

7）對在工作中遇到涉及通信運營公司的問題時，要注意協調各方面的溝通工作，及時匯報，及時化解矛盾，避免將問題加深或升級。對于由我們引起的糾紛，我們將自行解決，決不損害通信運營公司的名譽；

8）教育員工做到文明工作，杜絕一切野蠻操作，野蠻作業的行為以及粗俗的不文明行為；

9）現場工程隊長加強現場工作的管理，檢查工作、貫徹實施有關的文明管理制度及獎懲制度，確保文明作業。

2文明施工保證措施

1）隊員佩帶工牌，進入作業現場后如有需要向業主出示聯系函和工作牌；

2）按業主要求堆放材料、停放車輛；

3）在項目實施過程中與設備所在的物業管理部門或業主溝通好，就工作內容向業主交底，得到業主的同意后才能進行工作；

4）使用業主的物品或設施必須先證得業主同意；

5）損壞業主設施必須立即恢復或照價賠償；

6）對于工作過程中產生的垃圾，如量較少，將其收集好放進垃圾箱，如產生的垃圾較多，則要負責帶走。不出現亂扔亂丟垃圾，造成業主投訴的情況；

7）在周圍居民休息的時間里，避免進行發出噪音的工作；

8）對施工人員進行禮儀、溝通技巧方面的培訓，使施工人員在與機房業主、供電等部門溝通中保持良好的公司形象與個人形象，并保持良好的關系；

9）施工人員在工作中統一著裝，佩帶工作卡；

10）在進行作業時，遵守業主的物業管理條例，做好來訪登記工作；

11）進行施工作業時注意文明禮貌，嚴禁與業主發生爭端。在施工過程中避免給周圍的住戶帶來影響，確實需要影響到業主或其他人員，必須先做好解釋工作，獲得同意后方可進行；

12）科學地回答諸如“無線輻射”等敏感問題，耐心地進行宣傳解釋，消除人們的疑慮；

13）在工作中遇到與業主有矛盾時，嚴禁與業主發生沖突，協商解決辦法，并及時向通信運營公司反映；

14）業主投訴或詢問時須耐心聽取，合理解釋、言語客氣；

15）投訴問題須積極配合通信運營公司及時處理，妥善解決和整改。

3加強施工人員的整體素質

保證通信工程項目文明施工要重視禮貌意識，提高施工人員整體素質。過去，施工單位的施工人員相對固定，施工人員的培訓也比較到位，工程經驗和技術由施工隊長手把手培訓，但隨著市場經濟的發展，通信行業的人才流失比較嚴重。良好的管理隊伍素質，過硬的施工技術，是搞好工程項目文明施工管理的基礎。項目人員素質的高低直接影響到工程項目質量目標、成本目標、進度目標及安全目標，是工程項目質量高低、優劣的決定性因素。所以應從嚴格限制準入資格和提高施工人員職業素質做起，把素質教育落到實處，落到每一個上崗工作的工人和技術人員身上，要保持一個穩定的技術力量的核心隊伍，要有一整套完善的規劃化管理流程，對容易出現與業主發生沖突的工序對施工人員進行專項培訓，將施工方法、禮貌用語以及施工中易出現的問題及應對措施，對施工人員進行詳細的講解，使其熟悉工藝流程，掌握操作技巧。

4結束語

由本文可知，在移動通信文明施工的過程中，其管理對象是工程項目施工過程中的施工流程及操作要點等一系列的內容，而這就需要工程項目管理人員優化配置施工過程中的全部資源，并對工程項目的規定及操作規范等進行嚴格落實。重視施工過程控制，完工后分析總結的工作流程，以此來達到施工全程的系統化、科學化管理及有效計劃，從而達到最佳的經濟效益與社會效益。由此可知，在不斷總結移動通信工程文明施工管理經驗的基礎上，定可以找出最好的施工管理方法和施工文明規范。[參

作者：劉錦華單位：廣東匯信通訊科技有限公司